UNVERSIDAD TECNOLOGICA FIDEL
VELAZQUEZ
INTELIGENCIA DE MERCADOS
RUBRICA 1
NETFLIX
Maestra: MARIA DEL CARMEN NIETO
Integrantes:
RAMIREZ BIU DARIL DEL CARMEN
DANIELA SUZET LÓPEZ RODRÍGUEZ
LUIS ENRIQUE RAMÍREZ ESTRADA
EDHER BRANDON ORTIZ VARGAS
RAFAEL AGUIRRE RAMÍREZ
ANDREA LÓPEZ PANIAGUA
Indice:
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
NICHO DE MERCADO........................................................................................................................... 4
PERFIL DEL CONSUMIDOR ................................................................................................................... 5
DECISIONES A TOMAR ......................................................................................................................... 6
ANALISIS DE MERCADO ....................................................................................................................... 7
MACROMARKETING ............................................................................................................................ 8
MICROMARKETING ............................................................................................................................. 9
COMPETENCIA................................................................................................................................... 11
Retroalimentación de clientes. ......................................................................................................... 12
CRM ................................................................................................................................................... 13
MATRIZ .............................................................................................................................................. 14
ESTARTEGIAS PARA LEADS ................................................................................................................ 15
ANALISIS DE TENDENCIA DEL MERCADO .......................................................................................... 20
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 22
BIBLIOGRAFIAS. ................................................................................................................................. 23
INTRODUCCIÓN
En el apogeo de la era digital, donde el entretenimiento se ha vuelto una parte
integral de la vida cotidiana, Netflix emerge como un gigante de la industria del
streaming. Esta plataforma de transmisión en línea ha transformado la forma en que
consumimos contenido audiovisual, ofreciendo a sus suscriptores un vasto catálogo
de películas, series y documentales. Sin embargo, detrás de la pantalla brillante y
las experiencias cinematográficas que nos brinda Netflix, se esconde un mundo
complejo de datos y análisis.
Este análisis se sumerge en el océano de información que rodea a Netflix, buscando
comprender los resultados financieros, el impacto cultural y las tendencias de
consumo que han definido a esta plataforma en los últimos años. Desde su humilde
comienzo como un servicio de alquiler de DVD hasta su posición actual como un
líder global en el mercado del streaming, Netflix ha experimentado un crecimiento
extraordinario. Pero, ¿cómo ha evolucionado su base de suscriptores? ¿Qué
contenido ha sido el más popular? ¿Cómo ha afectado a la industria del
entretenimiento tradicional? Estas son algunas de las preguntas cruciales que este
análisis se propone abordar.
A medida que el mundo del entretenimiento continúa evolucionando, Netflix se
enfrenta a desafíos constantes, desde la competencia con otras plataformas de
transmisión hasta la producción de contenido original y la expansión global. Al
explorar sus resultados financieros, la audiencia a la que llega y el papel que
desempeña en la cultura contemporánea, este análisis busca arrojar luz sobre el
impacto y la viabilidad a largo plazo de Netflix en un mundo cada vez más saturado
de opciones de entretenimiento.
Así pues, acompáñenos en este viaje a través de los datos y análisis que definen a
Netflix, desentrañando las complejidades de una de las empresas más influyentes
en la industria del entretenimiento moderno. A lo largo de este informe,
exploraremos cómo esta plataforma ha transformado nuestras vidas y cómo su
futuro podría moldear aún más la forma en que consumimos y experimentamos el
entretenimiento.
NICHO DE MERCADO
Netflix inicialmente se posicionó como un servicio de alquiler de DVD en línea, pero
a lo largo de los años ha evolucionado y expandido su enfoque. Actualmente, el
nicho de mercado de Netflix se podría describir de la siguiente manera:
Amantes del streaming de video: Netflix se ha convertido en un servicio de
transmisión de video líder a nivel mundial. Su principal nicho de mercado son
personas de todas las edades que disfrutan de ver películas, series de televisión y
contenido audiovisual en línea.
Contenido diverso para diferentes gustos: Netflix ofrece una amplia variedad de
contenido, lo que le permite llegar a diversos grupos de audiencia. Esto incluye
películas y programas de televisión en géneros que van desde el drama y la
comedia hasta el terror, la ciencia ficción, el documental, el anime y más. Su enfoque
es atraer a una amplia gama de gustos y preferencias.
