¿Sabes cómo ingresar a tu póliza de
auto en el portal de Mercantil Seguros?
1. Accede a [Link] 2. Accede al Nuevo Portal del Asegurado.
y haz clic en Login Ingresa tu usuario y clave, haz clic en “Ingresar”
Login
Ingresar
3. Una vez en el portal, selecciona la opción “Mis pólizas” 4. En la información consolidada podrás ver el número de
en el menú Nuestros Servicios, allí, escoge la opción tu póliza de auto. Para reportar un siniestro, haz clic en
“Ver mis pólizas” el número de tu póliza y luego en “Notificar siniestro”
Notificar siniestro
Según las coberturas
contratadas en tu póliza,
puedes reportar en casos de:
Daños del vidrio Accidente, colisión, Robo o hurto de vehículo
en tu vehículo vandalismo u otros
Daños del vidrio en tu vehículo
1. Selecciona la opción “Únicamente daños de 2. Completa los datos del vehículo, del
vidrios de su vehículo” y haz clic en Continuar asegurado y de la ocurrencia del incidente.
Notificación Siniestro Auto
Notificación Siniestro Auto
Continuar
Continuar
3. Revisa las imágenes que detallan los distintos tipos 4. Selecciona la ciudad y estado donde tuvo lugar
el incidente, elige la sucursal de atención
de daños y selecciona aquella que mejor represente
correspondiente y adjunta fotos del accidente.
lo que le sucedió a tu vehículo.
Notificación Siniestro Auto Notificación Siniestro Auto
Continuar
Continuar
5. Verifica los detalles y consulta la nota sobre los plazos 6. ¡Perfecto! Revisa tu correo electrónico para conocer
para la solicitud y entrega de documentos. Posteriormente,
haz clic en "Guardar". el estado actualizado del informe
Notificación Siniestro Auto
Notificación Siniestro Auto
Finalizar
Guardar
Accidente, colisión, vandalismo u otros
1. Selecciona la opción “Accidente, colisión, 2. Completa los datos del vehículo, del
vandalismo u otros” y haz clic en Continuar asegurado y de la ocurrencia del incidente.
Notificación Siniestro Auto
Notificación Siniestro Auto
Continuar
Continuar
4. Indica la información sobre el conductor del vehículo, la
3. Revisa las opciones que describen el daño ciudad y el estado donde ocurrió el evento, selecciona la
y elige únicamente una. sucursal de atención y adjunta fotos del accidente.
Notificación Siniestro Auto
Notificación Siniestro Auto
Continuar
Continuar
5. Analiza las imágenes y haz clic en las áreas 6. Especifica tu taller de preferencia, informa sobre
posibles personas heridas o fallecidas, y adjunta los
afectadas del vehículo. documentos solicitados.
Notificación Siniestro Auto
Continuar
Continuar
7. Verifica los datos y consulta la nota sobre los 8. ¡Listo! Revisa tu correo electrónico para
plazos para solicitar y entregar documentos.
verificar el estado actualizado del informe.
Posteriormente, haz clic en "Guardar".
Notificación Siniestro Auto
Notificación Siniestro Auto
Finalizar
Guardar
Robo o hurto de vehículo
1. Selecciona la opción “Robo o hurto de 2. Completa los datos del vehículo, del
vehículo” y haz clic en Continuar asegurado y de la ocurrencia del incidente.
Notificación Siniestro Auto
Notificación Siniestro Auto
Continuar
Continuar
3. Ingresa los datos del reporte y describe 4. Revisa los datos y lee la nota referente a los lapsos para
brevemente lo ocurrido solicitar y entregar recaudos. Haz clic en “Guardar”
Notificación Siniestro Auto
Notificación Siniestro Auto
Continuar Guardar
5. ¡Listo! Revisa tu correo electrónico para
verificar el estado actualizado del informe.
Notificación Siniestro Auto
Finalizar
Gestiona tus pólizas y servicios
Al finalizar la aplicación te mostrará la pantalla de
“Información Consolidada y Siniestros”, donde puedes
continuar gestionando tu pólizas y servicios
