ESTRUCTURA DEL INFORME

ESTRUCTURA GENERAL

La estructura general del informe de práctica laboral deberá contener lo siguiente:

a) Sección preliminar Carátula. normalizada, indicando el Título, el nombre del

estudiante que lo desarrolla, la empresa en la que se llevó a cabo y la fecha de
realización. (Anexo A)

b) Resumen (no más de 300 palabras, debe incluir palabras claves)

c) Índice General

d) Índice de Gráficos (Si aplica)

e) Índice de Tablas (Si aplica)

f) Índice de Figuras (Si aplica)

g) Sección introductoria Introducción (desde este punto se inicia la numeración de

páginas, utilizando números arábigos ubicados en el márgen izquierdo inferior de
la hoja).

h) Descripción de la empresa. Debe incluir una breve reseña histórica, descripción

del tipo e empresa, actividades que desarrolla y estructura organizativa.
i) IDENTIFICACION DEL PROBLEMA (describir el problema que quiero resolver
dentro de la organización)(apoyado de referencias bibliográficas y soportes)
(realizarlo con herramientas ingenierieles)

j) Objetivo de la práctica laboral(Objetivos que del plan de practica)

k) Metodología para alcanzar los entregables (Anexo B)

l) Descripción detallada de las actividades realizadas para cumplir con los

entregables.(desarrollo del iteral k)

m) Conclusiones. (Deben expresar en forma clara la síntesis de lo realizado, con

datos, estadísticas, etc).

n) Recomendaciones. (Deben contener las decisiones que deben adoptarse de

inmediato para solucionar situaciones de la empresa relacionadas con las labores
desempeñadas).

o) Referencias bibliográficas
FORMATO GENERAL DEL INFORME

El informe de pasantía deberá ser realizado según se describe seguidamente: El informe

de pasantía deberá estar escrito en lenguaje claro, correcto y preciso, propio de la
especialidad estudiada y adecuarse a un sistema reconocido de citas y anotaciones.

Se aceptarán cuadros, tablas, gráficos, figuras, etc., siempre y cuando tengan directa
relación con el problema en estudio y sean debidamente explicadas y referenciadas en el
texto del informe.

El informe de práctica laboral debe ser escrito en un procesador de palabras en papel

tamaño carta, letra arial tamaño 12, a un 1.5 de interlineado), con margen izquierdo de
3,5cm y los restantes en 3cm. La extensión del documento físico del informe de práctica
laboral no podrá ser superior a las cincuenta (50) páginas (no es necesario), sin
considerar anexos.

Se debe utilizar una sola modalidad de cita a lo largo de todo el trabajo. Para ello se
recomienda por su simplicidad, la siguiente: Para cita de autores dentro del texto, de la
siguiente manera: (AUTOR año: página), y luego se elabora una bibliografía final. Para
cita de textos (más de dos líneas), de la siguiente manera: “...texto de la cita...” (AUTOR,
año: página). La bibliografía se debe presentar siempre en orden alfabético, según el
siguiente orden:

 Bibliografía con soporte escrito: APELLIDOS, Nombres. Titulo. Editorial. Lugar de

Edición, Año, Número de Edición.
  Bibliografía referente a artículos: APELLIDOS, Nombres. Título del Artículo, Título
de la Revista, Número de la Revista, Año, Ciudad, página.

 Otros medios (Internet, CD Rom, Video documental etc.): APELLIDO, Nombres.

Título del artículo, página web, documento, video etc. Fuente (sitio web, CD Rom,
Video). Fecha. Responsables de la publicación.

El informe deberá ser entregado a la Dirección Académica de Consultorio y a la Dirección

respectiva del Programa, en copia electrónica en un dispositivo de almacenamiento digital
(Cd) cuya portada debe ser igual al (Anexo C). Este documento solo podrá ser entregado
una vez que haya sido corregido y avalado por ambos tutores. Adicional al Cd, el
estudiante debe presentar en físico la siguiente documentación:

 Plan de práctica debidamente firmado por todas las partes.

 Formatos de evaluación mensual del estudiante.

 Formato de evaluación final del estudiante por parte de la empresa.

 Formato de evaluación final del monitor.

 Formato de encuesta de pasantía.

Anexo A

II
 UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERIA INDUSTRIAL

PROYECTO: “TRANSFORMACIÓN DE INDICADORES PARA EL ÉXITO

revolucionando la toma de decisiones estratégicas en Cemex Colombia Concretos”

CEMEX COLOMBIA

Firma: __________________________________
<Juan Felipe Juyar Urrego>
C.C.:1000181379

Tutor Industrial: Juan Sebastian Perdomo

Monitor Académico: Elisa Navarro Romero

[Link]

III
Dentro del entorno operativo de Cemex Colombia, surge una problemática: la
visualización ineficiente de los indicadores en la dirección de Concretos. Este desafío dio
origen al proyecto "Transformación de Indicadores para el Éxito". Su esencia radica en
perfeccionar la toma de decisiones basada en datos, empleando estrategias innovadoras
respaldadas por las últimas tecnologías.

El propósito fundamental es concentrarse en los indicadores que generan más impacto su

gestión, para así lograr decisiones más informadas y ágiles. La meta no se limita a
comprender los procesos existentes, sino también a identificar puntos de mejora.

El proceso de elaboración del proyecto fue colaborativo, llevado a cabo por un equipo
interdisciplinar. Tras la recolección de información, se examinaron 132 indicadores
existentes, y mediante mesas de trabajo, se discutió cuáles eran los más significativos,
todo esto condujo a la creación de una herramienta que simplifica la visualización de
estos indicadores, haciéndolos comprensibles, claros y principalmente gestionables.

Como resultado, se elabora una herramienta en Power BI, focalizada en los indicadores
más cruciales para la dirección de Concretos en Cemex Colombia. Esta herramienta no
solo visualiza fácil los indicadores si no que facilita la toma de decisiones debido a que
resalta los puntos de mejora.

En conclusión, el proyecto "Transformación de Indicadores para el Éxito" impulsa a la

empresa hacia la modernidad y la eficiencia. La selección cuidadosa de indicadores y la
incorporación de tecnología, impulsan mejor a la empresa al uso de data análisis para la
mejora continua lo que influye en la optimización de procesos.

Palabras Clave: Optimización, Comunicación, análisis de indicadores, eficiencia operativa,

colaboración, tecnología, visualización de datos y toma de decisiones.

