UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA DE POSTGRADO

SECCION DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN
GERENCIA EMPRESARIAL (PROMAD)

ADMINISTRACION SUPERIOR

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL Y SISTEMAS ERP

Grupo N° 06

 Doris Eche Fiestas

 Bisney Guarnizo Llacsahuanga
 Sandra Suárez Feria

Docente

Dr. MARIO ENRIQUE RUESTA YARLEQUE

PIURA – PERÚ
2023
 1. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
1.1 CONCEPTO:

Los SIG (Sistemas de Información Gerencial) son un conjunto de componentes

integrados, cuyo objetivo es recolectar, almacenar, procesar y proporcionar datos o
cualquier otro tipo de producto digital; siendo los principales componentes los
componentes físicos (Hardware), código fuente (Software), telecomunicaciones,
base de datos, servidores, talento humano y procedimientos (Romero, y Castillo,
2017). Considerando la estructura organizacional de una empresa y en base a la
pirámide de principios de sistemas de información, los SIG se ubican en el nivel
administrativo, debido a la relación con funciones de seguimiento, control, toma de
decisiones y gestión de recursos (Günther, Rezazade, Huysman, & Feldberg,
2017). Los sistemas en este apartado tienen como objetivo proveer informes
regulares con base a las operaciones que ejecuta la empresa (Proaño, Orellana, y
Martillo, 2018).

Datos

Almacenar Procesar
Información Datos
Sistema de
Información
Gerencial

Recuperación Difusión de
de Información Información

Un Sistema de Información Gerencial pretende ser una herramienta que de manera

resumida y gráfica informe al usuario del estado actual de la organización, mediante
las medidas necesarias que haya implementado la misma. De esta manera tendrá una
fuente de decisión que le permita concluir de manera eficiente e implemente
estrategias que le permitan mantener a la misma líder en el mercado.
Marrufo 2013 expresa que:

Un Sistema de Información Gerencial es un sistema integrado que proporciona

información con el objeto de apoyar la planeación, el control y las operaciones de una
organización con el fin de desarrollar información útil en la administración. Implica
personal, procedimientos, equipos, modelos y otros.

Se puede inferir que los sistemas de información gerencial ofrecen información veraz y
completa a los gerentes sobre la situación en que se encuentra la organización en lo
que respecta a la planeación, control y operacionalización de todas las actividades que
la misma lleva a cabo, con el propósito de tomar la decisión, más acertada que pueda
ayudar a cumplir los objetivos propuestos por la organización. La parte administrativa
de una organización representada en su talento humano, está muy relacionada con los
Sistemas de información Gerencial, debido a que la misma clasifica la información de
acuerdo a su importancia dando origen así a todas las estrategias y resoluciones que
va a utilizar la organización al momento de llevar a cabo la toma de decisiones.

Los Sistemas de Información Gerencial poseen elementos o componentes que

entrelazados pueden generar todo lo que los distintos niveles de la organización
requieren para tomar una decisión, entre ellos el software que comprende el sistema o
parte lógica que almacenara la información, el hardware que comprende la parte física
como por ejemplo las computadoras. Las cuales pueden integrar en si a las
telecomunicaciones, se considera al mismo tiempo al talento humano y los distintos
procedimientos que se realizaran dependiendo del objetivo propuesto por la
organización. La combinación del hardware, el software y las telecomunicaciones se
les ha denominado tecnología de información que en la actualidad en su mayoría
Laudon y otros
manejan las operaciones de las organizaciones. En ese mismo sentido
(2008
,45), expresan los elementos del Sistema de Información Gerencial que ayudan a
la organización a cumplir sus objetivos y entre ellos están:

Hardware

Por más pequeña que sea la empresa por lo menos posee un computador que sirve
para almacenar la información, hoy en día con el avance de la tecnología los teléfonos
inteligentes entre otros, también han pasado a formar parte fundamental de los
Sistema de Información Gerencial, por lo que se pude decir que el hardware son todos
los componentes físicos que sirvan paran guardar la información necesaria y que
pueda servir en un futuro para tomar una decisión que sea positiva para la
organización.

Software

Se considera la parte lógica del sistema para que lleve a cabo una tarea determinada
a través de instrucciones utilizando un lenguaje de programación definido para tal fin y
que con ayuda del hardware llevara a cabo el objetivo para el cual fue habilitado el
sistema. Para poder almacenar toda la información necesitaría sobre los distintos
procesos que se lleven a cabo en la organización se debería automatizar para que así
se clasifiquen, almacenen y se puedan manejar todas las operaciones tanto
principales como de cualquier tipo con mayor rapidez y veracidad en la misma.

Telecomunicaciones:

La función principal que tienen las telecomunicaciones es conectar a los computadores

con la finalidad de que sirvan al Sistema de Información Gerencial para combinar la
información que maneja la organización, así pueden existir una misma empresa en
varias localidades y estar conectadas con la finalidad de que la información se
simplifique y que al momento de tomar una decisión las personas encargadas de la
misma obtengan o se manejen por un solo canal y con una misma información.

En la actualidad SIG es un concepto que cubre una gran variedad de sistemas, SIG es
un concepto que incorpora SPT, SAR, SSD, SIO, sistemas basados en conocimientos
entre otros, tal como se muestra en la figura
Se puede decir también que un Sistema de Información Gerencial es un conjunto
extenso y coordinado de subsistemas de información racionalmente integrados y que
transforman los datos en información de diversas formas para mejorar la productividad
conforme a los estilos y características de los gerentes.

Se dice que los SIG mejoran la productividad porque:

 Realizan en forma eficiente las tareas de rutina,

 Proporcionan niveles mas altos de servicio a las organizaciones externas e

individuos,

 Proporcionan a la organización advertencias oportunas acerca de problemas

internos y amenazas externas,

 Informan a tiempo de las oportunidades existentes,

 Facilitan el proceso administrativo normal,

 Aumentan la capacidad de los administradores para tratar con problemas

anticipados.

