Universidad Mariano Gálvez De Guatemala

Mercadotecnia

Comercio Electronico

Ing. Pedro Ambrocio

Comercio Electronico

Luis Ronaldo Dieguez Suyen

0524 - 17 – 13117
 Índice
Marketing Digital...........................................................................................................................1
Introducción.......................................................................................................................................3
Antecedentes del Marketing Digital...........................................................................................4
El Marketing Digital....................................................................................................................5
Caracteristicas del Marketing Digital..........................................................................................7
Ventajas y Desventejas...............................................................................................................7
Importancia................................................................................................................................9
Estrategias................................................................................................................................10
Marketing de Influencia, Indicadores de Influencia..................................................................11
Mobile Marketing.....................................................................................................................12
Redes Social o Social Media.....................................................................................................14
Plan de Marketing Digital.........................................................................................................15
Conclusiones....................................................................................................................................18
Egrafia..............................................................................................................................................19
 Introducción

En este trabajo se presentará informacion acerca de el Marketing Digital, y esta se

caracteriza por la combinacion de estrategias mercadologas y la tecnologia, es la
comercializacion de algun producto o servicio en los distintos medio digitales, tales
como sitios web, correo electronico, aplicaciones web y redes sociales. Tambien
puede verse en la radio y programas de television.

La herramienta del Markeging Digital es muy importante hoy en dia en las

empresas, ya que las que no cuentan con una pagina web o alguna cuenta en las
redes sociales, puede ser considerada como empresa con retraso y se limitan a
cubrir otros tipos de mercados y a amplitar la segmentacion de el publico meta.
Representa un cambio muy drastico en el beneficio de las busquedas y compras
de productos, campañas de publicidad y mensajes. Los clientes toman decisiones
bajo sus propios terminos, acudiendo a las redes sociales de confianza para
formar opniones, tales como personas conocidas, familiares o usuarios que ya
tengan una experiencia con el producto o servicio que se esta ofreciendo.

El Marketing Digital ha logrado que la mayoria de las personas utilizen las

plataformas digitales que las empresas tienen para ofrecer y ha generado un gran
cambio en la manera de como comercializar los productos y servicios.

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Antecedentes del Marketing Digital

El Marketing ha avanzado significativamente desde sus inicios, pero unos

de los mejores avances fue el aplicar todo lo conocido sobre el marketing
en los medio digitales y fue utilizado por primera vez en la decada de los
90. Con la evolucion de las tecnologiías y el avance del mundo online, el
marketing digital es algo cada vez mas sofisticado y un medio fundamental
para acceder al consumidor.

El Marketing Digital nace entre 1990 y 1994, junto con el primer motor de
busqueda online llamado Archie. En 1993, aparece el primer banner de
publicidad web seleccionable, y un año después se logra la primera
transacción comercial electrónica en Netmarket, asi como el lanzamiento de
Yahoo. En 1998 se publicaron varias plataformas importantes tales como
Google, Microsoft, MSN y ademas se empieza a escuchar sobre el termino
SEO que consiste en el posicionamiento de páginas web en los buscadores
por medio de la adaptación y optimización de estas, para los motores de
búsqueda.

Esta herramienta ha tenido un crecimiento rápido y constante en los últimos

30 años y es muy probable asegurar que seguirá evolucionando de la
misma manera en un futuro y es muy importante que nosotros estemos
preparados para afrontar los cambios que se den.

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 El Marketing Digital

Se trata de una combinación y utilizacion de estrategias de comercialización en

medio digirales, se configura como la mercadotecia que hace uso de los
dispositivos y plataformas electronicas a través del internet para involucrar a las
partes interesadas. Las redes sociales son un componente del markeging digital
ya que muchas organizaciones usan la combinación de los canales tradicionales y
digitales de marketing. Pretende ser una adaptación de filosofía de la web 2.0 al
marketing, se refiere a la transformación de resultado del efecto de las redes en
internet. Debe estar centrada en el publico y debe existir una interacción entre la
campaña de promoción y el público que la recibe. Algunas caracteristicas del
Marketing Digital podrían ser un contenido atractivo y un entorno donde el público
pueda recibir información.

