ADM VIII –

TEORIA DE SISTEMAS

Docente: MAE. Antonio Jordán Jimeno

1. BASES CONCEPTUALES
1.1 Teoría de sistemas y su aplicación en la
organización, el principio holístico, los principios de
eficiencia y eficacia, los sistemas de dirección, el
sistema de información y el sistema decisional.
La Teoría General de Sistemas se ha convertido en
una herramienta poderosa que permite la explicación
de los fenómenos que suceden en la realidad y hace
posible la explicación de la conducta futura de dicha
realidad.
La conceptualización de la organización como sistema
nos da la visión de la “Unidad Organizacional, vemos
a la organización como un todo.
1. BASES CONCEPTUALES
 La TGS es un corte horizontal que pasa a través de
los diferentes campos del saber humano, para
explicar y predecir la conducta de la realidad
 La TGS puede explicarse de diferentes maneras,
una de ellas es comprendiendo las estructuras y el
funcionamiento del universo o de cualquier tipo de
órganos u organizaciones como:
Universo Sociedad
Cuerpo humano Universidad
Empresa Organización sin fines de
lucro
1. BASES CONCEPTUALES

Los anteriores criterios nos permiten identificar los

siguientes componentes para el análisis:
 Conocimiento y realidad Sistema
 Medio que rodea el sistema Entorno
 Totalidad del sistema Visión integral
 La realidad se ha dividido en partes explicadas por
las diferentes ciencias para lo que es importante
disponer de mecanismos interdisciplinarios para su
mejor comprensión.
1. BASES CONCEPTUALES
Conceptos de sistemas
 Sistema es un conjunto de parte coordinadas y en
interacción para alcanzar un conjunto de objetivos.
 Sistema es un conjunto de partes y objetos que
interactúan y que forman un todo o que se encuentran
bajo influencia de fuerzas en alguna relación definida.
 Hall define a un sistema como un conjunto de objetos y
sus relaciones, y las relaciones entre los objetos y los
atributos.
1. BASES CONCEPTUALES
 Objetos son las partes de un sistema que son de
variedad limitada, normalmente son físicas u
objetos abstractos
 Atributos son propiedades de los objetos
Los sistemas son diseñados por el hombre o la
naturaleza para alcanzar o realizar algo.
Ej. Dpto. de Investigaciones se lo establece para
proveer información para la toma de decisiones.
General Systems Society for Research que investiga
sobre los distintos campos del ser humano define a
los sistemas como “un conjunto de partes y sus
interrelaciones”
1. BASES CONCEPTUALES
 Un elemento que ha transversalizado los sistemas, se
ha hecho común a ellos, permite entender mejor sus
interrelaciones, explicar determinados
comportamientos, justificar hechos o situaciones, está
de moda y es mencionado por todos es la
Globalización.
 Globalización de los mercados, de la economía, de la
ideología, de la democracia, de lo social, de la
educación, de la tecnología y del conocimiento.
 Globalización sin embargo parecería ir más allá que
una simple transversal a los sistemas, pues está muy
ligada a la competencia y a la competitividad y estos
son para nosotros los FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO.
1. BASES CONCEPTUALES

COMPONENTES DEL SISTEMA

proceso
entradas S S
sistema
u i
partes funciones p s
subsistema r t
a e
características
m
entorno salidas a
CAJA NEGRA
retroalimentación
1. BASES CONCEPTUALES
Partes del sistema
 El entorno es el supra sistema o sistema mayor del
cual forma parte todo sistema.
 Los sistemas están conformados por subsistemas, los
que tienen similares características sistémicas.
 Todo sistema es una caja negra hasta que se conoce su
funcionalidad
 Cada sistema cumple un determinado proceso en el
que intervienen elementos y variables.
 Los procesos para actuar dentro del sistema reciben
una corriente de entrada que contiene insumos,
información y energía
1. BASES CONCEPTUALES
Partes del sistema
 Los procesos generan una corriente de salida que
contiene productos o resultados, información y
energía.
 Las salidas del sistema van al entorno y a su vez
retroalimentan al sistema
 Las propiedades generales de los elementos de un
sistema son semejantes y fácilmente pueden
encontrarse analogías y homologías.
 La viabilidad de los sistemas es la capacidad de
sobrevivencia y adaptación de un sistema en un
entorno cambiante.
 Los límites del sistema nacen en la recepción de
elementos del entorno y llega hasta la emisión de sus
salidas.
1. BASES CONCEPTUALES
 Katz y Kahn proponen un modelo funcional de los
sistemas dinámicos abiertos (vivos), en los que
distinguen cinco funciones que deben cumplir los
sistemas como, producción, apoyo, manutención,
adaptación y dirección