INDICE GENERAL

IV
[Link]....................................................................................................................................IV
[Link]ÓN.........................................................................................................................VI
[Link] DE LA SITUACION ACTUAL......................................................................VII
[Link]ÓN DEL PROBLEMA.........................................................................................X
[Link]ÓN DE LAS POSIBLES SOLUCIONES......................................................XIII
[Link]...............................................................................................................................XIX
[Link]ÓN.......................................................................................................................XIX
[Link]ÓN DE LA EMPRESA........................................................................................XXI
9. MARCO TEORICO................................................................................................................XXV
9.1 MARCO CONCEPTUAL....................................................................................................XXVI
10. PLAN DE TRABAJO............................................................................................................XXX
11. DESARROLLO....................................................................................................................XXXI
12. CONCLUSIONES.........................................................................................................XXXVIII
13. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................XLIII

INDICE DE GRAFICOS
Ilustración 1: Estructura Organizacional....................................................................................VII
Ilustración 2:Tablero “Signos vitales”........................................................................................VIII
Ilustración 3: Árbol del Problema..................................................................................................XI
Ilustración 4:Brainstorming.........................................................................................................XIII
Ilustración 5: Diagrama de Pareto..........................................................................................XVIII
Ilustración 6: Estructura organizacional..................................................................................XXV
Ilustración 7 : Diagrama de Gantt...........................................................................................XXXI
Ilustración 8: Primera visual de la herramienta..................................................................XXXIII
Ilustración 9:Primera fase de los indicadores escogidos.................................................XXXIV
Ilustración 10:Herramienta de los indicadores escogidos...............................................XXXVI
Ilustración 11:Herramienta final de los indicadores escogidos....................................XXXVIII

INDICE TABLAS
Tabla 1:Posibles Soluciones.....................................................................................................XVII
Tabla 2:Plan de trabajo............................................................................................................XXXI

V
[Link]ÓN

El proyecto “Transformación de indicadores para el éxito” surge gracias a que la dirección

de concretos Cemex manejaba una visualización de la información en un tablero de
power BI donde se mostraba la información de una manera difícil de entender y confusa.
Dado esto, la problemática resulta de lo complejo de entender los indicadores dentro de la
herramienta y se provocaba la ineficiente visualización de los indicadores.

La importancia de solucionar esta problemática está basada en el uso de indicadores que

generen valor al área y principalmente para que se logre mejorar la toma de decisiones,
impulsar a la eficiencia y lograr identificar puntos de mejora para mejorar los procesos.

Por este motivo se plantea desarrollar un sistema de analisis de datos que permita la
toma de decisiones efectiva y alineada con las prioridades estratégicas, esto mediante la
implementación de una herramienta de visualización de KPIs personalizada y efectiva que
muestre claramente el modelo de indicadores relevante para la dirección de Concretos
Colombia Cemex.

Para el desarrollo de dicho proyecto se empezará por la recopilación de todos los

indicadores que son usados dentro de la dirección como lo son la rentabilidad, spreads,
ocupaciones (occups) y cuestiones de índole gerencial, para luego comprender cuales
son los más importantes y de qué manera son extraídos; luego se entrara a definir de qué
forma se realizara la herramienta y cómo serán presentados los indicadores.

Esta exposición brindará una visión profunda del recorrido que Cemex Colombia ha
trazado hacia la excelencia operativa mediante la implementación del proyecto
"Transformación De Indicadores Para El Éxito". Veremos cómo la innovación y la toma de
decisiones estratégicas convergen para alcanzar el éxito en la industria de la
construcción.

VI
[Link] DE LA SITUACION ACTUAL

 Recopilación de la información.

En la fase inicial del proceso de evaluación, se priorizó la obtención de un

conocimiento exhaustivo de los procesos, actividades, necesidades y
oportunidades de mejora en el área de Desarrollo de Operaciones
correspondiente a Karen Daniela Martínez. La investigación reveló una estructura
diversa que comprende tres subáreas interconectadas y de gran relevancia para la

organización

Ilustración 1: Estructura Organizacional.

Para comenzar, se identificó que el área de Desarrollo de Operaciones se divide en

tres subáreas interdependientes. Estas subáreas están estrechamente vinculadas
con la Vicepresidencia, el Área Gerencial y el personal operativo de planta,
incluyendo agentes de servicio, jefes de planta y coordinadores de producción.
Además, abarca el Área de Seguridad Vial e Industrial, así como el Área de
mantenimiento. Esta área desempeña un papel fundamental en una variedad de
aspectos operativos, gerenciales, administrativos, de seguridad, innovación y
sostenibilidad en CEMEX Colombia, así como se puede apreciar en la ilustración 1.

VII
 Para comprender de manera más profunda las necesidades y oportunidades de
mejora dentro de este contexto multifacético, se llevaron a cabo una serie de
conversaciones y evaluaciones. Durante este proceso, se identificó una
oportunidad clave de mejora en la organización: la visualización de la información.
El área de Desarrollo de Operaciones había implementado un tablero de control de
Power BI llamado "Signos Vitales" como se puede apreciar en la ilustración 2 . Este
tablero ofrecía datos relativos al crecimiento financiero, sostenibilidad y seguridad,
proporcionando una visión detallada del estado actual de la organización. Esta
información se compartía con la Vicepresidencia, las áreas gerenciales, así como
las áreas de sostenibilidad y seguridad.

Ilustración 2:Tablero “Signos vitales”

Sin embargo, durante las interacciones con los usuarios clave de este tablero,
surgieron varios problemas:

1. Complejidad en la Visualización: Los usuarios señalaron que la forma en que se

presentaba la información en el tablero "Signos Vitales" era abrumadora y difícil de
comprender. La complejidad de los datos dificultaba la comprensión general.

VIII
 2. Falta de Personalización: Se evidenció que el tablero no se diseñó teniendo en
cuenta las necesidades específicas de cada subárea ni sus prioridades únicas.
Esta falta de adaptación limitaba la utilidad del tablero.
3. Falta de Capacitación: Se observó que el personal no estaba adecuadamente
capacitado para mantenerse al día con los cambios y las novedades en la
presentación de la información. Esto resultó en una brecha en la comprensión y el
uso efectivo del tablero.
4. Falta de Retroalimentación: La falta de retroalimentación y de un proceso de
mejora continua en la visualización de datos hizo que el tablero "Signos Vitales"
dejara de generar valor con el tiempo. Las áreas y los usuarios comenzaron a dejar
de utilizarlo.

Como consecuencia de estos desafíos, el tablero dejó de actualizarse y como

resultado, ya no proporcionaba datos actualizados para la toma de decisiones.
Esto impactó la capacidad de la organización para tomar decisiones informadas y
para identificar oportunidades de mejora.

 Análisis de datos.

