Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad en ciencias de la administración

Seminario de Competencias Gerenciales
Licda. Ana Paola Pérez González
Sección: “A”

SEGUNDA FASE

No. Nombre Carné % Participación

1 Abi Elisa Herrarte Cardona 6522-20-3447 100%
2 Carlos Antonio Hernández Luna 6522-20-1425 100%
3 Saivi Johaira Hernández Ortiz 6522-09-9485 100%
4 Sara Ileana Herrera López 6522-15-15483 100%
5 Yonatan Joel Gutiérrez Aroche 6522-20-3720 100%
 ÍNDICE
INFORME GERENCIAL................................................................................................................................................. 1
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA .......................................................................... 2
OBJETIV OS ............................................................................................................................................................. 2
i. General .................................................................................................................................................... 2
ii. Específicos.............................................................................................................................................. 2
ALCA NCE ................................................................................................................................................................ 2
Checklist Documental.................................................................................................................................... 3
Las entrevistas con personal Clave ........................................................................................................... 3
Las encuestas con el personal Operativo ................................................................................................ 3
Checklist de observación.............................................................................................................................. 3
II INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 4
ANTECEDENTES HIS TÓRICOS ............................................................................................................................... 4
MISIÓN .................................................................................................................................................................... 5
VISIÓN ..................................................................................................................................................................... 5
ESTRUCTURA O RGANIZA CIONAL .......................................................................................................................... 6
III DIAGNOSTICO ......................................................................................................................................................... 7
ANÁLISIS FODA..................................................................................................................................................... 7
A) MAPA FODAL .............................................................................................................................................. 7
B) GRAFICA FODAL ......................................................................................................................................... 9
C) ANÁLISIS FODAL .......................................................................................................................................10
DIAGRAMA DE PARETO ........................................................................................................................................11
A) CUADRO DE PARE TO ..................................................................................................................................12
B) GRÁFICA DE PARETO .................................................................................................................................13
C) ANÁLISIS DE RESULTADOS .........................................................................................................................14
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO ........................................................................................................................15
A) DIAGRAMA Y ANÁLISIS ...............................................................................................................................15
Problema 1.....................................................................................................................................................15
Problema 2.....................................................................................................................................................16
Problema 3.....................................................................................................................................................17
MATRIZ FODAL...................................................................................................................................................18
IV. RESULTADOS OBTENIDOS ..................................................................................................................................20
A) PLANIFICA CIÓN ...........................................................................................................................................20
B) ORGANIZA CIÓN ...........................................................................................................................................21
C) INTE GRA CIÓN ..............................................................................................................................................22
D) DIRE CCIÓN ..................................................................................................................................................22
E) CONTROL ....................................................................................................................................................24
V. PROPUESTA ..........................................................................................................................................................26
INTROD UCCIÓN ....................................................................................................................................................26
MISIÓN ..................................................................................................................................................................27
VISIÓN ...................................................................................................................................................................27
OBJETIV O GENE RAL .............................................................................................................................................27
OBJETIV OS ESPECÍFICOS ....................................................................................................................................27
PLAN 1 ..................................................................................................................................................................28
PLAN 2. .................................................................................................................................................................49
PLAN 3. .................................................................................................................................................................53
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................................60
RECOMENDACIONES................................................................................................................................................61
ANEXO 1 ………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………62
ANEXO 2 ………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………78
GLOSARIO ……………..………………………………………………………………………………………………………………………………….126
 ÍNDICE TABLAS

TABLA 1. DATOS POSITIVOS DEL CHECKLIST DE OBSERVACIÓN. ...................................................................94

TABLA 2. DATOS NEGATIVOS DEL CHECKLIST DE OBSERVACIÓN. .................................................................95
TABLA 3. DATOS POSITIVOS OBTENIDOS DEL CHECKLIST DOCUMENTAL DE LA EMPRESA.........................97
TABLA 4. DATOS NEGATIVOS OBTENIDOS DEL CHECKLIST DOCUMENTAL DE LA EMPRESA .......................98
TABLA 5. ENTREVISTA CON GERENTE GENERAL. ............................................................................................99
TABLA 6. ENTREVISTA CON EL GERENTE DE OPERACIONES. ....................................................................... 102
TABLA 7. ENTREVISTA CON EL ENCARGADO DE RECLUTAMIENTO ............................................................ 105
TABLA 8. VALORES QUE SE CONSIDERAN FUNDAMENTALES DE LA EMPRESA ......................................... 111
TABLA 9. POSICIÓN DEL COLABORADOR DENTRO DE LA EMPRESA........................................................... 113
TABLA 10. RESPONSABILIDADES EN SU PUESTO DE TRABAJO...................................................................... 114
TABLA 11. CONOCE POLÍTICAS DE LA EMPRESA. ........................................................................................... 118
TABLA 12. RAZONES POR LAS QUE NO SE SIENTEN MOTIVADOS LOS EMPLEADOS EN SU ENTORNO
LABORAL. ………………………………………………………………………………………………………………………………..……………121
TABLA 13. DE QUÉ FORMA LO MOTIVAN EN EL ENTORNO LABORAL. ......................................................... 122
TABLA 14. SISTEMAS QUE UTILIZA LA EMPRESA PARA EVALUAR EL RENDIMIENTO DE LOS
COLABORADORES.................................................................................................................................................. 124
 ÍNDICE FIGURAS

FIGURA 1. GÉNERO DE LOS ENCUESTADOS.................................................................................................... 109

FIGURA 2. EDAD DE LOS ENCUESTADOS......................................................................................................... 109
FIGURA 3. DEPARTAMENTO O ÁREA DE TRABAJO......................................................................................... 110
FIGURA 4. PUESTO AL QUE PERTENECE.......................................................................................................... 110
FIGURA 5. LA EMPRESA CUENTA CON MISIÓN Y VISIÓN............................................................................... 111
FIGURA 6. CONOCE LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA. ........................................................................... 111
FIGURA 7. CONOCE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA A LARGO PLAZO........................................................ 112
FIGURA 8. CONOCE LAS METAS A LARGO PLAZO DE LA EMPRESA. .............................................................. 112
FIGURA 9. CONOCE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA........................................................... 113
FIGURA 10. CONOCE EL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA............................................................................... 113
FIGURA 11. TIENE CLARO LAS ESPECIFICACIONES DE SU PUESTO. .................................................................. 115
FIGURA 12. TIENE CLARO QUIÉN ES SU JEFE. ..................................................................................................... 115
FIGURA 13. HA REVISADO EL MANUAL DE BIENVENIDA DE LA EMPRESA. ...................................................... 116
FIGURA 14. RECIBIÓ UNA ORIENTACIÓN AL GENERAL SOBRE LA EMPRESA.................................................... 116
FIGURA 15. EXISTE UN MANUAL DE INDUCCIÓN OFICIAL QUE DETALLE LOS ASPECTOS IMPORTANTES DE
LAEMPRESA. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..116
FIGURA 16. SE LE PROPORCIONÓ MATERIAL DIDÁCTICO DURANTE SU INDUCCIÓN INICIAL PARA
COMPRENDERMEJOR LA EMPRESA. .................................................................................................................... 117
FIGURA 17. EN SU ÁREA DE TRABAJO, DISPONE DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA GUIAR SUS
LABORES DIARIAS. ................................................................................................................................................. 117
FIGURA 18. ESTÁ FAMILIARIZADO CON EL REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA. ................................... 118
FIGURA 19. SABE CUÁLES SON SUS OBLIGACIONES DENTRO DE LA EMPRESA ............................................... 119
FIGURA 20. SE SIENTE CONFIADO DE QUE ESTÁ CUMPLIENDO ADECUADAMENTE CON SUS
RESPONSABILIDADES DENTRO DE LA EMPRESA. ................................................................................................ 119
FIGURA 21. PARTICIPÓ EN ALGUNA CAPACITACIÓN AL COMIENZO DE SU TRAYECTORIA EN LA EMPRESA.
FIGURA 22. HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE RECIBIR CAPACITACIONES DE MANERA PERIÓDICA. ............ 120
FIGURA 23. SIENTE QUE LA COMUNICACIÓN EN SU ÁREA ES FLUIDA, DE DOBLE VÍA DONDE PUEDE EXPRESAR
OPINIONES Y RECIBIR RETROALIMENTACIÓN. .................................................................................................... 120
FIGURA 24. SIENTE MOTIVACIÓN EN SU ENTORNO LABORAL Y AL REALIZAR SUS TAREAS DIARIAS............. 121
FIGURA 25. CÓMO DESCRIBE EL AMBIENTE LABORAL DENTRO DE SU ÁREA DE TRABAJO. ........................... 123
FIGURA 26. RECIBE RETROALIMENTACIÓN CONSTANTEMENTE SOBRE SU DESEMPEÑO LABORAL.............. 123
FIGURA 27. EXISTE UN SISTEMA DE SEGUIMIENTO PARA EVALUAR EL RENDIMIENTO INDIVIDUAL DE LOS
COLABORADORES EN SU ÁREA. ........................................................................................................................... 124
FIGURA 28. EXISTE UN CONTROL QUE GARANTICE QUE LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE ESTÁN REALIZANDO
DENTRO DE SU ÁREA SON EFICACES.................................................................................................................... 125
 INFORME GERENCIAL

La auditoría administrativa que se ha realizado en TLC, S.A. tiene como objetivo

principal evaluar los procesos y procedimientos administrativos durante un período
de cuatro meses. Abordando cada una de las fases del proceso de auditoria para
poder presentar resultados que sumen a la gestión administrativa de la
organización.

Iniciando con la etapa de planeación donde se determina el plan a seguir durante el

proceso ya mencionado, marcando de manera escrita los parámetros, objetivos,
recursos, metodología y tiempo a utilizar en el trayecto del estudio a realizar.

Seguido por la etapa de instrumentación, durante la cual se utilizó una variedad de

herramientas y métodos de recopilación de datos para la obtención de información
esencial y detectar áreas de mejora.
A través de la recopilación de datos se pudo obtener la información necesaria para
generar el análisis correspondiente e identificar la problemática que afecta a la
organización y los problemas mas significativos y de los cuales debemos de tomar
mayor atención para su resolución.

El propósito fundamental de esta auditoría es generar propuestas que puedan tener

un impacto significativo en el crecimiento y en la mejora continua de todos los
procesos administrativos de la empresa. Durante el desarrollo de esta auditoría
administrativa, realizada a cabo en TLC, SA, se realizó un análisis exhaustivo de los
procedimientos administrativos con el propósito de identificar oportunidades de
mejora significativas. Esta auditoría no solo representa una evaluación de los
procesos en la empresa, sino también una valiosa oportunidad para impulsar la
eficiencia y la eficacia en todos los aspectos de la gestión administrativa.

1
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Objetivos
i. General

Influir de manera positiva en las personas clave para obtener su respaldo y

aprobación en la propuesta diseñada, con el propósito de que sea implementada
por la organización y mejorar el rendimiento de los colaboradores en TLC, S.A.
ii. Específicos

- Presentar de manera efectiva la necesidad o el potencial de la propuesta,

destacando su relevancia para la empresa y la resolución de un problema específico
o la explotación de una oportunidad.
- Detallar con precisión la solución o el plan, explicando cómo se abordará el
problema identificado.
- Utilizar técnicas de presentación, como gráficos, visualizaciones y una
comunicación clara y convincente, para mantener la atención de la audiencia y
transmitir la información de manera efectiva.
- Estar preparado para abordar preguntas y preocupaciones de manera
profesional y convincente durante la presentación, demostrando un profundo
conocimiento de la propuesta.

Alcance
Áreas de Auditoría
Las áreas específicas que serán objeto de auditoría incluyen:
Área operativa.
Gerencia General.
Estructura organizativa y roles.
Procesos de reclutamiento y selección.
Políticas de beneficios.
Programas de capacitación y desarrollo.
Análisis de procesos operativos.
Identificación de áreas de mejora.

2
Metodología
La auditoría se llevó a cabo a través de una combinación de instrumentos para la
recolección de los datos entres los cuales se encuentran:
Checklist Documental
La revisión documental, representada por un Checklist, implico la revisión
exhaustiva de documentos relevantes, como políticas, procedimientos, contratos y
registros de operaciones, entre otros. Esto fue fundamental para verificar la
consistencia y el cumplimiento de las operaciones con respecto a las políticas y
procedimientos establecidos. También proporciono una base de datos objetiva para
comparar con estándares y mejores prácticas. La revisión de políticas y
procedimientos nos permitió evaluar si las políticas y procedimientos están
actualizados, son claros y están siendo seguidos correctamente por el personal.

Las entrevistas con personal Clave

Implicaron conversaciones estructuradas con Gerentes y Supervisores de áreas
que poseen conocimientos relevantes sobre las operaciones de la organización.
Esta herramienta fue esencial para obtener información y las perspectivas valiosas
sobre el funcionamiento interno de la organización, así como posibles áreas de
mejora.

Las encuestas con el personal Operativo

Implicaron la recolección de datos vistos desde una perspectiva diferente a la del
lado de las jefaturas, y de esta manera enlazar la información y validarla con los
instrumentos de recolección de datos escritos para tener certeza de la información
recibida.

Checklist de observación
Implico la observación directa de las actividades y operaciones en el lugar de
trabajo. Esta herramienta proporciono información en tiempo real sobre cómo se
llevan a cabo las operaciones y si se están siguiendo los procedimientos

3
establecidos. Por ejemplo, observar el proceso taller, identificar posibles
ineficiencias, mal uso de recursos o riesgos de seguridad.
Es importante destacar que la combinación de estos instrumentos permitió una
evaluación más completa y equilibrada de las operaciones de la organización. Al
utilizar una variedad de métodos, se obtuvo una perspectiva más clara y se pudo
identificar tanto las áreas de fortaleza como las oportunidades de mejora de manera
más efectiva.

II INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Transportes Logísticos Corporativos, S.A.

Dirección: Lote 5 Colonia el Maestro Altos de Bárcenas zona 3 Villa Nueva,
Guatemala
Teléfono: 6679 0100
Correo Electrónico: nominatlc@[Link]
Nombre del Guía asignado por la empresa: Fernando Leonel Toca Letona
Gerente Financiero
Antecedentes históricos
Transportes Logísticos corporativos se fundó en agosto del 2,002 por el
emprendedor Henry Lewis. En un inicio como una pequeña empresa que ofrecía
brindar servicios de transporte de productos a nivel nacional a través de servicios
tercerizados. En poco tiempo el Sr. Lewis adquirió su primera unidad, la cual sería
el comienzo de un gran sueño (proyecto). Su objetivo no era solo tener múltiples
unidades de transporte, deseaba poder brindarle el mantenimiento y cuidado idóneo
a cada una de sus unidades, así que inició el proyecto de establecer su taller
especializado en transporte pesado. Con el paso de los años TLC fue adquiriendo
más y más unidades, creciendo, abriéndose paso y formando su prestigio que lo
caracteriza hoy en día.
A lo largo de más de 18 años de trayectoria TLC ha pasado de brindar sus servicios
a un pequeño grupo de clientes a nivel nacional, a tener una cartera de clientes muy
importantes como Yazaki, Transvegsa, Grupo Sánchez, entre otros.

4
La puntualidad y calidad de servicio que brinda TLC le han ganado prestigio y
reconocimiento a nivel centroamericano, haciéndose presente en países como El
Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y México. Hoy en día la
empresa TLC es una corporación que cuenta con más de 120 unidades, con
ubicaciones estratégicas en Pajapita y Villa Nueva, su propia plataforma de
monitoreo GPS 24/7, un equipo capacitado e instalaciones apropiadas para realizar
los trabajos de mantenimiento preventivo y predictivo de las unidades
En TLC estamos dispuestos a transportar sus productos a otro nivel siempre con la
calidad que nos caracteriza y una atención personalizada.
Somos TLC.

Giro Del Negocio: Actividades de servicios vinculadas al transporte terrestre,

transporte de carga por carretera.
Tipo de empresa: Sociedad Anónima
Productos que ofrece: Renta de cabezales y furgones, furgones refrigerados y
plataformas.
Mercado Objetivo: Transporte de repuestos para automóviles, y renta de flotas
para la distribución de diferentes productos.

Misión
Somos una empresa guatemalteca especializada en soluciones de transporte de
carga terrestre, atendiendo diversas industrias a nivel nacional, México,
Centroamérica y Panamá.