Funciones de los sistemas

 Producción transformación de entradas en
bienes o servicios buscando
eficiencia técnica
 Apoyo busca proveer del entorno al subsiste-
ma de producción de los elementos
necesarios para la transformación
1. BASES CONCEPTUALES
 manutención encargada de lograr que las partes del
sistema permanezcan dentro de él
 adaptación busca llevar a cabo los cambios para
la sobre vivencia del sistema en su
medio
 dirección encargado de coordinar las
actividades de cada subsistema y
tomar decisiones cuando se requiera
1. BASES CONCEPTUALES
Características del sistema
 Sistema Es un todo único.
 Sinergia La suma de las partes no es igual al
todo.
 Recursividad El sistema esta compuesto de partes
las que a su vez son sistemas por si
mismos y forman parte de otros
mayores.
 Interrelación Todos los subsistemas (sistemas de
un todo único) están interconectados
entre si.
 Dinamismo Los subsistemas están en
permanente cambio.
1. BASES CONCEPTUALES
 Complejidad La presencia de mas subsistemas en
un sistema, y sus mayores interrela-
ciones lo hacen mas avanzado y
complejo.
 Frontera Es el límite entre sistema y entorno.
 Entropía Tendencia a la destrucción.
 Entropía
negativa Tendencia a la permanencia.
 Equilibrio Entre fuerzas de permanencia
/destrucción.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Nuestra atención se centra en las organizaciones
sociales, particularmente en la empresa
 Debemos conocer las partes o subsistemas que la
constituyen y le permiten cumplir un rol en la sociedad
y lograr sus objetivos establecidos
 Para describir y definir un sistema total específico se
deben seguir los siguientes pasos:
1. Los objetivos del sistema total
2. El medio en que vive el sistema
3. Los recursos del sistema
4. Los componentes del sistema
5. La dirección del sistema
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 La definición de objetivos implica establecer lo que se
quiere alcanzar y posteriormente medir
comparativamente con los resultados que logra el
sistema como una totalidad.
 El medio es todo lo que esta fuera de la frontera del
sistema, determinando en parte la conducta de este,
es decir su entorno.
 El mercado es el medio con el que interactúa el
sistema y de él provienen los recursos que requiere la
empresa y a él están destinados los productos o
servicios que se obtienen.
 Los recursos del sistema son internos a él y están
referidos a los atributos que dispone para la
transformación y manutención de su estructura
interna.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Los recursos provienen del entorno y muchos de ellos
permanecen en el sistema por largo tiempo, actúan en
función a su estructura y son controlados por él.
 Los componentes del sistema son esencialmente sus
subsistemas, los cuales están referidos a los roles que
desarrolla el sistema y tienen que ver con sus
recursos, sus procesos, sus personas, su información y
sus unidades organizacionales, todo esto debe
entenderse y analizarse como un todo único e
indivisible.
 Desde un análisis integral de la organización como
sistema, se identifican los siguientes componentes:
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Sistema político, sistema de recursos, sistema
operacional constituido por los subsistemas del
proceso administrativo y funcional, sistema de
información y sistema decisional.
 La dirección es la que genera los planes para la
organización, es su inteligencia y su central de
decisiones.
 La dirección conduce el proceso y busca asegurar los
resultados esperados, los que controla comparándolos
con los objetivos de manera permanente y al final del
ciclo, para finalmente medir, retroalimentar y
generar una mejora continua.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Modelo sistémico de la organización

Sistema Político

Sistema de Recursos

Sistema Operacional
Sistema del Proceso Sistema del Proceso
Administrativo Funcional

Sistema de Información

Sistema Decisional
2. EMPRESA COMO SISTEMA

misión

S.Político objetivos

políticas

R.humanos

R económicos y
financieros
S.Recursos

R.Materiales
R. Tecnológicos
2. EMPRESA COMO SISTEMA

planificación

organización
dirección
S.proceso administrativo
control
Sistema
Operacional producción
S. Proceso funcional comercialización
administración
finanzas
Recursos
humanos
2. EMPRESA COMO SISTEMA

Información gerencial
Sistema de Información administrativa
Información Información para el procesamiento
de transacciones