1.2. IMPORTANCIA SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

La importancia de los Sistemas de Información Gerencial (SIG) en las organizaciones

es significativa y se relaciona con múltiples aspectos clave para la gestión y toma de
decisiones. A continuación, se destacan algunos puntos clave que subrayan su
importancia:

1. Toma de Decisiones Informadas: Los SIG proporcionan a los directivos y

tomadores de decisiones información precisa y oportuna. Esto permite tomar
decisiones basadas en datos sólidos en lugar de depender de suposiciones o
intuiciones.

2. Mejora de la Eficiencia: Los SIG automatizan muchas de las tareas

relacionadas con la recopilación, procesamiento y distribución de información.
Esto ahorra tiempo y recursos, lo que mejora la eficiencia operativa.
 3. Gestión Estratégica: Los SIG ofrecen herramientas analíticas que ayudan en
la planificación estratégica y en la identificación de oportunidades y amenazas
en el entorno empresarial.

4. Control de Rendimiento: Los SIG permiten evaluar el rendimiento de la

organización a través de informes y análisis de datos. Esto facilita la
identificación de áreas que requieren mejoras.

5. Seguimiento de KPI: Los SIG son útiles para el seguimiento de Indicadores

Clave de Desempeño (KPI). Esto ayuda a medir el progreso hacia los objetivos
y permite la corrección de desviaciones en tiempo real.

6. Comunicación y Colaboración: Facilitan la comunicación y colaboración en la

organización al proporcionar información compartida a los diferentes
departamentos y niveles jerárquicos.

7. Flexibilidad: Los SIG se pueden adaptar para satisfacer las necesidades

específicas de una organización. Pueden personalizarse para recopilar y
analizar datos relevantes para un sector o industria en particular.

8. Competitividad: En un entorno empresarial altamente competitivo, los SIG

ayudan a las organizaciones a mantenerse ágiles y a responder rápidamente a
los cambios en el mercado.

9. Acceso a la Información Global: Los SIG pueden integrar datos de diversas

fuentes y ubicaciones geográficas, lo que permite a las organizaciones acceder
a información global.

10. Cumplimiento Normativo: Ayudan a garantizar que la organización cumple

con las regulaciones y normativas gubernamentales al proporcionar
información para la generación de informes requeridos.

1.3. CARACTERISTICAS

Las características de los Sistemas de Información Gerencial (SIG) son atributos

esenciales que definen estas herramientas de gestión. A continuación, se enumeran
las características clave de los SIG:

1. Orientados a la Toma de Decisiones: Los SIG se diseñan específicamente

para proporcionar información que respalde la toma de decisiones en una
 organización. Esto incluye la generación de informes, análisis de datos y
pronósticos.

2. Integración de Datos: Los SIG integran datos de diversas fuentes dentro de la

organización. Esto permite una visión completa y coherente de la información
empresarial.

3. Procesamiento de Datos: Los SIG no solo almacenan datos, sino que

también los procesan. Pueden realizar cálculos, análisis y transformaciones en
los datos para que sean más útiles para la toma de decisiones.

4. Accesibilidad: Los SIG brindan acceso a la información a través de una

variedad de dispositivos y plataformas. Esto garantiza que los tomadores de
decisiones puedan acceder a datos relevantes cuando los necesiten.

5. Facilidad de Uso: Los SIG están diseñados para ser utilizados por usuarios no
técnicos. Deben ser fáciles de comprender y utilizar, con interfaces intuitivas.

6. Personalización: Los SIG se pueden personalizar para adaptarse a las

necesidades específicas de una organización. Esto incluye la capacidad de
crear informes y paneles personalizados.

7. Análisis de Datos: Los SIG incluyen herramientas de análisis que permiten a

los usuarios explorar datos, identificar tendencias y patrones, y realizar análisis
predictivos.

8. Comunicación y Colaboración: Facilitan la comunicación y colaboración

dentro de la organización al permitir que varios usuarios compartan y colaboren
en informes y datos.

9. Seguridad de Datos: Los SIG deben contar con medidas de seguridad sólidas
para proteger los datos confidenciales. Esto incluye la autenticación de
usuarios, el cifrado de datos y la gestión de permisos.

10. Escalabilidad: Deben ser escalables para adaptarse al crecimiento de la

organización y manejar grandes volúmenes de datos.

11. Actualización en Tiempo Real: Los SIG pueden proporcionar información en

tiempo real o con una frecuencia regular para garantizar que los datos sean
actuales.

12. Historial de Datos: Deben mantener un historial de datos que permita a los
usuarios rastrear el rendimiento y las tendencias a lo largo del tiempo.
 13. Conectividad: Los SIG pueden conectarse a diversas fuentes de datos,
incluidos sistemas heredados y bases de datos externas.

14. Generación de Informes: Facilitan la creación de informes personalizables

que presentan datos de manera clara y comprensible.

1.4. BENEFICIOS Y DESAFIOS

Los Sistemas de Información Gerencial (SIG) ofrecen una serie de beneficios

significativos para las organizaciones, pero también plantean desafíos que deben
abordarse adecuadamente. A continuación, se describen los beneficios y desafíos
comunes de los SIG:

Beneficios:

1. Mejora de la Toma de Decisiones: Los SIG proporcionan información en

tiempo real y análisis de datos que permiten a los tomadores de decisiones
fundamentar sus elecciones en datos precisos. Esto conduce a decisiones más
informadas y estratégicas.

2. Eficiencia Operativa: Automatizan procesos comerciales y agilizan las

operaciones al proporcionar acceso rápido y fácil a la información relevante.
Esto ahorra tiempo y recursos.

