UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

ESTUDIO CORRELACIONAL ENTRE EL ESTILO DE TOMA

DE DECISIONES Y LAS HABILIDADES SOCIALES EN
LOS COLABORADOES DE UN HOSPITAL PÚBLICO.

GLADIS MARLENE PINEDA SANDOVAL

GUATEMALA, OCTUBRE 2016
 UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA

ESTUDIO CORRELACIONAL ENTRE EL ESTILO DE TOMA DE

DECISIONES Y LAS HABILIDADES SOCIALES EN LOS
COLABORADORES DE UN HOSPITAL PÚBLICO.

TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO

POR:
GLADIS MARLENE PINEDA SANDOVAL
PREVIO A OPTAR AL GRADO ACADEMICO DE
LICENCIADA EN PSICOLOGIA INDUSTRIAL
Y TITULO PROFESIONAL DE
PSICOLOGA INDUSTRIAL

GUATEMALA, OCTUBRE 2016

 AUTORIDADES DE LA FACULTAD Y DEL TRIBUNAL QUE PRACTICO

EL EXAMEN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN

DECANO DE LA FACULTAD:

DR. CARLOS ENRIQUE RAMÍREZ MONTERROSA

SECRETARIO DE LA FACULTAD:

DR. EDGAR ROLANDO VÁSQUEZ TRUJILLO

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL EXAMINADOR:

LIC. MARIO ROBERTO RUÍZ FALABELLA

SECRETARIA:

LICDA. MARÍA DE JESÚS LEMUS CASTELLANOS

VOCAL:

LICDA. ANA LUCINDA URQUIZÚ SÁNCHEZ

III
IV
 REGLAMENTO DE TESIS

Artículo 8º: RESPONSABILIDAD

Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el trabajo

de tesis. Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad para la
Universidad.

V
 INDICE

Resumen 1

Capítulo I

Marco Conceptual 2

1.1 Introducción 2

1.2 Antecedentes 3

Capítulo II

Marco Teórico 13

2.1 Toma de decisiones 13

2.1.1 Proceso de la toma de decisiones 13

2.1.2 Factores en la toma de decisiones 14

2.1.3 Racionalización en la toma de decisiones 14

2.1.4 Técnicas para la toma de decisiones 15

2.1.5 Habilidades para la toma de decisiones 16

2.2. Habilidades sociales / Relaciones interpersonales 16

2.2.1 Desarrollo de las habilidades sociales 17

2.2.2 Proceso de Socialización en las habilidades sociales 17

2.2.3 Tipos de modelos en las habilidades sociales 18

2.2.4 Deficiencias en las habilidades sociales 19

2.2.5 Importancia de las habilidades sociales 19

VI
2.3 Trabajador 20

2.4 Hospital público 20

2.4.1 Servicio de hospital público 21

Capítulo III

Planteamiento del problema 22

3.1 Justificación 22

3.2 Objetivos 22

3.2.1 General 22

3.2.2 Específicos 22

3.3 Hipótesis de investigación 23

3.4 Variables 23

3.4.1 Independiente 23

3.4.2 Dependiente 23

3.4.3 Definición conceptual de variables 23

3.4.4 Definición operacional de variables 23

3.4.5 Alcances y limites 24

3.4.6 Aportes 24

VII
Capítulo IV

Método 25

4.1 Sujeto 25

4.2 Instrumento 25

4.3 Procedimientos 27

4.4 Diseño 27

4.5 Metodología estadística 28

Capitulo V

Presentación y análisis de resultados 30

Capítulo VI

Discusión de resultados 32

Capítulo VII

Conclusiones 33

Capítulo VIII

Recomendaciones 34

Referencias bibliográficas 35

Anexo 40

VIII
 RESUMEN

El estudio correlacional entre el estilo de toma de decisiones y las habilidades sociales en los
colaboradores de un hospital público, tuvo por objetivo identificar la relación sobre la toma
decisiones y las habilidades sociales en los trabajadores de un hospital público, se utilizó una
muestra de 30 personas, hombres y mujeres trabajadores de la institución hospitalaria, entre
20 y 50 años, con escolaridad desde diversificado hasta nivel de licenciatura y de un nivel
socioeconómico medio. Los instrumentos que se utilizaron para medir la variable toma de
decisiones fue un test de decisiones y para la variable habilidades sociales se utilizó el test
de Moss,

El presente estudio es de tipo descriptivo correlacional y determinara si dos variables están

correlacionadas o no y el método estadístico utilizado fue de tipo descriptivo correlacional.

Se concluyó que se aceptó la hipótesis nula (Ho) que literalmente expresa, que no existe una
correlación estadísticamente significativa a un nivel de 0.05% entre toma de decisiones y
habilidades sociales de los trabajadores entre 20 y 50 años de edad con escolaridad desde
diversificado hasta nivel licenciatura y de un nivel socioeconómico medio, trabajadores del
departamento de Recursos Humanos del Hospital San Juan de Dios.

Se recomendó incluir mas temas sobre los programas de capacitación a través de técnicas
que desarrollen dinámicas en las que los trabajadores de todo nivel jerárquico estimulan sus
capacidades de toma de decisiones y habilidades sociales.

1
 CAPITULO I
MARCO CONCEPTUAL

1.1 INTRODUCCIÓN

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual la persona debe escoger entre dos o más
alternativas, las decisiones en una organización se ajustan a una serie de personas que están
apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones y esta
selección es una de las tareas de gran trascendencia, ya que con frecuencia se dice que las
decisiones son el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en
trascendencia y connotación.

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural (y que
por tanto pueden ser enseñadas), que se manifiestan en situaciones interpersonales,
socialmente aceptadas (ello implica tener en cuenta normas sociales y normas legales del
contexto sociocultural en el que se actúa, así como criterios morales), y orientadas a la
obtención de reforzamientos ambientales (refuerzos sociales) o auto-refuerzos. Las
habilidades sociales dotan a la persona que las posee de una mayor capacidad para lograr los
objetivos que pretende, manteniendo su autoestima sin dañar la de las personas que le rodean.

Se sabe que los trabajadores de un hospital público son aquellas personas que prestan su
capacidad y potencial físico-mental para el desarrollo de las actividades designadas por el
puesto en los cuales se requiere de habilidades sociales las cuales proporcionan un servicio
de calidad basado en el trato digno a las personas que visitan dicho centro hospitalario y que
necesitan de la recuperación física, mental y social, incluyendo como la parte esencial de las
actividades a la toma de decisiones estratégicas del personal tanto administrativo como de
servicio y de apoyo con el objetivo de optimizar la eficiencia y eficacia en el servicio de un
hospital.

2
1.2 ANTECEDENTES

A continuación, se presentan estudios en relación con los tema, toma de decisiones y

habilidades sociales / relaciones interpersonales.

Ralda, (2015), elaboró un estudio de la relación de la inteligencia emocional en la toma de

decisiones en los mandos medios de una empresa camaronera del municipio de Champerico
del departamento de Retalhuleu. Su objetivo fue determinar si existe correlación entre
inteligencia emocional y toma de decisiones en los mandos medios de una empresa
camaronera del municipio de Champerico del departamento de Retalhuleu. La muestra
constaba de 27 sujetos que representan al personal de mandos medios, de géneros masculino
y femenino, con edades que oscilan entre 20 a 60 años, y su nivel de escolaridad es desde
primaria hasta universitario. Los instrumentos que se utilizaron para la medición de este
estudio fueron, test de inteligencia emocional (T.I.E) en una escala de tipo Likert diseñado
por la autora De León y el test de toma de decisiones (T.T.D) utilizado para determinar el
valor de los diferentes juicios de carácter moral y obtener de esta forma el coeficiente general
que prevalece en el concepto moral del individuo este fue creado por el psiquiatra judío
Baruk. Su estudio fue del tipo descriptivo correlacional y el procedimiento estadístico que
utilizó fue el de coeficiente de correlación de Pearson. Se concluyó que el grado de relación
entre auto-conocimiento y padre crítico (PC) es negativa baja, con una significación de -
0.2%. Se recomendó que el departamento de Recursos Humanos realice y ejecute programas
de capacitación para aumentar la mejor capacidad de IE, así como fomentar y fortalecer el
buen manejo de toma de decisiones de los colaboradores de la Empresa.

