PROYECTO DE INVESTIGACION CIENTIFICA
I.-GENERALIDADES:
1. Título:
“Satisfacción del usuario y calidad de cuidado percibida por pacientes
prostatectomizados del Hospital Apoyo Belén Trujillo Junio 2006-Agosto2007”.
2. Personal Investigador
2.1 Autora:
Lic. Rodríguez Lecca, Sally Cecilia
Alumna de la Segunda Especialidad
2.2 Asesora:
Ms. Soledad Pesantes Shimajuko.
Profesora principal del Departamento de Enfermería de Salud del
Adulto y Anciano.
2.3 Co-asesora:
Ms. Asunción Marcela Urbina Baltodano
Lic Patricia Tello Culquicondor (HABT)
3.- Tipo de investigación:
3.1 Por el fin que persigue : Básica
3.2 De acuerdo a la técnica de contrastación: Descriptiva/
Correlacional .
1
4.- Régimen de Investigación: Orientada
5.-Departamento al que pertenece el proyecto:
Departamento Académico de Salud del Adulto y Anciano.
6.- Lugar o institución donde se ejecutará el proyecto:
Servicio de cirugía del Hospital de Apoyo Belén Trujillo.
7.- Cronograma de ejecución del proyecto :
ETAPAS INICIO TÉRMINO DURACIÓN
HORAS/SEM
Etapa preliminar 01/06/06 31/03/07 8
Recolección de datos 02/04/07 02/05/07 8
Análisis de datos 03/05/07 18/06/07 8
Elaboración del informe 20/06/07 08/07/07 8
8.-Recursos Disponibles
8.1.-Personal:
8.1.1 Investigadoras
8.1.2 Asesoras
8.1.3 Participantes de Estudio
8.2.- Materiales y Equipos:
Bienes:
Material de escritorio
Material Bibliográfico
2
Servicios:
Impresiones
Tipeos de trabajo
Fotocopias
Internet
Empastados
Locales:
Biblioteca de la Facultad de Enfermería de la UNT.
Biblioteca de la Escuela de Post Grado de la UNT.
Hospital de Apoyo Belén Trujillo
9.- Recursos no Disponibles y presupuesto:
CODIGO DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO S/.
[Link] VIÁTICOS Y ASIGNACIÓN DE 150.00
PASAJES
[Link] BIENES DE CONSUMO
Material de Escritorio 1 millar 40.00
Papel bond 80 gr 1 millar 20.00
Papel bulky 12 unidades 5.00
Fólderes Manila 3 unidades 6.00
Resaltadotes 6 unidades 3.00
Lapiceros 6 unidades 3.00
Lápiz 3 unidades 1.50
Borradores 2 unidades 6.00
3
Correctores
[Link] Soporte Informático 6 unidades 9.00
Disquetes
SERVICIOS GENERALES 50.00
Internet
[Link] OTROS SERVICIOS DE
TERCEROS
Fotocopias 100.00
Impresiones 400.00
Empastados 100.00
Tipeos de trabajo 100.00
TOTAL 1193.5
RESUMEN
CODIGO DESCRIPCION Costo s/.
[Link] Viáticos y asignación 150.00
[Link] Bienes de consumo 93.50
[Link] Servicios generales 50.00
[Link] Otros Servicios de terceros 900.00
TOTAL 1193.5
10.-Financiaciamiento: Autofinanciado
4
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1 Antecedentes y Justificación del Problema:
Una de las patologías más frecuentes en los varones a partir de la quinta
o sexta década de la vida es la hiperplasia benigna de próstata(HBP),
considerándose la responsable en la mayoría de los casos de los síntomas
urinarios que aparecen en muchos hombres a partir de los 50 años. Según
hallazgos estadísticos la prevalencia de esta enfermedad es de 80% en los
hombres después de los 70 años. Además es más frecuente en caucásicos y
varones de raza negra en comparación con los asiáticos(Donna,1995;
htpp://[Link]/[Link]).
La causa de la HBP no se conoce, pero parece relacionarse con los
cambios en el equilibrio hormonal del organismo que se producen con el
envejecimiento. Después de los 60 años, más de la mitad de los varones tienen
HBP y a los 80 años 8 de cada 10 hombres presentan este transtorno(Long,1998;
[Link]
Según Donna, 1998; conforme el varón aumenta en edad, las unidades
glandulares de la próstata comienzan a sufrir hiperplasia tisular, lo que da lugar a
la hiperplasia prostática, que no siempre es significativa; son los síntomas de
obstrucción del cuello vesical los que producen uropatía obstructiva y requieren
intervención.
