Payjoy Contract
Payjoy Contract
CAT (Costo Anual Total) TASA DE INTERÉS LÍNEA DE CRÉDITO MONTO TOTAL A PAGAR
ANUAL ORDINARIA Y
MORATORIA
COMISIONES RELEVANTES
ADVERTENCIAS
SEGUROS
ESTADO DE CUENTA
Aclaraciones y reclamaciones:
Domicilio: Avenida Insurgentes Sur 64, Piso 13, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, Código
Postal 06600
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
Teléfono: 800 999 8080 y 55 5340 0999. Página de Internet. www.condusef.gob.mx
RECA 13382-440-036839/01-03991-0922
CONTRATO MÚLTIPLE
ÍNDICE
Declaraciones…………………….………….pág.3
Cláusulas comunes……………..………….pág. 4
Medios electrónicos………………….…….pág.18
Autorizaciones adicionales……………….pág. 22
DECLARACIONES
a)Es una sociedad anónima capital variable, sociedad financiera de objeto múltiple constituida y
existente de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) con capacidad suficiente
para contratar y cumplir con sus obligaciones conforme al presente Contrato.
c)Su representante cuenta con facultades suficientes para celebrar el presente Contrato en su nombre
y representación, mismas que a la fecha del presente no le han sido modificadas, limitadas o revocadas.
d)Cuenta con todos los consentimientos y autorizaciones necesarias para celebrar el presente
Contrato.
e)La celebración del presente Contrato y el cumplimento de sus obligaciones conforme al mismo no
violan sus estatutos sociales o la legislación aplicable.
f)Ha acordado poner el Crédito (según dicho término se define más adelante) y/o el servicio de medios
electrónicos a disposición del Acreditado, conforme a los términos y condiciones establecidos en el presente
Contrato.
g)Señala como su domicilio para todos los efectos de este contrato el ubicado en Calle Londres 61,
Piso 13, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, Código Postal 063300.
j)Que garantiza a través de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que todo lo
relativo a sus datos personales, estarán protegidos en todo momento de conformidad a las políticas y
procedimientos de PayJoy y que están apegadas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de Particulares, su Reglamento y el Aviso de Privacidad que previamente fue puesto a disposición
de EL ACREDITADO” y que puede consultar en la dirección
electrónica:www.payjoy.com/MX/aviso-de-privacidad.pdf
II. Declaraciones del Acreditado.El Acreditado por su propio derecho declara que:
a)Es una persona física, mayor de edad, con nacionalidad mexicana, con plena capacidad para
contratar y cumplir con sus obligaciones conforme al presente Contrato.
b)Es su deseo solicitar al Acreedor, el uso de servicio de medios electrónicos y/o el otorgamiento del
Crédito (según dicho término se define más adelante), mismo que se obliga a restituir en los términos, montos
y condiciones establecidos en el presente Contrato.
c)En la fecha de firma del presente instrumento, cuenta con un teléfono celular (en adelante, el
“Equipo”) al cual en caso de consentir el uso del servicio de medios electrónicos se le instalará un software
con la aplicación general de PAYJOY® (en adelante, la “Aplicación PAYJOY”). Los términos y condiciones
para la contratación, así como los términos y condiciones de uso de la “Aplicación PAYJOY, constan en el
producto de medios electrónicos contenido en el presente contrato múltiple.
d)Los recursos utilizados para cumplir con sus obligaciones del presente Contrato serán de
procedencia lícita y que actúa por cuenta propia y no de un tercero.
e)Declara formalmente bajo protesta de decir verdad, así como que los documentos presentados en el
acto para la obtención del Crédito son originales.
f)Señala como su domicilio para todos los efectos de este contrato el ubicado en_____C 32 74 MEX
57410___________.
g) Que PayJoy previamente le dio a conocer el contenido del presente contrato y, que ha comprendido
el contenido y manifiesta estar de acuerdo en lo estipulado en el presente instrumento y en los demás
documentos a suscribir, los cargos o gastos que se generen derivado del mismo, así como el CAT: “Costo
Anual Total” de financiamiento expresado en términos porcentuales anuales que, para fines informativos y de
comparación, incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes a los Créditos” (sin incluir el impuesto al
valor agregado (IVA), correspondiente al presente crédito) mismo que se indica en la Carátula que forma
parte integrante del presente contrato.
h) Los recursos utilizados para cumplir con sus obligaciones del presente Contrato serán de
procedencia lícita y que actúa por cuenta propia y no de un tercero y que es el único propietario real y
verdadero dueño de los beneficios, derechos y obligaciones derivados del presente y que será quien
disponga de los recursos.
EN VIRTUD DE LO ANTERIOR, considerando los acuerdos, términos y condiciones del presente, las
partes acuerdan lo siguiente:
CLÁUSULAS COMUNES
1.0 Incumplimiento.En caso de incumplimiento de términos del presente Contrato, por este medio el
Acreditado renuncia a cualquier queja o demanda que pudiera ser impuesta al Acreedor derivado de la
pérdida o acceso restringido a la información personal que tuviere resguardada en el Equipo. El Acreditado
reconoce que dicha pérdida o acceso restringido deriva exclusivamente del incumplimiento de sus
obligaciones al presente Contrato y no a actos negligentes o que pudieran acarrear alguna responsabilidad
por parte del Acreedor.
