Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 1 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
Curso: DERECHO DEL CONSUMIDOR
Docente: Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA
Horario: Miércoles / 14:30 a 16:30 HS.
FUNDAMENTACIÓN.
El Curso Derecho del Consumidor, es parte de la oferta académica brindada por el Colegio de
Abogados de Córdoba, siendo una herramienta importante para el desenvolvimiento de los nóveles
abogados en ésta área específica del derecho.
En el presente programa de estudios se han estructurado los contenidos siguiendo la
metodología del trabajo teórico - práctico, a los fines que el abogado tenga las herramientas
necesarias para abordar un caso de Derecho de Consumo, ya sea de manera extrajudicial como
judicial.
Al efecto, en este curso, en la primera etapa se desarrollarán los contenidos teóricos de la
normativa propia de la materia, el cual será llevado a la práctica a través del análisis de casos
concretos de Jurisprudencia local y nacional. Posteriormente, al ingresar en la esfera de la práctica
profesional, se desarrollarán los procedimientos administrativos y judiciales Finalmente el último
módulo es eminentemente práctico, donde se trabaja sobre un caso real.
OBJETIVOS GENERALES
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 2 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
a) Contribuir al conocimiento y desarrollo del derecho del consumidor;
b) Analizar el impacto del Derecho del Consumidor en la práctica profesional;
c) Desarrollar procedimientos, técnicas y herramientas para la búsqueda, análisis y debate de
jurisprudencia local y nacional;
d) Alentar el estudio de la jurisprudencia en la materia y su importancia.
e) Promover de valores éticos y humanistas en el estudio de los contenidos;
f) Favorecer el desarrollo del espíritu crítico, valorativo y reflexivo;
g) Fomentar el estudio de contenidos de la materia en relación con las realidades, circunstancias y
desafíos sociales, económicos, tecnológicos y culturales actuales.
CONTENIDO
UNIDAD 1 – INTRODUCCIÓN AL DERECHO DEL CONSUMIDOR
I. Metodología del curso
II. Introducción al derecho del consumidor. La sociedad de consumo
III. Derecho del consumo. Concepto. Caracteres
IV. Principios generales del Derecho del Consumidor
V. Bases normativas. Evolución
VI. Fuentes del derecho del consumidor: 1) Constitución Nacional, 2) Ley 24.240 y posteriores
modificaciones. 3) Código Civil y Comercial de la Nación (ley 26.994). 4) Otras leyes
aplicables (Ley N° 25.156 de Defensa de la Competencia, Ley N° 22.802 de Lealtad
Comercial y normas reglamentarias).
VII. Las reglas de interpretación y de prelación normativa
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Power point UNIDAD 1
2. Jurisprudencia
3. Constitución Nacional,
4. Ley 24.240 y posteriores modificaciones.
5. Código Civil y Comercial de la Nación (ley 26.994).
6. Ley N° 25.156 de Defensa de la Competencia,
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 3 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
7. Ley N° 22.802 de Lealtad Comercial y normas reglamentarias)
8. Fundamentos CCCN para agregar contratos de consumo
9. Artículos jurídicos
UNIDAD 2 – LEGITIMADOS EN EL DERECHO DEL CONSUMO
I. Legitimados activos
a. Consumidor y/o usuario. Noción
b. Consumidor equiparado:
c. El expuesto a la relación de consumo
d. Subconsumidores
e. Las empresas como consumidoras
II. Legitimados pasivos
a. Proveedor: Noción
b. Supuestos excluidos
III. La relación de consumo.
a. Recepción constitucional (art. 42 CN).
b. Recepción en la ley 24.240.
c. Recepción en el Código Civil y Comercial de la Nación.
d. Vinculación y diferenciación con el contrato de consumo
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
3. Conclusiones Jornadas Nacionales Derecho Civil (2009/2011/2013)
4. Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC)- Resolución Nº 203/2013
UNIDAD 3 – DERECHO A LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN A LA SALUD DEL
CONSUMIDOR Y USUARIO
I. Información:
a. Introducción
b. Noción
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 4 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
c. Características y Requisitos
d. Recepción en la ley 24.240: requisitos. Derechos del consumidor frente a su incumplimiento (art.
