Formato Programa de capacitación
Datos de identificación
Instrucciones
1. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:
a) Diagnóstico de necesidades de capacitación
Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación
se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de
apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.
1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:
- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.
Ausentismo de personal.
Excesiva rotación de personal.
Resistirse a los cambios que se realizan al proceso.
- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas
situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.
Las causas más comunes que ocasionan la rotación de personal en las empresas son la
mala supervisión y falta de un buen líder, clima laboral desfavorable y que no haya
crecimiento laboral.
El ausentismo de personal en las empresas se debe a que en muchas de las empresas no
hay motivación para sus trabajadores, tienen jornadas laborales muy largas, estrés
durante la jornada laboral y/o un ambiente de trabajo inadecuado.
La resistencia a los cambios que muchas veces presentan los trabajadores se debe a que
no tienen la información completa y clara de lo que implica el cambio, tienen miedo al
fracaso, este miedo es ocasionado porque son cosas desconocidas para ellos y les crean
incertidumbre, pero también tiene mucho que ver la confianza que los supervisores o
lideres les hagan sentir.
2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:
- ¿Quiénes necesitan capacitación?
Todo el personal que trabaja dentro de la empresa necesita la capacitación ya que se necesita de todos
para que el trabajo se cumpla en tiempo y forma.
- ¿En qué necesitan capacitación?
La capacitación la necesitan para aprender a trabajar en equipo, para aceptar los retos que se
presenten día a día, motivación, conocer los valores de la empresa, los objetivos, enseñarles a como
usar adecuadamente las herramientas de trabajo para hacer más fácil su trabajo y si es necesario hay
que ver cuáles son las cualidades, estilos para trabajar de cada persona involucrada, roles y las
oportunidades de mejora en cada una de las áreas de trabajo para hacer una capacitación dirigida y
enfocada a cubrir las necesidades, así como ayudar a los empleados a mejorar su rendimiento con
alguna motivación o incentivo como bonos, vales o regalos cada cierto tiempo.
- ¿Con qué nivel de profundidad?
El nivel de profundidad de la capacitación debe ser el máximo, porque se trata de alcanzar a los
empleados de todos los niveles.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?
La capacitación debe ser organizada por el personal encargado, organizando grupos reducidos de
personas, esto para que todos puedan comprender los puntos que se impartan durante la capacitación.
Se debe comenzar con el personal operativo que son quienes están directamente involucrados en la
producción, después continuar con los supervisores y lideres de área y concluir con el personal
administrativo de todas las áreas.
- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.
Detección de necesidades de capacitación (DNC).
Precisar los resultados deseados.
Evaluar las competencias de los empleados.
b) Diseño del programa de capacitación.
Objetivo general terminal del curso
El objetivo general del curso es motivar al personal, generar un mejor ambiente laboral, un sitio de trabajo
cómodo, dar a conocer de manera clara y enfocada a cada área de trabajo los cambios en el proceso para
así mantener o mejorar la calidad de los productos o servicios que se brindan, todo esto a su vez sirve para
mantener la satisfacción de los clientes.
Descripción y justificación de las metas que se Se trata tener a los empleados contentos en su
pretenden alcanzar relacionadas con lo identificado trabajo motivándolos día a día, para evitar la alta
en la DNC. rotación de personal, ausentismo y falta de
participación en los nuevos retos que se presenten
en la empresa.
Crear programas de desarrollo laboral para
promover talentos y mejorar sus ingresos.
Hacerles saber a los empleados el valor que tiene
su trabajo para la empresa y lo importantes que son
cada uno de ellos para que la empresa sea una de
las mejores.
Justificación general de lo que pretende abarcar el La idea del programa de capacitación es dar a
curso, por qué es importante para la organización y conocer las nuevas estrategias laborales y de
de dónde nace la necesidad de dicho programa. negocios que pretenda la empresa, dándoles a
conocer cuales son los valores, la misión, visión y
las politicas de la empresa para crear más y
mejores oportunidades tanto para los empleados
como para sus clientes.
Contenidos del programa:
Tema 1: Quiénes somos?
Subtemas:
Dar a conocer la historia de la empresa.
Políticas generales de la empresa.
Misión y visión de la empresa.
Valores.
Normas de seguridad.
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:
Los empleados enrolados a la capacitación sabrán lo importante que han sido
los empleados en la historia de la empresa y lo valiosos que son para cumplir
con los objetivos, también cual es la misión, visión y valores con los que la
empresa trabaja.
Tema 2: Mi puesto de trabajo.
Subtemas:
Nombre del puesto.
Objetivo del puesto.
Funciones del puesto.
Que espera la empresa de mí.
Como evalúa la empresa mi desempeño laboral.
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:
Lo que se pretende con este tema es proporcionar al personal la información
suficiente para prepararlos y ayudarlos a que se adapten más fácilmente a su
puesto de trabajo y desempeñarlo eficientemente a la vez que se les motiva
para su desarrollo y su compromiso con la empresa.
Tema 3: Te Escuchamos.
Subtemas:
Compartir ideas.
Comunicación abierta.
Adaptación de la empresa al trabajador.
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:
Escuchar a los empleados es la mejor manera de mejorar de mantener una
buena relación Empresa-Empleado.
Cuando el empleado es escuchado es mas productivo ya que en el se
incrementa el sentido de pertenencia con la empresa.
Tema 4: Transparencia.
Subtemas:
Comunicación eficiente.
Confianza entre personas.
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:
La comunicación eficiente entre el empleado y la empresa es fundamental ya
que así se crea confianza, la empresa comparte sus planes y operaciones.