5
La próstata al aumentar de tamaño produce estrechez del conducto uretral
lo que obstruye el flujo urinario. En reacción a la resistencia de salida, la vejiga
se torna hiperirritable lo que origina poliaquiuria y urgencia para la micción.
Conforme la vejiga intenta compensar esa mayor carga, los músculos de
su pared sufren hipertrofia lo que puede ocasionar dilatación de los uréteres
(hidroureteres) y riñones (hidronefrosis). Además la próstata agrandada también
causa retención urinaria o vaciamiento incompleto de la vejiga, lo que puede
producir infección de las vías urinarias(Donna, 1995; Gaunttet, 1998).
En la hipertrofia benigna de próstata, el tratamiento de elección es la
cirugía, llamada prostatectomía por medio de la cual se estirpa el tejido
prostático (Smeltzer, 1998).
La prostatectomía es una de las cirugías que requieren un cuidado
individualizado, permanente con calidad no solo por las complicaciones
postoperatorias que pueden presentarse sino también por la crisis emotiva que
ocasiona(Gaunttet,1998).
La enfermera debe estar consciente de que el paciente con
prostatectomía se encuentra en riesgo de hemorragia posoperatoria, que es más
común en las primeras 24 horas después de la operación y puede suceder hasta
que el paciente haya regresado a su habitación. Los espasmos o movimientos
vesicales pueden desencadenar la hemorragia de vasos previamente controlados(
Gaunttet, 1998). Por lo que debe tenerse en cuenta el control de los signos
6
vitales cada 15 min durante la primera hora y luego cada hora; además controlar
los líquidos ingeridos y eliminados y mantener la irrigación permeable para
evitar la formación de coágulos(Tamayo,2005).
Otro de las riesgo posoperatorio, es el dolor posquirúrgico que suele
asociarse con distensión vesical, irritación causada por la sonda o solución
irrigación o espasmo vesical. Es por ello que el mantenimiento de la
permeabilidad de la sonda y su adecuado fijación a la pierna o abdomen, son
medidas importantes ya que desminuyen la tensión, molestias asociados a
distensión vesical, y el riesgo a espasmos vesicales dolorosos(Smeltzer, 1998).
Teniendo en cuenta los riesgos en el pacientes prostatectomizados es
importante en todo momento el apoyo y la comprensión por parte de la
enfermera debido a que puede presentarse crisis de angustia ya que muchos de
ellos piensan que su vida y su patrón sexual se verán afectados
seriamente(http:/[Link] [Link]/pró[Link]).
El cuidado de enfermera en el paciente prostatectomizado está orientado
a tratar y prevenir complicaciones ayudando al individuo a su pronta recuperación
y retorno a sus actividades lo cual dependerá de la calidad de cuidado que se le
brinde(Donna, 1995).
Según Cordillo, 1989; el profesional de enfermería es el mas indicado
para brindar cuidado con calidad ya que posee competencia científico, técnica, y
además ayuda al individuo, mediante una firme actitud humanística y ética.
7
Como profesionales de la salud el enfoque de calidad no está al margen
de nuestros objetivos y es una preocupación permanente del equipo de salud. La
calidad es el criterio técnico científico para los profesionales y el grado de
satisfacción para los usuarios; es decir comparte los aspectos técnicos,
científicos y metodológicos, así como, las relaciones y percepciones.(Miyahira,
2001; Ortiz, 2002).
Conseguir un nivel de calidad óptimo equivale, a desarrollar grados de
efectividad, de eficiencia, de adecuación y de calidad científico – técnica en la
práctica asistencial que satisfagan por igual a profesionales y usuarios(Moreno,
2005).
En el área de salud calidad es una cultura una forma de ser, de vivir, de
actuar. La calidad existe cuando los miembros de salud poseen, comparten una
serie de valores cuyo único fin es la satisfacción de las necesidades de los
usuarios con los recursos que se dispone y con el nivel de desarrollo científico
actual (Moreno, 2005).
