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Subsecretaría de Educación Media Superior

Coordinación Sectorial de Desarrollo Académico

3.1 Estrategias Didácticas

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
INSTRUMENTO DE REGISTRO DE ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
IDENTIFICACIÓN
Institución: Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria
Plantel: CBTA 35 “Leona Vicario” Profesor(es): Lic. Auhitzol Rivera Mendoza
SUBMÓDULO 1 14 de febrero al
Asignatura o Soporte y mantenimiento de equipo de Fecha
Brinda soporte técnico Semestre: 4° Carrera: 24 de marzo de
Submódulo: cómputo. :
de manera presencial 2017

INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la estrategia didáctica: Desarrollar en el estudiante competencias para brindar soporte técnico de manera presencial
“ La salud” Otras asignaturas, módulos o
submódulos que trabajan el
Tema integrador Negocio propio e Instituciones educativas y tema integrador:
y escenarios: privadas Asignaturas, módulos y/o
submódulos con los que se
relaciona:
Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios:
Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los 1.- Soporte técnico
atributos universales del servicio. 1.1.- Objetivos del soporte técnico
1.2.- La importancia actual del servicio de soporte técnico
Elabora bitácoras de control de soporte. 1.3.- Tipos de soporte técnico
1.4.- Áreas del soporte técnico presencial.
2.- El servicio.
2.1.- Calidad en soporte técnico
2.2.- Control de soporte técnico
2.3.- Desarrollo del servicio soporte técnico informático presencial.
Contenidos procedimentales:
o Considerando las especificaciones técnicas de hardware y software de los dispositivos.
o Siguiendo las instrucciones de instalación recomendadas por el desarrollador.
o En un entorno local.
o Considerando el tipo de información de acuerdo a los requerimientos del cliente.
o De acuerdo a la documentación del desarrollador.

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3.1 Estrategias Didácticas

Contenidos actitudinales

Honestidad, Respeto, Amistad, Trabajo colaborativo

Atributos de competencias genéricas y/o atributos de competencias productividad y empleabilidad

COMPETENCIAS GENÉRICAS
CG10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.
A1.- Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
COMPETENCIAS PRODUCTIVIDAD Y EMPLEABILIDAD

AP1 Detectar y reportar inconsistencias o errores en el producto, en el proceso o en los insumos.

Competencias disciplinares
C12 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para investigar, resolver problemas, producir materiales y transmitir información.

Competencias profesionales
Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
Elabora bitácoras de control de soporte.

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3.1 Estrategias Didácticas

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
 Aplicar una evaluación  Contesta la evaluación
diagnóstica a los estudiantes, diagnóstica procurando Coevaluacion /
realizando preguntas ser coherente en sus C/ Cuestionario de
Cuestionario/
exploratorias. respuestas. saberes previos
0%

 El docente proyecta un video  El estudiante observa el C12 Utiliza las

sobre la utilidad que tiene el video proyectado por el tecnologías de la
soporte técnico y llenado de docente y reflexiona información y
bitacoras, para ser aplicados acerca del mismo para comunicación para C/ Opiniones
Autoevaluación
en diferentes ámbitos participar activamente en investigar, resolver sobre el video,
/ Lista de
laborales. Posteriormente la plenaria organizada por problemas, producir redactados en el
asistencia / 0%
solicita a los estudiantes que el docente para analizar y materiales y cuaderno
participen en plenaria para socializar la información. transmitir
analizar el video y socializar información.
la información.

