La comunicación no

Unidad 4
verbal

En esta unidad aprenderemos a:

• Conocer la comunicación no verbal

como otra forma de comunicación.
• Diferenciar entre los conceptos de
kinesia, paralingüística y proxémica.
• Valorar la importancia que
tienen aspectos como los tonos, la
rapidez
al hablar, las miradas, etc. en el proceso
comunicacional.
• Analizar las funciones que tiene
la comunicación no verbal.

Y estudiaremos:

• El concepto de la comunicación
no verbal.
• Los factores que se
asocian a la comunicación
no verbal.
• La paralingüística, la kinesia
y la proxémica.
• El significado de la imagen personal.
• Las funciones de la comunicación
no verbal.
 4 La comunicación no verbal

1. La comunicación no verbal
¿Sabías que…? Hasta ahora hemos tratado conceptos relacionados con la comunicación verbal y escrita. En
esta unidad conoceremos ese lenguaje complementario al de las palabras formado por los
Cuando se empezó a estudiar gestos, las posturas, las miradas… que utilizamos —consciente e inconscientemente— para
la comunicación no verbal, su expresar estados de ánimo o sentimientos de manera habitual: la comunicación no verbal.
enfo- que estaba dirigido Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación
únicamente a comerciales, cara a cara, el componente verbal es del 35 %
directivos y eje- cutivos. aproximadamente frente al 65 % que se corresponde con la
comunicación no verbal (gestos, movimientos, señales, etc.). Por
tanto, es la que transmite más información.
Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comu-
nicación que no es hablada (oral). La prueba está en que
existen formas de comunicación no verbales, como la escrita o las
lenguas de signos, que no son orales:
Fig. 4.1. En muchas ocasiones, la comuni- cació n no verbal logra comunicar por sí sola.
Verbal No verbal
Tabla 4.1. Comunicació n oral y no oral vs. comunicació
Oraln verbal yLenguaje
no verbal.
hablado Paralingüística
No oral Lenguaje escrito Kinesia y proxémica
1.1. Partes en la comunicación no verbal
Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de comunicación:
a) La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.
b) El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
c) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá de los interlocu-
tores y las circunstancias en las que nos movamos.

1.2. Los actos no verbales

Web
Los signos o señales que forman la comunicación no verbal varían según el contexto en el
Si quieres ampliar tus conoci- que nos movamos.
mientos sobre la comunicación Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (s. XX), establecieron tres variables
no verbal visita las siguientes
que influyen en los actos no verbales: el origen, los usos y la codificación.
páginas web:
www.youtube.com/watch?v=Jj-
a1gcgC1U&feature=fvw
A. Origen
w w w.youtube. com/watch? v El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que las impone
= 1mwrR-2-JM4 nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o
los hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener
hambre).

Caso Práctico 1. Diferente significado de los gestos según el ámbito cultural

En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se considera

un comportamiento de mala educación.
¿Sabes cómo se interpreta este gesto en otras culturas como
la norteamericana o en países musulmanes?
Solución:
Para los norteamericanos, poner los pies sobre la mesa es
algo normal y consustancial con su cultura, sobre todo
entre la población masculina.
En los países musulmanes, por el contrario, este gesto
se considera un insulto.

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 La comunicación no verbal 4
B. Usos ¿Sabías que…?
Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar un mensaje
verbal. Pero, a veces, puede no tener relación con el mensaje oral o, incluso, El origen del acto no verbal de
contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma cruzar los dedos se cree que resi-
de en los orígenes del
inconsciente, aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo. Por el contrario, si en una
cristianis- mo, cuando se creía
conversación cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener que haciendo el signo de la santa
relación con la conversación que estemos manteniendo en ese momento. cruz se aleja- ba la mala suerte y
se alejaban las influencias
C. Codificación maléficas.

La codificación (relación entre el signo y su significado) de los actos no verbales puede ser:
a) Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa.
Por ejemplo: cruzar los dedos índice y corazón para desear suerte (Fig. 4.2).
b) Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por ejemplo: cerrar el
puño y levantarlo violentamente para amenazar con golpear a una persona.

1.3. Tipos de actos no verbales

Los actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categorías: los emblemas, los ilustrado-
res, los reguladores y los adaptadores. Fig. 4.2. En nuestra cultura
se cruzan los dedos para desear
A. Emblemas suerte.

Un emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros
de una colectividad.
Los emblemas suelen realizarse principalmente a través de las manos y de la cara.
Caso Práctico 2. Interpretación de los emblemas

Observando el puño cerrado de la imagen, ¿qué significado podría tener ese emblema?
Solución:
Este emblema puede hacer referencia a:
a) El tamaño de algo (por ejemplo «decir verdades como puños»).
b) Una corriente política determinada.
c) Una victoria deportiva.

B. Ilustradores
Los ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicación verbal y su función
consiste en reforzar el significado de la información que estamos expresando verbalmente.
Por ejemplo, poner la palma de la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra
ofrecimiento (Fig. 4.3). Se trata de un ilustrador de explicación.
Son muy importantes en las comunicaciones cara a cara o ante una cámara. A su vez,
su grado de utilización variará enormemente, según el nivel de excitación o de entusiasmo
que tengamos en el momento.
Cuando los ilustradores se difunden entre los miembros de una comunidad y adquieren cierto Fig. 4.3. Ejemplo de ilustrador de
grado de formalización pueden acabar convirtiéndose en emblemas. explicació n y ofrecimiento.

Actividad

1. Observa las siguientes imá- a) b)

genes e indica qué crees
que pueden significar estos
ilus- tradores:

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 4 La comunicación no verbal

C. Reguladores
Los reguladores son los actos no verbales que tienen la función de organizar o dirigir
la conversación que se esté llevando a cabo entre los interlocutores. Por ejemplo,
aquellos gestos o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno,
que con- tinúe o avance con la conversación (Fig. 4.4); que repita algo que no hemos
entendido; que hable más despacio; que nos preste atención, etc.
Los reguladores más habituales son los gestos de asenti-
miento o de negación que hacemos con la cabeza y
que equivalen al sí y al no verbal, respectivamente.
El uso correcto de los reguladores en una conversación es
esencial para ofrecer una impresión positiva.
Además, el buen uso de los reguladores nos va a permitir
tener el control sobre cualquier tipo de negociación,
debate, discurso, etc.
Fig. 4.4. Si este gesto con el dedo índice señ ala a una persona, a la altura de los ojos, significa
que le estamos pidiendo que nos dé una respuesta en una conversació n o que es su turno.

