DISEÑO DE LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA

XV-CAR

Profesor

José Amiel Saenz

Estudiante

Jose Vigil Rodrguez

Ximena Mendoza Rivera

Darío Pérez Ochoa

LIMA – PERÚ

2022
Índice:
 Nosotros
 Características
 Nuestra historia
 Misión, Visión y Metas
 Valores y Código Ético
 Objetivos
 Foda

 Analisis Canvas
 Procesos
 P. Estratégico
 P. Misionales
 P. Soporte
 Interdependencia del flujo del trabajo
 Implicancias del diseño estructural
 Organigrama
 Mapa de proceso
 Página web
  Nosotros:
XV- CAR Somos una empresa que se enfoca en el uso de vehículos eléctricos
compartidos para mejorar la movilidad urbana y reducir la contaminación
ambiental en las ciudades. Su objetivo principal es contribuir a la creación de
comunidades sostenibles al proporcionar una alternativa de transporte limpio,
eficiente y sobre todo accesible.

 Características
 Enfoque en la necesidad del cliente
 Contamos con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros
 Innovación
 Variedad de perfiles profesionales
 Trabajamos para cumplir objetivos
 Buscamos el beneficio económico del comprador

 Nuestra historia
Todo comenzó con la visión de un futuro más limpio, innovador y una
convicción profunda de que la movilidad eléctrica es el camino hacia una
sociedad más sostenible para nuestro país. Con este objetivo en mente, un
grupo de innovadores y entusiastas de la tecnología se unió para fundar XV-
CAR. En XV-CAR, hemos abrazado la revolución de los vehículos eléctricos
compartidos y nos hemos propuesto marcar la diferencia en la forma en que
nos desplazamos por nuestras ciudades.

 Misión, Visión y Metas

 Misión: Nuestra misión es ofrecer un servicio de coche
compartido eléctrico en el Perú que promueva la movilidad
sostenible y contribuya a la reducción de la contaminación y las
emisiones de carbono en nuestras ciudades.
 Visión: Nuestra visión es convertirnos en el principal proveedor
de servicios de coche compartido eléctrico en el Perú, liderando la
transformación hacia una movilidad sostenible y contribuyendo
activamente a la construcción de un país más limpio y respetuoso
con el medio ambiente.
 Metas: Establecer como meta ampliar la presencia y
disponibilidad del servicio de coche compartido eléctrico en
distintas ciudades y regiones del Perú, facilitando el acceso al
servicio a un mayor número de personas.