Visión
Ser una empresa líder en soluciones de transporte de carga, terrestres, marítimos y
aéreo, en Centroamérica y Panamá

5
Estructura Organizacional

6
 III DIAGNOSTICO
Análisis FODA
a) Mapa FODAL

7
8
b) Grafica FODA

9
 c) Análisis FODAL

La empresa de transporte y logística TLC, S.A. analizada presenta varias fortalezas

que le permiten mantener una posición sólida en el mercado. En primer lugar,
destaca su capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes mediante
un análisis de demanda basado en estadísticas, lo que le permite coordinar viajes
de manera eficiente. Además, la supervisión constante de las operaciones diarias
garantiza un alto nivel de servicio y la satisfacción del cliente. La empresa también
demuestra un compromiso firme con el cumplimiento de requisitos legales y de
seguridad, haciendo uso de la tecnología GPS para este fin.
Otra fortaleza importante es su enfoque proactivo para abordar problemas y
desafíos, lo que contribuye a mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia
operativa. El uso de tecnología para gestionar el inventario en tránsito y prevenir
pérdidas es un punto a su favor, al igual que la utilización de telemetría para
optimizar operaciones y garantizar la eficiencia y seguridad. La empresa también se
destaca por ofrecer una variedad de canales de comunicación para resolver
conflictos de manera efectiva y por contar con una planificación eficiente de turnos
y horarios.
Además, la presencia de un taller mecánico interno para el mantenimiento
preventivo y correctivo de las unidades es una ventaja significativa. El modelo de
colaboración donde los empleados son socios y comparten ganancias fomenta la
motivación y el compromiso del personal. La flotilla especializada en transporte de
carga refrigerada es un nicho valioso en el mercado, y el requisito puntual de
contratación (Carnet ATI) asegura la calidad de los empleados.
TLC, S.A. tiene varias fortalezas clave que pueden ayudar a aprovechar las
oportunidades del mercado. Sin embargo, es importante abordar las debilidades
identificadas y estar preparado para enfrentar las amenazas, especialmente en un
mercado competitivo y sujeto a cambios. La mejora en la comunicación interna, la
inversión en tecnología y el enfoque en la seguridad y el cumplimiento de
regulaciones son áreas clave a considerar para el crecimiento y el éxito continuo
de la empresa.

10
Diagrama de Pareto

11
a) Cuadro de Pareto

12
b) Gráfica de Pareto

13
 c) Análisis de resultados

El problema más significativo: Según los datos, "Planificación de la empresa esta

centralizada en la gerencia, y no están involucrados otras áreas " (Problema 1) tiene
porcentaje del 29%. Esto significa que es el problema más significativo que debe
abordarse de inmediato.
Segundo problema relevante: El segundo problema más relevante es " Seguimiento
del plan de seguridad y salud ocupacional se encuentra incompleto" (Problema 2),
con un porcentaje del 26%.
Tercer problema relevante: "Ausencia de seguimiento de los programas de
motivación, capacitación y adiestramiento al personal " (Problema 3) tiene un 21%
de contribución, lo que lo coloca en tercer lugar en términos de importancia. ¨
Según los datos, "La empresa no ha establecido un plazo para la finalización de
manuales, algunos se encuentran en formato digital" (Problema 4) un porcentaje del
15%. Esto significa que es el cuarto problema más significativo que debe abordarse.
Priorización de problemas: Los cuatro problemas mencionados anteriormente
(Problema 1, 2, 3) representan la mayoría de los desafíos, con un porcentaje de
frecuencia individual del 29%, 26% y 21% respectivamente. Estos tres problemas
deberían ser las principales prioridades para abordar en la empresa.
Problemas adicionales: Los otros problemas también son importantes, pero en
comparación, tienen un impacto menor. Por ejemplo, "Escaza visibilidad de la
información y estructura organizacional de la empresa " (Problema 5) tiene un 9%
de contribución, lo que lo coloca en quinto lugar en términos de importancia.

14
Diagrama de Causa y Efecto
a) Diagrama y Análisis
Problema 1
La planificación de la empresa esta centralizada en la gerencia, y no están involucrando otras áreas

El problema de la centralización de la planificación en la gerencia se debe a múltiples factores, que incluyen

problemas en la comunicación, la cultura organizacional, el acceso a la información, la temporalidad de los
objetivos y el desinterés del personal. Abordar estas causas y sub-causas es fundamental para mejorar la
participación de todas las áreas en la planificación estratégica de la empresa.

15
Problema 2
El seguimiento del plan de seguridad y salud ocupacional se encuentra incompleto.

El problema del seguimiento incompleto del plan de seguridad y salud ocupacional se origina en la falta de un
monitor designado, una planificación deficiente de la capacitación, la inadecuada actualización de la señalización,
la atención del equipo de protección personal y la desinformación sobre equipos para la prevención de incendios.
Identificar y abordar estas causas y sub-causas es esencial para mejorar la seguridad y la salud ocupacional en
el lugar de trabajo.

16
Problema 3
Ausencia de seguimiento de los programas de motivación, capacitación y adiestramiento al personal.

La falta de seguimiento de los programas de motivación, capacitación y adiestramiento al personal puede estar
relacionada con diversas causas, como el desinterés, la falta de incentivos, la falta de acceso a información clara, la
cultura organizacional y la resistencia al cambio. Abordar estas causas es fundamental para aumentar la participación
y el compromiso del personal en estos programas, lo que a su vez puede mejorar el desarrollo y el rendimiento de los
empleados.

17
Matriz FODAL

18
19
 IV. RESULTADOS OBTENIDOS
a) Planificación
La información recopilada a través de diversos instrumentos proporcionados a los
distintos departamentos de la empresa TLC, S.A., confirma, a través de un análisis
FODAL, que se detecta que, dentro de las debilidades de la empresa, se encuentra
la exclusiva orientación de las metas y objetivos hacia la gerencia, y la falta de
claridad al respecto por parte de los colaboradores.
Asimismo, todos los manuales se hallan en proceso de reestructuración y se
encuentran incompletos en formato digital. Por último, es esencial mencionar que
los banners con información de la empresa se ubican de manera visualmente
inadecuada.
Para llevar a cabo un análisis más exhaustivo de las debilidades que la empresa
enfrenta en esta fase, se han identificado problemas específicos, los cuales se han
evaluado a través de un diagrama de Pareto. Uno de estos problemas se refiere a
la centralización de la planificación en la gerencia, sin la debida participación de
otras áreas de la empresa.
Este problema ha recibido una calificación de 10, lo que lo coloca en la categoría de
"sumamente importante," con un porcentaje de importancia del 29% en relación a
los demás problemas identificados en el análisis FODAL. El análisis de Pareto
refleja que este problema se encuentra entre los tres más significativos que abarcan
el principio del principio 80/20 y, por lo tanto, requiere una atención prioritaria.
Para abordar de manera integral el problema mencionado anteriormente, se llevó a
cabo un análisis exhaustivo mediante un diagrama de causa y efecto. Este diagrama
revela que la centralización de la planificación en la gerencia es el resultado de una
serie de factores interconectados, que abarcan cuestiones relacionadas con la
comunicación, la cultura organizacional, el acceso a la información, la temporalidad
de los objetivos y la falta de compromiso del personal.
Otro problema identificado se refiere a la falta de plazos establecidos para la
finalización de manuales, algunos de los cuales se encuentran en formato digital.
Este problema ha sido calificado con un puntaje de 5, lo que lo sitúa en la categoría
de "moderadamente importante," con un porcentaje de importancia del 15%. El

20
análisis de Pareto indica que este problema no forma parte de los tres que abarcan
el 80/20, por lo que su atención no es tan urgente.
b) Organización
La documentación relacionada con procedimientos, estructura organizativa y
perfiles de empleados se encuentra exclusivamente en formato digital debido a una
reestructuración en curso. No hay una fecha específica para su conclusión, según
el departamento de recursos humanos.
Esta reestructuración ha llevado a la falta de un organigrama físico de fácil acceso
para los colaboradores debido a un cambio en el modelo de contratación basado en
la prestación de servicios en lugar de una relación de dependencia.
En el análisis FODAL, una debilidad destacada es la incertidumbre de los
colaboradores sobre su posición jerárquica en el organigrama de la empresa y las
dificultades para acceder a las políticas y regulaciones, que están en formato digital.
En cuanto a la comprensión de la jerarquía, algunos encuestados muestran
confusión, mientras que otros tienen una comprensión más precisa de su lugar en
el organigrama.
En lo que respecta a las responsabilidades laborales, los encuestados tienen una
sólida comprensión de sus funciones principales, respaldada por un manual que
describe los roles y responsabilidades.
Algunos encuestados mencionan que no tienen acceso físico al organigrama, que
no está visible según el checklist, y su disponibilidad parece limitarse al formato
digital.
Tras un análisis exhaustivo del FODA, se ha detectado que el problema que afecta
la visibilidad de la información y la estructura organizativa de la empresa, se traduce
en una incertidumbre entre los colaboradores que desconocen su posición
jerárquica en el organigrama y en la falta de visibilidad de información crucial de la
empresa.
Este problema ha sido evaluado con una puntuación de 3, situándolo en la categoría
de "moderadamente importante" y representando un 9% de importancia en
comparación con los otros problemas identificados en el análisis FODA. El análisis
de Pareto muestra que este problema no se encuentra entre los tres más críticos,

21
siguiendo el principio del 80/20, por lo que no es necesario otorgarle una prioridad
inmediata.
c) Integración
En relación a la fase de integración, en el análisis FODAL, en el apartado de
debilidades, se detecta que la empresa carece de un manual de inducción físico;
toda la información se encuentra en formato digital, según el check list documental.
Sin embargo, solo unos pocos empleados lo han revisado desde su ingreso,
mientras que la mayoría no ha tenido acceso a este documento.
En cuanto a la orientación en la empresa, solo una persona ha participado en una
sesión formal de orientación según la encuesta. Algunos empleados recibieron
material didáctico durante la incorporación para comprender mejor la empresa, pero
otros no tuvieron acceso a él.
Esto contrasta con lo expresado por el responsable de recursos humanos, quien
mencionó el proceso de incorporación que incluye dar la bienvenida, presentar al
equipo de trabajo y proporcionar una visión general de la empresa, sus políticas,
normativas y reglamentos. Además, según el check list documental, se comparte
una diapositiva con la historia de la empresa con el colaborador.
En términos de manuales de procedimientos, la mitad de los encuestados tiene
acceso, mientras que la otra mitad no lo tiene. Esto coincide con el check list
documental que señala que todos los manuales están en formato digital y están en
proceso de reestructuración sin una fecha exacta de finalización, según lo
mencionado por el encargado de recursos humanos.
En cuanto a políticas, algunos encuestados conocen algunas de ellas, mientras que
otros no. Esto coincide con el check list de observación que destaca la falta de
visibilidad de las políticas. En cuanto al conocimiento del reglamento interno,
algunos encuestados lo comprenden, mientras que otros no. La existencia del
reglamento está confirmada en el check list documental, aunque no está
actualizado. Todos los encuestados tienen claridad sobre sus responsabilidades
laborales, respaldadas por documentos que detallan estas especificaciones.
d) Dirección
En el análisis FODAL, se identifican fortalezas en la empresa, como la forma
proactiva de abordar problemas y desafíos, utilizando una variedad de canales de

22
comunicación efectivos, como correos electrónicos corporativos, llamadas
telefónicas, WhatsApp, comunicados, boletines informativos y banners. Se destaca
la comunicación bidireccional fluida, permitiendo la expresión de opiniones y la
recepción de retroalimentación. Aunque se confirma la presencia de un plan de
comunicación en un check list documental, este está incompleto al no incluir
estrategias, cronogramas ni presupuesto definido.
Por otro lado, se identifican debilidades en el seguimiento del plan de motivación y
el plan de capacitación del personal. En términos de motivación, algunos empleados
se sienten motivados en su entorno laboral y en sus tareas diarias, mientras que
otros no lo experimentan. El check list documental confirma la ausencia de un plan
de motivación activo en la empresa, ya que está en proceso de desarrollo.
Algunos encuestados atribuyen la falta de motivación a razones como la falta de
identificación de incentivos, compensación insuficiente, desajuste de expectativas,
motivación económica y ausencia de incentivos, lo cual se corrobora con el check
list documental que no muestra ningún plan de motivación para los empleados.
En la entrevista con el encargado de recursos humanos, se menciona que la
empresa no ofrece incentivos en el sentido tradicional, pero se destaca un proyecto
70/30 donde los empleados ganan el 70% del costo del viaje, mientras que el 30%
lo retiene la empresa como un modo de incentivo.
En lo que respecta al ambiente laboral, la mayoría de los encuestados lo describe
como positivo, agradable y caracterizado por el trabajo en equipo, aunque algunas
opiniones difieren y señalan ciertos aspectos menos agradables, según los
resultados de los cuestionarios.
En el análisis FODAL, se ha identificado un desafío crucial que afecta a la empresa:
la falta de seguimiento en los programas de motivación, capacitación y
adiestramiento del personal. Este problema representa un 21% de participación en
comparación con otros desafíos previamente mencionados en las fases anteriores,
según se refleja en el diagrama de Pareto.
Este problema está evaluado con un puntaje de 7, lo que lo clasifica como
"importante" en la gráfica de Pareto. Además, se encuentra entre los tres problemas
prioritarios que deben abordarse, cumpliendo con el principio del 80/20. Por lo tanto,

23
es imperativo brindar una atención prioritaria a esta cuestión.
Profundizando en la problemática, se realizó un análisis empleando un diagrama de
causa y efecto. Este análisis reveló que el problema está vinculado a múltiples
causas, tales como la falta de interés, la ausencia de incentivos, la carencia de
información accesible, la cultura organizacional y la resistencia al cambio.
e) Control
El análisis FODAL de TLC, S.A. destaca sus fortalezas en anticipar las necesidades
de los clientes mediante estadísticas y una supervisión constante de operaciones.
Utilizan tecnología GPS para garantizar seguridad, gestionar el inventario y
optimizar operaciones. La evaluación del desempeño se realiza a través de diversos
métodos, incluyendo Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs).
La empresa monitorea las operaciones logísticas con tecnología como el sistema
EASY y GPS, además de usar telemetría para medir el consumo de combustible.
Se revisa constantemente el funcionamiento de las unidades y, en el caso de
vehículos refrigerados, las mediciones de temperatura.
Sin embargo, presenta debilidades, como la falta de equipo de protección personal
en el taller y la escasez de equipo para prevención de incendios en las unidades.
En cuanto a las oportunidades, la empresa puede establecer Tratados de Libre
Comercio en países centroamericanos y enfrenta un aumento constante de la
demanda de servicios de transporte debido a la adopción de nuevas tecnologías y
sistemas de GPS.
Entre las amenazas se encuentran la competencia en el sector de logística y
transporte, el aumento de precios del combustible a nivel mundial, problemas de
seguridad en las fronteras, robo de carga, cierre de fronteras y carreteras, presencia
de competidores con certificación de calidad (ISO 9001), accidentes de tránsito y
trámites burocráticos para el cruce de fronteras.
Dentro del análisis FODA, se identificó que uno de los problemas está relacionado
con la seguridad y salud ocupacional: la falta de un seguimiento adecuado al plan
de seguridad, lo que se traduce en la ausencia de medidas de protección personal
en el área de taller y la insuficiencia de equipos para la prevención de incendios en
las unidades.

24
En el diagrama de Pareto, este problema se ha calificado como "sumamente
importante", recibiendo una puntuación de 9 en una escala de importancia de
problemas. En términos de frecuencia individual, representa un 26% del total de
problemas mencionados. En el gráfico de Pareto, ocupa la segunda posición en
términos de importancia y está dentro del rango del principio del 80/20, lo que
sugiere la necesidad prioritaria de abordarlo para encontrar una solución.
Este problema fue exhaustivamente analizado a través de un diagrama de causa y
efecto, el cual evidenció que su origen radica en la ausencia de un supervisor
designado, una planificación deficiente en la capacitación, la inadecuada
actualización de la señalización, la atención insuficiente al equipo de protección
personal y la falta de información respecto a los equipos de prevención de incendios.

25
 V. PROPUESTA

Introducción

En un entorno empresarial y competitivo como el de TLC, S.A., la capacidad de

innovar se ha convertido en un requisito esencial para el éxito sostenible. Como
parte integral de la mejora y la excelencia, se presenta este documento que contiene
tres propuestas estratégicas diseñadas para impulsar el crecimiento y la eficiencia
de la empresa.

Cada propuesta que se presenta a continuación se basa en un análisis

personalizado de las operaciones actuales, desafíos identificados y oportunidades.
Estas buscan fortalecer la posición en el mercado, aumentar la eficiencia operativa
y, en última instancia, contribuir al logro de los objetivos corporativos.

A medida que se analiza cada propuesta, se detallarán sus fundamentos, beneficios

proyectados que aportarán a la visión empresarial, estas propuestas representan
no solo soluciones prácticas para desafíos específicos, sino también oportunidades
tangibles para elevar el rendimiento en general.

26
Misión
Crear y ejecutar un plan integral e innovador que permita optimizar de manera
efectiva los procesos operativos de TLC, S.A. Identificando áreas de mejora para
implementar las soluciones prácticas y eficientes.
Visión
Elaborar propuestas que se adapten a las diversas necesidades de la empresa.
Estas propuestas están específicamente diseñadas para ser implementadas en las
áreas identificadas, con el fin de optimizar cada una de ellas.
Objetivo general
Incrementar la eficacia operativa fomentando la innovación continua y la
adaptabilidad en cada etapa de las operaciones impulsando el crecimiento
sostenible fortaleciendo la posición competitiva aprovechando cada una de las
diferentes áreas de mejora.
Objetivos específicos
• Desarrollar planes integrales de salud y seguridad ocupacional que
garanticen un entorno laboral seguro y cómodo para todos los colaboradores.

• Diseñar e implementar planes que se enfoquen en el desarrollo y habilidades

específicas de los colaboradores con el fin de mejorar el desempeño de cada
uno fomentando el crecimiento profesional contribuyendo al éxito de la
empresa.