Para conceptualizar la calidad de cuidado en enfermería, empezaremos
abordando cuidado , según la teoría de Jean Watson que refiere al cuidado
como la esencia del ejercicio profesional de la enfermera, afirma que el cuidado
que lleva a cabo la enfermera se realiza a través de un proceso de estudio
combinado de las ciencias y humanidades y culmina en un proceso de asistencia
entre la enfermera y el paciente que trasciende el tiempo y el espacio , con
8
dimensiones espirituales. EL objetivo de este cuidado es que el individuo
adquiera un grado superior entre la mente, el cuerpo y el alma lo que da lugar a
los procesos de autoconocimiento y autoexistencia (Marriner, 1994).
La calidad de cuidado de enfermería podemos definirla como la
consecución del conjunto de características y acciones que posibilitan la
restauración en cada paciente. Esto significa prestar una ayuda eficiente y
efectiva a la persona, fundamentada en los valores y estándares técnico –
científicos, sociales, humanos y éticos(Natividad, 2001).
La garantía de la calidad de cuidado de enfermería es el proceso de
establecer un grado indicativo de excelencia en relación con las actividades de
enfermería y la puesta en practica de estrategias que garanticen que los pacientes
reciban un nivel de cuidados conveniente(Rodríguez,1997).
La evaluación de los cuidados de enfermería se lleva acabo a través de
la evaluación de los resultados de las intervenciones de enfermería, incluyen:
modificaciones en los síntomas laborales, conocimientos, actitudes ,
satisfacción, nivel de habilidad y grado de cumplimiento del tratamiento
terapéutico. La evaluación de los resultados también incluye la percepción del
usuario en relación con los servicios recibidos; como el usuario recibe y percibe
los servicios refleja un aspecto básico de la calidad sanitaria y su concepto de
calidad(Costa, 2001)
9
En el mundo el punto central clave para las instituciones es el usuario,
por lo tanto la calidad la definen los usuarios y solo las instituciones que se
centran en los requisitos de sus usuarios sobrevivirán en el futuro (Miyahira, A.
2001).
En las instituciones de salud el paciente o usuario del hospital es nuestro
cliente; convirtiéndose por tanto en eje central del cuidado, por lo que es
necesario conocer sus necesidades, expectativas y así contribuir a proporcionar
una óptima atención de salud facilitando una adecuada adaptación al entorno
hospitalario. (Miyahira, 2001; Caligiore, 2003).
La satisfacción del usuario va a depender de la resolución de sus
problemas, del resultado del cuidado de acuerdo a sus expectativas, del trato
personal y del grado de oportunidad y amabilidad con el cual el servicio es
brindado(Caligiore,2003; Salinas 1994).
En la satisfacción del usuario intervienen fundamentalmente dos factores:
la expectativa y la experiencia, la diferencia entre ambas nos da como resultado
el grado de satisfacción del usuario o de insatisfacción del usuario. Un usuario
satisfecho será aquel que se siente afortunado, por lo contrario un insatisfecho
será aquel que se siente ignorado, maltratado. La satisfacción es el resultado de
un bienestar de salud en consumir bienes estandarizados y adaptados a las
propias necesidades(Rodríguez, 1997; Costa, 2001).
10
La medida de la satisfacción percibida por el usuario proporciona una
información valiosa sobre la calidad de cuidado que se le brinda y es uno de los
instrumentos más usados para evaluarla. Brinda información difícil de obtener
de otras fuentes y útil para mejora aspectos que se adapten mejor a sus
necesidades(Costa,2001).
Parasumaran, Zeithaml, Berry ;citados en Kotler, 1996 elaboraron una
lista de las principales determinantes de la calidad de servicio consideradas por
los usuarios, las cuales se presentan en el siguiente orden de importancia: 1.
Comunicación, 2. credibilidad, 3. Competencia, 4.- Cortesía, 5.
Responsabilidad, 6. Seguridad.
No se han encontrado estudios acerca del grado de satisfacción del
usuario y calidad de cuidado en pacientes prostatectomizados pero existen
algunas investigaciones relacionadas con una de las variables.
Pérez, 1998 en un estudio sobre “ Nivel de percepción del usuario sobre calidad
de atención en los servicios de salud de Víctor Larco”, encontró que el 74% de
los usuarios perciban un nivel de buena calidad de atención, el 26% percibe un
nivel regular, en tanto que ninguna considera que recibió mala calidad.
Gutiérrez y Mantilla, 1999; en una investigación sobre “Influencia del
desempeño profesional de enfermería en el grado de satisfacción del usuario de
los programas preventivo promociónales, encontraron que el 76% se encuentran
satisfechos con la atención de enfermería”.
