1.

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa Zara es una de las principales empresas de moda a nivel internacional, esta compaa pertenece a Inditex, uno de los mayores grupos de distribucin del mundo. Es la cadena insignia de la empresa ya antes mencionada, Index, y est representada en Europa, Amrica, frica y Asia con 1422 tiendas en 76 pases, 329 de ellas en Espaa.

Zara cuenta con 300 diseadores estn en contacto diario con sus tiendas de todo el mundo, descubriendo tendencias y adaptndose a los cambios que los mismos clientes revelan con sus compras.

La produccin se hace por lo tanto en lotes pequeos, que raramente se repiten, porque van siendo reemplazados por nuevos diseos, y manejan muy poco inventario (generalmente renuevan stock cada dos semanas). Se trata de un modelo de negocio que permite competir exitosamente con las producciones masivas y baratas, pero de ciclos lentos. Y es aplicable gracias a la tecnologa: en el pasado hubiera sido impensable que cientos de tiendas en el mundo pudieran estar comunicadas on-line con diseadores y fabricantes, tomando decisiones a diario.

Es justamente ese modelo de negocio, de respuesta rpida, de lotes pequeos, y con alto grado de integracin, inclusive geogrfica, el que presenta una oportunidad para que pueda competir exitosamente en el enorme mercado de la moda.

Con lo referente a los clientes, ste es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra diseo, fabricacin, distribucin y venta, a travs de una amplia red de tiendas propia. El cliente, segn su filosofa Es solo uno, y realizan una analgica de que el cliente es como un nio el cual deben cuidarlo y entenderlo. Para ello brinda al cliente lo que este necesita, tanto la ropa en si, como la atencin, dndole a este siempre la razn.

Para finalizar, el 80% de su produccin se encuentra en Europa, a pesar que la mano de obra en este continente es mayor, no lo realizan en otros sitios debido a que hay la probabilidad de que sean falsificados.

2. INTRODUCCION O ANTECEDENTES

La empresa Inditex con su marza ZARA inicio sus operaciones en 1975 con el Sr. Amancio Ortega, quien en los inicios supo administrar bien y saber atender a sus clientes, una estrategia que encontr fue la alianza entre productor y diseadores, y modo de ventas, lo cual llevo a una rpida expansin. Su sede principal es Espaa Corua, tiene una infraestructura de estantera automtica y a finales de los 80 comenz su expansin. En las galeras vistas en el video muestra que todo se coordina en la ubicacin de las ropas y eso es un ejemplo que da el mismo Sr Ortega, tambin mencion dar la razn al cliente. Buscan copiar lo que la gente quiere y no a la competencia. Cuando abren una nueva galera es total secret para impresionar a los clientes. Se preocupan mucho por su personal y en sus beneficios dar. La empresa se preocupa por un Desarrollo sano y no lo que va a pasar maana. Una estrategia es fijarse en los detalles, no tener grandes almacenes ya que toda produccin deriva de frente a las tiendas. Una reglas vistas en el video es:

Sonrer amablemente Contactar con los ojos Ser agiles

Son reglas bsicas y no difciles de cumplir. Tambin menciono que no produce en Tailandia, Marruecos y Per por ser prendas muy elaboradas. Mencionaron tambin en una entrevista que el valor humano es la cave para la compaa y a formacin de todos los ejecutivos es participar en las ventas para comprender el negocio y una regla tambin impuesta en los talleres es no hablar. Una debilidad que tiene es la copia ilegal de sus diseos en los mercados. Por ltimo tiene gran responsabilidad social ya que se preocupa y trabaja con las ONGs para contrastar la mano de obra infantil ocurridas mas que nada en los pases del tercer mundo.

3. ALCANZE Y LIMITACIONES

El trabajo est bsicamente realizado en base al video visto en clase, adems de las siguientes fuentes bibliogrficas:

El diario de hoy (2006). Zara, economa y Jet-set. Disponible en www.elsalvador.com acceso el 19 de Marzo del 2011. Santillanaele (2010). Zara: Un milagro empresarial. Disponible en www.sanatillanaele.com acceso el 20 de Marzo del 2011. ZARA (2010). Zara pgina principal. Disponible en www.zara.com acceso el 19 de Marzo del 2011.

4. ANALISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO

A) ANALISIS CUANTITATIVO PRODUCCION

Produce 40,000 prendas al da, en promedio. Lead time es de 72 horas. Cada prenda lleva una etiqueta electrnica de forma que puede ser empaquetada mecnicamente y enviada a su destino correcto, 822 tiendas en Europa, 200 en Amrica, Japn y Oriente Medio. Tiene 27000 empleados en todas las galeras y centros de produccin. El 80% de la produccin se hace en Espaa y el 20% se produce en pases en desarrollo. Abren cada semana una tienda nueva en el mundo. Fabrican por cantidad para vender a precios cmodos. En 2001 ha producido 115 millones de prendas. Cada 2 veces por semana reponen la ropa en las galeras. Tiene 95% de efectividad por consiguiente casi no existe merma. Tiene 68 tiendas. El pronstico para 2002 del primer trimestre fue de 32%.

