ESPECIFICACIONES TECNICAS ( E.T.
2.2.3 Actividades a desarrollar por parte del personal de seguridad de la empresa contratada.
• Control: El personal de seguridad deberá realizar el control de ingreso de alimentos, bebidas, animales,
personas en estado de ebriedad o bajo efectos de sustancia controladas y objetos de masivo volumen
a los usuarios que ingresen a las estaciones, control de vendedores ambulantes tanto al interior, en el
perímetro y en áreas anexas según las características de cada línea y/o estación y otras
infraestructuras propias de MI TELEFERICO, esto con el fin de cumplir y hacer cumplir las normativas
existentes en MI TELEFÉRICO. Este control se lo realizará en coordinación con los Encargados de
Seguridad de MI TELEFÉRICO. También deberán coordinar con efectivos de la policía boliviana, para
su respectiva remisión en casos de faltas y contravenciones.
Por otra parte, el personal de seguridad que preste servicios en el área de oficinas administrativas y
las oficinas de la Gerencia de Operaciones y Mantenimiento deberá realizar el control de ingreso y
salida de los vehículos que se encuentren dentro de esos predios, verificando y registrando el estado
de los mismos a momento de su salida y llegada. En caso de registrarse alguna perdida, la empresa
de seguridad será responsable del resarcimiento de dicha perdida.
• Apertura y Cierre de Puertas Exteriores: El personal de seguridad deberá realizar la apertura y cierre
de las puertas exteriores y las cortinas enrollables presentes en cada estación en el horario definido
previa coordinación con el Encargado de Seguridad de turno, Jefe de Operación de Línea o Supervisor
de Operación y/o con los operadores de estación. El personal de seguridad deberá priorizar el control
en los puntos de acceso a las estaciones para evitar el ingreso de usuarios antes o después de la
operación comercial.
• Escolta de valores: El personal de seguridad deberá realizar el resguardo respectivo de las áreas
donde se realice el manejo de valores, el personal de seguridad deberá realizar el procedimiento de
escolta de valores que se trasladen en horarios determinados, previa coordinación con los Encargados
de Seguridad y personal operativo (operadores de estación). El procedimiento de escolta deberá ser
ejecutado por el supervisor o por el encargado de grupo de cada estación, quien designara al guardia
que realizara la escolta correspondiente. También deberá prestar la atención necesaria a personal de
la empresa de transporte de valores.
• Relaciones Humanas y Atención al Usuario: Además de las labores de resguardo y vigilancia, el
personal de seguridad deberá realizar la atención a los usuarios del sistema de transporte en lo
referente a brindar información referente a las políticas propias de la empresa, y el ordenamiento de
filas (siguiendo la normativa existente en Mi Teleférico), a su vez deben colaborar en el control de la
venta de valores con el personal de taquilla.
• Identificación, Control y Registro de Personal, Materiales y Vehículos: El personal de seguridad debe
llevar un libro de registro de novedades, en el cual se registrarán todas las novedades sobresalientes
que se hayan tenido en cada turno de trabajo, como ser: Ingreso de empresas contratistas, ingreso de
visitantes, ingreso de personal fuera de la hora de trabajo y demás hechos de relevancia que se
presenten en los turnos. De igual manera la asistencia del personal de seguridad será reportada en
forma diaria debidamente firmada por cada efectivo. El personal de seguridad debe tener pleno
conocimiento de todos los bienes y activos que se encuentran dentro las instalaciones de cada
estación, verificando siempre el movimiento de los mismos.