Aguilar (2015), realizó un estudio sobre el liderazgo del equipo gerencial y su impacto en la
mejora de las relaciones interpersonales en la empresa eléctrica de Guatemala, S.A. Su
objetivo fue de encontrar la influencia del liderazgo en las relaciones interpersonales. Su
estudio tuvo una muestra conformada por 18 jefes de departamento y 13 gerentes
profesionales universitarios en su mayoría ingenieros eléctricos y licenciados en
administración de empresas, con un rango de experiencia de 5 a 10 años dentro de la empresa.
Los instrumentos utilizados fueron, cuestionario que se delimitó en una escala tipo Likert y
el test DISC que permitió validar el estilo de personalidad de la muestra, así como predecir
el futuro comportamiento ante una determinada circunstancia, lo que dentro del análisis

3
permitió atar estos resultados al estilo de liderazgo predominante en los gerentes, así como
al impacto que estos comportamientos tienen en las relaciones interpersonales de los
colaboradores. Su estudio fue de tipo descriptivo correlacional y el procedimiento estadístico
que utilizó fue R. de Pearson. Concluyó de acuerdo con los resultados obtenidos de esta
investigación, según la correlación de Pearson el valor mínimo de “r” es de: 0.4789 y el valor
de coeficiente de correlación es de: 0.6921, por lo que alcanza al valor mínimo de r, dando
como resultado que si existe una correlación entre las variables por lo tanto se confirma la
hipótesis planteada: El estilo de liderazgo del equipo gerencial impacta en las relaciones
interpersonales en la Empresa Eléctrica de Guatemala, S.A. Se recomendó dar continuidad a
la formación en liderazgo del estilo transformacional a los siguientes niveles de jefatura con
el fin de crear un mismo lenguaje y cultura de liderazgo organizacional y de esta manera
mantener o fortalecer los logros en las relaciones interpersonales y el cumplimiento de las
metas.

Quiroa (2014), elaboró un estudio sobre toma de decisiones y productividad laboral (estudio
realizado en el área de salud de Quezaltenango). El objetivo consistió en determinar la
influencia de la toma de decisiones en la productividad laboral. La muestra que se utilizó fue
de 50 colaboradores que comprenden el 100% de la totalidad de la población, que
corresponde al área de salud de Quezaltenango, los sujetos de estudio fueron de ambos sexos
comprendidos entre edades de 20 a 65 años, de nivel económico medio. El instrumento
utilizado fue una boleta tipo escala de Likert. Su estudio fue de tipo descriptivo correlacional
y el procedimiento estadístico que utilizó fue significación y fiabilidad de la media aritmética
y método de proporción. Se concluyó que, con la escala de Likert, los colaboradores dieron
como resultado que las decisiones tomadas siempre van a afectar de una manera positiva o
negativa y de esta manera será el desarrollo que tendrán dentro de la organización. Se
recomendó que cada vez que se tenga que tomar una decisión los gerentes o encargados,
realicen una lluvia de ideas para que de esta manera se les facilite la creatividad y tengan más
opciones y así dar mejores resultados a la decisión.

Molina (2013), elaboró un estudio sobre una estrategia de comunicación interna para mejorar
las relaciones interpersonales en la dirección de recursos humanos del Ministerio de
Educación. El objetivo fue proponer una estrategia de comunicación interna en la dirección

4
de recursos humanos del Ministerio de Educación para mejorar las relaciones interpersonales
entre los empleados. La muestra constó del 50% del personal que labora en la dirección de
recursos humanos siendo un total de 100 personas entrevistadas de 200 que laboran en esa
dirección. El instrumento que utilizó fue una encuesta de 15 preguntas. Su estudio fue de tipo
propositivo y el procedimiento estadístico utilizado fue porcentual. Se concluyó que no todos
los empleados son informados sobre acontecimientos de la dirección de recursos humanos y
que solo a algunos les llega información a través de circulares, memorándums y oficios y que
la información les llega a través de sus compañeros y rumores y que son muy pocos los
empleados que les llega a través de su jefe inmediato. Se recomendó que esta situación sea
apoyada y desarrollada por personas profesionales en el tema, que brinden las herramientas
y los mecanismos para mejorar las relaciones interpersonales en la Dirección de Recursos
Humanos y se vean con mejor resultado los objetivos de la institución.

Subuyuj (2013), realizó un estudio sobre la adaptabilidad social de un grupo de auditores que
laboran en distintas empresas de la ciudad de Guatemala. Su objetivo fue analizar la
adaptabilidad social por medio de habilidades y capacidades interpersonales necesarias para
manejar y controlar grupos e identificar el nivel de habilidad de supervisión de los auditores
laborantes de la ciudad de Guatemala, a nivel general, por género y por rango de edad. La
muestra que utilizó estuvo conformada por 60 sujetos, 44 hombres y 16 mujeres con el título
universitario de Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría, entre 30 y 69 años. El
instrumento para la investigación que se utilizó fue la Prueba de Adaptabilidad Social MOSS
que evalúa la adaptabilidad social y las relaciones interpersonales de una persona. Su estudio
fue de tipo descriptivo cualitativo y el procedimiento estadístico que utilizó fue porcentual.
Concluyó que la adaptabilidad social es la flexibilidad que posee una persona de ajustarse a
distintas situaciones de manera efectiva, el 64% de auditores poseen adaptabilidad social en
un nivel promedio, lo que significa que poseen las habilidades sociales necesarias para
adaptarse a su equipo de trabajo con facilidad, sin embargo el 28% de los sujetos evaluados
manifestaron un nivel de adaptabilidad social por debajo del promedio, lo que denota que se
les dificultad adecuarse socialmente a su lugar de trabajo. Recomendó que recursos humanos
deba tomar en consideración en el proceso de reclutamiento y selección de personal, la
adaptabilidad social de los auditores, como uno de los factores de la personalidad que
interviene en los individuos. Esto, por medio de un adecuado perfil del puesto que incluya

5
las distintas habilidades sociales necesarias para adaptarse a un equipo de trabajo con menor
dificultad, los auditores deben de lograr que los demás miembros de la organización crean y
confíen en su trabajo a través de la eficiencia y eficacia del mismo.

Mérida (2012), realizó un estudio sobre la participación femenina en la toma de decisiones

en las medianas empresas de la ciudad de Huehuetenango. Su objetivo general fue determinar
la participación femenina existente en la toma de decisión es para la mediana empresa de la
ciudad de Huehuetenango, habiendo estudiado con personal femenino y masculino de
diferentes áreas como administrativo, operacional y técnico que labora en medianas empresas
de Huehuetenango. Su estudio tuvo una muestra de 35 medianas empresas de
Huehuetenango. El instrumento utilizado fue una boleta de encuesta con veinticinco
preguntas cerradas las cuales arrojaron datos cuantitativos del nivel de participación que
tienen las mujeres en la toma de decisiones en las empresas de Huehuetenango, mismas que
se les aplicaron a mujeres y hombres que laboran en las empresas, el tipo de estudio fue
descriptivo. El procedimiento estadístico que utilizó fue la t de Student. Se concluyó que una
de las mayores demandas es que las mujeres sean involucradas en puestos gerenciales y en
la toma de decisiones. Se recomendó que se reconociera la igualdad de géneros, la libertad y
la participación de la mujer ha mejorado sustancialmente en las empresas.

González (2011), realizó un estudio de las relaciones interpersonales: base para una buena
comunicación entre ejecutivo de ventas y clientes en la empresa Munditrofeos, S.A. Su
objetivo fue describir las relaciones interpersonales entre ejecutivo de ventas y clientes en la
empresa Munditrofeos, S.A. y explicar el beneficio comunicacional obtenido por un
ejecutivo de ventas que posee buenas relaciones interpersonales. La muestra que utilizó fue
tomada de 9 ejecutivos de ventas y 5 clientes de la empresa Munditrofeos, S.A. El
instrumento que se utilizó fue la entrevista que estaba dirigida a 9 ejecutivos de ventas de la
empresa en mención, para sondear su punto de vista en cuanto a las facultades, características
y virtudes que debe poseer un ejecutivo de ventas, para que pueda cumplir con las metas
propuestas. Utilizó el método deductivo. Su estudio fue de tipo descriptivo cualitativo y el
procedimiento estadístico que utilizó fue porcentual. Concluyó que el 100% de la muestra,
tanto ejecutivos como clientes, de la empresa Munditrofeos, S.A., coincidieron en que las
relaciones interpersonales son la base fundamental en toda buena comunicación, los

6
ejecutivos de ventas encuestados señalaron que en la empresa Munditrofeos, S.A., las
relaciones interpersonales permiten la fidelización de una cartera de clientes seguros y
satisfechos del producto. Recomendó leer, capacitarse y apoyarse en ejecutivos exitosos,
crear estrategias de comunicación efectivos, conocer los distintos tipos de clientes, conocer
bien su producto o servicio y cultivar en todo momento y lugar las buenas relaciones
interpersonales.

