¿Qué es ISO 9000?
La norma ISO 9000 es un conjunto de normas industriales mundiales para la
gestión de la calidad. Establece un punto de referencia amplio pero riguroso
para mejorar la calidad de los productos y servicios en todos los sectores del
mundo. La serie de normas ISO 9000 describe los fundamentos de un Sistema
de Gestión de Calidad (SGC) eficaz a través de sus principios, directrices y
mejores prácticas.
¿Por qué es importante?
Una certificación ISO 9000 ofrece a las organizaciones y empresas los
siguientes beneficios:
_Mejora la calidad de los productos y servicios
La norma ISO 9000 permite a las organizaciones documentar y evaluar
sistemáticamente sus procesos para mejorar sus sistemas de calidad. Estas
medidas garantizan que las empresas ofrezcan productos y servicios de
calidad a sus clientes. Además, la aplicación de estos protocolos de calidad les
permite detectar y resolver los problemas de calidad antes de que el producto
final llegue a sus clientes.
_Aumenta la satisfacción del cliente
El cliente se encuentra en el centro de todos los sistemas de gestión de calidad
que construyen las empresas. Con esto en mente, la ISO 9000 empuja a las
empresas a mejorar la calidad de sus productos y/o servicios finales a través
de rigurosas métricas de calidad. También les ayuda a reorientar su atención
hacia áreas específicas para complacer a su clientela. La aplicación de estas
métricas garantiza que el cliente sólo reciba los mejores servicios y/o
productos.
_Impulsa la productividad empresarial
La norma ISO 9000 establece el estándar para las operaciones internas y de
calidad. Al tener unas directrices claras y bien definidas, los empleados pueden
realizar mejor su trabajo y dar lo mejor de sí mismos para los clientes. Además,
anima a los distintos departamentos de una organización a colaborar en la
resolución de los problemas de calidad planteados durante las auditorías. De
este modo, las organizaciones pueden ser más productivas a largo plazo.
_Reduce los costes operativos
ISO 9000 permite a las empresas optimizar sus operaciones y ofrecer
productos de calidad. Se trata de eliminar las prácticas que ralentizan el ritmo
de trabajo y de innovar para acelerar los procesos. A medida que las empresas
desarrollan formas eficientes y rentables de racionalizar sus funciones, también
ahorran enormes cantidades de dinero y tiempo a largo plazo.
_Aumenta la credibilidad en el sector
La obtención de la certificación ISO 9000 demuestra el compromiso de una
organización con el suministro de productos y servicios de calidad. Esta
certificación muestra a los clientes que la organización ha superado los
rigurosos parámetros establecidos por una autoridad internacional en materia
de normas de calidad. Establece una reputación de productos y/o servicios de
alta calidad, lo que les da una ventaja competitiva.
¿Cómo implementar este sistema de gestión de
calidad?
Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora continua. "Es
importante que la gestión de calidad se fundamente en una cultura de calidad y
trabajo en equipo, garantizando una gestión de mejora continua para la
organización", sostiene Alvarado. Al implementarse de forma efectiva, se logra
aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los
clientes. Para la implementación de este sistema, las empresas deben realizar
una serie de pasos que comprueben que gestionan eficientemente su calidad:
1. Definir las necesidades y expectativas de los proyectos de la compañía.
2. Identificar las políticas y objetivos de calidad de cada producto.
3. Determinar los procesos de producción e identificar los cuellos de botella que
pueden surgir durante el proceso.
4. Contar con los recursos necesario para el alcance de objetivos.
5. Definir las herramientas que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los
proyectos.
6. Establecer los métodos para evitar las no conformidades durante una
auditoría.
7. Determinar las correcciones que se llevarán a cabo para la mejora continua
de los procesos de producción.