 Valores y Código Ético

 Valores:
 Sostenibilidad: Compromiso con la protección del medio
ambiente y la reducción de emisiones de carbono,
 promoviendo la movilidad sostenible como una forma de
contribuir al cuidado del planeta.
 Innovación: Fomentar la innovación constante en
tecnología, servicios y procesos para ofrecer la mejor
experiencia de usuario y estar a la vanguardia de las
soluciones de movilidad sostenible.
 Accesibilidad: Priorizar la accesibilidad para todos los
usuarios, independientemente de su ubicación, edad o
capacidad, brindando un servicio inclusivo y adaptado a las
necesidades de cada individuo.
 Código Ético:
 Sostenibilidad Ambiental: Promover la movilidad sostenible
y la reducción de emisiones de carbono a través del uso de
vehículos eléctricos eficientes y la implementación de una
infraestructura de carga respetuosa con el medio ambiente.
 Transparencia y Honestidad: Mantener una comunicación
clara y transparente con nuestros usuarios, proporcionando
información precisa sobre nuestros servicios, tarifas y
políticas.
 Respeto y Diversidad: Tratar a todos los clientes con
dignidad y respeto, sin importar su origen étnico, género,
religión, orientación sexual o cualquier otra característica
personal.
 Objetivos
 Fomentar la adopción masiva de la movilidad
sostenible: Promover el uso de coches compartidos
eléctricos como una alternativa confiable y conveniente al
transporte tradicional, contribuyendo así a la reducción de
emisiones de carbono y la mejora de la calidad del aire en
Perú.
 Ampliar la cobertura geográfica: Expandir nuestra
presencia a diferentes ciudades y regiones de Perú,
facilitando el acceso al servicio de coche compartido
eléctrico en áreas urbanas y suburbanas, y ofreciendo una
solución de movilidad sostenible para una amplia gama de
usuarios.
 Ofrecer una experiencia de usuario excepcional:
Priorizar la satisfacción del cliente mediante la
implementación de tecnologías innovadoras y una
plataforma de reserva fácil de usar, brindando un servicio
confiable, seguro y conveniente que supere las
expectativas de los usuarios.
 Foda
 Fortalezas:
 Contribuye a reducir las emisiones de gases de efecto
invernadero y la contaminación del aire en las ciudades.
 Los vehículos eléctricos son más eficientes en términos de
consumo de energía en comparación con los vehículos de
 combustión interna, lo que puede resultar en un menor
costo operativo para la empresa y una mayor eficiencia en
la entrega del servicio.
 Gracias a la tecnología, brinda ventaja competitiva a la
oportunidad de atraer a clientes conscientes del medio
ambiente.
 Oportunidades:
 El aumento de la conciencia ambiental y la preocupación
por la contaminación en las ciudades atrae a clientes
comprometidos con el medio ambiente.
 Muchos gobiernos y ciudades están implementando
políticas y regulaciones que fomentan el uso de vehículos
eléctricos y la reducción de emisiones.
 A medida que más personas se interesan por reducir su
huella de carbono y adoptar un estilo de vida sostenible, la
demanda de servicios de transporte limpios y compartidos
puede aumentar, lo que puede generar oportunidades de
crecimiento para la empresa.
 Debilidades:
 La disponibilidad limitada de estaciones de carga puede
ser un obstáculo para la adopción masiva de vehículos
eléctricos compartidos. La empresa puede enfrentar
desafíos para garantizar que sus vehículos estén siempre
cargados y listos para su uso.
 La empresa puede depender de acuerdos y colaboraciones
con las autoridades municipales para operar en
determinadas áreas, lo que podría generar demoras o
barreras burocráticas en la expansión del servicio.
 Competencia creciente a medida que el mercado de
vehículos eléctricos compartidos se vuelva más popular.
 Amenazas:
 Los vehículos eléctricos compartidos pueden estar
expuestos a un mayor riesgo de vandalismo y robo en
comparación con los vehículos privados.
 Las regulaciones y políticas relacionadas con el uso de
vehículos eléctricos compartidos pueden cambiar con el
tiempo, lo que puede afectar la viabilidad y la rentabilidad
del negocio.
 El avance rápido de la tecnología puede introducir nuevos
competidores en el mercado o hacer que los vehículos
eléctricos compartidos sean obsoletos.
 Análisis Canvas
 Socios Claves: Incluimos socios de carga eléctrica, proveedores
de seguros, empresas de estacionamiento, organismos
gubernamentales y empresas turísticas.
 Actividades Claves: Incluimos la adquisición y mantenimiento de
vehículos eléctricos, la gestión de la flota, la promoción y
 marketing, la atención al cliente y la expansión de la red de
estaciones de carga.
 Recursos Claves: Incluimos una flota de vehículos eléctricos,
estaciones de carga, personal de mantenimiento, software de
gestión de flotas y un equipo de soporte al cliente.
 Propuestas de valor: Incluimos aspectos como la comodidad, la
sostenibilidad, el acceso a una flota de vehículos eléctricos
modernos y el ahorro de costos en comparación con la propiedad
de un automóvil.
 Relación con clientes: Ofrecemos atención al cliente a través de
chat en línea, asistencia telefónica y canales de redes sociales.
 Segmento de clientes: Nos enfocamos en residentes urbanos,
turistas o empresas que necesitan movilidad sostenible.
 Canales: Incluimos una aplicación móvil para reservas y pago,
marketing digital, en línea y fuera de línea.
 Flujo de ingresos: Tarifas por uso por tiempo o distancia,
membresías mensuales o anuales, y asociaciones con empresas
locales para ofrecer promociones especiales a sus empleados.
 Estructura de costos: Costo de adquisición de vehículos,
mantenimiento, carga eléctrica, seguros, salarios del personal,
gastos de marketing y costos administrativos.
 Procesos
 Proceso Estratégico
 Adquisición y gestión de la flota de
vehículos: Este proceso implica la
adquisición, mantenimiento y gestión de la
flota de coches eléctricos compartidos.
Esto incluye la selección de vehículos
adecuados, la negociación con
fabricantes o proveedores, el
mantenimiento regular de los vehículos
y la gestión eficiente del ciclo de vida de la flota.

 Desarrollo de la infraestructura de carga:

La infraestructura de carga es esencial
para mantener los vehículos eléctricos en
funcionamiento. Este proceso implica la
identificación y establecimiento de
ubicaciones estratégicas para las
estaciones de carga, la instalación de
equipos de carga rápida y la gestión de la
operación y el mantenimiento de la
infraestructura.