Decisiones estratégicas o por excepción

Sistema Decisiones tácticas o semiestructuradas
Decisional
Decisiones operativas o programadas
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Comentario final:
La toma de decisiones es la esencia de la
Administración
Las decisiones que se toman en las distintas unidades
de las organizaciones, tienen un efecto integral pues
afectan a todas las partes componentes.
La toma de decisiones es mas efectiva cuando analiza
mayor información estructurada o especifica,
requerida para cada tipo de decisión.
La información estructurada constituye el “Sistema de
Información” de la organización.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Sistemas de Dirección
Los sistemas de dirección se encargan de atender los
problemas corporativos que se presentan y clasifican
en:
Problemas de identidad
Problemas de entorno
Problemas de instrumentación
La Alta Dirección para atender los problemas con un
grado de autonomía e independencia se encarga de la:
- Definición de la filosofía organizacional
- Establece las políticas
- Fija objetivos
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Dirección a cargo de la gestión empresarial

IDENTIDAD
Posicionamiento Financiación y
Y compromisos administración

OBJETIVOS

ENTORNO INSTRUMENTACIÓN
Tipología de productos,
Precios y condiciones de
competencia
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Identidad, analizar el entorno y sus factores y encontrar
escenarios de referencia para su actuación.
Asegurar la organización formal con: procesos
esenciales, vigilar su funcionamiento, proporcionar
reglas y proponer y aprobar métodos, etc.
Entorno, posicionamiento y compromiso; tipos de
productos y precios, analizar condiciones de la
competencia en consonancia de las necesidades de la
sociedad y demanda del mercado.
Objetivos, se fijan de arriba hacia abajo con alto
componente operativo coordinando funcionalmente.
Se hace presente la planificación (Plan de Gestión)
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Coordina sus accionar con diversas actividades
funcionales como instrumentos, principalmente con los
susbsistemas de:
Explotación, producción – comercialización –
aprovisionamiento.
Equipamiento, inversión – mantenimiento.
Finanzas.
Recursos humanos y tecnologías de información
Es posible anticipar los requerimientos de información
mas comunes.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Sistema para la toma de decisiones, ayudan a los
directivos que deben tomar decisiones no
estructuradas o semiestructuradas.

Proporciona información a directivos que deben tomar

decisiones sobre situaciones particulares.

Incorporan usos estratégicos y competitivos en los

planes y estrategias de la organización y evalúa
riesgos por posibles fallas en el sistema.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Sistema decisional y sistema de información
El sistema decisional esta directamente vincula a la
estructura sistémica que adopte una organización.

Su composición esta dada por el proceso de toma de

decisiones.

El proceso de toma de decisiones adopta diferentes

formas o modelos de aplicación, dependiendo del
criterio propuesto por los distintos autores
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 El sistema decisional se alimenta principalmente del
sistema de información y de todos los sistemas que
forman parte de la organización

 Se alimenta de los sistemas de información que

provienen del sistema administrativo y del sistema
funcional

 Para entender mejor el sistema de información,

recordemos que la empresa ha sido explicada y
entendida como un sistema abierto, apoyados en las
bases que propone la Teoría de Sistemas.
2. EMPRESA COMO SISTEMA

 El Sistema de Información en la empresa es el

que da la vida para que esta pueda realizar sus
operaciones y actividades y cumplir con sus
objetivos.

 El Sistema de Información en la empresa,

responderá a la estructura que esta adopta y
permitirá el relacionamiento y la comunicación
entre las partes que la componen.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Entender a la organización bajo el concepto de la
teoría de sistemas, como una totalidad, nos lleva
a interpretar al “sistema de información” de la
misma manera

 El contar con un S.I. en las organizaciones es hoy

una responsabilidad no discutida, la que utiliza
instrumentos como la computadora para
viabilizar el uso de diversas aplicaciones.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Por lo anterior, es fundamental referirse al
“USUARIO” del S.I., quien buscará obtener de
este sistema, mayores elementos (información)
para hacer mas factible y oportuno el análisis que
conduce a la toma de decisiones.

 Para ello, es importante examinar la

organización y establecer el alcance y contenido
de la información que se requiere para apoyar en
la toma de decisiones
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Una herramienta para esto es el “análisis y
diseño de sistemas”, que se refiere al proceso de
examinar la situación de una empresa con el
propósito de mejorarla con métodos y
procedimientos mas adecuados.

