Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores

Sistema de Captación de Datos para

Procesos de Participación Ciudadana y
Actores Políticos.

MANUAL DE USUARIO
AUXILIAR/GESTOR
DISPOSITIVO SISTEMA OPERATIVO IOS.
Aplicación Móvil

Manual Versión 8.2.

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CONTENIDO

1. Introducción ...........................................................................................................................3
2. Requerimientos .........................................................................................................................4
3. Instalación (descarga de la aplicación) ........................................................................5
4. Uso de la Aplicación ............................................................................................................8
5. Registro de Auxiliar..............................................................................................................14
6. Captura de Registros .........................................................................................................32
7. Envío de captura ................................................................................................................48
8. Avance de captura ...........................................................................................................49
9. Cambio de contraseña ....................................................................................................50
10. Baja de Auxiliar ....................................................................................................................52
11. Ayuda.....................................................................................................................................54
12. Aviso de privacidad ...........................................................................................................55
13. Configuración ......................................................................................................................56
14. Sincroniza Auxiliares ............................................................................................................57
15. Anexo 1: Mi Apoyo Ciudadano (Registro Ciudadano) .............................................58
15.1. Introducción .......................................................................................................................58
15.2. Requerimientos ..................................................................................................................58
15.3. Instalación aplicación móvil ..........................................................................................60
15.4. Uso de la aplicación móvil .............................................................................................61
15.6. Generación de código de activación .......................................................................64
15.6. Captura de apoyo ciudadano .....................................................................................67
15.7. Envío de apoyo ciudadano ...........................................................................................72
15.8. Ayuda...................................................................................................................................73

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1. Introducción

La Aplicación Móvil es una herramienta que facilita la operación y gestión del

Sistema de Captación de Datos para Procesos de Participación Ciudadana y
Actores Políticos a los usuarios con perfil de “Auxiliar/Gestor”, previamente dados de
alta mediante un Portal Web para los siguientes Procesos:

❖ Candidaturas Independientes.

❖ Consultas Populares.

❖ Iniciativas de Ley.

Esta aplicación permite consultar cuantitativamente el monitoreo y avance del

Auxiliar/Gestor referente a los registros de “Apoyo Ciudadano” captados mediante
la misma.

El presente documento tiene como objetivo describir el uso de las funciones de la

Aplicación Móvil correspondientes al proceso de captación de registro de Apoyo
Ciudadano, así como los módulos involucrados en dicho proceso.

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2. Requerimientos

Con la finalidad de contar con elementos que permitan mantener un

funcionamiento correcto en la Aplicación Móvil, es necesario contar con:
• Dispositivo móvil compatible con las versiones de iOS 9.1 en adelante.

• La Aplicación Móvil “Apoyo Ciudadano – INE” descargada en tu dispositivo

móvil o tableta desde la tienda App Store.

• Tu registro en el Portal Web por parte del “Promovente o Solicitante” al que

apoyarás para la captación de ciudadanos.

• El correo electrónico que recibiste cuando se realizó tu registro como auxiliar

en el Portal Web del Instituto Nacional Electoral por el “Promovente o
Solicitante”.

• El presente manual de Uso.

IMPORTANTE
Para el óptimo desempeño del OCR se deben cuidar los siguientes aspectos:

• Iluminación. - La iluminación de la Credencial Para Votar deberá ser uniforme, es

decir, no debe presentar zonas de mucha luz y zonas de mucha sombra. Se debe
evitar que existan reflejos de luz, el holograma no debe ser visible al momento de la
toma de fotografía de la credencial.
• Encuadre. - La credencial debe quedar correctamente encuadrada en el marco que se
visualiza en la pantalla al momento de la toma de fotografía de la credencial (para
ambos lados).
• Enfoque. - La fotografía deberá estar correctamente enfocada, se tomará sin hacer
movimientos bruscos o súbitos para garantizar que la imagen y los textos de la misma
no se vean “movidos”.

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3. Instalación (descarga de la aplicación)

Realiza los pasos que se te indican para descargar la aplicación de acuerdo a la

Guía y/o Manual de instalación de App Store.

La aplicación tiene el nombre de Apoyo Ciudadano - INE y podrás identificarla con

la siguiente imagen:

1. Ingresa a App Store, como se muestra a continuación:

Figura 1. App Store.

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2. Captura el nombre de la Aplicación Móvil Apoyo Ciudadano - INE y haz clic

en el botón Buscar.

Figura 2. Captura nombre de la App.

3. Una vez que encontraste la Aplicación Móvil Apoyo Ciudadano - INE, haz clic
en el botón Obtener.

Figura 3. Instalar la App.

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4. Iniciará la descarga la Aplicación, en cuanto esté instalada, haz clic en el

botón Abrir.

Figura 4. Abrir la App.

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4. Uso de la Aplicación

Para hacer uso de la Aplicación Móvil deberás cerciorarte que está instalada
previamente en tu dispositivo móvil, esta App será identificada como Apoyo
Ciudadano - INE.

Figura 5. Imagen de la App.

1. Haz clic en el ícono correspondiente a Apoyo Ciudadano - INE que se localiza

en tu dispositivo móvil como se muestra en la siguiente figura:

Figura 6. Pantalla con el icono instalado de la App.

IMPORTANTE
Recuerda que debes descargar la App en tu dispositivo móvil.

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2. Inmediatamente se presentará la pantalla de Bienvenida.

3. Haz clic en el botón Inicio.

Figura 7. Pantalla de Bienvenida .

4. Se mostrarán los siguientes mensajes, haz clic en el botón PERMITIR en todos los
mensajes para poder hacer uso de la Aplicación Móvil.

Figura 8. Mensajes de Inicio.