Basándose en la información recopilada, se dio inicio a un exhaustivo análisis de

todos los indicadores y KPIs actualmente utilizados en el área de Desarrollo de
Operaciones y en las áreas relacionadas. Este proceso identificó un total de 132
indicadores que posteriormente se clasificaron en cinco categorías prioritarias.
Estas categorías se alinean con las prioridades estratégicas, que se enfocan en el
cliente, la innovación, la seguridad, la sostenibilidad y el crecimiento del EBITDA
los cuales son los ejes en donde la compañía se enfoca. El detalle de este proceso
de clasificación se encuentra disponible en el ANEXO 1.

[Link]ÓN DEL PROBLEMA

IX
Dentro del área de Desarrollo de Operaciones, se lleva a cabo la gestión de información
integral que abarca la recopilación de datos provenientes de diversas áreas. A partir de
esta información, se ha desarrollado un método que actualmente se presenta en forma de
un tablero de estado. Este tablero tiene la finalidad de proporcionar una visualización
completa de una amplia gama de KPIs que abarcan desde el volumen de la planta hasta
la gestión de recursos, reclamaciones, inventarios, seguridad industrial, cumplimiento
normativo, disponibilidad, productividad, calidad y comunicaciones. Este enfoque está
diseñado específicamente para estar en sintonía con las operaciones en planta,
permitiendo que los trabajadores tengan acceso a una visión detallada de la operación y
todos los aspectos cruciales relacionados con ella.

Por otro lado, se establece una conexión con la Vicepresidencia, la gerencia y otras áreas
pertinentes, mediante otra fuente de información. Esta fuente se enfoca en temas más
centrados en costos, rentabilidad, spreads, ocupaciones (occups) y cuestiones de índole
gerencial. Este enfoque dual busca brindar un panorama completo y detallado para la
toma de decisiones en todos los niveles de la organización.

En el análisis de causa y efecto que se presenta a continuación, se resalta este enfoque y

modelo de gestión, que permite una comprensión más profunda de cómo se integran
ambas fuentes para informar y guiar la toma de decisiones de manera efectiva.

Estas dos problemáticas se destacan en el sistema: primero, los tableros no fueron

elaborados considerando a la audiencia específica, lo cual complica la comprensión y
toma de decisiones; segundo, uno de los tableros carece de digitalización, limitando su
accesibilidad y su capacidad para proporcionar información en tiempo real de manera
efectiva.

X
 Ilustración 3: Árbol del Problema

XI
TECNICA DE LOS 5 POR QUÉS

Problema: Ineficiente Visualización de KPIs

 Primer Por Qué: ¿Por qué la visualización de KPIs es ineficiente?

o Respuesta: Porque los KPIs no se presentan de manera clara en el tablero
de estado(Signos Vitales).
 Segundo Por Qué: ¿Por qué los KPIs no se presentan de manera clara en el
tablero de estado?
o Respuesta: Porque el diseño del tablero es complicado y desordenado.
 Tercer Por Qué: ¿Por qué el diseño del tablero es complicado y desordenado?
o Respuesta: Porque se incluyen demasiados KPIs en una sola pantalla.
 Cuarto Por Qué: ¿Por qué se incluyen demasiados KPIs en una sola pantalla?
o Respuesta: Porque no se ha realizado una evaluación de la importancia y
relevancia de cada KPI para los usuarios.
 Quinto Por Qué: ¿Por qué no se ha realizado una evaluación de la importancia y
relevancia de cada KPI para los usuarios?

[Link]ÓN DE LAS POSIBLES SOLUCIONES.

XII
  Brainstorming
Ilustración 4:Brainstorming.

I. Visualización de datos avanzada: Implementar una herramienta avanzada de

visualización de datos que permitan mostrar indicadores mediante gráficos de
dispersión, mapas de calor, diagramas de flujo y medidores, para representar los
KPIs de manera más efectiva.

o Tableros de control interactivos: Desarrollar tableros de control digitales e

interactivos que permitan a los usuarios explorar los KPIs de manera
intuitiva. Esto podría incluir gráficos interactivos, filtros y herramientas de
análisis en tiempo real.

XIII
 o Automatización de informes: Implementar un sistema de generación
automatizada de informes que entregue KPIs actualizados regularmente a
los responsables de la toma de decisiones sin que tengan que solicitarlos.
o Dashboards personalizados: Permitir que los usuarios creen sus propios
dashboards personalizados con los KPIs más relevantes para sus roles y
responsabilidades.

II. Tercerización del proceso de visualización de indicadores:

o Contratación de un equipo profesional que se encargue de la elaboración de

un método de visualización de indicadores de manera efectiva.

III. Crear una aplicación que permite visualizar indicadores que generen valor:

o Elaboración o búsqueda de una aplicación que permita realizar informes con

los indicadores indispensables para la dirección de concretos Colombia
Cemex.

IV. Capacitar al equipo con nuevos métodos de visualización de indicadores:

o Solicitar una capacitación masiva al personal para conocer de qué manera

es efectiva la visualización de datos, así como también cómo entender de
manera fácil los indicadores.
o Certificar al equipo en cursos acerca de visualización de la información.

 Evaluación de posibles soluciones.

XIV
POSIBLE SOLUCIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS

- Permite a los usuarios - Requiere desarrollo y

explorar datos de diseño de tableros
manera intuitiva. interactivos, lo que
- Facilita la toma de puede llevar tiempo y
Tableros de control
decisiones al ofrecer recursos.
interactivos
herramientas de - Los usuarios deben estar
análisis en tiempo real. familiarizados con la
- Puede ser altamente plataforma para utilizarla
visual y atractivo. eficazmente.

- Entrega KPIs - La automatización de

actualizados de manera informes debe
regular, lo que ahorra configurarse
tiempo. correctamente y
Automatización de - Los responsables de la mantenerse actualizada.
informes toma de decisiones - No es tan interactiva
reciben información sin como otras soluciones y
necesidad de solicitarla. puede no satisfacer
todas las necesidades de
visualización.

Visualización de datos - Permite representar los - Requiere habilidades

avanzada KPIs de manera más avanzadas de
efectiva, especialmente visualización y análisis
cuando se trata de de datos.
datos complejos. - Puede ser excesivo para

XV
 - Puede revelar patrones ciertas audiencias y
y relaciones que no son situaciones.
evidentes en
visualizaciones más
simples.

- Permite a los usuarios - La calidad de las

crear visualizaciones visualizaciones depende
específicas para sus de las habilidades y
roles y necesidades. conocimientos de los
- Fomenta la usuarios.
Dashboards participación y la - Puede requerir un
personalizados personalización. equilibrio entre la
personalización y la
coherencia de los datos
en toda la organización.

