Software de business intelligence
Industria 4.0 e inteligencia de negocio.
La empresa digitalizada
CONTENIDO
1. Introducción
2. ¿Qué es business intelligence?
3. Estructura business intelligence
4. Bibliografía
Software de Business Intelligence | 3
Introducción ¿Qué es business
El business intelligence o inteligencia de negocios y intelligence?
el business analytics o analítica de negocios pueden
El término business intelligence (BI por sus siglas
parecer conceptos similares, ya que ambos comparten
en inglés) hace referencia al uso de estrategias y
el mismo principio: aprovechar de la mejor manera la
herramientas que sirven para transformar información
información para poder tomar mejores decisiones. A
en conocimiento, con el objetivo de mejorar el proceso
pesar de ello, tienen sutiles diferencias en cuanto a
de toma de decisiones en una empresa.
cuatro conceptos claves: qué datos analizan, dónde se
almacenan, qué hacen con la información y qué variable En plena era digital, tomar decisiones bien informadas
estudia cada uno. es uno de los principales factores de diferenciación de
las empresas. En este post se va a explicar con precisión
El big data, business analytics y business intelligence
qué es business intelligence, o inteligencia de negocio, y
comparten un objetivo común: permitir el análisis de datos,
qué herramientas de BI existen.
con el objetivo de extraer la mayor información posible.
• ¿Business intelligence, inteligencia de negocio o
Por un lado, el business intelligence está orientado
inteligencia empresarial?
al pasado. A través de los informes se examina el
histórico de la empresa y así poder comprender Los tres conceptos se refieren a lo mismo: el
su desarrollo. Con los instrumentos utilizados en uso que las empresas hacen de los datos y de
BI se acceden a conjuntos de datos preparados, la información que tienen (del mercado, de sus
debidamente clasificados y almacenados. Gracias competidores, clientes, proveedores, stakeholders
a esto se examina la información y se encuentran o incluso de sus empleados) y de cómo la procesan
patrones analíticos. Por consiguiente, se puede decir para poder tomar decisiones bien informadas.
que el business intelligence únicamente analiza datos
El concepto de business intelligence combina, por
estructurados y los almacena en un servidor central.
tanto, información interna y externa de muy diversa
A causa de esto se procede a su estudio para llegar a
procedencia. Los datos que recopila una empresa
conclusiones que ayudan a tomar decisiones.
sobre su producción, por ejemplo, son inteligencia
Por otro lado, el business analytics se enfoca al futuro, de negocio.
es decir, facilita la creación de una visión futurible
Al igual que la firma electrónica, se trata de apoyarse
basado en modelos predictivos, que influyen en la
en la tecnología para conseguir optimizar procesos
toma de nuevos caminos y estrategias. El BA no
dentro de los negocios.
estudia estadísticas internas como el BI, sino que se
sirve de diferentes fuentes: tendencias o indicadores Es la habilidad para transformar los datos en
macroeconómicos (figura 1). información: un recorte de prensa sobre los
resultados de un competidor, un informe sobre un
nuevo mercado o sector en el que la empresa quiere
introducirse; datos que una empresa puede obtener
de sus dispositivos de IoT o de redes sociales.
La relevancia de la inteligencia empresarial para
cualquier negocio y la complejidad en recopilar los
datos, procesarlos, analizarlos y presentarlos, de
forma que cualquiera los pueda entender, es lo que
ha hecho florecer el mercado de herramientas de
business intelligence.
Figura 1. Business intelligence.
