CURSO:
“Año del bicentenario COMPORTAMIENTO
del Perú: HUMANO Y ORGANIZACIONAL
200 años de independencia”
PROFESOR: CARDENAS DAVILA, PAUL ANTHONY
“COMPORTAMIENTO HUMANO Y
ORGANIZACIONAL”
INFORME GRUPAL
DOCENTE: CARDENAS DAVILA PAUL ANTHONY
CICLO: IV
TURNO: NOCHE
INTEGRANTES:
CÓRDOVA GONZALES,
INES
CHILINGANO
TALAVERANO, JOHN
TIMANÁ VIERA, JANE
CURSO: COMPORTAMIENTO HUMANO Y ORGANIZACIONAL
PROFESOR: CARDENAS DAVILA, PAUL ANTHONY
1. DATOS GENERALES
RAZÓN SOCIAL: HOMECENTER PERUANOS S.A.
RUC: 20536557858
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA (PRINCIPAL): Av. Aviacion Nro. 2405 – SAN
BORJA
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA EN LA QUE TRABAJAREMOS: Av. Ferrocarril
1035 – HUANCAYO
SUCURSALES POR ORDEN ALFABÉTICO: 37 SUCURSALES hasta ahora
PROMART ANCÓN
PROMART AREQUIPA
PROMART BELLAVISTA
PROMART BREÑA
PROMART CAJAMARCA
PROMART CALLAO
PROMART CAÑETE
PROMART CERRO COLORADO
PROMART CHICLAYO
PROMART CHIMBOTE
PROMART CHINCHA ALTA
PROMART CUZCO
PROMART HUACHO
PROMART HUANCAYO
PROMART HUÁNUCO
PROMART ICA
PROMART JAÉN
PROMART JULIACA
PROMART LA VICTORIA
PROMART LIMA
PROMART LURÍN
PROMART MOQUEGUA
PROMART NUEVO CHIMBOTE
PROMART PISCO
PROMART PIURA
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PROFESOR: CARDENAS DAVILA, PAUL ANTHONY
PROMART PUCALLPA
PROMART PUNO
PROMART SAN MARTÍN DE PORRES
PROMART SAN MIGUEL
PROMART SAN VICENTE DE CAÑETE
PROMART SANTA CLARA
PROMART SULLANA
PROMART TACNA
PROMART TALARA
PROMART TARAPOTO
PROMART TRUJILLO
PROMART TUMBES
REPRESENTATES Y/O GERENTES:
GERENTE GENERAL: VERÓNICA VALDEZ
GERENTE COMERCIAL: DANIEL TOCA
GERENTE DE OPERACIONES: JORGE SANS
GERENTE DE GDH: CECILIA CARPIO
GERENTE DE E-COMERCE: GIAN CARLO METZI
GERENTE DE PROMART HUANCAYO: JUAN CARLOS RIQUELME
SUB GERENTE DE PROMART HUANCAYO: JOSE MANUEL AMPUERO
CANTIDAD DE TRABAJADORES (Aprox.): 120 trabajadores
RUBRO: Retail
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2. HISTORIA:
Promart es una empresa donde se fomenta
el trabajo en equipo y la superación de las
personas.
Los líderes de la compañía acompañan
permanentemente a los colaboradores,
mostrando así el genuino interés que tienen
por su gente, no solo en el ámbito laboral,
sino en todos los aspectos importantes de la
vida del trabajador
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PROFESOR: CARDENAS DAVILA, PAUL ANTHONY
Promart Homecenter es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar que
forma parte del Grupo Intercorp; apertura su primera tienda en Setiembre
del 2011 en Chorrillos, luego de ello durante este tiempo se ha expandido
por todo el Perú y actualmente cuenta con 37 tiendas.
Promart nace de la necesidad de brindar un mejor servicio en tiendas de
mejoramiento del hogar porque sabemos que una de las mayores
inversiones de las familias peruanas son sus casas. Busca brindarle el mejor
servicio experto y amable, y acompañar a sus clientes en el camino a
construir el hogar que siempre soñaron.
Llegó a Huancayo en el año 2013, con una innovación en la forma de
compra de artículos para la casa, atender las necesidades de construir,
mantener, remodelar y decorar el hogar del público en general y de
personas especializadas en este ámbito. Es una empresa que contribuye a
la mejora de la calidad de vida de las personas.
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PROFESOR: CARDENAS DAVILA, PAUL ANTHONY
3. CULTURA ORGANIZACIONAL
MISIÓN:
“Acompañar a nuestros clientes a tener su hogar soñado con un servicio
experto y amable, ofreciendo calidad a los mejores precios. “
VISIÓN:
“Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los consumidores,
para construir, remodelar, mantener y decorar su hogar. “
VALORES:
Superación: Adquirir retos y cumplirlos, no cambiar de decisión a la
primera dificultad, hacer opciones estables y mantenerlas en el
tiempo.