 Diseño de sistemas es el proceso de planificar,

reemplazar o complementar un sistema
organizacional existente. Establece cómo
alcanzar los objetivos del sistema
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 El análisis de sistemas es el proceso de
clasificación e interpretación de hechos,
diagnóstico de problemas y empleo de la
información para recomendar mejoras al sistema.
Especifica que debe hacer el sistema.

 La acumulación de información
denominada estudio del sistema, es la que
precede a todas las actividades del análisis.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Emergente del estudio del sistema se establecen
opciones para atender los requerimientos de la
organización.

 Elegida la opción (tomada la decisión) se diseña

un plan para implantarla, el que debe contener
todas las características del productos terminado
que se espera conseguir.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
 Estas características pueden ser:
 necesidades de captura de nuevos datos,
 especificaciones de archivo,
 procedimientos de operación y
 necesidades de equipo y personal

 Es esencial para el análisis y diseño de un

sistema, que se tengan la formación y los
conocimientos necesarios sobre las funciones de
la organización, es decir, se la conozca.
 2. EMPRESA COMO SISTEMA
 El diseño de un sistema debe tomar en cuenta
principalmente a los USUARIOS, a quienes se los puede
clasificar en:
 Usuario final directo: Operador del sistema
 Usuario final indirecto:Utiliza la información que
genera el sistema
 Administradores: Supervisan la inversión y controlan
las actividades del sistema
 Directivos: Incorporan usos estratégicos y
competitivos de los S.I.en los planes y estrategias de la
organización. Evalúa riesgos por posibles fallas en el
S.I.
2. EMPRESA COMO SISTEMA

SISTEMAS ORGANIZACIONALES
 dependen del S.I.
 están conformados por muchos sistemas con
características propias del sistema general.
 para mantener su funcionamiento, deben estar bajo
control
 los S.I. están formados por subsistemas
 el conjunto particular de subsistemas utilizados;
equipos, programas, archivos y procedimientos, y esto
es lo que se denomina una aplicación de S.I.
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Los sistemas organizacionales deben tomar en
cuenta:
 Los canales informales
 La interdependencia
 Las personas y funciones clave
 Los enlaces críticos de comunicación
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Categorías de los Sistemas de Información:
Sistemas para el procesamiento de transacciones

Incluyen las siguientes funcionalidades:

Cálculos, clasificación, ordenamiento, almacenamiento y
recuperación y generación de resúmenes
Los procedimientos se denominan “procedimientos de
operación estándar.
Sustituye procedimientos manuales por otros basados en
computadora.
Procesos de rutina bien estructurados
Aplicaciones para el mantenimiento de registros
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Sistemas de información administrativa
Ayudan a los directivos a tomar decisiones y resolver
problemas

Proporciona información que será empleada en procesos

de decisión administrativa

Soporte de situaciones de decisión bien estructuradas

Posible anticipar los requerimientos de información mas

comunes
2. EMPRESA COMO SISTEMA
Sistemas para el soporte de decisiones

Ayudan a los directivos que deben tomar decisiones no

estructuradas o semiestructuradas

Proporciona información a directivos que deben tomar

decisiones sobre situaciones particulares
3. GESTIÓN EMPRESARIAL

CONCEPTO DE GESTIÓN
 La gestión enfatiza en la definición de objetivos, la
fijación de indicadores de cumplimiento, la
asignación de responsables, el logro de resultados y
en los instrumentos de control bajo un enfoque
integral (sistémico) y estratégico (de largo plazo).
 Gestión, según la enciclopedia AULA es la “acción y
efecto de gestionar”
3. GESTIÓN EMPRESARIAL

 El proceso de gestión es a su vez expresión de

dinamismo, la permanente acción en la organización,
la presencia de los cambios internos y del entorno con
los que el circuito se activa y se amplían los
conocimiento sobre la organización; lo que implica
que dichos cambios se deben administrar para
orientarlos.
 El proceso de gestión se entiendo como un proceso
administrativo donde se planifica, organiza, dirige y
controla; sin embargo se enfatiza en la planificación,
el control, la retroalimentación y los canales de
información.
3. GESTIÓN EMPRESARIAL

 Se considera a la planificación y el control

como elementos interconectados donde:
- la primera da el marco de referencia sobre los
grandes lineamientos de la organización.
- el segundo toma esto como el referente para realizar
el análisis
- la primera establece estándares de desempeño,
programas de acción y los refleja en el presupuesto.
- el segundo usa lo establecido para la comparación
con lo ejecutado.
3. GESTIÓN EMPRESARIAL