2.0 Datos UNE y CONDUSEF.Para efecto de formular, cualquier aclaración, consulta (incluida información de
saldos, transacciones y movimientos), inconformidad, reclamación o queja con respecto a la información
contenida en el estado de cuenta o por cualquier acontecimiento suscitado con motivo de la apertura de
crédito materia del presente contrato el ACREDITADO podrán realizarlo a través de la unidad especializada
de atención a usuarios.
Se pone a disposición del Acreditado los datos de contacto de la Unidad de Especializada de Atención a
Usuarios (UNE), teléfono: 55 5351 8341 y 55 3069 8447, Correo electrónico: [email protected], el
Acreditado podrá comunicarse mediante escrito, correo electrónico o cualquier otro medio por el que se
pueda comprobar fehacientemente su recepción. En todos los casos, el Acreedor estará obligado a acusar
recibo de dicha solicitud.
El Acreditado tendrá el derecho de no realizar el pago cuya aclaración solicita, así como el de cualquier otra
cantidad relacionada con dicho pago, hasta en tanto se resuelva la aclaración conforme al procedimiento a
que se refiere esta Cláusula.
También se hacen de su conocimiento los datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a los teléfonos 5553400999 zona metropolitana u
8009998080 en el interior de la República Mexicana. Asimismo, Página de Internet www.condusef.gob.mx. y
su correo electrónico [email protected]
3.0 No Renuncia.La falta de ejercicio por parte del Acreedor de cualquiera de sus derechos conforme al
presente Contrato no operará como una renuncia de esos derechos, ni el ejercicio individual o parcial de
cualquier derecho derivado del presente Contrato, excluirá el ejercicio de ese derecho en el futuro o el de
cualquier otro derecho, poder o privilegio. Los recursos establecidos en el presente son acumulativos y no
serán excluyentes de los recursos que conforme a la legislación aplicable tenga el Acreedor.
4.0 Subsistencia de las Declaraciones y Garantías.Todas las declaraciones y garantías otorgadas conforme al
presente Contrato subsistirán durante la vigencia del Crédito.
El Acreditado da su consentimiento para recibir comunicaciones relacionadas con el Crédito ya sea mediante
el Equipo, correo electrónico o mensaje de texto.
6.0 Cesión de Derechos y Obligaciones.El Acreditado no podrá, sin el consentimiento previo y por escrito de
parte del Acreedor, ceder o transferir este Contrato o cualquier pago u otro importe adeudado o por
adeudarse en virtud del mismo, a cualquier tercero cesionario (el “Cesionario”), salvo por lo que respecta a
su derecho a terminar el contrato a través de otra Entidad Financiera.
El Acreedor podrá ceder en todo o en parte sus derechos y obligaciones derivados del presente Contrato
previo aviso dado al Acreditado en los términos señalados en el presente Contrato.
7.0 Legislación Aplicable y Jurisdicción.El presente Contrato y cualesquier modificaciones al mismo, y todos
los derechos conforme al mismo, será regido por e interpretado de acuerdo con las leyes de México. En caso
de cualquier procedimiento judicial en relación con este Contrato, las partes acuerdan que cualquier cuestión
con relación a este Contrato será juzgada y resuelta por cualquiera de los tribunales competentes ubicados
en la Ciudad de México, y las partes se someten irrevocable e incondicionalmente a la jurisdicción de dichos
tribunales, renunciando de forma expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón
de su domicilio presente o futuro o cualquier otro.
8.0 Encabezados. Las secciones, incisos, y títulos de los párrafos del presente Contrato son únicamente
incluidos para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación del presente Contrato.
9.0 Acuerdo Total.El presente Contrato contiene el acuerdo completo y final de las partes en relación con el
objeto de este y sustituye cualquier acuerdo previo verbal y escrito. No existen otros acuerdos, declaraciones
ni garantías distintos a los establecidos en el presente.
11.0 Número de Inscripción al RECA:El modelo del presente Contrato de adhesión con todos sus anexos,
incluido el anexo de preceptos legales para su consulta se encuentra registrado en el Registro de Contratos
de Adhesión (RECA) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF), bajo el número13382-440-036839/01-03991-0922,también señalado al margen
superior del presente instrumento, o bien dichos modelos también podrán ser consultados en las Sucursales
del Acreedor.
12.0 Terminación anticipada.Ala terminación del contrato de crédito se dará por terminado el contrato de
Medios Electrónicos.
SECCIÓN I
1.01 Apertura delCrédito y vigencia.Con sujeción estricta a los términos y condiciones previstos en el
presente Contrato, el Acreedor abre a favor del Acreditado una línea de Crédito en Cuenta Corriente en
moneda nacional (el "Crédito"), por la cantidad de____________2,500_________,con un CAT equivalente al
porcentaje que se establece en la carátula del crédito, misma que forma parte integrante del contrato,
entendiéndose por CAT lo siguiente: “El Costo Anual Total de financiamiento expresado en términos
porcentuales anuales que, para fines informativos y de comparación, incorpora la totalidad de los costos y
gastos inherentes a los Créditos.”
En virtud de que el presente es un contrato revolvente, el Acreditado podrá disponer tantas veces y por las
cantidades que desee siempre y cuando no supere el monto de la línea de crédito, en la inteligencia de que
mientras más disposiciones haga el monto de la línea de crédito disponible será inferior aumentándose con
los pagos que respecto de las disposiciones realice el Acreditado.
Dentro de la línea de Crédito quedan comprendidas los intereses ordinarios generados por el mismo, las
comisiones y demás cantidades a favor de terceros que se originen con motivo del Crédito y que deben ser
cubiertos por el Acreditado, en los términos del presente Contrato.