37, 3° párrafo LDC). Regulación en el Código Civil y Comercial de la Nación. Regulación en leyes
especiales
II. Cosas y servicios riesgosos:
a. Noción, deberes del proveedor
b. Obligación de seguridad
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
UNIDAD 4 – OFERTA Y PUBLICIDAD. CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
I. Oferta:
a. Noción
b. Requisitos
c. Efectos.
d. Retractación
II. Publicidad:
a. Noción, efectos,
b. Publicidad engañosa.
c. Regulación en la LDC, CCCN y Ley de Lealtad comercial y decreto reglamentario
III. Trato digno
IV. Los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales. Ventas domiciliarias, por
correspondencia y otras.
a. Nociones
b. Modos de rescisión. Regulación en LDC y CCCN
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 5 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
UNIDAD 5 – CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE VENTA – INCUMPLIMIENTO
OBLIGACIONES - COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES
I. Contenido del documento de venta: Art. 10
II. Incumplimiento de la obligación: Art. 10 bis
III. Modos de rescisión: Art. 10 ter
IV. Art. 10 quáter
V. Garantías.
a. Cosas incluidas
b. Plazo de vigencia
c. Sujetos legitimados para reclamar
d. Requisitos del vicio o defencto
VI. Servicio técnico. Sujetos obligados. Particularidades
VII. Responsabilidad por la garantía
VIII. Certificado de garantía. Constancia de reparación. Prolongación del plazo
IX. Reparación no satisfactoria
X. Vicios redhibitorios. Relaciones con la regulación de vicios redhibitorios del Código Civil y
Comercial de la Nación
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
3. Resolución 316/2018 (Secretaría de Comercio)
UNIDAD 6: PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN GENERAL Y DOMICILIARIOS
I. Servicios
a. Noción
b. Modalidades
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 6 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
c. Materiales a utilizar en la reparación
d. Presupuesto. Supuestos no incluidos en el presupuesto
e. Deficiencia de la prestación del servicio
f. Garantía: forma y requisitos
II. Servicios públicos domiciliarios
a. Concepto
b. Constancia escrita
c. Reciprocidad en el trato
d. Registro de reclamos
e. Seguridad de las instalaciones
f. Instrumentos y unidades de medición
g. Interrupción de la prestación del servicio
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
UNIDAD 7: OPERACIONES DE VENTA DE CRÉDITOS. TARJETAS DE CRÉDITO
I. Financiamiento para el consumo, art. 36 LDC
a. Requisitos
b. Sanción de nulidad
c. Tribunal competente
d. El “pagaré de consumo”
II. Financiamiento por un tercero
a. Concepto
b. Eficacia del contrato
c. Regulación de los contratos bancarios de consumo en el CCCN (arts 1384 y ss). Conceptos generales
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 7 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
d. Contrato de tarjeta de crédito: 1) Concepto. 2) Finalidad. Ley Nº 25.065 de Tarjeta de Créditos
III. El problema del sobreendeudamiento del consumidor
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
3. Ley de tarjetas de crédito 25.065
4. Plenario sobre pagaré de consumo
5. Texto Ordenado Usuarios de Servicios Financieros (BCRA)
UNIDAD 8: PRÁCTICAS Y CLÁUSULAS ABUSIVAS
I. Cláusulas abusivas. Concepto
II. Regulación en la LDC
III. Regulación en el CCCN
a. Concepto (art. 1119).
b. Control de incorporación (art. 1118)
c. Límites (art. 1121)
IV. Interpretación de los contratos. Cláusulas consideradas abusivas
V. Las cláusulas abusivas en el CCCN y en la LDC. La situación jurídica abusiva
VI. Contrato de adhesión y contratos en formularios: facultades de la autoridad de aplicación
VII. Modificación contratos tipo
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
UNIDAD 9: PROCEDIMIENTO - ACTUACIONES EN SEDE ADMINISTRATIVA
I. Dirección de Protección del Consumidor y Mediación Comunitaria de la Municipalidad de
Córdoba.
a. Autoridad de aplicación.
b. Facultades y atribuciones.
c. Procedimiento y sanciones.
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 8 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
UNIDAD 10: PROCEDIMIENTO - ACTUACIONES EN SEDE ADMINISTRATIVA
I. Director de Protección del Consumidor de la Provincia Córdoba.
a. Autoridad de aplicación.
b. Facultades y atribuciones.
c. Procedimiento y sanciones. Ley 10.247.