Actividad

2. Observa la siguiente imagen e indica qué puede sig-

nificar este regulador en el que el interlocutor
utiliza la mano en un diálogo, tal como puedes
ver:

a) Inseguridad.
b) Pare de hablar.
c) Indecisión.

D. Los adaptadores
Son la última de las categorías dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimien-
tos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros
senti- mientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientación adaptativa.
Los adaptadores pueden ser:
• Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas. Por
ejemplo, dar la mano o hacer reverencias.
• Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea. Por ejem-
plo, el gesto de remangarse puede significar que «estamos preparados para hacer algo o
iniciar alguna tarea».
• Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades
orgánicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con circunstancias de ten-
sión, duda (Fig. 4.5), etc.

Actividad

3. Observa la siguiente imagen y co-

menta qué crees que puede significar
este adaptador que está empleando este
Fig. 4.5. Tocarse el labio y la barbilla hombre y en qué tipo de adaptadores
es un adaptador de subsistencia se incluiría.
que denota indecisió n.

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 La comunicación no verbal 4
2. Factores asociados al lenguaje
no verbal
Dentro de la comunicación no verbal, además de los gestos que hemos clasificado y
Ten en cuenta
analizado hasta ahora, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de
tres disciplinas que conoceremos a continuación y que son: la paralingüística, la kinesia Aunque el tono de voz, los ritmos,
y la proxémica. el volumen, los silencios o el
Dichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al lenguaje verbal y factores asocia- timbre de voz puedan confundirse
dos al comportamiento, tal como podemos ver en el siguiente esquema: con elementos relacionados
con la comunicación verbal en
lugar de con la no verbal, al ser
Tono elemen- tos que dependen de las
emocio- nes o intenciones del
Ritmo emisor, más que del propio
significado de las palabras que
Factores asociados se emiten o enun- cien, se
Volumen Paralingüística
al lenguaje verbal clasifican como factores
Silencios asociados al lenguaje verbal.

Timbre
Comunicación
no verbal
Expresión facial

Mirada
Factores asociados
al comportamiento Postura Kinesia

Gestos

Proximidad

Espacio personal Proxémica

Esquema 4.1. Factores asociados al lenguaje verbal y al comportamiento.

Al hablar de la comunicación no verbal, tenemos que hacer referencia a tres áreas de ¿Sabías que…?
estudio fundamentales que son:
• Paralingüística: estudia los aspectos no semánticos del lenguaje, como por ejemplo, los Nuestro cerebro es capaz de pro-
tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y cesar unas mil palabras al minuto.
los timbres (agudo, grave…).
• Kinesia: se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos (cruzar Importante
las piernas, fruncir el ceño, entrelazar las manos, etc.).
• Proxémica: expresión propuesta por el antropólogo inglés Edward T. Hall para Además de estas tres
hacer referencia al análisis del espacio personal o espacio que nos circunda. disciplinas, existen otras dos
ramas de estu- dio dignas de
mención:
2.1. La paralingüística • Cronémica: estudia la forma en
la que se organiza el tiempo.
Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un • Comportamiento diacrítico:
volumen más alto o más bajo, hablamos rápido o despacio, hacemos pausas, etc. Se analiza la identidad
trata de características que no pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen de individual o de grupo a través
cir- cunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y de símbolos (por ejemplo, el
que conforman el denominado comportamiento paralingüístico. uso de símbo- los religiosos,
A continuación vamos a analizar cada uno de estos aspectos. el maquillaje, el empleo de
joyas, etc.
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 4 La comunicación no verbal

A. Tono de voz
Vocabulario
El tono de la voz, que puede modularse mediante la tensión de las cuerdas vocales,
Sarcasmo. Indirecta, burla, re- es un factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos, esto es,
tintín. lo que sentimos y lo que verbalizamos.

Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello

que queremos, ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado
del mensaje que transmitimos.
Distinguimos tres tonos al hablar:
• Ascendente: expresa duda, indecisión o interrogación.
• Descendente: transmite firmeza, determinación y confianza.
• Mixto: sugiere ironía y sarcasmo.

B. Ritmo

El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o, lo que es lo mismo,
el número de palabras por minuto que dice.

Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 pa-
labras por minuto. Por encima de las 200, se dice que una persona es taquilálica (habla muy
deprisa y por tanto podemos tener problemas para comprenderla), mientras que por debajo
de 100 es bradilálica (su ritmo es muy lento y puede aburrir).

Ten en cuenta C. Volumen

El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos para
El volumen de la voz ha de poner énfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicación.
adecuarse a las características
del entorno concreto, al Generalmente, un volumen bajo nos indicará timidez, sumisión o tristeza. Por el contrario,
número de interlocutores que un volumen alto transmite autoridad, seguridad en uno mismo o dominio de una situación.
hay o al tipo de actividad que
estemos realizando. D. Silencios
Los silencios son pausas realizadas en la comunicación verbal. Hay ocasiones en que es ne-
cesario no decir cosas para poder expresar otras. Los silencios se pueden interpretar de
forma positiva o de forma negativa.
Distintas de los silencios son las pausas: se trata de paradas que efectuamos en la comuni-
cación verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra
o enfatizar lo que estamos comunicando. Por el contrario, los suspiros (que
constituyen una forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una
expiración audible que expresa pena, alivio, fatiga, deseo, etc.

E. El timbre
El timbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata.
Por ejemplo, si conocemos el timbre de voz de alguna persona cercana a nosotros, en el mo-
mento en que la oigamos, aun sin verla, pensaremos «Por ahí viene (esa persona)».
Se suelen distinguir cuatro grados de timbres: muy bajo, medio-bajo, alto o muy alto.

Actividades

4. ¿Qué pueden significar los siguientes silencios? 5. Realiza este experimento: grábate la voz en casa y escú-
a) Un profesor explica un tema en clase. Los alumnos no chate después. ¿Te cuesta reconocer ese tono de voz?
se callan y el profesor, ante eso, opta por callarse. Ade- más, puedes aprovechar para contabilizar cuántas
b) Tras explicar un tema, el profesor guarda silencio. palabras emites por minuto y comprobar si es un buen
ritmo.