3. Visión Integral: Los SIG integran datos de múltiples fuentes, lo que brinda una
visión integral de la organización y sus operaciones. Esto permite una
comprensión más completa de la empresa.

4. Gestión de Recursos: Ayudan en la asignación eficiente de recursos al

proporcionar datos sobre el rendimiento de los departamentos y proyectos.
Esto permite optimizar el uso de recursos financieros y humanos.

5. Mejora de la Productividad: Al automatizar tareas y procesos, los SIG

aumentan la productividad de los empleados, permitiéndoles centrarse en
tareas de mayor valor.

6. Mejora de la Comunicación: Facilitan la comunicación y colaboración entre

departamentos al proporcionar acceso a la misma información actualizada.
Esto fomenta la coordinación y el trabajo en equipo.

7. Cumplimiento y Seguridad: Ayudan en el seguimiento y cumplimiento de

regulaciones y políticas internas al mantener un registro de datos y
transacciones. También mejoran la seguridad de los datos.
 8. Análisis Avanzados: Los SIG ofrecen herramientas de análisis de datos que
permiten la identificación de tendencias, patrones y oportunidades. Esto es
fundamental para la estrategia empresarial.

Desafíos:

1. Costos de Implementación: La adquisición e implementación de sistemas de

información gerencial puede ser costosa, especialmente para organizaciones
más pequeñas.

2. Resistencia al Cambio: La introducción de un SIG puede encontrar

resistencia por parte de los empleados que se sienten incómodos con nuevas
tecnologías o procesos.

3. Integración de Datos: La integración de datos de diversas fuentes puede ser

un desafío técnico, especialmente si los sistemas existentes son obsoletos.

4. Seguridad de Datos: Mantener la seguridad de los datos es esencial, ya que

los SIG almacenan información sensible. Los ciberataques y las violaciones de
seguridad son riesgos.

5. Actualización y Mantenimiento: Los SIG requieren actualizaciones y

mantenimiento regulares. La falta de mantenimiento puede llevar a problemas y
fallos en el sistema.

6. Selección del Sistema Adecuado: Elegir la solución de SIG adecuada para

las necesidades de la organización puede ser complicado, y una mala elección
puede resultar en una inversión ineficaz.

7. Gestión del Cambio: La implementación de un SIG a menudo implica cambios

en los procesos y la cultura de la organización. La gestión del cambio es un
desafío crítico.

8. Exceso de Información: A veces, los SIG pueden generar una sobrecarga de

información, lo que dificulta la identificación de datos clave y relevantes.

9. Éxito no Garantizado: Aunque los SIG ofrecen muchos beneficios, su éxito no

está garantizado. La falta de comprensión y uso efectivo puede limitar su
impacto.
 2. SISTEMAS ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

2.1. SISTEMA ERP Y PARA QUE SIRVE

El software ERP es un tipo de programa de gestión para empresas que sirve

para agilizar el trabajo diario de la empresa, ya que conecta todos los departamentos
internos y las acciones que estos desempeñan. Así, se produce un ahorro de tiempo
considerable a diferencia del sistema tradicional de procesamiento de la información y
se facilita la gestión empresarial.

Programa ERP, a menudo se relaciona con grandes empresas. Sin

embargo, cualquier negocio puede necesitar un sistema integral que facilite su
gestión con una base de datos única, especialmente una pyme. De hecho, las pymes
disponen de programas ERP pensados para sus necesidades específicas y adaptados
a su presupuesto.

Los ERP y módulos se adaptan a las características de la empresa, por lo que

suponen un apoyo entre las diferentes áreas, incrementando la productividad y
operatividad. Por lo tanto, puede suponer para el negocio incidir en las siguientes
cualidades de crecimiento empresarial:

o Adaptabilidad a la manera de trabajar de cada negocio: los procesos

empresariales deben poder adaptarse también a la manera de trabajar de cada
negocio, ya que este cuenta con sus propios parámetros y estándares. Los
sistemas ERP ofrecen diferentes configuraciones y módulos.
o Acceso a la información global de la compañía: por ejemplo, un nuevo
pedido consulta la disponibilidad del producto actualiza el programa de
distribución. Una vez enviado el pedido, se envía la factura.
o Registro de una base de datos común: una de las grandes ventajas del
sistema ERP. Permite que los datos se registren una única vez y que cada
departamento de la empresa pueda acceder a los mismos.

2.2. TIPOS DE ERP

Hay varios tipos de ERP que se pueden catalogar por:
Tamaño de empresa: En función del tamaño de la empresa, algunos sistemas ERP
están enfocados para cubrir de manera exclusiva las necesidades de grandes
corporaciones, mientras que otros se centran en las pequeñas y medianas empresas,
además de micropymes.
Funcionalidad: Los ERPs más habituales son los "horizontales" o "generalistas". Este
tipo de soluciones están orientadas a las necesidades estándar de cualquier empresa.
En función de su capacidad de parametrización, hay algunos que pueden adaptarse a
necesidades específicas de la empresa. Otras soluciones son las llamadas
"verticales", que están creadas para sectores o nichos en específico.
Alojamiento: Otra forma de diferenciar un software ERP es teniendo en cuenta su
alojamiento e instalación. Algunos softwares ERP se instalan en el entramado
informático de la propia empresa (on premise). Por otra parte, un sistema ERP en la
nube (cloud) se aloja en un servidor de un tercero, con la ventaja de que no
necesitamos contar con nuestra infraestructura.
Tipo de pago: Otra diferenciación de los programas ERP se encuentra en el tipo de
pago. Una de las situaciones más habituales es la compra de la licencia de uso y el
pago un mantenimiento periódico. La otra, el pago de una suscripción, normalmente
mediante cuotas anuales o mensuales.
Propiedad del software: En este caso el cliente podrá decidir entre la opción
"propietario", la más solicitada, o "libre open source", menos frecuente. En esta última
opción, la licencia es gratuita, aunque hay que tener en cuenta que es posible que las
versiones superiores del mismo o algunas funcionalidades sean de pago. Por ello, hay
que tener en cuenta que esta alternativa puede tener un precio mayor para la
compañía que la primera.

