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Carátula
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Índice
1 Antecedentes históricos de la empresa........................................................1
2 Declaración de la misión de negocios..........................................................1
3 Análisis del entorno y competencia..............................................................2
3.1 Análisis FODA........................................................................................3
4 Unidades estratégicas de negocios..............................................................4
5 Plan de marketing.........................................................................................4
5.1 Objetivos................................................................................................4
5.2 Mercado meta........................................................................................5
5.3 Estrategias de marketing........................................................................6
5.4 Mezcla de marketing..............................................................................7
6 Evaluación y control....................................................................................10
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Plan de marketing MacDonald’s

1 Antecedentes históricos de la empresa

La historia de McDonald’s se remonta a 1940, cuando los hermanos Richard y
Maurice McDonald inauguraron su primer restaurante en San Bernardino,
California. Lo que comenzó como un pequeño negocio familiar, pronto
evolucionó en un fenómeno mundial, gracias a la visión del empresario Ray
Kroc, quien se unió a la empresa en 1954 y llevó la marca a nuevas alturas.
Imagen 1: Primera sucursal de MacDonad´s

Fuente: Quora.com
Desde sus inicios, McDonald’s ha sido pionero en el concepto de comida
rápida, introduciendo innovaciones como el sistema «Speedee Service» y la
estandarización en la preparación de alimentos. Con el paso de los años, la
empresa ha sabido adaptarse a las cambiantes tendencias y necesidades del
mercado, expandiendo su menú, implementando tecnologías avanzadas y
promoviendo prácticas sostenibles. A lo largo de su historia, McDonald’s ha
desarrollado planes de marketing que han sido fundamentales para su
expansión y posicionamiento en el mercado global.

2 Declaración de la misión de negocios

Misión
Entregar gran sabor, comida de alta calidad a nuestros clientes y proveer una
experiencia de clase mundial que los haga sentir bienvenidos y valorados
Visión
Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los
mercados.
Valores
McDonalds tiene su responsabilidad social corporativa fundamentada en 7
valores que se manifiestan en cada actividad de la compañía, tanto en las
maneras de contribuir donde opera como en el desarrollo profesional de los
empleados o en el trabajo con los proveedores. Valores corporativos que son
aceptados y respetados por todos los miembros de su equipo.
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 La experiencia de los clientes: Para la empresa la experiencia de sus

clientes es el centro de todo lo que hace, por eso ofrece los productos
de la más alta calidad, con el mejor servicio, un ambiente agradable y al
mejor precio.

 El compromiso con las personas: McDonald´s fomenta el talento,

desarrolla líderes, ofrece oportunidades y compensa la ejecución de
objetivos en un ambiente de respeto e igualdad.

 Cree en el sistema McDonald´s: El cimiento de la compañía es el

modelo empresarial conocido como el taburete de las 3 patas
(proveedores, franquiciados y empleados), por lo tanto, es importante
mantener un equilibrio entre los intereses de los 3 grupos.

 Gestiona su negocio de forma ética: En McDonal´s se aplica la

integridad ética tanto a los miembros de su equipo como al propio
negocio, lo que se traduce en altos estándares de integridad, honestidad
e imparcialidad.

 Devuelve a la comunidad lo que se le ha dado: La empresa ayuda a

sus clientes a crear comunidades mejores, presta apoyo a instituciones
benéficas como la Fundación de infantes Ronad McDonald y en
resumen, aprovecha su alcance, tamaño y recursos para hacer del
mundo un mejor lugar para todas las personas.

 Trabaja por la rentabilidad de su negocio: La compañía cotiza en

bolsa y se esfuerza para brindar un crecimiento sostenido a sus
accionistas, lo que exige la vitalidad de su Sistema y una atención
continua a los clientes.

 Se esfuerza en mejorar de forma continua: La innovación y la

evolución son constantes. Se trata de una empresa que está
aprendiendo continuamente para seguir creciendo en armonía.