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 La comunicación no verbal 4
2.2. La kinesia

La kinesia, también conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las posturas,
los gestos y los movimientos del cuerpo humano.

Algunos de los gestos y expresiones corporales analizados por Birdwhistell (padre de la

kinesia moderna) son los siguientes:
Su significado se corresponde, respectivamen-
te, con:
1. ¡Alto!
2. No se escucha.
3. ¡Silencio!
4. No lo sé.
5. ¡Ojo, ten cuidado!
6. Lléveme en su vehículo.
A la hora de estudiar estos factores asociados al
comportamiento, la kinesia los clasifica en:
a) Gestos y posturas. En los gestos se
analizan los movimientos de la cara,
las manos, los brazos y las piernas, Fig. 4.6. Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la kinesia.
la cabeza y el cuerpo en su conjunto.
Los gestos transmiten información acerca de nuestro estado de ánimo o expresan Vocabulario
una valoración sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras
• Kinesis. Término griego que
relacio- nes diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que expresan
significa movimiento.
diversos tipos de emociones.
• Kiné. Movimiento mínimo
Por su parte, las posturas son comportamientos que suelen ser más estables que los que puede ser percibido por
gestos y pueden durar desde minutos hasta varias horas. A la hora de estudiarlas, se una persona.
analizan las formas de estar de pie, cómo nos sentamos e, incluso, nuestra forma de • Kinema. Movimiento o secuen-
caminar. Suelen comunicar intensidades emocionales o expresar cuál es nuestro cia de movimientos que
esta- do afectivo en un momento determinado. Por ejemplo, cuando cruzamos los tiene algún significado según
brazos, estamos indicando que no tenemos mucha predisposición a hacer algo o el con- texto en el que nos
simplemente que tenemos frío. situemos.
b) Ojos. Con las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a los demás. Por
ello se suele hablar de conducta ocular. A través de los ojos transmitimos cuál es ¿Sabías que…?
nuestro estado emocional o las intenciones que tenemos. Por ejemplo: mantener la
Según investigaciones realizadas,
mirada fija y sostenida es una señal de amenaza para el otro interlocutor. un niño recién nacido es capaz de
c) Contacto corporal. El contacto corporal implica el establecimiento de una relación fí- imitar las expresiones de sorpresa
sica entre dos o más personas. A través de él se transmite una fuerte carga y de alegría de una cara que le
resulte familiar (sobre todo,
emocional.
de la madre).
En los siguientes apartados vamos a analizar con más profundidad los
principales actos no verbales que se estudian en la kinesia.

Actividades

6. Comenta con tus compañeros qué crees que pueden 7.En relación con el contacto corporal, ¿sabrías decir qué
transmitir las siguientes miradas: significa el gesto habitual de dar una palmada en la
espalda o los hombros de alguien? Y en relación con
a) Esquivar la mirada de otra persona.
los gestos con la cabeza, ¿qué significado tiene
b) Aumentar el pestañeo mirando a una persona. agachar la cabeza frente a alguien?
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 4 La comunicación no verbal

Ejemplos A. La expresión facial

A través de la cara, y más concretamente de los gestos que realizamos con ella,
Lee este curioso texto relacionado
transmitimos gran cantidad de información, en especial a través de los ojos y de la
con la sonrisa de tipo superior,
a través de la cual llegamos a boca, que expresan sentimientos o actitudes del emisor.
la risa. Las investigaciones llevadas a cabo por Ekman concluyeron que existen siete
La risa de Elisa emociones básicas propias del ser humano que transmitimos a través de la expresión facial:
«Elisa era una administrativa que • Alegría • Asco
tenía posibilidades de ser promo-
cionada a secretaria de dirección • Tristeza • Desprecio
en el departamento comercial. Solo
tenía un pequeño defecto: cuando • Miedo • Sorpresa
se reía imitaba, sin quererlo, a una • Enojo
hiena. Su risa resultaba desagrada-
ble para los oídos. Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el análisis de la
Elisa era consciente de su problema sonrisa. Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual proporciona
y procuraba sonreír en vez de informa- ción acerca del estado anímico de una persona.
reír, pues cuando cruzaba el
Así, existen dos tipos de sonrisas:
umbral entre la sonrisa y la risa,
ya no se podía detener. a) La sonrisa sencilla (en la que no se ven los dientes). A su vez, puede ser de dos tipos:
Una mañana, como cualquier
• De baja intensidad: es habitual en las épocas de la adolescencia. Transmiten
otra, Elisa estaba en su puesto
inseguridad (Fig. 4.7.a).
de tra- bajo cuando sonó el
teléfono. Lo cogió y, después de • De alta intensidad: se emplean para saludar a personas desconocidas. Transmi-
saludar, pre- guntó quién ten confianza (Fig. 4.7.b).
llamaba. Al momento se oyó una
carcajada que todos b) La sonrisa superior en la que se ven los dientes superiores (Fig. 4.7.c). Transmiten
identificaron. A pesar de estar alegría. Se usan ante personas de confianza o si se es extrovertido. A través de esta
acostumbrados a escucharla, esta sonrisa se llega a la risa que, según en qué empresas o situaciones de trabajo,
vez era más sonora de lo no está bien vista.
normal. Elisa reaccionó y pasó el
teléfono a una compañera, quién
se disculpó con su interlocutora y
le atendió de forma correcta.
Cuando se le pasó el ataque de
risa, Elisa contó a sus compañeros
que al oír el nombre de la
persona que llamaba no pudo
evitar lo que ocurrió. Pero
además, se trataba de una
Inspectora de trabajo que
pretendía realizar una visita a a) b) c)
la empresa. Fig. 4.7. a) Sonrisa sencilla de baja intensidad. b) Sonrisa sencilla de alta intensidad. c) Sonrisa superior.
Para su desgracia, Elisa no fue
promocionada. Su jefe directo y
el director comercial también la B. Las miradas
oyeron».
A través de los ojos transmitimos mucha información. La mirada es un indicador de
Texto entresacado de: La comu-
que estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la otra persona resulta muy
nicación no verbal, de Andrés
difícil establecer una conversación de forma fluida.
Si miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos trans-
mitiendo una señal de hostilidad hacia ella (y más aún si no la conocemos). Por el contrario,
si bajamos la mirada, transmitimos una señal de inseguridad o de sumisión.
Se pueden distinguir tres clases de miradas:
a) Mirada laboral: se da en ambientes de trabajo. En ellas, debemos procurar que
nues- tra mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro
interlocutor.
b) Mirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro interlocutor.