2.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SOFTWARE ERP

Todas las empresas que han implementado un ERP coinciden en destacar los
siguientes beneficios:

o Automatización. Por ejemplo: las tereas cotidianas, la generación de facturas,

gestión de notificaciones electrónicas, o gestión de extractos bancarios por eso
la eficacia empresarial aumentará.
o Impulsa el crecimiento de la empresa, como consecuencia de mejorar los
procesos y el control del negocio.
 o Comunicación interna. Una de los grandes beneficios de un sistema ERP es
que mejora la comunicación entre las diferentes secciones de una
organización.
o Control y trazabilidad. Todos los movimientos quedan registrados dentro del
software de gestión, por lo que es posible realizar un seguimiento de los
procesos.
o Mejora la toma de decisiones. Los ERP promueven la colaboración
compartiendo los datos obtenidos en la organización. Los datos compartidos
permiten a los departamentos dedicar su tiempo a analizar los datos, sacar
conclusiones y tomar mejores decisiones.
o Disminuye los gastos en tecnología de la información, al tener todo los datos
integrados en un único programa.
o Aumento de la seguridad. Aunque la seguridad de una base de datos
centralizada es crítica, es más eficaz y permite un mayor control cuando se
encuentra centralizada que cuando esos datos están dispersos en cientos de
servidores, en armarios o en escritorios.
o Optimiza la eficiencia general de la empresa, controlando operaciones de
forma sencilla e integral.

En cuanto a desventajas, la puesta en marcha de un ERP, como de cualquier

software, implica el traspaso de datos del antiguo sistema con el que se trabajaba, así
como de aprendizaje del sistema por parte de los empleados y la posible revisión de
ciertos procesos para adecuarlos a las posibilidades de mayor eficiencia y control que
ofrece el software. Esta puesta en marcha se puede agilizar si se opta por un ERP
intuitivo y preparado para un fácil traspaso de información, así como escoger un
proveedor con amplia experiencia y capacidad para acompañar el negocio en este
proceso.

2.4. MODULOS SISTEMA ERP

Los sistemas ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales) se
componen de varios módulos que se utilizan para gestionar diversas funciones y
procesos dentro de una organización. Cada módulo se enfoca en un área específica
de la gestión empresarial. A continuación, se mencionan algunos de los módulos más
comunes que se encuentran en los sistemas ERP:
1. Módulo de Finanzas y Contabilidad:
El módulo de Finanzas y Contabilidad de un sistema ERP suele ser esencial para el
funcionamiento financiero de una empresa, ya que proporciona herramientas para la
toma de decisiones bien fundamentadas y el cumplimiento de las obligaciones
contables y fiscales. Algunas de las principales funciones que abarca este módulo
incluyen:

 Gestión de cuentas por pagar y cuentas por cobrar: Permite llevar un

registro de las cuentas pendientes de pago a proveedores y las cuentas
pendientes de cobro de clientes. Esto facilita el seguimiento y la gestión de los
flujos de efectivo.
 Contabilidad general y financiera: Proporciona herramientas para llevar
registros contables precisos y generar informes financieros, como estados de
resultados y balances. Esto es fundamental para el cumplimiento normativo y la
toma de decisiones financieras.
 Presupuestos y previsiones financieras: Ayuda en la planificación de
presupuestos y en la creación de previsiones financieras. Esto es importante
para establecer metas financieras y comparar el desempeño real con las
proyecciones.
 Gestión de activos fijos: Facilita el seguimiento y la gestión de los activos
fijos de la organización, como equipos, edificios y vehículos. Esto incluye
funciones para la depreciación de activos y la gestión de mantenimiento.

2. Módulo de Recursos Humanos (RRHH):

El módulo de Recursos Humanos en un sistema ERP es esencial para garantizar
la eficiencia y el cumplimiento normativo en la gestión del personal. Facilita la toma
de decisiones basadas en datos y la administración de un elemento tan importante
como el capital humano de la organización.

 Administración de empleados: Lleva un registro completo de la

información de los empleados, incluyendo datos personales, historiales de
empleo, capacitación y calificaciones. Esto facilita la gestión de recursos
humanos.

 Gestión de nómina y beneficios: Automatiza el cálculo de salarios y

beneficios, asegurando que se cumplan las leyes laborales y las políticas
de compensación de la empresa.
  Reclutamiento y selección: Ayuda en la gestión de procesos de
reclutamiento, desde la publicación de ofertas de trabajo hasta la selección
de candidatos. Facilita la revisión de currículums y la programación de
entrevistas.

 Formación y desarrollo del personal: Lleva un seguimiento de la

capacitación y el desarrollo de los empleados. Puede programar cursos de
formación y evaluar el progreso del personal en su desarrollo profesional.

3. Módulo de Gestión de Inventarios:

La Gestión de Inventarios es esencial para evitar la escasez o el exceso de
existencias, lo que podría llevar a costos innecesarios. También contribuye a una
mejor planificación de la producción y la satisfacción del cliente al garantizar que
los productos estén disponibles cuando se necesiten. Sus funciones clave
incluyen:

 Control de inventario y almacenamiento: Lleva un registro detallado de

todos los productos y materiales almacenados en la organización. Esto
incluye información sobre la cantidad disponible, ubicaciones de
almacenamiento y detalles de los productos.

 Seguimiento de existencias y reposición de inventario: Ayuda a

garantizar que los niveles de inventario se mantengan en los niveles
óptimos. Proporciona alertas cuando los niveles de existencias alcanzan un
mínimo, lo que facilita la reposición oportuna.