• Inspección y Control de Acceso a las Distintas Áreas de las Instalaciones: El personal de seguridad
deberá realizar el control exhaustivo de ingreso de personas a todas las áreas restringidas que se
encuentren dentro las estaciones y su perímetro siempre en coordinación con el personal operativo;
así mismo deberá verificar que todo funcionario dependiente a Mi Teleférico porte su respectiva
credencial de identificación a momento de ingresar a las instalaciones, además deberá exigir el carnet
de identidad al personal de las Empresas Terciarizadas y/o Contratistas de la EETC MT que ingresan
y salen de los predios, así como también registrar todo movimiento físico de los activos de Mi
Teleférico y respaldarlos con los permisos escritos correspondientes para evitar conflictos de ingreso
y salida de bienes sin la respectiva autorización. También serán objeto de inspección y registro, todos
los vehículos que ingresan y salen de los predios de Mi Teleférico. El cumplimiento de este punto
evitará pérdidas, robos, hurtos, por lo tanto en el caso de extravío de los bienes de Mi Teleférico o de
terceros, la empresa de seguridad asumirá la responsabilidad total del hecho. Registrar bolsas,
maletines, carteras, paquetes, vehículos, a personal de empresas Terciarizadas y/o Concesionarias
de la EETC-MT, con el fin de decomisar y resguardar todo aquel suministro, mobiliario, equipo,
materiales y herramientas que pretendan retirar de las instalaciones de Mi Teleférico, sin la
correspondiente autorización de la instancia correspondiente.
• Vigilancia y Patrullaje Intensivo: El personal de seguridad debe realizar una estricta vigilancia con
rondas de los predios de las estaciones, en puntos de acceso por la parte externa e interna, así como
también al interior de los ambientes, debiendo intensificar el control en horario nocturno, con rondas
permanentes y revisión continua de todas las instalaciones.
• Seguridad: La seguridad de los predios y bienes de Mi Teleférico así como de las personas que se
encuentran en el interior de las instalaciones, sean funcionarios, usuarios, contratistas, visitantes o
particulares es responsabilidad del personal de seguridad de la empresa contratada; para la protección
de los mismos cada guardia de seguridad debe estar debidamente equipado con todos los accesorios
necesarios y permitidos por la Policía Boliviana u otro organismo competente.
• Control de Flujo Vehicular. En las estaciones donde se cuente con parqueo público para vehículos, el
personal de seguridad deberá realizar el control respectivo del ingreso y salida de vehículos, en
coordinación con personal de taquilla; el personal de seguridad deberá realizar controles exhaustivos
para evitar que personas particulares así como personal dependiente a Mi Teleférico estacionen sus
vehículos en lugares no autorizados y proceder al retiro de los mismos; para personal dependiente de
Mi Teleférico se deberá verificar que el vehículo cuente con la roseta de autorización para así permitir
el ingreso a los lugares de estacionamiento autorizados. Por otra parte, el personal de seguridad
deberá realizar el control exhaustivo de todas las áreas perimetrales internas y externas con el fin de
no permitir el estacionamiento de vehículos no autorizados en los intercambiadores modales y bahías
de estacionamiento.
El personal de seguridad realizará la revisión de todos los vehículos de las empresas terciarizadas o contratistas
que ingresan a las instalaciones de Mi Teleférico, tanto a la hora de ingreso como a la hora de salida. También
tendrá que mantener registro de todo el personal externo que ingrese a realizar trabajos dentro de las
estaciones, así como del ingreso y salida de materiales de las empresas terciarizadas.
El personal de seguridad deberá registrar en una planilla el ingreso y salida de herramientas, equipos en
general, equipos de computación y otros similares, el registro debe incluir el número de serie (si está disponible),
marca y características principales y debe ser firmado por la persona que ingresa el material (nombre, C.I. firma,
cargo).
El personal de seguridad será responsable de exigir a todos los funcionarios, la autorización escrita de salida
de equipos, mobiliario, herramientas y vehículos pertenecientes a Mi Teleférico, y de no permitir su salida de
las instalaciones tanto de oficinas administrativas como de las estaciones sin dicho documento debidamente
firmado y sellado por el Jefe de Línea o Supervisor de Operación de turno o la Gerencia o Departamento
correspondiente, para esto se deberá verificar el formulario de salida de activos.
El personal de seguridad privada en ningún momento podrá hacer uso de los vehículos de propiedad de Mi
Teleférico ni de los empleados o de particulares que se encuentren estacionados en cualquiera de las
estaciones. Esta restricción aplica a los casos en que los vehículos sean abiertos aún para escuchar la radio o
descansar dentro de ellos.