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 La comunicación no verbal 4
c) Mirada íntima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo de su interlocutor.

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 4 La comunicación no verbal

C. La postura
La postura es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie,
Ejemplos
caminando, sentados o acostados. Acompaña a la comunicación verbal de igual manera que
lo pueden ha- cer los gestos. Por ejemplo, si observas con atención una conversación, podrás Postura receptiva
percibir cómo los cambios de tema, o al tomar o ceder la palabra, van acompañados de
cambios posturales.
Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si están tensas
o relajadas. La ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la voz, pero sí
en la postura, ya que seguramente esa persona mantenga una postura rígida. En cambio, si
se muestra encogida, significará abatimiento y tristeza.
Especial atención merecen el análisis de las posturas de las piernas y la expresión a través
de los movimientos del cuerpo.
a) Las piernas
Hay multitud de posturas relativas a las piernas que transmiten distintos sentimientos,
emociones o estados de ánimo. De forma resumida, son:
En la imagen se observa cómo
• Piernas cruzadas: demuestran inseguridad o timidez. el emisor mantiene una postura
de acercamiento. El receptor, por
• Piernas semiabiertas: inseguridad (por ejemplo, cuando estamos sentados en una
su parte, tiene las manos en
silla y enroscamos los pies alrededor de las patas de la silla). ojiva, que expresan receptividad
• Piernas estiradas: postura de prepotencia. y aten- ción hacia el emisor,
además de confianza en uno
• Una pierna delante y otra detrás: demuestra una situación de estrés. mismo.

Caso Práctico 3. Posturas corporales y su significado

Según lo que hemos estudiado acerca de las posturas de las piernas y su significado,
¿cuál puede ser el estado anímico de las personas que adoptan una postura corporal
como las que se muestran a continuación?:

a) b) c)
Solución:
a) Prepotencia. b) Timidez. c) Inseguridad.
¿Sabías que…?

La mayoría de las personas

b) Los movimientos del cuerpo
par- ten de un repertorio de
Cuando dos personas comparten un mismo punto de vista, sus posturas fundamentales son posturas sorprendentemente
también compartidas: es lo que se denomina posturas eco. Es decir, personas que limitado y cambian de posición
comparten la misma opinión sobre un tema concreto adoptan posturas similares, y según secuencias predecibles.
cuando una cam- bia de opinión, probablemente emitirá una señal postural, reacomodando Por ejemplo, a la hora de
la posición de su cuerpo. Si prestamos atención a este detalle, podremos observarlo en meter- nos en la cama
cualquier programa de debates o tertulias de los que se emiten en televisión. elegimos casi siempre la misma
postura y esta suele ser
Sin embargo, cuando discuten dos viejos amigos, pueden mantener posturas similares distinta de la postura con la
du- rante todo el tiempo que dura la discusión, resaltando el hecho de que su amistad no que finalmente nos queda- mos
dormidos.
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 La comunicación no verbal 4
varía aunque difieran de opinión.

81
 4 La comunicación no verbal

En un contexto en el que nos encontráramos en un grupo de tres o más personas,

generalmen- te dividiremos la orientación de nuestros cuerpos. De esta forma, cada persona
colocará la parte superior de su cuerpo frente a uno de sus compañeros y la parte inferior frente
a otro. Si esto no ocurriera así, si dos personas se colocaran enteramente una frente a la otra, la
tercera se sentiría excluida, sin importar el cuidado que se tome por incluirla en la
conversación.
Finalmente, podemos afirmar que la postura es algo tan personal como la firma, y suele ser
un fiel reflejo del carácter. Por ello, solemos reconocer a nuestros amigos, incluso a
gran distancia, simplemente por su forma de caminar.

D. Los gestos
La comunicación no verbal, al igual que la verbal, se adquiere por aprendizaje. La cultura
o la sociedad en la que vivimos influirá en este tipo de comunicación y, del mismo modo que
la forma de hablar es distinta, los gestos tienen diferentes significados según su contexto.
Por ejemplo, en EE.UU., el gesto con el pulgar hacia arriba (Fig. 4.8) significa que se realizó
un buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuado; en Grecia, en cambio, este gesto
se interpreta como un vulgar insulto.
Así, hay gestos que se emplean en diferentes países, pero con significados distintos.
Por ejemplo, el símbolo OK de los americanos, que une en un círculo los dedos índice y
pulgar, en Francia puede querer decir cero y en Japón significa dinero. Otro caso es el del
gesto de sacar la lengua, que es un signo de burla o mala educación entre los occidentales,
mientras que para los tibetanos es una señal de cortesía y amabilidad.
Fig. 4.8. ¿Qué queremos decir con este
gesto? Su significado dependerá
Los gestos también nos pueden permitir detectar si una persona nos está mintiendo. Así, los
del contexto cultural o social en niños se suelen tapar la boca cuando mienten, mientras que un adolescente solo se rozará la
el que se encuentre el que lo realiza. boca sutilmente y un adulto suele desviar el movimiento hacia la nariz.
Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van puliendo los gestos tratando
de pulir y perfeccionar la mentira.
Otros signos que pueden delatar a un mentiroso son:
• Desviar la mirada, no mirar a los ojos del interlocutor.
• Frotarse un ojo con la mano.
• Tirarse del cuello de la camisa.
• Frotarse la oreja. Este gesto se corresponde con el del niño que se tapa las orejas
cuando le van a regañar.
• Frotarse la barbilla.