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IMPORTANTE
El mensaje de “Apoyo Ciudadano” para acceder a tu ubicación a través de la geolocalización,
se emplea para indicar donde se está efectuando el registro del auxiliar, la captura del
registro y el envío del registro para el dispositivo móvil empleado. Para poder utilizar la
Aplicación Móvil tiene que dar clic en el botón PERMITIR. En caso de dar clic en el botón
RECHAZAR no podrás realizar la captación de Apoyo Ciudadano.

5. Se presentará una pantalla con instrucciones breves para utilizar la App, haz clic
en el botón Siguiente.

Figura 9. Instrucciones.

6. Aparecerá la pantalla que muestra el Menú principal del Registro Ciudadano,

como se muestra a continuación.

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Figura 10. Menú principal Registro Ciudadano

7. En la parte superior derecha de tu dispositivo podrás visualizar el Menú

desplegable que te presenta una serie de funciones, da clic en la opción
Configuración, aparecerá la pantalla de Ajustes, en la sección Configuración de
Apoyo Ciudadano selecciona el Modo auxiliar; una vez encendida la opción,
da clic en la flecha Regresar, que se encuentra en la parte superior izquierda de
tu pantalla.

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Figura 11. Menú desplegable – Configuración.

IMPORTANTE

Recuerda cambiar a Modo Auxiliar, para que puedas hacer uso de la Aplicación Móvil como
Auxiliar/Gestor y capturar apoyos de la ciudadanía para el Aspirante o solicitante que estas
apoyando.

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8. Aparecerá la pantalla que muestra el Menú principal de Auxiliares, como se

muestra a continuación:

Figura 12. Pantalla de Menú principal.

9. En la parte superior derecha de tu dispositivo podrás visualizar el Menú

desplegable, que te presenta una serie de funciones para el Auxiliar.

Figura 13. Pantalla de Menú desplegable.

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5. Registro de Auxiliar

Para utilizar todas las funciones que brinda la aplicación de Apoyo Ciudadano - INE,
es necesario registrarte como “Auxiliar” dentro de la Aplicación y con el dispositivo
móvil utilizado, para ello realiza los siguientes pasos:

1. Haz clic en el módulo Registro de Auxiliar, como se muestra a continuación:

Figura 14. Pantalla de Menú desplegable-Registro de Auxiliar.

IMPORTANTE

1. Para realizar tú Registro de Auxiliar es necesario que cuentes con una conexión a
Internet (Wifi o Datos celulares).

2. Como Auxiliar sólo puedes estar activo en 2 dispositivos. Si deseas registrarte en

un tercer dispositivo, tendrás que darte de baja en alguno de los dos dispositivos que
tienes activos para poder activarte en el nuevo dispositivo.

3. En caso de que te des de alta en más de tres dispositivos, NO se permitirá él envió

de tus apoyos captados con estos dispositivos al INE.

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2. Aparecerá la pantalla de “Instrucciones de Registro”; registro que podrá

realizar el Auxiliar/Gestor una vez que haya llegado a su correo electrónico
su Id Proceso e Id Auxiliar, haz clic en el botón Siguiente.

Figura 13. Registro de Auxiliar.

Figura 15. Instrucciones de Registro.

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3. Aparecerá la pantalla de Registro de Auxiliar, como se muestra en la siguiente

figura.

Tipo de acceso:
Captura el tipo de acceso al que pertenece el correo
electrónico personal que proporcionaste, el cual deberá estar
vinculado a:
• Facebook o;
• Google

Id proceso:
Ingresar el número que te fue enviado a tu correo electrónico.
Dicho número corresponde al Folio que le fue asignado al
Proceso.

Id auxiliar:
Captura el número que se especifica en el cuerpo del correo
electrónico que recibiste. Su funcionalidad es para el sistema de
Apoyo Ciudadano.

Figura 16. Formulario de Registro de Auxiliar.

4. Captura los campos solicitados. Recuerda que estos datos te fueron enviados
al correo electrónico que proporcionaste.
Haz clic en el botón Siguiente.

Figura 17. Pantalla de captura de campos. Figura 18. Correo electrónico.

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5. Se presentará la pantalla de autenticación, la cual dependerá del Tipo de

acceso que indicaste.
6. Ingresa tu correo electrónico y contraseña; posteriormente presiona el botón
Iniciar sesión o Siguiente según corresponda.
a) Inicio de sesión en Facebook.

Figura 19. Inicio de sesión Facebook.

b) Inicio de sesión en Google.

Figura 20. Inicio de sesión Google.

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IMPORTANTE

1. En caso de que ya estés registrado con tu cuenta de Facebook o Google, te aparecerá la

siguiente ventana de Aviso.

2. En caso de que exista un usuario Auxiliar previamente registrado en la Aplicación Móvil, se

presentará la siguiente pantalla. Debes seleccionar la opción de usar otra cuenta.

Es importante que consideres que el uso de tu cuenta personal (Facebook y Google) debe ser
utilizada sólo por ti y no compartirla a otros usuarios, ya que de lo contrario puede el servidor
del correo electrónico que utilices (Yahoo, Hotmail, Gmail etc.) detectar que tu cuenta personal
está siendo utilizada en varios dispositivos móviles y correrás el riesgo de que pueda ser
cancelada de acuerdo a los términos y condiciones de estos servicios (Facebook y Google).

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7. Se presentará la pantalla de “Selección del tipo de Credencial para Votar”.

Elige la opción que corresponda al tipo de Credencial para Votar con la que
cuentes.

Figura 21. Selección de tipo de

Credencial para Votar. (CPV).