Será obligación del personal de seguridad privada reportar oportunamente toda novedad en temas de
seguridad, hecho o evento que ponga o haya puesto en peligro la integridad física de las personas dentro del
establecimiento de Mi Teleférico o cause daños materiales a los bienes del Estado, a bienes de terceros o a
bienes propios de Mi Teleférico, esto incluye aspectos relacionados con la disciplina de trabajadores y
funcionarios del mismo.
Si la situación fuera emergencia, la comunicación se hará vía telefónica o por radio, procediendo posteriormente
a elaborar un informe detallado de lo sucedido. En caso meritorio de intervención policial hacerlo procedente
con prontitud e informar al Encargado de Seguridad de Mi Teleférico los acontecimientos suscitados.
2.2.4 Material y equipo mínimo requerido que deberá presentar la empresa contratada.
La empresa contratada será responsable de proporcionar sin costo alguno para los guardias los implementos
de seguridad que se necesitarán para que el personal de seguridad pueda ejercer sus actividades de vigilancia,
como ser:
• Ropa de Trabajo: La empresa contratada debe dotar a cada guardia de seguridad uniforme de trabajo
de acuerdo a sus funciones, el mismo comprenderá de: Una chamarra que llevará el logo de
identificación de la empresa de seguridad (que deberá ser de menores proporciones al logotipo de Mi
Teleférico) adosado a la chamarra en la parte izquierda frontal y el logotipo institucional de Mi
Teleférico de forma circular con fondo azul de 10 cm. de diámetro adosado a la chamarra en el brazo
derecho (removible obligatoriamente); la dotación deberá incluir: Gorra normal con logotipo de la
empresa, camisa, corbata, cinturón policial, pantalón recto, chalecos de protección para las áreas de
trabajo que así lo requieran, indumentaria térmica (parkas) para los guardias que presten servicios en
estaciones donde se registren bajas temperaturas, overol térmico para todos los guardias del turno
nocturno, impermeables (preferentemente cuatro por estación). Además se deberá tener un uniforme
alternativo para las áreas de los parqueos. También se deberá contar con Chalecos Reflectivos en
cada estación para su utilización en caso de contingencias. La empresa contratada deberá reemplazar
los uniformes en caso que estos presenten desgaste, daño, perdida de color, etc. sin que esto
signifique un descuento para el personal de seguridad, el uniforme deberá ser utilizado de modo
correcto en operación comercial.
Por otra parte, la empresa contratada deberá realizar la dotación de equipo de bioseguridad a todo el
personal que preste servicios dentro las estaciones, según a lo establecido en su protocolo de
bioseguridad, cuando el caso así lo amerite.
• Credenciales de Identificación: Con fotografía para cada guardia de seguridad que de manera
obligatoria debe ser portado en lugar visible en forma permanente; dicha credencial deberá contener
como mínimo los siguientes datos: Nombre, Carnet de Identidad, Cargo y Fecha de incorporación),
logotipo de Mi Teleférico y logotipo de la empresa de seguridad.
• Libros de Registro de Novedades: Se debe dotar para cada estación, un cuaderno grande incluyendo
bolígrafos, reglas, etc.
• Libretas de Apuntes: Cada guardia de seguridad deberá contar con una libreta de apuntes y su
correspondiente bolígrafo para realizar apuntes.
• Equipos de Comunicación: La empresa contratada deberá dotar un Handy a cada uno de los guardias
que presten servicios en las estaciones, las mismas deberán ser de largo alcance y con baterías de
larga duración, asegurando el funcionamiento óptimo de los equipos durante el servicio de turno. Así
mismo se deberá proveer de un celular corporativo o un handy de largo alcance para cada una de las
estaciones (el cual estará a cargo de los guardias de seguridad), esto con el fin de tener una adecuada
comunicación entre las diferentes estaciones y para tener una comunicación directa con los
Encargados de Seguridad de cada línea. También se deberá realizar la entrega al personal de
seguridad de un megáfono por cada estación, esto con el fin de brindar información a los usuarios en
caso de contingencias o en caso de mucha afluencia de usuarios. Estos equipos deberán estar
funcionales las 24 horas del día y se deberá tomar las previsiones en el relevo de turno para cambiar
baterías).