1.02 Disposición.Las partes convienen que con elfin de que el Acreditado pueda disponer del Crédito, deberá
de presentar la solicitud correspondiente al Acreedor, a través de la “Aplicación PAYJOY”en la cual se
indicará el monto a disponer y la forma en que se le entregarán los recursos al Acreditado de conformidad con
los incisos anteriores. En la respuesta que a lo anterior extienda PAYJOY al Acreedor se indicará el monto a
pagar por esa disposición, proporcionado para tales efectos la tabla de amortización correspondiente.
En caso de que la disposición se realice a través de retiro en ventanilla, se generarán los comprobantes e
información necesaria para el retiro en ventanillas de una Institución de Crédito a través de la “Aplicación
PAYJOY” y una vez haya efectuado el retiro antes mencionado, se entenderá dispuesto el crédito.
Cada disposición tendrá su propia tabla de amortización en la que se indiquen las fechas límite de pago, los
conceptos y montos a pagar, por lo anterior, habrá tantas tablas de amortización como disposiciones realice
el Acreditado.
1.03Pago del Crédito. Cada disposición tendrá su propia tabla de amortización en la que se indiquen las
fechas límite de pago, los conceptos y montos a pagar, por lo anterior, habrá tantas tablas de amortización
como disposiciones realice el Acreditado. Cuando la fecha límite de pago sea en un día inhábil ésta se
recorrerá al siguiente día hábil, sin que proceda el cobro de comisiones, penalizaciones o intereses
moratorios. La respectiva fecha de corte será la señalada en la carátula y en los respectivos estados de
cuenta.
El Acreditado conviene en realizar el pago de cada una de las parcialidades del Crédito en los términos
descritos en el presente Contrato, en el domicilio del Acreedor, de acuerdo con lo señalado en la tabla de
amortizacióncorrespondiente a cada disposición y que forma parte integrante del presente Contrato.
Asimismo, el Acreditado también podrá realizar los pagos a través de transferencias electrónicas de fondos,
SPEI y/o CoDi, utilizando los datos que para tal efecto le proporcione la “Aplicación PAYJOY”.
Los pagos, según corresponda el medio por el cual se realicen se acreditarán de la siguiente manera:
(i) el mismo día las realizadas a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI®) y/o Cobro
Digital (CoDi®)
(ii) el día hábil siguiente a que se ordene la transferencia, si el pago se realiza a través del Sistema de
Transferencias Electrónicas.
El Acreditado declara que los recursos utilizados para cumplir con sus obligaciones del presente Contrato
serán de procedencia lícita y que actúa por cuenta propia y no de un tercero.
El Acreditado declara formalmente bajo protesta de decir verdad que los documentos presentados para la
obtención del Crédito son originales.
Las sumas que el Acreditado entregue al Acreedor serán aplicadas a satisfacer el importe de los conceptos
derivados de las obligaciones consignadas en este contrato, en el orden exacto que enseguida se precisa:
impuestos aplicables en términos de la normativa vigente, comisiones, intereses ordinarios y el remanente a
capital. En caso de que exista más de una amortización periódica vencida, el pago se aplicará primero a la
más antigua que se encuentre pendiente de pago, siguiendo el orden estipulado para cada amortización, las
cantidades serán aplicadas a satisfacer el importe de los conceptos derivados de las obligaciones
consignadas en este contrato.
INTERESES
Cálculo de Intereses:
Para el cálculo de los intereses ordinarios para cada parcialidad, la tasa de interés ordinaria fija anual será
de230%,dicha tasa se dividirá entre 360, el resultado se multiplicará por el número de días efectivamente
transcurridos y el porcentaje que se obtenga se multiplicará al saldo insoluto del crédito, el producto de dicha
operación será la cantidad que por concepto de intereses ordinarios deberá pagar el CLIENTE al Acreedor
por cada uno de los periodos indicados en la tabla de amortización que forma parte del presente contrato.
1.04Cargos y Bloqueo del Equipo.No hay cargos por morosidad asociados con pagos no realizados o
parcialidades incompletas. No obstante lo anterior, si la totalidad o una parte de un pago del Crédito no se
realiza durante la Fecha límite de Pago Parcial, el Equipo será bloqueado automáticamente por la Aplicación
PAYJOY
Una vez bloqueado el Equipo, en los términos antes descritos, el Acreditado no podrá utilizar el Equipo,
excepto para llamar a:
Un número
All número de
local para emergencias;
servicio al cliente que yal efecto le proporcione el Acreedor.
Número de Servicio al Cliente – (55) 5351 8341
El Acreditado reconoce en este acto que el bloqueo del Equipo mencionada en la presente cláusula será
derivado de un incumplimiento en el proceso de pago del Crédito, motivo por el cual libera al Acreedor de
cualquier responsabilidad derivada de dicho bloqueo.
El Equipo quedará plenamente funcional una vez que el Acreditado pague cualquier adeudo del Crédito que
tenga con el Acreedor en los términos del presente Contrato.
Las partes acuerdan que, durante la vigencia de este contrato, el bien deberá encontrarse en el domicilio del
Acreditado. Serán por cuenta del Acreditado los gastos necesarios para la debida conservación, reparación y
administración del bien. El Acreedor podrá exigir al Acreditado otra prenda o el pago de la deuda aun antes
del plazo convenido, si el bien se pierde o se deteriora más allá del desgaste natural causado por su uso. Si el
valor en el mercado del bien disminuye de manera que no baste para cubrir el importe del principal y todas las
cantidades pactadas en el presente contrato de la deuda que garantiza el crédito, podrá darse el crédito por
vencido anticipadamente en los términos previstos en la ley, para tales efectos, las partes señalan como
alcance de dicha reducción el 25 % (veinticinco por ciento) del valor en el mercado del bien.