- Permite tener una alta - Perdida del control por

Tercerización del proceso calidad con una perdida de

de visualización de profesionales externos supervisión directa

indicadores - Liberación de cargas de - Dependencia externa

trabajo - Riesgos de seguridad de
- Agilidad y escalabilidad datos.
del proceso. - Costos Extras.

Crear una aplicación que - Acceso a rápido a - Costo de desarrollo en

permita visualizar datos. cuestión de tiempos y
indicadores que generen - Permite un campo alto

XVI
 de personalización. gastos.
- Facilita el monitoreo - Mantenimiento
continuo. constante.

valor. - Curva de aprendizaje

alta.
- Requiere sistemas de
programación.

- Fomenta la Innovación - Tiempo de

Capacitar al equipo de - Aumento de la implementación.

con nuevos métodos de Eficiencia - Costo de capacitación.

visualización de - Mejora Continua - Necesidad de recursos

indicadores de soporte.
-

Tabla 1:Posibles Soluciones.

 Selección de la solución

Basándonos en las soluciones propuestas, se elige la opción que requiere menos

costo y genera un mayor impacto. En este sentido, se pueden considerar dos
alternativas que no implican inversión de capital. Por un lado, es factible implementar
una herramienta de visualización aprovechando que la empresa ya utiliza tableros en
Power BI, facilitando así la correcta visualización de la información. La otra opción
sería capacitar al equipo con métodos de visualización actuales, pero esta alternativa
se torna menos viable debido a los costos y al tiempo necesario para la capacitación.
Por lo tanto, la elección más adecuada dadas las condiciones actuales de la empresa
sería la visualización avanzada de datos mediante la herramienta Power BI.

XVII
 Al elegir esta solución, se han considerado varios factores esenciales. En primer lugar,
se reconoce la necesidad de automatizar los informes y tableros mediante la
información recopilada. En un segundo paso, al proyectar la información e indicadores
en la herramienta Power BI, se tienen en cuenta las especificidades y requerimientos
de la gerencia de Concretos de Cemex Colombia. En este contexto, se plantea que la
herramienta debe ser interactiva y fácil de comprender, esto llevado de la mano con la
capacitación del personal que va a utilizar este tablero. Estas medidas están
meticulosamente diseñadas para asegurar una visualización de datos más efectiva y
precisa, con el propósito de mejorar la toma de decisiones en la organización y
proporcionar un conocimiento detallado de la situación actual de la empresa.

Ilustración 5: Diagrama de Pareto

[Link]

XVIII
Objetivo General:

Desarrollar e implementar un sistema de análisis de datos que permita una toma de

decisiones más efectiva y alineada con las prioridades estratégicas para la dirección de
concretos Colombia CEMEX.

Objetivos Específicos:

1. Objetivo Específico 1: Realizar un diagnóstico que permita identificar la

problemática en el análisis de datos en la dirección de Concretos Colombia Cemex.

2. Objetivo Específico 2: Evaluar las alternativas de solución disponibles con el fin

de proponer mejoras significativas en la organización.

3. Objetivo Específico 3: Implementar una herramienta de visualización de KPIs

personalizada y efectiva que muestre claramente el modelo de indicadores
relevante para la dirección de Concretos Colombia Cemex.

[Link]ÓN

La necesidad de optimizar la gestión de información en el ámbito de Desarrollo de

Operaciones es evidente a la luz de las complejidades actuales. La presente justificación
subraya las razones fundamentales que respaldan la implementación de un proyecto de
mejora integral en la visualización de indicadores, abordando de manera efectiva las
problemáticas existentes.

1. Mejora en la Toma de Decisiones Precisas: El panorama operativo de Cemex

Colombia está intrínsecamente relacionado con la recopilación y análisis de datos
de diversas áreas. La existencia de un tablero de estado con información clave es
un paso adelante en la dirección correcta. No obstante, se identifica una
problemática central: la falta de adaptación a las audiencias específicas. Esta
carencia limita la interpretación y comprensión efectiva de los indicadores,

XIX
 obstaculizando la toma de decisiones informadas. La implementación de una
estructura de visualización adaptada a las necesidades de cada nivel jerárquico
garantizará que las decisiones estén respaldadas por información precisa y
contextualizada.

2. Optimización de la Integración de Datos: La realidad actual muestra la

coexistencia de dos fuentes de información: una orientada a la operación en planta
y otra enfocada en aspectos financieros y gerenciales. Sin embargo, la integración
efectiva de ambas fuentes para informar las decisiones se ve obstaculizada por
deficiencias en la visualización y la accesibilidad de los tableros. La falta de
digitalización en uno de los tableros limita su capacidad para proporcionar
información en tiempo real, ralentizando la toma de decisiones y reduciendo la
agilidad en respuesta a cambios operativos y de mercado.

3. Impulso a la Eficiencia y la Competitividad: La optimización de la visualización

de información es un paso fundamental hacia una operación más eficiente y
competitiva. La habilidad de los trabajadores para acceder a información clara y
detallada, pertinente a sus roles específicos, potenciará su capacidad para realizar
mejoras proactivas y ajustes precisos en sus áreas.

4. Generación de Valor Sostenible: La implementación de esta solución está

diseñada para perdurar en el tiempo, ya que la tecnología evoluciona
constantemente, influenciando la forma en que se presenta la información. Esta
herramienta se ajusta a estas condiciones cambiantes y proporciona la facilidad de
visualizar la información actualizada en tiempo real.

[Link]ÓN DE LA EMPRESA

1. Introducción de la Empresa:

XX
CEMEX opera a nivel global en la industria de materiales de construcción, brindando
productos de alta calidad y servicios confiables a diversas comunidades y clientes en
América, Europa, África, el Medio Oriente y Asia. A través de una extensa red de
operaciones, la empresa se dedica a la producción y distribución de cemento, concreto
premezclado, agregados y otros productos relacionados en más de 50 países, al mismo
tiempo que mantiene relaciones comerciales en aproximadamente 108 naciones.
(CemexMexico, s.f.) (Cemex, 2023)

En Colombia se caracteriza por tener 30 plantas de concreto ubicadas en Antioquia,

Santander, Sur Oriente, Occidente, Bogotá y sus alrededores.

2. Historia y Antecedentes:

CEMEX, una de las compañías líderes en la industria de materiales de construcción a

nivel global, tiene sus raíces en México. La empresa fue fundada en 1906 en Hidalgo,
Nuevo León, bajo el nombre de Cementos Hidalgo. En 1931, se fusionó con Cementos
Portland Monterrey y cambió su nombre a Cementos Mexicanos, conocida como CEMEX.
(Cemex, s.f.)

