PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

Curso académico: 2014/2015

Identificación y características de la asignatura

Créditos
Código 500545 6
ECTS
Denominación MÉTODOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Titulaciones GRADO EN ENFERMERÍA
Centro FACULTAD DE ENFERMERÍA Y TERAPIA OCUPACIONAL
Semestre 6 Carácter OPTATIVA
Módulo
Materia TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Profesor/es
Nombre Despacho Correo-e Página web
José Mª Morán García nº 12 [email protected] Campus Virtual
Raúl Roncero Martín Lab. GIEMO [email protected] Campus Virtual
Área de conocimiento ENFERMERÍA
Departamento ENFERMERÍA
Profesor coordinador M.ª Ángeles Carreto Lemus: [email protected]
(si hay más de uno) Facultad de Medicina
Competencias

BÁSICAS Y GENERALES
CB1 - Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área
de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un
nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que
implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio
CB2 - Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una
forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la
elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de
estudio
CB3 - Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes
(normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión
sobre temas relevantes de índole social, científica o ética
CB4 - Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un
público tanto especializado como no especializado
CB5 - Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias
para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía
CIN3 - Conocer y aplicar los fundamentos y principios teóricos y metodológicos de la
enfermería.
CIN4 - Comprender el comportamiento interactivo de la persona en función del género, grupo
o comunidad, dentro de su contexto social y multicultural.
CIN6 - Basar las intervenciones de la enfermería en la evidencia científica y en los medios
disponibles.
CIN7 - Comprender sin prejuicios a las personas, considerando sus aspectos físicos,
psicológicos y sociales, como individuos autónomos e independientes, asegurando el respeto a
sus opiniones, creencias y valores, garantizando el derecho a la intimidad, a través de la
confidencialidad y el secreto profesional.
CIN8 - Promover y respetar el derecho de participación, información, autonomía y el
consentimiento informado en la toma de decisiones de las personas atendidas, acorde con la
forma en que viven su proceso de salud-enfermedad.
CIN11 - Establecer una comunicación eficaz con pacientes, familia, grupos sociales y
compañeros y fomentar la educación para la salud.
CIN12 - Conocer el código ético y deontológico de la enfermería española, comprendiendo las
implicaciones éticas de la salud en un contexto mundial en transformación.

TRASVERSALES
CT1 - Capacidad de análisis y síntesis.
CT3 - Planificación y gestión del tiempo.
CT5 - Conocimientos básicos de la profesión.
CT10 - Capacidad de aprender.
CT11 - Habilidades de gestión de la información (buscar y analizar).
CT12 - Capacidad de crítica y autocrítica.
CT14 - Capacidad para generar nuevas ideas (creatividad).
CT15 - Resolución de problemas.
CT16 - Toma de decisiones.
CT17 - Trabajo en equipo.
CT18 - Habilidades interpersonales.
CT19 - Liderazgo.
CT25 - Habilidad para el trabajo autónomo.
CT27 - Iniciativa y espíritu emprendedor.
CT28 - Compromiso ético.
CT30 - Motivación.

ESPECÍFICAS
CMB 5: Aplicar las tecnologías y sistemas de información y comunicación de los cuidados de
salud.
CMB 7: Identificar las respuestas psicosociales de las personas ante las diferentes situaciones
de salud (en particular, la enfermedad y el sufrimiento), seleccionando las acciones adecuadas
para proporcionar ayuda en las mismas. Establecer una relación empática y respetuosa con el
paciente y familia, acorde con la situación de la persona, problema de salud y etapa de
desarrollo. Utilizar estrategias y habilidades que permitan una comunicación efectiva con
pacientes, familias y grupos sociales, así como la expresión de sus preocupaciones e intereses.

Temas y contenidos.

- Teoría de la comunicación humana.

- Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario.
- Aptitudes y actitudes del profesional para la comunicación con usuarios y familia. Empatía
y escucha activa.
- Tipos de estilo comunicacionales: características del estilo asertivo.
- Estrategias de comunicación con el paciente hospitalizado. Conductas de los pacientes
durante la hospitalización.
- Clasificación de los actos no verbales. Errores frecuentes de la información verbal.
Utilización del lenguaje no verbal del paciente, para obtener información del proceso.
- Habilidades en la entrevista: La entrevista terapéutica, informando, negociando. Cómo
dar malas noticias.

Tema 0: presentación del plan docente de la asignatura.

Tema 1: Denominación del tema. La Comunicación.

Contenidos
1.- Definición de comunicación.
2.- Elementos que intervienen en la comunicación.
3.- Objetivos de la comunicación.
4.- Funciones de la comunicación.
5.- Factores que favorecen y barreras en la comunicación.
6.- Elementos en la comunicación.
7.- Estilos comunicativos.

Tema 2: Denominación del tema. Comunicación verbal.

Contenidos
1.- Definición de comunicación verbal
2.- Comunicación lingüística.
3.- Criterios para una buena comunicación verbal.
4.- Formas de expresión verbal.
5.- Escucha activa.
6.- Actitudes de la enfermera que favorecen la escucha activa.