López (2009), realizó un estudio sobre la toma de decisiones en la pequeña y mediana

empresa. Su objetivo primordial fue contribuir a que los propietarios de pequeñas y medianas
empresas de Guatemala conozcan la importancia de elaborar la contabilidad bajo las normas
internacionales de información financiera como herramienta para la toma de decisiones,
tomando como base las empresas individuales inscritas en la Ciudad de Guatemala, en el
registro Mercantil en los años 2006, [Link] muestra utilizada fue de 52 pequeñas empresas.
El instrumento que se utilizó fueron dos boletas para encuestar a los propietarios de las
empresas. Su estudio fue de tipo científico, mediante la investigación, observación y la
interpretación de datos cuantitativos y el procedimiento estadístico que utilizó fue
cuantitativo porcentual. Concluyó que la pequeña empresa no cuenta con la información ni
la metodología suficiente para llevar un mejor control contable y financiero de acuerdo a las
normas internacionales. Se recomendó que las pequeñas empresas deban elaborar todos los
Estados Financieros con el propósito de contar con herramientas básicas que le sirvan para
el análisis e interpretación de resultados, los cuales permiten tomar decisiones tanto
operativas, de inversión o financiación.

Medinilla (2006), elaboró un estudio sobre la importancia de la información financiera por

productos y categorías de productos en la toma de decisiones. Su objetivo fue proveer
información para el costeo de servicios, productos y otros aspectos de interés para la
administración. La muestra fue tomada de 12 sujetos entre 20-50 años siendo estos el total
de la población a investigada, hombres y mujeres. Los instrumentos que se utilizaron fueron
el test de liderazgo diseñado por el Instituto Centroamericano de Administración de
Empresas “INCAE”, test de inteligencia emocional del autor Weisinger H., técnica de grupo
focal a coordinadores para describir el proceso de comunicación y trabajo en equipo,
herramienta cuestionario MBTI Myers Briggs Type Indicador elaborado por los autores

7
Katharine Cook Briggs e Isabel Briggs Myers. Su estudió fue de tipo mixto cuantitativo-
cualitativo y el procedimiento estadístico utilizado fue porcentual. Se logró concluir que la
contabilidad administrativa contribuye a que las empresas sean competitivas, permitiendo
conocer a profundidad el resultado que obtuvo durante un período, analizar las posibles
alternativas de acción y tomar decisiones mejor informadas. Se recomendó que los
contadores públicos y auditores de empresas que han diversificado sus operaciones con
varios productos, se les recomienda preparar estados de resultados por productos y categoría
de productos, aplicar análisis comparativos y porcentuales, de razones financieras y de
presupuestos para que la administración pueda tomar decisiones mejor informadas.

Rodríguez (1998), realizó un estudio sobre el estrés y su incidencia en las relaciones

interpersonales (un estudio con el personal de división de recaudación del Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social). Su objetivo fue establecer cuantitativa y
cualitativamente los niveles de estrés que presentan los empleados de la división de
recaudación del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, identificar las causas que alteran
las relaciones interpersonales en los empleados de la división de recaudación y proporcionar
los medios necesarios para mejorar las relaciones interpersonales de los empleados de la
división de recaudación. La muestra que se utilizó fue de 50 empleados donde el 85%
corresponde al sexo femenino y el 15% al sexo masculino, comprendidos entre las edades de
25 a 58 años. El instrumento que se utilizó para recabar información fue a través de un
cuestionario de 27 preguntas cerradas con tres o cinco repuestas positivas de estrés o de
relaciones interpersonales. Su estudio fue de tipo descriptivo y el procedimiento estadístico
que utilizó fue porcentual. Concluyó que se acepta la hipótesis de trabajo que fue planteada
en la investigación el estrés prevaleciente en los trabajadores de la división de recaudación
del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, ya que, con la aplicación del cuestionario a
la muestra, indicó que sí existen malas relaciones interpersonales en la población sujeta de
estudio. Se recomendó promover técnicas de relajamiento para disminuir los niveles de
estrés antes de empezar las actividades labores para que los trabajadores se sientan motivados
ante las exigencias que no pueden satisfacer física o psicológicamente y así realicen su
trabajo con una mayor eficiencia.

8
A continuación, se presentan estudios internacionales relacionados con los temas, toma de
decisiones y las habilidades sociales / relaciones interpersonales.

Arias (2013), realizó un estudio en el país de Perú sobre las relaciones interpersonales en
Enfermería Quirúrgica: Conflictos laborales y estrategias de mejora. Hospital Almanzor
Aguinaga Asenjo, 2012. Su objetivo fue determinar el nivel de las relaciones interpersonales
entre profesionales de enfermería del servicio de medicina del Hospital Nacional Arzobispo
Loayza. La muestra constaba de 86 enfermeras. El instrumento que se utilizó fue la entrevista
semi-estructurada, que consta de preguntas dirigidas que cambian a medida que el
investigador aumenta sus evidencias a partir de entrevistas previas y observaciones. El
estudio fue de tipo cuantitativo, método descriptivo, nivel aplicativo y de corte transversal,
se aplicó una escala Lickert modificada de 27 reactivos, que miden comunicación, actitudes
y trato; la validez y la confiabilidad estadística del instrumento, se determinaron utilizando
el Coeficiente de Correlación R de Pearson y el Coeficiente de Confiabilidad Alfa de
Crombach (alfa=0.91) respectivamente. Concluyó que en las enfermeras las relaciones
interpersonales son aquellas que permiten convivir con otras personas (enfermeras-
enfermeras), y, refleja la forma de ser y la identificación de quien se es; además favorece la
unión, comunicación, amistad, trato, acercamiento y apoyo que deben tener los profesionales
entre sí. Se recomendó a las instituciones de salud, a la Jefatura del departamento de
enfermería que desarrolle talleres vivenciales del manejo de conflictos, ya que esto permitirá
asumir los conflictos laborales como parte del crecimiento de un área, a la Jefa de Centro
Quirúrgico desarrollar talleres de autoestima, coaching, liderazgo y relaciones
interpersonales que permita socializar a las enfermeras en el desarrollo profesional y personal
de cada una, motivar reuniones de camaradería.

Sandoval (2012), realizó un estudio en el país de Ecuador sobre la influencia de las relaciones
interpersonales en el clima laboral de empleados y trabajadores del Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal del Cantón Cayambe en el año 2012. Su objetivo fue diagnosticar
si las relaciones interpersonales influyen en el clima laboral del Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal del Cantón Cayambe, proveer de herramientas para mejorar el
clima laboral en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Cayambe. La
muestra consta de 191 empleados encuestados, con un nivel de formación y que el rango de

9
edad que va de 25 a 50 años. El instrumento utilizado es un cuestionario que consta de ocho
preguntas que midió dos variables que son clima laboral y relaciones interpersonales. Su
estudio fue de tipo correlacional transversal ya que tiene un inicio y un final de tiempo, que
busca relacionar las propiedades importantes de personas y grupos que serán analizados y el
procedimiento estadístico que utilizo fue R. de Pearson. Concluyó que las relaciones
interpersonales sí influyen en el clima laboral junto al departamento de talento humano, se
programó en conjunto con el Ministerio de Relaciones Laborales una capacitación para tratar
temas como; motivación, comunicación, empatía, servicio a clientes externos e internos,
temario que a futuro ayudo a la ejecución de la investigación pero sobre todo ayudó a mejorar
de manera notable el clima laboral en la institución. Recomendó que el departamento de
talento humano debe atender a todas las necesidades, quejas e inquietudes los y trabajadores
del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Cayambe, para solucionar
los problemas y mantener un clima laboral óptimo, fortalecer el departamento de talento
humano, con el propósito de implementar programas integrales de capacitación ofreciendo
herramientas a los empleados para lograr un cambio de actitud, como base para mejorar el
desempeño de sus funciones.

