ACTIVIDAD:

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

ASIGNATURA:
FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN APLICADOS A LA ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS

S2A1. Formulación del Problema de la Investigación

Instrucciones:

Con los temas vistos que componen el “primer paso” de un proyecto de investigación
podemos aplicar este conocimiento en la formulación de un problema de
investigación de tu interés.

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Como sabes, la selección del problema que se va a investigar es uno de los pasos
con mayor peso en la investigación social.

Por lo que debes tener claro y definido el tema de estudio.

¿Qué tema se quiere tomar como eje de la investigación? ¿Por qué y para qué? ¿De dónde se parte y
a dónde se pretende llegar?

1) Revisar literatura sobre el tema

2) Definir la variable principal considerando una fuente adecuada
(concepto de la variable)

La actividad pretende entre otros aspectos, orientarte en el planteamiento del trabajo

de investigación.

Es una guía con preguntas claves generalizadas para adaptarse a cualquier

problema, no obstante, podría ser que según el caso algunas no sean necesaria o
quizá requieras complementar.

Revisa la guía antes de iniciar el desarrollo

Nombre el archivo de la siguiente forma:

S2A1 formulación nombre del alumno

El archivo debe tener tu nombre para que en la descarga no se confunda o
sobrescriba con otro archivo

No se aceptan archivos en PDF, por lo que debes enviar en WORD

TEMA:” CAPACITACION DEL PERSONAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS

TRABAJADORES DE UNA TIENDA DE DEPARTAMENTO”

Elemento Consideraciones
Portada Datos generales y Título
Desarrollo Guía para la Formulación El tema que se seleccione debe ser de
del Problema de la la especialidad en Ciencias
Investigación Administrativas
Anexos Si proceden Utilizaste o diseñas algún formato que
te facilitara o complementara algún
punto en el desarrollado
Material para la Apoyo en fuentes
elaboración bibliográficas
Letra, tamaño y fuente Arial 12
Interlineado 1.5

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Margen 2.5
Referencias bibliográficas Formato APA
Formatos Archivo Word
Sábadoa las 20:00
Tiempo de entrega horas

Recomendación:
Elabora un portafolio digital para el proyecto de investigación (si el tema será el de tu tesis
de grado este portafolio y lo recabado en esta actividad te facilitaran el trabajo)
1. Abre una carpeta con el nombre proyecto de investigación
2. Abre una carpeta con el nombre informe de proyecto
3. Abre una carpeta con el nombre Referencias bibliografía
Subcarpetas
a) libros
b) revistas
c) otros
Guía para la Formulación del Problema de la Investigación
Elección de tema

[Link] área para seleccionar tema es en relación con las Ciencias Administrativas (el
tema es la de la especialidad de la maestría que cursan en Ciencias Administrativas.
Revisa la literatura referente al área de Ciencias Administrativas

2. Disecciona el área de interés del punto 1 en subáreas de estudio lo más

concretas posibles. Quizás necesites hacer un breve brainstorming (lluvia o
tormenta de ideas) para seleccionar una sub área.

Lluvia de ideas

3. De la sub-áreas que has extraído selecciona una o tres para conducir tu

investigación.

1. GESTION DEL DESEMPEÑO

2. CALIDAD DE VIDA LABORAL

3, RECLUTAMIENTO Y SELECCION

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4. Con cada sub-área elegida, ¿Qué preguntas crees que debe responder una
investigación sobre ellas? Trata de ser lo más concreto posible.

1 GESTION DEL DESEMPEÑO

a. ¿crees que tus objetivos personales están alineados con los de la

organización?

b. ¿Qué habilidades crees que te hacen más eficaz y eficiente en tu

trabajo?

c. ¿Qué obstáculos te encuentras para alcanzar tus objetivos?

d. Si pudieras hacer un cambio de alto nivel, ¿Cuál seria y como lo

implementarías?

e. ¿Cuál seria el siguiente puesto que te gustaría ocupar dentro de la

empresa?

2 CALIDAD DE VIDA LABORAL

a) ¿Tengo claro lo que se espera de mi en el trabajo?

b) Conozco muy bien la importancia que tiene mi trabajo dentro de esta empresa
u organización

c) Esta usted satisfecho con las orientaciones que recibe en relación co las
tareas y responsabilidades que desempeña en su trabajo

3 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

a) ¿Por qué te interesa trabajar en esta empresa?

b) ¿Me puedes describir tus fortalezas?

c) ¿Cuáles son tus principales debilidades?

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d) ¿Me podrías dar un ejemplo de una situación en la cual te encontraste ante
un desafío y como lo superaste?