• Implementar soluciones efectivas que mejoren la comunicación interna,

facilitando el acceso a la información relevante fomentando la colaboración y
eficiencia en los procesos internos de la empresa.

27
Plan 1
Creación de un plan de salud y seguridad ocupacional

Objetivo:
Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para todos los empleados y
visitantes de la organización. A través de las medidas de identificación de riesgos,
la implementación de prevención, la formación del personal y la promoción de una
cultura de seguridad, buscando reducir al mínimo los accidentes laborales y las
enfermedades ocupacionales, asegurando la integridad física y el bienestar de
todos los miembros del equipo.

Descripción:
El problema del seguimiento incompleto del plan de seguridad y salud ocupacional
se origina en la falta de un monitor designado, una planificación deficiente de la
capacitación, la inadecuada actualización de la señalización, la atención del equipo
de protección personal y la desinformación sobre equipos para la prevención de
incendios. Identificar y abordar estas causas y sub-causas es esencial para mejorar
la seguridad y la salud ocupacional en el lugar de trabajo.
El plan propone como finalidad garantizar la salud y seguridad de todos los
empleados y visitantes de la organización. Por lo cual se dictan los procedimientos
considerados correctos y seguros de acuerdo con las exigencias legales y al estudio
previo de los riesgos inherentes de cada actividad realizada al interior de su
empresa.
El plan de salud y seguridad ocupacional es una herramienta fundamental que,
mediante su función hace la recopilación, análisis y aportación de información sobre
las situaciones de riesgo y problemas de salud.

Monitor de salud y seguridad ocupacional

Para la implementación y seguimiento del plan de seguridad ocupacional se
necesita la contratación de un monitor de salud y seguridad ocupacional desempeña
labores de gestión de prevención de riesgos laborales dentro de las áreas de
trabajo.
28
Con el objetivo de monitorear y prevenir los principales factores de riesgo laboral en
el área de trabajo, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el
departamento de Seguridad y Salud Ocupacional, así como la legislación vigente.
• Monitorear las condiciones de trabajo y procesos
• Investigación inicial de accidentes laborales
• Reporte de causas y accidentes

Creación de Plan SSO

Registro de Monitores y Planes de Prevención de Riesgos Laborales y de Salud y
Seguridad Ocupacional
Normativa:
• Artículo 302 del Acuerdo Gubernativo Número 229-2014 del presidente de la
República, Reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional.

Requerimientos:
• Registro de Plan de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) y Salud y
Seguridad Ocupacional (SSO)
• Tramite podrá ser realizado a través de la Plataforma electrónica de Salud y
Seguridad Ocupacional del Ministerio de Trabajo y Previsión Social.

Pasos:
1. Registro de usuario:
• Registrar usuario en la Plataforma electrónica de SSO y llenar el formulario
de registro correspondiente.
• Una vez registrado el usuario de la empresa/entidad/institución ingresar con
el NIT y la CONTRASEÑA consignados. En caso ser necesario, el usuario
podrá agregar las sucursales correspondientes dentro de su cuenta. (la
sucursal debe tener el mismo NIT que la empresa/entidad/institución
registrada).
• Cada sucursal debe contar con su monitor(es) y Plan de PRL o SSO.

29
 2. Registro de monitores:
• Registrar monitores, adjuntando los siguientes documentos:
• Carta de acreditación actual del monitor sellada por el departamento de SSO
(si aplica)
• Nombramiento de monitor por parte de la empresa
• Copia de DPI
• Curriculum vitae
• Constancias de capacitaciones
• Los mismos serán analizados por el Departamento SSO
• Al finalizar el proceso de registro recibirá vía correo electrónico una
constancia de registro de monitor
• Este proceso es prerrequisito para realizar el registro de Planes de Salud y
Seguridad Ocupacional

3. Registro de planes:
• Registrar planes, adjuntando los siguientes documentos:
• Solicitud de registro (formato descargable)
• Plan de SSO
• Constancia de registro emitida por el Departamento de SSO (si aplica)
• Los mismos serán analizados por el Departamento de SSO
• Al finalizar el proceso de registro recibirá vía correo electrónico una
constancia de registro de Plan.

Matriz de riesgos y plan de acción correctivo

La matriz de riesgo será una herramienta utilizada por el monitor a cargo cada vez
que se implemente una tarea nueva, cada vez que se cambie un procedimiento y
por lo menos una vez al año como parte de la gestión de seguridad para asegurar
que no habido cambios en el nivel de protección de los trabajadores.

30
Comité bipartito de salud y seguridad
Para cumplimiento con los acuerdos gubernativos se formara el debido comité
bipartito de salud y seguridad según la normativa del Reglamento de Salud y
Seguridad Ocupacional, Acuerdo Gubernativo número 229-2014 y sus reformas en
Acuerdo Gubernativo 33-2016 y el Acuerdo Ministerial 23-2017, en cada institución
o empresa pública o privada donde se emplee diez o más trabajadores
permanentes se organizará una comisión mixta de higiene y seguridad,
integrada por igual número de representantes del empleador y de los trabajadores.
Dentro de sus obligaciones estarán:
• Cumplir con las normas establecidas en las leyes de seguridad e higiene para
evitar accidentes y sanciones.
• Programar el mantenimiento del equipo y máquina de trabajo, el tiempo de
vida útil de este equipo, a fin de evitar accidentes de trabajo.
• Aplicar políticas de seguridad e higiene.
• Aplicar programas preventivos de seguridad e higiene.
• Hacer eficaces los sistemas de información del trabajador en materia de
salud ocupacional.
• Procurar y velar por el manejo adecuado del equipo de protección personal;
motivando y capacitando constantemente al personal.

El plan empresarial de respuesta de la organización estará dirigido a la formación

del personal de la empresa TLC, S.A. en temas relacionados a la seguridad
ocupacional y salud en el trabajo, tanto en capacitaciones de formación, como de
salud.
Capacitaciones de formación
Alcance
Todo el personal que esté registrado como monitor de salud y seguridad
ocupacional
Capacitación para monitor de salud y seguridad ocupacional
TEMAS
[Link] y tipos
2. Que es un accidente
3. Procesos administrativos
4. Uso de papelería

31
Introducción para los nuevos trabajadores
El objetivo de la capacitación es proporcionar al trabajador los conocimientos
técnicos necesarios para desarrollar sus tareas de acuerdo con la normativa vigente
sobre Prevención de Riesgos Laborales.
Alcance
Todo trabajador de nuevo ingreso debe recibir la inducción
Inducción para los nuevos trabajadores
TEMAS
[Link] laborales
2. Riesgo, peligro y consecuencia
3. Acción y condición insegura
4. Clasificación de los peligros
5. Autoediciones y bebidas energizantes
6. Uso de equipo de protección personal (EPP)
7. Tipos de emergencias
8. Socialización de Normas de Seguridad para Empleados

Uso correcto de respirador N95 Y KN95

El objetivo de la capacitación es dar al trabajador los conocimientos necesarios para
la correcta utilización de los respiradores.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.
Uso correcto de respirador N95 y KN95
TEMAS
[Link]ón respiratoria
2. Función de los respiradores
3. Identificación de riesgos respiratorios
4. Enfermedades respiratorias
5. Uso correcto del respirador
6. Tiempo de vida útil del respirador

Respuesta Ante Emergencias

El objetivo de la capacitación es la socializar el procedimiento a realizar en caso
dado se deba realizar una evacuación.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.

32
 Procedimiento de evacuación
TEMAS
[Link] de evacuación
2. Puntos de reunión

Uso y manejo correcto de extintores portátiles

El objetivo de la capacitación es permitir que todos los trabajadores conozcan la
teoría del fuego comprendan como se forma y los métodos para su extinción,
conocer las partes de un extintor y actuar utilizando correctamente los extintores
contra incendios.
A su vez permitirá que conozcan y reconozcan los distintos tipos de extintores y sus
usos en los distintos tipos de fuegos.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.
Uso y manejo correcto de extintores
TEMAS
[Link] del fuego
2. Partes del extintor
3. Pasos para activar el extintor
4. Practica de manejo de los extintores

Manejo seguro de químicos

El objetivo de la capacitación es conocer y entender los riesgos específicos del
desarrollo de actividades que involucran químicos y los procesos que se pueden
realizar para garantizar la seguridad.
Alcance
Trabajadores que manejan químicos
Manejo seguro de químicos
TEMAS
[Link]ón segura de químicos
2. Equipo de protección personal
3. Estiva correcta
4. Hoja de Seguridad (HDS)

Capacitación de brigada contra incendios

El objetivo de la capacitación es la de actualizar y reforzar los conocimientos de la
brigada contra incendios.

33
Alcance
Miembros de la brigada contra incendios
Capacitación de brigada contra incendios
TEMAS
[Link]
2. Primeros auxilios
3. Cabuyería
4. Búsqueda y rescate
5. Introducción al SCI
6. Introducción a PRIMAP

Capacitación de brigada de primeros auxilios

El objetivo de la capacitación es la de actualizar y reforzar los conocimientos de la
brigada de primeros auxilios
Alcance
Miembros de la brigada de primeros auxilios
Capacitación de brigada de primeros auxilios
TEMAS
[Link] primarios de una emergencia
2. ABC
3. Signo vitales
4. RCP
5. Traslado de pacientes

Capacitación de brigada de evacuación

El objetivo de la capacitación es la de actualizar y reforzar los conocimientos de la
brigada de evacuación.
Alcance
Miembros de la brigada de evacuación
Capacitación de brigada de evacuación
TEMAS
[Link] de evacuación
2. Plan empresarial de respuesta

34
Uso correcto de equipo de protección personal (EPP)
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.

Capacitación de brigada de evacuación

TEMAS
[Link] y definiciones
2. Importancia de uso
3. Protección de la cabeza
4. Protección facial y ocular
[Link]ón respiratoria
[Link]ón auditiva
[Link]ón manual
[Link]ón para los pies

Capacitaciones de salud en el trabajo

Enfermedades de Transmisión Sexual (ETS)
El fin de la formación es promover, prevenir y reducir los riesgos de las
enfermedades de transmisión sexual (ETS) en los trabajadores de la empresa, a
través de acciones estratégicas para el abordaje y atención integral en los espacios
laborales, adoptando hábitos de vida saludable y fortaleciendo la gestión conjunta
de empleadores y trabajadores.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.
Enfermedades de transmisión sexual (ETS)
TEMAS
1.Términos y Definiciones
2. Epidemiología y datos estadísticos de enfermedades de transmisión sexual en
Guatemala
3. Tipos de enfermedades de transmisión sexual
4. Signos y síntomas comunes
5. Centros de diagnósticos y tratamiento

VIH-SIDA
El objetivo de la formación es promover, prevenir y reducir los riesgos del VIH-SIDA
en los trabajadores de la empresa, a través de informar sobre educación sexual.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.

35
 VIH-SIDA
TEMAS
1.Términos y definiciones
2. Epidemiología y datos estadísticos de VIH y SIDA en Guatemala
3. Complicaciones de las enfermedades
4. Lugares para diagnóstico y tratamiento

Tuberculosis
La tuberculosis es un problema de salud pública y se la considera una enfermedad
infecciosa ocupacional ya que puede aparecer en lugares con hacinamiento. Loa
enfermos con tuberculosis pulmonar y laríngea no diagnosticaos constituyen la
principal fuente de infección.
La adopción de medidas de control en la transmisión y en el diagnóstico temprano
de esta enfermedad es útil para disminuir su aparición.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.
Tuberculosis
TEMAS
1.Términos y definiciones
2. Epidemiologia y datos estadísticos de tuberculosis en Guatemala
3. Tipos de tuberculosis
4. Signos y síntomas comunes
5. Sintomático respiratorio
6. Centros de diagnóstico y atención
7. Complicaciones

COVID-19, Enfermedades Emergentes y Reemergentes

Las enfermedades reemergentes se refieren al resurgimiento de enfermedades que
ya habían sido aparentemente erradicadas o su incidencia disminuida mientras que
las enfermedades emergentes son aquellas cuya incidencia se ha incrementado
desde las pasadas décadas o amenaza incrementarse en un futuro.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.
COVID-19, enfermedades emergentes y reemergentes
TEMAS
1.Términos y definiciones
[Link] son las enfermedades emergentes
3. Que es el COVID-19

36
 4. Medidas de prevención
5. Medidas de protección

Prevención y consumo de alcohol y drogas en el centro de trabajo

Tomar alcohol durante la jornada laboral puede generar torpeza en el manejo de las
herramientas e instrumentos de trabajo, afecta al adecuado desempeño de las
tareas y puede provocar accidentes
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.
Prevención y consumo de alcohol y drogas en el centro de trabajo
TEMAS
1.Términos y definiciones
[Link] en el trabajo y para la salud
3. Consecuencias de consumir alcohol o algún tipo de droga

Estilos de Vida Saludable

Los estilos de vida están relacionados con los patrones de consumo del individuo
en su alimentación, de tabaco, así como el desarrollo o no de actividad física, los
riesgos en el consumo de alcohol, drogas y otras actividades relacionadas.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.
Prevención y consumo de alcohol y drogas en el centro de trabajo
TEMAS
1.Términos y definiciones
[Link] coronario
3. Factores de riesgo
4. Medidas para reducir el riesgo
[Link] de vida saludable

Ergonomía y Pausas Activas

La ergonomía es el conjunto de conocimientos de carácter multidisciplinarios
aplicados para la adecuación de los productos, sistemas y entornos artificiales a las
necesidades, limitaciones y características de los usuarios, optimizando la eficacia,
seguridad y bienestar.
Alcance
Todo el personal de Transporte Logísticos Corporativos, S.A.

37
 Ergonomía y pausas activas
TEMAS
1.Términos y definiciones
[Link] por una mala postura
3. Lesiones por una lama postura

Botiquines
Los botiquines de primeros auxilios serán utilizados solo por los brigadistas
entrenados para su correcta utilización, son móviles y acompañan el puesto de
trabajo de los brigadistas.
Contenido según Acuerdo Gubernativo Numero 229-2014 y sus reformas en el
Acuerdo Gubernativo Número 33-2016, Artículo 304.
Insumo - descripción Cantidad

Botiquín portátil 1 por cada área de trabajo

Botella de Agua Oxigenada 1 de 250cc

Botella de Alcohol 1 de 500cc

Paquete de Algodón 1 de 100 gramos
Sobres de gasas estériles 50 de 20 x 20cms

Vendas de gasa de 2 pulgadas (5cm x 5cm) 3 unidades

Vendas de gasa de 4 pulgadas (5cm x 10cm) 3 unidades

Vendas elásticas de 2 pulgadas 3 unidades

Vendas elásticas de 4 pulgadas 3 unidades

Tablillas para inmovilizar miembros superiores e inferiores 3 unidades

Caja de curitas 2 de 20 unidades

Esparadrapo hipoalergénico (Micropore) 1 de 1 pulgada o 2.5cm

Esparadrapo hipoalergénico (Micropore) 1 de ½ pulgada o 1.5cm

Tijera de disección de 11cm de cirugía 1 unidad
Pinza de disección de 11cm 1 unidad

Suero fisiológico 5ml 18 unidades

Pares de guantes de látex descartables 5 unidades

Parches oculares 2 unidades

Triángulos de vendaje provisional (cabestrillos) 5 unidades

Mascarilla de reanimación cardiopulmonar 2 unidades

38
PRESUPUESTO

INSUMOS COSTO CANTIDAD OBSERVACIONES COSTO

UNITARIO TOTAL
Creación de Plan Q. 500 1 Se realizará 1 Plan SSO para la empresa 500
SSO TLC, S.A.

Monitor SSO Q. 4500 1 Se necesita de 1 monitor en SSO pago 4,500

mensual

Inspección de Q. 150 2 Se requiere realizar mínimo 2 visitas para 300

identificación de la identificación de peligros
peligros

Señalización Q. 35 21 Se necesitan 21 cartel de señalización 10 735

de evacuación y 11 de extintores

Extintores Q. 325 11 Se necesitan 11 extintores para cubrir 3,575

todas las áreas del edificio

Formación de Brigadas
Brigada Contra Q. 3,500 1 Se requiere la formación de brigadas de Q. 3,500
Incendios primera respuesta capacitándolos 1 vez
Brigada de Q. 3,500 1 al año Q. 3,500
Primeros -ASOBOMD-
Auxilios
Brigada de Q. 3,500 1 Q. 3500
Evacuación
Equipo de Protección Personal
Cascos de Q. 53.99 38 Protección para la cabeza contra golpes 2,051.62
seguridad y caída de objetos se cambian cada 5
años.

Botas de Q. 379.99 38 Protección para los pies contra golpes 14,438.62

seguridad caída de objetos fracturas se cambia una
vez al año

Guantes flexibles Q. 32.99 15 Protección de las manos contra cortes, 494.85

de nitrilo quemaduras y contaminantes químicos
se deben cambiar cada 3 meses

Gafas de Q. 32.99 38 Protección ocular contra derrame de 1,253.62

seguridad productos químicos se deben de cambiar
cada 3 meses

Total 38,348.71

39
PLAN DE EMERGENCIA EN CASO DE INCENDIO EN INSTALACIONES
Áreas Identificadas de Riesgo
De acuerdo con el análisis de riesgo existen probabilidad de riesgo de incendio en: Oficinas
administrativas, Taller de mantenimiento, Comedor.