Maldonado (2010), realizó un estudio en el país de Venezuela sobre las relaciones

interpersonales de los empleados del banco Sofitasa. Su objetivo fue establecer la incidencia
de las relaciones interpersonales de los empleados del Banco Sofitasa Banco Universal
Agencia Mérida en el incremento de la cartera de clientes. La muestra constaba de 58
trabajadores que ocupan distintos puestos dentro de la institución. Los instrumentos que se
aplicaron fueron cuestionarios uno para los empleados y otras para los clientes. Su estudio
fue de tipo descriptivo cualitativo y su procedimiento estadístico fue porcentual. Concluyó,
en función de los resultados obtenidos de los instrumentos de recolección de información, se
evidenció que existen debilidades en la interacción entre compañeros afectando así al equipo
de trabajo, así como también la poca creencia de que el liderazgo se encuentre ligado a las
relaciones interpersonales, de igual forma se obtuvo como resultado que un grupo de
trabajadores no saben cómo relacionarse con los clientes, entienden la importancia de la
buena atención, más no consideran que crear un buen clima armonioso puedan lograr mejores
resultados, afectando así el buen servicio y por ende el cumplimiento de las metas de la

10
agencia Mérida. Recomendó que para la ejecución del proyecto se procediera a plantear la
realización de una serie de actividades dirigidas a mejorar las relaciones interpersonales de
los empleados del Banco Sofitasa Banco Universal Agencia Mérida y que éstas a su vez
también sean aplicadas con los clientes.

Atencio y Arrieta (2005), realizó un estudio en el país de Venezuela sobre el liderazgo y la

toma de decisiones en las organizaciones de educación superior. Su objetivo fue analizar
las tendencias de la perspectiva de liderazgo docente y de la toma de decisiones desde la ética
del ser, para la transformación de los institutos y los colegios universitarios de Venezuela.
La muestra utilizada fue de 20 sujetos. El instrumento que utilizaron fue una encuesta con
68 preguntas en una escala acumulativa con las opciones: si, no y (no responde) su aplicación
permitió identificar el estilo de liderazgo que prevalece en las decisiones. Su estudio fue de
tipo cualitativo y cuantitativo, para identificar y explicar las tendencias más frecuentes, luego
se realizó la comparación para poder diseñar las tablas y su procedimiento estadístico que
utilizó fue porcentual Concluyó que esta investigación ha permitido un primer acercamiento
al fenómeno perspectiva del liderazgo docente y toma de decisiones desde la ética del ser. Se
recomendó proponer un proceso de información institucional.

Escalona (2005), realizó un estudio en Venezuela de toma de decisiones estratégicas para la

optimización de los recursos en la red ambulatoria del sector salud del estado Yaracuy. Su
objetivo fue diagnosticar la situación actual del proceso de toma de decisiones en la red
ambulatoria del sector salud del estado de Yaracuy. Se tomo una muestra de 14 coordinadores
municipales y 23 gerentes de programas en salud adscritos a pro-salud Yaracuy. Se utilizo la
técnica de la encuesta de recolección de datos. Su estudio fue de tipo descriptivo, cualitativo
y cuantitativo. La estadística que utilizo fue descriptiva. Se concluyo que a nivel regional
existen las estructuras necesarias para realizar el proceso de toma de decisiones estratégicas
en forma adecuada, ya que está articulada y en perfecto funcionamiento, la gerencia de
atención integral aunque el personal con el que cuenta para el momento de análisis resultaba
insuficiente para las múltiples tareas asignadas a esta gerencia. Se recomendó utilizar el
indicador calculado por 10,000 habitantes para hacer comparables la cantidad de
establecimientos de salud existentes de cada municipio sanitario del estado.

11
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Toma de decisiones

Gunther (2008), refiere que la vida es la suma de las propias decisiones. Cada minuto, cada
día, las personas toman una infinidad de pequeñas y grandes decisiones que pueden cambiar
el curso de su carrera profesional o incluso el de una vida, ya que el éxito depende de lo
acertadas o no que sean las elecciones que se hacen. Existen métodos y procesos racionales
que aconsejan cómo estructurar el pensamiento que incluye la creatividad y la intuición, los
cuales son ingredientes tan necesarios para una toma de decisiones adecuada.

Wesley (1998), refiere que la toma de decisiones en la empresa es un proceso por medio del
cual la gerencia, al enfrentarse a un problema selecciona un curso de acción específico o
“solución”, de un conjunto de alternativas. Puesto que por lo general hay incertidumbre con
respecto al futuro, no es posible estar seguro de las consecuencias de la decisión que se tomen,
y tampoco se puede asegurar que la decisión que se elija produzca los mejores resultados.
Además, el problema puede ser muy complejo, ya sea porque existan muchas alternativas a
considerar o un por un gran número de factores que deben tomarse en cuenta.

Chiavenato (2007),define que la toma de decisiones es el proceso de análisis y escogencia

entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir, también define que la teoría
descriptiva estudia casos reales como (experimentos, inspecciones) y que la teoría perceptiva
es la racional la cual utiliza la lógica y la estadística en total la toma de decisión es un área
interdisciplinaria de estudio, relacionada con casi todos los participantes en ramas de la
ciencia, la ingeniería y, principalmente, la psicología del consumidor.

2.1.1 Proceso de la toma de decisiones.

Díaz y Rivas citados en Vásquez (2008), plantean que la toma de decisión es una función
imprescindible en las organizaciones, por no estar limitada a un solo nivel, sino por ser un
proceso que se da en toda la institución, y además, por ser parte fundamental de todas las
demás actividades, por lo que resulta imprescindible poseer una información lo más completa
posible, debido a que antes de ejecutar el proceso de toma de decisiones, es necesario tener

12
una base de información sólida, que permita dar respuesta a: cuál es el problema, sus causas,
que pérdidas o consecuencias puede ocasionar, qué tipo de decisión se requiere, las posibles
alternativas de solución y qué margen de tiempo se cuenta para responder a la problemática
de manera oportuna.

Rodríguez (2008), definen que los procesos estratégicos son los que determinan el futuro
competitivo de una organización, por tal razón, las decisiones que se tomen determinarán su
éxito o su fracaso; son tan importantes que se convierten en el objetivo central para que la
organización se ubique por encima de cualquier tipo de competencia que pueda afectar su
integridad ya que cualquier cambio en la toma de decisiones puede ocasionar efectos
sustanciales en los que, incluso, hasta la supervivencia de la organización estará en juego.
Por tal razón, y sin importar el tamaño de la organización, el sector productivo, el país donde
esté ubicada y sus recursos, son aspectos importantes el proceso de las decisiones
estratégicas.

2.1.2 Factores en la toma de decisiones

Harold J. Leavitt (2000), refieren que los factores en la toma de decisiones: son la base para
determinar la eficacia en una decisión, porque si se consideran con anticipación ofrecen una
probabilidad más alta de que la decisión sea exitosa tales como: percepción del problema,
prioridad en la toma de la decisión, aceptabilidad de las demás personas, riesgo que se corre,
recursos de los que se dispone, metas y valores de la organización.

Amaya (2010), explica que un gerente debe tomar diariamente varias decisiones, algunas de
estas decisiones son rutinarias y sin consecuencias, mientras que otras influyen en forma
drástica sobre las operaciones de la empresa ocasionando que la empresa logre o no su misión
y sus metas. El campo de la ciencia y la administración a ayudado a los gerentes a desarrollar
el conocimiento y las herramientas necesarias para comprender los problemas de decisión.
En casi todos los problemas de decisión se encuentran los siguientes factores: El decisor, el
análisis del problema, los recursos, posibles resultados, restricciones y la interacción entre
estos.

