MODELO DE E-COMMERCE PARA LA BANDA “JACK”

DANIEL RAMÍREZ GIL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2010

1
 MODELO DE E-COMMERCE PARA LA BANDA “JACK”

Trabajo de grado presentado

Por:

DANIEL RAMÍREZ GIL

A:

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Dirigido por:

Roberto Eduardo Reyes Leal

Tutor

Trabajo de grado para optar por el título de Administrador de Empresas

BOGOTÁ, Octubre de 2010

2
 TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción…………………………………………………………………5
2. Antecedentes del problema……………………………………………….6

Antecedentes

Situación actual de la música y su industria…………………………..6

La piratería y la vulneración de los derechos de autor en la música.7

3. Planteamiento del Problema…………………………………………...…10

Pregunta concreta al problema……………………………………………..10

[Link]ón…………………………………………………………………..11
• Justificación estratégica………………………………………………...11
• Justificación personal…………………………………………………...11
• Justificación empresarial………………………………………………..11

[Link]………………………………………………………………………12
Objetivo general………………………………………………………………12
Objetivos específicos…………………………………………………………13

[Link] Teórico y Conceptual…………………..…………………………..14

[Link]ía…………………………………………………………………..20
• Objetivo general de la encuesta……………………………………….22
• Objetivos específicos de la encuesta………………………………....22
• Tabulación de resultados……………………………………………....23
• Resultados de la encuesta……………………………………………..23

[Link]……………………..………………………………………….25

3
[Link] modelo de [Link] para la banda Jack……………………...…26
• Propuesta de valor……………………………………………………...26
• Oferta del servicio……………………………………………………….32
• Mapa del sitio…………………………………………………………….37
• Sistema de recursos…………………………………………………....38
• Proceso de compra del cliente………………………………………...40
• Modelo de relación con los clientes………………………………...…41
• Modelo de ingresos……………………………………………….…….41
• El sitio Web de JACK en torno a las 7C de Rayport………………..42

[Link]…………………………………………………………….....45

[Link]ía……………………………………………………………….....49

[Link]…………………………………………………………………….....51

4
 INTRODUCCIÓN

El mercado musical, en Latinoamérica, ha venido presentando una

tendencia al alza; esta situación, ha permitido que varios artistas, entre
solistas o agrupaciones musicales, vean una oportunidad de abrirse campo
en tan competida industria.

JACK es una banda Bogotana, conformada por 5 integrantes de diferentes

partes del país; la cual tiene aproximadamente 2 años de existencia. La
agrupación se ha abierto paso en varios géneros musicales lo cual ha
generado un crecimiento moderado, en términos de popularidad,
participación en eventos y contacto con otras agrupaciones. Esto, ha
generado nuevas necesidades, tanto en la banda como en el mercado; y
como necesidades, deben ser satisfechas.
Estudiar y plantear un modelo de e-commerce, para este caso, responde a
las necesidades o requerimientos del mercado, el cual, necesita más
contacto con la agrupación, estar mejor informado acerca de los
movimientos y novedades de la misma, y tener un lugar confiable y seguro
donde puedan adquirir sus productos; y por otro lado responde al
requerimiento mas grande e importante que tiene la agrupación en este
momento, el cual consiste en lograr facilitar a sus clientes el conocimiento,
la presentación y la adquisición de sus productos; agilizando los métodos
tradicionales como CDs, Cassettes, Vinilos; y facilitando la adquisición de
sus productos, ofreciendo, entre otros, servicio de domicilio y pago contra
entrega.

5
 1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES

LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA MÚSICA Y SU INDUSTRIA

Una de las principales actividades que realizan las personas en Internet es

consultar acerca de algún tipo de arte que les guste, ya sea cine, pintura, teatro
o música, en la cual se centrará este trabajo.

La tendencia mundial está cambiando cada vez más, y se augura que dentro
de poco tiempo, las descargas de música por Internet, debidamente realizadas
por la vía legal, es decir, los usuarios pagan por la descarga, alcanzarán las
ventas de discos compactos “Según el informe realizado por la firma de
estudios de mercado norteamericana NPD Group, las descargas suben a un
ritmo de entre un 15 y un 20% anual, y en esa misma proporción disminuyen
las ventas de CDs. Así las cosas, el estudio augura que a finales del 2010 las
descargas de Internet habrán alcanzado las ventas de CDs, y a partir de ahí,
1
las primeras seguirán creciendo, y los segundos, disminuyendo.”

[Link], V. (19 de 08 de 2009). Sociedad: La voz de Galicia. Retrieved 15 de 05

de 2010 from Sitio web de La voz de Galicia:
[Link]/sociedad/2009/08/20/0003_7918219.htm

6
Vemos pues como la industria está en un constante movimiento, y está
tomando giros, naturales de cualquier industria, donde cada vez, con un
entorno cambiante y turbulento, se adoptan nuevas formas de mercado,
nuevos materiales, nuevas formas de interacción entre cliente e industria, y
nuevas maneras de comercialización; por lo cual se considera que la industria
musical esté en crisis, como se visualiza y da a entender, sino que está
transformándose. Los que realmente están considerados en situación de
crisis,son las compañías disqueras y productores de discos compactos, CDs,
los cuales conforman el principal ítem con el que se comercia en esta industria,
y el cual sirve también de indicador para los artistas, quienes miden su éxito de
acuerdo a la cantidad de copias vendidas, y de acá se otorgan galardones
como el disco de oro, disco de platino, entre otros.

LA PIRATERÍA Y LA VULNERACIÓN DE LOS DERECHOS DE AUTOR EN

LA MÚSICA

El negocio de la música está cada vez en un constante ascenso pero también

en un constante descenso, “La Federación Internacional de la Industria
Fonográfica (IFPI, por sus siglas en inglés) dio a conocer que el año pasado la
caída fue de 1.700 millones de discos, lo que se compara con los 1.900
millones de 2005.” (BBC, 2006)2; ya que cada vez crece más en cuanto a
artistas, productores, solistas, agrupaciones musicales, bandas, orquestas, de
diferentes géneros musicales y de diferentes países del mundo, pero también
decrece debido a la constante piratería que cada vez se vuelve como un
cáncer que se expande y afecta principalmente a los artistas, quienes a pesar
de grandes esfuerzos e inversiones de dinero, a pesar de tratar de luchar
contra este fenómeno por la vía jurídica, como fue el caso de Metallica contra
Napster, ha sido imposible exterminarla, ya que esta genera un beneficio en
términos monetarios en los clientes que gustan de la música de los artistas,
quienes muchas veces no valoran el gran trabajo que tiene una canción detrás
de ella, desde la composición, la grabación, la mezcla, la masterización, y
todos los demás gastos de producción y publicidad; esto, hablando de una
canción sencilla, pero si hablamos de un CD completo, podemos ver que es un

2Tomado de BBC. (08 de 10 de 2006). News: BBC. Retrieved 14 de 06 de 2010 from

[Link]: [Link]/hi/spanish/business/newsid_6269000/[Link]

7
gasto extremadamente grande, de muchos millones de pesos, los cuales los
consumidores no entienden y no aprecian el esfuerzo que se hace, y por eso
para ellos es mejor salir a la calle y comprar un disco con portada en papel
carta, por la módica suma de 3000 pesos, o peor aún, quieren obtenerlo gratis
usando Internet, el cual es el medio de comunicación principal para las bandas,
incluso por encima de la radio, ya que la radio es buena a nivel regional o
nacional, “Según datos divulgados en el Tercer Congreso Mundial sobre la
Lucha contra la Falsificación y la Piratería, celebrado recientemente en
Ginebra, Suiza, este mercado representa 8% del comercio mundial y significa
un costo de unos US$100.000 millones de dólares al año para el comercio
legal.” (BBC, 2006) 3. El Internet es una gran puerta de cualquier artista con el
mundo, es un medio global, por lo cual el movimiento de gente de este medio
es muy superior.

La industria musical en Colombia ha empezado de menos a mas, y hoy en día

es un tema que ha venido cobrando fuerza en las discusiones o foros
nacionales, como el realizado el pasado fin de semana entre el 18 y 22 de
septiembre del presente año en Bogotá, llamado RESONANCIA, organizado
por Juan Paz, manager de la reconocida banda Superlitio, donde se reunieron
grandes personalidades como el dueño de la disquera inglesa llamada
DOMINO RECORDS, primera disquera que firmó a Franz Ferdinand y Artic
Monkeys, bandas que comenzaron independientes y han ido ascendiendo en el
mercado hasta convertirse en grandes íconos; también estaba la persona
encargada de cazar talentos y reclutar bandas de la disquera XL music. Con
eventos como estos vemos que en Colombia hay una gran fuerza que quiere
sacar esta industria adelante, y que se está empezando a hacer contacto con
el núcleo de este mercado.