RESPONSABLE No. ACTIVIDAD

Detección.
Persona que 1 La detección podrá ser por medio visual en los alrededores del siniestro.
detecta la Comunicarlo por el medio más rápido a la Brigada de Emergencia y a la
emergencia Gerencia de la empresa y/o al coordinador de seguridad ocupacional.
Combate Inmediato de Conato.
Brigada de 2 Si se conoce sobre el manejo de equipos de extinción de incendios, se
emergencia procederá a combatirlo, si el fuego persiste, se evacuará el edificio.
Evacuación de la situación.
Monitor SISO 3 El coordinador de seguridad ocupacional y los miembros de la brigada
contra incendios se desplazarán de inmediato al lugar y confirmarán o
no la presencia de incendio.
Fin de Emergencia.
Monitor SISO 3.1 Si no se confirma la emergencia, se dará fin a la situación de
emergencia y se continuará con las operaciones normales.
Emergencia Real.
Monitor SISO 4 Se valora la magnitud del incendio y los posibles medios de extinción y
acciones a seguir.
Fuego de Pequeña Magnitud.
Se determina que el conato es controlable directamente por la
Monitor SISO y 4.1 intervención de la brigada de contra incendios. Se procede al combate
Gerencia con los equipos portátiles de extensión. Atención y traslado de posibles
personas afectadas. Si se consigue la extinción, se dará por finalizada la
emergencia, realizando un análisis de la causa del siniestro y se
corregirán las condiciones de riesgo. Se evaluarán las pérdidas en
material, equipo, horas de suspensión de servicio.
Fuego de Gran Magnitud.
Si el conato no fue extinguido y el coordinador de seguridad ocupacional
Monitor SISO 4.2 considera que el incendio es incontrolable, procederá a dar orden de
paro de emergencia y evacuación. Procederá solicitar ayuda a los
bomberos más cercanos.
Paro Emergencia.
Monitor SISO y 5 Como medida para proteger los equipos y las instalaciones, se ordenará
Gerencia el paro de operaciones y se realizaran las acciones necesarias para
minimizar perdidas.
Evacuación.
Todo el Personal 6 Se deberá evacuar el edificio de todo el personal a un lugar seguro,
realizando conteo de personas (punto de reunión).
Convocatoria de Comité
Gerencia 7 Se tomará como centro de operaciones la sala de sesiones de la
empresa.
Limpieza y Remoción de Escombros.
Gerencia 8 Pasada la emergencia, la gerencia dará las instrucciones para realizar la
limpieza y remoción de escombros, con la coordinación del coordinador
de seguridad ocupacional.
Plan de Rehabilitación.
Monitor SISO 9 Poner en funcionamiento dicho plan, cuyo objetivo debe ser la puesta en
operación a la brevedad posible.

40
PLAN DE EMERGENCIA PARA EVACUACIÓN
Áreas Identificadas de Riesgo
De acuerdo con el análisis de riesgo, todos los riesgos identificados pueden conducir a una
evacuación de emergencia, tales como Fuego, Explosión, Eventos Naturales, Derrame o Fuga de
Químicos. Por lo que se hace necesario la elaboración de un plan de evac uación que en forma
general para que la correcta condición de las personas hacia el punto de reunión o lugar seguro,
mientras la emergencia sea controlada. Los lugares que participaran de una evacuación de edificio
son: Personal Administrativo, Personal de producción, Taller

RESPONSABLE No. ACTIVIDAD

Mantiene colocado en lugares abiertos y seguros los rótulos que identifican
Monitor SISO 1 los puntos de reunión durante la evacuación.
De acuerdo a la magnitud del siniestro (fuego, explosión, terremoto, Fuga o
Todo el personal 2 Derrame de Químicos, eventos de naturaleza), ordena la evacuación del
personal operativo y administrativo mediante la activación de la alarma.
De darse la evacuación del personal operativo y administrativo, se deberá
Gerencia 3 analizar si existe la posibilidad de hacer un paro de emergencia sin que esto
ponga en riesgo la integridad física de cualquiera de los empleados.

En caso de Terremoto:
Colóquese tan cerca del suelo como pueda
Evite estar cerca de ventanas o vidrios
Permanezca donde está hasta que el sismo pare
Cuando termine el movimiento evacue al sitio marcado más cercano y
permanezca allí hasta que reciba instrucciones.
En caso de Emanaciones Peligrosas
En caso de humo o fumarolas provocadas por materiales peligrosos
(químicos), coloque un pañuelo sobre su nariz, informe de la situación vía
Todo el personal 4 teléfono a la oficina del monitor de SSO. Evacue el área inmediatamente.
Evite que la sustancia derramada o el humo lo toque. Muévase en contra del
flujo y dirección de los vapores. Diríjase inmediatamente a su punto de
reunión para el paso de lista.
En caso de Incendio o Explosión
Si se conoce de una amenaza de bomba o incendio, de la alarma llamando al
Gerente o Monitor SSO. Diríjase a su punto de reunión más cercano y
permanezca allí hasta que se le indique lo contrario.
Durante una explosión, el ruido provocado por la misma le avisará de la
situación, por ningún motivo se acerque al lugar de la explosión. Diríjase al
punto de reunión más alejado del lugar del siniestro y permanezca allí hasta
que se le indique lo contrario.
Se mantendrá la comunicación en todo momento entre ambos para coordinar
las tareas de comunicación a instituciones de apoyo estatales, así como la
Gerencia/ 5 coordinación de la evacuación parcial o total de los empleados. Los puntos de
Monitor SISO reunión deberán contar con un miembro de la brigada de evacuación.

Convocatoria de Personal
Gerencia 6 Se tomará como centro de operaciones la Sala de Sesiones de la Gerencia en
el edificio. Aquí se monitoreará la emergencia y se tomaran decisiones.
7 Retorno a labores
Gerencia/ Al monitorearse las instalaciones y no se encuentran riesgos se coordinará el
Monitor SISO retorno de personal a sus labores.

41
 PLAN DE EMERGENCIA POR TERREMOTO
Áreas Identificadas de Riesgo
Durante un fenómeno natural de terremoto todas las áreas estas comprometidas. Las
fuerzas ejercidas por la tierra durante este evento son impredecibles por lo que las áreas
de riesgo se consideran a un 100%.
RESPONSABLE No. ACTIVIDAD
Se suscita terremoto
Todo el personal, en 1 Conservar la calma y busca protección contra caída de objetos. Se
cualquier lugar protege.
Evaluación de salidas de emergencia e instalaciones
Se debe diseñar que las salidas de emergencia para la evaluación
Monitor SISO 2 sean seguras, cercanas, adecuadas para el número de personas
concentradas en el lugar, estar libres de obstáculos, iluminadas,
identificadas, conocidas por todo el personal; caso contrario se deberá
realizar la evacuación por una ruta que no represente riesgos al
personal.
Evaluación de Equipos y Estructuras
Gerencia 2.1 Se deberá realizar una inspección visual de los equipos y lectura de
parámetros, si la operación compromete la integridad de los equipos,
se deberá proceder a paro de emergencia.
Paro de Emergencia
Gerencia 3 Como medida para proteger los equipos y las instalaciones, se
ordenará el paro de operaciones y todas las acciones necesarias para
minimizar perdidas.
Evacuación
Se deberá evacuar el personal a un lugar seguro (punto de reunión). El
Monitora SISO 4 punto de reunión debe ser alejado de fuentes de escombros, líneas de
alta tensión, debe estas identificada e iluminada el área.
Convocatoria
Gerencia 5 Se tomará como centro de operaciones la Sala de Sesiones de la
empresa o donde se acuerde. Aquí se monitoreará la emergencia y se
tomaran decisiones.
Salvamento
Estando el personal a salvo en el punto de reunión se procede al
Monitor SISO 6 conteo del mismo y si hiciera falta alguien en el conteo y el riesgo lo
permite, conformar un grupo de salvamento de personas, efectuar el
traslado a lugar seguro previo a intervalo a centro asistencial.

Limpieza y remoción de escombros

Pasada la emergencia, se deberá coordinar la limpieza y remoción de
Gerencia 7 escombros. La asignación de recursos humanos y financieros
necesarios para la reparación del daño.
Plan de Rehabilitación
Gerencia 7A Poner en funcionamiento dicho plan, cuyo objetivo debe ser la puesta
en operación a la brevedad posible.

42
PLAN DE ACTUACIÓN BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS
Áreas Identificadas de Riesgo
De acuerdo con el análisis de riesgo existen probabilidad de riesgo de caídas de uno o
varios niveles, tropezones, caída de objetos.

RESPONSABLE No. ACTIVIDAD

Se suscita un accidente por caída
Todo el personal, en 1 Conservar la calma y buscar, ayuda si pasa alguien
cualquier lugar cercano o vía telefónica.
Guardia de 2 Avisar a Cuerpos de Socorro
Seguridad El guardia de seguridad es el responsable de llamar a
los Bomberos avisara a monitoreo para coordinación
del ingreso al parque industrial.
Evaluación Primaria
Se llamará al monitor o personal que forma parte de la
Monitor SISO 3 brigada de primeros auxilios.

Evaluación Primaria
Brigada de Primeros 3.1 Se deberá realizar una inspección visual del lugar
Auxilios, Monitor donde ocurrió el incidente.
SISO
Evaluación Primaria
Brigada de Primeros 3.2 El personal capacitado le brindara atención a la
Auxilios, Monitor persona involucrada, en el incidente. Y evaluara estado
SISO de conciencia, y revisara si presenta heridas.
Atención Primaria
Brigada de Primeros Brindará cuidados necesarios según el estado de la
Auxilios, Monitor 4 persona involucrada en el incidente
SISO
Gerencia Brigada de
Primeros Auxilios, 5 Trasladarán al paciente si fuera necesario de movilizar.
Monitor SISO
Entrega
Monitor SISO 6 Serán los encargados de la entrega del paciente a los
Bomberos, para su traslado a un centro asistencial.
Limpieza
Todo el personal 7 Serán los encargados de la limpieza del área donde se
registró el incidente.
Informe
8 Es la que recabara información y la realización del
Monitor SISO informe sobre el incidente ocurrido, así mismo
coordinará una reunión extraordinaria con los
miembros del comité bipartito donde se divulgara lo
sucedido y se realizara el plan de acción.

43
TLC Señalización

44
TLC Colocación de Extintores

45
Cronograma

46
47
48
Plan 2.
Plan de capacitación y preparación laboral

Objetivo:
Facilitar el crecimiento y la eficacia del equipo a través de programas de
capacitación diseñados para mejorar habilidades y competencias clave.

Metas
• Mejora de Habilidades Técnicas: Capacitar a los empleados en habilidades
técnicas relevantes para el trabajo, como el dominio de software, maquinaria o
técnicas específicas.
• Desarrollo de Habilidades Interpersonales: Fortalecer las habilidades de
comunicación, trabajo en equipo, liderazgo y resolución de conflictos para
mejorar las relaciones laborales.
• Mejora del Rendimiento: Aumentar el rendimiento y la productividad en el
trabajo mediante la capacitación en métodos y técnicas más eficientes.
• Reducción de la Rotación de Personal: Implementar un plan de capacitación
que mejore la satisfacción y retención de los empleados, lo que a su vez reduce
los costos asociados con la rotación de personal.
• Mejora en la Satisfacción del Cliente: Capacitar a los empleados para
proporcionar un mejor servicio al cliente, lo que puede aumentar la satisfacción
del cliente y la retención.

Alcance
• Mejora de habilidades técnicas: La capacitación puede ayudar a los
conductores de vehículos pesados a mejorar sus habilidades de conducción,
mantenimiento y seguridad. Esto puede llevar a una reducción de incidentes y
accidentes en la carretera, lo que a su vez puede disminuir los costos de
reparación y seguros de la empresa.
• Cumplimiento normativo: La capacitación puede asegurar que los conductores
estén al tanto de las regulaciones relacionadas con el transporte pesado.
Cumplir con estas normativas es fundamental para evitar sanciones y multas.
• Seguridad: La capacitación en seguridad vial puede reducir los riesgos de
accidentes, lo que no solo protege a los conductores y otras personas en la
carretera, sino que también minimiza las pérdidas económicas y legales para la
empresa.
• Eficiencia operativa: Un plan de capacitación puede mejorar la eficiencia en la
operación de transporte pesado, lo que reduce los costos de combustible y
mantenimiento. Los conductores capacitados son más propensos a utilizar
prácticas de conducción eficientes.
• Motivación y retención de empleados: La motivación y el desarrollo personal
pueden aumentar la satisfacción de los empleados, lo que a su vez puede reducir
la rotación de personal

49
Cronograma

50
Recursos:

1. Cronograma de actividades
2. Presupuesto
3. Herramientas para comunicación
4. Especialistas en capacitaciones
5. Materiales de capacitación
6. Espacio Físico
7. Evaluaciones para retroalimentación

Descripción:

La falta de seguimiento de los programas de motivación, capacitación y preparación

al personal puede estar relacionada con diversas causas, como el desinterés, la
falta de incentivos, la falta de acceso a información clara, la cultura organizacional
y la resistencia al cambio. Abordar estas causas es fundamental para aumentar la
participación y el compromiso del personal en estos programas, lo que a su vez
puede mejorar el desarrollo y el rendimiento de los empleados.

La capacitación del personal se concibe como un proceso integral destinado a

fortalecer y ampliar las habilidades, conocimientos y competencias de los
empleados, con el objetivo de mejorar su desempeño individual y contribuir al éxito
organizacional.

Con base en los resultados del análisis, se desarrollará un programa de

capacitación personalizado. Esto implica la selección de temas relevantes, la
creación de material didáctico efectivo y la definición de los métodos de enseñanza
s apropiados.

51
Responsabilidades:

ACTIVAD RESPONSABLE
Departamento de Recursos Humanos o
Orientación y Concienciación
Equipo de Capacitación y Desarrollo.
capacitadores especializados en
Capacitación en Conducción
transporte pesado.
Aspectos Técnicos y Regulaciones técnicos de mantenimiento
Equipo de bienestar y salud ocupacional,
Motivación y Bienestar
Departamento de Recursos Humanos.
Instructores de acondicionamiento
Salud y Condición Física físico, en colaboración con el
departamento de Recursos Humanos.
Desarrollo Profesional y Planificación
Departamento de Recursos Humanos
Personal
Evaluación y Cierre Departamento de Recursos Humanos

Presupuesto:

ACTIVIDAD DESCRIPCION COSTO

Orientación y Salarios, material
Concienciación informativo, logística. Q5,000.00
Capacitación en
Honorarios de instructores
Conducción
Q7,500.00

Aspectos Técnicos y Honorarios de instructores,

Regulaciones material didáctico
Q6,000.00
Honorarios de
Habilidades Interpersonales capacitadores, material de
apoyo Q4,000.00

Salud y Condición Física Honorarios de profesionales

Q4,500.00
Desarrollo Profesional y Honorarios de consultores,
Planificación Personal material didáctico Q3,500.00
Logística de evaluación,
Evaluación y Cierre
informes Q2,600.00
TOTAL Q39,000.00

52
Plan 3.
Ampliación de apartado para colaboradores de información interna dentro de
la página principal de la empresa.

Objetivo:
Ampliar y mejorar el apartado de información interna en la página principal de la
empresa para facilitar la comunicación y el acceso a recursos importantes para los
colaboradores, esta herramienta de control centralizará los recursos y documentos
importantes, como manuales, políticas internas formularios y procedimientos.
Facilitará muchos de los procesos relacionados con RRHH, como la gestión de
tiempo, solicitudes de vacaciones y las diferentes actualizaciones de toda
información personal.

Recursos:
Cronograma de actividades:
Definición de Objetivos:
• Identificar los objetivos específicos del nuevo apartado.
• Definir los requisitos y funciones clave.
Creación del Equipo:
• Asignar roles y responsabilidades a los miembros del equipo de desarrollo.
• Designar un líder de proyecto.

1. Presupuesto (sin costo, personal de IT a cargo)

• Tiempo dedicado a comprender las necesidades específicas, analizar
requisitos y discutir objetivos.
Costos Adicionales:
• Licencias de Software: Si fuera necesario adquirir licencias de software
específicas.
• Honorarios de Consultores o Desarrolladores Externos: Si se contratan
servicios externos para el desarrollo.

53
 ACTIVIDAD OBJETIVO DE LA ACTIVIDA RESPONSABLE PRESUPUESTO TIEMPO
Servicio personalizado, para el
mejor uso y manejo si llegara a
Consultoria o desarrolladores Consultor Q3,400 c/mes 2 meses
ser necesario de la pagina
habilitar para los colaboradores

2. Capacitación
Material de Capacitación:
• Crear material de capacitación para el personal si se introducen nuevas
funciones: tiempo 2 meses de capacitación:
COSTO
MATERIAL CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
Resma de hojas papel bond 2 Q 49.50 Q99
Impresiones de folletos 130 Q 5.00 Q650
TOTALES Q749

3. Tiempo

• La fase de la creación es esencial y puede llevar tiempo significativo, 3

meses.