II. Responsabilidad. El daño directo.
III. Régimen COPREC. Ley 26.993
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Régimen COPREC. Ley 26.993
3. Artículos jurídicos
UNIDAD 11: ACTUACIONES EN SEDE JUDICIAL – CUESTIONES PROCESALES
I. Introducción. Normas del proceso.
a. Acciones judiciales: Legitimados
b. Tipo de proceso
c. Tribunal competente
d. Beneficio de gratuidad
e. Acciones de incidencia colectiva
f. Las asociaciones de consumidores.: noción, legitimados, autorización para funcionar,
requisitos, promoción de reclamos.
g. Arbitraje de consumo. Nociones generales
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 9 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
3. Ley 10.555
UNIDAD 12: ACTUACIONES EN SEDE JUDICIAL – CUESTIONES PROCESALES
(CONT)
I. Normas del proceso.
a. La prueba, teoría de las cargas dinámicas.
b. Responsabilidad por daños en el derecho del consumidor: noción, conceptos generales.
c. La prescripción en el derecho del consumidor: noción, plazo, particularidad con respecto a
los sujetos. Relación con otros plazos previstos en normas generales y especiales. Preeminencia
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
UNIDAD 13: DAÑOS PUNITIVOS
I. Antecedentes. Concepto en el Common law
II. Ordenamiento jurídico argentino. La discusión antes de su incorporación.
III. La incorporación de los daños punitivos al derecho argentino.
a. Concepto
b. Caracteres
c. Requisitos
d. Finalidad del instituto
e. Cuantificación
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Power point UNIDAD 13
2. Jurisprudencia
3. Artículos jurídicos
4. Video Irigoyen Testa (fórmulas matemáticas para cuantificación)
UNIDAD 14: PRÁCTICA JUDICIAL
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 10 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
I - Caso práctico
II - ¿Intercambio epistolar?
III - ¿Sede administrativa?
IV - Demanda
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Artículos jurídicos
UNIDAD 14: PRÁCTICA JUDICIAL (Cont.)
I. Contestación de demanda
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Artículos jurídicos
UNIDAD 14: PRÁCTICA JUDICIAL (Cont.)
I - “Alegatos”
II - Sentencia
III- Entrega trabajo final
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Artículos jurídicos
UNIDAD 15: TEMAS VARIOS
I - Sobreendeudamiento del consumidor
II - Concurso consumidores
III - Medicina prepaga. Ley 26.682
IV - Planes de ahorro
AULA VIRTUAL / COMENTARIOS
1. Jurisprudencia
2. Artículos jurídicos
3. Ley medicina prepaga
METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA
Emisión 02/12/19
PROGRAMA DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Rev. 00
Fecha 02/12/19
Realizado por: Aprobado por: Página 11 de 11
Dra. MARIA CANDELARIA SAPPIA Director IFA
El desarrollo de los contenidos del curso, se realizará a través de clases teórico-prácticas. Se
entrega al inicio un cronograma de todas clases, su contenido y fechas de dictado, se procura que el
alumno lea previamente el material entregado y participe activamente en el desarrollo de cada
clase.
Se busca generar un ambiente interactivo entre alumno y profesor en el desarrollo de los
contenidos teóricos, complementandose con el análisis y debate de jurisprudencia actual y
relevante sobre cada tema desarrollado.
Esto se complementa con charlas previamente coordinadas con profesionales especializados
en temas de relevancia, con el fin de que el alumno pueda consultar sobre dudas, debatir o dar su
aporte.
Finalmente, se considera necesario también la utilización de nuevas tecnologías al servicio del
proceso de enseñanza y aprendizaje, por lo que se utilizará el aula virtual, correo electrónico, entre
otras herramientas.
METODOLOGIA DE EVALUACION
La evaluación será continua, teniendo en cuenta el desempeño en clase, haciendo hincapié en el
análisis y debate de jurisprudencia.
Finalmente, habrá también un trabajo práctico final grupal, en base a un caso real.
MATERIAL SOPORTE INFORMACIÓN
Todo el material para el desarrollo del curso se encuentra disponible en la plataforma digital
“Aula Virtual”, además se envía por correo electrónico y por último se utilizan otros medios
alternativos digitales para el envío.