En el aspecto empresarial, la industria musical aun es considerada un

monopolio el cual esta bajo los grandes sellos disqueros, como Sony BMG,
Universal; EMI music, Virgin récords, entre otros; y vemos que la participación

3BBC. (14 de 11 de 2006). business: BBC. Retrieved 13 de 06 de 2010 from sitio web
de BBC :
[Link]
[Link]

8
colombiana es casi nula (ver anexo 1) 4, por lo cual los artistas en este país
encuentran en esto una posible respuesta al por qué el mercado es tan cerrado
en Colombia, país que se ha caracterizado por ser bastante arraigado a sus
costumbres, a sus gustos y a sus tradiciones, con una mentalidad
extremadamente cerrada como para recibir algunos géneros musicales
distintos, que no sean del folclor caribeño de la región, por lo cual acá en
Colombia el Rock, el Jazz, el Blues, el Bossa Nova, el Country, entre otros, no
tienen buena acogida como si la tienen otros géneros que a pesar de ser
extranjeros, son géneros del trópico, como lo es la Salsa, el Merengue, el
Reggaeton, el Ragga, la Bachata, etc. Entonces ¿cuál es la tendencia, o que
piensan hacer los artistas colombianos para poder hacerle frente a esto?. Pues
parte de esta respuesta se encontró en una de las conclusiones que se
presentaron en el congreso musical desarrollado en Febrero de este año, en el
cual una gran artista, Miss Muffin, afirma que el mercado de la música se está
reinventando, porque muchos artistas “chicos” se ven cada vez mas lejos de
estas casas disqueras, que de Colombia solo conocen un Juanes o una
Shakira, y que es por esto que en Colombia los artistas están tendiendo a la
música independiente, a realizar sus propios trabajos, con pocos recursos
económicos pero con mucho corazón y creatividad para sacar algo de calidad;
“el monopolio está terminando” afirma Miss Muffin. Y es por esto también que
muchos artistas en ascenso, utilizan el Internet para publicar sus trabajos
nuevos y darlos a conocer, y debido a la inconsciencia o ignorancia o hasta la
misma pereza, de la mayoría de consumidores, deciden comercializar por la
red, y en este momento, hoy en día, es claro que el mercado de la música por
Internet, está logrando poner el mercado de los CDs en un segundo plano.(ver
anexo2)

4Tomado de MINISTERIO DE CULTURA. (15 de 09 de 2009). Índice: ministerio de cultura. Retrieved

28 de 03 de 2010 from mincultura: [Link]/[Link]?idcategoria=26903,

9
 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PREGUNTA CONCRETA AL PROBLEMA

El foco del análisis en este trabajo, es la industria musical en Colombia, su

rumbo, sus antecedentes y lo que se viene para ella; ¿con qué fin?. Con el fin
de hacer un análisis del sector para determinar qué modelo de comercio y
publicidad, utilizando un medio masivo como el Internet, sería adecuado y útil
para los requerimientos de la banda musical JACK, y de sus clientes.

Como contexto para esta pregunta a formular, vemos que hay un mercado
creciente de música por Internet, en cuanto a la descarga y compra de
productos, y también en cuanto a la demanda de servicios, los cuales se
ofrecen y se compran en línea, actualmente.

Por otro lado se encuentra una competencia clara y establecida, la cual está
conformada por los sitios Web de otras agrupaciones musicales, de género
similar o igual, en los cuales se encuentran sus productos y servicios; entre los
sitios identificados como competencia se encuentran los de Bonka, Tinto, y Sin
Ánimo de Lucro.

Finalmente, previo a la formulación de una pregunta concreta sobre la cual

trabajar, cabe resaltar que el interés de JACK, es generar una estrategia de
difusión en Internet.

La pregunta principal, sobre la cual vamos a empezar a trabajar es: Teniendo

en cuenta la teoría de Rayport, y la situación actual de la industria musical en
Colombia ¿Qué modelo de e-commerce se puede establecer para la
agrupación musical JACK?

10
 3. JUSTIFICACIÓN

Justificación estratégica para la “Banda Jack”

Este trabajo, se realizará con el fin de lograr que la banda JACK pueda
penetrar en el mercado musical colombiano y empezar a moverse en esta
industria utilizando el Internet como principal medio de difusión. También es
importante este trabajo, porque va a brindar una ayuda de tipo estratégico a la
banda, ya que permitirá analizar lospuntos a favor y los puntos en contra, de
implementar un modelo de e-commerce, y ayudará a establecer las nuevas
metas y acciones pertinentes para mejorar los resultados de la bandaa corto y
mediano plazo.

Justificación Personal.

Este trabajo es realizado con el fin de aplicar todos los conocimientos

adquiridos y desarrollados a lo largo de la carrera; intentando abordar las
diferentes ramas de la administración, pero haciendo énfasis en una
específicamente; en este caso el Mercadeo.

Justificación empresarial

Con este trabajo se busca proveer información para otras empresas del mismo
sector que deseen aplicar un modelo de e-commerce, y que vean en el modelo
de JACK un ejemplo a seguir, o que simplemente, tomen partes que les
puedan servir para desarrollar sus propios conceptos e ideas para el desarrollo
de su propio modelo.

11
 4. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Describir un modelo de e-commerce adecuado para la banda musical JACK.

Se abordara el desarrollo del objetivo según la teoría de Rayport, teniendo en

cuenta sus 4 componentes de un modelo de e-commerce, como lo son: La
propuesta de valor, la oferta de comercio electrónico, sistema de recursos
único, y plan financiero; definiendo así los beneficios que la agrupación le
puede dar a los clientes, mostrando por que JACK puede brindarles un mejor
servicio respecto a su competencia, enunciando y explicando los servicios que
la banda presta, y mostrando alos clientes la manera en la que la agrupación
entregaría sus servicios. A partir de este autor que es uno de los más
reconocidos en el campo de e-commerce se determinaron los siguientes
objetivos específicos.

12
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Para este trabajo, se tomarán los 3 primeros componentes para un modelo de

e-commerce, enunciados por Rayport, y no se tendrá en cuenta el aspecto
financiero, debido a que el desarrollo de un modelo financiero adecuado
requiere mucho tiempo, por lo cual no se alcanzaba a concluir debidamente; y
por otro lado, se dificulta mucho su realización debido a que JACK aun está en
su proceso de constitución como empresa y no tiene un modo de
autosostenimiento definido y claro, por lo cual no hay una información contable
concreta. Se espera que con el pasar del tiempo y al aumentar sus ingresos y
JACK empiece a presentar un autosostenimiento, se pueda llevar a cabo el
modelo financiero para poder completar los 4 elementos necesarios para el
modelo de e-commerce que se quiere llevar a cabo y poder establecer
márgenes y metas más aterrizadas y definidas numéricamente.

Los objetivos para este trabajo son los siguientes:

1. Establecer una propuesta de valor, o un grupo de valores del negocio.

2. Realizar la oferta del servicio y de los productos de la banda JACK en

el medio electrónico, proporcionando una descripción detallada y
minuciosa de la actividad de la banda y de los productos y servicios
que ofrece

3. Definir el sistema de recursos con el que cuenta la banda JACK, para

lograr alinear los beneficios que la banda ofrece en su propuesta o
grupo de valores

13
 5. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

El marco teórico que moldeará y guiará el desarrollo del sitio Web de JACK,
estará determinado en primer lugar por un clásico de la administración, Porter,
quien, para este caso sirve de apoyo con sus teorías de competitividad,
teniendo en cuenta temas como la diferenciación, la ventaja competitiva y el
valor agregado.

Competitividad: Según porter, la competitividad está determinada por la

productividad, ya que hace referencia al valor que genera un producto a la
empresa. También la concibe como un beneficio sostenible para algún negocio.

Ventaja competitiva: Es un conjunto de actividades que van mas allá de lo

básico, las cuales Porter llama discretas, las cuales se dan en todas las áreas
de la empresa y hacen un producto o servicio mejor que los demás

Valor agregado: Es aquella ganancia extra, no solo para la empresa, sino,

también, para el cliente, que se obtiene al vender y comprar un producto que
puede satisfacer de mejor manera las necesidades del cliente, generando así,
un valor agregado; y generando para la empresa otro valor agregado visto en
términos de ventas y utilidades.

Gary Schneider:es otro gran autor en la materia de comercio electrónico, y lo

divide en 4 categorías:

B2B: Negocio a negocio; habla de las compañías que hacen uso del Internet
para facturar pedidos, ordenar compras a sus proveedores, hacer pagos a
bancos u otras compañías

B2C: Negocio a cliente; se refiere a empresas que venden y comercian con

productos en la red; donde establecen una forma de pago y una forma de
entrega.

B2G: También es conocida como Compañía-Administración; y hace referencia

a las relaciones y transacciones en línea, entre las empresas y el gobierno

14
C2G: Aunque aún no se utiliza, son los pagos hechos por particulares, como
impuestos y aportes, al gobierno; los cuales se podrán hacer por Internet
dentro de poco tiempo.

Isidro Laso: Presenta varias definiciones de las páginas Web: Promocionales,

informativas, y transaccionales; y agrega que cada una de estas páginas tiene
3 valores diferentes: Valor temporal, valor para el consumidor, y valores
especiales. Para este caso cabe resaltar el concepto de:

Paginas Transaccionales: Son definidas por Laso, como tiendas de comercio

electrónico minorista, las cuales se caracterizan por tener un sistema de
operación seguro, en lo que refiere a envío y pago; y una información
actualizada constantemente y en tiempo real.

Valor temporal: Se aplica para la información relacionada con el tiempo, es el

valor generado por tener una información constante y rápida. Muchas veces es
relacionado con el tiempo de los envíos pero no tiene mucho que ver.

Valor para el consumidor: Es tal vez el mas importante de todos, ya que tiene
en cuenta el valor que genera para el cliente, el tener en cuenta sus
preferencias, y ofrecerle siempre información actualizada constantemente.

Valor especial: Habla sobre el valor que genera, para la empresa, el tener la
capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente, por lo cual siempre van
a esta satisfechas.