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3.1 Estrategias Didácticas

Desarrollo
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
Utilizar las herramientas Realiza paráfrasis en el
adecuadas para Actualización cuaderno de la práctica, lista de
de software mediante la técnica actividades a realizar para
demostración-ejecución tomando “Utilizar las herramientas Autoevaluación
C/ Notas en el
en cuenta las instalaciones y adecuadas para Actualización CG10.3.- Asume / Rúbrica
cuaderno/guia.
equipamiento con que cuenta el de software” en el laboratorio de que el respeto de / 0%
plantel. cómputo del plantel. las diferencias es
el principio de
Revisar y supervisar los Los estudiantes participan en la
integración y
C12 Utiliza las
práctica supervisada “Utilizar las convivencia en
diferentes roles de los estudiantes tecnologías de la
herramientas adecuadas para los contextos
para “Utilizar las herramientas información y
Actualización de software. “Los local, nacional e
adecuadas para Actualización comunicación para
estudiantes representa los roles: internacional. Coevaluación
de software.” evalúa su investigar, resolver P/Reporte de
practicante, evaluador, supervisor, problemas, / Rúbrica
participación. AP1 Detectar y práctica.
etc. y evitan las malas prácticas producir materiales / 5%
de: fallas de seguridad. Para reportar
y transmitir
realizar la práctica se toma en inconsistencias o
información.
cuenta los recurso del laboratorio errores en el
de cómputo. producto, en el
Evaluar de forma individual el Los estudiantes demuestran en la Proceso o en los
trabajo realizado para “Utilizar práctica autónoma “Utilizar las insumos.
las herramientas adecuadas herramientas adecuadas para Heteroevaluación
para Actualización de
Actualización de software.”, sus P/ video. / Rúbrica
saberes Evitando las malas / 10%
software.” prácticas de: falta de orden y
responsabilidad.
Utilizar herramientas para Los estudiantes observan y CG10.3.- Asume C12 Utiliza las
respaldos de información, registran los procedimientos, que el respeto de tecnologías de la Autoevaluación
además de elaboración de aspectos técnicos, normativos y C/ Notas en el
las diferencias es información y / Rúbrica
bitácoras mediante la técnica tecnológicos y mañas prácticas de cuaderno.
el principio de comunicación para
demostración-ejecución tomando la demostración realizada por el
integración y investigar, resolver

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3.1 Estrategias Didácticas

Desarrollo
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
en cuenta las instalaciones y docente en la práctica “Utilizar
equipamiento con que cuenta el herramientas para respaldos de
plantel. información, además de
elaboración de bitácoras.” en el
laboratorio de cómputo del
plantel.
Organizar y supervisar la práctica Los estudiantes participan en la convivencia en
denominada: “Utilizar práctica supervisada “Utilizar los contextos
herramientas para respaldos de herramientas para respaldos de local, nacional e
información, además de información, además de internacional.
elaboración de bitácoras.” elaboración de bitácoras.” Los problemas, Coevaluación
Considerando las instalaciones y estudiantes representan los roles: P/ Reporte de
AP1 Detectar y producir materiales / Rúbrica
equipamiento con que cuenta el practicante y supervisor y evitan práctica.
reportar y transmitir
plantel. las malas prácticas como son los
fraudes. Para realizar la práctica inconsistencias o información.
se toman en cuenta las errores en el
instalaciones y equipamiento del producto, en el
plantel. Proceso o en los
Evaluar de forma individual el Los estudiantes demuestran en la insumos.
trabajo realizado con para práctica autónoma “Utilizar
“Utilizar herramientas para herramientas para respaldos de
Heteroevaluación
información, además de P/ Bitácora
respaldos de información, / Rúbrica
elaboración de bitácoras.” sus elaborada.
además de elaboración de saberes, evitando las malas / 20%
bitácoras” prácticas de: falta de orden y
responsabilidad.