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• El origen de las herramientas de business Big
intelligence data
Según el artículo en inglés “History of Business - Analiza datos
Intelligence” la primera mención al término business estructurados y no
intelligence se encuentra en una enciclopedia estructurados
publicada en EEUU en 1865, titulada “Cyclopaedia - Almacena los datos en
of Commercial and Business Anecdotes”. ficheros distribuidos
- Su finalidad es capturar y
Pero no será hasta el siglo XX, con el avance de la procesar la información
tecnología y, en concreto, con el desarrollo de los
almacenes informáticos de datos, cuando se puede Business
Business analytics
empezar a hablar del concepto de inteligencia de intelligence
negocio tal y como se entiende ahora. - Analiza datos ya - Analiza datos ya
estructurados, orientado al estructurados, enfocado en
Algunas fechas de los inicios de las empresas de pasado el futuro
business intelligence: - Almacena los datos en un - Estudia tendencias
servidor central o indicadores
- 1956: IBM inventa las unidades de disco duro, que - Estudia estadisticas macroeconómicos
llegaron a particulares y empresas de la mano de internas y corrige - Trabaja para no cometer
errores operativos errores del pasado
los PC’s.
- 1958: el investigador de IBM Peter Luhn,
utiliza el concepto business intelligence. Sus Figura 2. Diferencias entre big data, business intelligence y business
investigaciones fueron cruciales para entender el analytics.
potencial del análisis de datos para mejorar las
decisiones de negocio. Se le considera el padre
del término “inteligencia de negocio”. Estructura business
- Década de 1970: SAP y otras empresas desarrollan intelligence
aplicaciones de negocio que facilitaban la
introducción de datos, en bases de datos. Una solución de business intelligence parte de los
sistemas de origen de una organización (bases de datos,
- Década de 1980: las bases de datos evolucionan
ERPs, ficheros de texto, ect.), sobre los que suele ser
y permiten almacenar datos de diversas fuentes,
necesario aplicar una transformación estructural para
en una única base de datos.
optimizar su proceso analítico.
A finales de los 90’s y principios del año 2000 fue cuando Para ello se realiza una fase de extracción, transformación
realmente se empezó a entender el potencial del uso y carga (ETL) de datos. Esta etapa suele apoyarse en
de los softwares de business intelligence. El mercado un almacén intermedio, llamado ODS, que actúa como
empezó a florecer y proliferaron los fabricantes y pasarela entre los sistemas fuente y los sistemas
proveedores de este tipo de herramientas. destino (generalmente un datawarehouse) y cuyo
principal objetivo consiste en evitar la saturación de los
Además, estas soluciones empezaron a mejorar,
servidores funcionales de la organización.
haciéndose cada vez más usables para cualquier
profesional, de forma que sin tener conocimientos La información resultante, ya unificada, depurada
informáticos, se podía acceder, recopilar y analizar la y consolidada, se almacena en un datawarehouse
información sin tener que recurrir al departamento de IT. corporativo, que puede servir como base para la
construcción de distintos datamarts departamentales.
El reto que surgió en ese momento fue el de combinar
Estos datamarts se caracterizan por poseer la estructura
soluciones de business intelligence rápidas y fáciles de
óptima para el análisis de los datos de esa área de la
utilizar por usuarios no técnicos y que al mismo tiempo
empresa, ya sea mediante bases de datos transaccionales
fuesen capaces de proporcionar información segura y
(OLTP) o mediante bases de datos analíticas (OLAP).
confiable (figura 2).
Los datos albergados en el datawarehouse o en
cada datamart se explotan utilizando herramientas
comerciales de análisis, reporting, alertas, etc. En
estas herramientas se basa también la construcción
de productos BI más completos, como los sistemas de
soporte a la decisión (DSS), los sistemas de información
ejecutiva (EIS) y los cuadros de mando (CMI) o balanced
scorecard (BSC).
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Los expertos llegan a la conclusión de que para crecer • Herramientas de visualización
en el entorno corporativo es necesario tener la mejor Las herramientas de visualización suelen ser la
información y eso significa abrazar el business intelligence parte visible de un sistema de BI para los usuarios
en la mayor medida posible. Porque así es como cualquier finales. Por eso se acostumbra a sobrevalorar la
negocio puede tener las posibilidades necesarias a la hora importancia de esta cuando realmente no debería
de crecer tomando las mejores decisiones. de representar más del 20 % de trabajo de desarrollo
de un sistema de BI.
