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Pregunta 1 Lee el siguiente planteamiento y elige falso o verdadero según corresponda.
Incorrecta El Premio Deming de calidad consta de seis criterios, dentro de los cuales se incluyen los
Puntúa 0 sobre 1 siguientes: políticas de gestión y su implantación, en relación con la gestión de la calidad, y
desarrollo de nuevos productos e innovación de procesos de trabajo.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 2 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta En una auditoría de calidad se ha hecho el siguiente hallazgo: dentro del área de calidad no
Puntúa 1 sobre 1 se cuenta con el manual de calidad actualizado, con la firma del director recién designado.
¿Cómo debería ser evaluado?
Seleccione una:
a. No conformidad mayor.
b. No conformidad menor.
c. Conformidad.
d. Oportunidad de mejora.
La respuesta correcta es: No conformidad menor.
Pregunta 3 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Incorrecta En una auditoría de calidad se ha hecho el siguiente hallazgo: dentro del área de almacén
Puntúa 0 sobre 1 de materiales no se cuenta con los registros de entrada de materiales, para determinar la
trazabilidad del producto. ¿Cómo debería ser evaluado?
Seleccione una:
a. No conformidad mayor.
b. Oportunidad de mejora.
c. No conformidad menor.
d. Conformidad.
La respuesta correcta es: No conformidad mayor.
Pregunta 4 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta En una auditoría de calidad se ha hecho el siguiente hallazgo: dentro del área de almacén
Puntúa 1 sobre 1 de materiales se cuenta con cada uno de los registros de entrada de materiales del último
año, para determinar la trazabilidad del producto. ¿Cómo debería ser evaluado?
Seleccione una:
a. Conformidad.
b. No conformidad menor.
c. Oportunidad de mejora.
d. No conformidad mayor.
La respuesta correcta es: Conformidad.
Pregunta 5 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta En una auditoría de calidad se ha hecho el siguiente hallazgo: dentro del área de dirección
Puntúa 1 sobre 1 no se cuenta con las firmas en una de las minutas de las reuniones, para la revisión anual de
los resultados de calidad de la empresa. ¿Cómo debería ser evaluado?
Seleccione una:
a. No conformidad menor.
b. Oportunidad de mejora.
c. No conformidad mayor.
d. Conformidad.
La respuesta correcta es: No conformidad menor.
Pregunta 6 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta En una auditoría de calidad se ha hecho el siguiente hallazgo: dentro del área de producción
Puntúa 1 sobre 1 no se cuenta con hojas de trabajo estandarizado, verificadas por el área de calidad en todo
el departamento de ensamble. ¿Cómo debería ser evaluado?
Seleccione una:
a. No conformidad menor.
b. No conformidad mayor.
c. Conformidad.
d. Oportunidad de mejora.
La respuesta correcta es: No conformidad mayor.
Pregunta 7 Elige la opción que responda correctamente la siguiente interrogante.
Incorrecta ¿Qué es una no conformidad de tipo menor?
Puntúa 0 sobre 1
Seleccione una:
a. Una falla en el cumplimiento de algún requerimiento de la norma en forma siempre reiterada o
generalizada.
b. Una falla en el cumplimiento de algún requerimiento de la norma en forma no reiterada o
generalizada.
c. Una falla en el cumplimiento de un requerimiento de la norma.
d. Una falla de todos en el cumplimiento de la norma en forma no reiterada o generalizada.
La respuesta correcta es: Una falla en el cumplimiento de algún requerimiento de la norma en forma
no reiterada o generalizada.
Pregunta 8 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta Una empresa ha analizado los datos que el departamento de servicio al cliente ha recabado,
Puntúa 1 sobre 1 en donde algunas quejas son las más frecuentes. La dirección ha determinado que se debe
mejorar en este aspecto para reducir al máximo la variación entre los procesos de
fabricación. ¿Cuál de los siguientes puntos del modelo de SGC ISO 9000, sería el más
adecuado para abordar la situación?
Seleccione una:
a. Documentación.
b. Evaluación.
c. Papel de las técnicas estadísticas.
d. Papel de la alta dirección en el SGC.
