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“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS – EPE

Facultad de Negocios

Escuela de Administración de Empresas

“LA UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES Y EL IMPACTO DEL MARKETING

DIGITAL EN LOS NEGOCIOS”

Integrantes

Flormely, Soto Obregón

Yureisi Del Pilar, Sotelo Vallejo

Lima -Perú

2023
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RESUMEN

El presente trabajo se elabora con fin de conocer el impacto del marketing digital y las

diferentes métricas, herramientas y las distintas formas de análisis utilizado para poder así encontrar

el camino de la eficiencia en las campañas publicitarias y como estas técnicas han creado gran

impacto en el desarrollo de empresas. La elaboración de la teoría del arte se enmarca en “La

utilización de herramientas digitales y el impacto del marketing digital en los negocios”. Como

primera instancia se detallará y pondrá en contexto la temática, la terminología, evolución e

impacto en los negocios a en mercados de América latinos. Asimismo, se explica como el

marketing digital ha tenido un gran impacto en las empresas de América Latina en los últimos años.

A medida que la región se ha vuelto cada vez más conectada y digitalizada, las empresas han

descubierto que el marketing digital es una forma efectiva de llegar a sus clientes y aumentar sus

ingresos.

Entre los beneficios del marketing digital encontramos que permite a las empresas llegar a

una audiencia más amplia y diversa. A través de las redes sociales, el correo electrónico y otros

canales digitales, las empresas pueden llegar a clientes potenciales en todo el mundo, incluso en

áreas remotas donde sería difícil llegar con métodos de marketing tradicionales. Además, las

herramientas de segmentación y análisis de datos permiten a las empresas recopilar información

sobre los intereses y comportamientos de sus clientes, lo que les permite crear mensajes de

marketing específicos y efectivos. Otro beneficio del marketing digital es su capacidad para medir

el impacto de las campañas de marketing. Las empresas pueden utilizar herramientas de análisis

para rastrear el rendimiento de sus campañas en tiempo real, lo que les permite ajustar su estrategia

y mejorar su efectividad. En otras palabras, el marketing digital ha aportado a las empresas de

América Latina una forma más efectiva de llegar a sus clientes y aumentar sus ingresos.
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Palabras claves: Marketing Digital, Analíticas de Marketing, Métricas de

Marketing

ABSTRACT

The present work is elaborated in order to know the impact of digital marketing

and the different metrics, tools and the different forms of analysis used in order to find

the path of efficiency in advertising campaigns and how these techniques have created a

great impact on the business development. The elaboration of the theory of art is part of

"The use of digital tools and the impact of digital marketing on business". As a first

instance, the theme, terminology, evolution and impact on business in Latin American

markets will be detailed and put into context. Likewise, it explains how digital

marketing has had a great impact on Latin American companies in recent years. As the

region has become increasingly connected and digitized, companies have found that

digital marketing is an effective way to reach their customers and increase their revenue.

Among the benefits of digital marketing we find that it allows companies to

reach a broader and more diverse audience. Through social media, email, and other

digital channels, businesses can reach potential customers around the world, even in

remote areas that would be difficult to reach with traditional marketing methods. In

addition, segmentation and data analysis tools allow companies to collect information

about the interests and behaviors of their customers, allowing them to create targeted

and effective marketing messages. Another benefit of digital marketing is its ability to

measure the impact of marketing campaigns. Businesses can use analytics tools to track

the performance of their campaigns in real time, allowing them to adjust their strategy

and improve their effectiveness. In other words, digital marketing has provided
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companies in Latin America with a more effective way to reach their customers and

increase their revenue.

Keywords: Digital Marketing, Marketing Analytics, Marketing Metrics

Índice

1. Introducción 5
1.1 Situación Problemática 6
1.2 Problemática de investigación 8
1.3 Objetivos 10
1.3.1 Objetivos Generales 10
1.3.2 Objetivos Específicos 10
1.4 Metodología 10
1.5 Justificación 11
2. Desarrollo 11
2.1 Tipos de herramientas y KPIS en la medición del marketing digital 11
2.2 Aprovechamiento del embudo de conversión y mejora del ROI del negocio 17
2.3 Evolución del marketing a la digitalización, y su aporte en los negocios 21
2.4 Importancia, impacto y cumplimiento de objetivos con las redes sociales 22
3. Conclusiones 26
4. Referencia Bibliográficas 27
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1. Introducción

Nos encontramos en una era totalmente automatizada y el Marketing no ha sido la excepción,

ha evolucionado a gran escala, dejamos de utilizar las técnicas tradicionales para medir el

comportamiento del consumidor con relación a la marca, para enfocarnos en diseñar productos y/o

servicios acordes a la necesidad del cliente. El Marketing Digital es la opción para muchas empresas

en tener y transformar a nuevos modelos de negocios.