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5. Factores a tener en cuenta en el estudio

De orden Me interesa el tema Si

subjetivo Capacidad para desarrollarlo Ética, empatía, igualdad, habilidades tecnológicas, responsabilidad,
(conocimientos y habilidades) adaptación
Tiempo Si
(Dispongo de tiempo necesario para el estudio)
Recursos necesarios Bibliografías, material varios, recursos económicos, internet, computadora

Disponibilidad de recursos a) ¿Existe la bibliografía y la puedo consultar? si

b) ¿Se tendrá́ acceso a documentos de no
instituciones privadas?
c) ¿Se obtendrá́ permiso para consultar archivos no
necesarios a la investigación?
d) ¿Quiénes colaborarán y en qué condiciones?
Orden ¿Permite un diseño? Si
objetivo ¿Es de interés? Si
¿Es de Utilidad? si
¿Presenta un nuevo enfoque? Si,ya que tendría beneficio en la mejora de los
(Acción a lograr una mejora o algún otroaspecto trabajadores al brindarles un puesto de trabajo
de beneficio)

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6. Alcance y limites

¿Qué voy a hacer con el tema?

Entregar a las personas conocimientos profesionales, técnicos, habilidades y

actitudes necesarias para desempeñarse efectivamente en sus cargos

¿Qué haré con el problema de investigación?

En los últimos años, las empresas se han visto en la necesidad de diferenciarse, ya

sea en sus productos o en el valor intangible de las mismas, particularmente la
calidad del servicio.

La calidad de servicio permite a las empresas alcanzar la satisfacción esperada por

los clientes, a través de un trato cordial, un ambiente agradable, mostrar empatía,
tiempo adecuado en la atención, conocimiento por parte del que brinda el servicio.
Estos factores son relevantes para alcanzar una alta satisfacción por parte de los
usuarios o clientes.

¿Qué uso le daré a la información recolectada?

Lo que busco es darles una capacitación sobre las nuevas formas de trabajo y los
nuevos métodos, ya que muchos de los trabajadores son personas mayores.

Acopio de información

¿Cuándo? Tiempo, cronología fecha en cuanto al tema

El proyecto se estará realizando el tiempo que dure la maestría

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¿Dónde? (Ciudad. Empresa, institución) si tenemos idea de donde ponerla
tentativamente

___________________________________________________________________

Estructura temática (temas, subtemas) enfoques, relaciones posibles(con otras

teorías), énfasis(es el índice que contendrá la tesis en cuanto a la teoría posible que
debe investiga)

Administración

• Historia

• Objetivos

• Importancia

• Capacitación

• Objetivos de la capacitación

• La capacitación y las instituciones

• Calidad de servicios

Metodología de la investigación

• Calidad general

• Capacitación

• Capacidad de respuestas

• Control

• Entre otras más ideas

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Tema General CAPACITACION DEL PERSONAL Y CALIDA DE
DEL SERVICIO DE LOS TRABAJADORES
Asunto o área Especifica RECURSOS HUMANOS

Grupo social TRABAJADORES

Localización o área geográfica

Enunciado del tema tentativo:

CAPACITACION DEL PERSONAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS

TRABAJADORES DE UNA TIENDA DE DEPARTAMENTO

Nota: El tema es tentativo (idea), ya que cuando se determina el Titulo de la

investigación se considerarán normas y delimitación en cuanto espacio y
tiempo

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7. El planteamiento del problema

a) Descripción del problema

Caracterizar con la realidad que se investiga, que antecedentes existen, teorías y/o
supuestos. Ir de lo general a lo particular. Identifica las personas situaciones,
factores, causas, consecuencias, pronostico, que conviene hacer con el problema,
etc..

El enunciado del problema debe enmarcar su problema de investigación en su contexto

particular y proporcionar algunos antecedentes sobre lo que ya se sabe al respecto.

Para la investigación práctica, concéntrate en los detalles específicos de la situación:

• ¿Dónde y cuándo surge el problema?
• ¿A quién afecta el problema?
• ¿Qué intentos se han hecho para resolver el problema?
Inicie por el concepto de la variable principal del problema

En los últimos años, las empresas se han visto en la necesidad de diferenciarse, ya

sea en sus productos o en el valor intangible de las mismas, particularmente la
calidad del servicio.
La calidad de servicio permite a las empresas alcanzar la satisfacción esperada por
los clientes, a través de un trato cordial, un ambiente agradable, mostrar empatía,
tiempo adecuado en la atención, conocimiento por parte del que brinda el servicio.
Estos factores son relevantes para alcanzar una alta satisfacción por parte de los
usuarios o clientes.