Tipo H Tipo F Tipo D

Tipo G Tipo E Tipo C

8. A continuación, las siguientes imágenes te guiarán de acuerdo al Modelo de

Tipo de Credencial para Votar que seleccionaste al capturar, la ubicación de
los campos de número de emisión y Código OCR (Credenciales Modelo C) y
Código de Identificación de Credencial CIC (Credenciales Modelo D, E, F, G
y H) con el fin de que identifiques el modelo correspondiente:

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Modelo “C”
Anverso Reverso

Número de Emisión Código OCR

Modelo “D”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial
(CIC) los primeros 9 Dígitos.

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Modelo “E”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial
(CIC) los primeros 9 Dígitos.

Modelo “F”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial
(CIC) los primeros 9 Dígitos.

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Modelo “G”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial (CIC) los
primeros 9 Dígitos.

Modelo “H”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial (CIC) los
primeros 9 Dígitos.

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IMPORTANTE

1. En caso de seleccionar la Credencial Tipo C, aparecerá el siguiente mensaje de

Confirmación.

En caso de que no apareciera este modelo de Credencial para Votar (modelo C), selecciona
el modelo de Credencial para Votar D, ambos modelos de Credencial para Votar fueron
expedidos por el Instituto Federal Electoral en su momento, esto para los procesos de alta
de auxiliar y captura de apoyo ciudadano en modo auxiliar.

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9. Se presentará la pantalla “Captura 10. Selecciona el recuadro Frente y

de Credencial para Votar” en donde enfoca el anverso de la Credencial
se visualizará el Anverso y Reverso de para realizar la captura de la foto.
la Credencial para Votar. Haz clic en
el recuadro, como se muestra a
continuación:

Figura 22. Pantalla de captura de la CPV.

Figura 23. Captura anverso de la CPV.

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11. Enseguida, selecciona el recuadro 12. Cuando tengas ambas capturas,

Atrás y enfoca el reverso de la activa el recuadro: Se presento
Credencial para realizar la captura Credencial para Votar original y da clic
de la foto. en el botón Siguiente.

Figura 24. Captura de reverso de la CPV. Figura 25. Captura de ambas imágenes.

IMPORTANTE
Para continuar deberás seleccionar el recuadro con la leyenda: “Se presenta Credencial
para Votar original”.

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13. En caso de que se te presente el aviso “No fue posible realizar la lectura del
Código de la Credencial para Votar, por lo que los datos fueron obtenidos del
reconocimiento óptico de caracteres”, haz clic en el botón Aceptar y Siguiente.

Figura 26. Mensaje de información captada.

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IMPORTANTE
El código QR o de respuesta rápida (Quick response) es similar al código de
barras y se utiliza para almacenar información de una matriz de puntos
bidimensional y transmitirla a alta velocidad y suelen acompañarse de tres
cuadros de sus extremos. Por ejemplo, en el caso de la credencial de elector
basta con apuntar con la cámara para acceder automáticamente al número
del CIC:

El código de barras es un código bidimensional que representa un conjunto

de líneas paralelas de distinto grosor y espaciado que en su conjunto
contiene determinada información, es decir, las barras y los espacios de
códigos representan pequeñas cadenas de caracteres. De este modo, el
código de barras permite reconocer rápidamente un artículo o un dato.

14. En seguida aparecerá la pantalla de “Foto Viva”, donde el Auxiliar deberá

tomar su fotografía “Selfie” presencial para su registro, tomando en cuenta las
siguientes recomendaciones:

• La fotografía deberá ser tomada de frente.

• Se recomienda evitar el uso de lentes, a menos de que sea
necesario.
• Evitar el uso de gorra o sombrero.
• El rostro del auxiliar debe estar descubierto.
• Verificar que la imagen no se vea borrosa al tomar la
fotografía.
• En el aviso que aparece de las recomendaciones de como
tomar la foto, da clic en aceptar.

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Cuando se enfoque el rostro de la o el auxiliar, en ese momento se tomará de

manera automática la fotografía. Posteriormente, haz clic en el botón Siguiente.

Figura 27. Toma de Foto viva - Selfie

En caso de que la imagen no sea de calidad aceptable, se borra la foto con el

cuadro rojo (cámara) que se indica a continuación, la aplicación móvil cuenta con
la opción de volver a capturar la fotografía, en el círculo que se muestra como foto.

Captura de foto. Borrado de foto.

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15. Se presentará la 16. Da clic en el Aviso de 17. Registra la firma en el

pantalla de “Firma de Privacidad del INE. recuadro que manifiesta
aceptación”. Muestra a la o el auxiliar su Firma de aceptación.
el texto de Aviso de Haz clic en el botón
Privacidad del INE. Siguiente.

Figura 28. Firma de Aceptación.

Figura 29. Aviso de Privacidad Simplificado. Figura 30. Captura de la firma de
aceptación.

IMPORTANTE
En caso de que en la Credencial Para Votar del auxiliar o ciudadano no se presente la firma del
ciudadano, toque la pantalla o coloque una equis para que se active el botón “Siguiente” y
poder avanzar.

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18. Se mostrará la ventana de 19. Finalmente, se presentará un

“Registro de Contraseña”. Ingresa y mensaje indicando que la contraseña
confirma tu contraseña. Haz clic en el se ha guardado. Da clic en el botón
botón Siguiente. Continuar.

Figura 31. Registro de Contraseña. Figura 32. Contraseña guardada.

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20. Al finalizar el “Registro del Auxiliar”, se presentará nuevamente la pantalla

del Menú principal como se muestra a continuación:

Figura 33. Menú principal.

21. Enseguida se notificará al correo registrado los datos que se acaban de

dar de alta, así como el Id de dispositivo correspondiente (consecutivo del
dispositivo móvil empleado por el auxiliar):

Correo de notificación de alta auxiliar en dispositivo móvil.