 La ejecución muestra la presencia del proceso

funcional donde destacan tradicionalmente la
producción, comercialización, administración,
finanzas y la gerencia general.
 A su vez actúa la gestión por procesos que se
aboca al establecimiento de normas que
contribuyen a la calidad de los propios procesos.
 Esto se acompaña con la gestión por resultados donde
destaca la medición a fin de asegurar la objetividad
de la evaluación del desempeño organizacional.
3. GESTIÓN EMPRESARIAL
 La ejecución del proceso a su vez tiene como esencia
las decisiones que se toman en todos los componentes
de la organización, cuyos logros o resultados son la
consecuencia de los procesos funcionales, los que se
someten y son estudiados por al control permanente
y la evaluación que califica el desempeño y
retroalimentan a la planificación, a la ejecución, al
control y por ende a las propias decisiones.
 La toma de decisiones entonces, es la más importante
de las funciones gerenciales y por tanto de gestión,
debido a que estas muestran la integridad de las
acciones y las proyecciones de largo plazo.
3. GESTION EMPRESARIAL
 Finalmente las acciones en las organizaciones se
orientan a los grandes o macro resultados, es decir:
▪ al crecimiento presencia
▪ al desarrollo sostenibilidad
▪ a la investigación impacto
La presencia de estos resultados no podrían ser
reales si no se considera su relación con el
entorno, que particularmente se constituye en el
mercado en el que tiene que participar.
3. GESTIÓN EMPRESARIAL
 GESTIÓEN EMPRESARIAL
Se entiende como el procesos de definición de
objetivos medibles, utilización de recursos,
acciones y operaciones, donde destaca la toma
de decisiones y el logro de resultados mediante
indicadores, apoyándose en el procesos
administrativo mediante la planificación, la
ejecución y el control y en el procesos funcional,
bajo un enfoque integral o de sistemas y
estratégico o de largo plazo.
3. GESTIÓN EMPRESARIAL
Evolución del concepto de gestión
Diccionario de la Real Academia Española, gestión es
“acción y efecto de gestionar” es decir, “hacer diligencias
conducentes al logro de un negocio o deseo cualquiera.
Diccionario Estándar, gestión “es operación o
management” mientras que management es la
especialidad de emplear los medios para acoplarlos a un
propósito o acto, arte o método de controlar, manejar o
conducir.
Paul de Bruyne (belga), desde la perspectiva
administrativa la gestión es la utilización, el empleo, la
consecución y la combinación de recursos.
3. GESTIÓN EMPRESARIAL
Evolución del concepto de gestión
R. Pallu de la Barriere, “gestión de un empresa es el
conjunto de los procesos puestos en marcha orientados
por la adopción de decisiones que determinen la
actividad de esa empresa”
Michael Godet, “la gestión debe estar siempre al
servicio de la una estrategia” y diferencia la
planificación estratégica orientada por los objetivos de
largo plazo, de la planificación operativa, orientada por
los objetivos de corto plazo”.
3. GESTIÓN EMPRESARIAL
Evolución del concepto de gestión
Teorías influenciadas por el modelo japonés, consideran
a la gestión como un sistema, un todo unificado que
incluye objetivos, estrategias, tecnología, estructura y
procesos organizativos, cultura empresarial y
personalidad de los miembros de la organización.
Aubert y Gaulejac, “gestión engloba una serie de
elementos de diferente naturaleza: una estructura
organizativa, una serie de prácticas directivas, un
sistema de representación y un modelo de
personalidad”
3. GESTIÓN EMPRESARIAL
Evolución del concepto de gestión
La gestión se convierte en un “sistema sociomental” en
una encrucijada entre lo económico, lo político, lo
ideológico y lo psicológico.
Augert y Gaulejac, la gestión como sistema se erige en
“uno de los elementos característicos de nuestra
sociedad.
Si el control y la disciplina fueron los fundamentos de la
sociedad industrial, la gestión lo es de la sociedad
posmoderna”
4. RIESGO DE LOS NEGOCIOS
Riesgos permanentes en las empresas:
 Riesgos en el análisis e integridad de los problemas y
variables organizacionales.
 Riesgos en los mercados y el comportamiento de los
sistemas del entorno.
 Riesgos económicos y financieros en las empresas

 Riesgos en la toma de decisiones y en los criterios de

decisión utilizados