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El documento describe cómo evaluar las necesidades de los clientes identificando quiénes son los clientes frecuentes y sus motivos para comprar, así como sus hábitos de consumo. También establece como objetivo fidelizar a los clientes tratándolos con amabilidad, empatía y respeto, y mejorar su satisfacción. Para lograr esto, los empleados deben ser capacitados en el servicio al cliente y mantenerse informados sobre los productos y la importancia de satisfacer a los clientes.

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El documento describe cómo evaluar las necesidades de los clientes identificando quiénes son los clientes frecuentes y sus motivos para comprar, así como sus hábitos de consumo. También establece como objetivo fidelizar a los clientes tratándolos con amabilidad, empatía y respeto, y mejorar su satisfacción. Para lograr esto, los empleados deben ser capacitados en el servicio al cliente y mantenerse informados sobre los productos y la importancia de satisfacer a los clientes.

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2.

Evaluar las necesidades del cliente

Primero se identifican nuestros clientes, cuáles son los


clientes fieles que adquiere más nuestros productos y
los que no recurren casi a nuestra empresa.
Segundo, entender por qué hacen sus compras, una vez
que ya hayamos identificados nuestros clientes,
podemos investigar que los motiva a comprar nuestros
productos y adquirir nuestros servicios
Tercero identificar los métodos preferidos de compras,
los clientes principalmente ven la calidad del producto,
el precio la promoción y la imagen de marca.
Cuarto considerar sus hábitos de consumo del cliente,
entre todos los tipos de clientes que existen pueden
estar el habito de consumo compulsivo este cliente
compra en exceso y controla sus gastos y al momento
de mostrarle mas variedades de producto o ofertas,
promociones el cliente no se niega a comprar los
productos

4. una meta para el servicio al cliente


Nuestro objetivo como empresa es conseguir mas
clientes durante las ventas y sobres todo
fidelizarlos después de que esta se concluya,
tratar con amabilidad y empatía y respeto a los
clientes y consumidores responder sus dudas o
problemas de una forma rápida para asi poder
tener confianza con los consumidores.
Mejorar las satisfacciones del cliente, comprender
a nuestros clientes, capacitar a nuestros equipos y
trabajadores, reducir el tiempo de esperas saber
las opiniones de nuestros clientes.

5. Entrenamiento sobre las capacidades de


servicio
Capacitar a nuestros trabajadores como
responder a las quejas, dudas o problemas de
los clientes, comprender su molestia y
agradecer que haya notificado al respecto, y
que sean empáticos y respetuoso con nuestros
clientes y que den una buena impresión al
momento de atender a un cliente, dar
información de cada producto que los clientes
adquieran, recalcar a nuestros trabajadores
que sus comportamientos y modales son el
reflejo de nuestra empresa, que tengan
técnicas de persuasión y negociación
fomentar esta técnica le permitirá a tus
trabajadores ser más hábiles al momento de
resolver conflictos.
6. Mantener a tu equipo informado

Darles información relevantes de cada


productos que vendemos de su marca, precio,
calidad informarles de las fechas de
caducidad de los productos realizar reuniones
semanales con nuestros trabajadores de como
dar un buen servicio a nuestros clientes y
darles motivación y que nuestros clientes
deben tener una buena compresión de como
el servicio al cliente afecta al rendimiento de
nuestra de empresa y que tienen que ser
responsable de los objetivos de la satisfacción
de nuestros clientes y recompensar el trabajo
y esfuerzo de nuestros empleados.

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