11
Leyva, 2005 en un estudio en el Hospital Víctor Lazarte Echegaray sobre
“Calidad de atención de enfermería en el nivel de satisfacción percibido por el
usuario hospitalizado”, muestran que el 70.6% de usuarios hospitalizados
reciben atención de enfermería de óptima calidad a diferencia del 24.4% que lo
perciben de calidad media.
Durante el trabajo hospitalario en el servicio de cirugía se ha observado
que los pacientes prostatectomizados muchas veces no se encuentran satisfechos
con el cuidado que se les brinda esto debido a factores como son la falta de
disponibilidad del personal de salud, demanda de pacientes mayor en los
servicios, o el hecho de centrarse sólo en el aspecto físico del paciente dejando
de lado lo emocional.
Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado se realizará el
presente trabajo de investigación que determinará la satisfacción del usuario y la
calidad de cuidado de enfermería en pacientes prostatectomizados; con el
propósito de mejorar la calidad de cuidado brindado a este tipo de pacientes.
Asimismo permitirá conocer las necesidades y expectativas del usuario con
respecto al cuidado de enfermería que recibe.
Motivada por esta realidad y por la falta de trabajos de investigación en
esta área se plantea el siguiente problema de investigación.
12
PROBLEMA
¿Qué relación existe entre la satisfacción del usuario y la calidad de cuidado
percibida por los pacientes prostatectomizados del servicio de cirugía del HABT
Junio 2006 -Agosto 2007?
OBJETIVOS:
1.-Determinar la calidad de cuidado que brinda la enfermera, desde la percepción del
paciente prostatectomizado.
2.-Determinar la satisfacción del paciente prostatectomizado.
3.-Determinar la relación entre la satisfacción del usuario y la calidad de cuidado
percibida por los pacientes prostatectomizados.
13
III.- MATERIAL Y MÉTODOS:
3.1.- Tipo de investigación:
El presente trabajo de investigación es de tipo descriptivo-correlacional se realizará
en el Servicio de Cirugía del Hospital Belén de Trujillo durante los meses de Abril
-Mayo 2007.”
3.2 Universo Muestral:
El universo estuvo constituido por N= 60 pacientes prostatectomizados del
Servicio de Cirugía “Hospital Belén de Trujillo, entre los meses de Abril -Mayo
2007.”
Criterios de inclusión:
- Usuario de sexo masculino posoperado de prostatectomía.
- Usuario de 60 años a más.
- Usuario orientado en tiempo, espacio y persona
- Usuario que acepte y posibilite la aplicación del instrumento.
3.3 Muestra:
La muestra estará conformada por n=43 pacientes prostatectomizados. Se
consideró como base la fórmula del tamaño muestral (Anexo N° 01) (Polit, 1997;
Hernández 1991).
14
3.4 Unidad de análisis:
La unidad de análisis estará constituída por los pacientes prostatectomizados del
Servicio de Cirugía del Hospital de Apoyo Belén Trujillo que cumplan con los
criterios de inclusión.
3.5 Instrumentos de recolección de datos:
Para la recolección de datos se utilizará los siguientes instrumentos:
A.-Encuesta de satisfacción percibida por el usuario (Anexo N° 02)
Instrumento elaborado por Arteaga (2003), constituído por 25 ítems, quien
encontró una confiabilidad de 0.8157 considerándose aceptable.
Se consideran 6 criterios a evaluar como comunicación, credibilidad,
competencia, cortesía, responsabilidad y seguridad.
La calificación del instrumento se llevará a cabo asignando valores numéricos (1,
2 y 3) a los atributos nunca, a veces y siempre respectivamente.
La categorización se realizó de la siguiente manera:
Usuario satisfecho : 51 a 75 puntos.
Usuario insatisfecho : 25 a 50 puntos.
B.- Encuesta sobre la calidad de cuidado de enfermería
Instrumento elaborado por Meza (1995) siendo modificado y adaptado por la
autora.
15
Las respuestas se calificaron de acuerdo a la frecuencia en que se realiza cada
actividad:
SIEMPRE : 03 puntos
A VECES : 02 puntos
NUNCA : 01 punto
La categorización se realizó de la siguiente manera:
Calidad de cuidado de Enfermería Óptima: 65 a 75 puntos.
