NEGOCIOS INTELIGENTES E
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Unidad 3
NEGOCIOS INTELIGENTES E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
▪ Automatización de Procesos de Negocio
▪ ¿Qué es BPM?
▪ ¿Qué es BPMN?
▪ ¿Qué es un proceso?
▪ Inteligencia Artificial (IA)
▪ Machine Learning (ML)
▪ Internet de las Cosas (IoT)
▪ Big Data
▪ Comercio Electrónico
Automatización de Procesos de Negocio
▪ Se lleva a cabo cuando la organización utiliza tecnología para automatizar
procesos que se ejecutan día a día.
▪ Es la operacionalización de un proceso que antes se ejecutaba manualmente,
utilizando la tecnología y la integración de sistemas y datos.
▪ La automatización de procesos es muy útil para diferentes departamentos dentro
de la organización, como marketing, recursos humanos, ventas y servicio al
cliente.
▪ Los chatbots son una herramienta de automatización de procesos de negocio
para el área de marketing
Beneficios de la Automatización de procesos
Beneficios de la Automatización de procesos
Beneficios de la Automatización de procesos
¿Qué es BPM?
Business Process Management que significa Gestión de Procesos de Negocio.
BPM es un enfoque de manejo adaptable, desarrollado con el fin de sistematizar y facilitar los
procesos individuales de negocio complejos, dentro y fuera de las empresas.
BPM es una disciplina de gestión empresarial enfocada en sistematizar y facilitar los procesos
individuales complejos de la organización, no solo dentro, sino también fuera de la empresa.
¿Qué es un Proceso de Negocio?
Son un conjunto de actividades que pueden ser ejecutadas por máquinas o por humanos
para obtener resultados enfocados en la entrega de valor para los clientes.
¿Qué es BPM?
Ciclo de mejora continua
Se debe comprender el ciclo de mejora continua, ya que la optimización de procesos no
ocurre de forma lineal sino cíclica, acorde con los siguientes pasos:
1.Diseño
2.Modelado
3.Ejecución: realizar lo propuesto en el diseño y modelado
4.Supervisión y control de resultados mediante el seguimiento de KPIs
5.Optimización (nuevo modelado y así sucesivamente)
¿Qué es BPM?
Ciclo de mejora continua
¿Qué es BPMN?
Business Process Model and Notation (BPMN) es una notación gráfica que describe la lógica
de los pasos de un proceso de Negocio.
BPMN proporciona un lenguaje común para que las partes involucradas puedan comunicar los
procesos de forma clara, completa y eficiente. De esta forma BPMN define la notación y
semántica de un Diagrama de Procesos de Negocio (Business Process Diagram, BPD).
BPD es un diagrama diseñado para representar gráficamente la secuencia de todas las
actividades que ocurren durante un proceso, basado en la técnica de “Flow Chart”, incluye
además toda la información que se considera necesaria para el análisis.
¿Qué es BPMN?
La notación BPMN se mantiene por el OMG (Object Management Group), grupo que
establece estándares para los sistemas de información.
Ejemplo: compra de un producto en un comercio electrónico, se lo puede visualizar con los
siguientes pasos:
1. El cliente realiza un pedido de una blusa en línea
2. La empresa registra el pedido y pago
3. La empresa produce la blusa o la retira del stock
4. Empaca la blusa
5. La envía al transporte de mercancías para la entrega de pedidos
6. Finaliza el pedido
¿Qué es BPMN?
¿Cuál es la diferencia entre BPM, BPMN y BPMS?
Inteligencia Artificial (IA)
Es la disciplina, que tiene por objeto el estudio y el análisis del comportamiento humano en los
ámbitos de la comprensión, la percepción, la resolución de problemas y la toma de decisiones
con el fin de poder reproducirlos con la ayuda de un computador, consiste en un conjunto de
tecnologías y de métodos que permiten desarrollar sistemas informáticos que cuenten con
estas 4 capacidades “humanas”.
• Percibir
• Comprender
• Actuar
• Aprender
• La IA busca imitar en las maquinas la inteligencia propia de los seres humanos combinando
estas 4 capacidades. Razón por la cual su uso en las empresas se ha extendido cada vez
más.
Importancia de la IA
1. Automatiza el aprendizaje y descubrimiento repetitivos a través de datos
2. Agrega inteligencia a productos existentes
3. Se adapta a través de algoritmos de aprendizaje progresivo
4. Analiza más datos y datos más profundos empleando redes neuronales
5. Logra una increíble precisión
6. Saca el mayor provecho de los datos
Ejemplos de la IA
1. Dispositivos en el hogar
2. Filtros de SPAM
3. Anuncios personalizados
4. Agentes expertos
5. Chatbots
6. Video juegos
7. Vehículos autónomos
8. Asistentes virtuales
Áreas de Aplicación de la IA
1. Atención a la salud
2. Manufactura
3. Retail
4. Bancos
Inteligencia Artificial (IA)
Machine Learning (ML)
Es una disciplina del campo de la Inteligencia Artificial que, a través de algoritmos, dota a los
ordenadores de la capacidad de identificar patrones en datos masivos y elaborar predicciones
(análisis predictivo).
Este aprendizaje permite a los computadores realizar tareas específicas de forma
autónoma, es decir, sin necesidad de ser programados.
Inteligencia Artificial (IA)
Tipos de Machine Learning (ML)
Inteligencia Artificial (IA)
Beneficios del Machine Learning (ML)
Inteligencia Artificial (IA)
Aplicaciones del Machine Learning (ML)
1. Asistentes personales virtuales
2. Predicciones durante los desplazamientos
3. Vigilancia de videos
4. Servicios de redes sociales
5. Filtrado de correo no deseado y malware
6. Atención al cliente en línea
7. Refinamiento de resultados de motores de búsqueda
8. Recomendaciones de productos
9. Detección de fraude en línea
Inteligencia Artificial (IA)
Áreas de uso del Machine Learning (ML)
1. Servicios financieros
2. Atención a la salud
3. Petróleo y gas
4. Gobierno
5. Marketing y ventas
6. Transporte
Internet de las Cosas (IoT)
Es la interconexión de objetos cotidianos con internet, lo que permite el intercambio
automático de información con otros dispositivos o centros de control sin
intervención humana.
Posibilitando controlar diferentes elementos inteligentes de manera remota, así como
recibir alertas y actualizaciones de estado en los dispositivos IoT.
Internet de las Cosas (IoT)
¿Cómo funciona el IoT?
• Capturar los datos
• Compartir los datos
• Procesar los datos
• Actuar según los datos
Internet de las Cosas (IoT)
Evolución de las Tecnologías IoT
Los dispositivos de IoT generan más de 40 zetabytes de datos por año, lo cual
equivale a 40 billones de gigabytes, por lo que para su almacenamiento y
procesamiento ha sido necesaria la evolución de un conjunto de tecnologías al
mismo tiempo.
• Conectividad
• Tecnología de sensores
• Poder de computación
• Inteligencia artificial y machine learning
• Computación en la nube
Internet de las Cosas (IoT)
Beneficio del IoT en las empresas
• Creación de nuevos modelos de negocio
• Mejora de la experiencia del cliente
• Aumento de la seguridad laboral y protección de los datos
• Mejora de la toma de decisiones
Internet de las Cosas (IoT)
Ejemplos del IoT en las empresas
• Fabricación inteligente
• Cadenas de suministro resilientes
• Logística inteligente
• Cuidado de la salud
• Agricultura
