¡Sí, lo puedes ver venir!
Herramientas efectivas para enfrentar vocerías y crisis comunicacionales con éxito
1. La comunicación: Es el proceso en que dos o más personas intercambian
información. Esta información puede ser verbal (mensaje) o no verbal (un gesto
vale más que mil palabras). Una comunicación efectiva, se logra cuando el receptor
logra captar el mensaje con el sentido, intención y contenido con el que fue
transmitido por el emisor, es decir ¡entendió lo que quisiste decir!. Eso se logra a
través de la comunicación verbal (contenido), comunicación no verbal (tu cuerpo,
locación) y comunicación paraverbal (uso de la voz).
2. Objetivo: Cuando comunicamos podemos tener distintos objetivos específicos:
llamar a la gente a que vote por una opción, enseñar algo, persuadir, inspirar, etc.
Sin embargo hay un objetivo general para toda comunicación y esto es: Que te
crean y esto lo logramos creando un mensaje efectivo y un buen manejo de la
comunicación verbal y paraverbal.
3. Mensaje Efectivo: Para lograr un mensaje efectivo debemos recurrir a:
- Usar un lenguaje común: Es decir, hablar en el lenguaje que tu audiencia
domina, evitar tecnicismos y explicar lo difícil.
- Crear uno o pocos mensaje: Al crear un mensaje, debemos transmitir la
información que a otra persona le sirva para tomar una decisión que fue
definida al momento de decidir comunicar algo. Para eso de toda la
información que tenemos, seleccionamos solo la que le sirve a nuestro público
a tomar una decisión y a partir de ello creamos uno o dos mensajes. Para
servicios como Sence, es efectivo crear un mensaje donde se identifique un
problema y se le dé una solución. Es mejor comunicar UN mensaje MIL veces,
que mil mensajes una vez.
- Conocer a tu audiencia: No le hablamos igual a todas las personas, debemos
conocer a quiénes le hablamos, saber quiénes son, qué sexo tienen, edad, qué
saben de lo que voy a exponer, cuánto les interesa.
- Apelar a una emoción: Las personas aprendemos al mismo tiempo que
sentimos, recordamos una información por lo que nos hizo sentir, para eso es
fundamental la comunicación no verbal y el uso de nuestra voz.
4. Mensaje clave: Es la información que debemos llevar y preparar antes de cualquier
exposición pública o entrevista en medios de comunicación y es el OBJETIVO por el
cual comunicamos, además, un buen mensaje, no debiera ser editado por los
medios. Estos se preparan así:
Define la intención al comunicar.
Jerarquiza ideas
Estructura ideas claras presentadas de manera atractiva, puede ser con uso de
ejemplos, analogías e historias. .
Haz un mensaje corto, que no sea más extenso que un “tweet”.
Dilo en positivo
No puede dar lugar a segundas lecturas.
Reiteralo al menos dos veces en una entrevista, al principio y al final.
Pensado en y para la audiencia.
5. El mensaje y los medios de comunicación:
Nuestro objetivo al comunicar es entregar el mensaje y no siempre el periodista
vendrá por él, así que es TU MISIÓN entregarlo.
El formato para entregar en los medios de comunicación es por excelencia el
pregunta- respuesta, que lo puedes ver de diversas maneras: cuña, punto de
prensa, entrevista en profundidad, debate.
Una forma efectiva es transitar hacia la zona de confort, esto es: contestar la
pregunta que se le ha formulado y a través de un conector hilarlo con la entrega
del mensaje clave.
Antes de ir a una entrevista:
Crea un relato:
Prepare mensajes clave
Sepa cómo va a exponer su tema
Quién es su audiencia/medio
Qué mensajes específicos quiere transmitir
Fortalece el mensaje:
Prepare analogías
Prepare frases citables o cuñas
Prepare anécdotas
No se haga el chistoso en temas complejos
Pide a tu equipo de comunicaciones:
Conocer línea editorial del medio
Escribir un punteo y moverse a partir de él
Bosquejar tus frases
Pensar incluso en el título, que es el mensaje reducido a 10 palabras
En caso de ser reportaje preguntar quiénes más serán entrevistados
6. Los medios de comunicación:
- La televisión: Busca la venta del mensaje y muchas veces el llamado a la acción.
No hay espacio para profundizar casi, ni para desarrollar una idea. Hay que
entregar mensajes directos, en lenguaje común, redondearlos y entregarlos am
menos al principio y final de la entrevista.
- La prensa escrita: Es el medio que busca el análisis por experiencia. Al ser
conversaciones más largas, es necesario hacer un “call back”, es decir, reiterar
el mensaje y conocer siempre la línea editorial del medio.
- Radio: Es el medio más personal para entregar el mensaje, permite una mayor
conversación con el periodista y desarrollo de los temas. Dado que la gente no
se sienta a escuchar la radio, es importante comunicar el mensaje al menos tres
veces en la conversación, los argumento, usos de analogías y ritmos en la voz.
Y recuerda: NO EXISTE EL FUERA DE CONTEXTO, EXISTE ALGO QUE NO DEBISTE
DECIR. Mientras más preparado esté tu mensaje, menos riesgo tienes de que esto
ocurra.