3 Análisis del entorno y competencia

Factores económicos: La economía global y local puede afectar directamente el
desempeño de McDonald’s. Por ejemplo, durante periodos de recesión, los
consumidores tienden a reducir sus gastos en comida fuera de casa, lo que
puede generar una disminución en las ventas. Por otro lado, en momentos de
crecimiento económico, las ventas pueden aumentar, lo que brinda
oportunidades para expandirse y abrir nuevos restaurantes.
Factores socioculturales: Las preferencias y demandas de los consumidores
están en constante cambio, lo que requiere que el plan de marketing de
McDonald’s, adapte su oferta y estrategias. Por ejemplo, la creciente
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conciencia sobre la salud y el bienestar ha llevado a la empresa a incorporar

opciones más saludables y nutritivas en su menú, como ensaladas y frutas.
Factores tecnológicos: La tecnología juega un papel fundamental en la industria
de la comida rápida. McDonald’s ha sido pionero en la implementación de
tecnologías innovadoras, como el uso de quioscos de autoservicio y
aplicaciones móviles, para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la
eficiencia operativa.
Competencia: McDonald’s enfrenta una fuerte competencia en la industria de la
comida rápida, con marcas como Burger King, KFC, Subway y Starbucks
luchando por una porción del mercado. Para mantener su liderazgo,
McDonald’s debe estar alerta a las estrategias y acciones de sus competidores,
y responder de manera efectiva y oportuna a los desafíos que estos presenten.
3.1 Análisis FODA
El marco de análisis FODA identifica los factores de negocios internos y
externos más relevantes que determina el éxito de la empresa
Este análisis FODA de la corporación McDonald’s muestra que la empresa
debe concentrarse en la diversificación y flexibilidad de su proceso, así como la
expansión e innovación
Fortalezas:
- Marca reconocida a nivel global.
- Amplia red de restaurantes en todo el mundo.
- Menú diversificado con opciones para diferentes gustos y necesidades
dietéticas.
- Eficiencia en la operación y rapidez en el servicio.
Oportunidades:
- Expansión en mercados emergentes.
- Mayor enfoque en opciones de comida saludable y vegetariana.
- Innovación en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
- Tendencia creciente hacia la entrega a domicilio y comida para llevar.
Debilidades:
- Críticas por la calidad nutricional de algunos productos.
- Competencia intensa en la industria de comida rápida.
- Cambios en las preferencias de los consumidores hacia opciones más
saludables.
Amenazas:
- Regulaciones gubernamentales sobre la comida rápida y la obesidad.
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- Aumento de la conciencia sobre la salud y la sostenibilidad.

- Competencia de cadenas de comida rápida locales en mercados
internacionales.
Crisis de salud pública, como la pandemia de COVID-19.
- Fluctuaciones en los precios de los alimentos y los costos operativos.

4 Unidades estratégicas de negocios

McDonald's, como empresa multinacional de alimentos y bebidas, utiliza varias
unidades estratégicas de negocio para gestionar su amplia gama de productos
y servicios. Estas unidades pueden incluir:
1. Restaurante de Servicio Rápido: Esta es la unidad principal de negocio de
McDonald's, que se enfoca en la operación de restaurantes de servicio rápido
en todo el mundo.
2. Desarrollo de Franquicias: McDonald's es conocido por su modelo de
franquicia, donde permite a los emprendedores locales operar restaurantes
bajo su marca. La gestión de franquicias es una unidad estratégica clave.
3. Alimentos y Bebidas: La empresa se centra en el desarrollo, producción y
suministro de alimentos y bebidas para sus restaurantes.
4. Marketing y Publicidad: La promoción de la marca y la publicidad son
esenciales para atraer a los clientes, por lo que esta unidad se encarga de
estrategias de marketing.
5. Tecnología y Digital: McDonald's ha invertido en tecnología para mejorar la
experiencia del cliente, incluyendo kioscos de autoservicio y aplicaciones
móviles. La unidad de tecnología y digital se ocupa de estas iniciativas.
6. Responsabilidad Social Empresarial (RSE): McDonald's se enfoca en la
RSE, lo que incluye iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad hacia la
comunidad.
7. Entrenamiento y Desarrollo de Personal: La capacitación y desarrollo de
empleados son esenciales para mantener la calidad del servicio, por lo que
esta es otra unidad clave.