Calidad de cuidado de Enfermería media : 51 a 64 puntos
Calidad de Atención de Enfermería Baja : 25 a 50 puntos
3.6 Control de calidad de datos:
Los instrumentos a usarse fueron probados a través de una muestra piloto para
someterlo a la prueba de confiabilidad. Los valores alfa de CRONBACH para los
instrumentos satisfacción del usuario y calidad de cuidado de enfermería
arrojaron valores de α=0.79 y α=0.83 respectivamente, los mismos que son
considerados satisfactorios, quedando por consiguiente ambos instrumentos aptos
para su aplicación.
3.7 Procedimiento:
Para la ejecución del presente estudio de investigación se seguirá los siguientes
pasos:
16
Se realizará gestiones y coordinaciones para obtener el permiso
correspondiente en la Dirección del Hospital Belén y la enfermera
coordinadora de Servicio de Cirugía”.
Se seleccionará a los usuarios que reunieron los criterios de inclusión.
Se explicará el correspondiente llenado, previamente se informará el
objetivo del estudio a fin de obtener su libre participación.
Se procederá a aplicar el formato encuesta de forma individual con un
tiempo máximo de 10 minutos.
3.8 Tabulación y análisis
Los datos consignados en los correspondientes instrumentos serán tabulados en un
patrón automatizado con el soporte del paquete estadístico SPSS-12.0, para luego
presentar los resultados planteados. En el análisis estadístico se hará uso de la
prueba chi-cuadrado de independencia de criterios x2, considerando que existen
evidencias de significación estadística, si la probabilidad de equivocarse es menor
al 5% (p<0.05). De manera alternativa podrá usarse la prueba F del análisis de
varianza para comparar el puntaje promedio sobre grado de satisfacción del usuario
según la calidad de cuidado de enfermería; se asumirá el mismo criterio de
significación.
17
3.9 DEFINICIÓN DE TERMINOS:
SATISFACCIÓN DEL USUARIO:
A) DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Es la conformidad del usuario con respecto a los cuidados profesionales que le
presta enfermería , y esto va de acuerdo con sus expectativas , trato personal que
recibe y la amabilidad con la que se brinda el servicio(Costa, 2001; Caligiore,
2003)
DEFINICIÓN OPERACIONAL
Se cuantifica de acuerdo al puntaje que se obtenga del instrumento aplicado,
considerando dos niveles con puntajes respectivos.
NIVEL PUNTAJE
- Usuario Satisfecho : 51 a 75 puntos.
- Usuario insatisfecho : 25 a 50 puntos.
B) CALIDAD DE CUIDADO DE ENFERMERÍA
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Consecución del conjunto de características y acciones que posibilitan la
restauración en cada paciente implica prestar una ayuda eficiente y efectiva a la
persona, fundamentada en los valores y estándares técnico – científicos, sociales,
humanos y éticos (Natividad, 2001).
18
DEFINICIÓN OPERACIONAL
Para operacionalizar las acciones de enfermería se basaron en la frecuencia con
la que se ejecutan, calificándose de la siguiente manera:
SIEMPRE : 03 puntos.
A VECES : 02 puntos.
NUNCA : 01 punto.
La categorización se realizará de la siguiente manera:
- Calidad de Cuidado de Enfermería Óptima: 65 a 75 puntos.
- Calidad de Cuidado de Enfermería Media : 51a 64 puntos.
- Calidad de Cuidado de Enfermería Baja : 25 a 50 puntos.
19
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Arteaga, N (2003). Gerenciando el cuidar-cuidado del paciente hospitalizado.
Servicio de Atención Múltiple. Hospital Regional Docente de Trujillo. Informe para
optar el Postítulo de Especialista en Enfermería. Universidad Nacional de Trujillo.
Costa, F. (2001). Gestión. Comunicación accesible en
[Link] 1/[Link]
Caligiore, C. y Diaz, S.(2003). ”Satisfacción del usuario del Área de hospitalización
de un hospital de tercer nivel. Venezuela. Comunicación accesible en:
[Link]
Cordillo N. et al (1989). Consolidado de las conclusiones elaborados en el
Seminario – taller “perfil e incumbencias del licenciado en enfermería y del
enfermera la republica Argentina”. Comunicación disponible en: http//:
donació[Link]/enfermeria/[Link].
Donna, D. (1995). “Enfermería médico quirúrgico: Planteamiento para mejorar el
proceso de enfermería”. México. Interamericano Mc Graw Hill.
Gaunttett,B. y Myers, L. (1998) “El Tratado de enfermería de Mosby”. Tomo IV.