 Gestión de pedidos y compras: Facilita la administración de pedidos de

clientes y proveedores. Permite rastrear el estado de los pedidos y
gestionar la recepción de productos de manera eficiente.

4. Módulo de Producción y Manufactura:

El módulo de Producción y Manufactura en un sistema ERP es esencial para las
organizaciones que se dedican a la producción y fabricación, ya que optimiza los
procesos, reduce los costos y garantiza la calidad del producto. También está
diseñado para adaptarse a diferentes tipos de industrias, desde la manufactura
discreta hasta la producción continua.

 Planificación de la producción: Permite la programación y planificación

de la producción, incluyendo la asignación de recursos, la gestión de
órdenes de trabajo y la planificación de la demanda.

 Gestión de la cadena de suministro: Coordina y supervisa la cadena de

suministro, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega de
productos terminados.

 Control de calidad: Facilita el seguimiento y control de la calidad de los

productos a lo largo del proceso de fabricación. Esto incluye inspecciones,
pruebas y garantía de calidad.

 Gestión de la producción en tiempo real: Proporciona información en

tiempo real sobre el estado de la producción, la eficiencia de las máquinas
y la disponibilidad de materiales.

5. Módulo de Ventas y Marketing:

El módulo de Ventas y Marketing en un sistema ERP es fundamental para las
organizaciones que desean gestionar eficazmente sus relaciones con los clientes,
mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. La integración de este
módulo con otros dentro del sistema ERP garantiza que la información de ventas y
marketing esté disponible en toda la organización. Sus funciones clave incluyen:

 Gestión de clientes y contactos: Permite almacenar información

detallada sobre los clientes, como datos de contacto, historial de compras y
preferencias.

 Seguimiento de ventas y pedidos: Facilita el proceso de ventas, desde la

generación de cotizaciones hasta la gestión de pedidos y entregas.
  Automatización del marketing: Ayuda a crear campañas de marketing,
administrar listas de correo electrónico, realizar seguimiento de campañas y
analizar el rendimiento.

 Informes de ventas y análisis: Ofrece herramientas de informes y análisis

que permiten evaluar el desempeño de ventas, identificar tendencias y
tomar decisiones informadas.

6. Módulo de Logística y Cadena de Suministro:

El módulo de Logística y Cadena de Suministro en un sistema ERP es esencial
para garantizar la eficiencia en las operaciones logísticas y la disponibilidad de
productos en el momento y lugar adecuados. Una gestión efectiva de la cadena de
suministro contribuye a la satisfacción del cliente y al ahorro de costos. La
integración de este módulo con otros módulos de un sistema ERP permite una
visión holística de la cadena de suministro de la organización. Sus funciones clave
incluyen:

 Gestión de la cadena de suministro: Permite planificar y optimizar la

cadena de suministro, desde la adquisición de materias primas hasta la
entrega de productos terminados a los clientes.

 Seguimiento de envíos y recepciones: Facilita el rastreo de envíos,

recepciones de productos y gestión de inventario en tiempo real.

 Planificación de la demanda y suministro: Ayuda a prever la demanda

de productos y a planificar el suministro de manera eficiente para evitar
escasez o exceso de inventario.

 Gestión de pedidos y compras: Permite la gestión de órdenes de compra,

seguimiento de pedidos a proveedores y control de costos.

7. Módulo de Servicio al Cliente y Soporte Técnico:

El módulo de Servicio al Cliente y Soporte Técnico en un sistema ERP se centra
mejorar la satisfacción del cliente y mantener una comunicación efectiva. Los
registros detallados de interacciones pasadas ayudan a comprender las
necesidades del cliente y a resolver problemas de manera más eficiente. Además,
la integración con otros módulos del sistema ERP permite acceder a información
relevante sobre productos, inventario y pedidos mientras se atiende al [Link]
funciones clave incluyen:

 Seguimiento de solicitudes de clientes: Permite el registro y seguimiento

de las solicitudes, preguntas o problemas planteados por los clientes. Cada
solicitud se registra en un sistema centralizado para un mejor control.

 Gestión de casos y resolución de problemas: Facilita la gestión de

casos o problemas reportados por los clientes. Los agentes de servicio al
cliente pueden asignar casos, realizar un seguimiento de las soluciones y
garantizar una respuesta oportuna.

 Mantenimiento de activos y equipos: Ayuda en la gestión de activos o

equipos relacionados con los productos o servicios. Esto es especialmente
importante en empresas que ofrecen servicios de mantenimiento o
reparación.

 Historial y perfiles de clientes: Almacena un registro histórico de las

interacciones pasadas con cada cliente. Esto permite a los representantes
de servicio al cliente brindar un servicio más personalizado y eficiente.

8. Módulo de Gestión de Proyectos:

El módulo de Gestión de Proyectos en un sistema ERP se encarga garantizar que
los proyectos se completen a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con los
requisitos establecidos. Permite una gestión más eficiente de los proyectos, lo que
es esencial en organizaciones que llevan a cabo una variedad de proyectos, desde
desarrollo de productos hasta implementaciones de tecnología de la información
(TI). Sus funciones clave incluyen:

 Planificación y seguimiento de proyectos: Permite la creación de planes

de proyectos detallados que incluyen tareas, plazos, asignación de
recursos y presupuesto. Los gerentes de proyectos pueden dar seguimiento
al progreso y ajustar los planes según sea necesario.
  Asignación de recursos y presupuesto: Facilita la asignación de
recursos humanos y materiales a proyectos específicos. Además, permite
el seguimiento del presupuesto asignado y los gastos reales del proyecto.

 Colaboración en proyectos: Facilita la comunicación y colaboración entre

los miembros del equipo de proyecto. Puedes compartir documentos,
comunicarte a través de herramientas de colaboración y mantener a todos
los involucrados informados sobre el estado del proyecto.