¿Sabías que…? Como hemos visto, en los gestos más importantes las protagonistas son las manos.
Su importancia es tal que hay tres intervenciones de las manos objeto de estudios
individua- lizados: el saludo mediante el apretón de manos (Fig. 4.9), el movimiento de
las manos en general y los gestos con ambas manos.
• Saludo. Algunas formas de saludo son prácticamente universales. Todo saludo nos infor-
ma sobre el tipo de relación que las dos personas han tenido, tienen o esperan tener en
futuro. Así, el apretón de manos forma parte de lo que se denomina signos de
vínculo social y constituye un conjunto de señales no verbales que empleamos para
relacionarnos con otros individuos de nuestra misma cultura. Durante el proceso se
transmite informa- ción de seis formas posibles:
– Aspecto de las uñas: nivel de autoestima e imagen de la persona.
Fig. 4.9. Para que el apretó n de – Textura o dureza de las manos: sobre la actividad laboral.
manos se considere correctamente
realizado, las manos se deben de
– Sequedad o humedad: acerca del estado de nerviosismo.
acoplar hasta que los dedos índices – Duración: sobre el grado de emotividad.
y pulgares hagan contacto, tal – Presión: a más presión, más dominación sobre la persona que saludamos.
como se muestra en la imagen.
– Estilo: nos permite saber qué actitud adopta hacia nosotros nuestro interlocutor:
colaboradora, sumisa o dominante.
82
 La comunicación no verbal 4
• Movimientos de manos. Uno de los gestos más significativos que realizamos con
las manos es enseñar las palmas. Este gesto se asocia con la verdad, la
honestidad y la lealtad. Cuando alguien desea ser honesto levanta las palmas y se las
muestra a su inter- locutor. Por ejemplo, en el ámbito empresarial, existen tres
movimientos con las palmas de las manos que tienen distinto significado:
– Si mostramos las palmas hacia arriba mientras damos una orden, la persona que la
recibe no se sentirá presionada ni amenazada. Indica buena predisposición.
– Si la palma está hacia abajo, la petición será interpretada como una orden tajante.
– Si cerramos la mano y con el dedo índice señalamos la dirección podemos
generar ansiedad en la persona que debe cumplir la orden.
• Gestos con las dos manos. Dentro de ellos, destacan cuatro tipos:
– Manos entrelazadas: pueden poner de manifiesto que la persona está nerviosa, triste
o con ansiedad.
– Manos en ojiva: este gesto es frecuente en ambientes laborales, cuando se
esta- blecen relaciones entre superior y subordinado. Implican seguridad en
lo que se transmite y autoridad.
– Cogerse la muñeca con una de las manos: es propio de situaciones de espera en las
que no se sabe muy bien qué hacer. Transmite nerviosismo.
– Pulgares en contacto: se utilizan para transmitir dominio y superioridad.
Actividad

8. Identifica el significado que puede tener cada una de las imágenes que se exponen a continuación:

a) b) c) d)

2.3. La proxémica
Seguramente alguna vez hemos tenido la sensación de que alguien estaba invadiendo
lo que denominamos nuestro espacio y es que todos tenemos un espacio vital mínimo,
una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo
en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.

La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y la distan-

cia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.

Esta distancia depende de varios factores:

• El grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor. La distancia será más
próxima cuanto más íntima sea la relación.
¿Sabías que…?
• El motivo del encuentro. Si es formal, como por motivos de trabajo, la distancia será
mayor que cuando se trata de una reunión amistosa. La necesidad de un espacio perso-
• La personalidad. Así, los extrovertidos mantienen una distancia menor que los intro- nal también se pone de manifiesto
vertidos. entre los animales.
• La edad. Los jóvenes suelen situarse entre sí más cerca que las personas mayores, salvo Si nos fijamos en las bandadas
cuando entablan una conversación con ellas (personas mayores). de golondrinas que
• La cultura o la raza de las personas, que influye al usar una distancia mayor o menor. sobrevuelan nuestros campos
veremos que, cuando se posan
Los árabes, mediterráneos y japoneses se aproximan más a los demás que los anglosajones, en un hilo de la electricidad,
que pueden interpretar el acercamiento como una invasión, agresión o intento de cortejo, lo hacen a una distancia mínima
de la misma manera que aquellos pueden percibir a los anglosajones como fríos y distantes. predeterminada y que siguen
Por ejemplo, los norteamericanos utilizan una distancia de unos 75 cm para conversar. todas ellas: entre una y dos
En cambio, los magrebíes se acercan tanto que casi llegan a tocarse. Por ello, cuando veces la anchura de su cuerpo
conversan personas de distintas culturas, se puede llegar a crear algún pequeño conflicto. con las alas recogidas.

83
 4 La comunicación no verbal

Las zonas que marcan la distancia a la que consentimos que esté una persona, según nuestro
grado de intimidad y consonancia con ella, son las siguientes:
• Distancia íntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la conversación íntima. Con
la excepción de algunos desconocidos especiales, como médicos o dentistas, que
tienen nuestro permiso para invadirlo, este espacio queda reservado para familiares o
amigos íntimos (Fig. 4.10).
• Distancia personal (de 45 a 120 cm). Es la que se mantiene con personas conocidas, es
decir, en encuentros personales pero no íntimos: conversaciones entre compañeros de
trabajo, vecinos, etc. Entre 45 y 75 cm es la distancia que posee la burbuja
personal de un individuo de la cultura occidental, pero en culturas como la oriental o la
escandi- nava, la distancia personal aumenta hasta, aproximadamente, los 120 cm.
Cuando alguien invade esta zona, procuramos separarnos inconscientemente,
para mantener la distancia de seguridad.
• Distancia social (de 120 a 360 cm). El contacto físico en esta zona es casi
imposible, por eso es la que se utiliza para conversaciones formales, encuentros
Fig. 4.10. Nuestros amigos tienen impersonales o con desconocidos. Así, es la que se mantiene entre jefes y empleados.
el privilegio de poder invadir nuestra Muestra de ello es que los despachos de los cargos relevantes en la empresa tienen
distancia íntima. mesas con una profundidad suficiente para mantener esa distancia.
• Distancia pública (más de 360 cm). Es la que se emplea para los discursos o conferencias
¿Sabías que…? y reuniones, ya que confiere prestigio y autoridad. Se puede observar en la distancia que
hay entre el presidente y los accionistas en las juntas generales de los bancos y grandes
La distancia entre las caderas empresas.
de dos personas que se están
Cuando por alguna circunstancia nos encontramos más cerca de lo habitual con una persona
dando un beso nos indica la
relación que existe entre ellas. que conocemos poco (por ejemplo, en un ascensor), la conversación se limitará al saludo
Entre personas sin mucha y enseguida desviaremos la mirada aparentando concentrar nuestra atención en cualquier
confianza, se suele dejar una detalle de poca importancia. Conforme vaya disminuyendo la cantidad de gente dentro de la
distancia mínima de 15 cm. cabina, nos moveremos para distribuir el espacio disponible de forma proporcional.
De hecho, cuando nos invaden el espacio personal solemos retroceder un paso para ampliar
la distancia. Dicha invasión se produce, en ocasiones, para intimidar o poner nervioso
al interlocutor obligándole a retroceder y que muestre, de ese modo, sumisión.
En general, cuando no conocemos a otra persona, o bien no nos gusta o no confiamos en
Ten en cuenta ella, nuestro espacio se amplía considerablemente. Por ello, las dimensiones del espacio que
nos rodea en esa situación dependerán de las circunstancias del encuentro.
Cuando invadan tu espacio perso-
nal para intimidarte, en lugar En definitiva, es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de
de dar un paso hacia atrás, lo cada persona, ya que no tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro
mejor es dar un paso hacia un interlocutor se sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que
lado. hay desinterés por nuestra parte si el espacio que mantenemos es demasiado amplio.