Conjunto de actividades que una empresa o personas realiza en linea, con el

objetivo de atraer nuevos negocios, clientes, crear relaciones estables y
desarrollar una identidad de marca que ayude a posicionar el producto o servicio
en el mercado, las estrategias que se pueden llegar a utilizar son: SEO, SEM,
Inbound Marketing y Marketing de Contenidos. Estas herramientas pueden ser
muy importantes y eficientes para desarrollar un plan de Marketind Digital exitoso.

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El Marketing Digiral, cuenta con 4 C´s

 Contenido: Estudiar con cuidado las verdaderas necesidades de los

clientes, y asi crear contenido de valor que capte su atencion.
 Comunidad: Interactuar y apoyar a los miembros. Tambien tener en cuenta
a los influencers con los que se pueden llegar a tener algun tipo de relación.
 Conversación: Se debe de generar, con el proposito de ganar la confianza
de los clientes. Se trata de empatizar y ponerse en los zapatos de ellos
para ofercer la mejor ayuda y servicio posible. Proveer siempre la
informacion correctamente.
 Conexión: Es muy importante diseñar un plan de marketing para cada red
social, ya que todas se manejan de difernte manera y las comunidades
pueden llegar a ser muy distintas

4 F´s del Marketing Digital

 Flujo: Se refiere a la buena interaccion que hay en el sitio web, y

asegurarse de que el contenido se este compartiendo en otras redes
sociales y la informacion fluya de forma correcta.
 Funcionalidad: La pagina web debe de ser amigable con los usuarios, sin
complicaiones y con intrucciones claras con la finalidad de que sea util y el
flujo no sea interrumpido.
 Feedback: La retroalimentacion y las opiniones de los usuarios es un factor
importante para reforzar la relacion, y utilizar sus comentarios a favor de la
empresa.
 Fidalización: El cliente ya navega con seguridad y existen opiniones, y lo
deseable es que los usuarios se suscriban a la plataforma.

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Caracteristicas del Marketing Digital

 Está en permanente contacto con las nuevas tecnologías, tales como

redes sociales, smartphones, etc.
 Hace uso de publicidad, comunicación y relaciones públicas.
 Permite que el usuario tenga información personalizada según sus
intereses. Es un medio de marketing masivo.
 Por poco dinero se es capaz de llegar a un gran número de usuarios
online.
 Se basa en sus 4F: Flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.

Ventajas y Desventejas

 Pueden ser usado por cualquie tipo de empresa sin importar el

tamaño, mientras se cuente con una pagina web, redes sociales y se
apliquen las estrategias adecuadas al tipo de negocio, se pueden
obtener resultados positivos.
 Permite delimitar tu público de formas muy especifícas, es muy
eficiente al momento de trabajar en la segmentación de mercado, ya
que se quiere llegar a un cierto publico para penetrar de una mejor
manera las mentes de los consumidores
 Ayuda a cumplir todo tipo de objetivos planteados sin importar si son
a corto, mediano o largo plazo

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Desventajas:
 Exceso de competencia que puede elevar los costos de las
campañas. Ya que esta herramienta es muy fácil de utilizar para
cualquier empresa, la competencia puede llegar a aumentar de una
manera increíble y los costos de inversión se pueden elevar. Por lo
tanto, las estrategias deben ser muy bien aplicadas y así evitar
cualquier inconveniente.
 Limitación de características o tipos de imagen, por lo mismo de que
habrá muchas empresas utilizando el marketing digital, puede llegar
a ser un pequeño problema encontrar una imagen original para ser
destacada entre la competencia y asegurarse de ofrecer un producto
o servicio único con características muy distintas.
 Puede limitar la creatividad en la campaña al momento de ser
lanzada.

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Importancia

El marketing digital es una herramienta muy poderosa para hacer que una
empresa se destaque entre los competidores. Existen muchas maneras de
acercarse al mundo del posicionamiento digital. Además, muchos son los
que deciden por falta de experiencia y también tiempo dejar en manos de la
empresa como 1 and 1 su estrategia de marketing digital, en concreto la de
posicionamiento. La capacidad que tiene el internet para ayudar a una
empresa a obtener clientes de todo tipo de segmentación y no
precisamente el publico se encuentre en el mismo país o en uno distinto.
Este medio de comercialización se ha expandido por todo el mundo, es
adoptado por sus grandes consecuencias totalmente favorables midiendo la
fidelidad de cada uno de los clientes, adquirida a través del pasar del
tiempo y la respectiva investigación del consumidor.