 Desarrollo y mantenimiento de la
plataforma tecnológica: Una plataforma
tecnológica sólida es fundamental para la
operación eficiente de un servicio de
coches eléctricos compartidos. Esto
incluye el desarrollo de una aplicación
móvil y/o plataforma web intuitiva que
permita a los usuarios reservar,
desbloquear y pagar por los vehículos,
así como gestionar los aspectos
administrativos y de servicio al cliente.

 Gestión de la demanda y la disponibilidad

de los vehículos: La gestión de la demanda
implica garantizar que haya suficientes
vehículos disponibles en ubicaciones
estratégicas para satisfacer las necesidades
de los usuarios. Esto puede implicar la
implementación de técnicas de análisis de
datos para predecir patrones de demanda,
 así como la optimización de la asignación de vehículos en
tiempo real para maximizar la disponibilidad y la eficiencia
operativa.

 Desarrollo de alianzas estratégicas:

Establecer asociaciones con otras
empresas o entidades puede ser
beneficioso para ampliar la cobertura y
aumentar la visibilidad de la plataforma de
coches eléctricos compartidos. Esto puede
incluir colaboraciones con compañías de
transporte público, empresas de
estacionamiento, instituciones educativas
u otras organizaciones con intereses
comunes en la movilidad sostenible.

 Implementación de estrategias de
marketing y promoción: Para atraer a
más usuarios y aumentar la adopción de
la plataforma, es fundamental desarrollar
estrategias efectivas de marketing y
promoción. Esto puede incluir campañas
publicitarias, programas de referidos,
colaboraciones con influencers o
embajadores de marca, y la participación
en eventos relacionados con la movilidad
sostenible.

 Gestión de la calidad y la experiencia del

usuario: La satisfacción del usuario es
clave para el éxito a largo plazo de la
plataforma. Esto implica garantizar la
calidad de los vehículos, mantener altos
estándares de limpieza y mantenimiento,
brindar un servicio al cliente receptivo y
resolver cualquier problema o
inconveniente de manera eficiente.

 Procesos Misionales
 Registro y verificación de usuarios: Este
proceso implica permitir a los usuarios
registrarse en la plataforma, proporcionar la
documentación necesaria para verificar su
 identidad y habilitar su cuenta. Esto puede incluir la validación
de licencias de conducir y la verificación de antecedentes,
asegurando que solo usuarios elegibles y confiables puedan
acceder a los vehículos compartidos.

 Reserva y asignación de vehículos: Los

usuarios deben poder reservar un vehículo
a través de la plataforma, ya sea de forma
anticipada o en tiempo real. Este proceso
implica permitir a los usuarios seleccionar
fechas, horarios y ubicaciones deseadas, y
asignarles un vehículo disponible de acuerdo con
sus preferencias y la disponibilidad.

 Desbloqueo y acceso a los vehículos: Una

vez que un usuario ha reservado un
vehículo, debe poder desbloquearlo y
acceder a él de manera segura y
conveniente. Esto puede implicar el uso de
tecnologías como el reconocimiento facial,
códigos QR o claves digitales para permitir el
acceso al vehículo de manera rápida y sin
problemas.

 Monitoreo y seguimiento de la flota: Es

importante contar con un sistema de
monitoreo y seguimiento de la flota en
tiempo real para asegurarse de que los
vehículos estén en buen estado y en el
lugar correcto. Esto puede incluir la
instalación de tecnologías de seguimiento
GPS en los vehículos, lo que permite
rastrear su ubicación, el estado de la batería y
otros datos relevantes.

 Mantenimiento y limpieza de los vehículos:

El mantenimiento regular y la limpieza de
los vehículos son procesos esenciales
para garantizar su buen estado y la
satisfacción del usuario. Esto puede incluir la
programación de mantenimientos
preventivos, inspecciones regulares, lavado de
 vehículos y recarga de baterías, asegurando que cada
vehículo esté listo para su uso por parte de los usuarios.

 Gestión de pagos y facturación: La

plataforma debe tener un sistema seguro
y confiable para la gestión de pagos y
facturación. Esto implica la recolección de
pagos de los usuarios por el tiempo de uso de
los vehículos, la aplicación de tarifas y la
generación de facturas o recibos
electrónicos.

 Atención al cliente y soporte técnico: Proporcionar un servicio

de atención al cliente receptivo y un soporte técnico eficiente
es fundamental para asegurar la satisfacción de los usuarios.
Esto puede incluir un centro de atención telefónica, chat en
línea o correo electrónico para resolver consultas, brindar
asistencia en casos de emergencia o problemas técnicos, y
manejar cualquier problema o reclamo de manera efectiva.

