Tema: Departamento de recepción
Nombre del alumno: De los santos rojas bryan adrian
Materia: reservación y recepción de huéspedes
Grupo: 352
Índice
Políticas generales del departamento de
recepción………………………………………………………………4
Documentos utilizados en la recepción para el registro del
huésped………………………………………………………………6
Formas de pago para las habitaciones y servicios dentro del
hotel……………………………………………………………………8
Introducción
En esta investigación exploraremos sobre el departamento de
recepción y algunos puntos que hablaremos en la investigación son
tres y el primero es políticas generales del departamento de recepción,
el segundo documento utilizados en la recepción para el registro del
huésped y la última es formas de pago de las habitaciones y dentro del
hotel.
La definición del departamento de recepción es Esta zona de la
instalación es una de las más importantes ya que es la tarjeta de
presentación del establecimiento. El primer y último contacto con el
cliente, ya sea de manera presencial, por teléfono, Internet, etc.
Son muy importantes, por lo tanto, los profesionales de este
departamento. Deben causar buena impresión, ser amables, con
habilidades comunicativas, atendiendo con rapidez, eficacia, seguridad
y siendo muy serviciales. Deben ser personas sonrientes,
comprensivas, organizadas, educadas, etc.
El número de personas que trabajen en este departamento depende
de la envergadura del hotel o establecimiento. Lo normal es que haya
un jefe de recepción que supervise a los empleados y que cada cual
tenga su cometido.
Políticas generales del departamento de
recepción
1. La hora entrada es a partir de las 15:00 horas y para checar la salida y
desalojar las habitaciones se fija a las 12:00 horas de cada día. Si algún
huésped permanece más tiempo se le cargará un día más. (Tiene de
tolerancia 1 hora máximo, con previo consentimiento del departamento de
recepción)
2. . Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el
consentimiento previo de la gerencia y hacer arreglos para su registro o
cuota, solamente con el permiso del encargado del establecimiento podrán
los huéspedes tener personal particular a su servicio, y en este caso serán
considerados como huéspedes a cargo de la habitación del titular, quien se
responsabiliza de la conducta de los mismos.
3. Queda prohibido a los usuarios realizar, durante su estancia, actos que
falten a la moral, buenas costumbres o tranquilidad del resto de los
huéspedes. El huésped deberá comportarse con decencia y moralidad
dentro del establecimiento, quedándose prohibido alterar el orden, hacer
ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como
también usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido
por la ley. el establecimiento podrá cancelar los servicios de hospedaje en
estos supuestos.
4. El hotel se reserva el derecho de admisión de visitas acompañantes
ocasionales a las instalaciones del hotel, en ningún caso se permitirá el
acceso de las mismas a las habitaciones. es una medida de seguridad tanto
para el cliente como para el hotel.
5. El establecimiento prohíbe estrictamente el uso de velas, inciensos,
material peligroso o inflamable; así como el uso de chocolates sin
envolturas en nuestros blancos. hacer caso omiso de esta norma generará
una multa por la misma cantidad del costo de su habitación.
6. El hotel no se hará responsable por dinero o valores, olvidados en la
habitación o áreas públicas. Por lo que le recordamos que dentro del closet
se encuentra la caja fuerte, apoyada de un instructivo para su uso. O en su
caso puede resguardar sus artículos de valor, en la caja de seguridad de la
administración. Dirigiéndose directamente a recepción.
7.Las sábanas, frazadas, cubre colchones, sobrecamas, toallas y alfombras
de felpa que estén sucias, rotas o manchadas (sangre o cualquier otro
líquido, o sustancia) el huésped es quien paga por el daño ocasionado.
generando un gasto extra de $300.00 como mínimo o el monto total de la
prenda. pagos de este tipo se realizan inmediatamente y en efectivo.
8. El hotel tiene prohibido a sus clientes fumar en las habitaciones de
acuerdo a la ley nacional anti-tabaco, el hecho causa deterioro de las
mismas y se cobrara un 40% del total de la tarifa como costo de
limpieza adicional en cada incidencia. Las habitaciones son libres de
humo: únicamente se podrá fumar en áreas de terraza. en caso de
dejar impregnada la habitación con olor a cigarro, se generará un
cargo por la cantidad de $ 5,000.00 Para limpieza y purificación de la
habitación.
9. Tina de baño: funciona únicamente como tina de baño, el
hidromasaje se encuentra deshabilitado.
10. Está prohibido introducir alimentos y bebidas externas en áreas
públicas del hotel. Solo se admite el consumo dentro de su
habitación.
11. Colombe hotel boutique tiene a la venta los artículos y muebles que
integran la decoración de las habitaciones, es por esto que le
pedimos de la manera más respetuosa y atenta, mantenerlas en
buenas condiciones y no dañarlas, ya que de lo contrario se cobrara
el artículo.
Documentos utilizados en recepción para el
registro del huésped
1- Lista oficial de llegadas previstas, emitida por el
Subdepartamento de reservaciones: Documento oficial que
contiene todos los datos obtenidos durante la solicitud y
confirmación de la reservación (nombre completo, tipo de
habitación, cantidad de personas, etc.)
2- Tarjeta de registro: Documento donde se recogen los datos
necesarios para registrar al cliente como huésped del hotel
3-. Tarjeta de identificación de huésped: Documento emitido por
la Recepción que contiene los datos necesarios para que el
huésped se identifique dentro de la instalación, también sirve de
identificación fuera de esta
4-. Rooming list enviado por las agencias de viajes: Documento
elaborado y enviado por las agencias de viajes, que contiene
todos los datos necesarios para el alojamiento de sus clientes en
la instalación
5-. Lista de habitaciones limpias
6-Lista de habitaciones sucias
7- Lista de habitaciones ocupadas.
8- Reporte de gobernanta: Documento emitido por el
departamento de ama de llaves que contiene el estado de las
habitaciones, así como la cantidad de huéspedes que las ocupan.
9-Lista oficial de salidas previstas del día. Documento emitido por
la Recepción donde se enumera de forma ordenada la cantidad
de habitaciones que terminan su estancia en el hotel para el día
que comienza.
10- Libro de control de crédito: Documento que recoge toda la
información acerca de las tarjetas con número de crédito que han
sido emitidas por la Recepción.
11- Libro de control de operaciones de caja: Documento donde se
recogen todas las operaciones de caja hechas en la Recepción
. 12- Recibo de cobro: Documento que emite la Recepción donde
confirma el pago hecho a esta por los clientes y huéspedes del
hotel.
13- Factura de cargos incidentales: Documento que recoge todos
los consumos hechos por el huésped dentro de la instalación de
forma ordenada y teniendo en cuenta la fecha en que estos
fueron hechos.
14- Factura proforma: Documento donde se recoge todo lo
concerniente al cobro de la habitación y la pensión alimentaria a
clientes de turismo individual y turismo de grupo.
Formas de pago para las habitaciones y servicios
dentro del hotel
1. Tarjeta de débito.
2. En efectivo
3. Tarjeta de crédito.
4. Monederos electrónicos.
5. Tarjeta de crédito virtual.