5 Plan de marketing
5.1 Objetivos
A continuación, presentamos algunos de los objetivos clave del plan de
marketing de McDonald’s:
1. Incrementar la cuota de mercado: Uno de los principales objetivos del plan
de marketing de McDonald’s es aumentar su participación en el mercado global
de comida rápida. Para lograr esto, la empresa busca expandirse a nuevos
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mercados, abrir nuevos restaurantes y fortalecer su presencia en áreas donde

ya opera.
2. Mejorar la imagen de marca: McDonald’s trabaja constantemente en mejorar
su imagen de marca y en transmitir valores de calidad, rapidez y
responsabilidad social. Esto se logra a través de campañas publicitarias
efectivas y acciones que demuestren su compromiso con la sostenibilidad y el
bienestar de las comunidades en las que opera.
3. Fidelizar a los clientes: La fidelización de los clientes es un objetivo clave
para McDonald’s, ya que se traduce en un mayor volumen de ventas y en la
promoción de la marca a través del boca a boca. La empresa busca lograr esto
mediante la oferta de productos de alta calidad, un servicio eficiente y la
implementación de programas de lealtad y promociones atractivas.
4. Adaptarse a las tendencias y demandas del mercado: McDonald’s debe
estar siempre alerta a las cambiantes tendencias y necesidades del mercado,
como las crecientes preocupaciones por la salud y el medio ambiente. Para
ello, la empresa se enfoca en adaptar su menú y en promover prácticas
sostenibles en sus operaciones.
5. Incrementar la rentabilidad: Por último, uno de los principales objetivos del
plan de marketing de McDonald’s es mantener e incrementar su rentabilidad, lo
que se logra a través de la eficiencia en sus operaciones, la optimización de
sus costos y el crecimiento constante de sus ingresos.
5.2 Mercado meta
Al comprender las necesidades y deseos de sus clientes, McDonald’s puede
adaptar su oferta y estrategias de marketing para satisfacer a diferentes grupos
de consumidores y mantenerse relevante en el mercado. A continuación,
analizaremos la segmentación del mercado y el público objetivo del plan de
marketing de McDonald’s.
Geográfica: McDonald’s opera en más de 100 países y, por lo tanto, necesita
adaptar su menú y estrategias de marketing a las preferencias locales y
culturales de cada región. Por ejemplo, en India, donde gran parte de la
población no consume carne de res por motivos religiosos, McDonald’s ofrece
opciones de hamburguesas con pollo, pescado y vegetales.
Imagen 2: Menú especial vegetariano para India
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Fuente: Menú de MacDonal´s India

Imagen 3: McPinto

Fuente: Menú de MacDonal´s Costa Rica

Imagen 4: McMolletes

Fuente: Menú de MacDonal´s Costa Rica

Demográfica: El público objetivo de McDonald’s es amplio y diverso, incluyendo

a niños, jóvenes, adultos y familias. La empresa ofrece opciones de menú para
todos los grupos de edad y preferencias alimenticias, desde el Happy Meal
para los niños hasta opciones más saludables para aquellos preocupados por
su bienestar y nutrición.
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Psicográfica: En el plan de marketing de McDonald’s también se segmenta el

mercado en función de las actitudes, intereses y estilos de vida de sus
consumidores. Por ejemplo, la compañía ha desarrollado campañas
publicitarias específicas para atraer a los amantes de los deportes, como
promociones relacionadas con eventos deportivos importantes.

Conductual: McDonald’s adapta su oferta y estrategias de marketing para

satisfacer las necesidades y comportamientos de sus clientes en diferentes
momentos del día y ocasiones de consumo. Por ejemplo, ofrece menús de
desayuno, opciones para llevar y promociones especiales durante ciertos
periodos del año, como ofertas de temporada.
5.3 Estrategias de marketing
McDonald's ha utilizado diversas estrategias de marketing a lo largo de su
historia para mantener y expandir su presencia en la industria de alimentos y
bebidas. Algunas de las estrategias de marketing más destacadas incluyen:
1. Marketing de Marca: McDonald's ha construido una de las marcas más
reconocibles del mundo, utilizando su icónico logotipo dorado, personajes como
Ronald McDonald y eslóganes memorables como "I'm Lovin' It" para generar
lealtad de marca.