En este acto el Acreditado acepta el carácter de Depositario del bien dado en garantía, con todas las
responsabilidades que para esos efectos establecen las disposiciones legales aplicables, mismo que en este
acto acepta el cargo conferido protestando su más fiel y leal desempeño, en el entendido de que por dicho
desempeño no percibirá contraprestación alguna.
El Acreditado se considerará para los fines de la responsabilidad civil y penal correspondiente como
depositario judicial de los bienes dados en prenda. el Acreedor podrá revocar el cargo de depositario
conferido al Acreditado mediante notificación que se le haga ante fedatario público, al momento de que el
Acreditado faltare al cumplimiento de cualquiera de las disposiciones contraídas en este contrato.
La prenda se liberará luego que estén pagados íntegramente el monto del crédito, y demás cantidades
pactadas en el presente contrato.
Si el Acreditado no paga el monto del crédito y todas las cantidades pactadas en el presente contrato en el
plazo acordado, el Acreedor podrá iniciar el procedimiento extrajudicial mediante requerimiento de entrega de
la garantía, o en su debido momento iniciar el procedimiento judicial de ejecución de garantías otorgadas
mediante prenda sin transmisión de posesión prevista en el Código de Comercio, pudiendo el Acreedor
obtener la posesión de los bienes en los términos previstos en el artículo 1414 bis 3 del Código de Comercio.
En este acto se pacta respecto del bien otorgado en prenda de conformidad con el párrafo anterior, que el
Acreedor estará obligado a la guardia y conservación del bien, debiendo ejercitar todos los derechos
inherentes a ello, siendo los gastos por cuenta del Acreditado.
La prenda será inmediatamente exigible en caso de incumplimiento en el pago del Crédito. Una vez que el
Acreedor entregue un aviso por escrito de dicha circunstancia al Acreditado, el Acreedor podrá ejecutar, con
cargo al Acreditado, la garantía prendaria otorgada de conformidad con este Contrato.
1.06 LIQUIDACIÓN O PAGO PARCIAL.Las partes convienen que el Acreditado podrá ejercer, en cualquier
momento, su derecho de liquidar el saldo total o parcial del Crédito, de manera anticipada. Cuando el
Acreditado solicite dicha liquidación anticipada, las partes convienen en sujetarse a los términos de los
siguientes procedimientos:
Terminación anticipada. El Acreditado puede solicitar en cualquier momento, sin comisión o penalización
alguna, por escrito con firma autógrafa, en cualquier sucursal u oficina del Acreedor, previa identificación
mediante identificación oficial e indicando en el mismo, su cuenta de correo electrónico o número telefónico
de contacto o por cualquier medio que el Acreedor ponga a disposición del Acreditado, la terminación
anticipada de los Contratos de Adhesión, así mismo el Acreedor podrá utilizar otro mecanismo de verificación
de identidad que en su momento informe al Acreditado.
a)Se abstendrá de condicionar la terminación del Contrato a cualquier otro acto no previsto en el mismo;
b)Se abstendrá de cobrar al Acreditado comisión o penalización por la terminación del contrato;
c)Cancelará los medios de disposición vinculados al contrato en la misma fecha en que se presentó la solicitud.
d)Rechazará cualquier disposición que pretenda efectuarse con posterioridad a la cancelación de los Medios de
Disposición. En consecuencia, no se podrán hacer cargos adicionales a partir del momento en que se realice
la cancelación, excepto los ya generados pero no reflejados;
f)Dará por terminado el Contrato al siguiente día hábil a aquél en que se reciba la solicitud de terminación,
siempre y cuando no existan adeudos.
g)En caso de existir adeudos, comunicará al Acreditado, a más tardar el día siguiente al de la recepción de la
solicitud, el importe de los adeudos y dentro de los cinco días hábiles siguientes al de la recepción de la
solicitud pondrá a su disposición dicho dato a determinada fecha en la sucursal elegida por el Acreditado, y
una vez liquidados los adeudos se dará por terminado el Contrato de Adhesión.
h)Entregará el saldo a favor, en su caso, en la fecha en que se dé por terminada la operación o al no haber
acudido el Acreditado a la sucursal u oficina del Acreedor, este le informará que dicho saldo se encuentra a
su disposición y le será proporcionada la información para el retiro de efectivo en cajero automático sin
tarjeta.
i)Entregará el estado de cuenta en el que conste el fin de la relación contractual y la inexistencia de adeudos
derivados exclusivamente de dicha relación, en la siguiente fecha de corte a partir de que se hubiera
realizado el pago de los adeudos
j)Reportará a las sociedades de información crediticia que la cuenta está cerrada sin adeudo alguno dentro del
plazo que para tales efectos señala la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.
En caso de que el Acreditado no solicite al Acreedor la terminación anticipada del contrato y realice el pago
de la totalidad del crédito otorgado, el Acreedor entregará el estado de cuenta en el que conste el fin de la
relación contractual y la inexistencia de adeudos derivados exclusivamente de dicha relación, en la siguiente
fecha de corte a partir de que se hubiera realizado el pago de los adeudos.
