PREGUNTAS/ACTIVIDADES A REALIZAR
Pregunta 1:
2.1 Nombra las fases de desarrollo de un grupo.
- Interdependencia
- Especialidad
- Responsabilidad
- Coordinación
2.2 ¿Qué factores consideras que pueden modificar la dinámica del grupo?
Las circunstancias o elementos que caracterizan al mismo y que pueden influir en
su modo de actuar. Por ejemplo:
- Papeles en el grupo
- Normas por las que se rige el grupo.
- Objetivos propuestos.
- Nivel de cohesión.
- Selección del líder.
- Ambiente de trabajo.
- Perfil de los integrantes y complementariedad entre ellos.
- Adecuada coordinación entre tareas, integrantes y recursos.
- Grado de confianza entre los miembros.
- Grado de compromiso de los miembros con el proyecto.
- Estatus que ocupan los miembros del grupo.
- Flujos de comunicación.
- Cultura de grupo.
- Conflictos en el grupo-
- Influencia de grupos informales.
- Tamaño del grupo.
- Tiempos de acción-
2.3 Supuesto:
Imagina que formas partes de un grupo de trabajo de apoyo administrativo de
gestión de pedidos y devoluciones. Hay un buen ambiente y cada uno conoce su
trabajo y lo que tiene que hacer. Hoy se ha incorporado un nuevo compañero y ves
que anda un poco “perdido”. Los demás miembros del grupo no le prestan atención,
pero tú has realizado anteriormente su trabajo y lo dominas. Decides echarle una
mano.
¿Crees que esa actitud favorecería al grupo? Razona la respuesta.
- Creo que favorecería, primero para integrarlo al grupo de trabajo, poder
mantener la cohesión de grupo. Por otro lado, se evitarían malos rollos al
enseñarle lo antes posible el trabajo y que no interfiera al resto del grupo.
¿Qué rol estarías ejerciendo dentro del grupo?
- estaría ejerciendo el rol vinculado con las relaciones interpersonales.
Explica al nuevo integrante las principales funciones tipo a desarrollar por el
grupo de trabajo de apoyo administrativo.
- Ejecutar la tarea asignada
- Actuar con responsabilidad
- Utilizar adecuadamente los medios asignados para el cumplimiento de las
tareas.
- Minimizar los errores.
- Aplicar las medidas correctoras necesarias para rectificar los errores
cometidos.
- Contribuir a crear un buen ambiente de trabajo.
- Respetar las normas del grupo.
- Realizar las actividades en línea con los objetivos de la organización,
teniendo presente su misión y sus valores.
- Respetar al líder.
- Contribuir a la cohesión del grupo.
Justifica tu actuación desde un sentido de valor ético y profesional.
- Teniendo en cuenta que es nuevo en el puesto de trabajo, y yo he realizado
su trabajo con anterioridad, si veo que está perdido, primero por empatía y
equidad, creo que es mejor ayudar a una persona para continuar con la
cohesión al grupo y tener un buen ambiente de trabajo. Así como intentar
minimizar los errores que pudiese cometer y realizar las actividades en línea
con los objetivos de la organización y no interferir en el grupo de trabajo.
Además de un nuevo miembro en el grupo, ¿qué factores podrían modificar la
dinámica de este grupo?
- Papeles en el grupo
- Normas por las que se rige el grupo
- Nivel de cohesión
- Ambiente de trabajo
- Adecuada coordinación entre tareas, integrantes y recursos.
- Grado de confianza entre los miembros.
- Grado de compromiso de los miembros con el proyecto.
- Estatus que ocupan los miembros del grupo.
- Flujos de comunicación.
- Cultura de grupo.
- Conflictos en el grupo.
- Tiempos de acción.
Pregunta 2:
Cuando hablamos coloquialmente, usamos los términos “equipo” y “grupo” como
sinónimos, pero hemos estudiado las diferencias existentes entre ambos términos.
Responde a las siguientes cuestiones:
· ¿Por qué se habla de “Equipo de Fútbol” y no de “Grupo de fútbol”?
- Un “equipo de fútbol” es un grupo de personas que ejecutan en común un
determinado proyecto. El equipo responde en conjunto del resultado, pero
cada uno de sus integrantes son especialistas en un área determinada
(portero, delanteros, defensas) y son responsables de su parte. Deben actuar
coordinados para lograr sus objetivos.
· ¿Por qué se habla en las aulas de “Grupo A”, “Grupo B”, etc. y no de
“equipos”?
- Por que en un grupo de trabajo, los integrantes compartimos el mismo
superior jerárquico, en este caso el profesor, realizamos las tareas de forma
independiente, no están vinculados al trabajo realizado por otro integrante y
respondemos de forma individual por el trabajo realizado.
· Razona las respuestas.
- Los grupo de trabajo son agrupaciones de personas que realizan funciones y
actividades similares dentro en este caso de la plataforma online del curso.
Pregunta 3
¿Para qué se utilizan los indicadores de calidad en una organización?
- Se utilizan para analizar un proceso y valorar sus resultados , ha través de la
medición se podrá determinar si la empresa ha logrado alcanzar los
objetivos del sistema de gestión de calidad y valorar aspectos como la
eficacia de sus procesos, los tiempos de actuación, los errores, etc.
Lee el siguiente ejemplo:
La empresa Zapateando se dedica a la venta online de toda clase de zapatos,
tanto para hombres, mujeres y niños. Actualmente han surgido muchas
empresas dedicadas a la misma actividad y desean ser más competitivos,
ofreciendo un mejor servicio minimizando los tiempos de espera de los
pedidos de clientes. Para ello, han decidido analizar el proceso de entrega de
pedidos. Estos son los datos:
Indicador: Tiempo medio de espera de un cliente para recibir un pedido.
Unidad de medida: días.
Valor de referencia: entre 1 y 3 días.
Fuente: registros de entregas, encuestas al cliente
Responsable de la recogida de datos: Jefe de almacén
Periodicidad: diaria durante un mes.
Datos: tiempo medio de un cliente en recibir el pedido: 5 días.
¿Qué pautas se deben seguir para conseguir los resultados esperados?
- Comparar los resultados con los estándares
- Definir nuevos estándares si los resultados son satisfactorios.
- Plantear objetivos que se puedan alcanzar con acciones de mejora.
- Fijar niveles máximos de referencia y aplicar medidas correctoras cuando se
superen.
