Scribd
Cargar
33 vistas5 páginas

Proceso de Reserva y Cancelación Hotelera

El documento describe los pasos del proceso de elaboración de una reserva hotelera, incluyendo solicitar datos del huésped, confirmar disponibilidad, registrar depósito, enviar información al huésped, y completar la reserva. También cubre los procesos de confirmación, cancelación y reembolso de una reserva.

Cargado por

itzxbro
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
33 vistas5 páginas

Proceso de Reserva y Cancelación Hotelera

El documento describe los pasos del proceso de elaboración de una reserva hotelera, incluyendo solicitar datos del huésped, confirmar disponibilidad, registrar depósito, enviar información al huésped, y completar la reserva. También cubre los procesos de confirmación, cancelación y reembolso de una reserva.

Cargado por

itzxbro
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Elaboración

Inicio

Solicitar los datos del


huésped Enviar el depósito a
contabilidad

Brindar la disponibilidad
e información del hotel y
Confirmar los datos
horarios

Enviar la información al Registrar el depósito


correo del huésped como fondo de garantía

Ingresar la reserva al Enviar al correo del huésped la


sistema conformidad y el comprobante de
recibo del depósito

El huésped realiza el
depósito de anticipo
Fin

No
¿Depositó Se cancela la
reservación

Sí

Continuar el proceso
Confirmación
Inicio

Recabar los datos de la


reserva, número del
grupo, No. Habitación,
días de hospedaje y
responsable

Asignar el código de la
reserva

Crear la factura con los


precios de los servicios
solicitados

Brindar la información
del hotel

Informar los horarios de


check-in y check-out

Mencionar normas y
medidas de seguridad

Mencionar los servicios


extras del hotel

Fin
Cancelación
Inicio

Cancelar de forma
inmediata

Mencionar el motivo de
la reservación cancelada
al huésped

No
¿Avisó? Se crea un conflicto

Sí

Continuar el
procedimiento

Saber que decir al


huésped

Ofrecer descuentos para


otras fechas

Iniciar la devolución

Fin
Reembolso

Inicio

Se realiza después de la
cancelación Se le envía al cliente con
una carta y tres copias
del comprobante

Se realiza el reembolso

Se anexa la póliza de
cheque

¿Se envía No Elabora el control de


el reembolso
Se avisa para posponer
depósito?

Sí Fin

Continuar el
procedimiento

Tomar los datos de la


reserva cancelada

Mandar a contabilidad la
solicitud de reembolso

Se elabora el cheque y
se envía a reservaciones

También podría gustarte