13
2.1.3 Racionalización en la toma de decisiones

Simón citado en Bonome (2009), refiere que el estudio de la racionalidad humana y, en

particular el análisis de la toma de decisiones como proceso racional es precisamente el hilo
conductor o nexo de unión de tan variado cuadro de saberes, según los estudios de Simón
basados en las ciencias sociales y la filosofía, la toma de decisiones humana y los procesos
de solución de problemas en las interacciones de individuos en las organizaciones
gubernamentales y de negocios en la economía, se asocian con la racionalidad humana en
dos grandes constantes: I) la toma de decisiones y II) los procesos de solución de problemas.

Amaya (2010), explica que una buena toma de decisión empieza con un proceso de
racionamiento, constante y focalizado que incluye varias disciplinas.

Este mismo autor también explica que las decisiones racionales generalmente las personas
las toman sin darse cuenta y quizás de manera inconsciente. Lo mejor es que se conozca el
proceso de decisión para decisiones complejas, importantes y críticas, la información
objetiva y la creatividad sobre los cursos de acción también pueden expandir el conjunto de
alternativas, cuantas más alternativas se desarrollen, mejores decisiones se podrán tomar.

2.1.4 Técnicas para la toma de decisiones:

Barrera (2006), explica que es frecuente que las ideas creativas sean fruto de grandes
esfuerzos, especialmente en el proceso de toma de decisiones. Algunas de ellas se centran en
las interacciones grupales, mientras que otras atañen a acciones individuales. En
representación de las técnicas existentes nos referiremos a dos de las más comunes; la lluvia
de ideas y la sinéctica. La lluvia de ideas es eficaz cuando la información debe distribuirse
entre varias personas. La sinéctica es utilizada para la resolución de un problema, el cual
puede involucrar a toda la organización, el principal motivo de ello es impedir que el grupo
llegue a una decisión prematura.

Herrera (2009), explica que se cuenta con varias técnicas para la toma de decisiones en grupo
siendo las más empleadas la tormenta de ideas y la de interacción, la tormenta de ideas es de
gran utilización e importancia para la realización de diagnósticos. La Técnica de interacción,

14
posee ventajas sobre la técnica anterior cuando los integrantes del grupo son de diferentes
especialidades.

2.1.5 Habilidades para la toma de decisiones

Rabouim (2008), define que se pueden tomar decisiones en situaciones normales o para
resolver conflictos. Por lo que la mejor manera de decidir es haciéndolo en el tiempo justo y
el momento justo y que el resultado de cada una de las decisiones que se toman genera los
datos necesarios y forma habilidades para la toma de otra decisión, ya que la decisión de
empujar la primera genera la caída de la última, es importante considerar que todas las
decisiones tienen componentes altamente inciertos de costo versus beneficio.

Powell (2009), propone que para la toma de decisiones se debe hacer un análisis cierto de la
situación, este es, el tipo de decisiones que reclaman el modo de pensar 40/70. A partir de
acá, a la decisión tomada se le agrega gran porcentaje de instinto, justiciada en la experiencia
profesional y conocimiento real refiriéndose al mundo de los negocios y las empresas. Si se
habla de la ciencia, la medicina u otras ramas relacionadas, se necesita indefectiblemente de
una precisión muy cercana al 100%. Se sabe que no se cuenta con evidencia matemáticas que
permita establecer con precisión cuándo es que uno alcanza el 40/70 grados de probabilidad
de éxito. Es sólo una valoración extremadamente subjetiva.

2.2 Habilidades sociales / relaciones interpersonales

Ortega (2011), explica que las habilidades sociales son un conjunto de conductas emitidas
por un individuo en un contexto interpersonal que expresan los sentimientos, actitudes,
deseos opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando
esas conductas en los demás y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas, por lo que las habilidades
sociales son las conductas aprendidas que ponen en juego las personas en situaciones
interpersonales para obtener o mantener reforzamiento del ambiente; entendidas de esa
manera las habilidades sociales pueden considerarse como vías o rutas hacia los objetivos de
un individuo.

15
Ladd y Mize citados en Hidalgo y Abarca (2000), definen que en síntesis las habilidades
sociales son un adecuado desarrollo social que permiten relaciones interpersonales
satisfactorias y efectivas y que requieren habilidades cognitivas con destrezas conductuales
organizadas armoniosamente en un curso integrado de acciones, dirigidas a metas
interpersonales y culturalmente aceptadas.

2.2.1 Desarrollo de las habilidades sociales

Berwart & Zegers citados en Hidalgo y Abarca (2000), refiere que el desarrollo social de la
persona comienza desde el momento en que nace. Se ha demostrado que el niño, a las 5 o 6
semanas de vida expresa la primera sonrisa social, y se puede apreciar como una de las
características esenciales de conducta interpersonal. Desde un enfoque evolutivo se esperan
que el niño alcance ciertas tareas y metas en el plano interpersonal durante el transcurso del
desarrollo, por ejemplo: las conductas sociales que se esperan de él, en la adquisición de roles
y jerarquización según las normas de convivencia y regulación social, la ampliación de las
habilidades sociales para más adelante poder desarrollarse en contextos más abiertos como
en la universidad y el trabajo entre otras.

Frías Fernández (2001), explica que un trabajador de calidad con eficiencia y eficacia puede
garantizar la productividad de la empresa, asegurando de este modo las ganancias para los
dueños a si como para sus directivos y sus trabajadores a largo plazo, por lo que esta
perspectiva se preocupa por el desarrollo de las personas como su capacidad de iniciativa,
responsabilidad, el trabajo en equipo ultimo que se centra en el desarrollo personal y tiene su
expresión social y que debe ir acompañado de un clima de relaciones interpersonales
desarrolladas positivamente, considerando el trato con los supervisores, el apoyo a la
resolución de conflictos y la convivencia.

2.2.2 Proceso de socialización en las habilidades sociales

Buss citado en Hidalgo y Abarca (2000), define el aprendizaje de las habilidades sociales
como el proceso que se va dando a través de las interacciones de variables personales,
ambientales y culturales y que los padres son los primeros modelos significativos, porque
ellos transmiten ciertas normas y valores, respecto a la conducta social, ya sea a través de

16
comportamiento y modelaje de conducta interpersonales que a su vez es la autoconciencia de
sí mismo (yo social) que parece ser el entretenimiento en socialización.

Càlad (2003), explica que la construcción de la vida es a partir de las relaciones

interpersonales y que hay que centrar en primer lugar la atención al estudio de la vida
cotidiana e identificar las relaciones interpersonales que tenemos sean estas conflictivas o no,
entonces desde esta perspectiva social; se entiende que el trabajo y la convivencia, basado en
un proceso de relaciones interpersonales de reconocimiento, elaboración, fortalecimiento y
transformación de vínculos interpersonales, finalmente se centran sobre procesos de
comunicación y relaciones interpersonales del dialogo, la escucha, la expresión, el
compromiso y conocer la importante función social que estos procesos tienen para el
desarrollo y transformación de la sociedad.

2.2.3 Tipos de modelos en las habilidades sociales

Ladd & Mize citados en Hidalgo y Abarca (2000), explican que, según el modelo cognitivo
las habilidades sociales tienen la habilidad de organizar cogniciones y conductas en un curso
integrado de acción dirigido hacia metas interpersonales o sociales que sean culturalmente
aceptadas. También plantea que para un funcionamiento social efectivo es necesario, conocer
la meta apropiada para la interacción social, conocer las estrategias adecuadas y el contexto
en el cual una estrategia específica puede ser aplicada y que no basta conocer las conductas
si no que es necesario poder implementarlas, por lo cual enfatiza la importancia de ciertos
factores comunicacionales y su relación con valores, mitos y normas culturales que
determinan una conducta.

Argyle citado en Hidalgo y Abarca (2000), destaca en su modelo de habilidades sociales los
procesos de selectividad de la información que cada persona realiza en la interacción social
y la posterior interpretación (traducción) que hace dicha información. Esta habilidad de leer
el ambiente social, es decir determinar las normas y convenciones particulares de ese
contexto, extender los mensajes abiertos y encubiertos del otro, percibir las emociones e
intenciones de los interlocutores, etc., es lo que se ha denominado percepción social.

Trower citado en Hidalgo y Abarca (2000), en esta misma línea afirma la importancia de
ciertos componentes de habilidades sociales: gestos, sonrisas, tiempo de latencia en la

17
respuesta, el proceso de interacción social, se refiere a la habilidad individual para generar
una conducta adecuada a las metas y en respuesta a la retroalimentación social el constructor
de habilidades sociales es multidimensional. Es así como diversos autores han destacado y
enfatizado diferentes modelos y factores involucrados en este concepto.