Producción original: Netflix también se ha destacado en la producción de
contenido original, lo que le permite dirigirse a un público más específico que busca
contenido exclusivo y de alta calidad que no se encuentra en otros lugares.
Diversidad geográfica y cultural: Netflix se ha expandido a nivel internacional y
ofrece contenido en múltiples idiomas y de diversas culturas. Esto le permite atraer
a audiencias globales y satisfacer las necesidades de personas interesadas en
contenido extranjero.
Diversidad de edades: Aunque inicialmente se pensaba que Netflix atraía
principalmente a un público joven, su amplia biblioteca de contenido ha atraído a
personas de todas las edades, desde niños hasta adultos mayores.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Amantes del entretenimiento: Los consumidores de Netflix suelen ser personas
que disfrutan del entretenimiento audiovisual, como películas, series de televisión y
documentales. Buscan una amplia variedad de contenido para satisfacer sus
necesidades de entretenimiento.
Consumidores digitales: Netflix es una plataforma de transmisión en línea, por lo
que su perfil de consumidor está compuesto en gran medida por personas que están
familiarizadas con la tecnología y tienen acceso a una conexión a Internet estable.
Flexibilidad y conveniencia: Los consumidores de Netflix valoran la flexibilidad y
la conveniencia de poder ver contenido en cualquier momento y en cualquier lugar,
utilizando dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras o
televisores inteligentes.
Preferencia por contenido personalizado: Netflix ha desarrollado un sistema de
recomendación personalizado que tiene como objetivo mostrar a los usuarios
contenidos que se adapte a sus gustos y preferencias individuales. Por lo tanto, los
consumidores de Netflix esperan una experiencia de visualización personalizada y
relevante.
Consumidores dispuestos a pagar: Aunque Netflix ofrece diferentes planes de
suscripción, los consumidores de Netflix están dispuestos a pagar una tarifa
mensual para acceder a su amplia biblioteca de contenido sin anuncios publicitarios.
DECISIONES A TOMAR
Adquisición de contenido: Netflix debe decidir qué contenido adquirir para su
plataforma. Esto implica negociar acuerdos de licencia con estudios de cine,
productoras de televisión y otras fuentes de contenido. También pueden tomar
decisiones sobre la producción de contenido original, como series y películas
exclusivas de Netflix.
Estrategia de precios: Netflix necesita decidir los precios y los planes de
suscripción que ofrecerá a sus usuarios. Esto incluye determinar el valor percibido
de su servicio y equilibrar los costos operativos con la demanda del mercado.
Experiencia del usuario: Netflix se esfuerza por ofrecer una experiencia de usuario
fluida y atractiva. Toman decisiones sobre la interfaz de usuario, la navegación, las
funciones de búsqueda y recomendación, y la personalización del contenido para
brindar una experiencia de visualización satisfactoria.
Expansión geográfica: Netflix ha llevado su servicio a nivel mundial, pero aún
deben tomar decisiones sobre la expansión en nuevos mercados. Esto implica
evaluar la demanda, la competencia, las barreras culturales y los aspectos logísticos
de cada región.
Inversiones en tecnología: Netflix debe decidir cómo invertir en tecnología para
mejorar su infraestructura de transmisión, garantizar una entrega de contenido
eficiente y mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas, como la
transmisión en 4K o la realidad virtual.
Estrategias de marketing: Netflix debe tomar decisiones sobre cómo promocionar
su servicio y llegar a nuevos usuarios. Esto incluye campañas publicitarias,
marketing en línea, asociaciones con otras marcas y estrategias de relaciones
públicas.
ANALISIS DE MERCADO
Netflix terminó 2022 con 221,8 millones de suscriptores. Eso es significativamente
más que otros en el mercado de streaming, incluyendo Disney, uno de sus
competidores más cercanos. Disney tenía 118,1 millones de suscriptores en
octubre, y aumentó sus suscripciones en un 60% entre octubre de 2020 y octubre
de 2021.