España: Harcourt Brece.
Gutiérrez,E. y Mantilla,M. (1998).” Influencia del desempeño profesional de
enfermería en el grado de satisfacción de los programas preventivo promocionales”
20
Hospital Víctor Lazarte Echegaray y Policlínico Albrech. Tesis para obtener el título
de Licenciado de Enfermería Trujillo – Perú. UNT.
Guía de salud (2005) “El lenguaje de la próstata”. Comunicación accesible
en [Link]
Hernández, R.;Fernández, C.; Bautista, P.(1991) . Metodología de la Investigación
Científica. México: Mc Graw Hill.
Kotler P.(1996). Dirección de Mercadotecnia: “Análisis, Planeación
Implementación y Control” . 7º Ed. Pretince. México Hall Hispanoamericana
Leyva, L. (2005) “Calidad de atención de enfermería en el nivel de satisfacción del
usuario en el Hospital Víctor Lazarte Echegaray. Tesis para obtener el título para
Licenciado enfermería. Trujillo – Perú. UNT”.
Long (1997). “Enfermería Medico Quirúrgica”. Un Enfoque del Proceso de
Enfermería .3º Ed. España. Harcourt Brace
Marriner, T.(1994). ”Modelos y Teorías en Enfermería”.3º Ed. España: Harcourt
Brace.
Medicine Plus “Información de usted para usted”. ADAM (2005). Comunicación
accesible en [Link]
Miyahira, A. (2001) Revista médica Herediana vol 12 n° 3 Comunicación
disponible en http//[Link]/[Link]?pid=s1018-130x200 1000
30001&script=sci-arttex&tlng1,es
21
Moreno, R (2005) Enfermería global. Revista electrónica semanal de enfermería:
“Administración, Gestión y Calidad. Comunicación disponible en
[Link]
Natividad, P (2001) Actualizaciones en Enfermería. Vol 4 Comunicación
disponible en [Link]
[Link].
Ortiz , A. (2002). Gestión del Cuidado de Enfermería. Universidad de Antioquia .
Colombia. Comunicación accesible en
[Link] html
Pérez, K. (1998) “Nivel de percepción del usuario sobre calidad de atención de los
servicios de salud.” Centro de salud Víctor Larco; Tesis para optar el título de
Maestría en la Mención de Salud Familiar y Comunitaria . Trujillo – Perú. UNT.
Polit,D; Hungler, B(1995): Investigación científica en ciencias de la salud. 5ª Ed.
México: Mc Graw Hill Interamericana.
Rodríguez G. S. (1997) “Calidad de atención en enfermería Vol 18, n° 5
Comunicación disponible en
[Link]
Salinas, O y et al (1994) “La satisfacción laboral y su papel en la evaluación de la
calidad de la atención médica”. Vol 36 Comunicación disponible en
[Link]
22
Smeltzer, S y Bare, B. (1998). “Enfermería Médico quirúrgica”. 8ª Ed. México: Mc
Graw Hill Interamericano.
Tamayo et al (2005).”Cuidado de enfermería al adulto y anciano II Alteraciones
Genitourinarias [Link] accesible
[Link]
23
24
ANEXO Nº 01
Muestra
Para determinar el tamaño de muestra se hará uso de la fórmula que nos brinda el
muestreo cuando el interés es estimar una proporción en un estudio descriptivo:
Donde:
no = Tamaño preliminar de muestra
Z = valor estándar de la distribución normal asociado a un nivel de confianza.
PQ = varianza para variable cualitativa
d = error de muestreo
N = tamaño de población
n = tamaño final de muestra
Asumiendo las exigencias del 95% de confianza (Z = 1.96) un error de muestreo del 8%
(d = 0.08), una varianza máxima que asegure un tamaño de muestra suficientemente
grande (PQ = 0.25), para N = 60, se obtiene:
Es decir, la muestra deberá estar conformada por 43 pacientes que cumplen con los
criterios de selección.
25
ANEXO Nº 02
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PERCIBIDA POR EL USUARIO
Instrucciones:
Estimado Sr (a)
Esta encuesta tiene por finalidad obtener información sobre la satisfacción de su persona con la
atención que le brinda la enfermera durante su hospitalización en este servicio.
Se le agradece su sinceridad y voluntad de participación en este estudio.
Marque con una “X” dentro del recuadro de acuerdo a la siguiente frecuencia:
Siempre (S) : Cuando ocurre todas las veces.