2. Segmentación de Mercado: La empresa adapta su menú y estrategias de

marketing a diferentes segmentos de mercado. Ofrece productos y
promociones específicas para niños, adultos, vegetarianos, y otros grupos
demográficos.
3. Precio Asequible: McDonald's es conocido por su estrategia de precios
accesibles, ofreciendo menús de bajo costo y ofertas de comida rápida
económica.
4. Menú Innovador: Constantemente introduce nuevos productos y opciones en
su menú para mantener el interés de los clientes y adaptarse a las tendencias
alimentarias cambiantes.
5. Localización Geográfica: McDonald's adapta sus menús a las preferencias
locales y culturales en diferentes países. Por ejemplo, ofrece productos
específicos para cada región.
6. Marketing Digital: La empresa ha invertido en tecnología y marketing digital.
Tiene aplicaciones móviles, entrega a domicilio en línea y utiliza las redes
sociales para interactuar con los clientes y promocionar ofertas.
7. Patrocinio y Eventos: McDonald's ha sido un patrocinador de eventos
deportivos y culturales importantes, lo que le brinda una exposición adicional y
una conexión con audiencias específicas.
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8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE): La RSE es parte de su estrategia

de marketing, promoviendo iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad hacia
la comunidad.
9. Campañas Publicitarias Creativas: La empresa ha lanzado numerosas
campañas publicitarias creativas y memorables a lo largo de los años,
utilizando anuncios de televisión, medios impresos y digitales.
Estas estrategias de marketing han contribuido a la longevidad y éxito continuo
de McDonald's como una de las cadenas de comida rápida más grandes y
reconocidas del mundo.

5.4 Mezcla de marketing

Producto
A continuación, analizaremos algunas de las principales estrategias de
producto y menú empleadas por McDonald’s:
1. Adaptación a preferencias locales y culturales: Uno de los principales
enfoques del plan de marketing de McDonald’s en su estrategia de producto es
adaptar su menú a las preferencias y gustos locales de cada región en la que
opera. Esto le permite a la marca conectar con los consumidores de diferentes
culturas y mantenerse relevante en diversos mercados.
2. Innovación constante: McDonald’s busca mantenerse a la vanguardia de las
tendencias del mercado y las demandas de los consumidores mediante la
innovación constante en su menú. La empresa introduce regularmente nuevos
productos y promociones limitadas para mantener el interés de sus clientes y
atraer a nuevos consumidores.
3. Opciones saludables y nutritivas: En respuesta a las crecientes
preocupaciones por la salud y el bienestar, McDonald’s ha incorporado
opciones más saludables y nutritivas en su menú, como ensaladas, frutas y
opciones vegetarianas. Esto le permite a la empresa llegar a un público más
amplio y consciente de su salud.
4. Calidad y consistencia: McDonald’s se esfuerza por ofrecer productos de alta
calidad y mantener la consistencia en su oferta en todos sus restaurantes
alrededor del mundo. La empresa trabaja estrechamente con sus proveedores
y emplea rigurosos estándares de calidad y control para garantizar que sus
productos cumplan con las expectativas de los clientes.
Precio
Las estrategias de precios y promociones son componentes clave en el plan de
marketing de McDonald’s, ya que le permiten atraer y retener clientes,
mantener su competitividad en el mercado y generar ingresos sostenibles. A
continuación, exploraremos las principales estrategias de precios y
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promociones empleadas por McDonald’s para mantener su posición como líder