La estructura del Marketing digital sigue cambiando raudamente, con nuevas herramientas de

análisis y cada vez más las empresas necesitaran profesionales con alto grado de marketing analytics,

que les permita interpretar estos indicadores y el comportamiento del consumidor. Lo fundamental de

este estudio es lograr entender como el uso adecuado de herramientas digitales y KPIS puede ayudar

a muchas empresas en mejorar su eficiencia en cuanto al desarrollo de publicidad y así la innovación

y extensión de nuevos mercados. Después de la monitorización de datos, la analítica digital nos

permite entender que ha pasado, su propósito es tomar acción y estas nos permitan conducir a un

mejor impacto, traducidas en ventas del negocio, eficiencia de presupuestos, satisfacción y

fidelización del CRM y así generar a futuro nuevas oportunidades de negocios nacionales y globales.

Antes el dato era el todo, los profesionales se preocupaban por sacar toda la métrica posible, sin

tener claro el objetivo de dicha evaluación, por lo tanto, solo se basaban en el número, llenándose con

demasiada información. Las empresas tenían un serio problema con el marketing ya que se

presentaban fallidas campañas de publicidad, por falta de análisis y delimitación del dato,

incrementando presupuestos y la perdida de la inversión sin ninguna conversión.

Hoy en día la analítica ha causado la eficiencia en las campañas publicitarias, acortando los

presupuestos, tiempos de trabajo, teniendo un antes y un después del marketing, es indispensable

tomar conciencia que la eficiencia también debe ser evaluada en el mismo profesional de marketing

analytics, será fundamental que las empresas conozcan el ROI en este marco. Para que así cada

inversión sea justificada.

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Teniendo estos precedentes, el estudio demostrará la oportunidad de mejora que tienen las

empresas y los grandes impactos, traducidos en conversiones, gracias al marketing digital y la

analítica.

1.1 Situación Problemática

La evolución del marketing digital dentro de América latina

Para referirnos al marketing, debemos mencionar a Philip Kotler es considerado uno de los

padres fundadores del marketing moderno y su trabajo ha dado forma significativa a la disciplina.

Según Kotler, el marketing tiene sus raíces en la historia humana y su evolución se remonta a las

civilizaciones antiguas. En su libro, "Gestión de marketing", Kotler identifica cinco eras distintas de

marketing: La era de la producción (antes de 1920): durante esta era, las empresas se centraron en

maximizar la producción y la eficiencia para satisfacer las necesidades de una población en

crecimiento. El marketing se limitaba a la publicidad básica y los esfuerzos de ventas.

En primer lugar, la Era de las Ventas (1920-1950): En esta era, las empresas reconocieron la

necesidad de técnicas de venta más agresivas para vender sus productos. El marketing se consideraba

una forma de persuadir a los clientes para que compraran productos, y la publicidad se hizo más

frecuente. En segundo lugar, la era del marketing (1950-1990): La era del marketing marcó un

cambio hacia un enfoque comercial centrado en el cliente. Las empresas comenzaron a centrarse en

comprender las necesidades y los deseos de los clientes y en crear productos y servicios que

satisficieran esas necesidades. Kotler describe esta era como la edad de oro del marketing. En tercer

lugar, la Era de las Relaciones (1990-2010): En la Era de las Relaciones, las empresas comenzaron a

enfocarse en construir relaciones a largo plazo con los clientes. El objetivo era crear la lealtad del

cliente y la repetición de negocios al brindar un servicio al cliente excepcional y experiencias

personalizadas. En cuarto lugar, la Era Digital (2010-Presente): La Era Digital se caracteriza por la

adopción generalizada de tecnologías digitales e Internet. El marketing se ha desplazado hacia

canales digitales como las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la optimización de
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motores de búsqueda. Finalmente, la perspectiva de Kotler destaca la evolución del marketing desde

un enfoque simple impulsado por las ventas y la producción hasta una disciplina más centrada en el

cliente y en las relaciones.

El contexto histórico del marketing está formado por cambios en la sociedad, la tecnología y las

prácticas comerciales, y la evolución del marketing continúa hasta el día de hoy.

Ahora bien, el marketing digital en América Latina ha experimentado un crecimiento

significativo en los últimos años, con una gran cantidad de empresas que adoptan la publicidad en

línea y las plataformas de redes sociales para llegar a su público objetivo. En este sentido, la

necesidad de tener impacto en los consumidores y la competencia han motivado a las organizaciones

a invertir, crear departamentos de marketing como tal, contratar personal especializado en la materia

con la finalidad de seguir vigente en el mercado. Es así, que la tasa de penetración de Internet en la

región ha aumentado rápidamente, con Brasil, México y Argentina a la cabeza en términos de

número de usuarios de Internet. Así mismo, el uso de dispositivos móviles también está en aumento,

y estos representan una parte importante del tráfico de Internet.