A veces (AV) : Cuando ocurre de vez en cuando.
Nunca (N) : Cuando no ocurre.
Nº Frecuencia
S AV N
Comunicación
1. Identifica Ud. el nombre de la enfermera que lo atiende.
2. La enfermera le llama a Ud. por su nombre y apellido.
3. La enfermera le escucha con atención cuando Ud. le informa acerca de sus
molestias y/o preocupaciones.
4. La enfermera le informa y le explica los cuidados que va a recibir.
5. La enfermera le comunica previamente que actividad va a realizar y con qué
finalidad.
Credibilidad
6. La información que recibe por parte de la enfermera la considera útil.
7. La información recibida es precisa, pertinente e importante.
8. Confía en la capacidad de la enfermera.
Competencia
9. La enfermera demuestra habilidad para el cumplimiento de sus funciones.
10. La enfermera demuestra seguridad en sus procedimientos.
11. La enfermera le inspira confianza para que confronte sus percepciones de salud.
12. La enfermera se interesa por la forma como su problema de salud afecta a su
familia.
Cortesía
13. La enfermera le saluda antes de atenderlo.
14. La enfermera le atiende de buenas maneras, haciéndole sentir que cualquier
actividad por grande o pequeña que parezca es ejecutada con agrado.
15. La enfermera se interesa por su estado de salud.
16. La enfermera le responde cortésmente cuando le hace la pregunta.
17. La enfermera se preocupa por su comodidad.
18. La enfermera se preocupa se preocupa por la evolución de su enfermedad.
Responsabilidad
19. La enfermera le brinda educación para prevenir complicaciones y lograr su
recuperación con éxito.
20. La enfermera le brinda información precisa y clara sobre su proceso de
recuperación.
21. La enfermera le proporciona algún material educativo sobre el proceso de
hospitalización.
22. Considera que el tiempo le brinda la enfermera es suficiente
Seguridad
23. Percibe Ud. que el personal de enfermería tiene buenas relaciones interpersonales
24. Encuentra Ud. un ambiente de confianza.
25. Considera que existe un ambiente de privacidad durante su atención.
26
ANEXO Nº 03
ENCUESTA SOBRE CALIDAD DE CUIDADO DE ENFERMERÍA
INSTRUCCIONES: A continuación se presenta una serie de preguntas, las cuales deberá
responder con toda sinceridad considerando la frecuencia con que la enfermera realiza estas
actividades.
Marque con una “X” dentro del recuadro de acuerdo a la siguiente frecuencia:
Siempre (S) : Cuando ocurre todas las veces.
A veces (AV) : Cuando ocurre de vez en cuando.
Nunca(N) : Cuando no ocurre.
FRECUENCIA
N ACTIVIDADES DE ENFERMERÍA
S AV N
1. Al iniciar el turno la enfermera lo saluda amablemente.
2. Lo llama por su nombre.
3. Realiza una valoración del estado de sus apósitos y heridas
4. Vigila la realización de su higiene personal diaria
5. Fija adecuadamente la sonda.
6. Cambia la sonda cuando es necesario
7. Administra su tratamiento a la hora indicada.
8. Le explica que medicamento le administra y para que sirve.
9. Realiza con seguridad los procedimientos cuando lo atiende
10. Cuando le realiza algún procedimiento cuida de su privacidad.
11. Le agradece o felicita por su colaboración durante el procedimiento que le
esta realizando
12. Cuando le brinda cuidado le da el tiempo suficiente
13. Se preocupa por brindarle un ambiente agradable durante su estancia
hospitalaria.
14. Durante la noche se preocupa por brindarle un ambiente propicio sin
distractores que puedan alterar su patrón de sueño .
15. Le informa sobre su estado de salud.
16. Conversa con Ud. Sobre temas de su interés.
17. Explica acerca de la evolución de su estado de salud.
18. Brinda información acerca de las actividades que puede o no puede realizar
de acuerdo a su estado de salud.
19. Le ofrece su ayuda cuando lo requiere.
20. Acude inmediatamente cuando Ud. la necesita
21. Ordena al personal técnico que le ayude a Ud. mientras ella se encuentra
ocupada
22. Recibido aliento o fortaleza por parte de ella.
23. Permite que su familiar esté cerca de Ud.
24. Atiende cortésmente a sus familiares
25. Se despide de Ud cuando termina el turno.
27