2.2.4 Deficiencias en las habilidades sociales y consecuencias

Kazdin citado en Hidalgo y Abarca (2000), plantea que el déficit de las habilidades sociales
puede ser incluso precursor de desordenes esquizofrénicos. También está presente en
problemas de depresión, neurosis histéricas, depresión y alcoholismo, se ha considerado que
en los problemas de alcoholismo y drogadicción se observan déficit de comportamiento
interpersonal que facilitan la ingesta de alcohol o consumo de sustancias, con los
consiguientes problemas familiares, laborales y sociales.

Trujillo (2000), explica quelas deficiencias en las relaciones interpersonales de dirigentes de

organizaciones identificadas como conductas inadecuadas en los casos de amenazar, juzgar,
censurar, alabar, ridiculizar, avergonzar etc., a sus subordinados, bloquean la comunicación
entre los miembros del grupo, alteran sus relaciones interpersonales y crean resistencia pasiva
o activa.

2.2.5 Importancia de las habilidades sociales

D’Zurilla y Goldfriend citados en Hidalgo y Abarca (2000), define que las habilidades
sociales son importantes en la solución de problema ya que estas consisten en un conjunto de
cogniciones facilitadoras que orientan todo el proceso de solución de problemas centrando la
atención en conductas positivas, maximizando los esfuerzos y persistencia frente a los
obstáculos y stress emocional. El énfasis en esta etapa debe estar en las destrezas y
habilidades relacionadas al proceso de información social, la conceptualización del problema
y objetivos del pensamiento racional.

Bernstein (2006), explica que los dos componentes principales que toman en cuenta los
seleccionadores y contratadores de personal son, aquellos relacionados con la parte humana
como las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo ya que el incremento del trabajo
tanto en proyectos como en el mercado laboral han hecho que estas capacidades se tomen

18
sumamente valiosas para las compañías, puesto que para tener éxito en el trabajo en equipo
con una diversidad de personas de culturas diferentes se deben poseer solidas capacidades de
relaciones interpersonales, una actitud positiva, manejar los problemas con tacto y el buen
sentido del humor son unas de las capacidades sociales consideradas necesarias e
importantes para el trabajo.

2.3 Trabajador

Bailón (2004), explica que según la ley el trabajador es la persona física que presta a otra
persona física o moral, un trabajo moral subordinado, a cambio del pago de un salario.

De conformidad con la definición anterior, el trabajador únicamente puede ser una persona
física; sin embargo, es frecuente encontrar que personas morales, presten servicio a personas
morales, pero en este caso el tipo de relación no es la de tipo laboral si no de carácter civil o
de otra naturaleza.

Fernández (2008), explica que el trabajador es la persona que posee una energía consolidada
ante el esfuerzo físico o intelectual, utilizado en un trabajo y que la extrae de la impulsividad
y la vitalidad ya que el aspecto objetivo del trabajador está ocupado por un resultado
productivo.

De conformidad con la definición anterior, el espíritu del trabajador depende de un conjunto

de sentimientos positivos y negativos y que la aprobación del trabajo lo conduce a vivir su
tarea como una autorrealización placentera, ya que la acción de apropiarse del trabajo
depende de aspectos personales, como la motivación, la participación y la responsabilidad.

2.4 Hospital público

Artaza (2011), los hospitales públicos cumplen un papel fundamental, puesto que su función
de provisión de servicios en los sistemas de salud ha estado históricamente concentrada en
las capacidades de sus organizaciones hospitalarias, ya que el desempeño de los hospitales
se asocia, en mayor o menor medida, al logro de las metas sanitarias de los países. En el
mismo sentido, algunos autores han hecho énfasis en la necesidad de que los hospitales se
relacionen al desempeño global de los sistemas de salud y esto ha condicionado que los
sistemas de salud se mantengan continuamente destinando la mayoría de sus esfuerzos al

19
fortalecimiento de la eficacia y eficiencia de estas organizaciones, como una forma de
asegurar las metas sanitarias de los países.

Groman, Batistella y Baratto (2012), definen que el hospital público es una organización
diferente, pues su existencia se debe a motivos no lucrativos cuyo enfoque es la atención al
paciente y, por tanto, todas las acciones desarrolladas en la institución deben respetar la
dignidad y los derechos de los pacientes. Administrar este tipo de organización es algo
extremadamente complejo que exige de los administradores conocimiento, habilidades y
actitudes normalmente necesarias en cualquier gestión y que a su vez lleven a cabo los
procesos con eficacia, ayudando a los hospitales y a los usuarios del sistema de salud a
enfrentar las acciones en salud cada vez más exigentes.

2.4.1 Servicio de hospital público

Artaza (2011), define que, los hospitales tradicionalmente prestan servicios en tres
modalidades de atención: Ambulatoria, urgente y con internamiento, en los últimos años, la
tendencia a realizar la atención ambulatoria y fuera del hospital es por costos, seguridad y
accesibilidad para la asistencia hospitalaria a las urgencias graves y enfermos que precisan
un alto nivel de cuidados o tratamientos y un intensivo cuidado de enfermería, también se da
el servicio con equipamiento adecuado de camas con la resolución de casos agudos y de
cuidados intensivos, también se cuenta con servicios organizados para los cuidados
progresivos y la ambulatorización con servicios en cirugías, hospital de día y programas de
egresos que aceleran el alta y la transición del paciente a su hogar.

Granados (1998), explica que los profesionales de la medicina al servicio de los hospitales
públicos, son los encargados desde el punto de vista técnico científico, de crear las
condiciones mínimas necearías para lograr un nivel sanitario optimo en las personas, que les
permita desarrollar sus actividades sociales y laborales normalmente. A través de sus
propuestas y/o sugerencias a los gobernantes, se implementan las condiciones necearías para
alcanzar el mínimo de excelencia en servicio de salud.

20
 CAPITULO III
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Existirá alguna correlación entre el estilo de toma de decisiones y las habilidades sociales
en los trabajadores de un hospital público?

3.1 Justificación

Se sabe que existe una gran variedad de habilidades sociales, unas más básicas y otras más
complejas. Para conocer estas habilidades se debe de conocer primero las técnicas básicas
de la comunicación eficaz y luego incorporar esas conductas socialmente deseables a la vida
cotidiana. Hay quien las conoce, pero no hace buen uso de ellas y hay quien no las conoce y
por tanto no se beneficia de ellas en sus relaciones interpersonales.

Para el psicólogo industrial es importante esta investigación ya que existen pruebas

psicométricas que proporcionan los indicadores de las habilidades sociales especificas para
determinadas funciones de un puesto en las organizaciones como también el estilo de toma
de decisiones del personal administrativo, ya que derivadas de estas se obtienen en gran
porcentaje los logros y éxitos de las mismas.

3.2 Objetivos

3.2.1 Objetivo general

Identificar la relación entre la toma de decisiones y las habilidades sociales en los

colaboradores de un hospital público.

3.2.2. Objetivos específicos

 Determinar el nivel de habilidades de supervisión.

 Determinar el nivel de habilidades de capacidad de decisión.
 Encontrar el estilo de toma de decisiones.
 Evaluar las áreas de relaciones interpersonales y sentido común.
 Correlacionar los resultados de los test de habilidades sociales con los de toma de
decisiones.

21
3.3 Hipótesis de investigación

Hi: Existe una alta correlación estadísticamente significativa entre toma de decisiones y
habilidades sociales en los colaboradores de un hospital público.

Ho: No existe una alta correlación estadísticamente significativa entre toma de decisiones
y habilidades sociales en los colaboradores de un hospital público.

3.4 Variables

3.4.1 Independientes

Habilidades Sociales

3.4.2 Dependientes

Toma de decisiones

3.4.3 Definición conceptual de variables

 Habilidades sociales

Hidalgo y Abarca (2010), explican que durante toda la vida el hombre vive un proceso
continuo de desarrollo y aprendizaje en que se va dando una constante interrelación entre su
programación genética y su medio ambiente. El medio ambiente del hombre es básicamente
su medio social.

