National University College
Tarea 2.1 Percepción, atribución y emociones en el escenario laboral
MBA 5000 - 5003ONL
Dra. Marta S. Hernández
Percepción, atribución y emociones en el escenario laboral
Los conceptos actitudes podemos definir que es una tendencia psicológica, la cual
expresamos ya sea por algo por lo que nos sucedió, nos pasó en el momento etc. Las actitudes
van a la par con el comportamiento en general, es por esto por lo que es importante en la
organización. Podemos ver por conocimiento propio como personal en las empresas se quejan
por las malas actitudes que tienen algunos empleados. Lo que siempre están recordándole lo
importante que es tener una buena actitud mediante charlas, emails, letreros, etc. A la mala
actitud de los empleados podemos decir que muchas veces es falta de motivación por parte de la
organización, falta de confianza en sí mismo, etc. Actitud tendencia psicología expresada al
evaluar algo con un grado de favor o desagrado (Nelson y Quick 2020).
El modelo ABC, está compuesto por 3 componentes los cuales son: afecto, intención
conductual y cognición. El primer componente afecto se refiere a indicadores fisiológicos,
cuando expresamos de forma verbal nuestros sentimientos. Por ejemplo, no me gustan mis
compañeros de trabajo. Segundo componente, intención conductual este se refiere a cuando de
manera verbal expresamos nuestras intenciones. Por ejemplo, me gustaría cambiarme de
departamento a otro donde pueda sentirme mejor. Por ultimo y no menos importante el tercer
elemento cognición, a este nos referimos cuando el empleado hace sentir su pensar y este es
acerca de lo que este cree. Por ejemplo, yo creo que no le caigo a bien a mis compañeros de
trabajo ni tampoco a mi jefe.
Este modelo ABC, nos ayudan a evaluar a nuestros empleados y estos elementos influyen
en la conducta de estos. Ya que estos elementos nos ayudaran evaluar que le afecta a ellos en sus
áreas de trabajo. También podemos decir que su manera de trabajar será negativa si el empleado
tiene una actitud negativa. Recordemos que tener empleados contento hará que estos tengan
actitudes positivas en sus trabajos. Trabajadores con actitudes impulsivas a la hora de tener
alguna situación en su trabajo pueden reaccionar impulsivamente. Es de sumamente importante
que los gerentes en las organizaciones tengan conocimiento de estos elementos. Ya que ellos le
ayudaran a saber cuándo un empleado se encuentre en una situación y como esta podría afectar
su desempeño laboral.
Las principales actitudes que pueden influir en el comportamiento en el trabajo pueden
ser la negatividad, poca confianza en sí mismo, falta de ética laboral, falta de adaptación, falta de
empatía, conductas cambiantes, ambiente laboral cargado, etc. Todas estas situaciones pueden
afectar las actitudes de un empleado, un ambiente laboral cargado puede crear que este empleado
sea negativo. Una organización con poca ética o cero éticas laborales hará que el empleado
pierda el valor del trabajo y de su desempeño laboral. La falta de empatía del gerente hacia a sus
empleados harán que este pierda las ganas de trabajar ya que entiende que su trabajo no es
importante. Las conductas cambiantes también pueden afectar la actitud de su empleado ya que
muchas veces tenemos gerentes que un día muestran una conducta amigable y otros días
muestran otra conducta totalmente diferente. Aunque siempre se debe tener una relación
completamente laboral siempre debemos tener una buena relación entre gerente y empleados. La
poca confianza de ese empleado con si mismo también puede hacer que este tenga una actitud
negativa. Ya que este puede pensar que no está haciendo bien su trabajo o no lo está haciendo
correctamente. Es por esto por lo que siempre es bueno reconocer el buen trabajo de nuestros
empleados y mantenerlos animados.
Las emociones en el trabajo y el estado de ánimo afectan el desempeño laboral de un
empleado. Un estado de ánimo negativo dará resultados negativos. El empleado perderá el
entusiasmo en su trabajo, por lo que su rendición disminuirá. Sin embargo, si el empleado tiene
un buen estado de ánimo sus emociones serán completamente diferentes. Este mostrará un buen
humor, a la hora de realizar su trabajo lo hará con mayor entusiasmo lo que tendrá resultados
positivos. A la hora de necesitar ideas este será más creativo. No solo situaciones externas del
trabajo afectan al empleado en sus emociones. También debemos recalcar que en ocasiones las
personas llevan con ellos sus situaciones personales al trabajo lo que les afecta en sus funciones
laborales y en su desempeño diario. También situaciones internas como situaciones con
compañeros, horarios rotativos, falta de oportunidades laborales, etc. Afectan las emociones. Si
el empleado siente que hace muchas tareas más de lo que su posición requiere y su paga no va
acorde a esto tendrá una actitud negativa. Si el empleado siente que sus gerentes no ven su
desempeño laboral y en caso de que haya una posición más avanzada y este no ser recomendado
o seleccionado para esta perderá completa confianza en sí mismo y en la organización. Las
relaciones con sus compañeros deben ser positivas. Ya que tener un compañero negativo, que se
esté quejando todo el tiempo, no trabaje de la manera correcta creara un ambiente laboral
negativo y eso pueda afectar las emociones de un compañero o todos. Lo que no permitirá que el
trabajo se lleve a cabo como se supone. En donde quizás llegue un cliente y este no se le brinde
un servicio de calidad poniendo en falta la ética de la empresa.
La teoría de la personalidad en las organizaciones está compuesta de 5 factores estos son,
estabilidad emocional, extraversión, apertura a la experiencia, amigabilidad y conciencia.