Durante la primera década del siglo XXI, la empresa enfrentó desafíos económicos
globales, pero mantuvo su posición líder en la industria de materiales de construcción.
CEMEX siguió adquiriendo compañías y ampliando su presencia en mercados clave
alrededor del mundo, al tiempo que se enfocaba en prácticas sostenibles y de
responsabilidad social. (Cemex, s.f.)

La compañía también se convirtió en un referente en innovación y tecnología en la

industria de la construcción, desarrollando soluciones avanzadas y sostenibles para
satisfacer las crecientes demandas de sus clientes.

XXI
A lo largo de su historia, CEMEX ha mantenido un fuerte compromiso con la
sostenibilidad, promoviendo prácticas respetuosas con el medio ambiente y apoyando
proyectos que benefician a las comunidades en las que opera. (Cemex, s.f.)

En la actualidad Cemex Colombia según la página de Cemex Colombia describe que

durante el primer trimestre las ventas netas a nivel Centro, Sudamérica y el caribe
aumentaron 11%y el flujo operacional incremento en un 18 % esto debido a los precios y
la desaceleración en los costos de energía, dado que el precio del cemento aumento y de
igual manera la demanda esto siendo reconocido con proyectos de infraestructura, como
el Metro de Bogotá en Colombia. (P., & de Méndez, J., 2023)

3. Misión, valores y prioridades:

La misión de CEMEX es “Somos una empresa que crea valor sostenido al proveer
productos y soluciones líderes en la industria para satisfacer las necesidades de
construcción de nuestros clientes en todo el mundo. Nos esforzamos por crear un mejor
futuro para nuestra gente, nuestros clientes y nuestros accionistas, consolidándonos
como la compañía de materiales para la construcción más eficiente e innovadora del
mundo”. (Cemex, s.f.)

Los valores que rigen la cultura empresarial de CEMEX fomenta la colaboración, el

aprendizaje y la innovación, y promueve la diversidad, creando un entorno inclusivo y
seguro donde se valoran todas las perspectivas por igual. Cada uno de los valores de
CEMEX, desde la salvaguarda de la salud y seguridad hasta el enfoque en el cliente y la
acción con integridad, constituye un pilar esencial que guía la toma de decisiones en la
empresa y orienta su comportamiento en todas las facetas de su labor diaria. (Cemex,
s.f.)

Por otra parte, se tiene las 5 prioridades por las cuales se rige un solo CEMEX, esta: El
enfoque en el cliente, la innovación, la seguridad, sostenibilidad y el crecimiento del

XXII
EBITDA, lo que permite a la empresa tener un enfoque claro y con proyección hacia el
futuro. Estas prioridades dan a conocer que la empresa tiene un compromiso con el
medio ambiente y busca promover prácticas responsables en sus operaciones y que
persigue la mejora continua.

4. Logros y Reconocimientos:
Reconocimientos ambientales:

CEMEX ha sido distinguida por sus esfuerzos ambientales, como la Certificación de

Conservación por Wildlife Habitat Council, reconocimiento por programas de conservación
y educación en vida silvestre. En 2016, obtuvo el Reconocimiento Gases de Efecto
Invernadero (GEI) en México, participando en un programa voluntario de reporte de
emisiones en 13 plantas de cemento. También fue galardonada con el Reconocimiento
Transporte Limpio en 2016 y la Excelencia Ambiental por PROFEPA en 2017. Otros
reconocimientos incluyen Industria Limpia otorgado por SEMARNAT desde 1997, la
Gestión Ambiental ISO sostenida desde 2002 y la certificación OHSAS 18001 en 2015
para la gestión de seguridad y salud ocupacional. (Cemex, s.f.)

Reconocimientos de Responsabilidad Social:

CEMEX ha sido destacada por sus iniciativas de Responsabilidad Social, siendo

seleccionada por la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) como la empresa con la mejor
estrategia de Responsabilidad Social Corporativa en 2016. Además, la BMV reconoció a
CEMEX en 2016 por su sostenibilidad en los pilares de Gobierno Corporativo,
Responsabilidad Social y Medio Ambiente. Otros reconocimientos incluyen ser Empresa
Familiarmente Responsable en 2016, premios por seguridad vial, ética y valores a la
industria, y mejores prácticas de responsabilidad social otorgadas por el Centro Mexicano
para la Filantropía (CEMEFI). CEMEX ha mantenido su distintivo de Empresa

XXIII
Socialmente Responsable desde 2003, y también ha sido certificada con la ISO 9001 por
su compromiso con la calidad y mejora continua en operaciones. (Cemex, s.f.)

5. Área de trabajo.

Las actividades realizadas dentro del área de Desarrollo De Operaciones se extienden al

terreno de la visualización de datos, donde se desarrolla, monitoriza y mantiene tableros
en Power BI. Estos tableros no solo proveen información esencial para la toma de
decisiones, sino que también se enriquecen con mejoras constantes y la creación de
elementos visuales novedosos.

Además, contribuye al flujo de información en la región generando reportes detallados y

manteniendo bases de datos actualizadas. Este quehacer garantiza que la información
esté al alcance de todo el equipo y sea comprensible, permitiendo un control efectivo de
la situación actual de la empresa.

Además, dentro de mi rol, desempeñé funciones críticas relacionadas con el análisis de

datos e indicadores de la Vicepresidencia, lo que implicaba el examen y seguimiento de
los resultados de la empresa a nivel nacional. Asi mismo, colaboré activamente en la
planificación y supervisión de proyectos internos, contribuyendo al cumplimiento de los
objetivos establecidos en esta área. Una de las prácticas fundamentales aplicadas en
este contexto, es la transformación digital con miras en la eficiencia operacional u
optimización de procesos.

