Facultad de Ciencias Económicas
Licenciatura en Administración de Sistemas Informáticos
Administracion II
Licda. Stefany Alvarado
Normas ISO 9000
Krystha Fernanda Mancilla Samayoa
2250323
Guatemala, 15 de octubre de 2023
Como obtener el certificado ISO 9000
La Organización Internacional de Normalización, es una entidad no gubernamental e
independiente, fundada en febrero de 1947 y que está integrada por organizaciones nacionales
de estandarización y gestión de la calidad de más de ciento sesenta países miembros en todos
los cinco continentes.
La ISO crea y divulga normativas que brindan las directrices, requisitos y especificaciones
que usados de forma coherente y disciplinada aseguran “la calidad” en materiales, procesos,
productos y servicios. Desde su creación y hasta el presente la ISO, ha documentado y
publicado más de 22,000 normas las cuales se pueden adquirir y algunas certificar, a través de
sus miembros en cada uno de los países.
Veamos en esta entrega los pasos básicos para obtener una de las certificaciones más
difundidas de la ISO, la ISO9001:2015 de la familia ISO 9000.
1. ¿Qué es el ISO 9000?
La ISO 9000 es el conjunto de normas sobre gestión de calidad, representan una serie de
estándares que evalúan el sistema de manejo de calidad de una organización,
independientemente de su tamaño, actividad o ámbito de acción.
Según la ISO, los estándares que aborda ISO 9000, brindan la orientación y herramientas
para que las empresas y organizaciones aseguren que sus productos y servicios cumplan de
manera constante con los requisitos del cliente, y que la gestión de calidad mejore
progresivamente.
2. La Familia ISO 9000
La familia ISO 9000 es una de las importantes series de normas y estándares emitidas
por la ISO. Abarca importantes aspectos referentes a la gestión de calidad.
La Familia ISO 9000 está integrada por un conjunto de normas que abordan numerosos
aspectos de la gestión de calidad y reúne parte de los estándares más difundidos de la ISO.
De acuerdo con el portal ISOtools.org, la serie ISO 9000 abarca un conjunto de normas
desde la ISO 9001, 9002, 9003 y 9004. Donde la norma ISO 9001 recoge todos los criterios para
asegurar un sistema de gestión de calidad y es el único estándar de la familia ISO 9000 que
puede certificarse.
3. ¿Qué es la Certificación ISO 9001?
La norma ISO 9001 es la única norma certificable de la familia ISO 9000. Su última
edición corresponde al año 2015, por lo que se conoce como ISO 9001:2015.
Debemos aclarar que la ISO 9000:2015 como norma, enuncia conceptos y principios
fundamentales de la gestión de calidad que son universalmente aplicables a cualquier tipo de
empresa.
Por su parte la ISO 9001:2015, establece los criterios para un sistema de gestión de
calidad.
La ISO 9001, describe una serie de principios inherentes a la gestión de calidad orientado
al cliente, la motivación e involucramiento de la dirección y los enfoques de mejora continua de
los procesos.
Los principios de la gestión de calidad, base de la norma ISO 9001:2015, están
disponibles gratuitamente en el portal oficial de ISO.
Una empresa que alcanza la certificación ISO 9001, cuenta con la reputación e imagen
de ofrecer productos y servicios consistentes, bajo una filosofía de calidad avalada
internacionalmente, lo que se traduce en importantes beneficios.
4. Obtener la Certificación ISO 9001 pasos y requisitos
Para poder certificarse a través de la ISO 9001, la empresa debe fijar un alcance. Qué
procesos desea certificar y qué áreas espera involucrar.
Cada miembro de la organización debe tener una idea clara de los compromisos y
beneficios que implica obtener la certificación y debe estar preparado para incorporar los
Sistemas de Gestión de Calidad en sus diferentes áreas y funciones.
La norma exige la elaboración de una serie de documentos que reúnan al Sistema de
Gestión de Calidad, sus políticas y procedimientos.
La norma alude además un proyecto de implementación, a través del cual, la compañía
desarrolle los criterios de calidad propios a su naturaleza y los aplique a través del sistema de
gestión de calidad, los aspectos básicos que debe abordar son:
Estructura de calidad de la organización
Responsabilidades de cada miembro o empleado
Definición de cliente interno y externo
Documentación de las actividades de cada área y proceso
Valoración respecto a los estándar ISO9001 (auditoría interna)
Identificación de áreas de mejora
Responsables de la aplicación de correctivos y seguimiento.
Cuando los responsables de la implementación consideren oportuno, podrán someterse a
la auditoría por parte de un representante o miembro autorizado por la ISO a nivel nacional.
Con la preparación adecuada y el apoyo de alguien con relativa experiencia en la
implementación de un sistema de gestión de calidad, será posible obtener la certificación ISO
9001 en un tiempo que puede ir entre los tres a seis meses, dependiendo del tamaño del
negocio y complejidad de los procesos.