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6. Captura de Registros

Una vez concluido tu registro en la Aplicación Móvil (modo auxiliar), puedes iniciar
con la captura de Apoyo Ciudadano realizando los siguientes pasos:

1. Haz clic en el módulo Captura de Datos del menú principal como se muestra a
continuación:

Figura 34. Captura de Apoyo.

IMPORTANTE
Para realizar la Captura de Registros no es necesario que cuentes con una conexión a
Internet en tú dispositivo móvil, pues el proceso de Captura de Apoyos se puede realizar si no
cuentas con conexión a internet (Wifi o Datos celulares).

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2. Enseguida, se mostrará la lista de los Auxiliares dados de alta en la Aplicación

Móvil. Elige la opción de acuerdo al correo que proporcionaste o de acuerdo
al aspirante que apoyas.

Figura 35. Auxiliar registrado.

3. Se presentará el mensaje de “Captura tu Contraseña” correspondiente a la que

registraste en el inicio de la Aplicación Móvil.

Ingresa tu contraseña y haz clic en el botón Continuar.

Figura 36. Captura de contraseña.

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4. Si la contraseña es correcta, se mostrará la pantalla con la descripción de la

Candidatura Independiente, Consulta Popular o Iniciativa de Ley a apoyar, de
igual manera se puede visualizar el nombre del Solicitante y su Cargo. Haz clic
en Siguiente.

Figura 37. Descripción Solicitante.

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5. Se presentará la pantalla de “Selección del tipo de Credencial para Votar”.

Elige la opción que corresponda al tipo de Credencial para Votar con la que
cuenta el Ciudadano que dará su apoyo.

Figura 38. Selección de tipo de

Credencial para Votar. (CPV).

Tipo H Tipo F Tipo D

Tipo G Tipo E Tipo C

6. A continuación, las siguientes imágenes te guiarán de acuerdo al Modelo de

Tipo de Credencial para Votar que seleccionaste al capturar, la ubicación de
los campos de número de emisión y Código OCR (Credenciales Modelo C) y
Código de Identificación de Credencial CIC (Credenciales Modelo D, E, F, G y
H) con el fin de que identifiques el modelo correspondiente:

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Modelo “C”
Anverso Reverso

Número de Emisión Código OCR

Modelo “D”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial
(CIC) los primeros 9 Dígitos.

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Modelo “E”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial
(CIC) los primeros 9 Dígitos.

Modelo “F”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial
(CIC) los primeros 9 Dígitos.

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Modelo “G”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial (CIC) los
primeros 9 Dígitos.

Modelo “H”
Anverso Reverso
Número de Emisión Código de Identificación de Credencial (CIC) los
primeros 9 Dígitos.

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IMPORTANTE

1. En caso de seleccionar la Credencial Tipo C, aparecerá el siguiente mensaje de

Confirmación de la Vigencia de la Credencial para Votar:

En caso de que no apareciera este modelo de Credencial para Votar (modelo C), selecciona
el modelo de Credencial para Votar D, ambos modelos de Credencial para Votar fueron
expedidos por el Instituto Federal Electoral en su momento, esto para los procesos de alta
de auxiliar y captura de apoyo ciudadano en modo auxiliar.

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7. En caso de ser un modelo de Credencial para Votar no vigente, se presentará

el mensaje La Credencial para Votar no es vigente. Haz clic en el botón
Continuar.

Figura 39. Vigencia de la CPV.

8. Se presentará la pantalla “Captura de Credencial para Votar” en donde se

visualizará el Anverso y Reverso de la Credencial para Votar.

Figura 40. Captura de CPV.

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9. Selecciona el 10. Enseguida 11. Cuando tengas

recuadro Frente y selecciona el recuadro ambas capturas, da
enfoca el anverso de la Atrás y enfoca el reverso clic en el botón
Credencial para realizar de la Credencial para Siguiente.
la captura de la foto. realizar la captura de la
foto.

Figura 41. Captura de anverso de la CPV. Figura 42. Captura de reverso de la CPV. Figura 43. Captura de ambas imágenes.

IMPORTANTE
Para continuar deberás seleccionar el recuadro con la leyenda: “Se presenta Credencial
para Votar original”.

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12. Se presentará un recuadro de “información captada”, con la información que

se extrajo de la Credencial para Votar mediante diversos procesos denominados
de lectura de OCR, de Código de Barras y de QR.

En la opción Ver podrás visualizar el anverso y reverso de la Credencial para Votar

que tomaste. Posteriormente, haz clic en el botón Siguiente.

Figura 44. Validación de Datos.

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13. En caso de que se te presente el aviso “No fue posible realizar la lectura del
Código de la Credencial para Votar, por lo que los datos fueron obtenidos del
reconocimiento óptico de caracteres”, haz clic en el botón Aceptar.

Figura 45. Mensaje de información captada.

Es importante mencionar que para el caso que se presenten ceros en la

información fue derivado de no poder extraer la información sobre el
identificador de la Credencial para Votar, esto no influye en la validez de
la información, ya que el registro serpa revisado por la mesa de control con
base a las imágenes captadas y correspondientes a cada registro de
apoyo ciudadano, esto para los procesos de captura de apoyo ciudadano
y alta de auxiliar en modo auxiliar.

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IMPORTANTE
El código QR o de respuesta rápida (Quick response) es similar al código de
barras y se utiliza para almacenar información de una matriz de puntos
bidimensional y transmitirla a alta velocidad y suelen acompañarse de tres
cuadros de sus extremos. Por ejemplo, en el caso de la credencial de elector
basta con apuntar con la cámara para acceder automáticamente al número
del CIC:

El código de barras es un código bidimensional que representa un conjunto

de líneas paralelas de distinto grosor y espaciado que en su conjunto
contiene determinada información, es decir, las barras y los espacios de
códigos representan pequeñas cadenas de caracteres. De este modo, el
código de barras permite reconocer rápidamente un artículo o un dato.

