C A L I D A D EM
L A P RE
E S
D
JOSEPH
AR
RU
IA
GU
L
JOURDAN EQUIPO 7
Regina Mayela Rodriguez Garcia 1958099
Rafael Salinas 1963247
Andrea Montserrat González Mendoza 1956132
Diego Abraham Delgado Sandoval 1958507
Marlene Garza Medrano 1881762
JOSEPH JURAN
Joseph Juran (1904-2008) fue un ingeniero y
consultor administrativo y empresarial que
revolucionó los conceptos alrededor de la
administración empresarial y la gestión de calidad
en distintos niveles de producción.
Formación de Joseph Juran
Nacido en Rumania el 24 de diciembre de
Joseph Moses Juran fue conocido principalmente en las
1904, en la ciudad de Braila, a temprana
áreas de producción por haber abordado con gran astucia
edad emigró a los EEUU con su familia,
y eficiencia el nivel de manejo de calidad de diversos
donde se licenció en ingeniería eléctrica
procesos productivos, aumentando el nivel de calidad del
en la Universidad de Minnesota en 1924.
producto final y permitiendo a las empresas mayor
En 1935 obtuvo una maestría en derecho
ingresos netos.
en la prestigiosa Universidad de Loyola
Juran reconoció que gestionar con cuidado ciertas etapas
en Chicago.
internas en la producción podía conllevar una cantidad de
Fue funcionario del gobierno, y profesor
gastos para las empresas, pero la inversión a mediano y
de ingeniería en la Universidad de Nueva
largo plazo eran más que suficientes para recuperar el
York antes de iniciarse en la carrera de
dinero.
consultor en 1950.
ENFOQUES DE
O CAL
ÍAS ID
O R A
DQ
TE
ES
UE
PRINCIPAL
PROP
JOSEPH JURAN
USO
TRIOLOGIA DE CALIDAD DE JURAN:
1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD, EL
PROCESO DE PREPARACIÓN PARA
CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD.
2. CONTROL DE CALIDAD, EL PROCESO DE
SATISFACER LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
DURANTE LAS OPERACIONES.
3. MEJORA DE LA CALIDAD, EL PROCESO DE
ALCANZAR NIVELES DE DESEMPEÑO SIN
PRECEDENTES.
PLANIFICACIÓN: CONTROL:
REQUERIMIENTO A DETERMINAR SOBRE LO QUE SE
IDENTIFICAR QUIÉNES SON LOS CLIENTES.
VA A CONTROLAR, ES DECIR, ESTABLECER LAS
DETERMINAR LAS NECESIDADES DE DICHOS
UNIDADES DE MEDICIÓN PARA EVALUAR LA
CLIENTES.
INFORMACIÓN DE MANERA OBJETIVA.
TRADUCIR ESAS NECESIDADES AL LENGUAJE DE LA
FIJACIÓN DE LAS NORMAS DE DESEMPEÑO
ORGANIZACIÓN
MEDIR EL DESEMPEÑO REAL
DESARROLLAR UN PRODUCTO (SERVICIO) QUE
INTERPRETAR LA DIFERENCIA ENTRE DESEMPEÑO
RESPONDA A ESAS NECESIDADES.
REAL Y LAS NORMAS
OPTIMIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
EMPRENDER UNA ACCIÓN EN CUANTO A LA
PARA QUE ESTÉ A LA ALTURA DE LAS NECESIDADES
DIFERENCIA
DE LOS CLIENTES Y DE LA EMPRESA.
DESARROLLAR UN PROCESO QUE ESTÉ EN
CAPACIDAD DE ELABORAR EL PRODUCTO. EL CONTROL DE CALIDAD HACE USO DE
OPTIMIZAR EL PROCESO. HERRAMIENTAS, MÉTODOS Y DIAGRAMAS
PROBAR QUE EL PROCESO PUEDE FABRICAR EL ESTADÍSTICOS, ENTRE ELLOS HACE ÉNFASIS EN EL
PRODUCTO EN CONDICIONES OPERATIVAS. PRINCIPIO DE PARETO, CONCEPTO SEGÚN EL CUAL
TRANSFERIR EL PROCESO AL ÁREA DE PRODUCCIÓN. EL 20 % DE LAS CAUSAS RESPONDE AL 80 % DEL
PROBLEMA A RESOLVER.
1.
MEJORA:
CREAR CONCIENCIA DE LA NECESIDAD Y OPORTUNIDAD DEL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD.
2. FIJAR OBJETIVOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO.
3. ESTRUCTURAR LA ORGANIZACIÓN PARA ESTABLECER UN CONCEJO DE CALIDAD QUE
IDENTIFIQUE PROBLEMAS, SELECCIONE PROYECTOS, DESIGNE EQUIPOS Y ESCOJA
FACILITADORES.