Procesos Soporte

 Recursos humanos: Este proceso se

encarga de la contratación, capacitación y
gestión del personal necesario para operar y
mantener la plataforma de coches eléctricos
compartidos. Incluye la planificación y
gestión del equipo, la definición de roles y
responsabilidades, la administración de
nóminas y beneficios, y la implementación de políticas y
procedimientos de recursos humanos.

 Gestión de proveedores: Este proceso

implica la identificación, selección y
gestión de proveedores clave, como
fabricantes de vehículos, empresas de
servicios de mantenimiento y limpieza,
proveedores de software y hardware, y
 otros proveedores relacionados. Se enfoca en establecer
relaciones sólidas, negociar contratos, monitorear el
desempeño y asegurar la calidad de los servicios y productos
proporcionados por los proveedores.

 Gestión de la cadena de suministro: La

gestión de la cadena de suministro implica
coordinar y controlar el flujo de materiales y
servicios necesarios para la operación de la
empresa. Esto incluye la adquisición de
vehículos eléctricos, baterías, equipos de
carga, suministros de limpieza,
componentes de software y otros recursos
necesarios. También implica gestionar el
inventario, realizar seguimiento de los
pedidos y garantizar la disponibilidad
oportuna de los productos y servicios
necesarios.

 Tecnología de la información (TI): La

gestión de TI se encarga de mantener y
mejorar la infraestructura tecnológica de
la empresa. Esto incluye el soporte y
mantenimiento de la plataforma digital, la
gestión de bases de datos, la seguridad
de la información, la implementación de
actualizaciones de software y hardware, y
la resolución de problemas técnicos.
También puede involucrar el desarrollo y la
integración de nuevas tecnologías y
sistemas para mejorar la eficiencia y la
experiencia del usuario.

 Servicio al cliente: Este proceso se

enfoca en proporcionar un servicio de
atención al cliente excepcional y garantizar
la satisfacción de los usuarios. Esto incluye
la gestión de consultas, quejas y
reclamaciones, la resolución de problemas,
 la atención a emergencias, la provisión de información y
asistencia, y el manejo de solicitudes especiales.

 Gestión de riesgos y seguridad: La

gestión de riesgos y seguridad es esencial
para garantizar la seguridad de los
usuarios y la protección de los activos de
la empresa. Este proceso implica la
identificación y evaluación de riesgos
potenciales, la implementación de
medidas de seguridad físicas y digitales, la
realización de auditorías de seguridad y el
establecimiento de políticas y
procedimientos para garantizar la
privacidad y la
confidencialidad de los datos.

 Interdependencia del flujo del trabajo

 Reservas y atención al cliente: El proceso de reserva y atención

al cliente debe estar interconectado para garantizar una
experiencia sin problemas. Cuando un usuario realiza una reserva
a través de la plataforma, el equipo de atención al cliente debe
estar disponible para brindar asistencia en caso de consultas,
cambios o problemas durante el proceso de reserva.

 Mantenimiento y limpieza de vehículos: Existe una

interdependencia entre el equipo de mantenimiento y el equipo de
limpieza de vehículos. Después de cada uso, los vehículos deben
ser revisados y mantenidos adecuadamente, asegurando que
estén en buen estado y listos para su próximo uso. Además, los
vehículos también deben ser limpiados y desinfectados
regularmente para garantizar la seguridad y comodidad de los
usuarios.

 Logística de flota y recarga: El equipo encargado de la logística

de flota debe coordinarse con el equipo de recarga de vehículos
para asegurar que los vehículos estén distribuidos
estratégicamente en las ubicaciones de mayor demanda y que
cuenten con niveles adecuados de carga. Además, el equipo de
recarga debe asegurarse de que las estaciones de carga estén en
funcionamiento y disponibles para la recarga de los vehículos
compartidos.
  Monitoreo y gestión de flota: El equipo de monitoreo y gestión de
flota se encarga de supervisar el estado de los vehículos en
tiempo real, incluyendo su ubicación, estado de carga y posibles
problemas técnicos. Esta información es crucial para tomar
decisiones informadas sobre la asignación de vehículos y para
coordinar acciones de mantenimiento o asistencia en caso de
problemas.
 Administración y finanzas: Existe una interdependencia entre el
equipo de administración y finanzas y todas las áreas operativas
de la empresa. El equipo de administración y finanzas se encarga
de la gestión de los recursos financieros, la facturación, el
seguimiento de costos y la elaboración de informes financieros.
Esta información es fundamental para tomar decisiones
estratégicas y garantizar la viabilidad financiera de la empresa.