Tema 3: Denominación del tema. Comunicación no verbal.

Contenidos
1.- Definición.
2.- Breve historia de la comunicación no verbal.
3.- Objetivos de la comunicación no verbal.
4.- Sistema de comunicación no verbal.
5.- Factores que intervienen en la comunicación no verbal.
6.- Estilos de comunicación no verbal.

Tema 4: Denominación del tema. Aplicación de los cuidados de enfermería en la

comunicación.
Contenidos
1.- Patrón estándar de la comunicación
2.- Causas de este patrón.
3.- Actitudes básicas de los profesionales sanitarios.
4.- Habilidades necesarias para la comunicación eficaz.
5.- Sistemas para mejorar las habilidades de comunicación con el paciente.

Tema 5: Denominación del tema. Habilidades sociales.

Contenidos
1.- Concepto de habilidad social.
2.- Grupos de habilidades sociales.
3.- Habilidades para hablar en público.
4.- La entrevista psicosocial.
5.- Habilidades de comunicación y trabajo en grupo.

Tema 6: denominación del tema, habilidades de comunicación en el ámbito

sanitario
Contenidos
1.- Comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
2.- Factores que influyen en la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
3.- Objetivos que se deben de tener en cuenta en la comunicación con el paciente
4.- Habilidades sociales en los profesionales de la salud
5.- Asertividad
6.- Algunos errores y carencias habituales en las relaciones con los enfermos-usuarios-
familiares
7.- Protocolo Buckman

Tema 7: Denominación del tema. Inteligencia emocional.

Contenidos
1.- El concepto de Inteligencia emocional
2.- Características de las capacidades de la inteligencia emocional.
3.- La inteligencia emocional en la empresa.
4.- Competencias personales desde el punto de vista de la inteligencia emocional.
5.- Implicaciones en la vida y la educación de la inteligencia emocional.
6.- La utilidad de la inteligencia emocional en los profesionales de la salud.

Tema 8: Denominación del tema. Experiencia emocional.

Contenidos
1.- Diferencias entre emociones y sentimientos.
2.- Emociones básicas y emociones cognitivas superiores..
3.- Teoría de las emociones
4.- Aspectos fisiológicos de las emociones.
5.- Para qué sirve conocer nuestras emociones.
6.- Experiencia emocional y la profesión enfermera.
7.- Educación emocional.
8.- Competencia emocional.
9.- Conciencia emocional.
10.- Regulación emocional.

Tema 9: Denominación del tema. Motivación y síndrome de Burnout.

Contenidos
1.- Síndrome de Burnout. Concepto.
2.- Síndrome de Burnout, definición.
3.- Instrumentos de medición del síndrome de Burnout.
4.-Sintomatología asociada al síndrome de Burnout.
5.- Predisposición al síndrome de Burnout.
6.- Mecanismos de prevención del síndrome de Burnout.
7.- Estratégias de afrontamiento del síndrome de Burnout.
8.- Intervenciones para prevenir el síndrome de Burnout.
9.- Tipos de intervenciones.

Tema 10: Denominación del tema. Empatía.

Contenidos
1.- Concepto de empatía.
2.- La empatía en las ciencias de la salud.
3.- Pérdida de empatía durante el ejercicio de la profesión.
4.- Desarrollo de la empatía.
5.- Medición de la empatía como actitud.
6.- La empatía y el futuro de la enfermería.

Tema 11: Denominación del tema. Búsquedas y fuentes de información sobre

cuidados de la salud basados en la evidencia.
Contenidos
1.- Búsquedas y fuentes de información sobre cuidados de la salud basados en la evidencia.
2.- presentación de resultados en eventos científicos.
3.- Difusión de resultados de investigación en revistas de ámbito científico.

Actividades formativas
Horas de trabajo del alumno por Actividad de No
Presencial
tema seguimiento presencial
Tema Total GG SL TP EP
1 12 5 7
2 13 5 8
3 13 5 8
4 13 5 8
5 13 5 8
6 13 5 8
7 10 4 6
8 11 4 7
9 11 4 7
10 10 3 7
11 8 6 2
Elaboración del trabajo 22 8 14
Evaluación del conjunto 1 1
Total 150 60 90
 Sistemas de evaluación