Nota: Aun no estamos en el marco teórico, este apartado es para tener un

panorama, debes revisar literatura

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Para el análisis de la situación problemática utilizar el diagrama y sugerencias de
aspectos a considerar de Van Dalen en Tamayo p. 130 y 132. (anexar)

b) Elementos del problema (causa-efecto) utilizar el diagrama de árbol de

problemas

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c) Formulación del problema

1. Expresa relación de variables

Planteamiento Determinar la relación de la capacitación del personal con la

calidad de servicio de los trabajadores
Aquí es el problema en forma descriptiva (aun no estamos en
objetivos en este punto)
Variable Es su organización privada, ya que muchas veces la información
personal se pierde o se extravía.
Para poder determinar las variables necesitamos el problema
descriptivo en forma clara
Lo que pusiste no es una variable
Tu redacción en este punto es igual a la de Marissa
Variable La forma en que trabajan, porque muchas veces los empleados
cometen errores por falta de conocimiento, lo que muchas veces
puede conducir a la falta de capacitación o la falta de
comprensión de los nuevos métodos.
Lo que pusiste no es una variable
Tu redacción en este punto es igual a la de Marissa

2. Expresa en forma de pregunta

¿De qué manera se relaciona la capacitación del personal con la calidad de servicio
de los trabajadores?

3. Posibilitada la prueba empírica de variables

4. Se expresa en tiempo-espacio

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2023,lo que dure la maestría se estará realizando el trabajo

5. Especifica la población que se investiga

Personal de recursos humanos a todos los trabajadores

Formulación y Sistematización del problema de investigación

Problema de Problema de Preguntas de

investigación planteado investigación planteado investigación
como oración (forma como pregunta (forma másespecíficas y por
descriptiva) interrogativa) ítem a investigar

[Link]úa el problema de investigación (

Criterios de evaluación del problema de

investigación
En el caso del problema de la investigación, existen algunos criterios
básicos que se tienen en cuenta al momento de evaluarlo.
Según Abescasis, los criterios son:
• Se debe poder ubicar al problema dentro de su contexto general y
específico dentro del área del conocimiento a la que pertenece.
• Se debe definir claramente el problema e indicar su importancia y
necesidad de resolverlo.
• El problema planteado debe ser original.
• El problema se debe poder confrontar con la realidad.
• El planteamiento debe contener argumentos sobre las ventajas de
la forma en que se intenta solucionar el problema.
• La formulación del problema debe ser comprensible y concisa.

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 • Se deben señalar objetivos generales y específicos de la
investigación.

9. Objetivo General y Específicos

Objetivo General Determinar la relación de la capacitación del

personal con la calidad de servicio de l,os
trabajadores

Objetivos específicos 1. Determinar la relación de la capacitación del

personal con la
dimensión Fiabilidad de la variable Calidad de
Servicio de los trabajadores

2. Determinar la relación de la capacitación del

personal con la dimensión Seguridad de la variable
Calidad de Servicio de los trabajadores

3. Determinar la relación de la capacitación del

personal con la dimensión Elementos Tangibles de
la variable Calidad de Servicio de los trabajadores

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10. Categorías que aplican a cada investigación.

SISTEMA DE CLASIFICACIÓN
PERSPECTIVA
METODOLÓGICA DISEÑO PROFUNDIDAD DEL CONOCIMIENTO
DESCRIPCIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN

No experimental
Experimental

Correlacional
Exploratoria
Cuantitativa

Descriptiva
Cualitativa

Explicativa
Mixta
Capacitación del
personal y la calidad de
servicio de los
trabajadores

x x x

Si aplica otro tipo de investigación incluir o modificar el diagrama

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11. Double-Check

• ¿Estás interesado realmente en el estudio?

□ Si □ No □ No estoy seguro
• ¿Estás de acuerdo con los objetivos del estudio?
□ Si □ No □ No estoy seguro
• ¿Estás convencido de que serás capaz de llevar el estudio adelante?
□ Si □ No □ No estoy seguro
• ¿Cuentas con los recursos necesarios?
□ Si □ No □ No estoy seguro
• ¿Tienes acceso a los datos necesarios para llevar el estudio a cabo?
□ Si □ No □ No estoy seguro

Si en algunas de tus respuestas has contestado “no” o “no estoy seguro” vuelve a examinar tus
temáticas y objetivos y sub-objetivos y trata de modificarlos para que cumplan los requisitos de
factibilidad necesarios.

¿Cuál es en tu opinión el interés de tu estudio dentro de la disciplina? ¿Cómo

crees que puede contribuir tu trabajo al cuerpo doctrinal existente en el área?

Relevancia desde el punto de vista teórico:

_________________________________________________________________
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_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
____________________________________

Relevancia desde el punto de vista práctico:

_________________________________________________________________
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_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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 12. Incorpora la bibliografía que has encontrado en relación con el tema
escogido y un breve resumen de cada trabajo (100-300 palabras). Indica
para cada obra en qué apartado/s del trabajo puede serte útil. Para las
referencias utiliza la norma APA 7ª edición. (Elabora fichas bibliográficas,
resumen, etc. según necesites pueden ser digitales)

Libros .

a.
b.
c.
d.
e.
Artículos y/o Revistas.

a.
b.
c.
d.
e.

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