Adems con respecto al anlisis cuantitativo, podemos deducir que: Zara es una marca de Inditex, Compaa que no cotiza en bolsa. Sin embargo tiene ventas

anuales de dos mil millones de euros y ms de mil tiendas en treinta pases de todo el mundo. La Compaa ha prosperado gracias a su enfoque diferenciado. Las 822 tiendas abiertas en

Europa reciben mercanca nueva dos veces por semana, desde su centro logstico de alta tecnologa ubicado en La Corua. El sistema de produccin de Inditex diferencia notablemente a Zara de sus competidores,

puesto que produce en sus propias fbricas el 60% de su produccin. Los tejidos proceden de Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos. Estos se cortan y tintan en la factora "ltimo grito" de la Compaa y se envan a coser a talleres de la zona. Esta combinacin de informacin compartida en tiempo real y medios de produccin internos significa que Zara opera casi sin "stocks" y, a pesar de ello, puede enviar nuevos diseos a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis semanas que necesitan sus competidores. Zara tiene 250 diseadores y 14.000 empleados en la zona de La Corua. Asimismo sus

prendas se mueven por medio de transportadores utilizando carriles subterrneos de 200 Km. de longitud que unen las fbricas con el centro de logstica. Buscan tener tejidos exclusivos y producir as 11.000 diseos al ao para suministrar a las

tiendas europeas dos veces por semana. El plazo en que Zara puede hacer llegar sus diseos de moda desde el tablero de dibujo al

expositor de la tienda est entre 10 y 15 das. Lo logra utilizando sistemas que unen eficazmente los clientes con las divisiones de produccin y distribucin de la Compaa. La estrategia "competir en tiempo". Se puede ser rpido y conseguir costes bajos. Esta

capacidad diferente de la necesaria para producir variedad a costes bajos, lo cual implica una ampliacin de la gama. La posibilidad de responder rpidamente aporta beneficios notables para los clientes. En el caso de Zara, ni ella misma ni sus tiendas, ni mucho menos sus clientes finales necesitan inventarios costosos ya que la velocidad est garantizada. Inditex es la nica empresa que est integrada verticalmente en una proporcin muy alta,

desde el diseo hasta la gestin de las tiendas. En Inditex la mayora de los establecimientos, son de su propiedad, sin embargo ha optado por tener socios locales, aunque manteniendo el control de la tienda. La velocidad se manifiesta en la capacidad de lanzar rpidamente productos nuevos. En el

caso de la confeccin est muy claro que el ciclo entre el diseo y la salida del producto al

mercado dura bastantes meses, sin embargo Zara lo hace en dos semanas, lo cual es una de sus ventajas competitivas.

B) ANALISIS CUALITATIVO Alianza estratgica entre la parte comercial ventas y produccin. Se anticipan a la moda. Hacen un estudio de mercado basado en la observacin. Existe un buen clima laboral entre todos los trabajadores. Su nica publicidad son los escaparates. Atienden a las exigencias de sus clientes y trabajadores. Adaptacin de sus lneas de productos segn la cultura de cada pas. nfasis en la calidad del tejido y no en el modelo.

DISTRIBUCION Esta se reliza en funcin de la demanda, se adapta a la produccin, y se aade a la distribucion con la perfecta ejecucin del sistema de stocks en el punto de venta JUST IN TIME. Los defensores del milagro Inditex se sienten fascinados ante esta estrategia comercial basada en la fugacidad y la rotacin del producto A lo largo de los aos la empresa INDITEZ ha crecido aceleradamente con su marca de bandera ZARA, por lo que la Empresa ha implantado soluciones de otras industrias para ir mas rpido y ser mas flexibles. En Arteixo, ciudad de La Corua, esta la planta principal de distribucin que mide el tamao de 11 campos de futbol, la cual esta conectada con la planta de distribucin por medio de dos tneles subterrneos de 200 kilmetros de longitud.

