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Transformación Digital de BBVA

El banco BBVA logró transformarse digitalmente al implementar la visión de su casa matriz en España de ser el primer banco digital del país. Fortaleció los canales digitales como banca por teléfono e internet y desarrolló una aplicación móvil para realizar operaciones las 24 horas. Modernizó sus oficinas para ofrecer servicios digitales y capacitó a su personal en venta de productos digitales. Ahora los clientes pueden adquirir cuentas, préstamos y pagar servicios de forma remota a través de la aplicación o página web, sin neces

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Alberto Bch
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Transformación Digital de BBVA

El banco BBVA logró transformarse digitalmente al implementar la visión de su casa matriz en España de ser el primer banco digital del país. Fortaleció los canales digitales como banca por teléfono e internet y desarrolló una aplicación móvil para realizar operaciones las 24 horas. Modernizó sus oficinas para ofrecer servicios digitales y capacitó a su personal en venta de productos digitales. Ahora los clientes pueden adquirir cuentas, préstamos y pagar servicios de forma remota a través de la aplicación o página web, sin neces

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Maestría: Maestría en Administración de Empresas

Curso: Nuevas Tecnologías en el Mundo Digital


Estudiante:

TAREA SEMANA N° 01

Actividad Encargada:
1. Identifique una empresa que logró transformarse digitalmente y subirse a la ola.

2. Haga uso del modelo Undercurrent para demostrar las razones de éxito: Visión, Proceso,
Equipo, Productos y Colaboración.

Respuesta y desarrollo:

1. Identifique una empresa que logró transformarse digitalmente y subirse a la ola.

El banco continental, que luego cambiaría su nombre a Bbva Continental y por último quedar
solo en BBVA, implementó la idea de la casa matriz de España y se propuso ser el primer banco
digital del país.

2. Haga uso del modelo Undercurrent para demostrar las razones de éxito: Visión, Proceso,
Equipo, Productos y Colaboración.
VISIÓN Se adecuaron los productos y servicios bancarios, adaptándolos a la
virtualidad y a que el cliente puedan realizar las operaciones a través de
los canales digitales, se derivan a los clientes sin que ellos perciban que se
les intenta guiar a nuestros operadores digitales.
PROCESO Se fortaleció en un principio la banca por teléfono y la banca por internet,
posteriormente el desarrollo de la App en la que se puede realizar todas
las operaciones bancarias las 24 horas. En software interno se actualizó el
sistema operativo NACAR y se le enlazó a con nuevas plataformas
comerciales que permitían vender productos a los clientes desde la
ventanilla cada vez que este se acercaba a realizar cualquier operación.
Se ha modernizado el grueso de oficinas en todo lima y se continúa en
provincia, de modo que se puedan hacer operaciones 24/7 sin necesidad
que estén atendiendo.
EQUIPO Para no dejar de lado al equipo de operaciones (banca tradicional) se les
capacitó y se les dio características comerciales orientándolos a la
digitalización. Ahora todos los empleados del BBVA tienen características
comerciales y todos venden productos de manera digital.
Se puso en cada oficina una persona encargada de derivar las
operaciones que se podían hacer a través de nuestros cajeros
automáticos, cajeros depósitos y banca por teléfono.
PRODUCTOS Cuenta de ahorro electrónicas, préstamos electrónicos, pago de servicios,
toda el portafolio de productos del banco se puede adquirir desde la
comodidad del hogar o desde fuera de ella a través de la APP o de la
banca por internet, incluso desde los cajeros automáticos, los clientes ya
no tienen necesidad de asistir a una oficina.
COLABORACIÓ Múltiples campañas publicitarias, mostrando nuestros productos y
N canales digitales permiten a más clientes conocer y utilizar nuestras
plataformas. Sorteos y campañas asociadas a promover el uso de las
plataformas digitales han servido de mucho en la era de la digitalización
del banco.
Fuentes:

 https://www.bbva.com/es/pe/los-canales-digitales-son-la-mejor-alternativa-en-
tiempos-del-covid-19/
 https://www.bbva.pe/personas/servicios-digitales.html
 https://www.bbva.com/es/pe/

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