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14. En seguida aparecerá la pantalla de “Foto Viva”, donde se le deberá tomar al

ciudadano la fotografía presencial de su registro, para la toma de la fotografía
toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

• La fotografía deberá ser tomada de frente.

• Se recomienda evitar el uso lentes, a menos de que sea
necesario.
• Evitar el uso de gorra o sombrero.
• El rostro del ciudadano debe estar descubierto.
• Verificar que la imagen no se vea borrosa al tomar la
fotografía.

En caso de que la imagen no sea de calidad aceptable, la aplicación móvil cuenta

con la opción de volver a capturar la fotografía.

Cuando se enfoque el rostro de la o el ciudadano, solicita que sonría, en ese

momento se tomará de manera automática la fotografía. Posteriormente, haz clic
en el botón Siguiente.

Figura 46. Toma de Foto viva.

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15. Se presentará 16. Muestra al 17. En caso de 18. Solicita al

la pantalla de ciudadano el texto contar con ciudadano registrar
Firma de de Aviso de internet, podrás su firma en el
aceptación. Privacidad mostrar al recuadro en el que
simplificado. ciudadano la manifiesta su
Da clic en el Aviso página del INE, en Apoyo Ciudadano.
de Privacidad del Si se requiere la que se
Haz clic en el botón
INE. podrás dar clic en específica el
Siguiente.
“Aviso de tratamiento de los
Privacidad del INE datos personales.
integral”.

Figura 47. Firma de Aceptación. Figura 48. Aviso de Privacidad Figura 49. Aviso de Privacidad Figura 50. Captura de la firma de
Simplificado. Integral. aceptación.

IMPORTANTE
1. Deberás contar con conexión a Internet para ver mayor información del Aviso de
Privacidad del INE integral.

2. En caso de que no se presente la firma del ciudadano dentro de su Credencial Para Votar,
toque la pantalla o ingrese una “X” para que se active el botón “Siguiente” y poder avanzar.

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 Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores

19. Finalmente, se presentará un mensaje indicando que el Apoyo del Ciudadano

ha sido almacenado en el dispositivo otorgando un Folio por cada registro.
Para continuar con la captura de apoyos, haz clic en el botón Continuar.

Figura 51. Registro almacenado con éxito.

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7. Envío de captura

Para realizar el envío de registros captados como auxiliar en la Aplicación Móvil de

Apoyo Ciudadano, realiza los siguientes tres pasos:
1. Haz clic en la pantalla del 2. Da clic en el botón de 3. Una vez enviados,
Menú principal y selecciona la flecha, ubicado en la aparecerá la
la opción Envío de Captura. parte inferior derecha de pantalla indicando
la pantalla. que se enviaron
exitosamente todos
los registros.

Figura 52. Envío de captura. Figura 53. Transferencia de capturas. Figura 54. Envío exitoso de registros.

IMPORTANTE
1. Para enviar los registros de Apoyo Ciudadano es necesario que cuentes con una
conexión a Internet en tú dispositivo móvil.

2. Tendrás 24 horas una vez vencido el periodo de captación para realizar el envío de
los apoyos capturados que tengas pendientes de envío.

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8. Avance de captura

Para consultar el avance de captura de los registros captados de Apoyo Ciudadano

como auxiliar, realiza los siguientes pasos:

1. Haz clic en la 2. Aparecerá la 3. Se presentará la 4. Enseguida,

pantalla de Menú siguiente pantalla pantalla Captura podrás visualizar
desplegable y con los datos del tu contraseña. el avance de
selecciona la correo del auxiliar todos los apoyos
dado de alta en la Ingrésala y haz clic
opción Avance de En el botón capturados.
aplicación.
captura. Continuar.
Selecciona el
auxiliar.

Figura 57. Captura tu contraseña. Figura 58. Estatus de apoyos

Figura 55. Avance de captura. Figura 56. Pantalla selección de
captados.
auxiliar.

IMPORTANTE
Después de 48 horas de haber vencido el periodo de captación se eliminará cualquier
información de la Aplicación de Apoyo Ciudadano-INE que haga alusión al Proceso o
Solicitante que estas apoyando, auxiliar (es), apoyos sin enviar e información de avance
de captura. Solo aparecerá (n) auxiliar (es) de los procesos que aún se encuentren
vigentes.

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9. Cambio de contraseña

Para realizar el cambio de tu contraseña local (perteneciente a la Aplicación Móvil)

realiza los siguientes pasos:

1. Haz clic en la 2. Inmediatamente 3. Se presentará la 4. Podrás

pantalla de Menú se presentará la lista pantalla de tipo visualizar la
desplegable y de auxiliares dados de cuenta que pantalla de
selecciona la de alta en la registraste confirmación de
opción Cambio de aplicación. Elige inicio de sesión.
(Facebook o
contraseña. una opción.
Google). Captura
tu contraseña.

Figura 59. Cambio de contraseña. Figura 60. Pantalla selección de Figura 61. Captura tu contraseña. Figura 62. Confirmación de
Auxiliar. inicio de sesión.

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5. En la pantalla que se presenta, 6. Finalmente, se presentará el aviso de

captura los campos de Contraseña y contraseña guardada. Haz clic en el
Confirmar Contraseña. Haz clic en el botón Continuar.
botón Siguiente.

Figura 63. Captura contraseña. Figura 64. Aviso de contraseña guardada.