 Toma de decisiones

Stoner, (2003) define la toma de decisiones como “el proceso para identificar y solucionar
un curso de acción para resolver un problema específico”.

3.4.4 Definición operacional de variables

 Independiente

Este se medirá a través del test de Moss, creado por Rudolf H. Moss psicólogo y experto
en conducta.

22
  Dependiente

Esta se medirá a través del test toma de decisiones basado en el análisis transaccional de los
estados del yo de Erick Berne y adaptado del cuestionario creado por el psiquiatra judío
Baruk.

3.4.5 Alcances y límites

 Ámbito geográfico: Municipio de Guatemala, departamento de Guatemala.

 Ámbito institucional: Hospital Público.
 Ámbito personal: 30 trabajadores hombres y mujeres de la institución hospitalaria,
entre 20 y 50 años, con escolaridad desde diversificado hasta nivel de licenciatura y
de un nivel socioeconómico medio, trabajadores del departamento de recursos
humanos de un hospital público.
 Ámbito temporal: 4 meses, del mes de abril al mes de julio del 2016
 Ámbito temático: Estudio correlacional entre el estilo de toma de decisiones y las
habilidades sociales en los colaboradores de un hospital público.
3.4.6 Aportes
 A la universidad Mariano Gálvez de Guatemala (UMG), ya que es una investigación
que contribuye a la psicología industrial, por describir la correlación que existe entre
las habilidades sociales para la toma de decisiones dentro de una organización.
 A la población estudiantil y profesional: Como material de guía y consulta para
los futuros estudiantes de psicología industrial.
 Al hospital, como una referencia sobre la relación entre habilidad social y la toma
decisiones.
 A la comunidad guatemalteca, para servir de fuente de información y
concientización sobre la necesidad de las relaciones interpersonales, tanto en su
vida laboral.

23
 CAPITULO IV

MÉTODO

4.1 Sujetos

Para el presente estudio se tomó una muestra de 30 personas, hombres y mujeres, entre 20 y
50 años de edad, con escolaridad desde diversificado hasta nivel de licenciatura y de un nivel
socioeconómico medio, trabajadores del departamento de recursos humanos de un hospital
público. El tipo de muestreo fue por conveniencia.

4.2 Instrumentos

Test toma de decisiones: Para medir esta variable se utilizó el test de toma de decisiones,
un instrumento propicio para medir la capacidad de toma de decisiones de una persona. Mide
5 características: racionalidad, creatividad, principios, juicio y capacidad de organización.
El test de toma de decisiones se adaptó del cuestionario de 15 preguntas del test de Tsedek,
el cual fue creado por el psiquiatra judío Baruk en 1949, en un principio fue utilizado para
determinar el valor de los diferentes juicios de carácter moral y obtener de esta forma el
coeficiente general que prevalece en el concepto moral del individuo.

Puede utilizarse para selección de personal, como prueba proyectiva, criterio para toma de
decisiones y determinación del estado del yo ejecutivo, entre otras, Se puede aplicar en 45
minutos, sugiriendo un ambiente cómodo, tranquilo, sin interrupciones, ni ruidos, pudiéndose
aplicar en forma individual como colectiva.

Su objetivo es identificar pensamientos: – Paternalistas

Emocionales – Racionales– Profesionales.
Tiene su base en el yo padre, yo niño y yo adulto.

Test de habilidades sociales: Para medir esta variable se utilizó el test de Moss. Un
instrumento propicio para medir el nivel de habilidades sociales de una persona. Mide 5
habilidades:

 Habilidad en supervisión,
 Capacidad de decisión en las relaciones humanas,
24
  Capacidad de evaluación de problemas interpersonales
 Habilidad para establecer relaciones interpersonales
 Sentido común y tacto en las relaciones interpersonales

Creado por Rudolf H. Moss Psicólogo y experto en conducta.

Fue desarrollado en la Universidad de Stanford en 1974, con una revisión en 1981.

La estandarización y la adaptación a la población latina fueron revisadas en 1989 en

Madrid, España por Ediciones TEA.
Estas pruebas evalúan la adaptabilidad y juicio social de una persona.

La prueba tiene como objetivo primordial detectar hasta qué grado una persona tiene
habilidad para manejarlas relaciones interpersonales.

Consiste en 30 diferentes preguntas, orientadas a evaluar:

 Capacidad de liderazgo
 Plan de vida y carrera individual
 Identificar personas con capacidad de trabajo en equipo
 Niveles de autoridad, toma de decisiones, relaciones interpersonales.
Se puede aplicar en 50 minutos, sugiriendo un ambiente cómodo, tranquilo, sin
interrupciones, ni ruidos, pudiéndose aplicar en forma individual como colectiva.

4.3 Procedimientos
 Selección del tema, estudio correlacional entre el estilo de toma de decisiones y las
habilidades sociales en los colaboradores de un hospital público.
 Se solicitó autorización al Decano de la Facultad de Psicología de la Universidad
Mariano Gálvez para aprobación del tema de trabajo de tesis.
 Investigación en las diferentes bibliotecas nacionales e internacionales por medio de
Internet sobre los antecedentes nacionales e internacionales relacionados con el tema
de investigación.
 Posteriormente se procedió a recopilar información para los antecedentes de
investigaciones anteriores relacionadas con el presente estudio de investigación,

25
 también se consultó y revisó información relacionada al tema por diversas vías, como
libros, internet y folletos.
 Se solicitó autorización a jefes inmediatos del hospital.
 Se ubicaron a las 30 personas y se les realizara una evaluación de habilidades sociales
y toma de decisiones.
 Análisis de correlación por medio del coeficiente de R. Pearson.
 Interpretación y análisis de los resultados del grupo de estudio.
 Realización de conclusiones y recomendaciones tomando como base los datos
obtenidos.
 Elaboración de informe final.

4.4 Diseño

El presente estudio es de tipo descriptivo correlacional.

El estudio correlacional determina si dos variables están correlacionadas o no. Esto significa
analizar si un aumento o disminución en una variable coincide con un aumento o disminución
en la otra variable.

La correlación, implica la manipulación de variables específicas, pero no directamente, sino

mediante un procedimiento de selección. Por manipulación de una variable se entiende el
disponer la aparición de diferentes cantidades o valores de la variable

Bellón (2008), define que se utilizan dos variables cuantitativas y deseamos medir el grado
de asociación se puede utilizar el coeficiente de correlación de Pearson. En primer lugar, es
muy aconsejable realizar un gráfico de dispersión entre ambas variables y estudiar
visualmente la relación entre ellas. Este coeficiente mide asociación lineal y al ser una prueba
paramétrica requiere para su uso que ambas variables tengan distribuciones normales. De no
ser así, deberemos utilizar el coeficiente no paramétrico de Spearman.

Blanco (2013), define que dos variables están correlacionadas cuando el aumento (o
disminución) de una provoca un cambio claro en la otra, lo que se suele traducir en que los

26
datos representados como gráfica “parecen caer” sobre una línea en lugar de ser una “nube
amorfa”.

4.5 Metodología estadística

Para el presente trabajo se utilizó el procedimiento del coeficiente de R. Pearson, que es

una representación gráfica de las observaciones o mediciones efectuadas en cada individuo.

El gráfico de dispersión se utiliza como una primera aproximación para tener una idea global
del tipo de relación existente entre dos variables.

Valor de R Fuerza de relación

-1.0 A -0.5 o 1.0 a 0.5 Alta

-0.5 A -0.3 o 0.3 a 0.5 Media

-0.3 A -0.1 o 0.1 a 0.3 Baja

-0.1 A 0.1 Nula

Pértega (2001), manifiesta que la mayoría de los estudios clínicos con llevan la obtención de
datos en un número más o menos extenso de variables. También en algunos casos el análisis
de dicha información se lleva a cabo centrando la atención en pequeños subconjuntos de las
variables recogidas utilizando para ello análisis sencillos que involucran únicamente técnicas
bi-variadas. Un análisis apropiado, sin embargo, debe tener en consideración toda la
información recogida o de interés para el clínico y requiere de técnicas estadísticas multi-
variantes más complejas.