• Los ajustes y correcciones basados en los resultados de las pruebas

también deben considerarse, dependerá del personal de IT a cargo.

54
 Cronograma

INTRANET TLC,S.A. 2,024

ENERO FEBRERO MARZO
ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
Planificación:
Identificacion de requisitos y objetivos
definicion de funcionalidades clave.
Formacion del equipo de implementación
Diseño:
Desarrollo del diseño de la información
Diseño de la interfaz de usuario
Revision y aprobación del diseño por parte de
los interesados
Desarrollo:
Configuracion y personalización de la
plataforma intranet
Integración de los sistemas existentes (por
ejemplo: sistemas de RRHH, correos
electronicos etc.)
Primeras pruebas de integración
Pruebas y ajustes:
Pruebas de funcionalidad
Pruebas de usabilidad
Identificacion y correción de errores
Ajustes según comentarios de los usuarios
(prestadores de servicios)
Implementación:
Instalacion de intranet en el entorno de
Administración y operaciones
Migración de datos, esto solo si es necesario
Configuracion final
Capacitación de usuarios

55
4. Personal de IT

• Asegurarse de que la interfaz sea intuitiva y fácil de usar.

• Diseñar elementos visuales y gráficos coherentes con la identidad de la

empresa.

• Garantizar una experiencia de usuario intuitiva.

Descripción:
El problema de la centralización de la planificación en la gerencia se debe a
múltiples factores, que incluyen problemas en la comunicación, la cultura
organizacional, el acceso a la información, la temporalidad de los objetivos y
el desinterés del personal. Abordar estas causas y sub-causas es
fundamental para mejorar la participación de todas las áreas en la
planificación estratégica de la empresa.

A partir de los resultados del análisis, se planea la expansión de un apartado

exclusivo para colaboradores en la página principal de la empresa, con el
propósito de mejorar la comunicación interna y facilitar el acceso a recursos
internos fundamentales de la organización.
Diagrama del Interfaz
Nombre de la Interfaz: "Portal de Información Interna para Colaboradores"
Descripción General:
Esta interfaz está diseñada para permitir el acceso controlado a información interna
de la empresa a colaboradores autorizados. Los usuarios podrán visualizar y, en
algunos casos, editar información relevante para sus roles y responsabilidades
dentro de la organización.
Elementos de la Interfaz:
1. Inicio de Sesión:
Un área donde los usuarios pueden ingresar sus credenciales (nombre de usuario
y contraseña) para acceder a la plataforma.
2. Panel de control:
Una vez iniciada la sesión, los usuarios serán redirigidos a un panel de control
personalizado. Este panel podría incluir menú de navegación en la parte superior o

56
lateral de la interfaz que proporciona acceso a las diversas secciones de la
plataforma, como "Documentos", "Noticias", "Recursos Humanos", "Proyectos", etc.
3. Sección de Documentos:
Los colaboradores pueden acceder a documentos internos, manuales, políticas y
otros archivos importantes. Puede incluir opciones para buscar, ver, descargar o
cargar documentos si es apropiado.
4. Noticias y Actualizaciones:
Una sección donde se muestran noticias y actualizaciones relevantes de la empresa.
Esto podría incluir comunicados, eventos próximos, anuncios y otros mensajes
importantes.
5. Recursos Humanos:
Un área donde los empleados pueden acceder a información sobre beneficios,
vacaciones, políticas de recursos humanos y realizar solicitudes de tiempo libre,
cambios en la información personal, entre otros.
6. Proyectos y Colaboración:
Si es relevante para la empresa, una sección donde los colaboradores pueden
acceder a información sobre proyectos en curso, colaborar en equipo y compartir
actualizaciones sobre el progreso.
7. Perfil de Usuario:
Área donde los usuarios pueden gestionar sus perfiles, cambiar contraseñas,
actualizar información personal y configurar notificaciones.
8. Administración de Permisos:
Una interfaz de administración de permisos que permite a los administradores de la
plataforma controlar quién tiene acceso a qué información. Esto es esencial para
garantizar la seguridad y la privacidad de los datos internos.
9. Cerrar Sesión:
Un botón o enlace para que los usuarios cierren sesión de manera segura cuando
hayan terminado de usar la plataforma.
10. Control de Acceso:
Se debe implementar un sistema de autenticación y autorización sólida para
garantizar que solo los colaboradores autorizados tengan acceso a la información.

57
 11. Diseño Responsivo:
La interfaz debe estar diseñada para ser compatible con dispositivos móviles y
tabletas, para permitir un acceso fácil desde cualquier lugar.
12. Seguridad:
Implementar medidas de seguridad sólidas, como cifrado de datos y protección
contra amenazas cibernéticas, para proteger la información interna de la empresa.
13. Pruebas y comentarios:
Realizar pruebas con usuarios reales y recopilar comentarios para realizar
mejoras y asegurarse de que cumple con las necesidades de los colaboradores.

58
Diagrama

59
 CONCLUSIONES

Tras llevar a cabo una auditoría administrativa en la empresa TLC, se han

identificado varios hallazgos y áreas de mejora significativas. En general, la
empresa TLC muestra fortalezas notables en términos de eficiencia operativa y
compromiso de su personal. No obstante, se han detectado ciertas oportunidades
que requieren atención inmediata.
En primer lugar, se observó que la gestión de la planificación de la empresa esta
centralizada en la gerencia, y no estuvieron involucrando a otras áreas. Además, la
falta de gestión integral afecta negativamente la satisfacción del cliente y la calidad
de los servicios.
Por otro lado, se destacó la necesidad de un desarrollo y capacitación continua de
los empleados en el seguimiento de un plan de seguridad y salud ocupacional. la
empresa TLC tiene un gran potencial para mejorar su eficiencia operativa y
rentabilidad, pero requiere acciones inmediatas.
También es necesaria la implementación de programas de motivación y
adiestramiento de personal más efectivo para garantizar una fuerza laboral más
motivada y competente y disminuir las deficiencias en la gestión desarrollo del
personal, esto permitirá a TLC mantener su posición competitiva en la industria de
transporte y logística y satisfacer las expectativas de sus clientes de manera más
efectiva al tener empleados motivados.

60
 RECOMENDACIONES

Dada la identificación de oportunidades de mejora significativas a partir de la

auditoría administrativa, se sugiere que la empresa TLC tome medidas inmediatas
para aprovechar su eficiencia operativa y el compromiso de su personal. La
empresa debería desarrollar un plan de acción integral que aborde los hallazgos
identificados y priorice las áreas de mejora.
Se sugiere que la empresa TLC considere la descentralización del proceso de
planificación e involucre a las diferentes áreas y departamentos en la toma de
decisiones estratégicas y operativas. Esto permitirá una visión más completa y una
implementación más eficiente de los planes, contribuyendo a la mejora de la calidad
de los servicios y la satisfacción del cliente.
Se plantea que la empresa se enfoque en los resultados de la auditoría
administrativa y refuerce la creación de un plan integral de salud y seguridad
ocupacional. Además, es importante facilitar el crecimiento y la eficacia del equipo
a través de un programa de capacitación y preparación para que el personal esté
preparado para enfrentar cualquier inconveniente que pueda surgir durante las
operaciones logísticas.
Se propone que TLC implemente programas de comunicación interna para los
colaboradores. Esto permitirá a los empleados mantenerse informados de los
acontecimientos importantes que sean publicados, promoviendo la transparencia y
la colaboración dentro de la empresa.

61
 ANEXO 1

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Centro Universitario Amatitlán, Guatemala
Facultad de ciencias de la administración

“Check List de Observación para la Auditoria Administrativa”

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa académico de Administración de Empresas, nos
complace manifestar nuestra gratitud por la colaboración que usted ha brindado en relación a la lista de observación diseñada para la
verificación de las áreas de trabajo tanto operacionales como administrativas de carácter formal dentro de la estructura de Transportes
Logísticos Corporativos, S.A. Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las etapas y enfoquesesenciales del proceso
administrativo que su entidad emplea con el propósito de alcanzar las metas organizacionales.

Instrucciones:
Seleccione con una marca "X" las casillas que contengan las aplicaciones de las distintas áreas de la empresa, y deje sin marcar las
casillas en las que no apliquen.

Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará únicamente con fines de investigación.
Los resultados serán presentados en un contexto agregado y no se atribuirán a individuos específicos.

Fecha de realización de la inspección:

PARCIAL: CUMPLE EN PARTE (Especificar en

SI: CUMPLE TOTALMENTE NO: NO CUMPLE observaciones cuales no cumplen)
CUMPLIMIENTO
(marca con una X)
SITUACIÓN O CONDICIÓN A
PARCI OBSERVACIONES
INSPECCIONAR SI NO N/A
AL
INFORMACION VISUAL
VISION DE LA EMPRESA A LA VISTA
MISION DE LA EMPRESA A LA VISTA
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA A LA VISTA
POLITICA DE LA EMPRESA A LA VISTA
POSEE PIZARRA INFORMATIVA

62
GENERAL: PASILLOS, ESCALERAS Y ÁREAS COMUNES
CONDICIONES DE ORDEN Y ASEO
Se observa organización y aseo en los pasillos, escaleras
o áreas comunes (cada cosa en su lugar)
Se observa organización y aseo en los baños

Se observa limpieza de equipos/implementos

CONDICIONES LOCATIVAS

Se observa buenas condiciones del piso (pisos dañados,

rotos, huecos u orificios sin tapar, con desniveles, etc.)
Se observa rutas de evacuación y salidas de
emergencia.
Señalización en cada una de las áreas de trabajo,
dependiendo la necesidad.
Se observa pasillos libres de obstáculos

Techos presentan humedad, deterioro, grietas

OFICINAS Y/BODEGAS
CONDICIONES ORDEN Y ASEO
Se observa organización y aseo en los pasillos, escaleras o
áreas comunes (cada cosa en su lugar)
Se observa limpieza de equipos/implementos
CONDICIONES LOCATIVAS

Se cuenta con sistema de aire acondicionado

El sistema de aire acondicionado se encuentra en buen
estado de funcionamiento
CONDICIONES DE ÁREA FÍSICA

Iluminacion adecuada dentro de las instalaciones

Las tomas e interruptores están en buen estado

CUMPLIMIENTO
SITUACIÓN O CONDICIÓN A INSPECCIONAR (marca con una X) OBSERVACIONES
SI NO PARCIA N/A
L
Se ejecutan de forma correcta la manipulación de
cargas y movimientos que exijan una actividad física
dentro de la ejecución de las tareas
CONDICIONES FÍSICAS
Existe una buena iluminación natural / artificial
Existe buena ventilación /aireación
Existe confort auditivo
Existe confort térmico
CONDICIONES ELÉCTRICAS
Existen conexiones sobrecargadas

Los cables están en buen estado y no sueltos por el piso

Las tomas e interruptores están en buen estado

63
 SANEAMIENTO BÁSICO
Se hace manejo y control de plagas (ratones,
cucarachas, mosquitos)
Se cuenta con buen suministro de energía
CUMPLIMIENTO
SITUACIÓN O CONDICIÓN A (marca con una X) OBSERVACIONES
INSPECCIONAR
SI NO PARCI N/A
AL
Se encuentran en buen estado las llaves, baños o demás
elementos dispensadores de agua (libres de fugas
visibles o desperdicio de liquido)
Se cuenta con lockers suficientes para el personal

Las zonas dispuestas para los lockers se encuentran en

buenas condiciones de aseo e higiene
EQUIPOS PARA EMERGENCIAS
EXTINTORES
Se cuenta con extintores en el arela revisada
Están ubicados de forma visible y accesible
Cuentan con recarga vigente (enuncie fecha de recarga y
fecha de vencimiento

El área donde se encuentran los extintores esta

espejada
La altura máxima desde el piso hasta la parte superior
del extintor no es mayor a 1.50 metros.
BOTIQUÍN
El botiquín esta ubicado de forma visible y accesible
El botiquín esta señalizado
Se realiza seguimiento a los elementos del botiquín
(fecha de última revisión y control de consumo)
El botiquín cuenta con los elementos necesarios (No
incluye medicamentos)
CAMILLAS

Se tiene una camilla adecuada en un sitio apropiado y

accesible para uso en caso de emergencia

PLAN DE EMERGENCIAS
Se cuentan señalización de zonas de advertencia (paso
restringido, peligros eléctricos)
Se tiene conformada y capacitada brigada de
emergencias
Se cuenta con plan de emergencias y es conocido por
los trabajadores

Se cuenta con un directorio de emergencias actualizado

y ubicado en un lugar visible o próximo a los teléfonos
ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
En el caso, de manejar productos químicos, el personal
que lo manipula cuanta con los Elementos de
Protección Personal adecuados

64
D e acuerdo a las labores, el personal utiliza de forma
adecuada los EPP asignados para esa actividad
El personal conoce como hacer el mantenimiento de
EPP
ENTORNO AMBIENTAL
Se cuenta con bombillos ahorradores en las diferentes
áreas de trabajo
CUMPLIMIENTO
SITUACIÓN O CONDICIÓN A (marca con una X) OBSERVACIONES
INSPECCIONAR SI NO PARCI N/A
AL
Se hace separación de residuos de acuerdo a sus
características orgánicos , papel, peligrosos.
Se tiene algún tipo de letrero o publicidad que
promueve el ahorro y uso de eficientes de agua, energía
y papel
CONDICIONES DE VEHÍCULOS
Existe una adecuada demarcación del área de parqueo
de los vehículos
Los vehículos se encuentran en buenas condiciones de
orden y asea (limpias)
Los vehículos cuentan con su respectivo extintor para
emergencias
Los vehículos cuentan con la respectiva revisión
técnicos mecánica vigente

Se realiza mantenimiento preventivo a los vehículos

NOTA: LAS SITUACIONES O CONDICIONES INSPECCIONADAS QUE NO CUMPLEN O SON PARCIALES, DEBEN
REGISTRARSE PARA SUS MEDIDAS DE CONTROL.

65
 Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Centro Universitario Amatitlán,
Guatemala Facultad de ciencias de la administración

“Cuestionario para la percepción de una

auditoría administrativa”

Género: Edad: Departamento o área de trabajo:

Puesto: Fecha:

CONSENTIMIENTO INFORMADO
En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa
académico de Administración de Empresas, nos complace manifestar nuestra
gratitud por la colaboración que usted ha brindado en relación a la lista de
comprobación diseñada para la verificación de documentos administrativos de
carácter formal dentro de la estructura de Transportes Logísticos Corporativos, S.A.
Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las etapas y enfoques esenciales
del proceso administrativo que su entidad emplea con el propósito de alcanzar las
metas organizacionales.
Instrucciones:
Seleccione con una marca "X" las casillas que contengan los documentos
administrativos de las distintas áreas de la empresa, y deje sin marcar las casillas
en las que la empresa no disponga de dicha documentación.
Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará
únicamente con fines de investigación. Los resultados serán presentados en un
contexto agregado y no se atribuirán a individuos específicos.
Documentación a considerar SI NO Está OBSERVACIO
comple NES
to
Si/No
Planeación:
Cuenta con algún manual que contenga:
• historia de la empresa
• misión
• visión
• objetivos de la empresa
• valores
• metas claramente definidas de la empresa
Organización:

66
Cuenta con reglamento (normas) interno avalado
por el MINITRAB
Cuenta con algún manual que contenga el
organigrama de la empresa
Cuenta con algún manual de descriptor de puestos
que contenga:
• Especificaciones del puesto
• Responsabilidades del puesto

• Mediciones del puesto

• Perfil necesario para el puesto

• Condiciones de trabajo
Integración
Manual de bienvenida que contenga:
• Mensaje o carta de bienvenida
• Resumen de la cultura organizacional
• Información que facilite la
adaptación del colaborador
Manual de reclutamiento que contenga:
• Nombre del puesto
• Objetivo del puesto
• Disponibilidad para el puesto
• Dimensión del puesto
• Requerimientos del puesto
Cuenta con el modelo del contrato laboral
Cuenta con algún acta que valide el contrato
laboral
Posee un manual de procedimientos por área
Dirección
Posee un plan de liderazgo que contenga:
• Objetivos
• Estrategias
• Cronograma de actividades
• Presupuesto
Posee un plan de motivación que contenga:

• Objetivos
• Estrategias
• Cronograma

67
 • Presupuesto

Posee un plan de comunicación

• Objetivos
• Estrategias
• Cronograma
• Presupuesto
Control
Establecimiento de estándares de desempeño
(objetivos de cada puesto)
Medición del desempeño (KPI'S)

68
 Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Centro Universitario Amatitlán,
Guatemala Facultad de ciencias de la administración

“ENTREVISTA”

Realizado por
Departamento: Puesto:

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa
académico de Administración de Empresas, nos complace manifestar nuestra
gratitud por la colaboración que usted ha brindado en relación a la información de
carácter formal dentro de la estructura de Transportes Logísticos Corporativos, S.A.
Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las etapas y enfoques esenciales
del proceso administrativo que su entidad emplea con el propósito de alcanzar las
metas organizacionales.
Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará
únicamente confines de investigación. Los resultados serán presentados en un
contexto agregado y no se atribuirán a individuos específicos.