Por un lado, las plataformas de redes sociales más populares en América Latina incluyen

Facebook, WhatsApp, Instagram y YouTube, y cada plataforma ofrece opciones de publicidad únicas

para que las empresas lleguen a su público objetivo. De tal manera, que el uso de personas

influyentes en las campañas de marketing se ha vuelto cada vez más popular, particularmente en

Brasil y México. Por otro lado, el comercio electrónico también ha experimentado un crecimiento

significativo, con muchas empresas estableciendo tiendas en línea y adoptando sistemas de pago

digital para facilitar las transacciones. Sin embargo, aún quedan desafíos por superar, por ejemplo, la

falta de confianza en los pagos en línea y la necesidad de que las empresas desarrollen estrategias

efectivas para navegar el diverso panorama lingüístico y cultural de la región.

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En general, el marketing digital en América Latina presenta oportunidades significativas para

que las empresas amplíen su alcance y se conecten con su público objetivo, pero requiere una

comprensión matizada de las características y desafíos únicos de la región.

1.2 Problemática de Investigación

¿Como impacta el marketing digital en los negocios en América Latina?

Cada vez más el marketing digital tiene mayor importancia en los mercadores

competitivos globales, en donde el comprador de hoy busca mayores características puntuales

del producto. Debido a ello el marketing a evolucionado en diversas tecnologías, usos de

herramientas, las cuales ayudaran a tomar mejores decisiones y análisis de la información

recopilada del cliente y con ello permitirá expandir sus mercados. Franco Restrepo (2014),

nos indica que la competitividad y la búsqueda constate de mejora más eficiente, se ha

convertido en nuevas alternativas para incrementar la eficacia y los resultados. Hoy en día las

nuevas tecnología y tendencias se han convertido pieza clave para alcanzar mercados

emergentes y extranjeros en América latina, por su gran cobertura. El comprador de hoy tiene

conocimiento de diversas herramientas tecnológicas y de comunicación, lo cual lo hace

mucho más exigente al momento de efectuar una compra. (Valencia, 2014). Internet se a

convertido en una herramienta de mayor creciente en cuanto a sus versiones, mejorando

software, conectividad, uso de la nube, hasta la obtención de espacios tridimensionales, con

ello trajo aportes en los distintos mercados y esto traducido cada vez mejor a ventajas

competitivas. En marketing digital es indispensables desarrollar diversas herramientas, las

cuales impactaran al cliente final. En América latina existen diversas barreras y brechas

digitales, ya que no todos los países se han desarrollado digitalmente, existen dificultad en el

acceso que tiene algunas poblaciones, ya sea a nivel educativo, socioeconómico y

generacionales. Habiendo expuesto todo lo anterior, podremos podemos observar que los

productos que más se comercializa por internet son entretenimiento, turismo, esparcimiento,
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tecnología, moda, contenidos como fotos videos, tendencias, opiniones y experiencia de algún

producto o servicio, búsqueda de empresas que comercializan fuera del país local peo dentro

de América Latina. El comercio electrónico se ha vuelto cada vez más representativo, sin

embargo, hay que tener en cuenta que no todos los compradores dominan dichas tecnológicas,

por lo que ese nicho de población preferirá el contacto presencial, basado en experiencias

directas. Diago Ortiz, (2017), indica que cinco de cada diez empresas utilizan internet como

fuente para desarrollar parte de su estrategia publicitaria. Dicha herramienta representa una

gran ventaja para las empresas, facilitando una mejor experiencia e interacción con los

clientes, estos nos permitirán conocer todas sus características, tendencias, gustos etc., esto

nos permitirá a promover y desarrollar distintos mercados, también que nuestro costo de

inversión cada vez sea menor. De tal forma permitirá a las empresas latinoamericanas que en

su mayoría son pymes posicionarse en el mercado, al mismo nivel que otras grandes

empresas, esto les facilitará la comercialización de sus productos y servicios. Cabe mencionar

que el apoyo de las herramientas de marketing digital cumplirá un rol fundamental en la

internacionalización de las empresas locales con presencia en mercados de América latina,

teniendo como efecto un crecimiento y expansión de nuevos emprendimientos. Debemos

resaltar y recordar que el marketing digital se caracteriza por sus bajos costos y su alta

efectividad y estos beneficios son también aprovechados por grandes compañías de mayor

envergadura con presencia nacional e internacional. Quienes consideran que los procesos de

marketing empresarial han sufrido importantes cambios hacia las nuevas tendencias, las

cuales se inclina cada vez más a las redes sociales como pilar fundamental (Chiquillo Rodelo,

2018). Por lo tanto, el entorno globalizado, obligan a las empresas a siempre mejorar sus

estrategias de innovación y sus tácticas en cuanto al logro de sus objetivos, para ser más

eficientes. Al establecer estrategia las cuales ayudaran a las empresas a mejorar la relación

con sus consumidores les permitirá recopilar información valiosa como la utilización del
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internet para extender a mercados extranjeros y a la internacionalización sin optar por costos

muy elevados.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Explicar cómo impacta el marketing digital en los negocios en América Latina.