en la industria de la comida rápida:
1. Precios asequibles y competitivos: McDonald’s se esfuerza por ofrecer
productos de alta calidad a precios asequibles y competitivos. La marca utiliza
una estrategia de precios basada en el valor, que busca equilibrar la calidad de
sus productos con precios accesibles para atraer a un amplio rango de
consumidores y mantener su posición en el mercado.
2. Promociones y ofertas especiales: McDonald’s lleva a cabo una variedad de
promociones y ofertas especiales a lo largo del año para atraer a nuevos
clientes y fidelizar a los existentes. Estas promociones pueden incluir
descuentos en ciertos productos, ofertas de tiempo limitado y programas de
lealtad, como la tarjeta «McDonald’s Rewards», que permite a los clientes
acumular puntos y canjearlos por productos gratuitos o descuentos.
3. Menús de valor: McDonald’s ofrece menús de valor y combos que incluyen
varios productos a un precio reducido, lo que permite a los clientes obtener una
comida completa a un precio atractivo. Estos menús son una estrategia efectiva
para atraer a clientes preocupados por el precio y para fomentar la compra de
múltiples productos.
4. Precios psicológicos: La empresa utiliza precios psicológicos, como precios
que terminan en .99 en lugar de números redondos, para crear la percepción
de que sus productos son más asequibles y ofrecen un mejor valor para el
consumidor.
Plaza
Las estrategias de distribución y puntos de venta juegan un papel crucial en el
éxito de McDonald’s y su plan de marketing. Estas estrategias le permiten a la
empresa llegar a un amplio público y brindar a sus clientes una experiencia de
compra y consumo conveniente y agradable. A continuación, analizaremos las
principales estrategias de distribución y puntos de venta empleadas por
McDonald’s para mantener su liderazgo en la industria de la comida rápida:
1. Ubicaciones estratégicas: McDonald’s se enfoca en seleccionar ubicaciones
estratégicas para sus restaurantes, asegurándose de que estén en áreas de
alto tráfico y fácil acceso. Esto incluye centros comerciales, áreas comerciales,
estaciones de transporte y carreteras principales. La elección de ubicaciones
estratégicas facilita el acceso a sus productos y servicios para un gran número
de clientes potenciales.
2. Expansión geográfica: En el plan de marketing de McDonald’s siempre se
busca expandir su presencia en diferentes regiones y países alrededor del
mundo, adaptándose a las preferencias y necesidades locales de cada
mercado. Esta expansión geográfica permite a la empresa llegar a un público
más amplio y diverso, aumentando su cuota de mercado y su reconocimiento
de marca a nivel global.
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3. Franquicias: Una de las principales estrategias de distribución de

McDonald’s es su modelo de franquicias, que le permite expandirse
rápidamente y compartir riesgos con socios locales. Al trabajar con
franquiciados, McDonald’s se beneficia de su conocimiento del mercado local y
su capacidad para adaptarse a las condiciones y preferencias específicas de
cada región.
4. Canales de venta multiformato: McDonald’s ha diversificado sus puntos de
venta, ofreciendo no solo restaurantes tradicionales, sino también locales de
autoservicio (drive-thru), quioscos en centros comerciales y establecimientos
en aeropuertos y estaciones de tren. Esta diversificación de canales de venta
permite a McDonald’s adaptarse a las diferentes necesidades y preferencias de
sus clientes.
5. Ventas en línea y aplicaciones móviles: McDonald’s ha adoptado la
tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes y facilitar el acceso a sus
productos. La empresa ofrece opciones de pedidos en línea y aplicaciones
móviles para realizar pedidos y pagos, así como servicios de entrega a
domicilio en colaboración con plataformas de delivery. Estas soluciones
digitales permiten a McDonald’s llegar a un público aún más amplio y ofrecer
una experiencia de compra y consumo aún más conveniente.
Promoción
Las estrategias de comunicación y publicidad son aspectos esenciales en el
plan de marketing de McDonald’s, ya que le permiten crear conciencia de
marca, generar interés en sus productos y servicios, y establecer una conexión
emocional con sus clientes. A continuación, exploraremos las principales
estrategias de comunicación y publicidad empleadas por McDonald’s para
mantener su posición como líder en la industria de la comida rápida:
1. Mensajes de marca y eslogan: McDonald’s ha construido su marca en torno
a mensajes clave como calidad, servicio, limpieza y valor (QSCV), y ha
utilizado eslóganes memorables como «I’m lovin’ it» para transmitir estos
valores a sus clientes. Estos mensajes y eslóganes ayudan a crear una imagen
de marca consistente y fácilmente reconocible en todo el mundo.
2. Campañas publicitarias creativas y emocionales: McDonald’s ha sido
reconocido por sus campañas publicitarias innovadoras y emocionalmente
atractivas que resuenan con sus clientes. La empresa utiliza historias, humor y
situaciones cotidianas para conectar con su público objetivo y generar interés
en sus productos y servicios.
3. Publicidad multicanal: McDonald’s emplea una variedad de canales
publicitarios, incluidos televisión, radio, prensa escrita, medios digitales y redes
sociales, para llegar a un amplio espectro de consumidores y aumentar la
visibilidad de su marca. La compañía adapta sus mensajes y creatividades a
cada canal y audiencia, asegurando que sus campañas sean relevantes y
efectivas.
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4. Marketing de contenidos y redes sociales: McDonald’s ha adoptado el