9. Módulo de Business Intelligence (BI) y Análisis:

El módulo de Business Intelligence (BI) y Análisis en un sistema ERP es un
componente esencial para la toma de decisiones estratégicas basadas en datos y
para optimizar las operaciones empresariales. Proporciona a los líderes y
tomadores de decisiones la información que necesitan para comprender mejor su
negocio y tomar medidas que impulsen el éxito. Aquí se explica cómo se aplica
este módulo:

 Creación de Informes y Paneles de Control: El módulo de BI permite a

los usuarios generar informes y paneles de control personalizados a partir
de los datos almacenados en el sistema ERP. Esto significa que los
usuarios pueden acceder a información relevante en tiempo real, lo que
facilita la toma de decisiones informadas. Pueden crear informes que
muestren métricas clave, como ventas, inventario, rentabilidad y más.

 Análisis de Datos Empresariales: El módulo de BI permite el análisis de

datos empresariales, lo que implica examinar datos más detallados para
identificar tendencias, patrones y oportunidades. Las herramientas de
análisis permiten a los usuarios profundizar en los datos para comprender
mejor el rendimiento de la organización y detectar áreas que requieren
atención.

 Minería de Datos y Análisis Predictivo: Algunos sistemas ERP ofrecen

capacidades de minería de datos y análisis predictivo. Estas herramientas
permiten a las organizaciones descubrir patrones ocultos en sus datos y
realizar predicciones sobre el futuro. Por ejemplo, pueden predecir la
 demanda de productos, identificar oportunidades de venta cruzada y
detectar posibles problemas antes de que ocurran.
.
10. Módulo de Cumplimiento y Gestión de Riesgos:
El módulo de Cumplimiento y Gestión de Riesgos en un sistema ERP es
fundamental para garantizar que una organización cumple con las regulaciones y
normativas aplicables y gestiona eficazmente los riesgos que pueden afectar su
operación. Aquí se explica cómo se aplica este módulo:

 Cumplimiento Normativo y Auditorías: Este módulo permite a las

organizaciones mantener registros de cumplimiento normativo, como
regulaciones gubernamentales, industriales y estándares de la industria.
Puede generar informes y documentación necesarios para auditorías y
demostrar que se están siguiendo las regulaciones establecidas.

 Evaluación y Gestión de Riesgos: El módulo de Cumplimiento y Gestión

de Riesgos permite a las organizaciones identificar, evaluar y gestionar los
riesgos que enfrentan. Esto incluye riesgos financieros, legales, operativos
y otros. Las organizaciones pueden llevar a cabo evaluaciones de riesgos y
establecer estrategias para mitigarlos.

 Seguridad de Datos y Protección de la Información: Este módulo

también aborda la seguridad de los datos y la protección de la información
confidencial. Puede incluir funciones de gestión de acceso para garantizar
que solo las personas autorizadas tengan acceso a datos sensibles.
También puede ayudar a detectar y prevenir violaciones de seguridad de
datos.

11. Módulo de Relaciones con Clientes (CRM):

El módulo de Relaciones con Clientes (CRM) en un sistema ERP es una parte
fundamental para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Ayuda a
las organizaciones a comprender las necesidades y preferencias de sus clientes y
a brindar un mejor servicio. Esto, a su vez, puede mejorar la retención de clientes y
aumentar las ventas. Aquí se explican las funciones clave de este módulo:
  Gestión de Relaciones con Clientes: El módulo CRM permite a las
organizaciones mantener un registro completo de las interacciones con los
clientes, incluidas llamadas, correos electrónicos, reuniones y más. Esto
ayuda a crear un historial detallado de cada cliente y sus necesidades.

 Seguimiento de Ventas y Marketing: Las empresas pueden utilizar el

módulo CRM para rastrear oportunidades de venta y campañas de
marketing. Esto incluye el seguimiento de clientes potenciales, el estado de
las oportunidades de venta y la efectividad de las campañas.

 Perfiles de Clientes y Análisis: El módulo CRM permite a las

organizaciones crear perfiles detallados de sus clientes, lo que incluye
información demográfica, preferencias y comportamientos. Estos perfiles
ayudan a personalizar las interacciones con los clientes y a proporcionar
ofertas y servicios específicos.

 Automatización del Servicio al Cliente: El módulo CRM puede

automatizar las solicitudes de servicio al cliente, lo que garantiza una
respuesta más rápida a las preguntas y problemas de los clientes. También
puede incluir herramientas de autoservicio para que los clientes accedan a
información y asistencia.

CÓMO ESCOGER EL MEJOR SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES

Decidir qué sistema de planificación de recursos se va a implantar es un paso muy

importante, ya que debe cumplir con las expectativas de gestión integral de la
empresa. Es necesario tener en cuenta:

1. Necesidades de la empresa: se deben identificar los problemas que se

esperan solucionar con el software. ¿Realizas tu actividad en un sector
concreto? ¿Tu sistema ERP requiere de unas características muy marcadas?
¿A qué necesidades reales debe responder tu software? Son cuestiones
esenciales que deben precisarse previamente a la elección del mejor ERP,
puesto que son la base para las cuestiones posteriores.
2. Establecer un presupuesto: Estudia la rentabilidad, sin salirte del
presupuesto.
 3. Áreas de implantación: para implantar un ERP la empresa debe definir dónde
se utilizará el software, así como los objetivos que se quieren alcanzar en cada
una de ellas.

Es necesario tener bien definidas las funcionalidades y los departamentos en los que
se debe implementar la medida. Así, se podrán acotar las funcionalidades, de manera
más estrecha, para poder seleccionar la mejor elección que nos asegure el
crecimiento certero de nuestra área de negocio.