1.3.2 Objetivos Específicos:

Conocer las herramientas y los KPI´s más usados en la medición del marketing digital

en los negocios.

Como las empresas pueden aprovechar los embudos de conversión, que contribuyan al

ROI de la empresa.

Explicar la evolución del marketing tradicional a la digitalización, y el aporte aplicado

en el desarrollo de negocios.

Comprender la importancia y el impacto de las redes sociales en el cumplimiento de

objetivos de las empresas

1.4 Metodología

La metodología que se utilizará para así llegar a los objetivos específicos será una investigación

inductiva y cualitativa, se basó en la revisión de documentales, artículos científicos, relacionado con

el tema, basados en datos Scielo, Esmerald, Mendeley, Scopus, Proguest, Ebscoya. Por lo tanto, nos

servirá como apoyo para profundizar y entender el tema que analizaremos, interpretaremos y

explicaremos. En una primera parte se realizará una revisión teórica, cronológica y geográfica.

Desarrollaremos los conceptos básicos de la terminología en Marketing digital, nos familiarizaremos

con las métricas más usadas. Analizaremos los KPIS más utilizados en la analítica web, la

importancia, por consiguiente, se evaluará el impacto de las redes sociales como fuente de publicidad

para las empresas.

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1.5 Justificación

Se demostrará la importancia de utilizar las correctas herramientas de medición, KPIS según los

tipos de negocio y un correcto análisis de datos para la mejora y el impacto de las marcas frete al

consumidor, de tal forma que se comprenda como la era digital ha provocado un impacto en el

marketing y con ellos la forma distinta de ver el branding de las empresas, esto nos permitirá y

ayudara a optimizar los resultados, tiempos e inversión en las distintas campañas publicitarias y con

ello generar más conversiones y haciendo más eficiente el ROI. Con todo esto las empresas podrán

mejorar sus resultados y les permitirá abrir nuevos mercados, identificando y conociendo bien a su

Use Persom.

2. Desarrollo

2.1 Tipos de herramientas y KPI´s más usados en la medición del marketing digital en los

negocios.

El Autor Ines Cibrian. Barredo. (2018), nos dice: “Antes de ponerte a medir como si no hubiese

mañana, debes tener un plan de medición que te permita recoger correctamente los datos que

necesites para mejorar tu negocio”. Claramente podremos observar una variedad de herramientas a

utilizar para la recopilación y monitoreo de datos, sin embargo, debemos tener en cuenta que, si no

tenemos nuestros objetivos claros y los KPIS correctos, el dato se quedara en un simple número. Ya

que no podremos realizar una correcta traducción de estos y un análisis 360. Nuestra audiencia puede

estar expuesta a diferentes herramientas de medición web, las más usadas como:

 Ecosia

 Benchmark

 Mailchi

 Yandex.

Sin embargo, las herramientas más usadas para monitorear al usuario de web son:

Google Analytics
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Clickly

User testing

Chartbeat

Kissmetrics.

Podemos mencionar también algunas herramientas de medición para Social Media, tales como:

Hootsuite

Google Adsn

La misma plataforma nos brinda opciones de configuración de perfil empresarial para

otorgarnos sus propios dashboards.

Podemos observar en el siguiente recuadro las herramientas cuantitativas más usadas por

expertos en la materia, mediante estas herramientas podremos conocer más a nuestros usuarios en la

navegación a nuestra web.

Nota. Adaptado de “Herramientas de automatización de marketing”,

https://www.rdstation.com/blog/es/herramientas-marketing-digital/
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Fuente: (Elaboración propia)

“Todas las acciones de marketing se pueden y deben medir”, Ines Cibrian.

Barredo. (2018). Nunca debes dejar de mantener y optimizar tu plan de

medición. ¿Por qué? Porque las necesidades empresariales y sus requisitos

técnicos varían según pasa el tiempo. Por eso, es necesario que mantengas

actualizado tu plan: para asegurarte de recoger correctamente en todo momento

los datos que necesites para mejorar tu negocio. Ines Cibrian. Barredo. (2018).
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Con el fin de decidir, cuáles serán nuestros principales objetivos de la empresa y que tipo de

medición deberemos aplicar para poder llegar a ellas, debemos implementar un plan de medición,

donde identificaremos los KPI’s, mas importante para llegar al objetivo y con ellas las métricas

adecuadas a analizar. Podemos entonces describir un plan básico de medición:

Establecer los objetivos del negocio o la campaña publicitaria.

Identificar las estrategias y tácticas para lograr esos objetivos.

Escoger las métricas y KPI’s.

Decidir como segmentar sus datos.

Elegir objetivos cuantitativos para esos KPI’s.

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Fuente: (Elaboración propia)

Para Ines Cibrian. Barredo. (2018), “Medir tus iniciativas de marketing es la única forma de

saber si estás dirigiendo tus esfuerzos donde debes”. Podremos mencionar 10 métricas básicas para

poder analizar una página web.

