EVALUACIÓN
Nombre asignatura:
Herramientas para la
Comunicación Social
Semana 1
Nombre del estudiante:
Veronica Monopoli
Fecha de entrega: 21.01.2024
Carrera: Tecn Mktg Digital
EVALUACIÓN
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para
una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable,
proactiva y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.
Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor
y su jefatura le ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es
posible asegurar un puesto laboral para el año próximo.
Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar
familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones
se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su
cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de
preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su
jefatura.
Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver
lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar
por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo
se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento. Finalmente, la
reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado por su
jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.
Luego de la lectura del caso de Claudia:
1. Realiza una tabla similar a la del modelo.
a. En la columna de la izquierda, copia y pega al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en
la retroalimentación de Claudia.
b. En la columna de la derecha, menciona el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia.
ACCION DETECTADA EN EL CASO ELEMENTO NO CONSIDERADO POR JEFATURA
Durante la reunión de retroalimentación, la jefatura no La jefatura no consideró elementos clave de la
estableció un ambiente de confianza y respeto. Esto se comunicación oral efectiva, como establecer un ambiente
evidencia cuando Claudia menciona que se sintió de confianza y utilizar un lenguaje claro y conciso. Estas
intimidada y que no se le permitió expresar sus ideas y deficiencias en la retroalimentación pueden afectar
opiniones de manera libre. La falta de un ambiente negativamente el desarrollo y desempeño de los
seguro y abierto para la comunicación afecta empleados.
negativamente la efectividad de la retroalimentación, ya
que impide que la persona receptora pueda expresar sus
inquietudes y contribuir de manera constructiva.
La jefatura no utilizó un lenguaje claro y conciso durante
la retroalimentación. Claudia menciona que recibió
comentarios vagos y generales sobre su desempeño, lo
que dificultó su comprensión de las áreas en las que
debía mejorar. La comunicación oral efectiva requiere
que los mensajes sean claros, específicos y comprensibles
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para el receptor. En este caso, la falta de claridad en los
comentarios de la jefatura dificultó que Claudia pudiera
entender y actuar en base a la retroalimentación
recibida.
2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responde las
siguientes preguntas en un máximo de 10 líneas. Si fueras jefe de Claudia:
a. ¿Qué propones para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?
b. ¿Qué aspectos consideras que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
a. Para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral, propongo:
* Fomentar la transparencia y la apertura, comunicación de manera clara y transparente con sus
empleados. Por lo mismo debe establecer canales de comunicación efectivos, Implementar
herramientas y plataformas de comunicación que permitan a los empleados comunicarse de
manera eficiente, como correos electrónicos, reuniones regulares o incluso aplicaciones de
mensajería instantánea.
*Escuchar activamente: Es fundamental que tanto los líderes como los empleados se escuchen
mutuamente y se tomen el tiempo para comprender los puntos de vista y las necesidades de cada
uno.
*Fomentar la retroalimentación constructiva: Tanto los líderes como los empleados deben ser
capaces de dar y recibir retroalimentación de manera constructiva, identificando áreas de mejora y
reconociendo los logros.
b. En la relación jefe-trabajadora, es importante omitir:
1. El acoso o la discriminación: Cualquier forma de acoso o discriminación debe ser
estrictamente evitada, ya que puede afectar significativamente la relación laboral y el
ambiente de trabajo.
2. La falta de respeto: Tanto el jefe como la trabajadora deben tratarse mutuamente con
respeto y cortesía, evitando comentarios ofensivos, sarcásticos o despectivos.
Bibliografía
Texto de lectura de IACC:
IACC. (2024). Herramientas para la comunicación Social. Semana 1
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