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3.1 Estrategias Didácticas

Desarrollo
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
Diseñar plan de capacitación uso Los estudiantes observan y
de hardware y software mediante registran los procedimientos,
la técnica demostración-ejecución aspectos técnicos, normativos y
tomando en cuenta las tecnológicos y mañas prácticas de
instalaciones y equipamiento con Autoevaluación
la demostración realizada por el C/ Notas en el
que cuenta el plantel. En docente en la práctica Diseñar / Rúbrica
cuaderno.
acompañamiento de asesorías plan de capacitación uso de / 0%
CG10.3.- Asume
de, español con la redacción hardware y software en el
que el respeto de
ortografía y gramática. laboratorio de cómputo del
las diferencias es
plantel.
el principio de
Diseñar plan de capacitación uso Los estudiantes participan en la C12 Utiliza las
integración y
de hardware y software práctica guiada Diseñar plan de tecnologías de la
considerando el estado en el que
convivencia en
capacitación uso de hardware y información y
se encuentran las instalaciones y software en empresas los contextos
comunicación para
equipamiento del plantel. administrativas y contables. Los local, nacional e
investigar, resolver
estudiantes representan los roles: internacional. Coevaluación
problemas, P/ Reporte de
practicante y supervisor y evitan producir materiales / Rúbrica
las malas prácticas de AP1 Detectar y práctica.
y transmitir / 5%
deshonestidad e reportar
información.
irresponsabilidad. Para realizar la inconsistencias o
práctica se toman en cuenta las errores en el
instalaciones y equipamiento del producto, en el
plantel. Proceso o en los
Evaluar de forma individual el Los estudiantes demuestran en la insumos.
trabajo realizado con para práctica autónoma “Diseñar plan
de capacitación uso de P/ Archivo
“Diseñar plan de capacitación Heteroevaluación
hardware y software” sus electrónico o
uso de hardware y software” / Rúbrica
saberes, evitando las malas impreso del plan
de capacitación. / 20%
prácticas de: falta de orden y
responsabilidad.

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3.1 Estrategias Didácticas

Cierre
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
C12 Utiliza las
Explicar segunda parte de Los estudiantes presentan
tecnologías de la
propuesta de proyecto acerca de segunda parte de propuesta de
información y
la creación de una consultoría de proyecto acerca de la creación
comunicación para heteroevaluacion/
soporte técnico y manual de una consultoría de soporte C/ documentación
investigar, resolver lista de cotejo.
electrónico de soporte técnico y manual electrónico de y manual.
problemas, 30%
informático presencial y a soporte informático presencial y
producir materiales
distancia.(EXPOSICIÓN, a distancia.(EXPOSICIÓN,
y transmitir
DOCUMENTACIÓN Y MANUAL) DOCUMENTACIÓN Y MANUAL)
información
MOMENTO CONSTRUYE-T:
Nudo humano
El docente solicita a los Los estudiantes realizan
estudiantes realicen equipos de equipos de 6 a 8 personas.
6 a 8 personas. Los estudiantes forman un
El docente solicita a los círculo y toman las manos del
estudiantes tomar la mano de compañero de enfrente.
dos de sus compañeros que Los estudiantes deshacen el
estén al otro lado del círculo. círculo si soltarse de las autoevaluacion/
El docente indica que deben manos.
Los estudiantes contestan las
Lista de
deshacer el nudo sin soltarse de
las manos. siguientes preguntas. asistencia
El docente realiza las siguientes ¿Qué sintieron al estar en el 0%
preguntas. nudo humano?
¿Qué sintieron al estar en el ¿Cómo lo desenredaron?
nudo humano? ¿Se aseguraron de no lastimar
¿Cómo lo desenredaron? a nadie?
¿Se aseguraron de no lastimar a ¿Qué retos enfrentaron?
nadie?
¿Qué retos enfrentaron?

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3.1 Estrategias Didácticas

RECURSOS
Equipo Material Fuentes de información

INTERNET
PC, 2GB, HD 80GB
PINTARRON
VIDEO PROYECTOR ALTAVOCES
BORRADOR
COMPUTADORA

ELABORA: REVISO: Vo. Bo.: AVALA:

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Lic. Auhitzol Rivera Mendoza M.C Errol Roberto Fabregat Tinajero Lic. Claudia R. Martínez Arista PRESIDENTE DEL CONSEJO TÉCNICO
FACILITADOR Coordinador de las carreras de ACADÉMICO
JEFA DEL DEPTO ACAD Y DECOMPETENCIAS
Informática

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