marketing de contenidos y las redes sociales para interactuar con sus clientes y
compartir información sobre sus productos, promociones y eventos. La marca
crea y comparte contenido atractivo y relevante en plataformas como
Facebook, Twitter e Instagram, fomentando la interacción y el compromiso de
su comunidad en línea.
5. Colaboraciones y patrocinios: En el plan de marketing de McDonald’s se
utiliza colaboraciones y patrocinios con celebridades, películas y eventos
deportivos para aumentar su visibilidad y generar interés en sus productos.
Estas colaboraciones permiten a la marca llegar a diferentes segmentos de
consumidores y fortalecer su conexión emocional con ellos.
6. Responsabilidad social y sostenibilidad: McDonald’s también se esfuerza por
comunicar sus esfuerzos en responsabilidad social y sostenibilidad, como la
promoción de prácticas agrícolas sostenibles y el apoyo a comunidades
locales. Estos mensajes ayudan a mejorar la imagen de la marca y a demostrar
su compromiso con el bienestar social y ambiental.

6 Evaluación y control
Para evaluar y controlar cada una de las estrategias de marketing mencionadas
para McDonald's, se utilizan una serie de Key Performance Indicators (KPIs)
específicos. Estos KPIs proporcionan métricas cuantitativas y cualitativas que
ayudan a la empresa a medir el rendimiento y ajustar sus estrategias según
sea necesario. Aquí hay algunos ejemplos de KPIs para cada estrategia:

1. Marketing de Marca:
- Reconocimiento de la marca: Medido por encuestas de reconocimiento de
marca y seguimiento en redes sociales.
- Lealtad del cliente: Medida a través de la retención de clientes y la
frecuencia de visitas.

2. Segmentación de Mercado:
- Tasa de conversión por segmento: Proporción de visitantes que realizan
una compra dentro de cada segmento.
- Participación en el mercado por grupo demográfico: Cuota de mercado en
grupos de edad específicos.

3. Precio Asequible:
- Margen de beneficio: Porcentaje de beneficio obtenido de los productos
vendidos.
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- Precio promedio de la transacción: Cuánto gasta en promedio cada cliente

en cada visita.

4. Menú Innovador:
- Índice de satisfacción del cliente con nuevos productos: Encuestas y
comentarios de los clientes sobre productos recién introducidos.
- Ventas de productos nuevos: Ventas generadas por nuevos productos en
comparación con productos existentes.
- Tráfico en restaurantes y ticket promedio: El análisis del tráfico de clientes en
los restaurantes y el ticket promedio (gasto promedio por cliente)
- Ventas y cuota de mercado: McDonald’s mide su éxito en términos de ventas
totales, ventas comparables (ventas en restaurantes abiertos durante al menos
un año) y cuota de mercado en la industria de la comida rápida

5. Localización Geográfica:
- Ventas por ubicación: Rendimiento de ventas específico para cada
restaurante o ubicación.
- Adaptación de menú: Evaluación de la adecuación del menú local a las
preferencias de la región.

6. Marketing Digital:
- Descargas de aplicaciones móviles: Número de descargas de la aplicación
McDonald's.
- Participación en redes sociales: Likes, compartidos y comentarios en
publicaciones en redes sociales.

7. Patrocinio y Eventos:
- Retorno de la inversión (ROI) en patrocinios: Beneficios generados en
relación con el gasto en patrocinios.
- Alcance del evento: Audiencia alcanzada a través de eventos patrocinados.

8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE):

- Huella de carbono reducida: Reducción de las emisiones de carbono y otros
indicadores ambientales.
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- Impacto social positivo: Evaluación de iniciativas de apoyo a la comunidad y

la sociedad.

9. Campañas Publicitarias Creativas:

- Evaluación de la efectividad de la campaña: Encuestas de opinión pública y
seguimiento de métricas clave después del lanzamiento de la campaña.
- Alcance de la campaña: Cuántas personas vieron o interactuaron con la
campaña.

Estos son solo ejemplos de KPIs que McDonald's podría utilizar para evaluar y
controlar sus estrategias de marketing. Los KPIs exactos pueden variar según
los objetivos específicos de la empresa y las estrategias de marketing
implementadas en un momento dado.