Los resultados del 2023
Ventas 8.187 millones de dólares (+2,7% a/a) vs. 8.295 millones de dólares
estimados por el consenso y 8.240 millones de dólares estimado por la Compañía
EBIT 1.827 millones de dólares (+15,7%) vs. 1.583 millones de dólares consenso y
1.600 millones de dólares Compañía.
BNA 1.488 millones de dólares (+3,3%) vs. 1.313 millones de dólares y 1.283
millones de dólares Compañía.
BPA 3,29$ vs. 2,90$ y 2,84$ Compañía.
Las nuevas suscripciones alcanzan +5,89 millones vs. +2,07 millones esperados,
tal y como anticipó la Compañía no ofrece ya guías sobre esta variable. Las
suscripciones totales llegan a 238,4 millones (+8% a/a). Respecto al guidance 3T
2023 prevé generar unos ingresos de 8.520 millones de dólares vs. 8.666 millones
de dólares estimados, EBIT de 1.890 millones de dólares vs. 1.846 millones de
dólares estimados y BPA de 3,52$ vs. 3,31$ estimado.
Los suscriptores aceleran su tendencia de crecimiento y baten ampliamente las
estimaciones. La política de control de contraseñas es clave para lograr este
desempeño. Netflix cifraba a inicios de ejercicio en 100M los usuarios que
empleaban una cuenta sin pagar por ella. Es una cifra muy elevada, supone más de
un 40% del total de suscriptores.
MACROMARKETING
El modelo de negocio de Netflix funciona a través de suscripción, es decir, las
personas pagan por adelantado el acceso al contenido de la plataforma. Su origen
se remonta a 1997 cuando enviaban copias físicas de películas, series y juegos de
video a sus suscriptores, a manera de renta y por medio del correo postal
Netflix es un servicio de streaming por suscripción que les permite a sus miembros
ver series y películas en un dispositivo con conexión a internet. En función del plan
que tengas, también puedes descargar series y películas en un dispositivo con iOS,
Android, o Windows 10 y verlas sin conexión a internet
A través de su servicio de video bajo demanda, los usuarios pueden acceder a una
amplia variedad de películas, series y documentales transmitidos directamente a
sus dispositivos. Netflix ha avanzado en tecnologías de streaming que han mejorado
su estructura empresarial y generado mayores ingresos
Los suscriptores de Netflix son tanto hombres como mujeres de entre 18 y 54 años,
es decir, un rango de edad muy amplio dada su oferta de todo tipo de contenidos
audiovisuales para todos los gustos. También se caracterizan por tener ingresos
similares, aunque hay un ligero aumento de los usuarios de niveles de ingresos más
altos, como es típico en un negocio de suscripciones
Una característica de Netflix que lo diferencia de otras plataformas como Amazon
Prime Video y de la televisión es que su servicio de contenido online es sin anuncios.
La suscripción mensual permite ver directamente las películas y vídeos sin anuncios
antes, durante o después del visionado
No podemos dejar de olvidar uno de los puntos fuertes de la estrategia de marketing
de Netflix: el hecho de que los usuarios puedan compartir su cuenta con otras
personas, de manera que el alcance es mayor que regirse por el lema «un usuario,
una cuenta». Eso sí, como se está viendo, este puede ser un arma de doble filo, ya
que cuantas más personas puedan compartir una sola cuenta, hay menos
suscripciones y, por lo tanto, menos ingresos
En el caso de Netflix, la empresa de streaming logró organizar a sus usuarios en
función del interés que estos generan por sus contenidos. “comenzadores “,
“Observadores” y “Completadores” son los tres grupos que ha definido la firma de
videos bajo demanda, para agrupar a esas personas que ven toda una serie o
película, quiénes se quedan a la mitad y quiénes abandonan a los pocos minutos.
MICROMARKETING
De acuerdo a Netflix, las clasificaciones se definen de la siguiente manera:
Comenzadores: son aquellos usuarios que ven dos minutos de una película o
episodio de una serie.
Observadores: usuarios que ven al menos un 70% de una película o una serie
Completadores: son los espectadores que ven al menos el 90% de una película o
una serie.
