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Resolución Favorable de Recurso

Movistar resolvió totalmente a favor la solicitud de Diana Miranda Castillo. Se canceló el servicio solicitado y se ajustaron los saldos pendientes por un valor de $210,484, dejando la cuenta al día. Ya no es necesario elevar el caso a una instancia superior, pues la solicitud fue resuelta satisfactoriamente.

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Resolución Favorable de Recurso

Movistar resolvió totalmente a favor la solicitud de Diana Miranda Castillo. Se canceló el servicio solicitado y se ajustaron los saldos pendientes por un valor de $210,484, dejando la cuenta al día. Ya no es necesario elevar el caso a una instancia superior, pues la solicitud fue resuelta satisfactoriamente.

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Bogotá, 06 de febrero de 2024

Señora
DIANA IBETH MIRANDA CASTILLO CUN/SN: 4433241001372174
luispeja@[Link]

Motivo: Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación – Línea 6056741883

Gracias por ponerse en contacto con nosotros, en movistar somos fans de lo que haces por eso nuestra prioridad es recibir
y atender sus solicitudes; en atención a su solicitud en la que manifiesta inconformidad con la respuesta del CUN
4433241000721166, al respecto le informamos:

1. En primer lugar, se confirma que el servicio reclamado se encuentra cancelado desde el 24 de enero de 2024, según
su solicitud de retiro.

Soporte cancelación

2. Ahora bien, después de realizar una revisión del caso, se procede a aplicar el ajuste de los saldos pendientes en la
cuenta por valor de Doscientos diez mil cuatrocientos ochenta y cuatro pesos ($210,484) IVA incluido, quedando al
día.

Soporte de ajuste

De acuerdo con lo anterior, su recurso de reposición y en subsidio de apelación ha sido resuelto de manera totalmente
favorable y en consecuencia no se hace necesario el traslado en Apelación a la Superintendencia de Industria y comercio.

Nos complace haber atendido su solicitud dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio; somos fans de lo que haces.

***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA.


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Recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su
celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo 601-
5885204 o desde una línea celular 60-15885204 (aplica costos de llamada de acuerdo con su operador local o celular) o
en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para consultar sus requerimientos
y en nuestro código transparencia en la digitalización le orientamos paso a paso como gestionar sus solicitudes ingresando
a [Link]/home-consulta-procesos-autogestion.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez


Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC
Elaboró: Diana Esperanza Baquero

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