Es por esta razón que el área de marketing es vital no solo para el éxito de
una empresa, sino también para su existencia. Sin ella, la empresa no
podría sobrevivir. En otras palabras: sin marketing no podríamos conocer al
consumidor y, por consiguiente, lo que quiere o busca. El marketing es la
conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él sabemos qué,
cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio.

Gracias al marketing las empresas definen nichos de mercado a los que se

dirigen directamente. Así, si la empresa logra conocer y entender al
consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una
fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente.

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Estrategias

Estudiar a la competencia: Para llegar a obtener algunas ideas nuevas es

una opción muy buena fijarse lo que esta haciendo la competencia, ya que
pueden surgir otras ideas y aplicarlas al modo de negocio de la empresa, se
pueden estudiar los errores de la competencia para no cometerlos, y
pueden inspirar a la empresa a eliminar partes que no sirven, completar
ideas para mejorar los resultados.
Mirar el SERP de Google puede dar mucha más información de la que se
puede conseguir de otras maneras, ya que, enseñara los datos de la
competencia en tiempo real.
Fijar una meta a 12 años máximo, en temas de posicionamiento las metas
nunca pueden tener un tiempo inferior a 6 meses y en la mayoría de los
casos se debe fijar en un año si se quiere luchar por algo importante en el
mercado.
Tener una comunidad es uno de los mejores trucos para mejorar la
comunicación e interacción ya que se debe tener una buena relación con
los clientes y el publico potencial. Se debe proveer información corta y clara
para toda la gente y que estos estén enterados de lo mas actualizado de la
empresa, por lo tanto, se debe de estar actualizado la página o el blog cada
cierto tiempo, como mínimo cada semana.

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Marketing de Influencia, Indicadores de Influencia

Esta es una técnica de marketing que se basa en identificar a los líderes de

opinión que pueden ayudar a una marca a conectar de forma más natural y
espontanea con su público objetivo a través de un influencers.
Un influencers es una persona que tiene la habilidad de influir y llegar a una
gran cantidad de personas para lograr que algún producto o servicio sea
visto y llame la atención del público. Y esta estrategia es muy importante ya
que hay credibilidad en el mensaje, se puede llegar a tener más conexión
entre marcas y usuarios, se generan mas experiencias y menor mensajes y
por ultimo las recomendaciones son mas creíbles.
Cada vez mas marcas emplean esta técnica y otras lo planifican de una
manera mas compleja, una de las métricas mas utilizadas para medir ROI
es el numero de publicaciones que se realizan cada cierto tiempo en alguna
cuenta oficial de la empresa, y por eso para la mayoría de las empresas
esta técnica es muy efectiva para que el número de ventas aumenten.

Esta estrategia de marketing de influencia se realizará para algún

lanzamiento de productos o servicios, para dar a conocer alguna marca
nueva en el mercado y para promocionar algún tipo de evento. Y todo esto
tiene el fin de llegar a llamar la atención del público objetivo y también
puede funcionar para los clientes potenciales.

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 Mobile Marketing

El Mobile Marketing es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar

productos y servicios que alguna empresa este dando a conocer o lanzando por
primera vez utilizando los dispositivos móviles como canales de comunicación y
así llegar a la mayor cantidad de personas posibles. Esta nueva variante del
marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes
capacidades como método de captar y llegar a fidelizar los clientes ya existentes.
Por ellos, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con
los usuarios móviles para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto
de la tienda física como online. Los Smartphones han adquirida una gran cantidad
de ventas cuando se trata de vender en línea y muchas ventajas que han
disparado las posibilidades de geolocalización, personalización, acceso a internet,
email marketing, aplicaciones móviles, almacenamiento de cupones etc.

Existe una gran variedad de acciones en el Mobile Marketing y con ello surge una
duda en cual de todos ellos es el mas eficiente para las empresas.
Mobile Marketing Passbook: Es una estrategia bastante novedosa y cada vez mas
utilizada en España. Se trata de una aplicación móvil para almacenar cupones
descuentos, entradas a eventos, o billetes de viaje. Es una aplicación que fue
originaria de Apple y también posee un homologo en Android. Es un documento
que esta siempre disponible en el teléfono y no es necesario imprimir ningún
documento.
SMS: Es una herramienta muy buena ya que tiene la ventaja de ser rápido en el
impacto por el alto porcentaje de lectura. No se necesita de alguna conexión a
internet ni de disponer de algún smartphone, por lo tanto, es muy eficiente para
llegar a muchas personas.