La transparencia laboral tiene como resultados empleados felices y esto hace
que ellos sean mas innovadores y participativos en el trabajo.
Tema 5: Comunicación con pasión y propósito.
Subtemas:
Motivación laboral.
Cree en tu trabajo.
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:
La primera motivación de una persona para trabajar es cumplir algo que
necesita o que quiere adquirir, pero la motivación debe ir más allá de comprar
un coche o ir de vacaciones, la motivación debe ser en si mismo y la
vacaciones o el coche que sean resultado de esa motivación, ahí es cuando
entran los directivos de la empresa, ellos deben motivar a sus empleados y
contagiarlos sobre las razones por las cuales deberían creer en el proyecto en
el que participan. Cuando las personas creen en el trabajo que hace aumenta
su participación y lo hace estar mas motivado a cumplir con sus actividades.
Tema 6: Recompensas.
Subtemas:
Decir gracias.
Reconocimientos.
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:
Crear conciencia en los empleados para tener una buena manera de dirigirse
al personal que labora en la empresa y el ejemplo comienza con la empresa
agradeciéndoles por su esfuerzo y participación durante las jornadas
laborales haciendo que se cumplan los objetivos que la empresa tiene.
Hacerles saber que pueden ser acreedores a reconocimientos o incentivos
por su buen desempeño, esto ayuda que los empleados estén siempre
motivados a hacer mejor las cosas y evitar ausentismos, rotación de personal
y apatía.
c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar
los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.
Método 1: Capacitación vestibular.
Descripción:
En este tipo de capacitación es un simulacro de las actividades que el
empleado realizara una vez que esté dentro del área de trabajo, se imparte en
un área acondicionada con herramientas y equipos como los que se utilizan
en la línea de producción.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria):
La capacitación vestibular hará que el empleado tenga una sensación real del
trabajo que va a realizar una vez que este dentro del área de trabajo a la que
se va asignar, aprenderá a usar las herramientas y equipos necesarios
durante la operación, esto ayudara a que el personal cometa menos errores y
sea mas eficiente en los tiempos de entrega.
Método 2: Rotación de puestos.
Descripción:
Se trata de cambiar de área a los empleados para que conozcan las
diferentes áreas u operaciones de trabajo que hay en la línea de producción.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): Es adecuado para la empresa este
tipo de capacitación porque hace que sus empleados tengan mas y mejores
habilidades en diferentes áreas y esto a su vez es bueno para la empresa ya
que ayuda a cumplir con sus objetivos, este método puede tener un costo
elevado ya que al estar rotando al personal los tiempos de entrega se alargan
y hay riesgo de daño en mercancía durante la capacitación.
Método 3: Examen de conocimiento.
Descripción:
El examen de conocimiento tiene como objetivo medir el nivel de
conocimiento que posee cada uno de los empleados y así poder determinar
qué áreas de oportunidad tienen.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): Es un método adecuado para la
empresa ya que con el se puede saber en qué áreas pueden ser mas
eficientes cada uno de los empleados y además es un método sencillo y no es
costoso.
Método 4: Audiovisual.
Descripción: Se hace una presentación con diapositivas que contengan texto
e imágenes relacionadas con el tema que se vaya a impartir, se pueden usar
videos explicativos.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria):
Un video y/o imágenes durante una capacitación asegura que todos y cada
uno de los empleados reciban la misma información en todo momento y esto
a su vez reduce los costos y tiempo de la capacitación para la empresa.
d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la
capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como la siguiente: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es
importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.
Nombre de la herramienta o forma de medición: Evaluación de
aprendizaje.
Descripción y justificación: La evaluación de desempeño es el sistema con
el que se mide de manera objetiva e integral la conducta profesional, las
competencias, el rendimiento y la productividad del personal.
Se justifica porque mediante esa herramienta se puede valorar el rendimiento
y potencial, anticiparse a los problemas de integración de un empleado,
también es posible ver las fortalezas y debilidades del empleado, gestionar el
talento y desarrollar a los empleados, analizar la contribución del empleado a
la empresa y medir la calidad de su trabajo y la forma en la que se relaciona
con sus compañeros.
Nombre de la herramienta o forma de medición: Evaluación de resultados.
Descripción y justificación: Con los resultados de una evaluación se pueden
tomar decisiones de negocio como ascensos, despidos, planes de carrera,
entre otros procesos. Este proceso puede ayudar a crear planes de desarrollo
individual basado en el feedback que se generó en la revisión de los
resultados. La empresa puede intentar conocer las causas de un bajón de
desempeño, mal ambiente o mala comunicación, apoyar al colaborador para
que si es positivo su desempeño siga así y si no lo es ayudarle a mejorar.
e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus
citas y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de
Aprendizaje.
Kenjo GmbH (2022). Recuperado de: https://blog.kenjo.io/es/como-disminuir-el-absentismo-laboral
¿Cómo disminuir el absentismo laboral en tu empresa?
Prana Marketing Group (2020). Recuperado de: https://pranagroup.mx/blog/cultura-organizacional/5-
acciones-a-implementar-para-mejorar-tu-cultura-organizacional-668/ 5 acciones para mejorar tu
cultura organizacional.
Nuncys Tu negocio tecnológico (2022). Recuperado de:
https://www.nunsys.com/capacitacion-laboral/#:~:text=Entrenamiento%20Vestibular%20(simulacro)%3A
%20Normalmente,el%20trabajo%20que%20deber%C3%A1n%20desempe%C3%B1ar. Motiva a tus
trabajadores gracias a la capacitación laboral
Bizneo Blog (2022). Recuperado de: https://www.bizneo.com/blog/modelo-de-evaluacion-del-
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