4. CAPACITAR A TODAS LAS PERSONAS INVOLUCRADAS, DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS,
SUPERVISORES, OBREROS, ETC.
5. ADELANTAR PROYECTOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
6. REPORTAR LOS AVANCES ALCANZADOS.
7. RECONOCER A LOS INDIVIDUOS Y EQUIPOS QUE HAN OBTENIDO RESULTADOS
SOBRESALIENTES.
8. COMUNICAR LOS RESULTADOS A TODOS LOS INTERESADOS.
9. MANTENER UN REGISTRO HISTÓRICO Y ACTUALIZADO DE LAS ACCIONES EXITOSAS.
10. INCORPORAR MEJORAS ANUALES EN LOS SISTEMAS Y PROCESOS ORDINARIOS DE LA
COMPAÑÍA PARA ASÍ MANTENER EL IMPULSO ALCANZADO.
EJEMPLO
TEORÍA DE JOSEPH JURAN EN APPLE
Steve Jobs tuvo la oportunidad de conocer a Joseph Juran cuando el primero lo
invitó a conocer las instalaciones de una de sus empresas y menciona que
aprendió 5 principales lecciones que ayudaron a la mejora de calidad en Apple.
TEORÍA DE JOSEPH JURAN EN APPLE
LECCIÓN 1: PROCESO
OBSERVAR, ENTENDER, DESGLOSAR PARTE POR
PARTE Y MEJORAR LOS PROCESOS EN LA EMPRESA
LECCIÓN 2: PROPÓSITO LECCIÓN 4: CONSUMIDORES
COMPRENDER LA FUNCIÓN Y PROPÓSITO DE ESCUCHAR LAS OPINIONES DE LOS CONSUMIDORES
LOS PROCESOS Y LA PARTICIPACIÓN DE CADA Y DIRIGIR LAS MEJORAS DE CALIDAD A LA
EMPLEADO EN CADA UNO DE ELLOS SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES
LECCIÓN 3: PERSONAS LECCIÓN 5: INNOVACIÓN
CONSIDERAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS ADAPTAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A LAS
TRABAJADORES Y TOMAR EN CUENTA SUS NECESIDADES REALES DE LOS CONSUMIDORES
PROPUESTAS
¿CÓMO INFLUYERON SUS IDEAS EN LA
GESTIÓN EMPRESARIAL Y EN LA MEJORA DE
LA CALIDAD?
APORTÓ UNA DEFINICIÓN MÁS PRECISA DE LO QUE
LLAMAMOS CALIDAD, NOS HIZO RECONOCER LOS
DIFERENTES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD PARA
ENCONTRAR DEFECTOS EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y
PODER PREVENIR ERRORES EN LUGAR DE CORREGIR AL
FINAL SIN HABER HECHO UN ANÁLISIS DEL PROCESO
ANTERIORMENTE Y SER MÁS PROPENSOS A COMETER
DICHOS ERRORES.
PLAN DE ACCIÓN
BASÁNDONOS EN LAS TEORÍAS DE JOSEPH JURAN, DECIDIMOS
IMPLEMENTAR LAS ESTRATEGIAS DE CÓMO SUS TEORÍAS ESTÁN
APLICADAS A UNA BÚSQUEDA EN LA MEJORA DE LA CALIDAD Y
EFICIENCIA PARA LA EMPRESA EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS,
ALGUNAS DE SUS TEORÍAS MENCIONAN EL CÓMO SE BUSCA EN
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y COMO ESTAS
INFLUYEN EN LAS GANANCIAS QUE PUEDE RECIBIR LA EMPRESA.
PLAN DE ACCIÓN
IDENTIFICAR A LOS CONSUMIDORES. TODO AQUEL QUE PUEDA SER
IMPACTADO ES UN CONSUMIDOR POTENCIAL, YA SEA EXTERNO O
INTERNO.
DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR.
CREAR CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTO QUE PUEDAN RESPONDER A LAS
NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.
CREAR PROCESOS QUE SEAN CAPACES DE FABRICAR LAS
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO EN LAS CONDICIONES OPERATIVAS.
TRANSFERIR LOS PROCESOS A LAS ÁREAS OPERATIVAS.
LOS MEJORES
PROYECTOS SE
REALIZAN EN EQUIPO
¡MUCHAS
GRACIAS!
CONÓCENOS
REFERENCIAS
AVILES, H. (2018). 5 LESSONS STEVE JOBS LEARNED FROM QUALITY GURU DR. JURAN.
HTTPS://WWW.LINKEDIN.COM/PULSE/5-LESSONS-STEVE-JOBS-LEARNED-FROM-QUALITY-
GURU-DR-JURAN-HECTOR-AVILES/