3. INTEGRACIÓN DE SIG Y SISTEMAS ERP

3.4. COMPLEMENTARIEDAD DE SIG Y SISTEMAS ERP

La complementariedad entre los Sistemas de Información Gerencial (SIG) y los
Sistemas ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales se
complementan en la gestión empresarial al proporcionar una visión integral, datos
actualizados y la capacidad de equilibrar eficazmente la gestión de operaciones diarias
con la toma de decisiones estratégicas. La integración exitosa de estos sistemas
puede conducir a un mejor rendimiento y ventajas competitivas para las
organizaciones. Aquí se resumen algunas de las formas en que estos sistemas se
complementan:

 Diferentes Enfoques, Mismos Datos: Los SIG se centran en proporcionar

información para la toma de decisiones estratégicas, mientras que los sistemas
ERP se enfocan en la gestión eficiente de procesos operativos. Sin embargo,
ambos tipos de sistemas trabajan con los mismos datos subyacentes, lo que
garantiza coherencia y consistencia en la información.
 Operaciones vs. Estrategia: Los sistemas ERP se utilizan principalmente
para gestionar operaciones diarias, como la contabilidad, la gestión de
inventarios y los procesos de producción. Los SIG, por otro lado, ayudan a los
gerentes a tomar decisiones estratégicas basadas en los datos generados por
los sistemas ERP.
 Informes y Análisis en Profundidad: Los SIG se destacan por su capacidad
para generar informes detallados y análisis en profundidad. Esto complementa
la funcionalidad de informes dentro de los sistemas ERP, que generalmente se
centran en proporcionar datos operativos estándar.

 Planificación Estratégica: Los SIG son esenciales para la planificación

estratégica. Pueden proporcionar información que respalda la definición de
objetivos a largo plazo y estrategias empresariales. Los sistemas ERP ayudan
a ejecutar esas estrategias al administrar los procesos diarios.
 Acceso a Datos en Tiempo Real: La mayoría de los sistemas ERP ofrecen
datos en tiempo real sobre operaciones empresariales. Los SIG pueden
aprovechar estos datos en tiempo real para proporcionar análisis y tableros de
control actualizados.
 Mejora de la Eficiencia: La integración de sistemas ERP y SIG puede
conducir a una mayor eficiencia. Los sistemas ERP automatizan los procesos
operativos, mientras que los SIG ayudan a identificar áreas de mejora y
optimización.
 Visión Integral: La combinación de SIG y sistemas ERP permite una visión
integral de la organización. Los datos se pueden compartir y utilizar para
comprender cómo las decisiones estratégicas afectan a las operaciones y
viceversa.
 Toma de Decisiones Basada en Datos: La integración de SIG y sistemas
ERP promueve una cultura de toma de decisiones basada en datos. Los
gerentes tienen acceso a información valiosa y actualizada para respaldar sus
decisiones.
 Personalización y Escalabilidad: Tanto los SIG como los sistemas ERP a
menudo son personalizables y escalables. Esto significa que las
organizaciones pueden adaptarlos a sus necesidades específicas y expandir su
uso a medida que crecen.
 Competitividad: La combinación de ambos sistemas puede aumentar la
competitividad de una organización al permitir una mejor toma de decisiones,
 una gestión más eficiente y una mayor capacidad de respuesta a las demandas
del mercado.

4. CASO DE ESTUDIO

CLINICA CISMEDIC BAYOVAR SAC

RUC 20526000901

Somos una empresa de Servicios Integrales de Salud Humana, especializada en la

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EXÁMENES MÉDICOS OCUPACIONALES,

VIGILANCIA MÉDICA OCUPACIONAL Y SERVICIOS MÉDICOS ASISTENCIALES.

Desde el año 2009, producto del desarrollo de las actividades mineras que se
iniciaban en Sechura, a causa de la explotación de los yacimientos de fosfato en
Bayóvar, decidimos aprovechar la oportunidad que se presentaba en nuestra provincia
para proveer de servicios médicos ocupacionales a las empresas mineras que
llegaban a desarrollar actividades en dicho lugar. Nuestra primera reunión como socios
fue el 09 de Octubre del 2009, donde acordamos darle formalidad a nuestra idea de
negocio. En aquella oportunidad decidimos la Razón Social y nombre comercial con
que se iba a identificar a la sociedad, los aportes a realizar para constituir el capital
social, el lugar donde íbamos a prestar nuestros servicios, el nombramiento del primer
gerente general, los estatutos que iban a regir a nuestra sociedad, entre otros. Es así
que un 15 de Octubre del mismo año obtuvimos de Registros Públicos nuestra
Inscripción en el Registro de Personas Jurídicas y con ello nació legalmente nuestra
sociedad; siendo nuestra razón social completa CENTROINTEGRAL DE SERVICIOS
MÉDICOS BAYÓVAR SAC, y la abreviada CISMEDIC BAYÓVAR SAC y nuestro
nombre comercial CLÍNICA CISMEDIC. Nuestro primer Gerente General fue el CPC.
Jorge Luis Galán Fiestas, e Iniciamos nuestras actividades en un local alquilado en
calle Leoncio Prado N° 311 Sechura. Producto del crecimiento de nuestra empresa, en
el año 2013 alquilamos otro local ubicado frente a nuestro local inicial, los cuales los
ocupamos hasta Diciembre del [Link]és de 07 años de arduo trabajo pudimos
construir nuestras propias instalaciones, que son las que actualmente venimos
ocupando desde el 09 de Enero del2017 y que se ubican en calle Buenos Aires N° 415
Sechura. Con nuestra creación la población sechurana resultó también beneficiada,
porque acercamos a ella servicios médicos especializados que antes no se brindaban
en nuestra provincia, por los cuales se tenía que viajar a la ciudad de Piura u otra
ciudad para poder conseguirlos. Durante el tiempo que llevamos brindando nuestros
servicios, venimos contribuyendo con mejorar la calidad de la salud de nuestro pueblo,
situación que nos llena de orgullo por haber iniciado un cambio positivo en nuestra
provincia.