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10. Baja de Auxiliar

En esta sección podrás dar de baja al Auxiliar del dispositivo, para lo cual deberás
realizar los siguientes pasos:

1. Haz clic en la pantalla de Menú 2. Se mostrará la pantalla Baja de

desplegable y selecciona la opción Auxiliar donde deberás elegir de la
Baja de Auxiliar. lista de auxiliares, aquel que deseas
dar de baja. Podrás visualizar el
correo del auxiliar y datos del
aspirante de quien es auxiliar.
Selecciona una de las opciones que
se encuentran en la parte inferior de
la pantalla.

Figura 65. Baja de Auxiliar. Figura 66. Opciones de baja.

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3. Si eliges la opción de Auto- 4. Si eliges la opción de Aspirante,

baja, bastará con ingresar tu la baja será a través de la
contraseña y dar clic en el botón autenticación del aspirante en su
Continuar. cuenta de Facebook o Google según
sea el caso.

Figura 67. Contraseña Auxiliar. Figura 68. Autenticación Facebook.

Figura 69. Autenticación Google. Figura 70. Aviso baja de auxiliar.

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11. Ayuda

En la sección de Ayuda, la cual podrás identificar con un signo de interrogación,

encontrarás una guía rápida de la aplicación, así como el número telefónico de
atención de INETEL, al cual podrás marcar desde cualquier parte del país sin costo,
para cualquier duda que se presente.

Figura 71. Pantalla de Menú desplegable. Figura 72. Pantalla de Ayuda.

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12. Aviso de privacidad

Para visualizar esta sección, selecciona la opción Aviso de Privacidad donde

encontrarás el Aviso de Privacidad del Registro Federal de Electores, como se
muestra a continuación:

Figura 73. Pantalla de Menú desplegable. Figura 74. Pantalla de Aviso de Privacidad.

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13. Configuración

En la opción de “Configuración” de la aplicación, podrás visualizar las opciones

que requiere que estén activas para su uso, las cuales incluyen:

• Ubicación. Necesaria al usar la captura de datos en la aplicación.

• Cámara. Deberá estar activa para la toma del anverso, reverso de la
credencial para votar y la foto presencial de quién brinda el registro.
• OCR. A través de este proceso se extrae la información de la credencial para
votar.
• Mascarilla: Esta opción te permite colocar una máscara al momento de
capturar la Credencial para Votar, sin que afecte el proceso de captación,
de las imágenes de la Credencial para Votar (modelos de Credencial para
Votar C, D, E y F) en caso de que la aplicación no presente correctamente la
mascarilla se podrá deshabilitar esta opción sin que impacte la forma de
recolección de apoyo ciudadano.

1. Selecciona la opción 2. Al seleccionarlo, visualizarás lo

Configuración del menú siguiente:
desplegable.

Figura 75. Configuración. Figura 76. Configuración OCR y Mascarilla.

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IMPORTANTE
El proceso OCR es un proceso de detección y lectura de textos, generalmente conocido
como reconocimiento de caracteres y expresado con frecuencia con la sigla OCR (del
inglés Optical Character Recognition), es un proceso dirigido a la digitalización de textos,
los cuales identifican automáticamente a partir de una imagen símbolos o caracteres que
pertenecen a un determinado alfabeto, para luego almacenarlos en forma de datos. Así
podremos interactuar con estos mediante un programa de edición de texto o similar.

14. Sincroniza Auxiliares

Para ingresar a la Sincronización de Auxiliares de la aplicación, deberás realizar los

siguientes pasos:

3. Selecciona la opción 4. Al seleccionarlo, visualizarás la

Sincronización de Auxiliares del pantalla “Se ha sincronizado la
menú desplegable. información de los auxiliares
registrados en la aplicación”.

Figura 77. Sincronización Auxiliares Figura 78. Mensaje de Sincronización.

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IMPORTANTE
La función de “Sincronización Auxiliares” debe actualizar la información relativa a las
actualizaciones de los procesos que pudieran haber solicitado o realizado los aspirantes
a solicitantes de algún proceso de participación ciudadana (Candidaturas Independientes,
Consulta Popular e Iniciativas de Ley).

15. Anexo 1: Mi Apoyo Ciudadano (Registro Ciudadano)

15.1. Introducción
Con el fin de proporcionar una herramienta informática a la ciudadanía que le
permita brindar su apoyo a los aspirantes a candidatura independiente de algún
cargo electoral federal y local que se encuentren dentro de su demarcación
electoral, coadyuvando a realizar esta actividad con el uso del dispositivo móvil de
la misma ciudadanía sin necesidad de recurrir a un auxiliar, con el fin de mantener
las recomendaciones de salud para promover y atender las medidas preventivas
que se están aplicando en la contingencia sanitaria por COVID-19.

El presente anexo tiene como objetivo describir el obtención de la aplicación de

“Apoyo Ciudadano – INE” en dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y
Android, así como la descripción del uso de los módulos y funciones de la
Aplicación Móvil que la ciudadanía podrá emplear para realizar el apoyo
ciudadano a las y los aspirantes independientes que se encuentren registrados,
vigentes y en periodo de captación de Apoyo Ciudadano.

15.2. Requerimientos
Con la finalidad de contar con elementos que permitan mantener un
funcionamiento correcto de la Aplicación Móvil en tu dispositivo, es necesario
contar con:

• Dispositivo móvil compatible con las versiones de iOS 9.1 y Android 5.2 en
adelante y compatibilidad con servicios Google.
• Dispositivos con cámara frontal y trasera (manejo de foco automático,
poder enforcar a una distancia de 7 a 10 cm en modo macro).
• Para dispositivos Android, 2 GB en memoria Ram, 8 GB de memoria de
almacenamiento interna libre, procesador de 4 núcleos.
• Funcionalidad de ubicación (modo alta precisión).
• Cuenta personal de correo electrónico ligada a Google o Facebook.