En cuestin de pocas horas la planta se llena de ropas o prendas de vestir y se distribuye a las tiendas 2 veces por semana. Desde que una tiende hace un pedido a la planta, pasan como mucho 72 horas hasta que lleguen a las mismas. Calculo de la demanda. La tienda es la que genera la informacin y sta se transmite a unos servidores. Internet es un medio de comunicacin que nos permite una conexin corta y sencilla todas las noches. A diario sabemos cmo se est vendiendo la coleccin, gracias a los informes que pasan las cajas de venta, e informamos a los diseadores y a todo el entramado del sistema de produccin. Inditex no cuenta con almacenes, cual abarata los costos de almacenaje. Logstica. Semanalmente se renueva ms del cuarenta por ciento de los productos de cada tienda. Una flota de unos cuarenta camiones distribuye dos veces por semana, y en ocasiones hasta tres veces, cantidades ingentes de ropa desde el centro industrial de La Corua hasta los puntos de venta

Ventas

Fecha de creacin 1975 1988 1990 1993 1994

Pas de implantacin Espaa Portugal Francia Grecia Blgica Suecia

Nmeros de tiendas 221 40 113 25 16 1 1

1995

Malte

1996 1997

Chipre Islandia Turqua

3 1 10 25 26 6 4 3 12 2 3 3 1

1998 1999

Inglaterra Alemania Polonia

2000

Austria Dinamarca

2001

Italia Luxemburgo

2002

Finlandia Sueca

2003

Eslovenia

EN AMERICA LATINA

Fecha de creacin 1992 1998

Pases de implantacin Mxico Argentina Venezuela

Nmeros de tiendas 31 5 7 12 3 2 1 1 1

1999

Brasil Chili Uruguay

2001 2002

Puerto Rico Salvador Repblica Dominicana

Con respecto al anlisis cualitativo podemos deducir que:

Zara no se fija tan slo en el coste de la mano de obra sino en el coste total, y siempre

medido en relacin con el valor para el cliente. La percepcin de Zara con respecto al pblico objetivo es mucho ms amplia, abarca casi

todas las edades. Si no fuera as, la Compaa tendra que enfrentarse ms pronto que tarde a la realidad de los datos demogrficos y al envejecimiento de la poblacin en los mercados en los que opera. De hecho, resulta en una ventaja competitiva importante porque algunos de sus rivales ms directos parecen estar apostando mucho ms por el pblico joven sin darse cuenta de que el dlar de plata (as llaman en los Estados Unidos al poder de compra de quienes han rebasado la edad de los cincuenta) es cada da ms poderoso. Los clientes esperan "pedidos perfectos". Esto se logra si se enva el pedido completo y en

el plazo previsto al lugar solicitado por el cliente, dentro de un tiempo preciso y en condiciones perfectas dispuesto para su utilizacin. Asimismo Zara emplea el Sper-servicio que significa tener la flexibilidad de resolver los cambios de ltima hora que soliciten los clientes, manteniendo el mismo nivel de servicio. Zara trata como socios a sus proveedores. Hasta hace poco tiempo las empresas eran

renuentes a compartir informacin con sus proveedores. A veces, incluso, sus relaciones eran de confrontacin. Si los proveedores intentaban subir sus precios, los compradores trataban de "fracturarles las rodillas". Zara entiende que las empresas necesitan relaciones duraderas y uno de los requisitos es que se comparta una parte de la informacin. Si tratamos a nuestros proveedores como enemigos, nunca crearemos una gran empresa.

5. RECOMENDACIONES

Creemos

que

Zara

es

una

marca

internacional

con

renombre

que

cuida

cada

una de sus tiendas alrededor del mundo como si fuera la nica, se preocupan por sus clientes a un servicio que y tienen tambin atencin es que arreglan hacer ropa las prendas dentro de de

temporada las

solicitud del Zara le

cliente

puede a su

apartados a estar

tiendas,

pone

mucha

cambiando

constantemente conforme a la moda, as como la decoracin de los maniques que ropa, exhiben sus nuevas tendencias, y satisfacen perfectamente las estn a la vanguardia de de vestir de la moda en mujeres

necesidades

hombres,

y nios, tienen una excelente produccin y distribucin mundial y por lo mismo de que cambian constantemente de ropa le dan variedad y la gente siempre encontrara algo nuevo y diferente que le agrade y son una empresa competitiva con responsabilidad social que se preocupa por el medio ambiente y los

animales entre otros, es por ello que logra ser a nivel mundial tan exitosa.

6. COMO ESTA ZARA ACTUALMENTE LOGISTICA DE ZARA ACTUALMENTE (terminar )

La multinacional sueca H&M, el tercer mayor grupo del mundo de distribucin de moda, planta cara a Zara, su mayor rival. La compaa pondr en marcha un establecimiento de 2.000 metros cuadrados en el centro comercial Marineda City, ubicado en A Corua, en pleno territorio Inditex. H&M pondr en marcha en Marineda City su tercera tienda en A Corua El prximo 14 de abril, H&M tiene previsto poner en marcha la nueva tienda, donde se vendern artculos de mujer, hombre, nio, premam y cosmtica.

Se tratar de la tercera tienda de la compaa en A Corua y la sptima en Galicia. En el conjunto de Espaa, H&M sumar un total de 124 establecimientos.

Inditex tambin se instalar en el nuevo complejo Marineda City con varias de sus enseas. La apertura en el centro comercial ha supuesto el cierre de dos establecimientos

en el centro de A Corua, correspondientes a Stradivarius y Beshka, segn La Voz de Galicia.