Dia Mes Año

FECHA

ENTEVISTA: GERENTE GENERAL

DATOS DEL
ENTREVISTADO
NOMBRE APELLIDOS CARGO

No. PREGUNTAS RESPUESTA

PLANEACION
1 ¿Cómo se determina la demanda de servicios
de transporte y logística en la empresa?

69
 ¿Qué métodos o herramientas utilizan
2 para planificar la reserva de recursos y
rutas de transporte?

ORGANIZACIÓN
¿Cuál es la estructura organizativa del
3 departamento de transporte y logística?

¿Cómo se distribuyen las

responsabilidades y tareas entre los
4
miembros del equipo?

DIRECCION

¿Cómo se supervisan y gestionan las

operaciones diarias de transporte y
5
logística?

¿Qué medidas tomar para asegurarse de

que los conductores y vehículos
6 cumplan con los requisitos legales y de
seguridad?

CONTROL
7 ¿Cómo se monitorean y registran los
datos de las operaciones de transporte
y logística?

8 ¿Qué indicadores clave de rendimiento

(KPI) utilizan para evaluar la eficiencia
y eficacia del proceso administrativo?

¿Qué acciones se toman en caso de

9 identificar desviaciones o problemas en
el proceso?

¿Qué herramientas, software o sistemas

10 utilizan para gestionar y dar
seguimiento a las operaciones de
transporte y logística?

70
 Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Centro Universitario Amatitlán, Guatemala Facultad de ciencias de la
administración

“ENTREVISTA”

Realizado por
Departamento: Puesto:

CONSENTIMIENTO INFORMADO
En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa
académico de Administración de Empresas, nos complace manifestar nuestra
gratitud por la colaboración que usted ha brindado en relación a la información de
carácter formal dentro de la estructura de Transportes Logísticos Corporativos, S.A.
Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las etapas y enfoques esenciales
del proceso administrativo que su entidad emplea con el propósito de alcanzar las
metas organizacionales.
Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará
únicamente confines de investigación. Los resultados serán presentados en un
contexto agregado y no se atribuirán a individuos específicos.

Dia Mes Año

FECHA

ENTEVISTA: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

NOMBRE APELLIDOS CARGO

DATOS DEL
ENTREVISTADO
No. PREGUNTAS RESPUESTA
PLANEACION

¿Cuál es el proceso típico para reclutar

1 nuevos empleados en el área de
transporte y logística?

¿Cuáles son los criterios clave para la

2 selección de conductores y personal
relacionado con la logística?

71
 ORGANIZACIÓN
¿Cómo se lleva a cabo el proceso de
3 contratación una vez que se ha
seleccionado a un nuevo empleado?

¿Qué pasos incluye el proceso de

4 inducción para asegurar una
integración efectiva de los nuevos
empleados en la empresa?

DIRECCION

¿Cómo se registran y gestionan las

5
nóminas y los registros de asistencia
de los empleados en el área de
transporte y logística?

¿Cómo se abordan los desafíos

6
relacionados con la programación de
turnos y horarios variables en el
transporte y la logística?
CONTROL

¿Qué oportunidades de capacitación

7 y desarrollo profesional se ofrecen a
los empleados en el área de transporte
y logística?
¿Cuál es el enfoque para evaluar el
8 desempeño de los empleados en el
área de transporte y logística?

9 ¿Cómo se facilita la comunicación

entre los empleados del área de
transporte y logística?

10 ¿Cómo se abordan los

conflictos o problemas
entre empleados?

72
 Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Centro Universitario Amatitlán, Guatemala Facultad de ciencias de la
administración

“ENTREVISTA”

Realizado por
Departamento: Puesto:

CONSENTIMIENTO INFORMADO
En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa
académico de Administración de Empresas, nos complace manifestar nuestra
gratitud por la colaboración que usted ha brindado en relación a la información de
carácter formal dentro de la estructura de Transportes Logísticos Corporativos, S.A.
Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las etapas y enfoques esenciales
del proceso administrativo que su entidad emplea con el propósito de alcanzar las
metas organizacionales.
Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará
únicamente confines de investigación. Los resultados serán presentados en un
contexto agregado y no se atribuirán a individuos específicos.
Dia Mes Año
FECHA
ENTEVISTA: GERENTE DE
OPERACIONES
DATOS DEL
ENTREVISTADO
NOMBRE APELLIDOS CARGO

No. PREGUNTAS RESPUESTA

PLANEACION
¿Cuál es el proceso de planificación y
1 organización para asegurar la eficiencia en la
operación diaria de transporte y logística?

¿Cómo se determinan las rutas y horarios de

2 entrega, y qué factores se consideran en este
proceso?

73
 ORGANIZACIÓN

¿Cómo se asignan y gestionan los

3 recursos, como vehículos, conductores y
personal, para garantizar un flujo de
trabajo sin problemas?

¿Qué medidas se toman para optimizar el

4 uso de combustible y mantener los
costos operativos bajo control?
DIRECCION

¿Cómo se coordina la comunicación

entre diferentes equipos dentro del
departamento de Operaciones y con otras
áreas de la empresa?
5

¿Cómo se abordan los problemas o

desafíos que pueden surgir durante la
6 ejecución de las operaciones diarias?

CONTROL

¿Qué enfoque se sigue para gestionar y

controlar el inventario de productos en
tránsito o almacenados en las
7
instalaciones de la empresa?

¿Cómo se evita y se maneja cualquier

pérdida, daño o robo de mercancía
8 durante las operaciones?

¿Qué tipo de tecnología o sistemas se

utilizan para optimizar y mejorar las
9 operaciones de transporte y logística?

¿Hay algo más que le gustaría compartir

sobre el proceso administrativo en
10 Gerencia de Operaciones dentro de la
empresa de transporte y logística?

74
75
76
77
ANEXO 2

78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
 Tabla 1. Datos positivos del checklist de observación.
Situaciones detectadas en
la inspección
Si Observación
Posee visión de la empresa a la vista
Posee misión de la empresa a la vista
Poseen Pizarra informativa
Se observa organización y aseo en los pasillos
y escaleras
Se observa organización y aseo en los baños
Poseen rutas de evacuación y salidas de emergencia Faltan algunas por señalizar
Poseen señalización de las áreas según
las necesidades de trabajo.
Se posee pasillos libres de obstáculos
Se observan techos con humedad, deterioro y grietas
Se observa organización y aseo en pasillos, escales
y áreas comunes
Se observan limpios los equipos e implementos de
trabajo.
Las oficinas cuentan con aire acondicionado
Se observa buena iluminación en las áreas de
trabajo.
Los tomacorrientes e interruptores están en buen
estado
Ejecutan y manipulan de forma correcta el
movimiento y de cargas que exijan una
actividad física en la ejecución de tareas.
Existe buena iluminación, buena ventilación natural.
Los cables de las instalaciones electicas están en
buen estado
Se tiene manejo y control de plagas. No hay un periodo
establecido, se solicita según
la necesidad.
Se observa en buen estado las llaves de baño y otros
elementos dispensadores de agua. No poseen fugas ni desperdicios
de agua.
Se cuentan con extintores en el arela Algunos extintores se
revisada ubicado en forma visible y accesible encuentran vencidos desde su
ultimo mantenimiento.
El área de extintores esta correctamente instalada a
1.5mts del suelo.
Poseen el botiquín de emergencias de forma visible y
accesible. El botiquín no está señalizado

94
 Se observa que realizan un constante seguimiento a
los elementos del botiquín contando con Llevan su registro de las
los elementos necesarios. propiedades de los elementos del
botiquín.
Tienen conformada una brigada de emergencias Los capacitan una vez al año.
Poseen un plan de emergencia y es conocido por los
trabajadores.
Cuentan con un directorio de emergencias actualizado y
ubicado en un lugar visible, cerca de los teléfonos.
Se observa una correcta clasificación de los residuos están en proceso de
según sean papel, orgánicos e inorgánicos. capacitación a todo
personal.
Se observa señalización en el área de parqueos. No poseen marcado el
área peatonal.
Los vehículos cuentan con su propio extintor. No todos los vehículos lo
poseen.
Los vehículos de la empresa cuentan con su respectiva
revisión de mantenimiento preventivo y
correctivo.
Se realizan contantes mantenimientos preventivos a los Si se cumple es
vehículos de la empresa. muy primordial
las revisiones
periódicas de los
equipos.
Se observo que la empresa posee su propia mascota.
Tabla 2. Datos negativos del checklist de observación.
Situaciones detectadas en la
inspección
No Observación
No se observó un área de camillas para Si poseen inmovilizadores, en
atender emergencias. caso de emergencia.
No poseen equipos de protección personal
para elmanejo de equipos.
No se observó que el personal utilice de Falta de seguimiento para la
forma correcta los equipos de protección revisión que cumplan con el
personal. correcto uso de los EPP
El personal no sabe utilizar los elementos de
EPP
No utilizan bombillos de bajo consumo en la
iluminación.
No se observa letreros o publicidad que La elaboración de dichos elementos
promueva el aún se
ahorro de los recursos. encuentra en proceso.

95
1. Visión, Misión y Valores de la empresa: La visión, misión y valores de la
empresa son visibles para los empleados, lo que ayuda a mantener la
orientación y comprensión del propósito de la empresa.
2. Organigrama: El organigrama de la empresa no es visible para los
trabajadores, lo que complica la comprensión de la estructura jerárquica y las
relaciones dentro de la organización.
3. Mascota de la empresa: La empresa si cuenta con una mascota corporativa
4. Parqueo para empleados: La empresa si cuenta con la existencia de un
parqueo para empleados que demuestra comodidad y bienestar.
5. Política de la empresa: La política de la empresa no es visible, lo que
perjudica a los colaboradores, ya que no tienen claridad de estas.
6. Registro de elementos del botiquín de emergencia: La empresa si cuenta
con un botiquín de emergencia este es esencial para la seguridad y el bienestar
de los empleados.
7. Pizarra informativa: La pizarra informativa es útil para comunicar información
relevante a los empleados de manera visible y accesible.
8. Protección Personal (EPP): El personal si tiene conocimiento sobre cómo
realizar el mantenimiento adecuado del EPP esencial para garantizar su
eficacia.
9. Organización y Aseo: Mantener pasillos, escaleras y áreas comunes
organizados y limpios es importante para la seguridad y el bienestar de todos.
10. Prevención y Control de Incendios: La empresa no cuenta con equipos de
prevención y control de incendios fundamentales para la seguridad.
11. Señalización de Rutas de Emergencia: La empresa cuenta de manera
incompleta con la señalización de rutas y salidas de emergencia. La
señalización del pavimento del paso peatonal ya no es visible.
12. Señalización de zonas de advertencia: La empresa no cuenta con la
señalización adecuada para identificar las zonas de peligro y riesgos de la no
utilización del equipo de protección personal.
13. Brigada de Emergencia: La empresa tiene conformada una brigada para
emergencia, la cualse capacita una vez por año.
14. Uso Correcto del EPP: No se cuenta con un profesional encargado de
supervisar la colocación adecuada del Equipo de Protección Personal (EPP).
Por lo cual hay personal del área administrativa que ingresan a taller sin la
protección adecuada.
15. Capacitación sobre Separación de Residuos: La empresa está en proceso
de realizar una capacitación sobre la separación de residuos que contribuya a
prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.

96
 Tabla 3. Datos positivos obtenidos del checklist documental de la
empresa
Situaciones detectadas en la
inspección
Si Observación
Se observa un manual con la historia de
la empresa. Los manuales no están en físico, si están
Se observa un manual con la misión de generados, pero en digital y banners, pero
la empresa. están guardados.
Se observa un manual con la visión de
la empresa.
Se observa un manual con los
valores de la empresa.
Se observa un reglamento interno
avalado por MINITRAB. No esta actualizado
Se observa un manual con el El manual es digital y aún se encuentra en
organigrama de la proceso.
empresa.
Se observa un manual con las
especificaciones de los puestos.
Se observa manual con las
responsabilidades de los
puestos.
Se observa las formas de medir los
puestos.
Se observa el perfil que se
necesita para cada puesto.
Se observa que especifican las
condiciones de trabajo.
Se observo un manual de reclutamiento.
Se observa un manual que posee el El manual es únicamente en digital.
nombre de los puestos

Se observa un manual con los objetivos

del puesto.
Se observa un manual con la
disponibilidad para un puesto
Se observo un manual con la dimensión
de los puestos.
Se observa un manual con los
requerimientos de los puestos.
Solo utilizan un contrato de relación
Cuentan con un modelo de contrato profesional
laboral.
Se observa que poseen un acta
que valida el contrato laboral. Es avalado por un abogado.
Se observa un manual de plan de Utilizan pizarras, mantas y boletines.

97
comunicación.
Aun le faltan algunos puestos, se encuentra
Poseen un establecimiento de en proceso tanto en operaciones como
estándares de desempeño de administrativo.
cada puesto.
Se observa que miden el El proceso de medición lo realizan en base a la
desempeño de los empleados facturación de los empleados.
a través de KPI'S.

Tabla 4. Datos negativos obtenidos del checklist documental de la

empresa
Situaciones detectadas en la
inspección
No Observación
No se observó manual que contenga los Solo se observó objetivos gerenciales,
objetivos de la empresa pero no de operaciones.
No se observó manual que contenga las metas Solo se observó metas gerenciales,
de la empresa. pero no de operaciones.
No poseen manual de descriptor de puestos. Falta actualizar el documento.
No poseen un manual de bienvenida.
No se observó que generen mensajes o cartas No poseen información que
de bienvenida. facilite la adaptación de un nuevo
No se observa un resumen de la cultura colaborador.
organizacional para los nuevos
colaboradores.
No poseen un manual de procedimientos por Dicho manual aún está en proceso.
área.
No poseen un plan de liderazgo.
No poseen un manual con los objetivos de la
empresa.
No poseen un manual con las estrategias No se encuentran tampoco
de la empresa. plasmados en otros
No poseen un manual con documentos.
cronograma de actividades.
No poseen un manual con presupuesto de la
empresa.
No poseen un manual de motivación. Dicho manual aún está en proceso.
No poseen manual de comunicación con
estrategias. Si poseen un manual de comunicación,
No poseen un manual de comunicación con pero está incompleto.
cronograma.
No poseen un manual de
comunicación con presupuesto.

98
 La empresa posee:
• Manuales que contienen la historia, misión y visión de la empresa.

• Manual de descriptor de puestos y este está definido.

• Forma de estimar las métricas de los colaboradores y se realiza
monitoreo constante de los KPIs.
• Reglamento interno avalado por el MINITRAB.
•
La empresa no posee:
• Manual de bienvenida a nuevos colaboradores.

• Manual de liderazgo definido.

• Manual de comunicación con objetivos definidos.
• Manual de procedimientos definido, aunque se encuentra en proceso.
Observaciones:
• La mayoría de los manuales son digitales.

• Objetivos y metas en los manuales de empresa están orientados a la

gerencia.
• Contrato laboral es validado y verificado por un abogado.
• Modelo de contrato es por servicios prestados.
• Plan de motivación y forma de medir el desempeño de los colaboradores
están en proceso.
Tabla 5. Entrevista con gerente general.
Entrevista: Gerente general
No Pregunta Respuesta
.
¿Podría describir en detalle cuál es la Se enfoca en lograr un aliado estratégico,
misión y visión de la empresa y cómo no solo como un proveedor si no en brindar
esta misión y visión se reflejan en las soluciones y si no se puede explicar el por
1 actividades diarias y en las decisiones qué.
estratégicas
que se toman?
Ya se conoce el comportamiento de los
¿Cómo se determina la demanda
clientes, y por medio de estadísticos se
de servicios de transporte y
sabe cómo se comporta la demanda de los
logística en la empresa?
clientes por año, y también que ellos se
2 anticipan en coordinar los viajes que
necesitan. Se toma en cuenta la relación

99
 con los clientes por años y ya se conoce
cuantas flotillas usaran.

¿Qué métodos o herramientas

utilizan para planificar la reserva de
recursos y rutas de
transporte? Por medio de programación en el área de
asignaciones se encarga de conocer y
3
generar las programaciones.
¿Cuál es la estructura organizativa del
departamento de transporte y 1. Gerente de operaciones, 2 Encargado
logística? de taller, 3 operaciones en villa nueva, 4
4 operaciones en pajapita, 5 operaciones en
el salvador y 6 operaciones en Nicaragua.
¿Cómo se distribuyen las Operaciones se encarga de lo estratégico
responsabilidades y tareas entre los con los clientes. El supervisor de
miembros del equipo? operaciones se encarga de los controles y
estadísticas, con mediciones contantes de
la productividad de
5
las unidades, mensualmente se delegan y
cubren las responsabilidades.
¿Cómo se supervisan y gestionan Control de viajes y reporte de despacho
las operaciones diarias de diarios, que se solicitan al completar los
transporte y viajes y alerta de los que están
6
logística? pendientes.
¿Qué medidas tomar para asegurarse Seguridad: por medio de GPS, se programa
de que los conductores y vehículos el límite de
cumplan con los requisitos legales y de velocidad desde la computadora del
seguridad? camión. Monitoreo: se supervisa la velocidad
7
y ubicación establecida por horarios.
¿Cómo se monitorean y registran los Sistema que crea ordenes por viaje.
datos de las
8 operaciones de transporte y logística?