Transparencia: Uno de nuestros principales objetivos es ejercer la
honestidad a través de prácticas transparentes y correctas,
anteponiendo la verdad en cualquier situación que se genere.
Servicio amable: Tener una actitud adecuado hacia los clientes y con
el máximo respeto.
Servicio experto: Asumimos con profesionalidad aquellas funciones,
cometidos o valores que faciliten alcanzar la misión de la empresa,
es ser consecuentes con lo que se compromete, cumpliendo y
llevando a cabo todo aquello que se ha acordado.
Innovación: Aceptar desafíos y soluciones creativas en una
constante búsqueda de la mejora continua en los procesos y en los
productos para aumentar el valor añadido de la compañía.
Vocación de servicio: Tener pasión y espíritu de entrega hacia la
función a realizar dentro de la empresa
Trabajo en equipo: Gracias a la excelencia en el trabajo de nuestro
equipo logramos entregar a nuestros clientes un servicio con altos
estándares de calidad.
“Estos valores son la base de nuestra cultura, le dan forma y guían todo lo que hacemos,
desde nuestros procesos y procedimientos hasta la manera cómo gestionamos la
organización y se reflejan en la forma en que nuestros colaboradores viven el día a día en
Promart, dándolo todo para superar las expectativas de nuestros clientes y destacar por su
servicio experto y amable.”
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PROFESOR: CARDENAS DAVILA, PAUL ANTHONY
POLÍTICAS:
IRIS: Programa que busca asegurar que las empresas del Grupo
Intercorp, actúen con integridad cumpliendo las normas y políticas
vigentes.
POLÍTICA DE REGALOS Y CORTESIAS: El colaborador no puede recibir
regalos de clientes dentro de su hora de trabajo ya que va contra la
política.
POLÍTICA DE LIBRE COMPETENCIA: Busca asegurar que las empresas
de Intercorp Retail compitan libremente en el mercado y eviten
cualquier acuerdo o conducta que limite esa libertad;
principalmente en su relacionamiento con competidores y
proveedores de bienes y servicios.
NORMAS ANTICORRUPCIÓN: No se debe hacer entrega indebida de
dinero, bienes o servicios a otras personas para que cumplan o
dejen de cumplir sus funciones, o las realicen de una determinada
manera.
CONFLICTO DE INTERES: Surge cuando las decisiones o juicios
independientes de un colaborador o persona relacionada con el
Grupo, se ven limitados o afectados por alguna situación particular.
“Respeto a la legalidad: Las actividades empresariales y profesionales en PROMART
automatizaciones se desarrollarán con estricto cumplimiento de la legalidad vigente
en cada uno de los lugares donde se desarrollen”
Buenas prácticas promart:
● programa de formación de nuevo colaboradores
Se brinda a todos los colaboradores capacitación virtual, estandarizada y efectiva
Para ser replicada en toda la empresa
● whatsapp de naranjito
Es un grupo de whatsapp generado para mantener a los colaboradores de oficina
Central y tienda informados; de esta manera mantener una comunicación rápida y
Efectiva en una forma moderna.
● Traslados a otras tiendas
Cuando se apertura una nueva tienda se realiza una convocatoria interna. El
Objetivo de esta es que los colaboradores que deseen movilizarse de una tienda a
Otra, ya sea dentro o fuera de la ciudad, puedan hacerlo. Esta práctica permite que
Los colaboradores se encuentren más cerca de sus familias, ya que en muchos
Casos estos tuvieron que movilizarse en busca de mejores oportunidades laborales.
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PROFESOR: CARDENAS DAVILA, PAUL ANTHONY
4. CONCLUSIONES
Concluimos en que PROMART HOMECENTER es una empresa que está en
constante crecimiento como en infraestructura, tecnología y la constante
capacitación al personal; actualmente cuenta con 37 locales a nivel
nacional, consiguió adaptarse durante la coyuntura que atravesó el país
(covid-19) pudiendo innovar en cuanto a nuevos sistemas de gestión en
beneficio a la empresa y clientes, implementando también rigurosos
procesos de salid ocupacional para los colaboradores de la empresa y
adaptándose a los protocolos solicitados por el MINSA.
Concluimos que la empresa PROMART Huancayo, tiene muy bien diseñado
su cultura organizacional y sus valores. Es una empresa que además de
pensar en el factor económico también piensa en sus colaboradores,
bridándoles un buen ambiente de trabajo, capacitándolos, y sobre todo les
asegura un crecimiento tanto personal como profesional. Pero cabe
resaltar que existe alguna problemática por resolver como es, la demora de
atención al cliente, para ello está en constante capacitación y así dar
solución al problema.
