Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218
Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C19034890
Fecha 30 07 2023 Hora 13 30 51 Tipo de servicio Reclamos
Atendido por ANDREA CAROLINA ANAYA RAMIREZ
Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 11/08/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.
Datos del Cliente
Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 4 7 7 6 4 0 3
Razón Social
Apellido paterno Apellido materno Nombres
CLOTARIO CHIROQUE IRBIN ALONSO
Representante legal Correo electrónico
[email protected] Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle
CALLE
N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec
Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento
LA HUACA-PIURA PAITA PIURA
Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca
PERSONAL - OOFIP
Identificación del Bien Contratado
Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 53501533687097
Problema / Referencia Motivo SBS
13. Operación no Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
reconocida corresponda)
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta
Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación Importe 5920.44
Detalle
IRBIN fue victima del robo de su celular y no reconoce las transferencias realizadas, comenta que al ingresar a través de otro equipo se ha percatado
de estos movimientos, solicita reportar, se realice las investigaciones del caso y poder recuperar estos importes: 29-07 TRANSF.BCO.INTERBA
500.00- 111-023 BMO032 2040818 29-07 TRANSF.BCO.INTERBA 2,906.44- 111-023 BMO557 2231151 29-07 TRANSF.BCO.INTERBA 2,014.00-
111-023 BMO597 2171747 28-07 TRANSF.BCO.INTERBA 500.00- 111-023 BMO798 2607173
Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida
Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular
Si X No
Acciones adoptadas por el proveedor
En Análisis.
Destinatario
Oficina
Destino carta respuesta
Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora
Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico
Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.
Firma centrada, no debe exceder del recuadro
D.N.I.: __________________________________