¿Qué indicadores clave de Por departamento usando KPI aunque no

rendimiento (KPI) utilizan para poseen seguimiento, se estiman los
evaluar la eficiencia y promedios de viajes hechos por las flotillas
eficacia del proceso administrativo? por secos si son refrigerados y tomando en
9
cuento el mínimo de facturación.
Si el piloto no llega a la meta, se evalúa por
parte interna, si su
¿Qué acciones se toman en
unidad ingresa a taller o si no dio
caso de identificar desviaciones o
seguimiento, se toma en cuenta la atención
10 problemas en el proceso?
con el cliente o motivo de que no cumple con
los requerimientos.

100
 ¿Qué herramientas, software o Utilizan una herramienta llamada RP EASY,
sistemas utilizan para gestionar y dar también monitorean por GPS, seguimiento
seguimiento a las operaciones de por WhatsApp, y comunicación por medio de
11 transporte y logística? correo interno.

1. Misión y Visión: La empresa se enfoca en establecer alianzas estratégicas y

brindar soluciones, no limitándose a ser solo un proveedor. También valoran la
capacidad de explicar el propósito detrás de las acciones tomadas.
2. Determinación de la Demanda: La demanda de servicios de transporte y
logística se evalúa a través del comportamiento de los clientes y análisis
estadísticos anuales. Además, se anticipan a las necesidades de los clientes
coordinando sus viajes y considerando la relación a lo largo del tiempo y el
número de flotillas utilizadas.
3. Planificación de Recursos y Rutas: Para planificar la reserva de recursos y
rutas de transporte, se utiliza la programación en el área de asignaciones.
4. Estructura Organizativa: El departamento de transporte y logística está
compuesto por un Gerente de Operaciones, un Encargado de Taller y equipos
de operaciones en diferentes ubicaciones: Villa Nueva, Pajapita, El Salvador y
Nicaragua.
5. Distribución de Responsabilidades: Las responsabilidades se dividen de la
siguiente manera: el equipo de operaciones se enfoca en aspectos estratégicos
con los clientes, mientras que el supervisor de operaciones se encarga de los
controles y estadísticas. La productividad de las unidades se mide
constantemente, y las responsabilidades se delegan y cubren mensualmente.
6. Supervisión y Gestión de Operaciones: Las operaciones diarias de transporte
y logística se supervisan mediante el control de viajes y reportes de despacho
diarios, que se solicitan al finalizar los viajes. Se emiten alertas sobre viajes
pendientes.
7. Cumplimiento de Requisitos Legales y de Seguridad: Para garantizar el
cumplimiento de requisitos legales y de seguridad por parte de conductores y
vehículos, se utiliza el GPS para programar límites de velocidad desde la
computadora del camión. La velocidad y ubicación son monitoreadas según
horarios establecidos.

101
 8. Monitoreo y Registro de Datos: Los datos de las operaciones de transporte y
logística se monitorean y registran a través de un sistema que genera órdenes
por viaje.
9. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Los KPI se utilizan por departamento
para evaluar la eficiencia y eficacia del proceso administrativo. Se estiman
promedios de viajes por flotilla, considerando el tipo de carga y el mínimo de
facturación.
10. Acciones ante Desviaciones o Problemas: En caso de desviaciones o
problemas, se realiza una evaluación interna. Si un conductor no cumple metas,
se analiza la situación. También se considera mantenimiento necesario y
seguimiento de procedimientos. La atención al cliente y razones de
incumplimiento son tomadas en cuenta.
11. Herramientas y Software: Se utilizan herramientas como RP EASY, monitoreo
GPS, seguimiento por WhatsApp comunicación vía correo interno para gestionar
y dar seguimiento a las operaciones de transporte y logística.

Tabla 6. Entrevista con el gerente de operaciones.

Entrevista gerente de operaciones
No Pregunta Respuesta
.
¿Cuál es el proceso de
planificación y organización
Según la planificación con conocimiento de inventario y de
para asegurar la eficiencia
1 requerimiento de los pedidos.
en la operación diaria
El taller la planeación se envía de lunes a viernes
de transporte y
logística?
Internacional depende del cliente todo documento de
¿Cómo se determinan las confirmación del equipo es bajo cita de descarga
rutas y horarios de entrega, y dependiendo de los clientes y de aduanas en Nicaragua se
2
qué factores se consideran en pueden tardar de 6 horas en Tejar 6 horas. trámites 36
este proceso? horas solo en rutas cortas no manejan todo depende de lo
externo

¿Cómo se asignan y
gestionan los recursos, como
Se da prioridad a los clientes según la disponibilidad en el
vehículos, conductores y
3 predio existen pocas unidades por lo que se va corriendo a
personal, para garantizar un
la fecha según el posicionamiento de los pedidos.
flujo de trabajo sin
problemas?

102
 ¿Qué medidas se toman para Se utiliza el proyecto 70/30 los pilotos corren por los gastos
optimizar el uso de en el transporte lo que es compra de repuestos, pago de
4 combustible y combustible, mantenimiento de la unidad, lo que significa el
mantener los costos proyecto es que el 70% del costo del viaje lo gana el piloto y
operativos bajo control? el 30% lo gana la empresa.

¿Cómo se coordina la
comunicación entre
diferentes equipos dentro Como forma principal de comunicación se utiliza el correo
5 del departamento de luego de eso se utilizan mensajes y llamadas
Operaciones y con otras por WhatsApp o llamadas también al dispositivo móvil
áreas de la dependiendo de la urgencia de la comunicación.
empresa?

¿Cómo se abordan los

Se escuchan las versiones de los implicados en el
problemas o desafíos que
inconveniente, luego se analiza el problema de forma
pueden surgir durante la
interna y se asumen los costos si fue el error cometido y la
ejecución de las operaciones
6 resolución se da de forma externa generando la
diarias?
retroalimentación necesaria
¿Qué enfoque se sigue para Se utiliza el sistema EASY los camiones cuentan con su
gestionar y controlar el propio GPS y donde va contabilizado el inventario que es
inventario de productos en realizado por las personas encargadas del área se actualiza
tránsito o almacenados la ubicación 2 veces al día y se cierra el pedido cuando el
en las instalaciones de la cliente confirma recibido su
7 empresa? mercadería.

¿Cómo se evita y se maneja Por medio de protocoles de GPS, apagado inmediato de la

cualquier pérdida, daño o unidad, con un sistema de monitoreo por patrulla privada,
robo de mercancía durante las revisión de marchamos de seguridad y se
8 operaciones? notifica al cliente en caso de un percance.
Por medio de Telemetría, se mide el combustible según el
consumo se calculan los costos, con una revisión
¿Qué tipo de tecnología o
constante de la unidad, su funcionamiento mecánico y la
sistemas se utilizan para
9 cultura del piloto, también se monitorea de forma constante
optimizar y mejorar las
la velocidad en que viaja la unidad,
operaciones de transporte y
si en caso es refrigerado se mantiene en inspección las
logística?
mediciones de temperatura.
¿Hay algo más que le
gustaría compartir sobre el
proceso administrativo en
No hay una metodología exacta ya que todos los días los
10 Gerencia de Operaciones
escenarios pueden ir cambiando, dado que las condiciones
dentro de
no son constantes
la empresa de transporte y
logística?

103
1. Proceso de Planificación y Organización:
• El proceso de planificación se basa en el conocimiento de inventario y
requerimientos de pedidos.
• En el taller, la planificación se envía de lunes a viernes.
2. Determinación de Rutas y Horarios:
• Las rutas y horarios de entrega son determinados internacionalmente
dependiendo delcliente y la confirmación del equipo bajo cita de descarga.
• En Nicaragua, los trámites aduaneros pueden extender los tiempos de entrega.

3. Asignación y Gestión de Recursos:

• Se asigna prioridad a los clientes según disponibilidad en el predio.
• La asignación de unidades depende del posicionamiento de los pedidos
4. Optimización del Uso de Combustible:
• Se implementa el proyecto 70/30, donde el 70% del costo del viaje es para el
piloto y el30% para la empresa.
5. Comunicación entre Equipos y Áreas:
• La comunicación se realiza principalmente a través del correo electrónico,
seguido por mensajes y llamadas por WhatsApp o dispositivo móvil.
6. Abordaje de Problemas y Desafíos:
• Los problemas se abordan escuchando las versiones de los involucrados,
analizando internamente y asumiendo costos si corresponde.
7. Gestión de Inventario en Tránsito y Almacenado:
• Se utiliza el sistema EASY y GPS para contabilizar y actualizar la ubicación del
inventario dos veces al día. Prevención y Manejo de Pérdida o Daño de Mercancía:
• Se utilizan protocolos de GPS, apagado inmediato de unidades, monitoreo por
patrulla privada, revisión de seguridad y notificación al cliente en caso de
percance.
8. Tecnología y Sistemas para Optimización:
• Se utiliza telemetría para medir combustible, revisar el funcionamiento mecánico,
la velocidad y, en casos refrigerados, se monitorea la temperatura.

Comentarios Adicionales:
• No existe una metodología exacta debido a los cambios constantes en los
escenarios.

104
 Tabla 7. Entrevista con el encargado de reclutamiento
Requisición, Revisión del perfil,Publicar comunicado
Filtrar cv
1 ¿Cuál es el proceso típico para Entrevista telefónica Entrevista presencial Aplicación de
prueba técnica
reclutar nuevos empleados en el
Entrevista con jefe de la vacante Polígrafo
área de transporte y logística?
Confirmación de resultados Confirmación al candidato

Pilotos: experiencia de viajes en Centroamérica, Mínimo

5 años de experiencia en el manejo de transporte
pesado Contar con pasaporte vigente y licencia
profesional.
Conocimiento de cajas de cambios. Conocimiento de
2 ¿Cuáles son los criterios clave fronteras.
para la selección de conductores Personal relacionado con logísticos Habilidad numérica
y personal relacionado con la Habilidad para el servicio al cliente Aptitud y actitud para
logística? aprender
Conocimiento en el manejo del equipo de cómputo.
Disponibilidad de horario

Solicitud de equipo de cómputo o herramientas de

trabajo. Confirmación de la plaza
¿Cómo se lleva a cabo el La bienvenida y confirmación salarial Presentación al
3 proceso de contratación una vez equipo de trabajo Presentación del jefe inmediato
que se ha seleccionado a un Inducción al puesto de trabajo
nuevo empleado? Confirmación de dos meses de prueba Firma de contrato

La inducción incluye Darle la bienvenida

Presentación al equipo de trabajo
¿Qué pasos incluye el proceso
Darle a conocer de cómo está conformada la empresa
de inducción para asegurar una
4 Políticas, normativas y reglamentos que debe de cumplir
integración efectiva de los
Darle a conocer el líder que estará a cargo
nuevos empleados en la
Darle a conocer su lugar de trabajo Darle a conocer sus
empresa?
horarios de trabajo

Las nóminas por medio de sistemas y controles

¿Cómo se registran y gestionan Administrativas
las nóminas y los registros de Por el control biométrico
5
asistencia de los empleados en el
área de transporte y logística? Control de asistencia y registros en predios Control de
unidades por medio de GPS

105
 Por medio de planificaciones de cronogramas de
¿Cómo se abordan los desafíos
horarios. Por medio de la disponibilidad de la unidad
relacionados con la programación
(unidad descargada)
de turnos y horarios variables en
6 Por medio de la disponibilidad en predios.
el transporte y la logística?
Por medio del control de gps, ubicación de la unidad.
¿Qué oportunidades de
capacitación y desarrollo
profesional se ofrecen a los
7 empleados en el área de
transporte y logística?

Administrativos
¿Cuál es el enfoque para evaluar Se evalúan por medio de kpí Pilotos.
el desempeño de los empleados Por medio de viajes realizados. Personal técnico
8 en el área de transporte y (mecánicos y llanteros)
logística? Por medio de unidades disponibles y reparadas

Por medio de correos Vía telefónica

¿Cómo se facilita la
Vía redes (WhatsApp) enviando comunicados y
comunicación entre los
Boletines informativos
9 empleados del área de transporte
Colocar banners en predios
y logística?

¿Cómo se abordan los conflictos Cita y reunión con el personal involucrado.

10 o problemas entre empleados? Por medio de enlace de llamadas entre los involucrados.

106
Reclutamiento de Nuevos Empleados:
Para reclutar a nuevos empleados el proceso es el siguiente:
1. Requisición
2. Revisión del perfil
3. Publicación del comunicado
4. Filtrado de CV
5. Entrevista telefónica
6. Entrevista presencial
7. Aplicación de prueba técnica
8. Entrevista con jefe de la vacante
9. Polígrafo
10. Confirmación de resultados
11. Confirmación al candidato

Criterios Clave para Selección de Personal:

Para Conductores:
• Experiencia en manejo de transporte pesado (mínimo 5 años)
• Viajes a Centroamérica
• Pasaporte vigente y licencia profesional
• Conocimiento de cajas de cambios y fronteras

Para Personal Logístico:

• Habilidad numérica
• Habilidad en servicio al cliente
• Aptitud y actitud para aprender
• Conocimiento en manejo de equipo de cómputo
• Disponibilidad de horario

Proceso de Contratación:
1. Solicitud de equipo o herramientas de trabajo
2. Confirmación de la plaza

107
 3. Bienvenida y confirmación salarial
4. Presentación al equipo
5. Presentación del jefe inmediato
6. Inducción al puesto de trabajo
7. Confirmación de prueba de dos meses
8. Firma de contrato

Inducción de Nuevos Empleados:

• Bienvenida
• Presentación al equipo
• Estructura de la empresa
• Normativas y reglamentos
• Líder a cargo
• Lugar de trabajo y horarios

Gestión de Nóminas y Asistencia:

• Nóminas a través de sistemas y controles administrativos
• Control biométrico
• Control de asistencia y registros en predios
• Control de unidades por GPS

Programación de Turnos y Horarios Variables:

• Planificación de cronogramas de horarios

• Disponibilidad de unidades
• Control de ubicación de unidades por GPS.

Evaluación de Desempeño:
• Administrativos: evaluación mediante KPI

• Pilotos: evaluación por viajes realizados

• Personal técnico: evaluación por unidades disponibles y reparadas.

108
Comunicación entre Empleados:
• Correos electrónicos

• Comunicación telefónica
• Mensajes en redes como WhatsApp
• Colocación de banners en predios

Manejo de Conflictos entre Empleados:

• Citas y reuniones con el personal involucrado
• Enlace de llamadas entre los involucrados
Figura 1. Género de los encuestados

Se distribuyó un cuestionario entre 12 individuos, de los cuales 8 eran mujeres y 4

eran hombres.

Figura 2. Edad de los encuestados.

Las edades de los encuestados abarcan desde los 20 hasta los 54 años.

109
 Figura 3. Departamento o área de trabajo.

En el proceso de investigación, se involucraron diferentes sectores de la empresa,

incluyendo Gerencia, Operaciones GPS, Recursos Humanos, Taller y el
departamento Financiero. Esto se realizó con el objetivo de recopilar datos
relevantes destinados al análisis administrativo.

Figura 4. Puesto al que pertenece

Los sectores previamente mencionados involucran una variedad de roles que

desempeñaron un papel en el análisis. Estos roles incluyen gerentes, asistentes de
recursos humanos, mecánicos, operadores GPS y auxiliares contables.

110
 Figura 5. La empresa cuenta con misión y visión

De acuerdo a los datos recolectados a través de la encuesta realizada en los distintos

departamentos, se puede afirmar que la empresa efectivamente posee una misión
y visión establecidas. Esta información se respalda adicionalmente mediante la
observación de un listado de verificación, donde se constata la presencia visible de
la misión y visión de la empresa. Además, el análisis documental del mismo listado
de verificación respalda y confirma la existencia de estos elementos.

Figura 6. Conoce la misión y visión de la empresa.

NO SI

Aunque la empresa tiene definidos su misión y visión, los resultados del cuestionario
revelan que la mitad de los encuestados no están familiarizados con estos
elementos.

Tabla 8. Valores que se consideran fundamentales de la empresa

¿Puede mencionar algunos de los valores fundamentales por los cuales
se guía la empresa?
Honestidad, respeto
Dar una atención al cliente en sus viajes
Responsabilidad: en cada viaje entregando la carga.
Respeto, honradez, Temor de Dios
Valores cristianos, morales.
Respeto, compañerismo, empatía
Honradez, responsabilidad, ética
Integridad

111
 Trabajo en Equipo, compromiso.
Integridad, Principios religiosos, responsabilidad y honradez
Temor de Dios, Integridad y Honradez
Honradez

Conforme al registro de observación, se constata que la empresa efectivamente

exhibe un banner en el cual se presentan los valores corporativos. De acuerdo con
las respuestas proporcionadas por los encuestados, se puede afirmar que tienen
conocimiento de estos valores.

Figura 7. Conoce los objetivos de la empresa a largo plazo.

La figura 7 refleja que, de las 12 personas encuestadas, solo 3 de ellas carecen de

conocimiento acerca de los objetivos a largo plazo de la empresa, en contraste con
el conocimiento que tienen las demás. Además, en el check list documental, se
evidencia que estos objetivos están dirigidos hacia la gerencia.