Exceberria (1999), expuso que el coeficiente de correlación de Pearson, pensado para

variables cuantitativas (escala mínima de intervalo), es un índice que mide el grado de
comparación entre distintas variables relacionadas linealmente. Adviértase que se dice
"variables relacionadas linealmente". Esto significa que puede haber variables fuertemente
relacionadas, pero no de forma lineal, en cuyo caso no proceder a aplicarse la correlación de
Pearson. Por ejemplo, la relación entre la ansiedad y el rendimiento tiene forma de U
invertida; igualmente, si relacionamos población y tiempo la relación será de forma

27
exponencial. En estos casos (y en otros muchos) no es conveniente utilizar la correlación de
Pearson. Se insiste en este punto, que parece olvidarse con cierta frecuencia.

Las relaciones lineales entre variables pueden ser expresadas por estadísticos conocidos
como coeficientes de correlación. La medida de correlación que indicaremos es el coeficiente
de correlación de Pearson (rxy). El valor que este coeficiente puede asumir varía de +1 a -1.
Un valor de -1 indica una relación lineal negativa perfecta; un valor de +1 indica una relación
lineal positiva perfecta; un valor de cero indica que hay ausencia total de relación lineal entre
las dos variables.

28
 CAPITULO V
PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS

A continuación se presentan los datos que fueron obtenidos de la investigación sobre la

correlación entre el estilo de toma de decisiones y las habilidades sociales en los trabajadores
de un hospital público, para lo cual se aplicaron las pruebas test toma de decisiones (TTD) y
test de habilidades sociales (MOSS), que fueron administradas a 30 trabajadores entre 20 y
50 años de edad con escolaridad desde diversificado asta nivel licenciatura y de un nivel
socioeconómico medio, trabajadores del departamento de recursos humanos del hospital, el
tipo de muestreo fue por conveniencia. Con la finalidad de establecer si existe correlación
entre variables toma de decisiones y habilidades sociales, mediante la aplicación de diseño
descriptivo Correlacional.

TABLA No. 1
Análisis Correlacional entre la toma de decisiones y las habilidades sociales en los
trabajadores de un hospital público.

VALOR DE R DE FUERZA DE Hipótesis

PEARSON RELACIÓN

0.19 Correlación Baja Ho

Fuente: TTD, MOSS

Interpretación
Dado que en la correlación de Pearson se obtuvo un valor de 0.19 se establece que existe
correlación positiva baja entre la toma de decisiones y las habilidades sociales por lo que se
acepta la hipótesis nula (Ho) la cual expresa:

29
No existe una alta correlación estadísticamente significativa a un nivel 0.05% entre toma de
decisiones y habilidades sociales en los trabajadores entre 20 y 50 años de edad con
escolaridad desde diversificado asta nivel licenciatura y de un nivel socioeconómico medio,
trabajadores del departamento de recursos humanos del hospital.

30
 CAPITULO VI
DISCUSIÓN DE RESULTADOS

El objetivo de realizar el presente estudio fue determinar si existe correlación entre toma de
decisiones y habilidades sociales en los trabajadores de un hospital público.

De acuerdo a los resultados que se presentan en la tabla No. 1 de análisis correlacional entre
toma de decisiones y habilidades sociales, refleja que la correlación de Pearson obtenida fue
de un valor 0.19, considerándose de una correlación baja de acuerdo a los criterios de
interpretación del coeficiente de Pearson. Por lo cual se acepta la hipótesis nula (Ho) la cual
expresa: no existe una alta correlación estadísticamente significativa a un nivel de 0.05% en
los 30 trabajadores entre 20 y 50 años de edad con escolaridad desde diversificado asta nivel
licenciatura y de un nivel socioeconómico medio, trabajadores del departamento de recursos
humanos del hospital.

Es evidente que la correlación en el grupo de 30 trabajadores es baja ya que se obtuvo punteo

alto en las habilidades sociales en 9 de 30 trabajadores y punteo alto en la toma de decisiones
del estilo yo adulto en 14 de 30 trabajadores los cuales representan menos del 50% de punteo
alto de los resultados obtenidos. Cumpliéndose los objetivos planteados al correlacionar los
dos test, se aplicaron las pruebas psicométricas a sí mismo se determinó la existencia de la
baja correlación entre las habilidades sociales y la toma de decisiones, seguidamente se
analizó que el grupo presento habilidades sociales bajas según los porcentajes obtenidos, y
el estilo de toma de decisiones del yo adulto bajos según los resultados obtenidos.

Siendo este un estudio correlacional no se compara con ningún antecedente ya que no se

encontró un estudio que tuviera similitud exacta en el tipo de muestra y conclusiones puesto
que el tema de correlación entre las variables habilidades sociales y toma de decisiones no
ha sido estudiado conjuntamente especialmente en trabajadores del departamento de recursos
humanos un hospital.

31
 CAPITULO VII
CONCLUSIONES
 Se aceptó la hipótesis nula (Ho) que literalmente expresa, que no existe una
correlación estadísticamente significativa a un nivel de 0.05% entre toma de
decisiones y habilidades sociales de los trabajadores entre 20 y 50 años de edad con
escolaridad desde diversificado hasta nivel licenciatura y de un nivel socioeconómico
medio, trabajadores del departamento de Recursos Humanos del Hospital San Juan
de Dios.

 De acuerdo a los resultados obtenidos en el proceso estadístico se estableció que no

existe correlación significativa entre las dos variables toma de decisiones y
habilidades sociales, pues se determinó que la correlación de Pearson fue de un valor
de 0.19, lo que se considera una correlación significativa baja según los criterios de
interpretación del coeficiente de Pearson.

 En el análisis de resultados de las pruebas psicométricas del test de Moss aplicadas a

30 trabajadores del departamento de recursos humanos del hospital se encontró que
en 21 de 30 de los resultados prevalecen más los niveles bajos de las habilidades
sociales.

 En el análisis de resultados de las pruebas psicométricas del test de Toma de

Decisiones aplicadas a 30 trabajadores del departamento de recursos humanos del
hospital se encontró que en 16 de 30 de los resultados prevalecen los niveles bajos en
el estilo de la toma de decisiones del yo adulto.

 En el presente estudio se encontró que la correlación entre las toma de decisiones y

habilidades sociales fue muy baja según el análisis estadístico que se utilizó, pero se
evidenció que en los resultados de las variables existe una similitud en los niveles
bajos al evaluar a cada individuo.

32
 CAPITULO VIII
RECOMENDACIONES

 Se recomienda incluir más temas sobre los programas de capacitación a través de

técnicas que desarrollen dinámicas en las que los trabajadores de todo nivel jerárquico
estimulan sus capacidades de toma de decisiones y habilidades sociales.

 Se recomienda estimular la comunicación efectiva a través de reuniones periódicas

entre altos mandos, coordinaciones y jefaturas hacia los colaboradores, en las que
sean posibles transmitir la información básica linealmente, para que esto elimine
rumores y eleve el nivel de relaciones interpersonales positivas.

 Se recomienda que de acuerdo a los resultados del estilo de toma de decisiones del
yo adulto que se encontró se pueda incrementar de una manera creativa utilizando la
técnica de lluvia de ideas en la cual se tomen en cuenta a los trabajadores involucrados
ya que esto fortalece los beneficios y el éxito de las decisiones tomadas.

 Se recomienda crear indicadores que puedan medir los niveles de estilos de toma de
decisiones así como también los niveles de relaciones interpersonales, para darles
seguimiento dentro de los programas que se implemente en mejora de los mismos y
en pro de la institución.

 Se recomienda hacer otro estudio por separado de cada variable de habilidades

sociales y toma de decisiones que nos amplié la información sobre el porqué del bajo
nivel de las mismas en los trabajadores del departamento de recursos humanos del
hospital.

33
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
LIBROS:

 Abarca , C. (2000). Comunicación Interpersonal: Programa de entrenamiento en

habilidades sociales. Estados Unidos: U.S.A. Ediciones Laertes 2000.

 Amaya Amaya, J. (2010). Toma de decisiones gerenciales, métodos cuantitativos

para la administración. (2a. Edición). Bogotá, D.C.: Ecoediciones.

 Arango Calad, C. (2003). Psicología comunitaria de la convivencia. (2a. Edición).

Cali, Colombia: Universidad del Valle.

 Bailón Valdovinos, R. (2004). Legislación laboral. (2a. Edición). México: Limusa.

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ANEXO

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