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• Contar con una Credencial de Elector que cuente en su reverso con código
QR y la cual se encuentre vigente (Esta vigente como medio de
identificación y puedes votar), podrás verificar si está vigente tu credencial
consultando en [Link]

Al utilizar esta funcionalidad de “Mi Apoyo” (Registro Ciudadano), la información

correspondiente a tu cuenta de correo y datos de tu Credencial para Votar, serán
vinculados directamente al dispositivo móvil que utilices para la generación de tu
código de activación, por lo que dicho dispositivo móvil podrá ser utilizado
únicamente para captar los datos de la Credencial para Votar de la persona que
obtuvo su código de activación, es decir un correo electrónico, un dispositivo móvil
para una persona.

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IMPORTANTE

Para el óptimo desempeño del OCR y lectura de información de los códigos QR, se deben cuidar los
siguientes aspectos:

Iluminación. - La iluminación de la Credencial Para Votar deberá ser uniforme, es decir, no debe
presentar zonas de mucha luz y zonas de mucha sombra. Se debe evitar que existan reflejos de luz,
el holograma no debe ser visible al momento de la toma de fotografía de la credencial.
Encuadre. - La credencial debe quedar correctamente encuadrada en el marco que se visualiza en
la pantalla al momento de la toma de fotografía de la credencial (para ambos lados).
Enfoque. - La fotografía deberá estar correctamente enfocada, se tomará sin hacer movimientos
bruscos o súbitos para garantizar que la imagen y los textos de la misma no se vean “movidos”.

15.3. Instalación aplicación móvil

Realiza los pasos que se te indican para descargar la aplicación de acuerdo a la

Guía y/o Manual de instalación de App Store o Google Play. La aplicación tiene el
nombre de Apoyo Ciudadano - INE y podrás identificarla con la siguiente imagen:

Pasos para su instalación:

1. Ingresa a la tienda Google Play o App Store, de acuerdo al sistema

operativo de tu dispositivo móvil.

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2. Busca en Google Play o App Store, el nombre de la Aplicación Móvil

“Apoyo Ciudadano – INE” y haz clic en el botón Buscar.

En Google Play En App Store

3. Una vez que encontraste la Aplicación Móvil Apoyo Ciudadano - INE, haz
clic en el botón Obtener o Instalar.

4. Iniciará la descarga de la Aplicación, en cuanto esté instalada, haz clic en

el botón Abrir.

15.4. Uso de la aplicación móvil

Una vez instalada y para hacer uso de la Aplicación Móvil deberás hacer clic en
el icono de la aplicación de Apoyo Ciudadano - INE.

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1. Haz clic en el ícono correspondiente a Apoyo Ciudadano - INE que se

localiza en tu dispositivo móvil como se muestra en la siguiente figura:

Figura 1. Pantalla con el icono de la App instalada

2. Inmediatamente se presentará la pantalla de Bienvenida, haz clic en el

botón Inicio.

Figura 2. Pantalla de bienvenida

3. Se mostrarán los mensajes de solicitud de permisos que requiere la

aplicación móvil, deberás de hacer clic en el botón PERMITIR/ACEPTAR en
todos los mensajes para poder hacer uso de la Aplicación Móvil.

Figura 3. Mensajes de Inicio.

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4. Se presentará una pantalla con instrucciones breves para utilizar la App, haz
clic en el botón Siguiente.

Figura 4. Instrucciones

5. Aparecerá la pantalla que muestra el Menú principal, como se muestra a

continuación:

Figura 5. Menú principal Registro Ciudadano

En esta pantalla podrás observar dos opciones principales:

• Registro Ciudadano: opción que te permite realizar la solicitud de un

código de activación para poder brindar tu apoyo ciudadano
posteriormente.

Si ya cuentas con un código de activación, también te permite introducir

el código de activación para poder brindar tu apoyo ciudadano a las y
los aspirantes independientes que se encuentren registrados, vigentes y
en periodo de captación de Apoyo Ciudadano.

El código de activación tiene una vigencia de 24 horas a partir de la

generación del mismo.
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• Envío de Captura: opción que te permite realizar el envío de apoyos que

no se hayan podido enviar después de su captura.

15.6. Generación de código de activación

Para poder brindar tu apoyo ciudadano a las y los aspirantes independientes

requieres generar un código de activación para hacer uso de la aplicación móvil,
para la generación requieres seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a la opción “Registro Ciudadano”, se presentará información sobre

cómo brindar tu apoyo ciudadano y la información para consultar el aviso
de privacidad y tratamiento de tus datos.

2. Podrás observar la pantalla con la opción de “Generar Código” una vez

aceptado los términos y condiciones del aviso de privacidad, da clic en
Continuar/Aceptar.

Figura 6. Instrucciones de registro ciudadano

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3. Da clic en el botón de Aceptar/Continuar. Posteriormente da clic en

“Generar Código” para iniciar la solicitud de generación de código de
activación de la aplicación móvil, recuerda que debes contar con conexión
a internet durante todos los pasos siguientes.

Figura 7. Generación de Código

4. Captura el reverso de tu credencial para votar, recuerda tomar en cuenta

que en la captura de tu Credencial Para Votar no debe presentar zonas de
mucha luz y zonas de mucha sombra. Se debe evitar que existan reflejos de
luz, al momento de la toma de fotografía de la credencial, recuerda que
tiene que estar vigente tú credencial y contener códigos QR en su reverso.
Da clic en el mensaje emergente Aceptar/Continuar.

Después de la captura del reverso de tu Credencial para Votar original,

deberás seleccionar el recuadro con la leyenda “Se presenta Credencial
para Votar original” para continuar y da clic en siguiente.

