Fundamentos SGI
Presentación de maestrandos
Requisitos de normas
criterio
RELACIÓN CON LA ESTRUCTURA DE ALTO
NIVEL
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
A 10. Mejora 6. Planificación P
9. Evaluación
V del
desempeño 7. Apoyo
H 8. Operación
EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001
Control Aseguramiento Gestión de Desarrollo
Calidad de la Calidad la Calidad Sostenible
1987 1994 2000 2008 2015
Fundamentos y ISO 8402:1986 ISO 8402:1994 ISO 9000:2000 ISO9000:2005 ISO 9000:2015
vocabulario
ISO ISO ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Requisitos 9001/2/3:1987 9001/2/3:1994
Riesgo
20 Puntos Gestión por Revisión Integración
procesos Estrategia
ISO 9004:1987 ISO9004:1994 ISO9004:2000 ISO9004:2009
Gestión para el
Directrices para la éxito sostenido
mejora del Enfoque de
gestión de la
desempeño calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES (NO DEFINICIONES)
CALIDAD
• La calidad de los productos y servicios de una organización está
determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por impacto
previsto y el no previsto sobre las partes interesadas pertinentes.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
• Actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina
los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados.
• Gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para
proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes.
• Posibilita a la alta dirección optimizar el so de los recursos considerando las
consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo.
CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de Gestión de la Calidad (4)
Apoyo y
Operación
La organización y (7, 8)
su contexto (4)
P H Satisfacción del
cliente
Evaluación
Planificación Liderazgo del
Requisitos del (6) (5) desempeño Resultados del
cliente (9) SGC
A V Productos y
Servicios
Necesidades y
expectativas de
las partes
interesadas Mejora (10)
pertinentes (4)
Conceptos básicos
SGC / Organización/Contexto de la organización
Cliente / Parte Interesada / Requisito / Característica Fuente: NTC ISO 9001:2015
CONTEXTO DE UNA ORGANIZACION
• PROCESO que determina los factores que influyen en el propósito,
objetivos y sostenibilidad de la organización.
• Considera factores como valores, cultura, conocimiento y desempeño,
entornos legales, tecnológicos de competitividad, de mercados, culturales,
sociales y económicos.
PARTES INTERESADAS
• Aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la
organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen.
APOYO
De la ALTA DIRECCION y al COMPROMISO DE LAS PERSONAS permite:
• Provisión de recursos humano y otros recursos adecuados
• Seguimiento del los proceso y resultados
• Determinación de los procesos y resultados
• Determinación y evaluación de los riesgos y oportunidades
• Implementación de acciones apropiadas
PARA EL LOGRO DE SUS OBJETIVOS
PERSONAS
• Recursos esenciales para la organización, de su comportamiento depende el
desempeño de la organización, alineándose a través del entendimiento de la
política de la calidad y los resultados deseados por la organización.
COMPETENCIA
• Es más efectivo cuando todos los empleados entienden y aplican las
habilidades, formación, educación y experiencia necesarias para
desempeñar sus roles y responsabilidades.
TOMA DE CONCIENCIA
• La toma de conciencia se logra cuando las personas entienden sus
responsabilidades y cómo sus acciones contribuyen al logro de los objetivos
de la organización.
COMUNICACION
La comunicación interna planificada y eficaz (es decir, en toda la organización)
y la externa (es decir, con la s partes interesadas pertinentes ) fomenta el
compromiso de las personas y aumenta la comprensión de:
• Contexto de la organización
• Necesidades y expectativas de los consumidores y otras PI pertinentes
• El SGC
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA
CALIDAD
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Gestión de las relaciones
1. Enfoque al cliente: cumplir los requisitos del cliente y tratar
de exceder las expectativas del cliente.
BENEFICIOS ACCIONES A TOMAR
• Incremento del valor para el • Reconocer clientes directos e
cliente indirectos como aquellos que reciben
• Mejora de la fidelización del valor de la organización.
cliente • Entender necesidades y expectativas
• Incremento de la reputación de actuales y futuras de los clientes
la organización • Comunicar las necesidades y
• Incremento de las ganancias y expectativas del cliente a través de la
la cuota del mercado. organización.
• Medir y realizar el seguimiento de la
satisfacción del cliente y tomar las
acciones adecuadas
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA
CALIDAD
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Gestión de las relaciones
2. Liderazgo: Los líderes en todos los niveles crean condiciones
para que las personas se impliquen en el logro de los objetivos
de la calidad.
BENEFICIOS ACCIONES A TOMAR
• Aumento de la eficacia y eficiencia al • Comunicar en toda la organización la
cumplir los objetivos de la calidad de misión, la visión, la estrategia, las
la organización. políticas y los procesos de la
• Mejora en la coordinación de los organización.
procesos de la organización. • Asegurar que los líderes son ejemplos
• Mejora en la comunicación entre los positivos para las personas.
niveles y funciones de la
organización. • Proporcionar al personal los recursos,
formación y autoridad para actuar con
• Desarrollo y mejora de la capacidad
de la organización y de sus personas responsabilidad y obligación de rendir
para entregar los resultados cuentas.
deseados. • Inspirar, fomentar y reconocer la
contribución de las personas
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA
CALIDAD
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Gestión de las relaciones
3. Compromiso de las personas: Las personas competentes,
empoderadas y comprometidas son esenciales para aumentar
la capacidad de la organización para generar y proporcionar
valor.
BENEFICIOS ACCIONES A TOMAR
• Aumento de la participación • Facilitar el diálogo abierto y que se
activa de las personas en las compartan conocimientos y
actividades de mejora . experiencia.
• Empoderar las personas para
• Aumento en el desarrollo, determinar restricciones que afectan
iniciativa y creatividad de las al desempeño y tomar iniciativas sin
personas; temor;
• Aumento en la satisfacción de las • Reconocer y agradecer la
personas; contribución, el aprendizaje y la
mejora de las personas.
• Aumento de la confianza y • Posibilitar la autoevaluación del
colaboración en toda la desempeño frente a los objetivos
organización; personales;
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA
CALIDAD
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Gestión de las relaciones
4. Enfoque a procesos: Se alcanzan resultados coherentes y
previsibles de manera eficaz y eficiente cuando las actividades
se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que
funcionan como un sistema coherente
BENEFICIOS ACCIONES A TOMAR
• Aumento de capacidad de centrar • Definir objetivos del sistema y
esfuerzos en procesos clave y en de los procesos necesarios
oportunidades de mejora. para lograrlos;
• Resultados coherentes y previsibles • Entender las capacidades de la
mediante procesos alineados. organización y determinar las
• Optimización del desempeño por la restricciones de recursos antes
gestión eficaz del proceso, el uso de actuar;
eficiente de los recursos y la • Gestionar los riesgos que
reducción de las barreras pueden afectar las salidas de
interdisciplinarias. los procesos y los resultados
globales del SGC
• Generación de confianza a las partes
interesadas en lo relativo a su
coherencia, eficacia y eficiencia