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El Mobile Marketing ha sido ustudiado por el ultimo año y los datos son los
siguientes:

 Un 78% de los usuarios consulta su correo electronico desde su dispositivo

movil.
 La cuota de mercado de Smarthphones ha pasado del 58% al 80% en los
ultimos 7años.
 Un 58% de los usuarios consulta su movil para ampliar informacion antes
de proceder a la compra en el establecimiento fisico.
 Un 35% visita la web tras ver un anuncio interesante en la television para
buscar mas informacion.
 Un 32% visita la web con anuncios exteriores.

El entorno digital es muy dinámico por tanto debes acompañar

constantemente las métricas de tu estrategia para ver qué adaptaciones deben
ser hechas. Siempre son necesarias algunas adaptaciones, no dudes en
hacerlas de acuerdo con tus resultados.

Una gran ventaja de las acciones de móvil marketing es que pueden ser
hechas en todas las fases del embudo de ventas, por tanto tenemos una gran
herramienta aquí, de fácil acceso y que abarca varias etapas.

Una vez creada la estrategia de marketing global puedes segmentar tu público

y crear una campaña para cualquiera de las fases, desde la atracción hasta la
conversión. Va a depender de los resultados que quieres alcanzar para que
puedas crear una campaña eficaz.

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 Redes Social o Social Media

Las Redes Sociales en el mundo viral, son plataformas y aplicaciones que operan
en distintos niviles talves como el profesional y el de relacion. Siempre permite el
intercambio entre personas y/o empresas. Cuando se habla de las redes sociales
los sitios mas posicionados en la mente de las personas son paginas como
Facebook, Twitter y LinkedIn. Las redes han suscitado discusiones como la falta
de privacidad, pero tambien han sido de gran ayuda al momento de convovatoria
para manifestaciones publicas en protestas. Han llegado a ser muy utiles como
una nueva forma de relacion entre las empresas y clientes, abriendo caminos
tantos para la interaccion, como para el anuncio de productos o servicios.

En general, ingresar en una red social es muy sencillo, ya que simplemente

implica rellenar un cuestionario con datos personales básicos y así obtener un
Nombre de usuario y una Contraseña, que le servirán al usuario para ingresar de
manera privada a la red. Mientras el usuario cumpla los requisitos para el registro
en dicha red (por ej. mayoría de edad), podrá hacerlo sin inconvenientes.

Las redes sociales se pueden administrar de una manera simple y unirlas con los
proyectos de una empresa. Por ejemplo, planificar, getionar y dar seguimiento con
facilidad, se deben de planificar las etapas de los planes, priorizar las mas
importantes, asignar ciertas tareas a los departamentos indicados y obtener
notificaciones automatizadas. Se debe tener en cuenta el uso del calendario para
planificar el contenido que se estara publicado en las redes sociales con
regularidad. La calidad es vital y el contenido no es una excepción. El marketing
de contenido ha sido por mucho tiempo una forma de comercialización y en
algunos casos, muchas marcas no están vinculando contenido de calidad con un
horario de publicación correcto y una frecuencia de publicación pensada en

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sus Buyer Personas y su Buyer's Journey. Un contenido SEO de alta calidad junto
con una herramienta de publicación correcta ayudará a convertir a los clientes
adecuados a tiempo.

Plan de Marketing Digital

El Marketing Digital o Marketing Online es el conjunto de estrategias direccionadas

a la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios. Es una
de las principales formas disponibles para que las empresas se comuniquen con el
público de forma directa, personalizada y en el momento adecuado. Esta
herramienta nace de la necesidad de vender o dar a conocer algun producto o
servicio a traves del internet, en otras palabras, su principal objetivo es mantener
concetada a la empresa con el publico objetivo, utilizando los recursos de la
teconoliga moderna.

El Marketing Digital, puede ser realizado por las personas, empresas,

universidades, ONGs, asociaciones, iglesias, etc. Pero debe tener en cuenta
factores culturales, psicológicos, geográficos, jurídicos que influyen a las personas
a la hora de coprar o vender un producto o servicio.

