GUÍA
Campañas de email y SMS
para vender más
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El viernes negro es un día de grandes descuentos que tiene lugar en los Estados Unidos para animar las
compras el día después de Acción de Gracias. Desde 2012 se celebra también en España, consiguiendo
cada vez mejores resultados. Según American Express, en 2018 los españoles gastaron de media 89
euros, un 9% más que el año anterior.
Otros datos sobre el Black Friday de 2018 en España, según un análisis de Picodi:
· El 74% ahorra dinero durante el año para gastarlo en el Black Friday.
· El 70% se compra algo para sí mismo.
· El 54,4% compra por impulso.
· El 24% prevé comprar más de 5 productos.
Noviembre, el mes del Black Friday
Los medios de comunicación cubren este día contribuyendo a generar interés en los usuarios:
¡noviembre es el mes de las ofertas!
3 motivos para participar en los descuentos del Black Friday:
Tus clientes están más receptivos y también conseguirás nuevos que te descubrirán
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por las promociones que hagas.
Te permite vaciar el stock de tus almacenes a buen precio, como si fuese época de
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rebajas.
Prepararás el camino a la campaña de Navidad para terminar las ventas del año por
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todo lo alto.
¿Quieres aprovechar la última gran campaña
antes de Navidad?
Repasa con nosotros los 3 pasos clave para preparar tu
estrategia, incluyendo el diseño de la campaña y la
redacción del mensaje. Además, te hemos preparado un
calendario para que no pierdas las fechas importantes y
aproveches al máximo el Black Friday.
Antes de nada, has de organizar bien la campaña. Te recomendamos
que tengas en cuenta estas preguntas clave:
¿Qué ofertas vas a ofrecer?
Prepara al menos dos tipos de ofertas:
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• Una gran oferta con un porcentaje de descuento impactante. El
Black Friday no son unas simples rebajas del 10 o 30%. Piensa como
mínimo en un 50% (algunas empresas llegan hasta el 80%). También
puedes recurrir a un 3x2 o más, según el tipo de producto que
Prepara tu
comercialices.
estrategia de • Una oferta alternativa que también sea atractiva, aunque no tan
grande. Puedes pensar en ello como un premio de consolación para
marketing los que no se hicieron con la ganga del Black Friday.
¿A quién se las vas a ofrecer?
Merece la pena dedicar un tiempo a preparar los segmentos de los
destinatarios para ofrecerles las ofertas que realmente quieren:
no envíes mensajes genéricos avisando del gran descuento.
Aprovecha la información que tengas de los usuarios para
personalizar la campaña y que así estén más motivados para
comprar.
¿Cuándo las quieres ofrecer?
El viernes es el día clave, pero las ofertas pueden empezar un par de
días antes o incluso esa misma semana si quieres alargarlo al
máximo. Además, el lunes siguiente al Black Friday se celebra el Cyber
Monday y, aunque el volumen de ventas es inferior, puede resultar
igual de exitoso si les dan una oferta alternativa que sea interesante.
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En el calendario que encontrarás al final de esta guía tienes más
pistas sobre cómo organizar los tiempos de la campaña y que no te
dejes ningún día clave.
Prepara tu ¿Cómo las quieres dar a conocer?
estrategia de Piensa en todos los canales corporativos que tienes a tu alcance y
marketing organízalos de manera que las acciones combinadas sumen
esfuerzos.
Por ejemplo: calentando motores en las redes sociales, anunciando
las ofertas por correo electrónico y animando a la compra a los
rezagados por SMS.
El asunto marca el tono de la campaña
¿Qué quieres destacar? Incluir la palabra Black Friday o Cyber Monday
en todos los envíos es prácticamente obligado, junto con la oferta.
Añade números para destacar el porcentaje de descuento o algún
emoji relacionado que haga destacar visualmente tu correo
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electrónico. Además, puedes añadir algo de urgencia para animarles,
especialmente el propio día.
Aprovecha el preencabezado para reforzar la campaña:
El diseño de Se acerca el Black Friday
la campaña Descansa el fin de semana, pronto llega el Cyber Monday
de email
marketing
Un diseño para cada ocasión
Necesitarás 3 tipos de plantillas, una para cada tipo de envío:
• Inspiración: plantilla con alguna de las ofertas especiales que habrá
o las que no entrarán en el Black Friday para que no esperen.