 Trafico web: Son todos los datos que los visitantes dejan en la página web, al momento de

interactuar o navegar por él.

 Sesiones: Las sesiones vienen hace el tiempo que el usuario navega en nuestra pagina

 Visitas a la página: Mientras las visitas, es el número total de páginas visitadas dentro de

la sesión.

 Alcance de impresiones: Se produce siempre que un usuario ve cualquiera de tus paginas

navegando por internet.

 Posición media: Es la posición de nuestra página o sitio web en los resultados de

búsqueda.

 CTR: Número de clics que recibe mi enlace entre el número de veces que se halla

mostrado.

 Porcentaje de Rebote: Porcentaje en la cual los usuarios llegan a mi página, pero no

interactúa más allá, su tiempo de permanencia es menos de 1 minuto.

 Engagement: Relación y la cercanía que se crea entre la empresa y su público.

 Conversiones: Como podemos traducir y convertir nuestras mediciones con respecto a

nuestros objetivos.

 ROI: Retorno de la Inversión, métrica clave para saber cuan eficiente es la campaña

publicitaria, si es rentable o no.

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Para Ines Cibrian. Barredo. (2018),” Puedes medir todo lo que quieras, pero si no lo

analizas y tomas decisiones nunca mejorarás tu negocio”. Los KPI’s, son indicadores claves

para e rendimiento de la empresa. Poder medir el rendimiento es clave para toda empresa, nos

permite conocer y diferenciar entre lo que tengo vs lo esperado, lo más importante es que nos

indica el progreso hacia nuestros objetivos. Un KPI bien seleccionado nos permite identificar

y reconocer donde podemos tomar acción, mejorar con precisión rendimiento publicitario.

Cabe mencionar que cada KPI será escogido según los objetivos y las necesidades de cada

empresa.

Mediciones por el tipo de empresa son distintas, por ejemplo

 Tasa de conversión.

 Analítica Web.

 SEO:

 Campañas de PPC.

 Social Media.

 Email Marketing.

Debemos tener en cuenta que las necesidades de las empresas cambian con el tiempo. Si

la web de la empresa es corporativa y lo que buscan es fidelizar a los usuarios que visitan su

página, será necesario medir la evolución de los indicadores de gestión web, aplicar KPI de

acciones para atraer impresiones, mejorar el keyword, mejorar los formularios de registros. Si

la web de la empresa se centra en contenidos, deberás mantener tu fidelización con aquellos

usuarios que consuma tu contenido, tu medición se basara en captación de usuarios, mejorar

formularios de registro, medir impresiones, medir contenido compartido, descargado, que

contenido le interesa a tu usuario, tiempo de permanencia, número de páginas visitadas. Si tu

empresa es una tienda online y buscar vender más e invertir menos, deberás centrar tu análisis
 17

en indicadores de gestión de negocios como acciones para atraer, de donde vienen tus

usuarios, quienes comparar mi producto, segmentación, medir las conversiones. Cada negocio

y cada sector es único y por lo tanto sus necesidades y objetivos varían.

2.2 ¿Cómo las empresas pueden aprovechar los embudos de conversión, que contribuyan al

ROI de la empresa?

Para tener una mejor apertura, explicaremos como los embudos pueden generar captación del

cliente tipo “cliente esperado” y como con una correcta elección e identificación del proceso. Dicho

termino está relacionado con los objetivos de la empresa, el embudo de ventas, también conocido

como “funnel de conversión”, nos ayudara a analizar las distintas fases por la que pasa nuestro

visitante, hasta que se convierta en futuro prospecto o cierre la venta. Nos permitirá conocer el

porcentaje de pérdidas de los usuarios y en qué etapa ocurrió esto. En otras palabras, siempre el

funnel recolectara toda la cantidad posible de usuarios, según nuestra segmentación y estas iras

pasando por distintos procesos y analizaremos en que parte del funnel se van perdiendo por el

camino, nos ayudara a mejorar procesos y tomar mejores decisiones. Por ejemplo, un porcentaje muy

alto de perdida, donde los usuarios dejan de navegar por nuestra web, es cuando dejan sus datos en

los formularios, esto nos puede mostrar, lo más probable este mal diseñado, no sea amigable, claro y

minimalista. Para esto el embudo nos alertara de dicha perdida y podremos realizar las mejoras

correspondientes, para mejorar la conversión y no perder a usuarios que se quieren convertir en

futuros prospectos sería crear un formulario más visible, atractivo y sencillo.

Según Sherpa (2012), “El 68% de las empresas B2B, aún no han identificado su embudo de

ventas y el 79% de los marketeros no han establecido una calificación para sus usuarios”. El funnel

nos permita tener un panorama más claro, donde exactamente debemos enfocar nuestros esfuerzos, y

lo más importante nos permitirá calcular el ROI de nuestra campaña. El error más común de muchos

marketeros es iniciar una campaña, sin tener claro cuál es el objetivo principal y los procesos de

ventas que los usuarios deban experimentar.