 Implicancias del diseño estructural

 Estacionamientos y áreas de recogida/dejada de vehículos:
Contamos con áreas designadas para la recogida y dejada de los
vehículos compartidos. Contemplamos espacios adecuados para
estacionar los vehículos, así como zonas de acceso seguro y
cómodo para los usuarios.
 Reservas y atención al cliente: Tenemos una plataforma de
reserva y atención al cliente debe tener que facilite la navegación
intuitiva, la realización de reservas y la comunicación con el
equipo de atención al cliente. Esto implica una arquitectura de
información clara y un diseño de interfaz de usuario amigable.
 Seguridad y vigilancia: Consideramos medidas de seguridad
para proteger los vehículos y garantizar la seguridad de los
usuarios. Incluimos la instalación de sistemas de vigilancia,
iluminación adecuada, barreras de acceso y medidas de
seguridad física para prevenir el robo o daño de los vehículos.

 Organigrama
 Gerente general: Máximo responsable de la empresa. Su función principal es
establecer la visión estratégica, definir los objetivos y dirigir el rumbo general
de la empresa.

 Departamento de Operaciones: se encarga de la gestión y ejecución de las

operaciones diarias de la empresa.

o Director de Operaciones: supervisa y coordina todas las actividades

operativas para garantizar una operación eficiente y de alta calidad.

 Gerente de Flota: se encarga de administrar la flota de vehículos

eléctricos compartidos, incluyendo su asignación, mantenimiento
y reparación.
 El Coordinador de Mantenimiento: se ocupa de programar y
supervisar el mantenimiento regular de los vehículos.
 El Coordinador de Distribución: se encarga de planificar y
coordinar la distribución de los vehículos en las estaciones de
carga y puntos estratégicos de la ciudad.

 Departamento de Tecnología: se enfoca en el desarrollo y mantenimiento de la

infraestructura tecnológica de la empresa.

o Director de Tecnología: es responsable de establecer la estrategia

tecnológica de la empresa en línea con los objetivos y necesidades del
negocio.

 Equipo de Desarrollo de Software: se encarga de diseñar,

desarrollar y mantener el software utilizado en la plataforma de
vehículos eléctricos compartidos.
 Equipo de Infraestructura y Redes: se encarga de la gestión y
mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa.
 Equipo de Seguridad Informática: se dedica a proteger los
sistemas y datos de la empresa contra amenazas y ataques
cibernéticos.
 Departamento de Marketing: se encarga de promover los servicios de la
empresa

o Director de Marketing: se encarga de desarrollar estrategias de

marketing para promover y posicionar los servicios de vehículos
eléctricos compartidos.

 Equipo de Investigación de Mercado: realiza estudios y análisis

para comprender las necesidades de los clientes y el mercado.
 Equipo de Publicidad y Promoción: se encarga de la creación y
ejecución de campañas publicitarias.
 Equipo de Relaciones Públicas: gestiona la comunicación con
los medios de comunicación y las relaciones con los diferentes
actores involucrados en el sector de la movilidad urbana.

 Departamento de Operaciones de Vehículos: se encarga de la gestión de las

operaciones relacionadas con los usuarios y los vehículos compartidos

o Director de Operaciones de Vehículos: supervisa y coordina las

actividades.

 Equipo de Recolección y Mantenimiento de Vehículos: se

encarga de la recolección, mantenimiento y limpieza de los
vehículos compartidos.
 Equipo de Carga y Estaciones de Carga: se ocupa de
administrar y mantener las estaciones de carga para garantizar
la disponibilidad de energía para los vehículos.
 Equipo de Asistencia al Cliente: se ocupa de brindar soporte y
atención a los usuarios.

 Departamento de Finanzas: se encarga de gestionar y controlar los aspectos

financieros de la empresa.

o Director Financiero: se encarga de la gestión financiera de la empresa.

 Equipo de Contabilidad: se ocupa de llevar registros financieros,

preparar informes y gestionar la facturación y pagos.
 Equipo de Control de Costos: se encarga de monitorear y
controlar los gastos de la empresa.
 Equipo de Gestión de Ingresos: se encarga de optimizar los
ingresos y desarrollar estrategias para maximizar la rentabilidad.

 Departamento de Recursos Humanos: se dedica a gestionar el capital humano

de la empresa.
 o Director de Recursos Humanos: se encarga de gestionar el capital
humano de la empresa.

 Equipo de Contratación y Selección: se ocupa de reclutar y

seleccionar nuevos talentos.
 Equipo de Capacitación y Desarrollo: se encarga de desarrollar
programas de formación y capacitación para mejorar las
habilidades y competencias de los empleados.
 Equipo de Gestión de Talento: se encarga de la retención y
desarrollo del talento dentro de la empresa
 Mapa de proceso

 Página web
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