Figura 8. Conoce las metas a largo plazo de la empresa.

6 6

NO SI

La figura 8 muestra que la mitad de los encuestados están familiarizados con las
metas a largo plazo de la empresa, mientras que el otro 50% no tiene conocimiento
de ellas. en el check list documental, se evidencia que las metas están dirigidas
hacia la gerencia.

112
 Figura 9. Conoce los productos o servicios de la empresa.
12

SI

La totalidad de las personas encuestadas están al tanto de los productos y servicios

ofrecidos por la empresa.
Figura 10. Conoce el organigrama de la empresa.

NO SI

De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta, se observa que 3 de las 12

personas encuestadas no tienen conocimiento o no han tenido acceso al
organigrama de la empresa. Esto concuerda con el registro de observación del
check list, donde se nota que el organigrama no está a la vista físicamente. Además,
la revisión del check list documental confirma que el organigrama se encuentra
únicamente en formato digital.

Tabla 9. Posición del colaborador dentro de la empresa.

Puede indicar en qué posición se encuentra

dentro del organigrama jerárquico de la empresa
5 personas no saben su posición
Contabilidad
Empleada
Medio
Nivel medio

113
 Reporto a Gerencia General
Si, línea punteada a la derecha de gerente general
Tercer Lugar

Basado en los resultados obtenidos, se puede deducir que: 5 personas no tienen

claridad acerca de su posición jerárquica dentro del organigrama de la empresa. 4
personas únicamente conocen el nombre de su puesto o a quién reportan, sin
comprender plenamente su posición en la estructura. Solo 3 personas tienen un
conocimiento completo y preciso de su ubicación en el organigrama de la empresa.

Tabla 10. Responsabilidades en su puesto de trabajo.

Departamento
¿Puede describir cuáles son sus responsabilidades y funciones
o área de
principales de su puesto de trabajo?
trabajo
Operaciones Asignación de equipos para servicio del cliente
Monitoreo Monitorear las unidades y que carga llegue a Un destino
Diagnosticar fallas en las unidades, reparar o cambio de
piezas velar porque las unidades estén funcionandocorrectamente
Taller
Recursos llevar control de expedientes de cada colaborador
Humanos
Ingreso facturas, contabilidad de pequeñas empresas,
aplicación de pago, liquidación de cajas chicas, generación de retenciones.
Contabilidad declaración de impuestos.
Operadora de GPS, guiar a pilotos, estar pendiente de lospilotos y de la carga,
Monitoreo tener comunicación con ellos
Gerencia Actividades generales inherentes al cargo, revisor jurídico,
General enlace con asesores externos (asistente personal gerente)
Reportar los pagos realizados actualización de
Contabilidad ConciliacionesIngresar Traslados de fondos
Ingreso de comisiones
Ingreso de cambio de divisas
Velar por rotaciones de personal, pago de estos, encargado
Contabilidad de cuenta por pagar a pilotos dentro de Proyecto 70/30
Responsable de la contabilidad financiera y fiscal. presentación de
Financiero Resultados
asesoría en la estrategia globalplaneación
fiscal
negociación
Monitorear las unidades, mantener al cliente al corriente delo que pasa dentro
Operador GPS del tiempo de llegada de destino.
Facturar todo el proceso de viajes tanto Guatemala comointernacional
Facturación

114
De acuerdo a los resultados recabados, se puede afirmar que todos los encuestados
están conscientes de sus responsabilidades y funciones principales en sus
respectivos roles laborales. Este hallazgo se encuentra respaldado por el check list
documental, donde se verifica la existencia de un documento que detalla las
responsabilidades específicas de cada puesto.
Figura 11. Tiene claro las especificaciones de su puesto.

La figura 11 ilustra que, de las 12 personas encuestadas, 9 tienen un entendimiento

claro de las especificaciones necesarias para sus puestos de trabajo, mientras que
3 de ellas no lo tienen. Este hallazgo se valida con el contenido del check list
documental, que indica la presencia de un manual detallado que describe y define
los roles y responsabilidades de cada puesto.

Figura 12. Tiene claro quién es su jefe.

De acuerdo con los resultados, 11 personas tienen conocimiento sobre quién es su

superior jerárquico, mientras que solo una persona no tiene esta información clara.

115
 Figura 13. Ha revisado el manual de bienvenida de la empresa.

10

NO SI

De entre las 12 personas sometidas a encuesta, solo 2 han tenido la ocasión de

examinar el manual de bienvenida desde su ingreso a la empresa. Contrariamente,
las restantes 10 no han tenido acceso a este documento. En consonancia con esta
información, es importante destacar que la empresa no dispone de un manual
específico de bienvenida. No obstante, existe un documento que abarca la historia
de la empresa, así como su misión y visión.
Figura 14. Recibió una orientación al general sobre la empresa

11

NO SI

De las 12 personas que participaron en la encuesta, únicamente 1 de ellas ha

experimentado una verdadera sesión de orientación acerca de la empresa.

Figura 15. Existe un manual de inducción oficial que detalle los aspectos
importantes de la empresa.
8

NO SI

116
De las 12 personas encuestadas, solamente 4 han tenido acceso al manual de
inducción oficial que abarca los aspectos importantes de la empresa. Por otro lado,
8 personas indicaron que no existe dicho manual. Estos resultados coinciden con la
información registrada en el check list documental, donde se destaca que la mayoría
de los manuales de inducción son de formato digital.

Figura 16. Se le proporcionó material didáctico durante su inducción inicial

para comprender mejor la empresa.

7
5

NO SI

De acuerdo a los resultados, se evidencia que 7 personas recibieron material

didáctico durante su período de inducción inicial para una mejor comprensión de la
empresa. Por otro lado, 5 personas no tuvieron acceso a dicho material. Esta
información se confirma mediante el registro de observación en el check list, que
señala la presencia de banners informativos sobre la empresa y la existencia de una
mascota corporativa.

Figura 17. En su área de trabajo, dispone de un manual de

procedimientos para guiar sus labores diarias.

NO SI

Los resultados obtenidos del cuestionario muestran que el 50% de los encuestados
dispone de un manual de procedimientos para guiar sus actividades diarias,

117
mientras que la otra mitad no tiene acceso a dicho manual. Estos resultados están
en línea con la información documentada en el check list, donde se especifica que
la mayoría de los manuales se encuentran en formato digital. Sin embargo, es
importante destacar que no existe un manual de procedimientos completo en este
momento, ya que está en proceso de desarrollo.

Tabla 11. Conoce políticas de la empresa.

¿Puede mencionar algunas de las políticas de la
empresa?
Confidencialidad
Cuenta con unidades modernas con la mayor seguridad,
rapidez y calidad en cada operacióncon el fin de
satisfacer sus clientes
5 personas no saben que responder
No brindar información
No dar información a personas que pertenezcan a
la empresa
Procesos de permisos y vacaciones, reserva sobre
ruedas
responsabilidad
Son de divulgación oral, mas no escrita

De acuerdo a los resultados del cuestionario, 6 personas han sido capaces de

describir algunas de las políticas de la empresa, lo que indica su conocimiento sobre
ellas. Por otra parte, 5 personas no tienen conocimiento sobre las políticas de la
empresa, y una persona menciona haber escuchado sobre ellas, pero nunca
haberlas visto por escrito. Este panorama coincide con la observación del check list,
que corrobora que las políticas no están visibles.

Figura 18. Está familiarizado con el reglamento interno de la empresa.

NO SI

Basándonos en los resultados del cuestionario, se puede concluir que 8 personas

118
tienen un conocimiento del reglamento interno de la empresa, mientras que 4
personas no lo tienen. Esta información es respaldada por la información del check
list documental, que indica que efectivamente existe un reglamento interno de la
empresa, aunque es importante destacar que dicho reglamento no se encuentra
actualizado, a pesar de estar avalado por el MINTRAB.

Figura 19. Sabe cuáles son sus obligaciones dentro de la empresa

12

SI

La totalidad de los encuestados tiene un conocimiento claro sobre sus

responsabilidades dentro de la empresa. Esta información se sustenta en la
existencia de un documento en el check list documental que detalla las
especificaciones, responsabilidades, métricas y requisitos del perfil para cada
puesto.
Figura 20. Se siente confiado de que está cumpliendo adecuadamente con
sus responsabilidades dentro de la empresa.

Todos los encuestados se sienten seguros de que están cumpliendo de manera

adecuada con sus responsabilidades dentro de la empresa. Sin embargo, es
importante destacar que la evaluación de su desempeño se basa en indicadores
de facturación.

119
 Figura 21. Participó en alguna capacitación al comienzo de su trayectoria
en la empresa.

NO SI

De las 12 personas encuestadas, 8 han participado en alguna capacitación al inicio

de su tiempo en la empresa.
Figura 22. Ha tenido la oportunidad de recibir capacitaciones de manera
periódica.

NO SI

De las 12 personas encuestadas, 5 de ellas han tenido la oportunidad de recibir

capacitaciones de manera periódica. No obstante, en el check list de observación
denota que hay capacitaciones programadas a futuro para todos los colaboradores
sobre el proceso de separación de residuos

Figura 23. Siente que la comunicación en su área es fluida, de doble vía

donde puede expresar opiniones y recibir retroalimentación.

12

SI

120
Todos los encuestados expresan que perciben una comunicación fluida y
bidireccional en la que tienen la posibilidad de expresar sus opiniones y recibir
retroalimentación. Estos resultados están respaldados por la presencia de un plan
de comunicación según el check list documental. Además, el check list de
observación demuestra la existencia de elementos de comunicación, como pizarras
informativas, banners y boletines de información, en la empresa.

Figura 24. Siente motivación en su entorno laboral y al realizar sus tareas

diarias.
7
5

NO SI

De las 12 personas encuestadas, 7 afirman sentirse motivadas en su entorno laboral

y durante la ejecución de sus tareas diarias. Sin embargo, 5 de ellas no
experimentan este sentimiento motivador. Al revisar el check list documental, se
corrobora que la empresa actualmente no tiene implementado un plan de
motivación activo, ya que este se encuentra en proceso de desarrollo.

Tabla 12. Razones por las que no se sienten motivados los empleados en
su entorno laboral.
Explique ¿Por qué no se siente motivado en su
entorno laboral?
Considero que la motivación es propia y si cuento con el
sentimiento, pero, no logro identificar el incentivo
Es mucho trabajo para poco pago
Llego a sentir que no existe mucho respeto, y porque eltrabajo
no es como esperaba.
Motivación económica
Porque no tenemos ninguna motivación

La figura 24 refleja que, de las 12 personas encuestadas, 5 de ellas no se sienten

motivadas. Esto puede atribuirse a varias razones, como: Algunas consideran que
la motivación es interna, pero a pesar de contar con el sentimiento, no logran

121
identificar el incentivo que las impulse. Compensación insuficiente: La percepción
de que el trabajo demanda un esfuerzo significativo en comparación con la
recompensa económica. Falta de respeto: Algunos sienten que no reciben el nivel
adecuado de respeto en el entorno laboral. Desajuste de expectativas: El trabajo no
coincide con las expectativas previas, lo que puede generar desmotivación.
Motivación económica: La motivación se ve afectada debido a factores económicos.
Falta de incentivos: La ausencia de incentivos específicos contribuye a la falta de
motivación.
Tabla 13. De qué forma lo motivan en el entorno laboral.

¿De qué forma lo motivan en su entorno laboral?

automotivación
Brindando capacitación y nos preguntan siempre como
nos sentimos o que podemos mejorar
Con un ambiente cómodo
De ninguna forma
De seguir estudiando
Emocional y físicamente
Haciendo actividades recreativas
No tengo respuesta
pues no hay mucha motivación
Que no desista
Siempre
Trato de confianza, me dejan participar activamente.

La figura 24 junto con la tabla previa revela que las mismas 5 personas que
mencionaron sentir falta de motivación en su entorno laboral también consideran
que la empresa carece de cualquier forma de motivación. Por otro lado, las demás
personas tienen diversas opiniones sobre cómo se sienten motivadas o cómo se
motivan a sí mismas: Las fuentes de motivación incluyen la automotivación,
capacitaciones y retroalimentación constante, la comodidad del entorno, el estudio
continuo, manifestaciones emocionales y físicas de motivación, actividades
recreativas, la noción de perseverancia, y la constante motivación

122
 Figura 25. Cómo describe el ambiente laboral dentro de su área de trabajo.

1 1 1 1

muy bien Regular, no pues es un Positivo Agradable Muy bueno Excelente

hay trabajo es poco
en equipo agradable complicado,
en su pero he
totalidad. tratado que
no me
afecte

Basado en la información obtenida de un cuestionario, se observa que 9 personas

experimentan un ambiente laboral en sus áreas de trabajo que califican como
excelente, agradable, positivo y caracterizado por el trabajo en equipo. Por otro
lado, 2 personas no están completamente de acuerdo con sus compañeros,
señalando que el ambiente no es completamente agradable y que es complicado en
ciertos aspectos.

Figura 26. Recibe retroalimentación constantemente sobre su desempeño

laboral.

De acuerdo a los resultados obtenidos, 7 de los 12 participantes afirman que reciben

retroalimentación constante acerca de su desempeño laboral. Por otro lado, los 5
restantes indican que no reciben ningún tipo de retroalimentación. Esto concuerda
con la información proporcionada en el check list documental, donde se establece
la existencia de un estándar de desempeño, aunque aún está en proceso de
desarrollo.

123
 Figura 27. Existe un sistema de seguimiento para evaluar el rendimiento
individual de los colaboradores en su área.

La mitad de los encuestados sostiene que sí hay un sistema de seguimiento

para evaluar el rendimiento individual de los colaboradores en su área. Este
hecho es confirmado por el check list documental, el cual indica la existencia de
una medición de desempeño basada en KPIs, aunque estos se miden en función
de la facturación. Mientras tanto, la otra mitad de los encuestados niega la
existencia de algún método o seguimiento para evaluar el rendimiento.

Tabla 14. Sistemas que utiliza la empresa para evaluar el rendimiento de

los colaboradores.
¿Qué sistema utilizan para evaluar el rendimiento
individual de cada colaborador?
3 personas responden KPI
El de revisar nuestro trabajo
Por media de una encuesta que debemos de llenardiariamente
de los trabajos realizados
Pruebas en línea

Confirmando los resultados presentados en la figura 27, las 6 personas que

indicaron la existencia de un sistema para evaluar el rendimiento individual de los
colaboradores han señalado que este sistema se basa en KPIs. Además, se
emplean encuestas y pruebas en línea como parte de esta evaluación. También,
se menciona que se realiza una revisión específica del trabajo de los
colaboradores como parte del proceso de evaluación.

124
Figura 28. Existe un control que garantice que los procedimientos que se
están realizando dentro de su área son eficaces.

Los resultados presentados reflejan que, de las 12 personas encuestadas, 8

afirman que no existe un control que asegure la eficacia de los procedimientos
llevados a cabo en sus respectivas áreas. En contraste, las otras 4 personas
aseguran que sí existe un sistema de control en su área para garantizar la eficacia
de los procedimientos.

125
 GLOSARIO

Auditoría administrativa: Un proceso de evaluación de los procesos y

procedimientos administrativos de una organización para identificar oportunidades
de mejora y asegurar la eficiencia y eficacia en la gestión.

Etapa de planeación: La fase inicial de una auditoría donde se planifica el

enfoque, los objetivos, los recursos y la metodología que se utilizarán durante el
proceso.

Etapa de instrumentación: La fase de una auditoría en la que se utilizan diversas

herramientas y métodos para recopilar datos y obtener información esencial sobre
el funcionamiento de la organización.

Revisión documental: Un proceso de análisis exhaustivo de documentos

relevantes, como políticas, procedimientos y registros, para evaluar su
consistencia y cumplimiento.

Enfoque proactivo: Actuar de manera anticipada para prevenir problemas o

desafíos en lugar de esperar a que ocurran.

Telemetría: Utilización de tecnología para transmitir información a distancia, como

la recopilación de datos sobre el rendimiento de vehículos o equipos.

Análisis FODAL: Un enfoque que evalúa las Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades, Amenazas y Lecciones aprendidas de una empresa para comprender
su situación actual y planificar estrategias futuras.

Diagrama de Pareto: Una herramienta de análisis que prioriza problemas o

factores en función de su importancia relativa.

Efecto 80/20: Un principio que sugiere que aproximadamente el 80% de los

resultados proviene del 20% de las causas.

Bipartito: se refiere a una situación o entidad que involucra a dos partes o grupos.

SCI (Sistema de Control Interno): El Sistema de Control Interno se refiere a un

conjunto de políticas, procedimientos, prácticas y estructuras dentro de una
organización diseñada para garantizar que sus operaciones sean eficientes,
efectivas, cumplan con las regulaciones y minimicen los riesgos.

PRIMAP (Pathways to Integrate and Manage Adaptation, Mitigation, and

Sustainable Development): PRIMAP es un enfoque y herramienta utilizada en el
ámbito de la planificación y gestión del cambio climático. Se utiliza para integrar y
gestionar de manera efectiva las acciones de adaptación, mitigación y desarrollo
sostenible en respuesta a los desafíos del cambio climático.

126