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No tener un embudo de conversión adecuado, extremos destinados al fracaso con ello a muchas

perdidas de ganancias.

El empresario indio y especialista en marketing digital Avinash Kaushik desarrolló un

modelo para aplicar el embudo de conversión en la mercadotecnia por internet. La estructura

planteada por Kaushik consta de cuatro fases. En cada una, los objetivos a alcanzar y los

medios serán diferentes y puede tener una campaña de marketing o más, también dependiendo

del target que se va a atacar. Itzayana Ríos Rivera (2021).

Fuente: (Elaboración propia)

Como podemos ver el framework segmentara a su audiencia según su intención de compra. Es

una de formas más populares y efectivas de medir a la audiencia. Entonces, ¿Cómo podemos aplicar

este estilo medición en tu estrategia de negocios? Este tipo de embudo podemos aplicar para

cualquier tipo de estrategia de marketing, como optimizar nuestro sitio web, búsquedas orgánicas, y

conversiones finales. Pondremos un ejemplo para que se muestre más didáctico, según las etapas

establecidas por Itzayana Ríos Rivera (2021).

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Si vendes ropa de baños para damas y quieres captar la mayor audiencia posible, quisieras que tu

búsqueda sea en lo mayor posible orgánica, por lo tanto, tu funnel se desarrollara de la siguiente

forma.

Ver: Crear contenido en donde incluyas todas las características de tu producto y los beneficios

de usar tus prendas, generar intriga a la audiencia por saber y conocer más de tu marca.

Pensar: Tu audiencia ya tiene posicionada en su mente tu marca, por lo tanto, tiene intención

de compra, lo que deberíamos hacer es que esa intensión sea lo más fácil al momento de

navegar en tu web, crear una página donde obtenga tu cliente pueda escoger distintos modelos

y sume a tu carrito de compra, generar cuadro de medidas y asi no tenga dudas al momento de

la elección de tu producto.

Hacer: Cuando el usuario llegue a esta etapa ya habrá habido una conversión, de un todo paso

a ser un futuro prospecto, ya que bien comprara o se registrar como cliente para que pueda

obtener más información del producto, como descuentos, colecciones, ingresos, etc.

Cuidar: Muchas veces tus clientes se convertidor en tus mejores referentes de la marca,

publicidad gratuita, es por ello que será importante cuidar los prospectos, quizás como

enviarle a su correo de contacto algún descuento especial por su cumpleaños entre otros

beneficios.

Teniendo claro estos conceptos y apoyados por estudios y propuestas de los autores

mencionados, hemos hecho una reflexión y análisis de cada aporte, por lo tanto, para que podamos

optimizar nuestro funnel, debemos diseñar una página web que impacte al usuario, esta será nuestra

mejor herramienta y asi podremos convertir audiencia en prospectos y estos traducidos en

conversiones y generando ROI adecuado y superior para la empresa.

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Fuente: (Elaboración propia)

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2.3 Explicar la evolución del marketing tradicional a la digitalización, y el aporte aplicado en el

desarrollo de negocios.

Los doctores Luís Alejandro Gazca Herrera (Doctor en Administración Pública por el Instituto

de Administración Pública), César Augusto Mejía Gracia (Doctor en Administración y Desarrollo

Empresarial por el Colegio de Estudios Avanzados de Iberoamérica) y el licenciado Jorge Herrera

Ramos (Licenciado en Administración) realizaron un análisis sobre la implementación del marketing

digital versus el marketing en su artículo “Análisis del marketing digital versus marketing

tradicional. Un estudio de caso en empresa tecnológica” y para lograr este objetivo aplicaron la

investigación explicativa correlacional. En este artículo comparan la efectividad del marketing digital

y el marketing tradicional dentro de una empresa tecnológica. La investigación se basa en un estudio

de caso de una empresa colombiana de desarrollo de software.

Los autores señalan que el marketing digital ha ganado popularidad en los últimos años debido al

creciente uso de Internet y las redes sociales. Sin embargo, los métodos de marketing tradicionales,

como la publicidad en radio y televisión, el correo directo y los medios impresos, todavía tienen un

lugar en las estrategias de marketing de muchas empresas. En este contexto, el estudio encontró que

los esfuerzos de marketing digital de la empresa, que incluyeron marketing en redes sociales,

marketing por correo electrónico y optimización de motores de búsqueda, fueron más efectivos que

los métodos de marketing tradicionales en términos de generar clientes potenciales y conversiones.

Específicamente, los autores señalan que los esfuerzos de marketing de medios sociales de la

empresa fueron particularmente exitosos, con altos niveles de participación e interacción de los

clientes.