Estructura Organizacional:

XXIV
 Ilustración 6: Estructura organizacional

9. MARCO TEORICO

o Árbol causa y efecto: El Árbol de Causas y Efectos, también denominado Diagrama de

Árbol de Problemas, es una herramienta gráfica y analítica que se utiliza para
identificar, analizar y visualizar las relaciones entre las causas subyacentes y los
efectos de un problema o situación específica. (Uriel, 2021)
o Teoría de los 5 Por qué:” una herramienta que nos permite encontrar la causa raíz a
un determinado problema mediante la formulación de preguntas”. (Rubio, 2021)
o Diagrama de Gantt: El propósito principal del diagrama de Gantt es dar una vista
general del proyecto. El gráfico muestra una relación entre el trabajo pendiente y el
tiempo planificado para realizarlo. (Elena, 2023)
o Indicadores KPIs: Son métricas y medidas específicas utilizadas para evaluar el
desempeño, el progreso y el éxito de una organización, un proyecto, un proceso o un
individuo en la consecución de sus objetivos y metas. (Xairó, 2023)

XXV
o Tableros de estado: Son herramientas visuales que muestran información relevante en
tiempo real sobre el estado o rendimiento de un sistema, proceso o conjunto de datos.
Estos tableros suelen contener indicadores clave o KPIs (Key Performance Indicators)
que permiten a los usuarios monitorear de manera rápida y efectiva la situación actual
y tomar decisiones basadas en esa información. (Elizabeth, 2021)
o Base de datos: Se refiere a un archivo o conjunto de archivos que almacenan datos de
manera específica, permitiendo su posterior consulta, edición o eliminación según sea
necesario. (Borges, 2019)
o Visualización de datos: Consiste en representar gráficamente información mediante
diversos formatos como gráficos, infografías, cuadros, mapas y dashboards.
(Saavedra, 2022)
o Análisis de Datos: El análisis de datos es el proceso de examinar, transformar y
modelizar datos para descubrir patrones o perspectivas que puedan utilizarse para
tomar decisiones. (Jesús, 2023)

9.1 MARCO CONCEPTUAL.

Palabras Clave:
o Eficiencia: La eficiencia se refiere a la capacidad de realizar tareas o procesos
utilizando la menor cantidad de recursos posibles, como tiempo, dinero y energía.
(Eficacia y eficiencia ¿Sabes cuál es la diferencia?, 2020)
o Optimización: La optimización implica el proceso de encontrar la mejor solución
posible dentro de un conjunto de posibles opciones. (Significado de Optimización (Qué
es, Concepto y Definición), s.f.)
o Mejora Continua: La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan
optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la calidad
de los productos, los procesos y los servicios a largo plazo. (La mejora continua:
método para mejorar la calidad en tu empresa, 2023)

XXVI
o Toma de Decisiones: La toma de decisiones es el proceso cognitivo mediante el cual
seleccionamos una opción entre varias alternativas posibles. A través de este proceso,
evaluamos los pros y los contras de cada opción y elegimos la que consideramos
óptima para alcanzar nuestros objetivos. (Álvarez, s.f.)
o Calidad Total: La calidad total se refiere a la implementación de estándares y prácticas
que aseguran que los productos o servicios cumplen o superan las expectativas del
cliente. (Calidad total: definición y conceptos fundamentales, 2022)
o Sostenibilidad: se refiere, a la satisfacción de las necesidades actuales sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer las suyas,
garantizando el equilibrio entre crecimiento económico, cuidado del medio ambiente y
bienestar social. (Sostenibilidad: qué es, definición, concepto, tipos y ejemplos, 2022)
o Automatización: “Se refiere a una amplia variedad de sistemas y procesos que operan
con mínima, incluso sin intervención, del ser humano”. (¿Qué es la automatización?,
s.f.)
o Capacitación del Personal: “Son diferentes enfoques y metodologías utilizadas para
impartir conocimientos y habilidades a los empleados de una empresa”. (Métodos y
Técnicas de Capacitación de Personal, 2019)
o Innovación Tecnológica: Es la introducción de un nuevo, o significativamente mejora,
producto, de un proceso, de un nuevo método de comercialización o un nuevo método
organizativo (Manual de Oslo, 1997)
o Planificación Estratégica: Es una herramienta de gestión que permite establecer el
quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas
previstas. (Roncancio, 2018)
o Cuadro de mando: Es una herramienta que muestra de manera visual los indicadores
clave de desempeño (KPI) y datos relevantes para la toma de decisiones. Proporciona
una visión general y rápida de cómo está funcionando una organización en diferentes
áreas, lo que facilita la toma de decisiones informadas. (¿Qué es el Cuadro de Mando
y para qué sirve?)

XXVII
o Dashboards: “Es una representación gráfica de los principales KPIs que intervienen en
la consecución de los objetivos de un negocio”. (Vaquero, 2019)
o OCUPS: Costos relacionados con la gestión operativa y están compuesto de gastos
de ventas, gastos de administración, costos fijos y costos variables.
o Gastos de venta: Los gastos de ventas, también conocidos como gastos de
comercialización, son aquellos recursos que se derivan directamente de
la comercialización y venta de los productos o servicios de una empresa, es decir
todos aquellos recursos requeridos para la distribución, entrega y promoción de los
productos y/o servicios de la empresa. Están destinados a satisfacer
las necesidades de los clientes. (Naveros, 2023)
o Costos fijos: Son aquellos gastos que no varían en relación con los niveles de
producción o actividad de una empresa. (Fernández A. , 2022)
o Costos variables: : Son aquellos gastos que no varían en relación con los niveles de
producción o actividad de una empresa. (Patricia, 2017)
o Transporte propio: Son aquellos costos ligados al transporte como lo es el
combustible, sueldos, salarios y derivados, mantenimiento y alquileres que posee la
empresa.
o Flujo operacional: Es la cantidad de efectivo que una empresa genera a través de sus
operaciones comerciales regulares en un período determinado. (Fernández J. R.,
2022)
o EBITDA: Es un indicador financiero que muestra la capacidad operativa para generar
ganancias, es decir, el beneficio bruto de explotación obtenido por un negocio, sin
considerar los costos financieros ni tributarios. (Valles, s.f.)
o Sueldos : “El salario o sueldo es la remuneración recibida por una persona como pago
por su trabajo”. (David, 2020)
o Bonos costo de vida: Se refiere a una bonificación destinada a cubrir los gastos
asociados al costo de vida, especialmente orientadas al bienestar de la familia del
trabajador. (Diaz, s.f.)

XXVIII
o Mano de obra externa (MOE): Mano de obra que no está vinculada a la empresa.
o Costo unitario: hace referencia al costo que hay por cada unidad, en este caso se
divide entre mil los costos.
o Prima de vacaciones: Es una cantidad adicional al salario que se paga para el disfrute
de las vacaciones. (Prima vacacional, 2022)
o Rentabilidad: Es la relación que se tiene entre las ventas y, los costos y gastos que se
generan por cuestión de gastos de venta, gastos de administración y los costos fijos
”índice que mide la relación entre la utilidad o ganancia obtenida o que se va a
obtener, y la inversión realizada o que se va a realizar para poder obtenerla “ (¿Qué
es rentabilidad y cómo calcularla? (incluye ejemplos), 2023)
o Spread: Se define como la diferencia que hay entre el precio de venta y el costo de las
materias primas. Es la diferencia entre el precio de compra y el precio de venta de
un activo financiero. (Vázquez R. , 2015)
o Factor consumo Km/Gl: Es un indicador que demuestra la proporción de la cantidad de
kilómetros recorridos por cada galón de combustible.
o CR: Este término es el identificador del vehículo Camión Revolvedor.