Actividad

9. Hemos visto que la proxémica analiza el espacio que rodea a las personas. Identifica qué tipo de distancia se corresponde
con las siguientes figuras:

84
 La comunicación no verbal 4
2.4. La imagen personal
La expresión imagen personal es mucho más amplia que ¿Sabías que…?
el simple concepto de vestido, pues hace
referencia también al conjunto de los rasgos físicos, Analizando el estado de los
gestos y mo- vimientos; el estilo al caminar; el tono de zapatos, podemos evaluar la per-
voz; la forma de mirar; etc. cepción de una persona
respecto de su situación
Imagen personal equivale, en este sentido, a
económica futura. Así, si no
estilo, concepto sumamente relativo, pues cada estamos seguros sobre cuál
persona se for- ma su propia imagen, distinta a la que puede ser nuestra situación
tienen los demás de ella. económica futura, una de las
elecciones de compra que más
Si bien es cierto que el hábito no hace al monje,
retrasaremos es la de comprar
tal como hemos visto en la Unidad 2, factores zapatos. A su vez, unos zapa-
como el efecto halo, los estereotipos o las primeras tos nuevos y caros transmiten
impresiones tienen gran importancia en la la imagen de una buena
comunicación. situación económica. Por el
contrario, los zapatos gastados
Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida
dan una imagen negativa.
privada del estilo profesional. En la empresa, determi-
nados oficios o profesiones exigen una
determinada indumentaria (uniforme) o equipo
(bomberos, sanita- rios, militares, etc.).
En el ámbito administrativo, en especial el personal que tiene contacto con el público, es
Ten en cuenta
muy importante la imagen personal ya que, de algún modo, supone la imagen de la empresa,
pues, de la misma manera que al ver a una persona por primera vez nos formamos una primera
imagen de ella, al ver a un profesional que representa a una empresa nos induce una idea de
dicha entidad.
Si bien es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como desee y, efectivamente,
le ampara la razón, cuando uno decide integrarse en una organización que tiene
determinadas reglas, ha de aceptarlas. De hecho, determinadas organizaciones,
empresariales y no empre- sariales, dictan normas más o menos concretas o exhaustivas
relativas a la presentación y apariencia personal (el denominado dress-code por los
anglosajones).
En este sentido, para lograr una presentación y apariencia personal adecuadas, debemos
intentar no destacar ni por exceso ni por defecto (por ejemplo, trataremos de no ir demasia- Una persona que vaya
do elegantes a una reunión informal o con un estilo desenfadado a una ocasión más o menos correcta- mente vestida es la
formal). Y ello porque, desencajar por nuestro aspecto en una determinada situación puede mejor carta de presentación que
puede tener, ya que la primera
provocar, con frecuencia, inseguridad y retraimiento, como una forma de querer compensar
impresión que se tiene de una
lo que consideramos que destacamos por el aspecto. persona es su imagen. Y en el
El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga comunicativa. Por caso de la empre- sa y el ámbito
ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que una persona dice y la imagen que laboral es aún más importante,
transmite provoca en los oyentes falta de credibilidad. pues representa la imagen de
la empresa. Por ello, hay que
En cualquier caso, se ha de tener siempre en cuenta que la indumentaria es únicamente algo cuidar todos los detalles del
externo, un embalaje, y que es más importante lo que tiene que decir una persona que vestuario.
cómo se viste.

¿En qué detalles te has basado para asignar esas

profesiones?
10. Busca en Internet dos imágenes de personas de tu mismo
sexo que consideres que tienen buena imagen (en el caso de
que sean personas conocidas, haz como si no las
conocieras).
Asígnales una profesión en función de la imagen que
se desprende de esas fotografías.
85
 4 La comunicación no verbal

Actividades

11. ¿Qué es para ti tener una buena imagen? Debátelo con tus
compañeros de aula y comprueba que seguramente no ten-
gáis todos el mismo concepto.
12. Imagina que tienes una entrevista de trabajo para un
puesto de administrativo. ¿Qué imagen quieres ofrecer de ti
mismo? ¿Cómo te vestirías? ¿Por qué?

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 La comunicación no verbal 4
3. Funciones de la
comunicación no verbal
El lenguaje no verbal puede cumplir diferentes funciones, entre las que destacan:
• Enfatizar el lenguaje verbal. Para ello se suelen utilizar los ilustradores, cuyo
significado ya hemos visto anteriormente. Por ejemplo, mover la mano a la vez que
decimos adiós enfatiza lo que estamos expresando con palabras. Es decir, la
comunicación no verbal puede, meramente, repetir lo que se dijo verbalmente. Así, si
decimos a alguien que para encontrar una papelería tiene que girar a la derecha
mientras señalamos en la dirección adecuada esto se considera una repetición.
• Expresar sentimientos y emociones. Comunica el estado de tristeza o alegría en el que
nos encontramos.
• Sustituir palabras. Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando
hacemos un gesto y no decimos nada. Por ejemplo, los casos que hemos visto al
principio de la unidad, de los emblemas, como cuando alguien nos pregunta dónde
se encuentra algo y señalamos con el dedo sin hablar. A su vez, un mensaje no verbal
Fig. 4.11. Como dice el refrá n, hay
puede sustituir uno verbal, por ejemplo, cuando una persona llega a su casa después del
imá genes que valen má s que mil trabajo y le pregun- tan qué tal le ha ido el día y ella, sin decir nada, pone una
palabras, y lo mismo sucede con las expresión que sustituye a la afirmación «He tenido un día desastroso» (Fig. 4.11).
expresiones. • Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. Es decir,
un mismo contenido podrá interpretarse de diferentes maneras según el volumen y el
tono de voz empleado o los gestos realizados. Así, si decimos «¡Ven!» con un tono
fuerte y un volumen alto, estaremos dando una orden; pero si lo decimos en un tono
dulce y un volumen bajo, estaremos invitando al interlocutor a acercarse a nosotros.
• Posibilidad de contradecir la comunicación verbal. Las señales no verbales tienen que
ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para que este sea decodificado de
forma precisa. Por ello, un mensaje no verbal puede contradecir a uno verbal (como
cuan- do decimos algo y, a través de gestos, insinuamos lo contrario). Tal caso se
puede dar cuando una persona que tiene que hablar en público y, a pesar de tener la
Actividad frente sudada y temblarle las piernas y las rodillas, dice: «No estoy nervioso».