4.4. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG):

La Clínica Cismedic Bayovar cuenta con los siguientes sistemas de Información:

1. HISTORIAS CLÍNICAS ELECTRONICAS (HCE):

El control de Historias clínica se lleva a cabo a través del programa CBMEDIC

HISTORIAS, donde permite a los médicos y el personal de la clínica acceder a los
registros de los pacientes electrónicamente. Esto reduce el tiempo de búsqueda de
registros de pacientes ya registrados en la base de datos y garantiza la disponibilidad
de la información del paciente ágil y rápida en todo momento.

2. CONTROL DE INVENTARIOS

Para el control de inventarios la Clínica maneja el programa CBMEDIC- INVENTARIO

que ayuda a administrar de manera electrónica los medicamentos y suministros
médicos, activos fijos. Programa que permite mejorar el control de inventario en
medicamentos. Según mencionan trabajadores antiguos que existía perdidas de
medicamentos y se quedaban sin stock.

3. FACTURACIÓN Y COBROS:

Cuenta con un programa CBMEDIC-FACTURACION que permite agilizar el proceso

de facturación a las compañías de seguros y a los pacientes de acuerdo a los
diferentes servicios que ofrece la Clínica. Mejorando la gestión financiera.

4.5. IMPLEMENTACON DE SISTEMAS ERP

 1. GESTION DE RECURSOS HUMANOS (RRHH):

Esta área la desempeña un Contador Público colegiado, quien es el encargado de

monitorear la gestión de la siguiente manera:

 Aplica encuestas de satisfacción laboral al personal médico, técnico y

administrativo.
 Brinda soporte a posibles permisos médicos, reemplazo de personal que deja
de laborar.
 Establece y monitorea el cumplimiento de horarios del personal asistencial.
 Evalúa el trabajo en equipo, atreves del cumplimiento de metas.
 Administra beneficios de colaboradores como seguro médico, vacaciones y
licencia por maternidad, etc.

2. GESTION DE INVENTARIOS DE FARMACIA:

Esta área es asignada a un personal técnico en farmacia, el mismo que monitorea

lo siguiente:

 Registro detallado de todos los medicamentos y suministros en existencia

 Cotizaciones de medicamentos de posibles proveedores
 Especificaciones técnicas de medicamentos a adquirir
 Supervisa constantemente las fechas de vencimiento de los medicamentos
 Cuenta con parámetros establecidos de stock mínimo y máximo.
 Recepción de recetas médicas y dispensación de medicamentos
 Recepciona y verifica los medicamentos adquiridos.
 Actualiza constantemente el programa CBMEDIC-INVENTARIO
 Establece precios de acuerdo al porcentaje de ganancia, establecido por la
institución.

3. CONTABILIDAD Y FINANZAS

Esta área es de vital importancia dentro de la institución, a cargo de un contador y

técnico en contabilidad porque garantiza el funcionamiento y continuidad de la
institución, para ello utiliza las siguientes parámetros:

 Mantener un registro detallado de todas las transacciones financieras.

 Elabora presupuesto anual que incluya estimaciones de ingresos y gastos
  Gestiona los cobros a pacientes, ya sea de manera directa o
electrónicamente.
 Realiza seguimiento de los ingresos generados por consultas, servicios
médicos, medicamentos y procedimientos.
 Realiza seguimiento de las cuentas por cobrar y establece un plan de
cobranza de manera efectiva.
 Genera informes financieros regulares, como estados de resultados,
balances generales y flujo de efectivo
 Evalúa la necesidad de inversión en equipo médico, tecnología u otras
mejoras.

4. GESTION DE PROVEEDORES

Esta área a cargo de un asistente administrativo, el mismo que desempeña las

siguientes actividades:

 Identifica y selecciona proveedores confiables y de calidad que puedan

suministrar productos necesarios para la clínica.
 Realiza seguimiento de los pedidos realizados a los proveedores para
garantizar la entrega oportuna de productos y servicios.
 Utiliza el sistema de gestión de inventario para optimizar el almacenamiento
y minimizar el espacio
 Mantiene comunicación con todas las áreas internas.
 Está en constante comunicación con múltiples proveedores como medida
de contingencia.

CONCLUSIONES
  Los SIG desempeñan un papel fundamental al proporcionar información
oportuna y precisa que respalda la toma de decisiones a nivel gerencial. La
calidad de la información es esencial para la efectividad de la toma de
decisiones.
 Los SIG facilitan la comunicación y el intercambio de información entre
diferentes áreas de la organización. Esto es esencial para garantizar una
coordinación efectiva y la fluidez de datos entre departamentos.
 Los SIG son herramientas valiosas para la planificación estratégica. Ayudan a
evaluar el rendimiento pasado y presente de la organización y a proyectar
escenarios futuros.
 Los sistemas ERP son herramientas esenciales para las organizaciones que
los sistemas ERP son una herramienta valiosa para las organizaciones que
buscan mejorar su gestión empresarial y mantenerse competitivas en un
entorno empresarial en constante evolución.
 La implementación de un ERP conlleva una optimización de procesos
empresariales. Esto puede llevar a una mayor eficiencia operativa, reducción
de tiempos y costos, y mejoras en la calidad de los productos o servicios.
 Los sistemas ERP seguirán evolucionando. Las tendencias futuras incluyen
una mayor adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis
de datos para una toma de decisiones más avanzada.

BIBLIOGRAFIA

Sistemas de información gerencial

[Link]
%20JOSE%[Link]

[Link]
[Link]

[Link]
24582018000100017#:~:text=Un%20Sistema%20de%20Informaci%C3%B3n%20Gerencial
%20es%20un%20sistema%20integrado%20que,%2C%20equipos%2C%20modelos%20y
%20otros.

SISTEMAS ERP___ [Link]

software-erp-tipos-y-ejemplos