Los pasos para elaborar un plan de Marketing Digital son los siguientes:

1. Definicion de Objetivos: Al momento de definir un plan se deben establecer

los objetivos para la empresa, pueden haber ojetivos principales y
secundarios, y los dos tipos son muy importanes para que el plan tenga
éxito. Siendo ese el primer paso de un plan de marketing, su relevancia es
incalculable. Equivocarse en la definición de los objetivos puede
comprometer la estrategia como un todo.

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Un objetivo de marketing es relevante desde que sea:

 Específico: todos los envueltos deben tener claro entendimiento de lo que

se trata.
 Medible: no es lógico que la empresa tenga un objetivo que no pueda ser
medido de alguna manera.
 Alcanzable: al establecer un objetivo, la empresa se debe asegurar que sea
algo posible y apto para el negocio.
 Realista: significa que el objetivo debe ser vinculado a la realidad y no
imposible de superar;
 Temporal: toda meta necesita tener un plazo para ser alcanzada.
Evidentemente, las metas para un mes, trimestre o año tienen
características diferentes.

2. Creacion de Indicadores: Estos mostrarán si se esta recorriendo el camino

correcto para alcanzar los objetivos ya establecidos por la empresa. Los
KPIs o Key Performance Indicators representan exactamente ese concepto.
Los KPIs son números absolutos o porcentuales, que pueden ser medidos,
analizados y tienen importancia directa para el éxito del negocio.
3. Elaboracion de las Buyen Personas: La busca de informacion en la base de
datos de las redes sociales pueden ser muy eficientes al momento de crear
un buyer persona y conocer cuales son sus problemas y pensar en como se
pueden solucionar esos problemas. La profundidad de tu buyer persona
resultará siempre en la identificación de más y mejores oportunidades.

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Una de las empresas que han tenido éxito aplicando el Marketing Digital es Nike,
ya que el logtipo de la marca se ha convertido en un simbolo de estpiritu deportivo.
Nike tiene una alianza con la marca Apple, donde cuentan con una aplicación
donde se pueden medir los kilometros recorridos y calorias invertidas al momento
de hacer ejercicio, esta estrategia se utilizo para el lanzamiento de los tenis Nike
Air. De mismo modo Nike tiene una playlist especifica en Itunes donde se reunen
recomendaciones de entrenadores profesionales y grandes atletas.

El uso del sitio web ha sido muy importante ya que se puede leer en cualquier
idioma, ofrece la opcion de comprar en linea todo su catalogo de productos sin
importar el pais. Otas de las estrategias de Nike ha sido implementar carteles
intercativos presentando una variedad de zapatos personalizaods creados por lo
usuarios. Las personas tienen la opcion de ir a su pagina web y diseñar el tipo de
zapato que ellos quiisieran, reciben al instante un fodo de pantalla con el diseño ya
terminado y existe tambien la opcion de comprar esos zapatos. Estos carteles
fueron mostrados en la famosa Times Square ubicada en Nueva York, esa
ubicación fue elegida ya que miles de personas transitan en esa calle cada dia.

Asi ha logrado Nike ser una marca muy existosa al momento de aplicar el
marketing estrategico.

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 Conclusiones
 El Marketing Digital es una herramienta muy importante para las empresas
que desean tener éxito en el mercado, ya que si la empresa no lleva acabo
alguna de las estrategias online, esta misma puede ser considerada como
en un retraso y no conseguira la penetración en el mercado.
 Si se llegan a aplicar las estrategias adecuadas, se generaran mayores
ventas a los clientes actuales, se podrá alcanzar nuevos mercados y todo
esto generará un impacto positivo a las ventas de la empresa. La
fidelzacion tambien tiene un papel muy importante si quiere tener éxito con
los clientes que ya se tienen.
 Las empresas tendran éxito siempre y cuando esten listas para los cambios
tecnologicos que se presentan cada cierto tiempo, ya que se deben de
aprovechar las nuevas tendencias y saber aprovecharlas de la mejor
manera.

19
 Egrafia
Lopez, S. R. (Noviembre de 2015). Obtenido de [Link]
marketing-online/?
kw=&cmp=LA_SRCH_DSA_Blog_Marketing_RLSA_ES&label=dsa_blog&Network=g&Device
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838022516818&cmpid=8044349406&gclid=CjwKCAjwq832BRA5EiwACvCWsWxLzs_Ru

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