1.07 PAGOS ANTICIPADOS.En el caso de Pagos Anticipados del Crédito, entendiendo como tales los pagos
que se realicen antes de la fecha en que sean exigibles, el Acreedor se obliga a aceptar pagos anticipados de
los créditos menores o iguales al equivalente a 900,000 UDIS, siempre que el Acreditado lo solicite llamando
al centro de atención a clientes al (55) 5351 834.
Para tal efecto, las partes acuerdan que, al momento de realizar la solicitud de pagos anticipados, y con la
finalidad de identificar plenamente al Acreditado, este último proporcionará su nombre, su INE o si lo tuviere al
momento, su Registro Federal de Contribuyentes. Lo anterior, siempre y cuando el Acreditado esté al
corriente en los pagos exigibles y el importe del pago anticipado sea por una cantidad igual o mayor al pago
que deba realizarse en el periodo correspondiente.
Los pagos que realice el Acreditado antes de la fecha en que sea exigible, deberán de considerarse como
pagos anticipados y no pagos adelantados.
Cuando el Acreditado solicite efectuar pagos anticipados, el Acreedor le informará el Saldo Insoluto. Dicha
información le será entregada por escrito si el pago anticipado se efectúa en alguna de sus sucursales o en
su defecto vía telefónica.
Cuando el importe de los pagos anticipados no fuere suficiente para amortizar el Saldo Insoluto en su
totalidad, las partes acuerdan que el Acreedor deberá reducir el monto de los pagos periódicos pendientes, el
Acreedor deberá calcular el importe de los intereses por devengar, con base en el nuevo Saldo Insoluto, una
vez que el Acreditado efectúe un pago anticipado, el Acreedor le entregará un comprobante de dicho pago y
la nueva tabla de amortización junto con el siguiente estado de cuenta.
Cada vez que el Acreditado efectúe un pago anticipado, el Acreedor deberá entregarle un comprobante de
dicho pago. Tratándose de pagos anticipados por un importe igual al Saldo Insoluto, el Acreedor, además del
comprobante del pago, deberá entregar o mantener a disposición del Acreditado, el estado de cuenta o
documento en el que conste la inexistencia de adeudos derivados exclusivamente de dicha relación, dentro
de los 10 (diez) días hábiles a partir de que se hubiera realizado el pago de los adeudos o en la siguiente
fecha de corte.
La terminación del contrato aún cuando no existan adeudos no procederá en virtud de que el presente es un
crédito revolvente, cuya vigencia es indeterminada, siendo necesaria la solicitud expresa del Acreditado para
darlo por terminado.
1.08 PAGOS ADELANTADOS.El Acreedor podrá recibir Pagos por Adelantado, es decir pagos que aún no
son exigibles, con el fin de aplicarlos a cubrir pagos periódicos inmediatos siguientes del crédito, siempre que
medie una solicitud por escrito del Acreditado. Cuando el importe del pago sea superior al que deba cubrirse
en un periodo, el Acreditado deberá de autorizar que los recursos que se entregan en exceso a sus
obligaciones exigibles se apliquen como pagos adelantados, lo anterior a través de un escrito con firma
autógrafa que incluya la leyenda siguiente:"El Usuario autoriza que los recursos que se entregan en exceso a
sus obligaciones exigibles, no se apliquen para el pago anticipado del principal, sino que se utilicen para
cubrir por adelantado los pagos periódicos del Crédito inmediatos siguientes."
Cuando el Acreedor reciba el pago aun no exigible del Periodo o importes inferiores, no será necesario el
escrito mencionado en el párrafo anterior.
Cada vez que el Acreditado efectué un pago adelantado el Acreedor entregará o pondrá a disposición de este
último, el documento en el que consté el pago adelantado y entregará el comprobante correspondiente.
1.09 Terminación del contrato por conducto de otra Entidad Financiera.El Acreditado tiene el derecho de
terminar el contrato por conducto de otra entidad financiera. Cuando la terminación del contrato sea por
conducto de otra entidad financiera, este liquidará el adeudo del Acreditado y el Acreedor renunciará a todos
los derechos de cobro remanente que pudiera subsistir después del momento de la cancelación.
1.10 Pagos en Exceso o Remanentes.En caso de que, por cualquier motivo el Acreditado haya realizado
pagos en exceso al Acreedor o existiese algún remanente devengado del Crédito, el Acreedor se obliga a
devolver al Acreditado o en su caso al beneficiario de este último, las cantidades derivadas por dichos
conceptos; informándole que dichas cantidades se encuentran a su disposición, así como el procedimiento
bajo el cual le serán devueltas.
SECCIÓN II
2.02 Cancelación permitida al Acreditado. El Acreditado tiene la posibilidad de cancelar su Crédito sin
responsabilidad ni comisión alguna dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato,
siempre y cuando no haya dispuesto del Crédito, regresando las cosas al estado en que se encontraban
antes de la firma.
2.03 Quejas y Aclaraciones. Las partes convienen que para efectos de la solicitud de cancelación del Crédito
que se señala en el presente instrumento así como de consultas o aclaraciones relacionadas con el Crédito,
excepto la solicitud de pagos anticipados parciales o pagos adelantados, el Acreditado podrá acudir a los
puntos de venta del Acreedor en la cual haya tramitado el otorgamiento del Crédito, para lo cual el Acreedor
le solicitará su identificación oficial, o (ii) llamar al centro de atención a clientes (55) 5351 8341 teniendo que
proporcionar su nombre y/o su Registro Federal de Contribuyentes y/o dirección y/o celular y/o correo
electrónico y/o datos del crédito.
l. Cuando el Acreditado no esté de acuerdo con los cobros realizados o el estado de cuenta proporcionado
por el Acreedor, podrá presentar una solicitud de aclaración dentro del plazo de 90 (noventa) días naturales
contados a partir de la fecha del cobro realizado o de la fecha en que recibió su estado de cuenta.