13. Cita varios ejemplos en los • Regular la comunicación. Los mensajes no verbales regulan al mensaje verbal cuando
que se aprecie cada una de nos servimos de los gestos para mantener una conversación. Así, si en una conversación
las funciones de la comuni- un interlocutor da golpes en una mesa, está marcando el ritmo de una conversación. En
cación no verbal. este sentido, en ocasiones hacemos juicios sobre la habilidad reguladora de otras per-
sonas como, por ejemplo, «hablar con él es como hablarle a una pared» o «con ella
no puedes meter baza en la conversación».

Caso Práctico 4. Funciones de la comunicación no verbal

Hemos visto cómo la comunicación no verbal se manifiesta no solo en las conversaciones,

sino también en otras situaciones. Veamos algunos casos.
Solución:
Expresión
de senti-
Sustituir pala-
bras o expre- m i e nto s
siones: en esta :aquí las
viñeta, los di- figuras ex-
bujos presan un
transmi- ten Orientar la comunicación verbal: en s e n t i -
el hecho de este caso, la viñeta nos ayuda a miento de
que «está interpretar la comunicación verbal (a asombro o
comenzando a través de la forma de vestir o el gesto perplejidad.
llover». con la mano).
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 4 La comunicación no verbal

Síntesis

Consiste en el conjunto de mensajes emitidos a través de gestos, posturas,

expresiones faciales o movimientos corporales

Elemento que en comunicación relaciona

Tono
sentimientos y su expresión con palabras

Expresa la fluidez verbal con la que

Ritmo
se expresa una persona
Factores
asociados Volumen Es la intensidad con la que se habla
al lenguaje
verbal
(paralingüística) Son pausas que se realizan
Silencios
en la comunicación verbal

Comunicación Registro que permite distinguir

no verbal Timbre
a una persona de otra

Expresión
Información que transmitimos a través
facial
de la expresión de la cara

Mirada Información transmitida a través

de la expresión de los ojos
Kinesia

Posiciones del cuerpo que acompañan

Postura
a la comunicación verbal

Estímulos visuales que se envían

Gestos
a la persona con la que se habla
Proxémica

Factores
asociados al Análisis del espacio que rodea a las personas
Proximidad
comportamiento en su comunicación con las demás
Imagen personal

Es el estilo de una persona: su forma de vestir, rasgos físicos,

gestos, su forma de caminar, sus movimientos, etc.

• Enfatizar al lenguaje verbal

Funciones
• Expresar sentimientos y emociones
de la
• Sustituir palabras
comunicación
• Orientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado
no verbal
• Contradecir la comunicación verbal
• Regular la comunicación

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 La comunicación no verbal 4
Test de repaso
1. Es cierto que la paralingüística: c) Miedo.
a) Es una forma de comunicación oral. d) Todas son ciertas.
b) Estudia los movimientos del cuerpo humano.
9. Al hablar de postura, cuando dos personas
c) Es una forma de comunicación verbal.
comparten opiniones se produce(n):
d) Estudia los tonos o el volumen de la voz.
a) Posturas sencillas.
2. Cuando damos un discurso y cerramos el puño estamos b) Postura social.
ejecutando:
c) Postura eco.
a) Un emblema.
d) Parapostura.
b) Un ilustrador.
c) Un regulador. 10. Un tono de voz que transmite ironía o sarcasmo es
d) Ninguna de las respuestas es cierta. un tono:
a) Ascendente.
3. Las miradas son actos no verbales que se estudian en:
b) Mixto.
a) La comunicación oral.
c) Descendente.
b) La comunicación escrita.
d) Pausado.
c) La comunicación verbal.
d) Ninguna es cierta. 11. Es una función de la comunicación no verbal:
4. ¿Qué parte de nuestro cuerpo actúa en la expresión a) Dar énfasis al lenguaje verbal.
facial, fundamentalmente?: b) Proyectar nuestra personalidad al exterior.
a) Las orejas. c) Eliminar al lenguaje verbal.
b) Los ojos. d) Todas son ciertas.
c) Las manos.
12. Según lo visto en clase, la siguiente figura se correspon-
d) La nariz. dería con un:
5. Cuando una persona emite menos de 90 palabras al
minuto es:
a) Bradilálica.
b) Taquilálica. a) Emblema.
c) Proxemística. b) Regulador.
d) Taquicárdica. c) Ilustrador.
d) Adaptador.
6. La definición «disciplina que se encarga de analizar
el espacio que rodea a una persona» es de la:
a) Kinesia.
b) Paralingüística. 13. Especifica qué significado puede tener la siguiente
c) Emblemática. imagen:
d) Proxémica.
7. Una distancia inferior a 45 cm es de tipo:
a) Social. a) Nerviosismo.
B) Íntima. b) Autoridad.
c) Pública. c) Ansiedad.
d) Próxima. d) Sumisión.
8. Según Ekman, a través de la expresión facial se transmite:
a) Sorpresa.
b) Cólera.