Jeffrey F. Rayport, es el autor mas reconocido en la materia, y es quien mas

claro muestra y define los pasos necesarios para establecer un modelo de e-
commerce; por lo cual serán tenidos en cuenta los conceptos anteriormente
mencionados; pero el desarrollo del trabajo en general se basará en la teoría
de Rayport

Para lograr el desarrollo adecuado del modelo de e-commerce para JACK, se

debe tener en cuenta un método que permitirá lograr las ventaja competitiva,
valor agregado y diferenciación, mencionadas anteriormente, y es el propuesto

15
por Jaworski, b. j y Jeffrey F. Rayport 5, que consiste en el desarrollo de las 7C
para sitios Web.

Jeffrey Rayport 6, plantea una teoría llamada el modelo de los negocios

electrónicos, la cual esta compuesta por cuatro pilares fundamentales, los
cuales son: La propuesta de valor, la oferta del servicio, el sistema de recursos,
y un modelo financiero 7

Rayport, afirma que es de vital importancia tener un mercado meta establecido

y claro, para, de esta manera, poder saber a quien va dirigido el producto o
servicio que va a prestar un sitio Web, en este caso el de JACK. Para definir
este mercado meta, la mejor opción sugerida por el modelo de los negocios
electrónicos, es establecer una propuesta de valor, donde se le muestre al
cliente los beneficios que obtendrá al hacer uso del sitio Web, y también,
explicar porque el sitio Web que se está ofreciendo, en este caso el de JACK,
tiene mejores atributos y es superior al de sus competidores.

Respecto a la Oferta del servicio, vemos que para Rayport hay una clara
división en dos partes, que son: El proceso de toma de decisiones de compra,
y el alcance de dicha oferta.

Dicho proceso de toma de decisiones, es definido por Rayport como el proceso

que realiza una persona habitualmente para tomar una decisión de compra en
un sitio Web determinado, o también simplemente para consultar algún
producto o servicio determinado; todo visto desde la óptica de la experiencia o
pasos que sigue el cliente desde su ingreso a la red. Por otro lado vemos la
gran importancia del alcance de la oferta del servicio, ya que se puede dejarle
claro al consumidor en que aspectos será fuerte el sitio Web y que podrá
encontrar como valor agregado que no tienen los demás sitios; pero para ver

5KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing, Sexta edición.

México; Pearson Prentice Hall, 2003.
6RAYPORT Jeffrey. E-commerce, Primera edición. México, The Mac Grow-Hill

Companies, Inc., 2001

7RAYPORT Jeffrey. E-commerce, Primera edición. México, The Mac Grow-Hill

Companies,
Inc., 2001

16
que fortaleza y que alcance tendrá el sitio Web, se compara con otros sitios
Web que sean vistos como competencia directa, que tengan similares
componentes y similar estructura al sitio Web que se desea desarrollar.

El sistema de recursos. Según Rayport. Muestra la relación que hay entre cada
capacidad que tiene el sitio Web y los beneficios que recibe el cliente, y que
recursos se necesitan para que, efectivamente, estos beneficios puedan ser
percibidos por el cliente, para mirar finalmente cual es la capacidad del sitio
Web y de JACK, de cumplir con las expectativas del cliente y suplir sus
necesidades y gustos.

Respecto al modelo financiero sugerido por Rayport, vemos que comprende

aspectos de economía y finanzas como la tasa de retorno de la inversión, el
valor presente neto, las utilidades esperadas, el costo de la inversión, los flujos
de caja que genera el proyecto, y un aspecto muy importante, que es la tasa de
riesgo en la que incurre una organización, en este caso JACK, al invertir en el
desarrollo de su sitio Web.

Para poder mirar la relación que tendrá el sitio de JACK con las 7C sugeridas
por Rayport, es necesario aclarar en que consiste cada una de ellas:

• Contexto: El contexto del sitio captura toda la estética del mismo, y su

agradable look para los visitantes, quienes se sentirán bien y cómodos
cuando lo visiten.

• Contenido: Está relacionado con todo el contenido digital con el que

contará el sitio Web

• Comunidad: Describe la interacción que existirá entre el sitio Web y los

usuarios.

17
 • Clientización o “customization”: Se refiere a la capacidad que tiene el
sitio Web de actualizarse y atender sus propias necesidades, y también
las necesidades de cada cliente que lo visita. Capacidad que tiene el
cliente de personalizar el sitio a su gusto.

• Comunicación: Es la capacidad de diálogo que hay entre el sitio Web y

sus visitantes en cualquier momento que éstos estén navegando, y
puedan ser guiados por el sitio Web a la hora que presenten dudas o
inconvenientes.

• Conexión: Se refiere a los links que existen entre el sitio Web y otras
páginas que estén relacionadas .

• Comercio: La capacidad que tiene el sitio Web de realizar transacciones

comerciales.

Finalmente, vemos que se llega a una conclusión clara sobre el uso de estas
7C, donde queda bastante claro que todas las C deben trabajar juntas para
lograr darle un apoyo claro y fuerte a la propuesta de valor del sitio y al modelo
de negocio que se está manejando.

Con el transcurso del tiempo los modos de comercio no eran lo suficientemente

sofisticados como para llegar a todos los clientes potenciales que tuviera
cualquier empresa bien fuera de bienes o de servicios, por lo cual con la
llegada del comercio por un medio tan masivo como el Internet, salvó y renovó
la actividad comercial de toda empresa de cualquier sector, y como no, de la
industria de la música también, “El comercio electrónico, es la aplicación de
nuevas tecnologías, particularmente las tecnologías de Internet y la Web, que

18
ayuda a los individuos, empresas y otras organizaciones, a conducir mejor sus
negocios” 8

El e-commerce se ha vuelto tan popular hoy en día que ya no parece estar

conforme con el e-mail marketing, sino que, ya se metió con las redes sociales,
en las cuales se abren espacios para todo tipo de empresas de diversos
sectores, donde los que más se destacan son el turismo, las consultorías, y la
música. Redes como Myspace, Facebook, Purevolume, son las más
destacadas en esta actividad. También vemos que hoy en día con la facilidad
de Youtube, los artistas que apenas se encuentran edificando su negocio,
encuentran una gran ayuda para poder llevar a cabo su actividad de promoción
y difusión “¿Facilita algo el bum de la música en Internet?-Youtube es una
bendición para los artistas pequeños como yo. Permite que te conozca gente
que de otra forma sería muy complicado. Internet va a permitir que nuestra
música llegue mucho mejor al público.” 9(ver anexo 2).

Para la banda JACK, el e-commerce no solo representa una actividad por la

cual se pueden empezar a mover, sino que también presenta una oportunidad
de expansión bastante importante, ya que al aplicar esta estrategia de
utilización de medios masivos y en este caso el Internet, se puede llegar a tocar
puertas extranjeras que pueden ayudar al desarrollo musical y profesional de la
banda.

8 Schneider, G. (2004). Comercio Electrónico. Bogotá: THOMSON. Pág. 34

9 Flor, R. d. (7 de Septiembre de 2009). La voz de Galicia. Retrieved 26 de Agosto de
2010 from La voz de Galicia: [Link]

19
 6. METODOLOGÍA

Para este trabajo se pretende realizar una investigación por medio de fuentes
primarias y secundarias, usando métodos básicos y clásicos, que permitan
obtener información acertada y poder lograr una evaluación acorde a los
objetivos planteados.

OBJETIVO METODOLOGÍA TIPO DE

INFORMACIÓN
Establecer una Cualitativa - encuesta Primaria
propuesta de valor, o un
grupo de valores del
negocio
Realizar la oferta del Cualitativa - encuesta Primaria
servicio y de los
productos de la banda
JACK en el medio
electrónico,
proporcionando una
descripción detallada y
minuciosa de la
actividad de la banda y
de los productos y
servicios que ofrece

Definir el sistema de Cualitativa – deductiva Primaria

recursos con el que de los resultados de los
cuenta la banda JACK, objetivos anteriores
para lograr alinear los
beneficios que la banda
ofrece en su propuesta o
grupo de valores

Para poder llevar a cabo nuestros objetivos, especialmente los de corto plazo,
el primer paso es recopilar información primaria y secundaria acerca de varios
factores: En primer lugar es muy importante averiguar que tendencias de
música están en auge especialmente en la ciudad de Bogotá, saber que están
escuchando las personas del nicho de mercado de JACK, y ponerse en
contacto con los artistas que estén al alcance para saber como están
manejando su publicidad, y ver que se puede extraer de sus métodos
comerciales, para así no estar tan desviados de lo que se encuentran haciendo

20
personas de mas bagaje pertenecientes al mismo medio en el que JACK se va
a mover. Éste proceso, mas conocido como Benchmarking, permite evaluar y
comparar el servicio del sitio Web de JACK con el de su competencia; lo cual
puede brindar buena información acerca de las otras páginas; permite realizar
un análisis DOFA y ver puntos fuertes y débiles de los demás sitios y del
nuestro.

Otro método de obtención de información primaria, fuera de la teoría y modelos

propuestos por Rayport, son las encuestas; las cuales son una útil y acertada
herramienta que permite indagar sobre los gustos de los consumidores de
manera objetiva.

En primer lugar se realizó una encuesta piloto, la cual consistía de una

pregunta, que es bastante general acerca del tema de estudio:

• LE GUSTA CONOCER ARTISTAS QUE ESTAN CRECIENDO, Y

ESCUCHAR SU MÚSICA Y OBTENER SUS PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS POR INTERNET?