La solicitud respectiva podrá comunicarse al teléfono:55 5351 8341a través del cual previa identificación será
atendido o al Correo electrónico:[email protected]
2.04 ATENCIÓN A USUARIOS.Para presentar ante la unidad especializada alguna duda, consulta general del
producto contratado, consulta de saldos, transacciones, movimientos, bastará con que el Acreditado acredite
su identidad mediante la presentación de una identificación oficial junto con su solicitud, lo anterior a través de
la UNE o bien en las sucursales u oficinas del Acreedor.
Para presentar ante la unidad especializada alguna aclaración, solicitud, inconformidad, o queja podrá
realizarse en cualquier momento, por escrito con firma autógrafa y previa identificación, manifestando su
solicitud o inconformidad y acompañando a la misma una copia de identificación oficial vigente, una vez
recibida la anterior documentación se procederá a responderla en o plazos que determine la Ley para la
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
En términos del Artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, se
transcribe el procedimiento de atención para aclaraciones y reclamaciones previsto en el mismo y al cual se
sujeta el Acreedor:
“I. Cuando el Cliente no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en el estado de
cuenta respectivo o en los medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que se hubieren
pactado, podrá presentar una solicitud de aclaración dentro del plazo de noventa días naturales contados a
partir de la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio.
La solicitud respectiva podrá presentarse ante la sucursal en la que radica la cuenta, o bien, en la unidad
especializada de la institución de que se trate, mediante escrito, correo electrónico o cualquier otro medio por
el que se pueda comprobar fehacientemente su recepción. En todos los casos, la institución estará obligada a
acusar recibo de dicha solicitud.
Tratándose de cantidades a cargo del Cliente dispuestas mediante cualquier mecanismo determinado al
efecto por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros en
disposiciones de carácter general, el Cliente tendrá el derecho de no realizar el pago cuya aclaración solicita,
así como el de cualquier otra cantidad relacionada con dicho pago, hasta en tanto se resuelva la aclaración
conforme al procedimiento a que se refiere este artículo;
II. Una vez recibida la solicitud de aclaración, la institución tendrá un plazo máximo de cuarenta y cinco días
para entregar al Cliente el dictamen correspondiente, anexando copia simple del documento o evidencia
considerada para la emisión de dicho dictamen, con base en la información que, conforme a las disposiciones
aplicables, deba obrar en su poder, así como un informe detallado en el que se respondan todos los hechos
contenidos en la solicitud presentada por el Cliente. En el caso de reclamaciones relativas a operaciones
realizadas en el extranjero, el plazo previsto en este párrafo será hasta de ciento ochenta días naturales.
El dictamen e informe antes referidos deberán formularse por escrito y suscribirse por personal de la
institución facultado para ello. En el evento de que, conforme al dictamen que emita la institución, resulte
procedente el cobro del monto respectivo, el Cliente deberá hacer el pago de la cantidad a su cargo,
incluyendo los intereses ordinarios conforme a lo pactado, sin que proceda el cobro de intereses moratorios y
otros accesorios generados por la suspensión del pago realizada en términos de esta disposición;
III. Dentro del plazo de cuarenta y cinco días naturales contado a partir de la entrega del dictamen a que se
refiere la fracción anterior, la institución estará obligada a poner a disposición del Cliente en la sucursal en la
que radica la cuenta, o bien, en la unidad especializada de la institución de que se trate, el expediente
generado con motivo de la solicitud, así como a integrar en éste, bajo su más estricta responsabilidad, toda la
documentación e información que, conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su poder y que se
relacione directamente con la solicitud de aclaración que corresponda y sin incluir datos correspondientes a
operaciones relacionadas con terceras personas;
IV. En caso de que la institución no diere respuesta oportuna a la solicitud del Cliente o no le entregare el
dictamen e informe detallado, así como la documentación o evidencia antes referidos, la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros, impondrá multa en los términos
previstos en la fracción XI del artículo 43 de esta Ley por un monto equivalente al reclamado por el Cliente en
términos de este artículo, y
V. Hasta en tanto la solicitud de aclaración de que se trate no quede resuelta de conformidad con el
procedimiento señalado en este artículo, la institución no podrá reportar como vencidas las cantidades sujetas
a dicha aclaración a las sociedades de información crediticia.
Lo antes dispuesto es sin perjuicio del derecho de los Clientes de acudir ante la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros o ante la autoridad jurisdiccional
correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables, así como de las sanciones que deban
imponerse a la institución por incumplimiento a lo establecido en el presente artículo. Sin embargo, el
procedimiento previsto en este artículo quedará sin efectos a partir de que el Cliente presente su demanda
ante autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamación en términos y plazos de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros.”
2.05 Modificaciones al contrato de apertura de crédito. Las partes convienen en que en virtud de que el
presente Contrato es un contrato de adhesión el Acreedor podrá modificar el mismo mediante aviso dado con
30 (treinta) días naturales de anticipación a la entrada en vigor de dichas modificaciones, por escrito, a través
del estado de cuenta y adicionalmente de los equipos y sistemas electrónicos que se hubieren puesto a
disposición del Acreditado.