Estos datos se registran durante los primeros 7 días, luego del estreno de un nuevo
contenido; sin embargo, se continúan observando el comportamiento de los
usuarios hasta un periodo de 28 días. Por lo general, los resultados fiscales de la
firma siempre mencionan a un tipo de usuario en particular, “observadores”.
Netflix, sin embargo, sabe que su éxito y su permanencia dependen de la
satisfacción de los usuarios que contratan sus servicios. ¿De qué forma consigue
información acerca de sus clientes? Mediante algoritmos que analizan los
visionados y actitudes de cada perfil registrado.
Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada
usuario, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver
un programa por aburrimiento o cansancio).
Toda esa información ayuda a la plataforma a decidir qué contenidos gusta a cada
uno de los usuarios, de modo que en las listas de recomendaciones aparezcan
títulos que les puedan interesar
Como también Netflix recopila toda la información que ve los consumidores los pone
Como sugerencias en su canal
La estrategia de Netlix incluye ofrece una plataforma responsive que se adapta a
todos los dispositivos posibles: la calidad se mantiene para quienes lo consumen en
ordenadores de sobremesa, portátiles, tablets o Smartphone. «La empresa
aprovecha principalmente la investigación primaria con este fin, y su equipo de
investigación interno explora regularmente las posibles mejoras en la producción de
su estudio, la comercialización, la entrega de contenidos, el dominio de las
aplicaciones y más», se concreta en la publicación. Nada queda, pues, al azar en la
estrategia de marketing de Netflix
A lo que se añade una segmentación geográfica por países en los idiomas locales
y dando preferencia a los gustos regionales de los suscriptores para obtener
mejores resultados. Para más información sobre las recomendaciones de este tipo,
lea este artículo sobre la Inteligencia Artificial de Netflix.
COMPETENCIA
Netflix no es solo una plataforma con películas, documentales y series cuyos
derechos compra. Uno de sus puntos fuertes es la gran cantidad de contenido
original y del éxito que tienen (por algo si no obtienen tantas nominaciones a los
Oscar). Para ello invierte grandes sumas de dinero, en ofrecer un valor diferencial
frente al resto de contenido exclusivo de la competencia
Aun así, Netflix sigue siendo la plataforma de streaming con mayor número de
suscriptores alrededor del mundo, y actualmente cuenta con 221,6 millones de
usuarios. En el segundo lugar está Amazon Prime Video con un total de 200
millones de usuarios, aunque aún se está a la expectativa de conocer cuántos
clientes nuevos ha atraído desde que compró a la productora de contenidos Metro
Glodwyn Mayer por US$8.450 millones el año pasado.
Disney+ ocupa el tercer puesto de la lista de este sector, con 129,8 millones de
clientes activos, luego de lograr un muy rápido crecimiento en sus primeros dos
años. La amenaza de pérdida de suscriptores no afectó tanto a la plataforma HBO
Max, que también informó resultados trimestrales la semana pasada.
Según el reporte de AT&T, antigua empresa matriz de HBO, los servicios HBO y
HBO Max tuvieron 76,8 millones de suscriptores alrededor del mundo, lo cual
representa un aumento de tres millones de usuarios en relación al trimestre anterior
y un crecimiento de 12,8 millones en comparación con el mismo periodo del año
pasado. Así, se consolida en el cuarto puesto entre las plataformas con más
abonados.
Las otras plataformas que cuentan con un gran número de suscriptores son
Paramount+ (56 millones), Hulu (45,3 millones), Apple Tv + (20 millones) y Peacock
(9 millones). La caída en el número de usuarios que pagan por el servicio de Netflix
hizo revivir un servicio que parecía estar en decadencia, que es el de la publicidad
en los videos de streaming
Retroalimentación de clientes.
Gracias al Big Data. El análisis de los datos permitió conocer mejor al consumidor y
apostar por ofrecer nuevas opciones de consumo. Esto modificó una industria y
digámoslo así, acabó también con un estereotipo.
Netflix es una plataforma de suscripción que ofrece contenido sin publicidad para
niños y adultos. A través de su servicio de video bajo demanda, los usuarios pueden
acceder a una amplia variedad de películas, series y documentales transmitidos
directamente a sus dispositivos. Basado en suscripción, su amplio catálogo de
contenido, la personalización y recomendaciones, el acceso multiplataforma y la
tecnología de transmisión en línea.