De 30 personas que fueron encuestadas para la muestra piloto,

27respondieron de manera afirmativa, representando esto un 90,00% del
tamaño de la muestra; y tan solo tres personas, equivalente al 10,00% de la
población encuestada, respondieron negativamente.

Aplicando conceptos estadísticos como el muestreo, vemos que, debido al

tamaño de la población objetivo, el cual supera las 30.000 personas (N), se
debe aplicar una ecuación para muestras infinitas, dada por:
n=((z^2)*p*q)/E^2; la cual nos dirá a cuantas personas, mínimo, debemos
aplicar la encuesta para obtener resultados acertados y con niveles de sesgo y
error mínimos.

Aplicando la ecuación, y teniendo en cuenta un nivel de confianza del 99% y un

error permitido del 5 % obtenemos que: Z= 2,33 (obtenido de tabla); P=0,90 ó
90,00% (respuestas afirmativas); Q=0,10 ó 10% (respuestas negativas); E=
0,05 ó 5%. Lo cual arrojó un resultado de: 195 personas

21
Para el proyecto, se realizó una encuesta, la cual fue dirigida a diferentes
personas. La encuesta (ver anexo3 y 4),fue aplicada en 200 personas, para
redondear la cifra arrojada por los cálculos del muestreo, la cuales comprenden
un rango de edades entre los 16 y los 40 años.

Para la encuesta realizada, se establecieron un objetivo general y unos

objetivos específicos, los cuales fueron:

OBJETIVO GENERAL DE LA ENCUESTA: Obtener información primaria, que

permita soportar y ayudar en la creación de una propuesta de valor acertada, la
cual tenga en cuenta las opiniones de los clientes, para contar con un
desarrollo acertado y una buena acogida por parte de los mismos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA ENCUESTA:

• Obtener información acerca de los gustos musicales del las personas

encuestadas.
• Obtener información acerca de los hábitos de entretenimiento y ocio de
las personas encuestadas
• Obtener información acerca del uso de Internet como medio de consumo
de música, por parte de las personas encuestadas

22
TABULACIÓN DE RESULTADOS

Posterior a la realización de la encuesta, se procedió a recopilar los resultados

y a tabularlos en Excel, como herramienta práctica y acertada para explicarlos
y ordenarlos. (Anexo 3 y 4)

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

Las 200 encuestas fueron realizadas presencialmente, con la ayuda de algunos

familiares y amigos, quienes estuvieron presentes en el momento que éstas
fueron diligenciadas, con el fin de evitar la pérdida de las mismas, y las burlas,
como tachones o dibujos, que alguna persona malintencionada pudiera
realizar.

Al encuestar a las personas se obtuvieron los siguientes resultados:

• Del total de los encuestados, es decir 129 personas, equivalentes al

64,50%; prefieren escuchar música sobre otras actividades como ir a
teatro, ir a cine, leer o jugar video juegos.

• La mayoría de los encuestados, 70 personas, que representan un 35%

oscilan entre los 36 y los 40 años

• El 32%, es decir 64 personas, afirman que dedican a su actividad

preferida entre 2 y 3 horas entre semana, es decir, de lunes a viernes.

• Vemos que durante los fines de semana, 57 de las personas

encuestadas, es decir el 28,50%; incrementa el tiempo dedicado a dicha
actividad en un 150%

• Al 29,5% de las personas encuestadas, es decir 59; el género que mas

les gusta es el reggaeton

23
• Absolutamente todos los encuestados tienen acceso a Internet

• 165 personas, es decir, el 82,50%, afirman que su medio de obtención

de música es el Internet

• El 34,50% de las personas, 69, dijeron que la última descarga la habían

hecho máximo 24 horas antes de ser encuestados.

• 89, personas, quienes conforman el 44,50% de los encuestados, afirma

que la experiencia y la calidad al descargar música por Internet son
excelentes.

• La totalidad de los encuestados afirma que ven el Internet posicionarse

como la principal fuente de obtención de música y de otros productos en
general.

24
 7. RESTRICCIONES

Al llevar a cabo el planes de estudio del mercado, hubo muy pocas

restricciones que pudieran impedir el desarrollo del trabajo. No se contó con
ninguna restricción económica, puesto que las encuestas son actividades muy
básicas, las cuales solo tienen costos de papelería, y movilización por las
localidades fijadas para la realización de las mismas.

Realmente la restricción mas grande que se encontró fue el acceso a algunos

artistas con los que se quisiera tener contacto para una charla acerca de su
publicidad en su sitio Web, su programación y el valor agregado que ellos
consideran que pueden tener. Este es el único punto que preocupa a la JACK,
ya que sin la opinión de estos grandes artistas es complejo para bandas
pequeñas saber como empezar a caminar; y si la agrupación no es reconocida
en el medio; el poder llegar a charlar con estos artistas es realmente
complicado debido a su apretada agenda, y porque no, motivos de seguridad
que ellos mismos utilizan como políticas propias, lo cual impide el intercambio y
obtención de información primaria.

25
 8. EL MODELO DE E-COMMERCE DE JACK

LA PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor puede definirse de la siguiente manera: El sitio Web de

JACK estará a cargo del entretenimiento de sus consumidores o mercado meta
brindando un rato agradable y ofreciendo varios servicios para aquellas
personas que descargan archivos y compran productos por Internet.

Acompañando el fuerte del sitio Web, que es la descarga y venta de productos

y servicios de JACK, los visitantes encontrarán una comunidad de la cual
pueden ser parte, viendo satisfecha su necesidad de entrar en contacto con
otras personas que compartan el mismo gusto musical y, en este caso, por la
agrupación musical, atendiendo sus necesidades sociales, de ocio y
entretenimiento.

El sitio pretende ser un generador de experiencias positivas, mas que un portal

que vende u ofrece productos y servicios de un artista determinado; y que por
medio de estas experiencias, los visitantes dejen de ser clientes y pasen a ser
fans, convirtiéndose en parte de una comunidad JACK, que los Fideliza y los
trata como se merecen para que la comunidad siga creciendo día tras día.

La propuesta de valor para este caso comprenderá 3 aspectos fundamentales:

El segmento de mercado, El benchmarking, y la propuesta de valor. Estos 3
aspectos deben ser tenidos en cuenta para una correcta formulación de una
propuesta de valor, ya que le dan un orden conciso y lógico a dicha propuesta.

El segmento de mercado: El target al cual se le quiere apuntar con el

sitio en Internet, por medio del cual se realizará el comercio electrónico,
es bastante amplio, ya que JACK hace música bastante digerible. Esto
permite que su sitio Web sea atractivo para personas de ambos sexos,
que oscilen entre los 14 y 50 años, quienes tengan acceso a Internet, sin
importar su estrato o condición social, aunque se piensa que los estratos
mas bajos (1 y 2), no podrán hacer uso completo del sitio, ya que no
cuentan, o no están dispuestos a destinar recursos suficientes para

26
 comprar mercancía de la banda, o realizar actividades que les puedan
generar un costo, sino simplemente escuchar la música y descargar las
canciones que tengan acceso de forma gratuita.

El Benchmarking: Para el proceso de Benchmarking, se tomarán como

ejemplo varios sitios de otros artistas similares:

⇒ BONKA 10: Bonka es una agrupación Bogotana, de las mas

representativas del género Tropi-pop, gracias a varios éxitos que
han tenido en la radio colombiana y a la antigüedad que tienen,
ya que se les conoce como uno de los precursores del género.
Para la comparación con lo que será el sitio Web de JACK, se
tendrán en cuenta 2 sitios: Su sitio oficial [Link], y su
sitio a través de la red social Myspace
[Link]/bonkamusic.

Respecto al primer sitio, el cual es el sitio oficial, vemos que pese

a tener un fondo llamativo, es un sitio que en este momento es
poco usable, ya que no permite acceder a información importante
como la biografía de la banda, fotos, videos y noticias. Por otro
lado no cuenta con elementos importantes como un reproductor
Mp3 que permita escuchar sus canciones y un espacio dedicado
a promocionar sus discos y sus nuevos sencillos, lo cual sería
ideal para que los clientes estén actualizados con las últimas
noticias de la banda. Debido a que no tiene este espacio,
tampoco tiene vínculos para el pago de sus productos y menos
para el envío de los mismos. La única manera de preguntar por
algún producto o servicio sería por medio de su espacio de
contacto, el cual obliga a digitar el nombre y el mail y
posteriormente realizar la sugerencia o la petición que se
requiera, lo cual no es tan eficiente ya que toma mucho tiempo en
retroalimentar al cliente acerca de su solicitud.

10
BONKA. (n.d.). Bonka. Retrieved 16 de Septiembre de 2010 from Bonka Músic:
[Link]

27
 Por otro lado se evaluó su página por medio de la red social
Myspace, la cual es una plataforma bastante usada por los
artistas para promocionarse dado a que tiene un nivel de
popularidad bastante grande alrededor del mundo. Respecto al
Myspace de Bonka, vemos que curiosamente es mas completo
que su sitio oficial, ya que tiene vínculos con la página de los fans
en Facebook y permite constante actualización y contacto con sus
miembros debido al vínculo que hay con la red social Twitter.
Cuentan con un reproductor Mp3 con sus canciones más
representativas, lo cual hace que la visita sea mas agradable.
Tampoco cuenta con un espacio de mercancía lo cual cierra, casi
en su totalidad, las posibilidades de tener un comercio electrónico.

