INVESTIGAR: los Bienes y Servicios que más han sido demandados nacionalmente
durante el año 2022 y lo que llevamos del 2023.
Preguntas para tener en cuenta para el desarrollo del trabajo:
1. ¿Cómo ha sido el comportamiento de los consumidores durante esos años?
2. ¿Qué medios disponibles existen (dispositivos, etc.) y creen que fueron
utilizados? Den ejemplos.
3. ¿Qué modalidad de compra fue más utilizada y por qué?
4. ¿Qué creen que valoraron más los consumidores a la hora de comprar?
5. ¿Qué rol creen que tomaron en este tiempo la logística de entrega y por qué?
6. La experiencia vivida por los consumidores durante estos años, ¿creen que
modificaron costumbres actuales y futuras de tipos y modalidades de consumo?
CONSIGNAS:
a- El P.I.A se resolverá en clase.
b- Deberán presentarlo en forma digital y con carátula, de no ser así, por favor, en
letra prolija y en tinta. Adjuntar toda la bibliografía utilizada para la solución del
trabajo.
C- Una vez entregado, se deberá realizar una defensa oral, pudiendo utilizar como
material de apoyo un Power Point, Canva, etc.
d- Fecha límite de entrega: Lunes 3 de julio, luego serán las exposiciones orales
Respuestas:
1. El comportamiento que tuvieron los consumidores durante el 2022 y lo
que llevamos del 2023 fueron:
● Compras en línea: El comercio electrónico ha experimentado un
crecimiento significativo en los últimos años. Los consumidores han optado cada
vez más por realizar compras en línea debido a la conveniencia, la variedad de
opciones y la posibilidad de comparar precios.
● Experiencia de usuario: Los consumidores han mostrado una creciente
preferencia por una experiencia de compra fluida y personalizada.
● Mayor conciencia de la sostenibilidad: Los consumidores demostraron
un mayor interés en la sostenibilidad y el impacto ambiental de sus decisiones de
compra. Han buscado productos y marcas que se adhieran a prácticas sostenibles,
como la producción ética, el uso de materiales reciclables y la reducción de
emisiones.
● Influencia de las redes sociales y el marketing digital: Las redes
sociales y el marketing digital han seguido desempeñando un papel importante en la
toma de decisiones de compra de los consumidores. Las opiniones de otros
usuarios, las reseñas y las recomendaciones de influencers han influido en las
decisiones de compra, lo que ha llevado a un mayor enfoque en la gestión de la
reputación en línea por parte de las empresas
2. Los medios disponibles que existen son:
● Comercio electrónico: El comercio en línea experimentó un crecimiento
significativo en los últimos años. Ejemplo: Amazon, eBay, Alibaba y otros sitios web
permiten a los consumidores comprar una amplia variedad de bienes y servicios a
través de Internet.
● Tiendas en línea: Muchas tiendas físicas también tienen presencia en
línea, lo que les permite vender sus productos a través de sus propias plataformas
de comercio electrónico. Además, existen tiendas en línea exclusivamente en
formato digital que ofrecen productos de diversas categorías.
● Aplicaciones móviles: Muchas empresas desarrollan aplicaciones
móviles para facilitar la compra de bienes y servicios. Estas aplicaciones se pueden
descargar en dispositivos móviles y permiten a los usuarios realizar compras de
forma rápida y conveniente.
● Servicios de entrega a domicilio: Como Uber Eats, Rappi y otros
servicios similares ofrecen la entrega de alimentos preparados, mientras que
empresas de mensajería como DHL, FedEx y UPS se encargan de la entrega de
paquetes y productos diversos.
● Servicios de suscripción: Muchas empresas ofrecen servicios de
suscripción que permiten a los usuarios acceder a una variedad de bienes y
servicios de forma recurrente. Por ejemplo, servicios de streaming como Netflix y
Spotify ofrecen contenido digital mediante suscripción.
● Redes sociales: Desempeñan un papel importante en la demanda de
bienes y servicios. Las empresas utilizan plataformas como Instagram, Facebook,
Twitter y TikTok para promocionar sus productos y servicios. Los usuarios pueden
ver publicaciones y anuncios relacionados con productos que les interesan y hacer
clic en enlaces para comprar directamente desde las redes sociales.
Los medios más utilizados son:
● Mercado libre: En la cual permite a los usuarios comprar una amplia
variedad de productos nuevos y usados, desde electrónicos hasta ropa y artículos
para el hogar.
● Tiendas en línea de empresas locales
● PedidosYa, Rappi, Uber Eats
● Aplicaciones de servicios de transporte y movilidad: como Uber,
Cabify,etc.