Sin embargo, los autores advierten que los métodos de marketing tradicionales aún pueden ser

efectivos en ciertos contextos. Por ejemplo, la participación de la empresa en ferias comerciales y

eventos de la industria generó una importante conciencia de marca y ayudó a establecer a la empresa

como líder en su campo.

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Finalmente, los autores concluyen que el marketing digital es un componente esencial de

cualquier estrategia de marketing moderna, pero los métodos de marketing tradicionales aún pueden

ser útiles en ciertos contextos. Además, recomiendan que las empresas consideren cuidadosamente su

público objetivo, la industria y los objetivos de marketing al elegir entre los métodos de marketing

digital y tradicional.

Por otro lado, en su artículo "El concepto de marketing: pasado y presente" (2008), Ana Coca

analiza la evolución del concepto de marketing desde sus orígenes hasta la actualidad. Coca explica

que el concepto de marketing ha existido durante siglos, con evidencia de su uso que se remonta a

civilizaciones antiguas como Grecia y Roma. Sin embargo, no fue hasta el siglo XX que el marketing

comenzó a tomar forma como una disciplina con sus propias teorías, principios y prácticas. Según

Coca, el concepto moderno de marketing surgió en las décadas de 1950 y 1960, con un enfoque en

las "cuatro P": producto, precio, promoción y plaza. En este sentido, este enfoque enfatizó la

importancia de comprender las necesidades y deseos de los clientes y crear productos y servicios que

satisficieran esas necesidades, teniendo en cuenta también las estrategias de precios, promoción y

distribución. En las décadas siguientes, el concepto de marketing siguió evolucionando, con un

énfasis creciente en la gestión de las relaciones con los clientes, el marketing digital y la

responsabilidad social. Hoy en día, el marketing se considera una función estratégica que desempeña

un papel crucial para impulsar el crecimiento y la innovación empresarial.

Coca también argumenta que la clave del éxito en marketing es estar atento a los cambios en el

mercado y adaptarse a las nuevas tecnologías y comportamientos de los consumidores. Así mismo,

destaca la importancia de las consideraciones éticas en el marketing, como promover prácticas

sostenibles y evitar tácticas engañosas o manipuladoras. En otras palabras, el artículo de Coca brinda

una descripción completa de la evolución del concepto de marketing y destaca su importancia

constante en el panorama empresarial moderno.

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Siguiendo en esta línea de evolución, cuando se habla del marketing tradicional se refiere al uso

de canales tradicionales como prensa, televisión, radio, vallas publicitarias y correo directo para

promocionar productos o servicios. Pero con la llegada de Internet y las tecnologías digitales, el

panorama del marketing ha evolucionado significativamente. Tal es, que hoy en día, el marketing

digital se ha convertido en una parte esencial de las estrategias de marketing, ya que ofrece formas

nuevas, más rentables y efectivas de llegar a los clientes e interactuar con ellos.

El marketing digital abarca una variedad de actividades, que incluyen la optimización de motores

de búsqueda SEO (search engine optimization) por sus siglas en inglés, el marketing en redes

sociales, el marketing por correo electrónico, el marketing de contenido, la publicidad de pago por

clic PPC (Pay Per Click) por sus siglas en inglés y el marketing móvil. Cada uno de estos canales

tiene su conjunto único de beneficios y se pueden usar juntos para crear una estrategia de marketing

efectiva. Definitivamente, la mayor ventaja del marketing digital es su capacidad para dirigirse a

audiencias específicas y medir los resultados. A diferencia del marketing tradicional, que a menudo

es más generalizado, el marketing digital permite a las empresas realizar un seguimiento del

compromiso y las conversiones, y ajustar sus campañas en tiempo real para lograr mejores

resultados. Encontramos que el marketing digital también ha facilitado el crecimiento del comercio

electrónico, con empresas que ahora pueden vender sus productos y servicios en línea a través de

varias plataformas. Esto ha facilitado que las empresas lleguen a los clientes a nivel mundial y

ofrezcan experiencias de compra personalizadas.

2.4 Comprender la importancia y el impacto de las redes sociales en el cumplimiento de

objetivos de las empresas

En la actualidad, redes sociales se han convertido en una parte esencial del marketing moderno y

no se puede subestimar su importancia para cumplir los objetivos de la empresa. El impacto de las

redes sociales en los objetivos comerciales. Es así que encontramos el siguiente artículo donde se

observa el impacto que las redes sociales pueden tener en los negocios.
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En su artículo "Impacto de las redes sociales en los ingresos de los hoteles en Colombia,

Ecuador y Perú", Joaquim Majó, Daissy Moya y Laura Vall-Llosera investigan cómo el uso de las

redes sociales por parte de los hoteles afecta a sus ingresos en tres países de América Latina. Los

autores utilizaron datos de tres años de más de 100 hoteles en Colombia, Ecuador y Perú, y evaluaron

el impacto de la presencia en las redes sociales en los ingresos de los hoteles. En este contexto,

descubrieron que los hoteles que utilizaban activamente las redes sociales como herramienta de

marketing tenían ingresos significativamente más altos que aquellos que no lo hacían.