10. PLAN DE TRABAJO.

XXIX
 Entregables por Fecha de
Objetivo Funciones Objetivo o entrega
Funciones (Día/Mes/Año)
Realizar un Documento con
diagnóstico de la el diagnóstico
situación actual de la situación
del manejo de actual de los
1 de
indicadores para procesos que se
septiembre
la dirección de llevan a cabo en
2023
Desarrollar e concretos la dirección de
implementar un Colombia concretos
sistema de Cemex. Colombia Cemex
análisis de datos Formular
mejorado que alternativas de Documento con
permita una toma solución para el las alternativas de
de decisiones manejo de solución para la 6 de octubre
más efectiva y indicadores para dirección de 2023
alineada con las la dirección de concretos
prioridades concretos Colombia Cemex.
estratégicas para Colombia Cemex.
la dirección de
concretos Herramienta con
Elaborar e
Colombia CEMEX. el modelo de
implementar una
visualización de
solución basada en 3 de
datos para la
data analytics para noviembre
dirección de
el manejo de 2023
concretos
indicadores
Colombia
Cemex.
Tabla 2:Plan de trabajo

XXX
11. DESARROLLO.

1. Tiempos planteados Diagrama de Gantt.

Ilustración 7 : Diagrama de Gantt.

2. Primera fase

La creación de esta herramienta se inicia con la necesidad de comprender la cantidad y el

valor de los indicadores utilizados actualmente en cada área y posición. Este
conocimiento es fundamental para segmentar y determinar el propósito de cada indicador.

En el contexto de la vicepresidencia y la gerencia, es esencial identificar los indicadores

que aportan un valor significativo, como se especifica en el documento "ANEXO 1". Un
ejemplo de ello es el indicador de "Crecimiento del EBITDA", que permite evaluar la
rentabilidad de la empresa en función de diversos factores, como precios, volumen,
capacidades y otros.

Dado que estas áreas son líderes de la organización, es crucial tener una visión detallada
de los aspectos que generan gastos y costos significativos, que se desglosan en tres
categorías principales: transporte propio, costos fijos, gastos de venta y otros variables.

XXXI
Para avanzar en la primera fase de este proceso, se selecciona la idea inicial que se
implementará en áreas específicas. Como se ilustra en la ilustración 8, se realiza una
suma de los "OCUPS". Esta representación visual ofrece un desglose porcentual que
identifica los elementos que generan los mayores gastos para la dirección.

Para profundizar en cada elemento, es necesario acceder a un archivo confidencial que

proporciona un desglose detallado de la estructura del OCUP. Aquí, se encuentra que el
OCUP se compone de gastos de ventas, gastos de administración, costos fijos y costos
variables. Dentro de estos componentes, la dirección tiene influencia directa sobre los
gastos operativos, centrándose en los costos fijos y los costos variables.

Los costos fijos engloban sueldos, salarios y derivados, horas extras, honorarios, mano
de obra externa, mantenimiento (consumo almacén), servicios, alquiler de equipos,
seguros y otros gastos fijos. Por otro lado, los costos variables se dividen en dos
categorías: el costo de las materias primas, un factor sujeto a control, y los costos de
transporte propio, que comprenden combustibles, sueldos, salarios y derivados,
mantenimiento, alquileres y otros costos variables.

XXXII
 Ilustración 8: Primera visual de la herramienta.

A continuación, se presenta la primera fase de la visualización en la ilustración 9, que se

deriva de la composición de cada elemento. Esto nos permite relacionar los indicadores
enumerados en el ANEXO 1 y determinar cuáles están involucrados en la identificación
de los puntos que requieren reducción de costos. Con base a esta evaluación, se han
seleccionado los siguientes indicadores:

 Indicadores escogidos

o Costos Fijos:
o Sueldos y salarios: Prima de vacaciones y costos indirectos de nómina (bonos
costo de vida)
o Mano de obra externa: Costo unitario
o Servicios: Escombros costo por disposición
o Mantenimiento: Costo unitario
o Otros costos fijos: Indemnización de calidad y viáticos

o Transporte Propio:

o Combustible: Factor consumo Km/Gl

o Sueldos y Salarios: CR con un solo viaje y costos indirectos de nómina
o Mantenimiento: Costo unitario
o Otros: Tiempo de procesamiento, tiempo en obra>60 minutos y viáticos

Estos indicadores se han seleccionado con el propósito de identificar y abordar áreas

específicas para la reducción de costos.

XXXIII
En función de lo realizado anteriormente, se empieza a gestionar de qué manera se debe
automatizar la información, el lugar donde provienen los datos y de igual manera entender
el contexto de los datos para entender que representan, por lo que se empieza a reunir
con los equipos, así como es mencionado en la ilustración 9.

Ilustración 9:Primera fase de los indicadores escogidos.

Al conversar con los diferentes equipos mucha de la información que se tiene, estáa
almacenada en el programa SAP y en excel, por lo que el siguiente paso en el desarrollo
ha sido la automatización de la información para que llegue de manera automática al
tablero en Power BI, en este momento se encontró la mayor dificultad, debido a la gran
cantidad de bases de datos y la complejidad de que la información se representa de
manera correcta.

Continuando con la última etapa de esta fase, se presenta una herramienta en Power BI
que está diseñada específicamente para brindar una visión integral de los costos y gastos
a nivel de toda la operación en Colombia. Esta herramienta no solo ofrece una
descripción detallada de los indicadores clave seleccionados, sino que también
proporciona un análisis segmentado por clusters y plantas.

XXXIV
Un aspecto esencial de esta herramienta es su capacidad para mostrar datos mensuales,
lo que permite un seguimiento continuo de los costos y gastos operativos a lo largo del
tiempo. La capacidad de acceder a esta información proporciona evidencia en tiempo real
lo cual es valioso para la toma de decisiones.

La incorporación de estos elementos en la herramienta de Power BI permite una visión

detallada y estratégica de los costos y gastos operativos en Colombia, brindando a la
dirección y al equipo, la información crítica necesaria para identificar oportunidades de
mejora y maximizar la eficiencia en cada nivel de la operación. Esta herramienta marca un
paso significativo hacia la optimización y la toma de decisiones fundamentadas en datos
precisos y actualizados.