CRM
Sus tres pilares más fuertes son los precios bajos en su suscripción a la plataforma,
la accesibilidad en distintos dispositivos y el contenido qué no solo contempla éxitos
comerciales si no también independientes.
Sin duda alguna una gran propuesta de valor, ofreciendo más de veinte mil
productos audiovisuales que los ha dejado sin una competencia fuerte hasta el
momento.
La mayoría está entre los 18 y 30 años, es ligeramente más utilizado por el público
femenino qué por el masculino y consideran muy importante el contenido, el uso en
diferentes dispositivos y la calidad de la imagen.
MATRIZ
ESTARTEGIAS PARA LEADS
Netflix, como líder en la industria del streaming ya cuenta con varias ventajas, a
continuación, presentaremos un plus para las estrategias.
Pruebas gratuitas: Ofrecer períodos de prueba gratuitos para nuevos suscriptores
es una estrategia efectiva. Los usuarios interesados pueden registrarse con su
información de pago y probar el servicio de forma gratuita durante un período
limitado, se recomienda que el tiempo gratuito sea menor a 15 días, para de esta
manera lograr que el público se enganche con nuestro contenido, lo que a menudo
conduce a conversiones en suscriptores de pago.
Contenido exclusivo: Promocionar contenido exclusivo, como series o películas
originales de Netflix, para atraer a nuevos suscriptores. Los teasers y avances
pueden requerir que los usuarios proporcionen su dirección de correo electrónico
para obtener acceso anticipado.
Personalización: Utilizar algoritmos de recomendación para personalizar las
ofertas de contenido para cada usuario. Esto no solo mejora la experiencia del
usuario, sino que también fomenta la retención y puede alentar a los usuarios a
compartir su información para mejorar aún más las recomendaciones.
Contenido gratuito: Ofrecer contenido gratuito, como episodios piloto o
documentales seleccionados, que no requiera una suscripción para ver. Esto puede
atraer a nuevos espectadores y recopilar datos de contacto para futuras
comunicaciones.
Campañas de correo electrónico: Enviar correos electrónicos personalizados y
relevantes a los suscriptores existentes para mantenerlos comprometidos y
alentarlos a referir a amigos y familiares a través de programas de referidos. En este
apartado presentaremos las newletters personalizadas para cada categoría de
público según su contenido mas visto.
Redes sociales: Utilizar las redes sociales para promover contenido exclusivo y
novedades sobre Netflix, incentivando a los seguidores a registrarse o suscribirse
para recibir actualizaciones.
Participación en eventos: Patrocinar eventos relacionados con la industria del
entretenimiento o participar en ferias comerciales para interactuar directamente con
el público y captar leads interesados.
Colaboraciones y promociones: Colaborar con otras marcas o empresas para
ofrecer promociones especiales a suscriptores potenciales. Esto puede incluir
descuentos o paquetes combinados.
Programas de afiliados: Establecer programas de afiliados que permitan a sitios
web y creadores de contenido promocionar Netflix a cambio de comisiones, lo que
puede generar nuevos leads.
Encuestas y feedback: Solicitar a los usuarios su opinión y comentarios sobre el
servicio a través de encuestas y cuestionarios en línea, lo que también puede incluir
la opción de suscribirse a boletines informativos.
Estas estrategias ayudan a Netflix a mantener y hacer crecer su base de
suscriptores, al tiempo que mantienen a los usuarios comprometidos y satisfechos
con su servicio de transmisión de contenido.
ANALISIS DE TENDENCIA DEL MERCADO
Netflix, el gigante del streaming de contenido, ha experimentado un viaje
sorprendente desde su inicio como un servicio de alquiler de DVD por correo hasta
convertirse en un jugador dominante en la industria del entretenimiento. A lo largo
de los años, ha impulsado cambios significativos en la forma en que consumimos
contenido audiovisual y ha redefinido las normas de la industria. Este análisis se
sumerge en las tendencias clave que han marcado la trayectoria de Netflix y su
impacto en el mercado.