⇒ TINTO 11: Teniendo una página un poco mas amable que la de

Bonka, TINTO es mas versátil en el manejo de los colores, los
fondos y la estructura de la página. El contacto es mucho mas
fácil ya que se encuentran los nombres y los teléfonos de las
personas encargadas del contacto. También cuenta con un buzón
de sugerencias bastante útil, ya que es muy fácil de manejar y no
hay que registrarse parapoder usarlo. Finalmente vemos que
tiene links hacia otras páginas en otras redes sociales como
Myspace y Facebook, lo cual lleva al cliente a querer investigar
mas sobre la banda. No cuentan con un espacio para la compra
de productos bien sean discos o mercancía de la banda, por lo
cual su comercio electrónico es bastante restringido.

⇒ SIN ÁNIMO DE LUCRO 12: La más completa de todas las páginas

seleccionadas para el proceso de Benchmarking; cuenta con un
buen diseño, el cual hace que la página sea agradable a la vista

11 TINTO. (n.d.). Tinto. Retrieved 16 de septiembre de 2010 from Tinto Músic:

[Link]
12 LUCRO, S. Á. (n.d.). MYSPACE. Retrieved 16 de Septiembre de 2010 from Sin

Ánimo de Lucro music: [Link]/sinanimodelucromusic

28
 gracias al juego de colores, fondos e imágenes. Por otro lado se
ve bastante notorio el link hacia sus otros sitios en otras redes
sociales lo cual permite e insita al cliente a extender su visita.
Posteriormente se ve una completa biografía acompañada de
imágenes, se pueden ver claros los contactos, con nombre y
teléfono; promocionan bien a sus patrocinadores, y comparten
logros internacionales como la nominación a un premio Grammy
latino; y la colaboración de artistas extranjeros en producciones
suyas, lo cual está plasmado en videos. Finalmente no se ve un
espacio donde se pueda comprar sus productos, lo cual también
les limita el comercio electrónico, lo cual es una gran falla hoy en
día.

⇒ JACK 13: El sitio Web de JACK, es bastante pobre en comparación

con las bandas anteriormente mencionadas, ya que no es un sitio
creado por ellos mismos sino que son grupos hechos por algunos
fans, los cuales, la banda ha usado como carta de presentación.
A pesar de estar en la red social mas visitada del momento,
Facebook, los grupos cuentan con pocos integrantes, lo cual
sugiere un pobre difusión a través del Internet. En los grupos se
encuentra una biografía o descripción de la banda, se encuentran
videos de conciertos y fotos; también un enlace a una emisora en
Internet, en la cual se rota [Link] tampoco hay
espacio para comercialización de ningún producto o servicio ya
que, en primer lugar, JACK no tiene ningún producto que ofrecer,
como CDs o mercancía de la banda, y en segundo lugar, el poco,
o nulo manejo que JACK tiene sobre el sitio, impide que este
pueda ser modificado o manejado por los miembros de JACK.

13JACK. (n.d.). FACEBOOK. Retrieved 16 de Septiembre de 2010 from The Rock's

Followers JACK: [Link]/[Link]?gid=139870469927&ref=ts,
[Link]/[Link]?gid=167712014564&ref=ts

29
La propuesta de valor: Para el caso de JACK, se pretende contar con un
sitio dentro de la red social Myspace,inicialmente. El sitio contendrá una
armoniosa combinación de colores y fondos, que hagan mas cómoda la
visita del cliente; también contará con una estructura algo sencilla, de tal
manera que permita la fácil navegación a través del mismo, y se pueda
apreciar la información fácilmente, tal cual como biografía, noticias, fotos,
videos, y links hacia otras páginas relacionadas; de esta forma el cliente
tendrá la facilidad de navegar y conocer la página y los productos, sin
tener que redireccionarse a múltiples vínculos. En otras palabras, para la
comodidad del cliente, el sitio tendrá una programación adecuada,
sencilla, y de buen gusto.

Para este sitio nuevo de la banda JACK, se pretende establecer como

ventaja competitiva, la comodidad del cliente, lo cual, evidentemente,
incrementará la satisfacción y la fidelización del mismo. Dicha ventaja se
reflejará en un espacio donde el cliente, que se encuentre interesado en
adquirir algún producto, lo pueda hacer directamente desde la página, y
de manera segura. Dicho espacio mostrará cada novedad que salga al
mercado, desde canciones para que sean descargadas, CDs,
compilaciones, eventos como rifas o ventas, y mercancía de la banda
como ropa y accesorios. Dicho espacio irá acompañado de un detallado y
seguro proceso de envío a domicilio de los productos, los cuales,
inicialmente, serán entregados por los mismos integrantes de JACK,
quienes a través de sus teléfonos móviles y la red social Twitter, podrán
informar donde se encuentran y que pedidos entregarán en algún día
específico; en conjunto con este servicio, los integrantes darán el número
de su teléfono para que los clientes puedan localizarlos y hacerle un
seguimiento a su pedido y que puedan solicitar algún cambio en el horario
por si algún evento imprevisto les obstaculiza la recepción del mismo; o
dar instrucciones claras de entrega, bien sea a algún familiar o amigo.

Otro factor diferenciador, buscando la comodidad del cliente, será la

forma de pago, donde se dará una cuenta de ahorros en los 2 bancos

30
mas grandes (Bancolombia, Davivienda), para que los clientes puedan
hacer una simple transferencia, y posteriormente envíen un mensaje con
el recibo o comprobante de pago escaneado, para así poder iniciar el
envío del pedido. También se contará con el pago en efectivo contra
entrega. De esta manera el cliente tendrá varias opciones para realizar la
compra, lo cual lo hará sentir cómodo y a gusto con el servicio que ofrece
el sitio de JACK.

Finalmente para evaluar el servicio, se contará con una encuesta on line y

física, la cual se pretende sea realizada después de la compra de algún
producto; esto permitirá tener un control de cuanto se ha vendido en
términos monetarios y de cantidades; y por otro lado se contará con una
evaluación del cliente donde será evaluado el servicio y la calidad a la
hora del envío y la entrega de los productos, para, de esta forma, poder
tener una retroalimentación que permita realizar los cambios y mejoras
pertinentes para intentar lograr una satisfacción y fidelización total de los
clientes.

31
LA OFERTA DE SERVICIO

LOS OBJETIVOS DEL SITIO

El sitio Web de JACK tiene unas metas claras y unos objetivos definidos con el
fin de lograr diferenciarse de la competencia y ser mas atractivos para el
mercado.

Los objetivos del sitio son los siguientes:

• Lograr un diseño agradable y atractivo para los consumidores: Este

primer objetivo es el gancho que permitirá no solo que el cliente quede
impresionado o satisfecho después de visitar el sitio Web, sino que, si se
lleva a cabo con buenos resultados, se establecerá una relación con los
clientes, quienes visitarán el sitio constantemente.

• Tener uno o varios elementos diferenciadores, que permitan ofrecer

un mejor servicio a los visitantes: Al no ser un sitio mas del montón, y
que tenga algún producto o servicio que no presenten u ofrezcan los
demás sitios, los clientes podrán encontrar un factor que les facilite la
decisión de comprar productos y/o servicios de la Web de JACK sobre la
de otros artistas.

• Ofrecer un completo acceso a la reproducción y adquisición, de

canciones de la banda, a los consumidores: Es claro que un sitio
Web que presente ciertas ventajas que no ofrezcan los demás sitios,
puede ser una ventaja competitiva; pero finalmente los clientes que
adquieran productos y/o servicios de JACK lo hacen porque les gusta la
música de la banda; por lo cual se hará que la página cuente con una
buena fuente de reproducción y adquisición de sus canciones, como
elemento clave para atracción de los clientes.

32
 Posterior a la propuesta de valor, y siguiendo la sugerencia de Rayport,
para establecer un modelo correcto, se debe continuar con la oferta del
servicio, con el fin de detallar específicamente lo que se le ofrecerá a los
clientes. Para este caso utilizaremos un modelo de METAMERCADO,
sugerido por Rayport 14; el cual consiste en describir cada uno de los
componentes del sitio y la manera en que estos servirán al cliente para su
correcta navegación y actividad en el sitio Web, todo girando en torno a la
banda JACK.

Los componentes del sitio están conformados por: Biografía, Fotos;

Videos, Contacto, Reproductor Mp3, Noticias, Tienda, Sugerencias.

⇒ Biografía: En esta parte del sitio, se hará una reseña, no muy

extensa, sobre la formación de JACK. Se hablará de cómo se
conocieron, que alineaciones han tenido, que influencias los
mueven a la hora de hacer su música, cuantos integrantes son,
donde residen y con que otros artistas han compartido tarima. Este
espacio es importante ya que sirve como una carta de presentación
hacia los clientes, para quienes es vital saber quien les está
ofreciendo un servicio o producto y no tengan dudas sobre su
procedencia, es decir, para brindar confianza al consumidor.

⇒ Fotos: Este espacio se considera importante, ya que debido al

target que se maneja, se cuenta con una gran parte que es del
sexo femenino y están entre los 14 y 25 años, y les gusta observar
a los integrantes de la banda; lo cual también se puede utilizar
como una técnica para vender el producto que ofrece JACK.

