VALIDACIONES DE PRIMER NIVEL N1
Esta es una guía básica de diagnóstico para cuando se presentan inconvenientes con el enlace satelital. Acá
encontrará conceptos básicos que le permitirán realizar acciones rápidas para reestablecer su conexión.
Recuerde que estas validaciones iniciales deberán realizarse ANTES DE CONTACTAR a nuestro Centro
de Atención y Soporte:
Verifique las condiciones eléctricas del sitio. Confirme si se presenta obstrucción en la
Confirme si se presentan interrupciones o línea de vista de la antena o si ésta fue movida
variaciones en el punto de conexión. recientemente.
Asegúrese que el cable de alimentación a la
Valide condiciones climáticas de la zona como UPS/Fuente del Módem esté conectado y
lluvias o fuertes vientos. confirme si la luz led de la fuente enciende sin
intermitencia.
Verifique que las señales LED del Módem se encuentren encendidas con luz fija. Si confirma tono rojo en
una de ellas, contacte al Centro de Atención y Soporte de manera inmediata.
Para LEDs apagado/s, tono naranja y luces intermitentes, siga este protocolo:
Desconecte el modem satelital de la corriente eléctrica.
Revise que los conectores y cables coaxiales estén correctamente conectados y que no presenten
cortes, abolladuras o dobleces. En caso de que encuentre esta condición debe desconectarlos y
colocarlos nuevamente sin ser cruzados.
Encienda el equipo; este proceso tomará 5 minutos aproximadamente. Al encender, las luces deben fijarse
en tonos verde o azules.
ESTADO DE LA FUENTE DE PODER
En caso de presentarse inconvenientes eléctricos es necesario validar el
estado de la fuente de poder del modem.
PRECAUCION Verificar que las conexiones de la fuente
de poder estén ajustadas correctamente.
Antes de iniciar su
validación inicial tenga en
cuenta:
La conexión o desconexión Si el led de la fuente está en verde fijo, el flujo eléctrico está OK.
de los cables coaxiales Si el Led de la fuente se encuentra en color verde intermitente, significa que lafuente
entre la unidad exterior está averiada y es necesario reemplazarla.
(LNB - BUC) y el módem
DEBE HACERSE CON EL Si led está apagado, verifique que la conexión eléctrica esté bien hecha. Si la conexión
eléctrica está correcta, verificar si la fuente tiene olor a quemado, si el resultado es
MÓDEM APAGADO positivo, desconecte la fuente. Es necesario realizar el cambio de la misma.
ya que se puede dañar la
electrónica externa o el
módem.
SEÑALIZACIÓN DEL MÓDEM
Para los equipos con tecnología iDirect revise las
siguientes combinaciones de las luces LED y siga
las acciones indicadas para cada caso.
Rx Tx NET STATUS PWR
Indica que la Indica quese Indica que el Módem Indica si el
antena está están módem ya estáfuncionando módem está
apuntando transmitiendo registrado en la encendido
correctament
e al satélite.
correctamente. datos. red satelital.
ENLACE CAÍDO OINTERMITENTE
NO HAY FLUJO ELÉCTRICO
Verifique que el módem no esté desconectado de la fuente, cambiar de tomacorriente.
Verifique condiciones eléctricas en la sede, presencia o no de fluido eléctrico en el lugar.
Daño de la fuente del módem, consultar por posibles eventos eléctricos o tormentas recientes que haya
podido quemar la fuente.
NO HAY RECEPCIÓN:
Descarte lluvias en la zona.
Verifique si la línea de vista fue obstruida o un posible desapuntamiento de la antena.
Verifique que el cable coaxial que va al RX IN del módem este bien conectado y ajustado.
Daño del receptor (LNB) de la antena, consultar por posibles eventos eléctricos o tormentas recientes que
hayan podido quemar el equipo.
NO HAY TRANSMISIÓN:
Posible baja potencia, descartar lluvias en la zona.
Verifique si la línea de vista fue obstruida o si hubo un ligero desapuntamiento de la
antena. Verifique que el cable coaxial que va al TX OUT del módem este bien conectado y
ajustado.
Daño del transmisor (BUC) de la antena, consultar por posibles eventos eléctricos o tormentas recientes que
hayan podido quemar el equipo.
BAJO NIVEL DE POTENCIA:
Posible baja potencia a nivel de
transmisión. Coordenadas incorrectas.
Verifique que el cable coaxial que va al TX OUT del módem este bien conectado y ajustado.
El transmisor (BUC) configurado no corresponde con el instalado en la antena.
BLOQUEO DEL MÓDEM:
Indica una falta grave o insuficiencia en el software, el hardware o configuración.
Puede indicar que no paso la prueba DRAM.
Es necesario realizar cambio del Modem.
NO HAY CONECTIVIDAD
Se presenta cuando aUn teniendo la señalización del módem completa no se tiene servicio.
Verifique que el servicio no esté suspendido por cartera en mora.
Revise la conexión física entre el módem y el equipo, verifique que el cable de red se encuentre en buen
estado. Verifique la configuración de la tarjeta de red del equipo (IP, Mascara de red, DNS).
Verifique respuesta a ping del módem y del equipo conectado.
Realice reinicio físico del módem y del equipo conectado (Apagar y Encender los equipos).
CANALES DE Hemos puesto a su disposición estos canales para registrar
ATENCIÓN y hacer seguimiento a casos y novedades de sus servicios.
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