• Linternas: Se debe dotar de linternas de largo alcance con sus respectivas pilas y/o baterías (la
cantidad será determinada por los Encargados de Seguridad de Mi Teleférico, según a las
características de cada estación), también se deberá dotar de bastones luminosos en las estaciones
donde se cuenta con parqueo de vehículos.
• Silbatos: Cada guardia de seguridad deberá contar con su silbato individual y de uso exclusivo más su
respectivo porta silbato.
• Equipos de Seguridad: Equipamiento de acuerdo a normas de seguridad regido por el organismo
competente, cinturón o balero, bastón policial, entre otros que se consideren necesarios y que los
mismos cuenten con la autorización de uso de la Policía Boliviana. Así también se deberá dotar de un
casco de seguridad y un protector auditivo para cada estación.
• Señalización de Seguridad: La empresa contratada deberá proveer a cada estación el siguiente
material de señalización: 3 conos por estación y rollos de cinta de demarcación de seguridad mismas
que serán para el uso cotidiano de las instalaciones.
* En caso de detectarse equipos con deficiencias en su funcionamiento y uniforme que presente desgaste, la
empresa contratada deberá realizar el cambio de los mismos, en un plazo de 48 horas a sola petición del
correspondiente miembro de la Comisión de Recepción y/o el Encargado de Seguridad de turno.
• Vehículos: Detallar los vehículos con los que cuenta la empresa para la atención del servicio nocturno
como diurno, mismos que serán destinados exclusivamente a prestar servicios en todas las líneas de
Mi Teleférico, los cuales serán verificados por la comisión de recepción. La empresa contratada deberá
contar con al menos 2 vehículos y 5 motocicletas y deberá presentar el detalle mediante ventanilla
única a la Gerencia de Operaciones y Mantenimiento en un plazo máximo de cinco (5) días calendario
a partir de la firma de contrato.
2.4. RÉGIMEN DE LLAMADAS DE ATENCIÓN Y PENALIDADES.
La empresa contratada estará sujeta al control que realizarán los miembros de la Comisión de Recepción y/o
los Encargados de Seguridad y personal pertinente de MI TELEFÉRICO, para lo cual se hará uso de los
siguientes formularios: “REGISTRO DE ASISTENCIA PARA PERSONAL DE SEGURIDAD” (ver ANEXO 1),
estos formularios deberán ser llenados por el personal de seguridad al momento de ingresar a realizar sus
funciones. Así mismo los Encargados de Seguridad realizarán el control respectivo de los guardias de
seguridad, mediante el “REGISTRO DE INSPECCIÓN PARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA QUE
PRESTA SERVICIOS EN LA "EETC MT" y el “FORMULARIO DE CONTROL PARA E PERSONAL DE
SEGURIDAD PRIVADA (ver ANEXO 2), estos registros y formularios podrán estar sujetos a modificaciones.
Los controles serán realizados cuando los miembros de la Comisión de Recepción y/o Encargados de
Seguridad así lo requieran.
El control de la calidad y eficiencia del servicio se realizara de forma aleatoria por el correspondiente miembro
de la Comisión de Recepción y/o Encargado de Seguridad y cuando se necesario en coordinación con personal
de supervisión dependiente de la empresa contratada.
Por otra parte, los miembros de la Comisión de Recepción y/o Encargados de Seguridad también podrán recibir
informes ya sean verbales o escritos acerca del desempeño del personal de seguridad por parte de otras
autoridades y funcionarios de Mi Teleférico.
Para este fin se tiene la siguiente clasificación de faltas:
2.4.1 Faltas Graves.
• Inasistencia de personal al relevo de turno de trabajo en horarios establecidos en las diferentes
estaciones de Mi Teleférico. De verificarse la inasistencia de algún guardia, la empresa contratada
tendrá como máximo dos horas para reemplazar al guardia faltante (tiempo en el cual, el supervisor
de línea o un guardia del turno saliente podrá cubrir el puesto faltante), pasado el tiempo establecido
se procederá a emitir la correspondiente llamada de atención por cada guardia faltante.
• Que el personal de seguridad consuma bebidas alcohólicas en su punto de trabajo o se presente a su
punto de trabajo en estado de ebriedad o con aliento alcohólico. De verificarse la presencia de personal
en estado de ebriedad o con aliento alcohólico, se emitirá una llamada de atención por cada guardia
que se haya detectado. El personal que haya sido detectado incurriendo en este tipo de faltas deberá
ser inmediatamente suspendido de sus funciones.