En adición a lo anterior, el Acreedor en la emisión de estados de cuenta al Acreditado deberá incluir un aviso
sobre las modificaciones a realizar al presente Contrato.
En caso de que el Acreditado no esté de acuerdo con las modificaciones propuestas por el Acreedor, podrá
solicitar la terminación del Contrato dentro de los 30 (treinta) días posteriores al aviso, sin responsabilidad
alguna a su cargo y bajo las condiciones pactadas originalmente, debiendo cubrir en su caso, los adeudos
que se generen hasta al término de la operación sin que el Acreedor pueda cobrarle penalización alguna por
dicha causa.
No se podrán establecer nuevas comisiones, incrementar su monto ni modificar tasas de interés, salvo en
caso de reestructuración previo consentimiento expreso del Acreditado.
Las partes convienen que el Acreedor generará los estados de cuenta y los enviará al Acreditado dentro de
los 7 días siguientes a la fecha de corte mensual que corresponda. Si así lo autoriza el Acreditado mediante la
firma del apartado “ESTADOS DE CUENTA” ubicado al final del presente contrato, los estados de cuenta le
serán enviados vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado al Acreedor y
que se ha precisado justamente en el apartado antes mencionado, adicionalmente, para su entrega física, en
todo momento el Acreditado tendrá a su disposición los estados de cuenta en las sucursales del Acreedor los
cuales podrá solicitar y le serán entregados exhibiendo una identificación oficial.
Lo anterior en sustitución de la obligación del envío al domicilio del Acreditado en el entendido de que el
Acreditado tiene el derecho y puede solicitar en cualquier momento el envío del Estado de Cuenta a su
domicilio de forma gratuita; en caso de que el Acreditado no autorice el envío de los estados de cuenta a su
correo electrónico o su entrega física en las sucursales del Acreedor, estos serán enviados a su domicilio de
forma gratuita.
El Acreditado tendrá un plazo no mayor a 90 (noventa) días naturales para objetar la información contenida en
el Estado de Cuenta, los cuales se contarán a partir de la fecha de corte correspondiente.
Asimismo, las partes convienen, que la falta de consulta del Estado de Cuenta por parte del Acreditado, no lo
exime de su obligación de pago derivado del presente contrato y de todas las cantidades pactadas en el
mismo.
Por lo anteriormente expuesto, las partes celebran el presente Contrato, en el día y año que se indica en el
proemio de este instrumento.
126089-11/18/2023
2023/11/18 22:02:09
FIRMA ELECTRONICA
___PayJoy México_____
MEDIOS ELECTRÓNICOS
CLÁUSULAS
1.El Acreedor se obliga a prestar al Acreditado servicios financieros por medios electrónicos de acuerdo con
las condiciones y términos pactados en el presente Contrato.
2.Las condiciones de cada una de las operaciones a financiar, incluyendo, entre otras:
b)Tasa de interés;
Se indicarán por cada operación en la aplicación informática denominada “Aplicación PAYJOY”, cuyo uso se
regula en el presente contrato.
3.Las Partes convienen en que las instrucciones que el Acreditado gire al Acreedor para celebrar
operaciones, ejercer derechos, cumplir obligaciones, así como para concertar operaciones con el Acreedor y
cualquier otro comunicado del Acreedor para el Acreditado, y de éste para aquél, salvo que en el presente
Contrato se establezca una forma especial, podrán hacerse por escrito y/o a través de Medios Electrónicos
dependiendo de la disponibilidad de los mismos, los procedimientos del Acreedor y las leyes aplicables.
Cuando el Acreedor se encuentre en posibilidad de incorporar nuevos Medios Electrónicos para la prestación
de servicios financieros, así lo comunicará al Acreditado con las bases para determinar las operaciones y
servicios que podrán contratarse a través de la “Aplicación PAYJOY”, los medios de identificación del usuario
y las responsabilidades correspondientes a su uso; las Partes desde ahora convienen que su utilización por
parte del Acreditado implica la aceptación del equipo o sistema y de todos los efectos jurídicos derivados de
éste.
4.Sujeto a lo que establecen las leyes aplicables, mediante el uso de los medios electrónicos pactados entre
las Partes, el Acreditado podrá, entre otras operaciones, realizar consultas de saldos, efectuar disposiciones
de crédito, contratar créditos, en cuyo caso, la entrega del respectivo contrato de crédito y los anexos que
formen parte integrante de este, se podrá realizar mediante medios electrónicos, revisar operaciones, ejercer
derechos, cumplir obligaciones, dar avisos, solicitar aclaraciones, hacer requerimientos y girar cualquier otra
instrucción la“Aplicación PAYJOY” permita. Adicionalmente, a través de los Medios Electrónicos pactados
por las Partes, el Acreditado podrá consultar la información relacionada con sus cuentas y contratos.
Al firmar este Contrato y utilizar los Medios Electrónicos, el Acreditado se obliga a hacer uso de los servicios
en forma personal e intransferible, conforme a los términos, condiciones y requisitos establecidos en el
presente contrato, dentro de los horarios que el Acreedor tenga establecidos para tal fin. El Acreditado acepta
y reconoce expresamente que el Acreedor es la propietaria y/o titular de los derechos, según corresponda, de
los medios de acceso que le permitan hacer uso de los servicios proporcionados por el Acreedor. El
Acreditado acepta que es su responsabilidad el uso de la información que se genere a través de esta
modalidad de comunicación.
