Scribd
Cargar
31 vistas3 páginas

Cliente

El documento habla sobre conceptos clave relacionados con clientes y empresas. Define términos como cliente, empresa, organización, atención al cliente, satisfacción del cliente, queja, fidelización, calidad en el servicio, excelencia y expectativas del cliente. Explica que un cliente es quien adquiere productos o servicios de un negocio y una empresa se dedica a la producción o prestación de bienes demandados por los consumidores. También describe la importancia de la satisfacción del cliente, la atención al cliente y cumplir con las expectativas de

Cargado por

Mynor Quixtán
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
31 vistas3 páginas

Cliente

El documento habla sobre conceptos clave relacionados con clientes y empresas. Define términos como cliente, empresa, organización, atención al cliente, satisfacción del cliente, queja, fidelización, calidad en el servicio, excelencia y expectativas del cliente. Explica que un cliente es quien adquiere productos o servicios de un negocio y una empresa se dedica a la producción o prestación de bienes demandados por los consumidores. También describe la importancia de la satisfacción del cliente, la atención al cliente y cumplir con las expectativas de

Cargado por

Mynor Quixtán
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

CLIENTE con la cual se establece un proceso para resolver

cualquier desafío, duda o problema del cliente de


Un cliente es quien adquiere los productos o manera inmediata y efectiva.
servicios de un negocio. Por tanto, es un
consumidor, desde la perspectiva de la empresa.
Puede tratarse de un cliente recurrente cuando
realiza compras regulares, o un cliente de única vez.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La satisfacción del cliente es la medición de la


respuesta que los consumidores tienen con respecto
EMPRESA a un servicio o producto de una marca en específico.
Las calificaciones son referentes para mejorar el
El concepto de empresa refiere a una organización o servicio que se les ofrece y también para conocer a
institución, que se dedica a la producción o detalle lo que necesitan.
prestación de bienes o servicios que son
demandados por los consumidores; obteniendo de
esta actividad un rédito económico, es decir, una
ganancia. Para el correcto desempeño de la
producción estas se basan en planificaciones
previamente definidas, estrategias determinadas por
el equipo de trabajo.

QUEJA

Acusación ante juez o tribunal competente,


ejecutando en forma solemne y como parte en el
proceso la acción penal contra los responsables de
un delito.

ORGANIZACIÓN

La organización es el acto de disponer y coordinar


los recursos disponibles (materiales, humanos y
financieros). Funciona mediante normas y bases de
datos que han sido dispuestas para estos propósitos.

FIDELIZACIÓN

La fidelización es un concepto de marketing que


designa la lealtad de un cliente a una marca,
producto o servicio concretos, que compra o a los
que recurre de forma continua o periódica. La
fidelización se basa en convertir cada venta en el
ATENCIÓN AL CLIENTE principio de la siguiente.

La atención al cliente es el conjunto de acciones


enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente,
CALIDAD EN EL SERVICIO

La calidad del servicio es una medida de cómo una


organización entiende las necesidades de sus
usuarios y satisface sus expectativas. Entender
cómo mejorar la calidad del servicio de tu producto
es el paso clave para el crecimiento de cualquier
organización.

EXCELENCIA

La excelencia es una virtud, un talento o cualidad,


lo que resulta extraordinariamente bueno y también
lo que exalta las normas ordinarias. Es también un
objetivo para el estándar de rendimiento y algo
perfecto.

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Las expectativas de los clientes representan el


conjunto de criterios que éstos utilizan para evaluar
y juzgar sus interacciones con una empresa. Estos
criterios abarcan varias dimensiones: rendimiento
del producto, fiabilidad del servicio, facilidad de
uso, relación calidad-precio y conexión emocional.

También podría gustarte