14

RAYPORT Jeffrey f. JAWARSKI Bernard J. E-commerce, Primera edición. Irwin:

McGraw-Hill International, Noviembre 3, 2000

33
⇒ Videos: Esta parte del sitio, dejará constancia de las
presentaciones en vivo de la banda, como también de entrevistas
en los diferentes medios de comunicación, también de publicidad
que se realice para conciertos y otros eventos. Es bastante
importante porque muchas veces, cuando un cliente se acerca por
primera vez y le llama la atención tener una idea de la puesta en
escena de la banda, recurre a los videos, los cuales también se
convierten en una carta de presentación muy importante a la hora
de generar una buena primera impresión.

⇒ Contacto: Este, representa quizá uno de los espacios mas

importantes, ya que es el que permite establecer relaciones entre
clientes y la banda. En este segmento se encontrarán los correos
electrónicos y números de teléfonos móviles, de la manager y de
los integrantes, para que los clientes interesados en contactar a
JACK para algún evento no tengan que dejar sus datos y esperar
alguna respuesta que, en otros casos de otras bandas, requiere
horas o días. El sitio de JACK se destacará por su rápida respuesta
y contacto directo.

⇒ Reproductor Mp3: Mas que un espacio, se considera un accesorio

del sitio, el cual es bastante importante, ya que cumple con
funciones varias como amenizar la visita del cliente por medio de
las canciones de la banda, donde el cliente podrá escoger cual
quiere que suene mientras visita. Por otro lado sirve como un
abrebocas a lo que puede ser una producción nueva, bien sea una
canción o un disco, mostrando partes de los mismos. También
cumple una función motivadora para el cliente, ya que se ofrecerán
descargas gratuitas de canciones, lo cual puede ser visto como un
gesto de agradecimiento de JACK hacia sus consumidores.
Finalmente, cumple una función de conteo, ya que cada vez que un
cliente reproduzca alguna de las canciones, el reproductor llevará

34
 una cuenta de reproducciones, tanto de cada canción como del
total de las canciones, lo cual para la banda es muy importante ya
que le ayudará a medir el impacto que pueda tener cada canción,
la acogida de los clientes hacia algún producto nuevo, y la
popularidad que están teniendo, y la medida en la que va creciendo
la misma.

⇒ Noticias: En estas sección, los clientes podrán encontrar las

últimas actualizaciones de la banda. Es importante, ya que es una
retroalimentación de JACK hacia los clientes, para que puedan
estar enterados de la actividad constante de la banda; en este
espacio se informará sobre temas como conciertos, grabaciones,
convocatorias, sucesos de interés, logros obtenidos y
agradecimientos. Otro factor que facilitará el buen uso de este
espacio, son las cuentas de cada integrante de la banda y de la
manager en redes sociales como Factbook y Twitter, las cuales
registrarán una actividad constante, la cual se podrá observar por
medio del sitio, donde cada persona de la banda podrá ir
registrando lo que está haciendo en determinado instante, por
medio de sus teléfonos móviles.

⇒ Tienda: Para la actividad de Comercio, este es el espacio mas

importante tanto para JACK como para sus clientes. En la Tienda
se encontrarán todos los productos de la banda que están siendo
ofrecidos, desde su música por medio de CDs, hasta accesorios
como ropa de la banda; también se podrán encontrar subastas de
artículos con el fin de recaudar fondos en el momento que se
necesite. Cada artículo ofrecido en este espacio, tendrá una
descripción del mismo, en que consiste, cual es su contenido,
tendrá un soporte visual brindado por medio de fotos, se informará
sobre el stock que se tenga del mismo, contendrá el precio de cada
artículo, se informará sobre posibles descuentos y finalmente se

35
 contará con un eficiente mecanismo de formas de pago, el cual se
podrá hacer por medio de tarjetas débito o crédito, transferencias
bancarias a los bancos (Bancolombia y Davivienda), contra
entrega en efectivo. Para el envío se manejará una constante
revisión del correo del sitio, donde cada persona que haya
realizado una compra, dejará sus datos y en poco tiempo recibirán
contacto por parte de los integrantes de la banda para efectuar la
entrega.

⇒ Sugerencias: Finalmente, este espacio es mas considerado de los

clientes que de la misma banda, ya que es donde los
consumidores pueden expresar todos sus sentimientos acerca de
la experiencia vivida visitando el sitio de JACK. Este espacio es
importante para la banda, ya que lo que allí se encuentre es la
imagen que estamos proyectando al exterior, y es lo que los
clientes están pensando de la banda y de su sitio, por lo cual es el
espacio al que mas se debe acudir en búsqueda de constante
retroalimentación para que cada vez la relación con el cliente sea
mas cercana logrando la satisfacción de ambas partes. En este
espacio, no se requerirá, como campo obligatorio, que el cliente
deje sus datos como nombre y correo, ya que está en todo el
derecho de guardar su identidad, pero en dado caso que lo haga,
JACK estará atento a sus sugerencias e intentará dar una
respuesta rápida a cada caso.

Para ilustrar gráficamente la oferta del servicio, a continuación se presenta

gráficamente un diseño de cómo será el mapa del sitio. Será un mapa sencillo,
de fácil navegación para los visitantes, lo cual permitirá una experiencia
agradable y de fácil uso.

36
 EL MAPA DEL SITIO

Como se puede apreciar en la ilustración, será un sitio que solo contará con
dos niveles en su jerarquía; por lo cual el visitante que ingrese, tendrá un
primer paso que consistirá en ingresar a uno de los 8 espacios que tendrá el
sitio, y posterior a su ingreso, encontrará los tópicos relacionados, todos
debidamente vinculados a su presentación y descripción correspondiente, lo
cual conforma el segundo y último nivel a la hora del ingreso.

37
EL SISTEMA DE RECURSOS

El mundo en línea se puede tornar algo complejo, ya que si no se cuenta con

recursos que garanticen un adecuado funcionamiento del sitio y así no generar
una mala impresión y una mala experiencia de los clientes y/o posibles clientes
que visiten la página Web.

Siguiendo la teoría de Rayport, vemos que el autor sugiere estructurar el

sistema de recursos con base en la propuesta de valor y la oferta del servicio,
elaboradas previamente. Para lograr la debida congruencia entre la propuesta,
la oferta y el sistema de recursos, sugiere Rayport, se identifiquen las ventajas
o beneficios que ofrece, a los clientes, principalmente, nuestro sitio Web.

De acuerdo a la sugerencia de Rayport, enunciaremos y analizaremos los

beneficios que ofrecerá el sitio Web de la banda JACK.

LOS BENEFICIOS DE LA PROPUESTA DE VALOR

Según la Propuesta de valor enunciada anteriormente, los beneficios que el

sitio Web ofrece son los siguientes:
• Información actualizada constantemente
• Usabilidad
• Transacciones en línea
• Buen sistema de envíos

BENEFICIO CAPACIDAD RECURSOS

38
Información actualizada Tener una página Web • Persona
constantemente que contenga encargada de
actualización constante eventos, imagen,
acerca de todo lo noticias y contacto
relacionado con JACK con clientes.
• Tecnología
suficiente
(computadores y
teléfonos
inteligentes)
Usabilidad Sitio Web con diseño • Diseñador y
innovador, sencillo, programador
buena combinación de encargado de
colores, imágenes y plasmar las ideas
fondos y de fácil manejo de los integrantes
en el sitio Web.
• Recursos
monetarios para el
pago de dicha
labor
Transacciones en línea Capacidad de vender los • Cuenta bancaria
productos siendo estos en Bancolombia y
pedidos en el mismo sitio Davivienda.
Web. • Autorización con
las respectivas
marcas de tarjetas
de crédito y
bancos para
tarjetas débito
para poder hacer
el cobro por
Internet.
• Persona

39
 encargada de
recoger el efectivo
cuando la compra
se paga en
persona.
• Persona
encargada de
llevar una buena
relación entre
pedidos y el stock
disponible
Buen sistema de envíos Realizar envíos a tiempo • Encargado(s) de
y tratar de hacer entrega revisar
personalizada en diariamente los
Bogotá, o por medio de pedidos y
empresas confiables en programar su
otras partes del país envío con la
mayor prontitud
posible.
• Recursos para la
movilidad dentro
de la ciudad de
Bogotá

El proceso de compra del cliente en el sitio de JACK

Para Porter y Rayport, es importante tener en cuenta el proceso que lleva a
cabo un cliente desde que entra en contacto con una compañía para comprar
un producto, hasta que se cierra el negocio y se retroalimentan empresa y
cliente. Para este caso, es pertinente describir los pasos que recorre un cliente
para comprar algún producto en la página Web de JACK.
Los pasos para la compra de un CD o algún producto de la banda son los
siguientes:

40
 • Ingreso al sitio Web de JACK
• Registrarse (opcional)
• Entrar a la sección TIENDA, donde encontrará vínculos hacia: Música,
Ropa y accesorios; e ingresar a alguno de los dos.
• Elegir la forma de pago: Transferencia o contra pedido
• Enviar un mensaje indicando que producto o productos quiere, y la
forma de pago elegida.
• Si elige transferencia, enviar otro mensaje con un archivo que muestre el
recibo del banco escaneado y todos los datos personales como teléfono,
dirección, barrio.
• Si elige pago contra entrega, enviar solo los datos personales
• Ingresar a la página de JACK de nuevo y en la sección de
SUGERENCIAS o CONTACTO escribir acerca de su experiencia
comprando en la Web de JACK y evaluando el servicio de envío y
rastreo que se ofrece (opcional)

El modelo de relación del sitio Web de JACK con sus clientes

Según la teoría y las divisiones mencionadas por Schneider; se concluye que el

modelo de servicio de JACK será un B2C (Business to Costumer); ya que,
como se mencionó en el marco teórico y conceptual, es una tienda pequeña
que opera por Internet, ofreciendo sus productos y formas de envío y pago; y
genera una relación con los clientes, ya que les da la posibilidad de expresar
sus inquietudes y comentarios lo cual significa una retroalimentación
importante.