Además, los autores encontraron que las redes sociales tienen un impacto más positivo en los

hoteles más pequeños y menos conocidos, que pueden utilizarlas para aumentar su visibilidad y

atraer a nuevos clientes. En contraste, los hoteles más grandes y conocidos tienen menos margen de

mejora y pueden depender más de otras estrategias de marketing. Asi mismo, los autores también

destacan la importancia de elegir la plataforma de redes sociales adecuada para cada hotel y adaptar

la estrategia de marketing a las preferencias y necesidades de los clientes. Por ejemplo, en Colombia,

los hoteles que utilizan Instagram y Facebook tienden a tener mejores resultados, mientras que, en

Ecuador y Perú, la presencia en TripAdvisor es especialmente importante.

En líneas generales, el artículo sugiere que las redes sociales son una herramienta efectiva para

aumentar los ingresos de los hoteles en América Latina, especialmente para aquellos que tienen

menos visibilidad en el mercado. Los autores concluyen que los hoteles deben prestar atención a su

presencia en las redes sociales y adaptar su estrategia de marketing a las plataformas que mejor se

adapten a sus necesidades.

En la misma línea, podemos decir que el impacto de las redes sociales en los objetivos

comerciales se puede ver de las siguientes maneras:

 Conocimiento de la marca: las plataformas de redes sociales brindan a las empresas la

oportunidad de llegar a un público más amplio y aumentar el conocimiento de su marca.

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Con las redes sociales, las empresas pueden crear contenido atractivo y crear una

comunidad de seguidores que puedan compartir su contenido, ampliando su alcance.

 Compromiso con el cliente: las plataformas de redes sociales ofrecen una línea directa e

inmediata de comunicación con los clientes. Las empresas pueden utilizar las redes

sociales para relacionarse con los clientes, responder a sus consultas y resolver sus quejas

con prontitud, mejorando la satisfacción del cliente.

 Ventas y conversiones: las plataformas de redes sociales ofrecen una oportunidad única

para mostrar productos y servicios a clientes potenciales, aumentando las posibilidades

de ventas y conversiones. Con la estrategia de redes sociales adecuada, las empresas

pueden aprovechar las redes sociales para generar clientes potenciales e impulsar las

ventas.

 Información y análisis: las plataformas de redes sociales brindan a las empresas

información y análisis valiosos que pueden usarse para mejorar sus estrategias de

marketing. Al realizar un seguimiento de las métricas de participación, como me gusta,

compartir y comentarios, las empresas pueden comprender qué contenido resuena con su

audiencia y refinar su estrategia en consecuencia.

 Ventaja competitiva: las plataformas de redes sociales ofrecen a las empresas igualdad de

condiciones para competir con jugadores establecidos en su industria. Con una estrategia

de redes sociales bien ejecutada, las pequeñas y medianas empresas pueden obtener una

ventaja competitiva al llegar a su público objetivo, desarrollar su marca y generar ventas.

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2. Conclusiones

En conclusión y por todo lo antes expuesto. Por un lado, la digitalización del marketing ha

cambiado las reglas del juego para las empresas, brindándoles formas nuevas e innovadoras de

conectarse con los clientes, desarrollar su marca y aumentar las ventas. Al adoptar estrategias de

marketing digital, las empresas pueden seguir siendo competitivas y adaptarse al comportamiento

cambiante de los consumidores en la era digital.

Por lo tanto debemos de tener en cuenta que todas las herramientas de marketing digital antes

expuestas deben servir de monitoreo y análisis por los profesionales calificados dentro de cada

empresa, con ello ayudara a tener una mejor evaluación e información de sus usuarios, quienes a lo

largo del camino se convertirán en clientes potenciales con relación a la marca y a una mejor

eficiencia e impacto de sus campañas publicitarias, generando así un mejor ROI, y con ello una

reducción de los costo de elaboración publicitaria. Cabe mencionar que el marketing digital a abierto

puerta a la internalización de muchas empresas y mas aun en América Latina, ya que muchos

comercios de dicha zona geográfica en su mayoría están categorizados como Pymes, en la mayoría

de estos países. Al llegar a la era digital y con ello una mejora de 360 al marketing y el impacto y

posicionamiento que ha tenido las redes sociales, han ayudado a muchos comercios a dar a conocer

su branding, con ello muchos de estos han logrado posicionar sus marcas en diferentes países latinos.

Finalmente podemos decir que el marketing digital a permitido que muchas empresas chicas, hoy en

día pueden tener presencia y estar a la par de una empresa con presencia internacional, las diferentes

herramientas siendo económicas, y mucha de ella ya prediseñadas y contando con un panel de

herramientas básicas a ayudado a que la Pymes en América Latina puedan desarrollar nuevos

mercados, con ello aumentar ventas, y tener un mejor control, información de su cliente final.
 27

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