FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN
I. Generales
1. Nombre del Centro de Trabajo: OXXO ARIO BOULEVARD
2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y
normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: En el centro de trabajo
realizaran actividades como atención al cliente, transacciones financieras, control de efectivo,
mantener la tienda lo mas apegada a los estándares operativos de tiendas OXXO como también
el cuidado y control de la mercancía de la tienda entre otras actividades operacionales.
3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo
Número de horas al día: __8 horas__________________________
Número de días a la semana: ____5 días a la semana_______
4. Grado escolar mínimo: ____________básica________________
5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:
____________________________________________________________________________________
II. Características y contenido de la capacitación
6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la
persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones
del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a).
También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las
funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector
Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.
Conocimientos para el desempeño de sus funciones:
Manejo de equipos de computo__________________________
Manejo de efectivo__________________________
responsabilidad_____________
Habilidades para el desempeño de sus funciones:
control de efectivo_________________________________________
buena atención al cliente_____________________________________
ser proactivo__________________________________
Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:
_responsabilidad__________________________________________________
_constancia_____________________________________________
_honrades__________________________________________
7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación
como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:
Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad
Aprendizaje básico
de los estándares
de calidad y Funcionamiento Ventas a clientes y Venta de producto y
1 conocimientos de la tienda y mantener estándares Atención al cliente mantenimiento de áreas de
básicos para el atención al cliente de calidad en tienda trabajo
manejo y labor de
tienda
El buen manejo y
Control de
control de efectivo El cobro de pagos Aprendizaje de los menús
efectivo
2 y transacciones electrónicos y Servicios financieros del punto de venta para
financieras como financieros realizar servicios financieros
servicios
Mantener el buen
Realización de
Control de control de Hábitos de tareas Conteo de productos en
3 preinventarios en
inventario inventario físico de rutinarias tienda
tienda
tienda
Tutor mostrara y Se mantendrá al aprendiz
Aprendizaje total capacitara al cobrando en la caja con
4 cajero de sistema de aprendiz al manejo Rapidez en la caja mayor flujo de clientes para
venta completo del sistema mejorar sus habilidades en el
de venta sistema de venta
Tutor dará a conocer
Estándares de El aprendiz realizar tareas
cada uno de los Ejecución perfecta de
5 cajero calidad en piso de para mantener la tienda en el
estándares de calidad actividades
venta máximo estándar de calidad
de la tienda
Realizara El tutor le dará a
actividades en el conocer las funciones El aprendiz mantendrá el
Ayudante de Apego a estándares
6 mantenimiento de y manutención del mantenimiento de las
tienda de calidad
maquinas de equipo de comida máquinas de comida rápida
comida rápida rápida (fastfood)
El tutor explicara al
Ayudante de Manejo de El aprendiz realizara tareas
aprendiz el concepto
tienda primeras salidas de rellene de tienda y
7 de PE y PS en el cual Control de calidad
PS y primeras revisión de caducidades
se le da rotación a los
entradas PE espetando el PE y PS
productos de tienda
El tutor le mostrara
Etiquete en al aprendiz como El aprendiz etiquetara
8 Control de calidad
Ayudante de general entrar al módulo de muebles de tienda
tienda etiquetas para
2
etiquetar productos
de tienda
El tutor le dará a El aprendiz realizara
Ayudante de conocer el concepto Estándares planogramas en tienda
9 planogramas
tienda de planogramas y operativos (acomodo de productos en
como se realizan muebles)
El tutor le dará a
Reportar conocer como El aprendiz realizara por si
10 cajero problemas de levantar un reporte Operación de tienda solo folios para seguimiento
sistema por problemas de de problemas de sistema
sistema
El tutor le dará a
conocer los módulos
para reportar
Reportar El aprendiz realizara por si
Ayudante de problemas de tienda
11 problemas de Operación de tienda solo folios para seguimiento
tienda o desperfectos en
tienda de problemas de tienda
muebles o
equipamiento de
tienda
El aprendiz recibirá la
El tutor le dará a
mercancía de proveedores y
recepción de conocer como recibir
12 cajero Operación de tienda dará seguimiento a
proveedores mercancía de
pendientes de devolución y
proveedores
cambios de producto
III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona
becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.
Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:
X Método de acreditación obligatorio
Método de acreditación adicional