• Que el personal de seguridad sea detectado en actos de hurto o robo en su estación de trabajo. De
verificarse este tipo irregularidades, se emitirá una llamada de atención por cada guardia además
deberá ser inmediatamente suspendido de sus funciones.
• Si en todas las líneas los retrasos mensuales suman un total de 10 horas. Se considera retraso a toda
incorporación posterior a la hora de ingreso de cada turno, pasada dos horas ya se considera como
falta de personal.
• Prestación de servicio en doble turno en instalaciones de mi teleférico.
• Por incumplimiento en la presentación de certificaciones de capacitación (Punto 4.2.1)
• Incumplimiento en la presentación de documentación del personal (Punto 4.2.2)
• En caso de que el personal no de parte a los Encargados de Seguridad sobre incidentes o hechos de
relevancia sucedidos en las estaciones, las cuales generen daños a la propiedad de la EETC MT o de
terceros o afecten a los intereses o a la imagen institucional de la EETC MT.
• En caso de que el personal de seguridad infrinja las normas y prohibiciones de la EETC – MT.
• Por incumplimiento de funciones por parte del personal de seguridad en el horario de servicio.
• Abandono del puesto de trabajo en el horario de servicio, se emitirá una llamada de atención por cada
guardia además deberá ser inmediatamente suspendido de sus funciones.
• De observarse otras anomalías en el servicio de vigilancia y seguridad como ser: uso de celular
personal con fines no laborales, cometer actos que atenten contra la moral y las buenas costumbres,
jugar en el puesto de trabajo y otras referidas al incumplimiento de los puntos descritos en el presente
documento (las cuales serán notificadas de manera verbal o mediante informe escrito por parte de
otras autoridades y/o funcionarios de Mi Teleférico).
• En caso de presentarse reclamos formales y debidamente fundamentados por parte de usuarios del
sistema respecto a la mala atención brindada por el personal de seguridad. El personal que incurra en
este tipo de faltas deberá ser inmediatamente suspendido de sus funciones dentro las instalaciones
de la EETC MT.
• En caso de que el personal de seguridad agreda física o verbalmente a los usuarios del sistema o a
los funcionarios dependientes de la EETC MT, (siempre y cuando sea corroborado). El personal que
incurra en este tipo de faltas deberá ser destituido inmediatamente de su puesto.
• Reemplazo de personal sin la debida notificación y autorización de los Encargados de Seguridad.
• Movimiento de personal a otras empresas dentro los horarios de trabajo.
• Incumplimiento a los requerimientos realizados por los miembros de la comisión de recepción respecto
a la reposición de daños o perdidas de bienes (punto [Link])
• En caso de que un reclamo oficial dirigido a personal de seguridad (ODECO), no sea atendido en los
plazos determinados por el Profesional Responsable de Defensa del Consumidor.
Se sancionará con una llamada de atención escrita directa por incurrir en alguna(s) de estas faltas, misma que
será emitida por el correspondiente miembro de la Comisión de Recepción
2.4.2 Faltas Leves.
• Existencia de personal con faltantes en el uniforme y equipo de trabajo.
• Movimiento de personal a otras estaciones de las líneas dependientes de Mi Teleférico, sin la
autorización de los Encargados de Seguridad de turno.
• De presentarse alguna observación o falta durante los controles que realicen los Encargados de
Seguridad o miembros de la Comisión de Recepción.
• De observarse otras anomalías leves en el servicio de vigilancia y seguridad, como ser: distracción,
no reportar novedades, no firmar el registro de asistencia, no llenado del libro de novedades, registro
inadecuado en el libro de pases por molinete, falta de higiene personal.
• De registrarse incumplimiento durante las inspecciones realizadas mediante los formularios y registros
descritos en el ANEXO 2.
• De reprobar evaluaciones periódicas, programadas por parte de Encargados de Seguridad y/o
funcionarios jerárquicos, ameritara la emisión de 1 falta leve ante la reprobación de 2 evaluaciones
realizadas.
