Comunidades Virtuales
¿Qué es una comunidad virtual?
Una comunidad virtual es un espacio digital diseñado para que un grupo de personas compartan sus intereses, opiniones y
establezcan nuevas relaciones interpersonales.
Los humanos nos hemos agrupado en "manadas" desde el inicio de nuestra especie y con la llegada de la tecnología digital,
específicamente del Internet, esta necesidad de formar tribus emigraron a este espacio.
¿Cuáles son las características de una comunidad virtual?
1. No importa la ubicación geográfica
El lugar de procedencia de los participantes es irrelevante, pueden ser parte de la comunidad aún proviniendo de
diferentes lugares del mundo, grupos sociales y hasta distintos idiomas.
2. Los participantes tienen roles específicos
Sus miembros están organizados de acuerdo a su nivel de participación:
Líderes o community managers: son quienes plantean nuevos estereotipos y establecen las reglas de la comunidad.
Moderadores: Son quienes velan porque todos los participantes respeten las regla, es decir, mantienen el correcto
funcionamiento.
Contribuyentes: Son aquellos que participan activamente en las conversaciones dentro de la comunidad, aportando sus
opiniones, dejando preguntas para el grupo, calificando los comentarios de otros y dejando "me gusta".
Mirones: Estos actúan como una clase de fantasma dentro de la comunidad, ya que leen todo lo que se habla dentro del
espacio, pero no participan de ninguna de las conversaciones.
3. Está anclada a medios digitales
Aunque los miembros de una comunidad virtual se encuentren cerca unos de otros, lo que realmente brinda una experiencia
satisfactoria es llevar todo a través de Internet. Por eso, todo está sobre algún servicio digital o página web.
4. Permite a los integrantes sentirse parte de algo
El sentido de pertenencia que se desarrolla en estos grupos es igual o más fuerte que el que se da en comunidades tradicionales.
Lo que significa que el contacto físico, sin importar si está presente en la ecuación o no, no es necesario para este tipo de grupo.
¿Qué tipos de comunidad virtual existen?
Redes sociales: Las plataformas sociales, como Instagram, Twitter, Facebook, permiten a sus usuarios conectarse con otros que
tengan sus mismos intereses, a través de grupos, hashtags y otras herramientas. De manera que sirven para interconectar
personas y estimular la formación de comunidades alrededor de un mismo tema.
Mensajería instantánea: Aplicaciones como Whatsapp o Telegram son unos de los ejemplos más claros de plataformas que
permiten la comunicación en tiempo real entre dos o más personas usando dispositivos móviles. A su vez, brindan la posibilidad
de crear grupos entre varios integrantes para compartir textos y material multimedia entre ellos.
Foros: Lugares en Internet asociados a páginas web con la finalidad de crear espacios y fomentar la interacción de muchas
personas sobre diversos temas. Existen millones de ellos en la red, para hablar casi de cualquier tópico que existe.
Páginas wiki: Son páginas web que le permiten a sus usuarios leer y editar información sobre diferentes conceptos. En su
mayoría, también contienen foros donde los miembros discuten y debaten sobre estos temas.
Blogs: Pues, estos sitios web tienen la particularidad que constantemente se actualizan con información nueva y relevante en
forma de post o artículos sobre temas diversos. En los blogs, los lectores pueden compartir sus comentarios y también pueden
recibir respuestas de los moderadores o de otros usuarios.
¿Cuáles son los beneficios de las comunidades virtuales?
Para un usuario sin interés profesional, la razón de pertenecer a estas comunidades puede ser sentirse parte de algo o,
simplemente, conocer y compartir sobre sus intereses. Desde la perspectiva de un negocio existen otras ventajas:
Conocer la demanda de usuarios:
o Por ejemplo, si trabajas en el sector de la belleza y cuidado personal, entrar en comunidades virtuales de
maquillaje, peluquería, cuidado de la piel y más te dará una perspectiva más clara de las exigencias y la oportunidad
de ofrecer o divulgar los productos de este sector.
Analizar la competencia
o Una comunidad virtual sirve para estudiar los comentarios sobre productos y servicios de la competencia. Un
ambiente más que provechoso para monitorear sus avances o fallas en el campo.
Promover conexiones con clientes potenciales
o En estos grupos suelen llegar personas con dudas o problemas que necesitan resolver. Esto es una oportunidad de
oro para dejarles información a los leads sobre productos o servicios para solventar sus aflicciones.
Ganar autoridad
o Dar opiniones fundamentadas, brindar soluciones sencillas y mostrar que los valores del negocio son compatibles
con los usuarios es una forma de ganarse su confianza y evidenciar que eres capaz de agregar valor a su vida.