El modelo de ingresos de JACK

Para que un modelo logre ser de E-COMMERCE, tiene que existir una oferta
de productos y/o servicios por parte de una empresa por medio de un sitio en la
red; pero dicha empresa también debe recibir algo a cambio lo cual constituye
sus ingresos. Al ser una página TRANSACCIONAL, la Web de JACK generará

41
ingresos por sus transacciones con los clientes, los cuales serán a razón de
venta de CDs, accesorios de la banda como ropa y artículos para el hogar, y en
un caso fortuito, por contratos de presentaciones, hechos a través del sitio.

EL SITIO WEB EN TORNO A LAS 7C DE RAYPORT

El planteamiento del sitio Web de JACK de acuerdo a las 7C sugeridas por

Rayport, se expone de la siguiente manera:

• Contexto: La página Web de JACK, tendrá una combinación de colores

claros, en los cuales predominarán tonos pastel, que no la hagan ver
como una página tropical, pero tampoco una página oscura. Se pretende
lograr una sobriedad que permita al cliente tener una percepción de
seriedad, de un trabajo bien hecho y confiabilidad. El diseño de la
página será plano y sencillo para que permita una fácil ubicación y
desplazamiento dentro de ella.

• Contenido: El sitio Web, contará con formas novedosas de mostrar las

fotos, como presentaciones con efectos, como aparecer, desaparecer,
desvanecer, presentación continua etc. También su Mp3 estará presente
y visible en todas las secciones del sitio, para que el usuario no pare de
escuchar la música y pueda cambiar o repetir las canciones desde
cualquier sección.

• Comunidad: En primer lugar, se espera mirar el numero de visitas y de

descargas que tiene la página Web de JACK, para posteriormente, crear
una nueva sección en la página llamada “Comunidad JACK”, la cual
contará con un foro, el cual será revisado constantemente por los
integrantes de la banda, donde los visitantes pueden hablar de cualquier
tema que se les ocurra. Podrán crear un perfil, utilizando su nombre real
o pseudónimos que los identifiquen. Afortunadamente, hay una gran
expectativa para esta sección de la página, ya que hay 2 clubs de fans,

42
 Bogotá y Villavicencio, lo cual es un buen indicador y un buen comienzo
para todo lo que será la comunidad JACK

• Costumbre o “Costumization”: Por parte de la Web de JACK, la

página estará en constante actualización, anunciando posibles cambios
que se vayan a realizar, alguna cuestión de mantenimiento técnico, lo
cual se realizará por medio de banners visibles. Para los visitantes, la
sección de sugerencias y de Contacto, permitirá a los clientes expresar
alguna inquietud que no haya podido ser resuelta con los sistemas de
ayuda que el sitio ofrece, y que será tenida en cuenta para rediseñar y
corregir la programación de la página, para que permita la satisfacción y
consumo de cada visitante.

• Comunicación: Se diseñará un completo sistema de ayuda y de

preguntas frecuentes, donde el cliente pueda atender sus dudas o
inconvenientes, inmediatamente en el momento que estos se le
presenten; con el fin de lograr una navegación ágil y que la visita al sitio
Web de JACK termine siendo una experiencia agradable para los
visitantes.

• Comunicación: La Web de JACK, contará con varios mensajes

alusivos, con sus respectivos links, a otros sitios, como lo son las redes
sociales, para este caso Factbook y Twitter, donde encontrarán mas
información y actividad de la banda. Por otro lado, habrá un vínculo con
Google, y Google Earth, el cual permitirá que los clientes puedan ver
actividades distintas como venta de boletería para conciertos, ubicación
de los sitios de conciertos, otras páginas relacionadas con algún evento
específico que involucre a JACK, y otras tiendas en Internet donde
puedan encontrar mercancía y productos de la banda.

43
• Comercio: El sitio de JACK, tendrá una buena capacidad de realizar
transacciones comerciales por medio de Internet, lo cual se ve reflejado
en la venta de productos y servicios ofrecidos a los clientes, con una
adecuada forma de pago. Por otro lado tiene la capacidad de establecer
contactos con otras bandas, disqueras, o personas que estén
interesadas en algún servicio, lo cual se puede cerrar o concretar vía
Internet, realizando un pago en línea

44
 9. CONCLUSIONES

• JACK cuenta con gran potencial de ventas, debido a su amplio target, lo

cual se da debido a su buena música

• El target de JACK, es limitado por las condiciones socio económicas de

algunos sectores de la ciudad de Bogotá; debido a que los estratos 1 y 2
que no tienen acceso a Internet, no pueden hacer uso del sitio Web de
la banda, y no pueden hacer parte de la comunidad de JACK. La
consecuencia de esto no es grave en un principio, pero, dado el caso en
que JACK se expanda y cubra buena parte de mercado; se estaría
perdiendo de un gran número de personas que podrían conocerlos, si no
se toman acciones o planes de mercadeo que incluyan a dichas
poblaciones.

• Hoy en día, el Internet se ha vuelto el principal medio de comunicación y

de difusión de información, por lo cual el plan de mercadeo para JACK
es una opción totalmente clara, válida, acertada y atractiva, para
desarrollar su parte de mercadeo y comercio.

• El sitio Web de JACK presenta claras ventajas frente a otros sitios, como
lo es el pago en línea, y la capacidad que brinda a los consumidores de
rastrear sus órdenes para saber donde se encuentran y cuanto tiempo
tomarán para ser entregadas. Esto hace que su propuesta de valor y
oferta de servicios tengan mas fuerza, debido a que hace que el cliente
viva una experiencia agradable de comprar por Internet, y haga uso de
un servicio que no encuentra en otras páginas del mismo sector o de la
misma industria.

45
• Los jóvenes y adultos, han venido desarrollando una necesidad social
que está en constante aumento. Hoy en día es normal ver a un papá con
cuentas en redes sociales como Facebook o Twitter, y comprando
artículos o pagando cuentas por Internet; también es normal ver a los
niños utilizando el Internet con funciones sociales cada vez mas
pequeños; se comunican con sus profesores por medio de redes
sociales o programas como Skype; por lo cual el foro con el cual
pretende contar el sitio de JACK, será una excelente oportunidad para
que personas, de distintas edades, y con un gusto en común, puedan
realizar actividades sociales en torno a un mismo tema, como reuniones
para conciertos, eventos especiales etc.

• La competencia con calidad es un factor que toma cada vez mas

relevancia, por lo cual los integrantes de JACK se enfocarán en realizar
buena música, para seguir sacando producciones exitosas que gusten a
los consumidores; pero sin descuidar la calidad de su sitio Web, el cual
debe estar en constante actualización; las canciones deben estar
subidas con buena calidad, para que, al ser descargadas por los
clientes, lleguen con buena calidad de sonido, para que los visitantes
queden satisfechos con el producto que han adquirido.

• Debido al notorio incremento en la actividad de escucha de música por

parte de los encuestados, durante los fines de semana, JACK tomará
medidas promocionales para que su sitio sea uno de los mas tenidos en
cuenta para escuchar música y comprar productos.

• Con una diferencia del 21,5%, vemos que los usuarios de sitios Web de
artistas, prefieren el género reggaeton sobre el pop, en el cual se puede
encasillar a JACK, por lo cual una estrategia de trabajo conjunto con

46
 algún artista reggaetonero, podría abrir puertas a nuevas visitas y
nuevas ventas en el sitio Web.

• El modelo de METAMERCADO sugerido por Rayport, es el mas

adecuado para establecer los servicios que ofrecerá el sitio, ya que
exige una descripción detallada de cada uno y de los beneficios que
éstos traerán al cliente.

• La sección de Sugerencias, debe ser constantemente revisada, ya que

es una retroalimentación y evaluación por parte de los clientes, los
cuales merecen una retroalimentación y respuesta a sus dudas e
inquietudes, por lo cual se le prestará atención diaria, si es posible.

• JACK, debe contar con un equipo de personas especializado para cada

área del sitio Web, desde el diseño y la programación, hasta la atención
de quejas y reclamos y entregas de pedidos a domicilio, lo cual se dará
inicialmente por medio de los mismos integrantes de la banda, con lo
cual se espera que los clientes desarrollen cierta confianza, reforzada
con el servicio de contacto y rastreamiento por medio de llamadas, para
que no tengan miedo de consumir los productos de JACK y vuelvan a
consumir con mas frecuencia.

• Una buena combinación y trabajo conjunto para el desarrollo de las 7C

de Rayport, será uno de los primeros pasos a seguir para establecer una
ventaja competitiva sobre los demás sitios.

• El desarrollo del modelo financiero es un proyecto establecido para el

corto plazo, ya que es el factor que hay que terminar de completar para
lograr un modelo de mercado adecuado y completo según lo indicado en
la teoría de Rayport.

47
• De este proyecto, se pueden vender ideas para otro tipo de sitios Web,
con los cuales JACK pueda establecer un negocio, como lo pueden ser
tiendas de ropa de diseño propio, y brindar asesoría para otras
agrupaciones amigas que presenten las mismas necesidades.

48
 10. BIBLIOGRAFÍA

• RAYPORT Jeffrey f. JAWARSKI Bernard J. E-commerce, Primera

edición. Irwin: McGraw-Hill International, November 3, 2000

• KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing,

Sexta edición. México; Pearson Prentice Hall, 2003.