La respuesta correcta es: Papel de las técnicas estadísticas.
Pregunta 9 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta Se entiende como la definición de un modelo de calidad.
Puntúa 1 sobre 1
Seleccione una:
a. Son normas internacionales, las cuales están hechas de manera estándar y son iguales en
todo el mundo, son implementadas por empresas que desean que sus empleados sean más
productivos.
b. Son referencias que las organizaciones utilizan con el fin de crear su sistema de gestión de la
calidad, no son requisitos, sino directrices ampliamente utilizadas en todo el mundo.
c. Son referencias que las organizaciones utilizan con el fin de mejorar, no son requisitos, sino
directrices ampliamente utilizadas en todo el mundo.
La respuesta correcta es: Son referencias que las organizaciones utilizan con el fin de mejorar, no son
requisitos, sino directrices ampliamente utilizadas en todo el mundo.
Pregunta 10 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta En una auditoría de calidad se ha hecho el siguiente hallazgo: dentro del área de calidad se
Puntúa 1 sobre 1 cuenta con el manual de calidad completo y actualizado, en donde los objetivos de calidad
no se han revisado desde hace un par de años, y el producto cumple con los requisitos.
¿Cómo debería ser evaluado?
Seleccione una:
a. No conformidad menor.
b. Oportunidad de mejora.
c. No conformidad mayor.
d. Conformidad.
La respuesta correcta es: Oportunidad de mejora.
Pregunta 11 Analiza detenidamente la siguiente pregunta y respóndela seleccionando la opción correcta.
Incorrecta ¿Qué es una no formalidad de tipo mayor?
Puntúa 0 sobre 1
Seleccione una:
a. Representa una carencia parcial de los requerimientos en un área, o bien, la falla continua o
extensa en varias áreas de la empresa.
b. Representa una carencia total de los requerimientos en un área, o bien, la falla continua o
extensa en un área específica de la empresa.
c. Representa una carencia total de los requerimientos en un área.
d. Representa una carencia total de los requerimientos en un área, o bien, la falla continua o
extensa en varias áreas de la empresa.
La respuesta correcta es: Representa una carencia total de los requerimientos en un área, o bien, la
falla continua o extensa en varias áreas de la empresa.
Pregunta 12 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta En una auditoría de calidad se ha hecho el siguiente hallazgo: dentro del área de
Puntúa 1 sobre 1 supervisores de calidad, las hojas de medición de una característica del producto, requerida
en las especificaciones de cliente, se llenan y se acompañan con una firma del supervisor.
¿Cómo debería ser evaluado?
Seleccione una:
a. No conformidad menor.
b. Oportunidad de mejora.
c. No conformidad mayor.
d. Conformidad.
La respuesta correcta es: Conformidad.
Pregunta 13 Lee el siguiente planteamiento y elige falso o verdadero según corresponda.
Correcta Los criterios de evaluación del EFQM están divididos en dos partes: los agentes facilitadores
Puntúa 1 sobre 1 y los criterios de resultados.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 14 Lee detenidamente la siguiente pregunta y elige la opción que la responda correctamente.
Correcta ¿Cuál es el nombre del premio del modelo de gestión de calidad entregado en Japón y que
Puntúa 1 sobre 1 fue instituido en 1951?
Seleccione una:
a. Premio de Japón a la calidad.
b. Premio Baldrige.
c. Premio de calidad JUSE.
d. Premio Deming.
La respuesta correcta es: Premio Deming.
Pregunta 15 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y elige la opción que lo responda correctamente.
Correcta El premio FMQ, dentro de los criterios de resultados, incluye los siguientes:
Puntúa 1 sobre 1
Seleccione una:
a. Orientado a los clientes y el mercado, gestión de los procesos, orientado a los clientes y el
mercado así como resultados del desempeño organizacional.
b. Resultados orientados al cliente, orientados al personal, orientados a la sociedad y clave del
negocio.
c. Reporte inicial, reporte de proceso y visita programada.
d. Visita programada, aprobación de criterios, adaptación del modelo.
La respuesta correcta es: Resultados orientados al cliente, orientados al personal, orientados a la
sociedad y clave del negocio.
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