En la ilustración 10 se puede visualizar una primera etapa de la herramienta final con los
indicadores escogidos y el dato del OCUP total. Al tener la herramienta finalizada se le
presenta a la dirección y da sus respectivos comentarios en donde mencionan algunos
cambios importantes que generan valor.

XXXV
 Ilustración 10:Herramienta de los indicadores escogidos.

 Seguimiento

En la etapa de seguimiento, la herramienta en Power BI ha experimentado mejoras

significativas, como se refleja en la ilustración 11. Estas adaptaciones se llevaron a cabo
en respuesta a los valiosos comentarios proporcionados por la gerencia, lo que
demuestra el compromiso continuo de optimizar el sistema.

La modificación más destacada se observa en la presentación de indicadores, ahora

enriquecida con la inclusión de metas específicas para cada uno. Esta adición no solo
ofrece una visión más clara de los objetivos establecidos, sino que también permite
identificar fácilmente cualquier desviación mediante el uso de un código de colores,
siendo el rojo indicativo de valores fuera del rango aceptable.

Un ejemplo específico de esta mejora se evidencia en el indicador de Volumen por As,

donde se ha introducido un rango de evaluación junto con una representación visual de
colores. Esta implementación proporciona una comprensión instantánea del rendimiento
en relación con los objetivos establecidos.

En la sección de OCUP, se ha agregado una función crucial para el seguimiento efectivo.

Ahora, se pueden comparar los mejores estimados con los valores reales, permitiendo
una evaluación más precisa y detallada del rendimiento. Esta función proporciona insights
valiosos para identificar posibles brechas entre las proyecciones y los resultados reales.

Adicionalmente, en el ítem de combustible, se ha incorporado la capacidad de visualizar

el impacto o el dato de manera trimestral o bimensual, mejorando así la confiabilidad de la
información. Esta adición permite una perspectiva más detallada y contextualizada del
consumo de combustible, facilitando una toma de decisiones más informada.

XXXVI
Los comentarios positivos de la gerencia respaldan el impacto positivo de estas mejoras.
La herramienta actualizada no solo proporciona una visión en tiempo real de los
indicadores, sino que también facilita la identificación de áreas de oportunidad en cada
planta y en el país. Esta capacidad para actuar con base a información precisa y
actualizada refuerza la eficacia de la herramienta en el proceso de toma de decisiones.

Ilustración 11:Herramienta final de los indicadores escogidos.

12. CONCLUSIONES.

La implementación exitosa de un sistema mejorado de análisis de datos en Concretos

Colombia CEMEX tiene el potencial de generar un impacto significativo en la toma de
decisiones. Este sistema proporcionará a la dirección una herramienta más efectiva y
alineada con las prioridades estratégicas de la organización. Al mejorar la capacidad de
análisis de datos, se espera que la empresa pueda identificar patrones, tendencias y
oportunidades de manera más eficiente. Además, este enfoque permitirá una evaluación

XXXVII
más precisa de los resultados operativos, lo que facilitará la toma de decisiones
informadas y estratégicas.

La implementación exitosa de este sistema no solo impulsará la eficiencia operativa, sino

que también contribuirá a una gestión más proactiva y ágil. La capacidad de acceder a
información precisa y relevante en tiempo real brindará a la dirección la flexibilidad
necesaria para adaptarse a cambios en el entorno empresarial. En última instancia, el
objetivo de desarrollar e implementar este sistema de análisis de datos mejorado es
fortalecer el uso o la implementación de indicadores por medio de tecnología y métodos
que permitan visualizar la información de manera más fácil y garantizar que las decisiones
se tomen de manera más fundamentada y estratégica, de igual manera tener la
capacidad de identificar oportunidades de mejora.

Para concluir, la herramienta proporciona a la dirección la capacidad de acceder en

tiempo real a indicadores clave. Al comprender cada tipo de indicador y sus metas
asociadas, la dirección puede identificar fácilmente áreas de oportunidad tanto a nivel de
planta como a nivel nacional. Esto posibilita la implementación de acciones de mejora
específicas y estratégicas, permitiendo a Concretos Colombia CEMEX tomar decisiones
informadas y ágiles para optimizar la eficiencia y la efectividad en sus operaciones.

XXXVIII
 <Bogotá, diciembre, 2023>

Anexo B

Objetivo específico: Desarrollar e implementar un sistema de análisis de datos

mejorado que permita una toma de decisiones más efectiva y alineada con las
prioridades estratégicas para la dirección de concretos Colombia CEMEX.

Fases Actividades

- Recopilación de datos: Reúne toda la

información relevante sobre el tema o
problema en cuestión. Esto puede incluir
datos cuantitativos y cualitativos,
investigaciones previas, informes,
1 fase: Diagnostico de la situación
estadísticas, etc.
actual.
- Análisis de datos: Examina y analiza los
datos recopilados para comprender la
situación actual. Identifica tendencias,
patrones y problemas clave.

2 fase: Identificación del problema - Definición del problema: Define

claramente el problema que estás
tratando de resolver. Asegúrate de que

XXXIX
 esté bien delimitado y comprendido.
- Causas y efectos: Examina las causas
subyacentes y los posibles efectos del
problema. Esto te ayudará a comprender
su alcance y sus implicaciones.

- Generación de ideas: Fomenta la

generación de ideas para abordar el
problema. Puedes utilizar técnicas de
lluvia de ideas o brainstorming.
- Evaluación de soluciones: Evalúa las
ideas generadas en términos de su
3 fase: identificación de las posibles
viabilidad, eficacia, costo y recursos
soluciones
necesarios.
- Selección de solución: Elige la mejor
solución o conjunto de soluciones para
abordar el problema. Puede ser necesario
consultar a expertos o realizar análisis
más detallados.

- Desarrollo de un plan detallado: Crea un

plan completo que incluya todos los
detalles necesarios para implementar la

4 fase: Desarrollo solución. Esto puede incluir asignación de

recursos, calendario, tareas específicas,
etc.

XL
 - Evaluación de resultados: Evalúa los
resultados obtenidos en comparación con
los objetivos establecidos en la fase de
elaboración. Determina si la solución ha
tenido el impacto deseado y si se han
logrado mejoras.
- Ajustes y correcciones: Si surgen
5 fase : Seguimiento
problemas o desviaciones, realiza ajustes
y correcciones según sea necesario. Esto
podría implicar modificar la solución,
realizar cambios en el plan de
implementación o asignar recursos
adicionales.
- Feedback

13. BIBLIOGRAFÍA

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XLIV
 FECHA
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Anexo C

< INGENIERIA INDUSTRIAL >

Informe de Práctica Laboral

XLVI
XLVII