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 4 La comunicación no verbal

Comprueba tu aprendizaje
Conocer la comunicación no verbal 10. El tono de voz se estudia en:
1. Define en qué consiste la comunicación no verbal. a) Kinesia.
2. Cuál de las siguientes formas de comunicación es no verbal: b) Proxémica.
a) Lenguaje hablado. c) Paralingüística.
b) Lenguaje escrito. d) Todas son ciertas.
c) Kinesia. 11. Define qué es paralingüística.
3. ¿Qué variables, según Ekman y Friesen, influyen en los 12. Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones relacionadas
actos no verbales? con la paralingüística son falsas:
4. Indica cuáles de las siguientes categorías no pertenecen a) El tono ascendente sugiere sarcasmo, ironía.
a los signos no verbales: b) El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una
a) Emblemas. persona.
b) Ilustradores. c) El volumen alto indica autoridad, seguridad en sí
c) Adaptadores. mismo, dominio de la situación.
d) Indicadores. d) Los silencios se pueden expresar de forma negativa o
e) Reguladores. positiva.
e) El timbre de voz nos permite reconocer a una persona
5. Define el concepto de emblema.
de forma inmediata.
6. Completa: el gesto habitual de decir «no» o «sí» con la
cabeza es un… 13. Define a qué se dedica la kinesia.

7. Si te tocas la barbilla en una conversación, ¿qué 14. Enumera algunos actos que se estudian en la kinesia.
ele- mento de la comunicación no verbal estarás 15. Indica si son verdaderas o falsas las siguientes afirmacio-
utilizando? nes sobre la proxémica:
Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingüística a) La cultura o la raza de las personas va a influir en que
y proxémica se utilice una distancia mayor o menor.
8. ¿A qué categoría pertenecen los gestos descritos a b) Cualquier persona puede «traspasar» el espacio vital
continuación? de otra.
a) Durante una entrevista de trabajo, una joven c) En una conversación, los anglosajones se acercan
está continuamente tocándose el pelo. tanto que casi llegan a tocarse.
b) Una alumna sale a la pizarra para resolver un d) La distancia personal es aquella reservada para fami-
supuesto de contabilidad, no sabe cómo empezar y se liares y amigos íntimos.
encoge de hombros. e) Cuando no nos conocemos, no nos gusta o no
c) Un alumno está a punto de entrar a un examen y con- fiamos en el interlocutor, nuestro espacio se
no para de morderse las uñas. amplía considerablemente.
d) Dos empresarios acaban de cerrar un trato y se dan la f) No respetar el espacio vital de una persona puede lle-
mano. var a que nuestro interlocutor se sienta agredido.
e) En una reunión, un señor desea intervenir y
16. ¿Es lo mismo un silencio que un suspiro?
levanta la mano.
f) En un concurso de televisión el ganador hace el signo 17. Según la paralingüística, ¿qué expresa un tono de
de victoria ante las cámaras. voz descendente?

9. El espacio personal es analizado por: Valorar la importancia de aspectos como el tono, el ritmo,
a) La kinesia. las miradas, etc. en el proceso comunicacional
b) La proxémica. 18. ¿Cuándo decimos que una persona es taquilálica?
c) La paralingüística. 19. ¿Qué indica un volumen de voz bajo?
d) Todas estudian el espacio personal.

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 La comunicación no verbal 4
Comprueba tu aprendizaje
20. Señala, de esta lista, cuáles son las siete emociones b) El estilo personal de nuestro aspecto en privado ha de
básicas: ser el mismo que nuestro estilo profesional.
a) Alegría c) Desencajar por el aspecto en una situación puede pro-
h) Sorpresa.
b) Pena vocar con frecuencia inseguridad y retraimiento, como
i) Tristeza.
c) Miedo una forma de querer compensar lo que consideramos
j) Esperanza. que destacamos por el aspecto.
d) Repulsión
k) Remordimiento. d) El aspecto exterior de una persona no aporta nada a la
e) Desprecio.
l) Pánico. comunicación.
f) Enojo.
m) Asco. 30. ¿Qué es el dress-code?
g) Ilusión.
n) Gratitud.
Analizar las funciones que tiene la comunicación no verbal
31. Enumera tres de las funciones que puede tener la comu-
21. ¿De qué tipo pueden ser las sonrisas?
nicación no verbal.
22. Completa: la mirada que se caracteriza por caer
por debajo de los ojos del interlocutor al que nos 32. Pon un ejemplo en el que la comunicación no verbal
dirigimos es… pueda contradecir a la comunicación verbal.

23. ¿Cómo definirías la postura? 33. Indica qué función de la comunicación no verbal cumplen
los siguientes ejemplos:
24. Al hablar de las posturas, en el caso en que dos personas
a) Estamos enfadados con un compañero y por ello cam-
compartan una misma opinión se produce...
biamos el tono cuando hablamos con él.
25. ¿Qué signos pueden delatar a un mentiroso? Señala b) Explicamos a alguien que para ir a la estación
la opción falsa: tiene que girar a la izquierda y a la vez
a) Frotarse la oreja. señalamos en la dirección adecuada.
b) Evitar mirar a los ojos a la otra persona. c) Nos acaban de hacer un regalo y damos las gracias con
c) Frotarse las manos. una gran sonrisa.
d) Frotarse la barbilla. d) Queremos participar en una clase y levantamos
26. ¿Qué factores influyen en la distancia? la mano.
a) La forma de vestir, la edad y el sexo. e) Mostramos una expresión facial muy seria pero cuando
nos preguntan decimos que no estamos enfadados.
b) La personalidad, la cultura y el grado de intimidad.
f) Terminamos de cenar en un bar y le hacemos al cama-
c) El motivo del encuentro, la edad y la falta de higiene.
rero el gesto de escribir para indicarle que queremos
d) La forma de hablar y el idioma. que nos traiga la cuenta.
27. ¿De qué tipo de distancia se trata la que se utiliza 34. Enlaza mediante flechas las respuestas correctas:
en reuniones con compañeros de trabajo o en reuniones
de vecinos?
Pulgar hacia arriba
28. La distancia social se caracteriza por:
Imagen personal
a) Ser, por ejemplo, la que se da entre jefes y empleados. Tonos
b) Ser la que se produce entre personas conocidas pero Kinesia
Sonrisa sencilla
no íntimas.
Paralingüística
c) Ser la que se produce en discursos, conferencias o Postura corporal
reu- niones.
Proxémica
d) Ser la que se produce en las conversaciones íntimas. Forma de vestir
29. Cuál de estas afirmaciones sobre la imagen personal es Emblemas
Distancia social
correcta:
a) El concepto de imagen personal se refiere exclusiva- Taquilálica
mente a cómo viste una persona.

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