La calificación final será el resultado de evaluación continuada (30%) y examen final (70%).
Evaluación continuada: Participación activa del estudiante en las actividades que se
desarrollan en el aula: Se realizará a través de controles y/o trabajos entregados; asistencia y
participación del estudiante en el aula, laboratorio, seminarios y tutorías.
El Examen final:
Prueba individual que puede adoptar diferentes formas (desarrollo o respuesta larga, respuesta
corta, tipo test, ejercicios, problemas, etc.) o ser una combinación de éstas, elaboración de
trabajos y su presentación y defensa (casos prácticos, proyectos, etc.).
Para superar la asignatura es necesario obtener, tanto en la evaluación continuada como en el
examen final, una calificación igual o superior a 5 en una escala de 1 a 10. Aquellos estudiantes
con la evaluación continuada suspensa, podrán recuperarla mediante asignación de tareas
específicas del apartado/s suspenso/s.
Se aplicará el sistema de calificaciones vigente en cada momento; actualmente, el que aparece
en el RD 1125/2003, artículo 5º. Los resultados obtenidos por el alumno en cada una de las
materias del Plan de Estudios se calificarán en función de la siguiente escala numérica de 0 a
10, con expresión de un decimal, a la que podrá añadirse su correspondiente calificación
cualitativa: 0 - 4,9: Suspenso (SS), 5,0 - 6,9: Aprobado (AP), 7,0 - 8,9: Notable (NT), 9,0 - 10:
Sobresaliente (SB). La mención de Matrícula de Honor podrá ser otorgada a alumnos que
hayan obtenido una calificación igual o superior a 9.0. Su número no podrá exceder del 5% de
los alumnos matriculados en una asignatura en el correspondiente curso académico, salvo que
el número de alumnos matriculados sea inferior a 20, en cuyo caso se podrá conceder una sola
Matrícula de Honor.

Bibliografía general

• Berjano Peirats, Enrique; Pinazo Hernandis, Sacramento. (2001). Interacción Social y

Comunicación. Valencia: Tirant lo Blanch.
• Casany, Daniel. (1995). La cocina de la escritura. Barcelona: Anagrama.
• Davis, Flora. (2009). La comunicación no verbal. Madrid: Alianza.
• Hernández Herrate, María; Rodriguez Escanciano, Imelda. (2010). Comunicación no
verbal. Madrid: Netbiblio.
• Lucía, Beatriz; Arranz, Virginia; Aguado, David. (2008). Comunicación. Madrid: UAM.
• Manchester Open Learning. (2004). Como hacer presentaciones eficaces. Barcelona:
Gestión.
• Pease, Allan. (2006). El lenguaje del cuerpo: cómo interpretar a los demás a través de
sus gestos. Barcelona: Amat.
• Portacarrero, Felipe; Gironella, Natalia. (2009). Redacción profesional. Técnicas de
redacción para la empresa del siglo XXI. La Coruña: Nesbiblio.
 • Rodríguez Escanciano, Imelda; Hernández Herrate, María. (2010). Lenguaje no verbal.
Cómo gestionar una comunicación de éxito. La Coruña: Netbiblio.
• Turchet, Philippe. (2005). El lenguaje de la seducción: entender los códigos
inconscientes de la comunicación no verbal. Barcelona: Amat.
• Keruac S y cols. (1995). El pensamiento enfermero. Barcelona: Masson.
• Vallejo-Nájera, Juan Antonio. (2007). Aprender a hablar en público hoy. Madrid:
Planeta.
• Watzlwick, P; Beavin Bavelas, J; Don D, J (1995). Teoría de la Comunicación Humana.
Barcelona: Herder.

Bibliografía recomendada y otros recursos

• Cibanal L. (1991). Interrelación del profesional de enfermería con el paciente. Madrid:

Doyma.
• Cibanal L.; Arce M.C.; Carballal M.C. (2003). Técnicas de comunicación y relación de
ayuda en ciencias de la salud. Madrid: Elselvier.
• Gómez Torrego, L. (2006). Hablar y escribir correctamente: gramática normativa del
español actual. Madrid: Arcos/libros
• Levy, Norberto. (2006). La sabiduría de las emociones. Barcelona: Debolsillo.
• Merayo Pérez, Arturo. (2008). Curso práctico de técnicas de comunicación oral. Madrid:
Tecnos.
• Puchol, Luís. (2008). Hablar en público: Nuevas técnicas y recursos para influir a una
audiencia en cualquier circunstancia. Madrid: Díaz de Santos.
• Rodríguez Marín, Jesús. (1995). Psicología Social de la Salud. Madrid: Síntesis.
CIBERINDEX

Recomendaciones

Se recomienda al alumno la asistencia a clase.

Se recomienda al alumno lleve la asignatura al día.
Utilice la bibliografía recomendada.
Haga uso de las tutorías.
Se ponga en contacto con el profesor mediante e-mail ante cualquier duda que le surja sobre la
asignatura.
 Horario de tutorías

Tutorías programadas: Se establecerá con los alumnos las horas correspondientes a

tutorías ECTS dependiendo de los grupos confeccionados y horarios de otras asignaturas y/o
titulaciones. Estos grupos y horarios serán publicados con la suficiente antelación.
Tutorías de libre acceso:
1. José María Morán García: Despacho nº 12. 1er Semestre: Martes, Miércoles y Jueves
de 10 a 12 h. 2º Semestre: Martes de 11 a 13 h, Miércoles de 12 a 14 h. y Jueves de
9 a 10 h. y de 12 a 13 h. Facultad de Enfermería y Terapia Ocupacional.
2. Raúl Roncero Martín: Lunes, martes y jueves de 10 a 12 horas. Laboratorio GIEMO.
Facultad de Enfermería y Terapia Ocupacional.