Este término tan fundamental en el entorno actual de
las empresas, también conocido como inteligencia • El resultado de un proceso complejo
empresarial, lleva a realizar un proceso que se
Con los datos que se obtienen de sacar provecho
fundamenta alrededor de cinco fases: recolección
al BI, las empresas pueden obtener información
de información, organización de la misma, análisis,
muy valiosa que llevará a que se puedan definir las
compartición y monitorización. Si la información de una
soluciones necesarias en la empresa, para crecer.
empresa pasa por este proceso completo proporcionará
Este proceso forma parte de una planificación
el mejor rendimiento a la compañía y se podrá
estratégica adecuada, que permita que las
evolucionar de forma significativa, incluso por encima
empresas fomenten sus aspectos más positivos,
de la competencia.
que refuercen aquellos que se encuentran por detrás
• Fuentes de datos de lo esperado y que transformen sus debilidades
en ventajas. El business intelligence tiene otras
De las fuentes de datos es de dónde mana el rio
aplicaciones que se encuentran relacionadas,
de información. Es por ello que es clave que haya
dado que su uso también permite saber hasta qué
“calidad de datos”, es decir, que los datos sirvan
punto las herramientas que se están usando en la
para el uso que se quiere realizar.
empresa están proporcionando unos resultados
• Procesos ETL adecuados. Lo mismo se puede aplicar a acciones
determinadas, ayudando así a pulir los procesos
- Los procesos ETL ejecutan 3 acciones para llevar
que se gestionan dentro del negocio (figua 3).
los datos de un sitio a otro:
- Extracción de los datos de fuentes internas y/o
externas.
- Transformar estos datos en un formato
homogéneo para que se pueden relacionar unos
con otros.
- Carga (load en inglés) de los datos en un data
warehouse para su posterior análisis.
• Data warehouse
Un data warehouse, como su nombre indica,
es un almacén de datos. Pero más allá de esta
definición tan simple, hay una explicación más
compleja. Un data warehouse es una base de
datos, que se compone de datos agregados de
numerosas fuentes de datos, que han pasado
por un proceso ETL para integrarse de forma
homogénea. La base de datos resultante está
diseñada para organizar y optimizar los datos
para posteriores análisis complejos.
• Online analytical processing (OLAP)
Figura 3. Ventajas del business intelligence.
Mientras los procesos ETL y data warehouse
representan el “back end” de un sistema de BI, el
cubo OLAP representa el “front end”. Es decir,
para hacer un símil tonto, los procesos ETL y data
warehouse serían como la cocina de un restaurante
donde se preparan los diferentes platos mientras
que un cubo OLAP seria como el buffet libre de
dicho restaurante, donde uno puede escoger a
demanda aquello que va a tomar.
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Al exprimir la información obtenida, habrá otras tareas
que se podrán aprovechar, como la identificación
de tendencias que puedan resultar beneficiosas,
el análisis de los resultados de una manera más
exhaustiva y la anticipación de posibles riesgos que
pongan en peligro el rendimiento de la compañía.
Prácticamente no hay departamento en la empresa
que no pueda obtener unas claras ventajas de aplicar
el BI y los sistemas de información en su día a día,
desde el marketing, hasta la división de ventas o el de
planificación. Por eso es tan importante comenzar a
utilizarlo lo antes posible, para ver cómo la empresa
alcanza sus verdaderos niveles de rendimiento.
• La estrategia BI en los gastos de viajes
Para una gran cantidad de empresas los gastos de
viajes son fundamentales, puesto que ejecutivos y
especialistas de diversos departamentos tienden
a moverse entre distintos destinos para visitar a Figura 4. Fuerza de ventas.
sus clientes. Por ello es importante que cuando
se introduzca la estrategia de business intelligence En definitiva, una solución BI completa permite lo
también se tenga en cuenta la actividad que se siguiente:
realiza en estos viajes y, en especial, teniendo
los gastos como factor de referencia principal. • Observar ¿qué está ocurriendo?