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 Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores

Figura 8. Captura de Reverso de Credencial

5. Se te presentará la pantalla donde deberás seleccionar el tipo de validación

para tu cuenta de correo electrónico (Google o Facebook), asimismo se
mostrará el CIC (Código de Identificación de Credencial) que se mostrará y
podrás visualizar en la parte del reverso de tu Credencial para Votar, haz clic
en siguiente para continuar.

Figura 9. Tipo de Autenticación

6. Posterior a la selección de validación para tu cuenta de correo electrónico

deberás seleccionar o ingresar tu cuenta de correo electrónico, recuerda
que la cuenta que ingreses es personal y es en la que recibirás la información
relacionada con el uso de la aplicación móvil.

7. Recibirás en tu correo electrónico la notificación de la solicitud de

generación de tu código de activación.

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15.6. Captura de apoyo ciudadano

Una vez que cuentes con tu código de activación podrás brindar tu apoyo
ciudadano a las y los aspirantes independientes que se encuentren dentro de tu
ámbito geo-electoral (entidad, distrito, sección), para la generación requieres
seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a la opción “Registro Ciudadano”, se presentará información sobre

cómo brindar tu apoyo ciudadano y la información para consultar el aviso
de privacidad y tratamiento de tus datos.

2. Podrás observar la pantalla con la opción para ingresar tu código de

activación y da clic en siguiente, recuerda que el código de activación fue
enviado a la cuenta de correo electrónico que especificaste y que el
código tiene una vigencia de 24 horas a partir de que se creó, haz clic en
siguiente para continuar.

Figura 10. Introducción de Código de Activación

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Si el código ya perdió vigencia o es incorrecto se te mostrará el siguiente

mensaje: ”El código de activación no es válido o ha expirado, genera un
nuevo código de activación o revisa los datos ingresados”. Para ello deberás
iniciar la solicitud de “Generación de Código”.

3. Una vez ingresado y validado el código de activación, se presentará la

pantalla con los filtros para que selecciones a las y los aspirantes
independientes que se encuentren registrados, vigentes y en periodo de
captación de apoyo ciudadano y los cuales se encuentran dentro de tu
ámbito geo-electoral (Entidad, distrito, sección), haz clic en siguiente para
continuar.

Figura 11. Apoyo al Aspirante

En caso de que no existan aspirantes o candidaturas independientes

registradas dentro de tu ámbito geo-electoral (Entidad, distrito, sección,
municipio) se te mostrará un mensaje indicando que no cuentas con
procesos activos

4. Selecciona el cargo de candidatura independiente para que puedas

visualizar los nombres de las y los aspirantes a los que desees brindar tu apoyo
ciudadano, solo podrás brindar tu apoyo ciudadano una vez por aspirante
independiente.

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 Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores

5. Después de seleccionar a la o el aspirante independiente que deseas

apoyar, selecciona el tipo/modelo de tu Credencial para Votar y captura el
anverso y reverso de tu Credencial para Votar original, recuerda seleccionar
el recuadro con la leyenda “Se presenta Credencial para Votar original” haz
clic en siguiente para continuar.

Figura 12. Captura de credencial

8. Podrás verificar la captura de tu Credencial para Votar, si es necesario

podrás realizar la captura nuevamente.

9. Captura tu foto viva mediante una selfie, usa las guías para que tu foto se
capture lo mejor posible, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Figura 13. Captura de selfie

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a) La fotografía deberá ser tomada de frente.

b) Se recomienda evitar el uso de lentes, a menos de que sea
necesario.
c) Evitar el uso de gorra o sombrero.
d) El rostro del ciudadano debe estar descubierto.
e) Verificar que la imagen no se vea borrosa al tomar la
fotografía.

Da clic en Aceptar para continuar con la foto de la selfie y

posteriormente da clic en siguiente.

10. Ingresa tu firma de aceptación, recuerda firmar tal como firmaste en tu

Credencial para Votar.

Figura 14. Firma de aceptación

En caso de que en la Credencial Para Votar del auxiliar o ciudadano no se

presente la firma del ciudadano, toque la pantalla o coloque una “X” para que
se active el botón “Siguiente” y poder avanzar.

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 Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores

11. Una vez ingresada tu firma, da clic en siguiente para que se genere tu apoyo
ciudadano y se envíe al Instituto Nacional Electoral, da clic en Continuar.

Figura 15. Envió de Apoyo

12. Recibirás un correo con la confirmación de recepción de tu apoyo

ciudadano por el Instituto Nacional Electoral, la información de tu apoyo
ciudadano será procesada para su verificación de información (datos e
imágenes). En caso que se detecte alguna inconsistencia en tu apoyo
ciudadano, se te notificará a la cuenta de correo que registraste, en este
caso, podrás volver a emitir tu apoyo ciudadano al aspirante con el fin de
que subsanes la inconsistencia detectada, en caso de que tu código haya
vencido puedes generar otro.

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Recuerda que las y los aspirantes independientes que cumplan con los requisitos
obtendrán el nombramiento de candidatos independientes y los cuales podrás
observar en la boleta el día de las elecciones.

15.7. Envío de apoyo ciudadano

En caso de que se haya perdido tu conexión al momento de la generación del
registro, realiza los siguientes pasos.

1. Para él envió de captura, entra al menú desplegable y selecciona la opción

Envió de captura, da clic en la flecha que se encuentra en la parte inferior
derecha de la pantalla, una vez enviado aparecerá el mensaje de que el
registro ha sido enviado exitosamente y recibirás en tu correo el acuse de
recibo de tu apoyo brindado al Aspirante.

Figura 16. Envió de captura

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15.8. Ayuda
En la sección de Ayuda, la cual podrás identificar con un signo de interrogación,
encontrarás el número telefónico de atención de INETEL, al cual podrás marcar
desde cualquier parte del país sin costo, para cualquier duda que se presente.

Figura 17. Opción Ayuda

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