Cuando decimos extraversión se refiere a cuando es una persona amigable, abierta, etc.
Amabilidad es cuando esa persona le gusta cooperar con otras personas tiene cortesía es
simpática, etc. Conciencia nos referimos a una persona que le gusta trabajar y hace sentir a otros
que pueden tener confianzas en ella. Estabilidad emocional nos referimos a una persona que en
cualquier situación podemos decir que tiene calma y tiene confianza en sí mismo. Por ultimo y
no menos importante apertura de la experiencia la persona le gusta ser creativa, conocer,
explorar, etc. Esta teoría se aplica en las organizaciones cuando tenemos personal con estas
cualidades. Tener un personal que sea empático o amigable es saludable para la organización.
Empleados con conciencia son importante ya que pueden ayudar a la responsabilidad de la
organización. Empleados extravertidos ayudan a que el trabajo en la organización sea más
llevadero, y puedan trabajar de manera grupal, etc. Personal con estabilidad emocional es un plus
ya que necesitamos empleados que sepan manejar sus emociones en cualquier tipo de situación
laboral.
La percepción y atribución de una conducta pueden influir de manera negativa a una
empresa u organización. Esto a que el empleado podría verse perjudicado debido a su
comportamiento lo que implicaría en un cambio de opiniones o actitudes. Según Carl Jung
(Nelson y Quick, 2020). existen dos tipos de percepción los cuales son sensación e intuición.
Según Carl Jung, (Nelson y Quick, 2020), sensación podemos decir cuando son quietos serios o
amigable. Son tolerantes, flexibles, idea listicos, flexibles, tolerantes, responsables etc. Esto
ayuda a la conducta laboral ya que esta característica ayuda al empleado ya que por ejemplo una
persona callada y seria es una persona que genera confianza y responsabilidad. Este mediante
estas características con su esfuerzo logra sus objetivos. Es un empleado que motiva ideas
nuevas para el éxito de la organización. Es una persona que analiza y comprende de mejor forma
su entorno laboral y ayuda a la motivación de los demás. Son personas las cuales nosotros
compañeros vamos a pedir respaldo en caso de necesitar ayuda. Ya que sentiremos la confianza
de hacerlo dado a estas características. Por otro lado, según Carl Jung la intuición es una persona
original, le gusta lograr sus objetivos. Es una persona que tiene idea y las desarrollas. Le gusta
proponerse sus metas, desarrollando sus ideas dentro de un tiempo estipulado. Es una persona
que se adapta a cualquier situación en cualquier entorno laboral. Es comprometido, leal y
organizado en su área laboral. Estas características ayudan a la organización grandemente. Ya
que en ocasiones tenemos que realizar tareas que necesitan ser llevadas a cabo de manera
inmediata. Necesitamos personal que puedan a adaptarse a cualquier cambio ya sea tecnológico,
global, económico, etc.
La teoría de la atribución es como las personas identifican la causa de su comportamiento
y el de las demás personas. (Nelson y Quick, 2020). Existen atribuciones internas y externas en
las organizaciones y sesgos de atribución. Si comparamos las atribuciones internas con las
externas podemos mencionar lo interno lo relacionamos con eso que la persona puede tener
control y lo externo con algo que está fuera de su alcance. Esto se refiere a cuando hacemos
referencia a algo por nuestras conductas. El ambiente tiene efectos en las conductas de. Los seres
humanos esto hacen que tenga influencia en sus conductas. A veces le atribuyen estos cambios a
su entorno laboral. Dependiendo en sus culturas, religiones, etc. Pueden decir que es suerte, el
destino, etc.
La percepción social se conoce como el proceso de interpretar información sobre otra
persona (Nelson y Quick, 2020). La percepción tiene sus características como motivación,
experiencias, motivos, intereses, etc. Se menciona que la cultura puede ser según el libro
determinada por las diferentes culturas. Debido a nuestras diferencias culturales podemos ver las
cosas de diferentes maneras. No todas las maneras interpretan todo de la misma manera, quizás
de la manera que tú dices algo un compañero lo puede tomar a bien sin embargo otro lo puede
tomar a mal. Todo esto nos puede influir en la organización, ya que podemos percibir algo
negativo de una persona por nuestra manera de pensar o ser. Eso nos puede afectar en nuestro
entorno laboral. También nos puede afectar en la manera que llevamos a cabo nuestras tareas en
la manera que tomamos nuestras decisiones por esa percepción, etc. Es por esto por lo que
conocer más allá de nuestras culturas en la organización debemos abrirnos a otros tipos de
culturas y situaciones.
La ética es algo sumamente importante en las organizaciones. Cada persona es un mundo
aparte, las conductas de cada persona pueden influir demasiado en su toma de decisiones. La
ética de cada individuo va a describir como esta se relaciona con los demás. Hay factores que
pueden influir en la conducta ética de una persona. Su cultura puede influir, su manera de pensar,
sus creencias, su niñez, etc. Muchas veces en la manera en las cuales crecimos pueden influir
mucho en nuestras decisiones y entorno laboral. Lo que unos consideran que esta bien para otros
muchas veces no lo es. Una empresa con buena ética tendrá una buena representación ante las
demás organizaciones. Ayudará a la hora de reclutar empleados o retenerlos.
Referencias:
Nelson, D. L. & Quick, J. C. (2020). Orgb (6.a ed.). Cengage.
Rao, V. S. P. & Sudeepta, V. (2018). Managing organizational behavior. Trinity Press, an
imprint of Laxmi Publications Pvt. Ltd.
Guía de estudio: Emociones, actitudes, satisfacción con el trabajo, percepciones, atribución y
aprendizaje (01.2024). Nuc University.