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• Expectación: plantilla con cuenta atrás para que quede claro
cuándo empiezan las ofertas, especialmente si el stock es muy
limitado o para los envíos previos del Black Friday y del Cyber
Monday. Sirven también de recordatorio para activar a los que no
El diseño de abrieron el mensaje anterior.
la campaña • Ofertas: plantilla muy visual, con el descuento y la llamada a la
de email acción clarísimos.
marketing
Cuanto más sencillo sea el diseño, mejor. Así evitarás confusiones y
dudas que afecten al porcentaje de clicks. Aprovecha alguna de las
plantillas que te hemos preparado y ahorra tiempo en la
organización de la campaña.
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El diseño de
la campaña
de email
marketing
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El diseño de
la campaña
de email
marketing
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El diseño de
la campaña
de email
marketing
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El diseño de
la campaña
de email
marketing
Los mensajes enviados al móvil tienen la característica de que no
necesitan diseño gráfico. Solo importa el texto y por eso hay que
cuidar especialmente la redacción si queremos que se lean.
De nuevo la palabra Black Friday es obligada, junto con la oferta que
estén anunciando. Pero no es necesario que imites el mismo asunto
de tu campaña por correo electrónico. Piensa en otro para conseguir
que el texto apoye tu estrategia:
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• Si quieres ir calentando motores, recuérdales qué día es el Black
Friday y avísales que ya estás preparando ofertas muy especiales para
los clientes.
La redacción • Si quieres crear expectativa, apunta los días que faltan y pon alguna
del SMS muestra de lo que podrán conseguir.
• Si quieres animar la compra, empieza por la oferta y el tiempo que
estará activa para que nadie se despiste.
Utiliza toda la información que tengas de los destinatarios para
personalizar el SMS. No solo el nombre, empléate a fondo: desde la
localización de la tienda más cercana a sus preferencias de compra.
Cuanto más cercano sea el mensaje, más probabilidades de que
quiera aprovechar o compartir la oferta.
¡Cuida bien los enlaces!
Esta recomendación es válida para cualquier campaña, pero resulta
crítico en los SMS porque solo hay 1 oportunidad: asegúrate de que
tu web está lista. Si el único enlace que incluye el mensaje resulta ir
a una página de error o a una que no es la esperada por el usuario, se
pierde un cliente.
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No todos los mensajes que envíes han de ser enriquecidos, es decir,
incluir un enlace. Hasta que la oferta no está en marcha, no es
necesario pedirle que visite la web: solo le estamos informando y
aumentando su predisposición a celebrar con nosotros el Black
La redacción
Friday.
del SMS
Mitiendaonline
miércoles, 27 noviembre · 10:22
El Black Friday está muy cerca,
podrás disfrutar de hasta un 50%
de descuento en todos los
productos de la tienda online.
27 noviembre 10:22
Tu agenda para triunfar en el Black Friday
Una buena planificación te ayudará a preparar a tus clientes y que sean más receptivos a las ofertas, incluso
que las estén esperando ansiosos. Toma nota del calendario de noviembre para coordinar tus esfuerzos.
2 semanas antes Campañas inspiradoras.
NOVIEMBRE
1 semana antes Campañas para generar expectación.
La semana del Black Friday Campañas de recordatorio de lo que está por venir.
Black Friday, el día D Algunas empresas tratan de desmarcarse ampliando las
fechas un par de días antes.
El día siguiente, sábado Campaña de expectación ante las próximas novedades.
Cyber Monday, el 2º día D Nueva oportunidad para impactar con tus ofertas.
CYBER
MONDAY
Última campaña de agradecimiento y emplazamiento
El día siguiente, martes
a la siguiente.
Entre el final de campaña del Black Friday y el inicio de la de Navidad, resérvate un
par de días para analizar qué resultados has conseguido.
Checklist: resumen de las 10 tareas imprescindibles
Para que el próximo Black Friday sea un éxito, te proponemos una serie de tareas que te servirán de
resumen de esta guía y de repaso de los puntos más importantes:
1 Recupera los aprendizajes de campañas anteriores.
2 Prepara los segmentos a los que te interesa impactar.
3 Prepara las creatividades que vayas a necesitar.
4 Ten listos los mensajes que enviarás en todos los canales.
5 Revisa tu web para que nada falle el día D.
6 Prepara el calendario de las diferentes acciones.
7 Informa a tu equipo para que esté al día.
8 Analiza en tiempo real cómo está funcionando todo.
9 Utiliza los aprendizajes en los siguientes envíos.
10 Prepara un informe final de la campaña que sirva para las próximas.
Y, ya sabes, aplica lo aprendido en la siguiente: ¡la de Navidad!