Al estudiar esta información se va a tener la • Comprender ¿por qué ocurre?
posibilidad de aprender cuáles son los focos de • Predecir ¿qué ocurriría?
gastos principales y cómo se pueden reducir o • Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?
mejorar, de manera que en los próximos viajes el
presupuesto se reduzca de forma considerable. • Decidir ¿qué camino se debe seguir?
En este sentido se puede comenzar aplicando Los principales productos de business intelligence que
el BI a la contabilización de un grupo de gastos, existen hoy en día son los siguientes:
que raramente no están presentes en un
• Cuadros de Mando Integrales (CMI)
viaje de empresa, como el kilometraje de los
desplazamientos, las dietas, los gastos generales • Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
que se realizan con la tarjeta de crédito de la • Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
empresa y las tasas de alojamiento. Comprender
y analizar esta información a través del proceso Por otro lado, los principales componentes de orígenes
que se ha detallado antes ayudará a mejorar en los de datos en el business intelligence que existen en la
resultados del negocio. actualidad son los siguientes:
• Potenciando la fuerza de ventas • Datamart
Otro departamento que coincide en las grandes • Datawarehouse
ventajas que tiene el BI para el mismo es el
correspondiente a la fuerza de ventas. En su contexto Los sistemas y componentes del BI se diferencian de
es muy recomendable el acceso y la descarga de la los sistemas operacionales en que están optimizados
guía gratuita “Transformación Digital en la fuerza de para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa
ventas: BI móvil para el comercial 4.0”, que responde típicamente que, en un datawarehouse, los datos
a todas las dudas que puedan surgir a la hora de están desnormalizados para apoyar consultas de
aprovechar estos recursos (figura 4). alto rendimiento, mientras que en los sistemas
operacionales suelen encontrarse normalizados para
apoyar operaciones continuas de inserción, modificación
y borrado de datos. En este sentido, los procesos
ETL (extracción, transformación y carga), que nutren
los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios
sistemas operacionales normalizados e independientes
a un único sistema desnormalizado, cuyos datos estén
completamente integrados.
También, para aplicarlos para realizar predicciones y
proyecciones a futuro, así como la realización de cuadros
de mando e informes.
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• SAS BI • Microsoft Power BI
Herramienta especializada en la utilización de datos Es una suite de herramientas de análisis y
y métricas para asistir a la toma de decisiones de procesamiento de datos que provienen de
negocio, haciendo uso de modelos predictivos. diversos orígenes. Se trata de una plataforma
potente para la visualización de la información y
• MicroStrategy creación de reportes.
Aplicación de inteligencia empresarial cuyos puntos
fuertes son el análisis de datos (como, por ejemplo, • Oracle BI
tendencias) y la definición y desarrollo de cuadros Software de inteligencia de negocio cuyo punto
de mando para la visualización de la información. fuerte es el descubrimiento de patrones e interfaz
de visualización de datos, sencilla e intuitiva. Ofrece
• OlikView las principales funcionalidades de las herramientas
Su punto fuerte es la búsqueda y descubrimiento de de BI, tales como cuadros de mando, inteligencia
datos de distintas fuentes, ofreciendo integración artificial, alertas, etc.
con multitud de aplicaciones como, por ejemplo,
Saleforce, Teradata, etc. Se trata de una plataforma • Estructura del software business intelligence (figura 5)
personalizable, ya que cada usuario puede crear su
propio espacio y procesar los datos de la manera
que necesita.
Figura 5. Infografía sobre la estructura del software business intelligence.
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Bibliografía
[1] ¿Qué es Business Intelligence? Beneficios del BI.
Disponible en [Link]
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[2] Componentes de un sistema de Business Intelligence.
Disponible en [Link]
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[3] "Top Business Intelligence Tools - 2022 Reviews &
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[4] "BI", Better Buys. [Online]. Disponible en [Link]
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[5] "Conviértete en un Experto en Cuadro de Mando
Integral - CMI Gestión", CMI Gestión. [Online].
Disponible en [Link]
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