Explosión Global y Regionalización:
Una de las tendencias más notables es la expansión global de Netflix. La plataforma
ha ampliado su alcance a prácticamente todos los rincones del mundo, adaptándose
a las preferencias culturales locales mediante la creación de contenido original en
varios idiomas. Esta estrategia ha generado un aumento constante en la adquisición
de suscriptores internacionales, lo que demuestra su capacidad para superar las
barreras geográficas y competir con servicios locales.
Producción de Contenido Original:
Netflix ha sido un pionero en la producción de contenido original. Las series como
"House of Cards," "Stranger Things" y "The Crown" se han convertido en éxitos a
nivel mundial, y este enfoque en la creación de contenido exclusivo ha sido un factor
clave para retener y atraer suscriptores. La inversión continua en producciones
originales es una tendencia que sigue siendo relevante.
Competencia Intensa:
A medida que la industria del streaming crece, la competencia se intensifica.
Servicios como Disney+, Amazon Prime Video, HBO Max y otros han entrado en la
escena, desafiando la posición de Netflix. Esta competencia ha llevado a una
proliferación de contenido de alta calidad y ha impulsado la innovación en
características y precios, lo que beneficia a los consumidores.
Personalización y Recomendaciones:
Netflix ha perfeccionado la personalización a través de algoritmos de
recomendación. Su capacidad para analizar el comportamiento del usuario y ofrecer
contenido relevante ha mejorado la retención y el compromiso. Esta tendencia
continúa evolucionando con la incorporación de funciones como "Skip Intro" y "Auto-
Play."
Inversión en Diversidad e Inclusión:
Otra tendencia importante es el enfoque en la diversidad e inclusión en el contenido.
Netflix ha hecho esfuerzos notables para representar una amplia gama de voces y
culturas en sus producciones originales. Esto refleja la creciente importancia de la
diversidad en la narrativa y la responsabilidad social corporativa.
Desafíos de Regulación:
Netflix se enfrenta a desafíos regulatorios en varios mercados, incluyendo la
censura de contenido en algunos países y la competencia con emisoras de
televisión tradicionales. La adaptación a las regulaciones y la gestión de las
expectativas de los diferentes mercados son tendencias clave en su estrategia de
expansión global.
Gamificación y Experiencias Interactivas:
Una tendencia emergente es la incorporación de elementos de gamificación y
experiencias interactivas en ciertas producciones, como la película "Black Mirror:
Bandersnatch." Esto ofrece a los espectadores un mayor control sobre la narrativa
y una experiencia más inmersiva.
Desarrollo de Mercados Emergentes:
Netflix sigue enfocado en el crecimiento en mercados emergentes, donde el
potencial de adquisición de nuevos suscriptores es alto. La inversión en
infraestructura de transmisión y contenido localizado en estos mercados es una
tendencia en aumento.
CONCLUSIONES
En conclusión, Netflix ha demostrado una capacidad impresionante para adaptarse
a las cambiantes dinámicas del mercado del entretenimiento. Su enfoque en la
producción de contenido original, la expansión global y la personalización lo ha
mantenido como líder, a pesar de la creciente competencia. El panorama de
streaming continúa evolucionando, y Netflix se encuentra en una posición única para
seguir liderando estas tendencias en el futuro. Su capacidad para mantenerse ágil
y centrado en el cliente será esencial para su éxito continuo en el siempre
competitivo mercado del entretenimiento digital.
Acerca de la estrategia de marketing de Netflix, que abarca, como se explica,
medios online y offline, así como métodos de marketing de guerrilla, una
personalidad muy propia, estudios de mercado y contenidos en streaming para un
público de edades muy diversas.
En definitiva, aunque se trate de una startup o de una pequeña empresa, ¿qué
puede aprender del marketing y posicionamiento en el mercado de Netflix? La
originalidad, la autenticidad y tratar de promocionar lo máximo posible su ventaja
competitiva frente al resto, en este caso los contenidos originales de Netflix.
BIBLIOGRAFIAS.
https://www.blucactus.com.mx/cual-es-la-estrategia-de-marketing-netflix/
https://marketinginsiderreview.com/estrategia-marketing-netflix/
https://neetwork.com/mercadotecnia-de-netflix/
https://about.netflix.com/es_es