3. Luego del covid-19,muchas personas optaron por comprar bienes y
servicios en línea para evitar el contacto físico y reducir el riesgo de contagio. Esto
llevó a un aumento en la demanda de plataformas de comercio electrónico como
Mercado Libre, y de aplicaciones de entrega de alimentos como PedidosYa, Rappi y
Uber Eats.
4. A la hora de comprar, los consumidores valoran:
● La calidad del producto: Los consumidores valoran la calidad de un
producto, es decir, su durabilidad y funcionalidad. Buscan productos que cumplan
con sus expectativas y sean confiables.
● El precio: Es un factor importante para muchos consumidores. Si bien
algunos pueden priorizar la calidad y estar dispuestos a pagar un precio más alto,
otros buscarán opciones más económicas o buscarán ofertas y descuentos.
● La reputación de la marca: Esto influye en la decisión de compra de
muchos consumidores. Las marcas conocidas por su calidad, confiabilidad y servicio
al cliente tienden a ser valoradas positivamente.
● La experiencias de otros consumidores: Las opiniones y reseñas de
otros consumidores pueden influir en la decisión de compra. Los consumidores
suelen buscar opiniones de personas que hayan utilizado el producto o servicio
antes de tomar una decisión.
● El servicio al cliente: Un buen servicio al cliente es valorado por los
consumidores. La capacidad de obtener asistencia, resolver problemas y recibir un
trato amable y eficiente puede ser un factor determinante en la decisión de compra.
● Sostenibilidad y responsabilidad social: Buscan productos y servicios
que sean respetuosos con el medio ambiente, socialmente responsables y
éticamente producidos.
5. Los roles que tuvo la logística en cuanto a la entrega fueron:
● Automatización de procesos: En estos años, hubo una mayor adopción
de tecnologías automatizadas en la logística de entrega. Utilizando sistemas de
gestión de almacenes automatizados.
● Optimización de rutas: Para mejorar la eficiencia y reducir los costos,
las empresas invirtieron en soluciones de optimización de rutas. Estas soluciones
utilizan algoritmos y análisis para determinar las rutas más eficientes para entregar
los bienes y servicios, teniendo en cuenta factores como la distancia, el tráfico y las
restricciones logísticas.
● Mayor uso de datos y análisis: La logística de entrega se ha
beneficiado cada vez más del uso de datos y análisis para mejorar la eficiencia y la
toma de decisiones. Mediante el seguimiento y análisis de datos sobre el
rendimiento de la cadena de suministro, las empresas pueden identificar áreas de
mejora y realizar ajustes en tiempo real para optimizar la entrega de bienes y
servicios.
● Enfoque en la sostenibilidad: Durante estos años, ha habido un
creciente enfoque en la sostenibilidad en la logística de entrega. Las empresas
implementaron medidas para reducir las emisiones de carbono, como la adopción
de vehículos eléctricos o la consolidación de cargas para minimizar los viajes en
vacío.
● Crecimiento del comercio electrónico: El comercio electrónico ha
experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, y esto ha tenido un
impacto directo en la logística de entrega. Las empresas de logística han tenido que
adaptarse al aumento de los pedidos en línea, proporcionando soluciones eficientes
para el manejo, almacenamiento y entrega de productos.
6. Si, los consumidores están cambiando sus hábitos de compra.
Algunos de los cambios son:
● Compran semanalmente lo esencial y lo más barato. Ciertos
consumidores visitan varias tiendas comparando precios y buscando la mejor oferta.
Los compradores están tomando decisiones “a consciencia” de forma semanal
respecto a sus compras esenciales.
● Volver a las tiendas físicas. Los alimentos y los bienes de consumo de
rápido movimiento permanecen plantados firmemente en las tiendas físicas.
Belda, M. L. (2021). El 63% de los jóvenes compra productos que han
compartido sus amigos en Redes Sociales. Puro Marketing.
https://www.puromarketing.com/42/35483/elde-jovenes-compra-productosque-han-c
ompartidosus-amigos-redes-sociales
Cera, Clara. (2021). ¿Cuáles son los diferentes canales de venta y cómo
elegir los correctos?. Appvizer.
https://www.appvizer.es/revista/relacion-cliente/software-crm/canales-de-venta
Esar, A. (2023). ¿Qué aspectos valoran más los consumidores a la hora de
realizar compras a través de Internet?.
https://www.google.com/amp/s/www.autonomosyemprendedor.es/articulo/noticias-de
-empresa/que-aspectos-valoran-mas-consumidores-hora-realizar-compras-traves-int
ernet/20230201151340029098.amp.html
Vinitzky, T. & Williams. N. C.(2023). Cambios en las costumbres de los
consumidores. KPMG.
https://kpmg.com/ar/es/home/media/press-releases/2023/05/cambios-en-las-costum
bres-de-los-consumidores.html