• LASO Isidro, BRIZ Julián. Internet y comercio electrónico:

características, estrategias, desarrollo y aplicaciones, Segunda
edición. España; Mundi-Prensa Libros, 2001

• SCHNEIDER Gary P. Comercio Electrónico, Tercera edición.

México; Thomson, 2004

• ZONA INDIE, Industria discográfica y crisis [en línea].

<[Link]
crisis>[Citado el 16 de Septiembre de 2010]

• LA VOZ DE GALICIA, La descarga legal de música en la Red, a

punto de superar la venta de CDs [en línea],
<[Link]
[Link]> [Citado el 15 de Mayo de 2010]

49
• BONKA. Bonka música. [en línea]. <http//[Link]> [citado
el 16 de Septiembre de 2010]

• TINTO. Tinto music. [en línea].<http//[Link]> [citado

el 16 de Septiembre de 2010]

• SIN ÁNIMO DE LUCRO. Sin Ánimo de Lucro. [en línea]

<http//[Link]/sinanimodelucromusic> [citado el 16 de
Septiembre de 2010]

• FACEBOOK. The Rock’s followers JACK. [en línea]

<[Link]/[Link]?gid=139870469927&ref=ts>
[citado el 16 de Septiembre de 2010]

50
 11. ANEXOS

ANEXOS

1.

Histórico de ventas de música grabada en Colombia

15 de septiembre de 2009

CDs
Pesos (millones
Año Crecimiento Crecimiento
(millones) de
unidades)

2008 $58,699 5% 4 8%

2007 $55,894 -16% 3.7 -31%

2006 $66,588 6% 5.4 -19%

2005 $62,636 6% 6.7 20%

2004 $59,285 -8% 5.6 -16%

2003 $64,142 -17% 6.7 8%

2002 $77,590 -27% 6.2 -39%

2001 $106,490 N/D 10.1 -20%

Fuente de todos los datos: IFPI, Mayo de 2009.

2.
Tomado de:
[Link]
DESCARGAS

51
La descarga legal de música en la Red, a punto de superar la venta de CDs
En el 2010 las compras en línea en Estados Unidos alcanzarán las
adquisiciones en tiendas, según un estudio
Victoria Toro | Corresponsal 19/8/2009

Un estudio realizado en Estados suelen bajar de los 18 o 20 euros. Y

Unidos anuncia que falta poco para estos datos, claro, solo tienen en
que las descargas pagadas de cuenta las descargas legales,
música de Internet alcancen a los aquellas que dejan beneficios a las
CDs. En el primer trimestre de este discográficas. Esas son una parte
año, los CDs representaban el 65% de las descargas que se hacen de
de todas las ventas de música en música en Internet. La otra gran
Estados Unidos. Pero el alto ritmo parte es la de las descargas
de crecimiento de las descargas, llamadas ilegales, por las que no se
unido a la caída en la venta de paga.
discos, va a invertir esos datos.
Según otro estudio de la IFPI
Según el informe realizado por la (Federación Internacional de la
firma de estudios de mercado Industria Fonográfica), el 95% de la
norteamericana NPD Group, las música que circula por Internet es
descargas suben a un ritmo de ilegal. Ese mismo estudio cifra en
entre un 15 y un 20% anual, y en 1.400 millones las descargas de
esa misma proporción disminuyen música legal que se hicieron en el
las ventas de CDs. Así las cosas, el 2008. Y la mitad de ellas eran
estudio augura que a finales del estadounidenses. Aunque desde
2010 las descargas de Internet luego la cifra parece ridícula
habrán alcanzado las ventas de comparada con las 40.000 millones
CDs, y a partir de ahí, las primeras de descargas que, también según
seguirán creciendo, y los segundos, ese estudio de IFPI, se hicieron de
disminuyendo. forma ilegal.
En cuanto a los sitios que triunfan Y esa es una práctica que los
para bajarse las canciones, la norteamericanos se han decidido a
estrella indiscutible es iTunes, de combatir. Para ello las compañías
Apple, que cuenta con el 69% de discográficas han conseguido llevar
las descargas de música legales en hasta los tribunales a dos
Estados Unidos, y le sigue, aunque estadounidenses que se habían
muy de lejos, AmazonMP3, con un bajado canciones de Internet sin
8%. pagar por ellas. Las sentencias han
sido demoledoras. En la última,
Es seguro que los precios, unidos a hecha pública hace pocas semanas,
la inmediatez, ayudan al triunfo de un tribunal de Boston obliga a un
las descargas musicales; mientras estudiante a pagar 675.000 dólares
que bajarse una canción en iTunes por descargarse música
cuesta 0,69, 0,99 o 1,29 euros y la ilegalmente. Al joven Joel
mayoría de los álbumes no suben Tenembaum le ha salido cada
de los 9,99 euros. Los CDs están descarga a 22.500 dólares (unos
por las nubes con precios que no 15.800 euros).

52
Así las cosas, sumada la lucha
contra la piratería en Internet a los
precios de los discos, no es de
extrañar que las descargas legales
vayan en aumento y la venta de
CDs en descenso. Aunque las cifras
de ventas de CDs en toda la historia
del formato son apabullantes. Y es
que en los 27 años de vida de los
discos que sustituyeron al vinilo se
han vendido más de 200.000
millones de unidades

53
ANEXO 3

Los resultados arrojados por la encuesta fueron los siguientes:

La actividad preferida por los entrevistados es:
Escuchar Música 129 64,50%
Ir a teatro 17 8,50%
Ir al Cine 41 20,50%
Leer 8 4,00%
Jugar Video juegos 5 2,50%

Las edades de los entrevistados fue:

16 - 20 Años 17 8,50%
21 - 25 Años 27 13,50%
26 - 30 Años 37 18,50%
31 - 35 Años 49 24,50%
36 - 40 Años 70 35,00%

El tiempo que dedican los encuestados (en horas, de lunes a viernes), a dicha
actividad es:
Menos de una hora 19 9,50%
1 a 2 horas 38 19,00%
2 a 3 horas 64 32,00%
3 a 4 horas 44 22,00%
Más de 4 horas 35 17,50%

El incremento de tiempo dedicado a dicha actividad durante los fines de

semana es:

54
 No se Aumenta, Sigue
igual 23 11,50%
50% 25 12,50%
100% 48 24,00%
150% 57 28,50%
200% 32 16,00%
300% y mas 15 7,50%

El género de mas gusto para los entrevistados es:

Tropical 22 11,00%
Hip-Hop 34 17,00%
Reggaeton 59 29,50%
Rock 40 20,00%
Pop 16 8,00%
Chill Out 29 14,50%

El acceso a Internet por parte de los encuestados muestra una totalidad:

SI 200 100,00%
NO 0 0,00%

La obtención de música, por parte de los encuestados, se da por:

Compra de Compact Disc 24 12,00%
Compra vía Internet 11 5,50%
Descarga por Internet 165 82,50%

55
El tiempo transcurrido desde la última descarga fue:
Un día 69 34,50%
Dos a 5 días 49 24,50%
6 a 14 días 28 14,00%
14 a 21 días 26 13,00%
Un mes 18 9,00%
Mayor a un mes 10 5,00%

La experiencia y la calidad al descargar música fue:

Excelente 89 44,50%
buena 56 28,00%
Regular 33 16,50%
Mala 13 6,50%
Pésima 9 4,50%

Indagamos acerca de la fuerza que viene tomando el Internet, y que tanto se

puede convertir en la principal fuente de obtención de música y se encuentra
una respuesta afirmativa en la totalidad de los encuestados:
SI 200 100,00%
NO 0,00%

56
ANEXO 4
Graficas de las encuestas

PREFERENCIAS
4% 4%
21% Escuchar Musica
Ir a teatro
65% Ir al Cine
8% Leer
Jugar Video juegos
•

RANGOS DE EDADES
8%
35% 13%
16 - 20 Años
19% 21 - 25 Años
25%
26 - 30 Años
31 - 35 Años
•

HORAS SEMANA
Lunes a Viernes
17% 10%
19%
Menos de una hora
22%
1 a 2 horas
2 a 3 horas
32%
3 a 4 horas
Más de 4 horas

57
 HORAS SEMANA
Sabado y Domingo
8% 11%
16% 12%

29% 24%

No se Aumenta, Sigue igual 50% 100% 150% 200% 300% y mas

•

GENERO MUSICAL
16% 11%
8%
17%

20%
30%

Tropical Hip-Hop Reggaeton Rock Pop Chill Out

•

CONEXION A INTERNET

100%

SI NO
•

58
 ADQUISICION DE MUSICA

12%
5%

83%

Compra de Compact Disc Compra via Internet Descarga por Internet

•

ADQUISICION DE MUSICA

5%
9%
34%
13%

14%

25%

Un dia Dos a 5 dias 6 a 14 dias 14 a 21 dias Un mes Mayor a un mes

•

59
 CALIDAD DE LA DESCARGA
7% 5%

16% 44%

28%

Excelente buena Regular Mala Pesima

•

INTERNET COMO FUENTE PRINCIPAL

DE OBTENCION DE MUSICA

100%

SI NO
•

60
ANEXO 5
Adelantos que se han ido realizando de la mano de diseñadores para
determinar el logo y el fondo del sitio Web

1.

2.

3.

61
4.
5.

6.

62
7.

8.

63
64
65