5.El Acreedor asignará al Acreditado un Número de Acreditado o Código de Usuario que, junto con las Claves
de Acceso, lo identificarán como Acreditado del Acreedor y le permitirán acceder a los distintos Medios
Electrónicos reconocidos por las Partes a efecto de concertar operaciones y servicios financieros.
El uso de las Claves de Acceso será exclusiva responsabilidad del Acreditado, quien manifiesta su
consentimiento para que todas las comunicaciones y operaciones relativas a la relación comercial que tiene
con el Acreedor, se puedan establecer mediante el uso de Medios Electrónicos, reconociendo el carácter
personal e intransferible del Código de Acreditado y Claves de Acceso que utilice para tales efectos, así como
la confidencialidad de los mismos.
6.El Acreditado manifiesta su consentimiento para que las Claves de Acceso que se establezcan para el uso
de Medios Electrónicos, sustituyan su firma autógrafa, por lo que las constancias documentales o técnicas
derivadas del uso de esos medios en donde aparezca dicha Firma Electrónica producirán los mismos efectos
que las leyes otorgan a los documentos suscritos por las Partes y tendrán igual valor probatorio.
El Acreditado expresamente libera al Acreedor de cualquier responsabilidad derivada del mal uso que se dé a
las claves de acceso a los medios electrónicos por parte del Acreditado, sin perjuicio de las acciones civiles
y/o penales que pudieran proceder en contra del responsable. En caso de robo o extravío de dichas claves de
acceso, el Acreditado deberá notificar inmediatamente al Acreedor, vía telefónica, a fin de que se cancelen y
evitar el acceso a terceros no autorizados.
8.Las Partes reconocen que, en términos del Código de Comercio en vigor, los actos relacionados con los
medios electrónicos aceptados son de naturaleza mercantil tanto para el Acreditado como para el Acreedor.
De acuerdo a lo anterior, el Acreditado y el Acreedor convienen que:
a. Se entenderá como Mensaje de Datos a toda información generada, enviada, recibida, archivada o
comunicada a través de Medios Electrónicos.
b. Se entenderá que un “mensaje de datos” ha sido enviado por el Acreditado, cuando ésta realice
operaciones a través del equipo o sistema de que se trate, utilizando las Claves de Acceso a las que se
refiere este clausulado.
c. Se entenderá que el Acreedor recibe un Mensaje de Datos enviado por el Acreditado, cuando éste haga
uso del equipo o ingrese a la “Aplicación PAYJOY”, y que la información proporcionada a través de ese
servicio se recibe por el Acreditado en el momento que obtenga dicha información.
9.El Acreedor podrá ampliar, disminuir o modificar en cualquier tiempo, en todo o en parte, temporal o
permanentemente, con notificación previa, las condiciones, características y alcances de los medios
electrónicos que pone a disposición del Acreditado, así como restringir el uso y acceso a los mismos,
limitando inclusive su duración o cantidad de uso. De igual forma y a su propio juicio, LA ACREEDOR podrá
suspender temporal o permanentemente los derechos del Acreditado para utilizar los medios electrónicos
cuando cuente con elementos que le hagan presumir que las Claves de Acceso no están siendo utilizadas por
el Acreditado, o bien, por considerar que su uso viola los términos de este documento o que su uso puede
dañar los intereses de otros Acreditados o proveedores, al Acreedor.
a. Los servicios utilizados a través de los Medios Electrónicos, quedarán registrados en la “Aplicación
PAYJOY”, el cual acreditará la existencia, validez y efectividad del uso de los servicios comerciales que
conforme a las disposiciones vigentes afecten o deban afectar los registros contables del Acreedor.
c. Las operaciones instruidas o realizadas a través de Medios Electrónicos mediante la utilización de las
Claves de Acceso y los actos y transacciones que en cumplimiento de tales operaciones, servicios y/o
instrucciones que el Acreedor llegue a ejecutar, serán consideradas para todos los efectos legales a que haya
lugar como realizadas por el Acreditado, quien las acepta y reconoce desde ahora como suyas siempre que
existan elementos que indiquen el uso de sus Claves de Acceso y la existencia del Número de Referencia o
Folio que corresponda, y por tanto, serán obligatorias y vinculantes para el Acreditado y encuadradas en los
términos y condiciones de los modelos de solicitudes y/o contratos que el Acreedor habitualmente utiliza para
instrumentar tales actos, quien las acepta y reconoce como suyas siempre.
d. Expresamente reconoce el Acreedor que los registros de las operaciones a que se refiere el presente
Contrato que aparezcan en la “Aplicación PAYJOY”del Acreedor y en los comprobantes que de la misma
expida, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal como constancia de que operó a través de la “Aplicación
PAYJOY”que hubiere emitido el comprobante de que se trate.
11.El Acreditado y el Acreedor convienen que éste último no estará obligado a prestar servicios a través de
Medios Electrónicos en los siguientes casos:
b)Cuando el acceso a Internet del Acreditado presente cualquier falla (inclusive de comunicación), restricción de
uso o limitaciones de cualquier naturaleza que imposibiliten tener acceso a la “Aplicación PAYJOY”.
c)En razón de la necesidad de realizar tareas de reparación y/o mantenimiento de todo o parte de los elementos
que integran los sistemas de la “Aplicación PAYJOY”, que no pudieran evitarse, siempre buscando
realizarlos en los horarios menos utilizados, cuando así sea posible.
12.Las operaciones que se realicen al amparo del presente contrato no causarán comisión alguna.
13.En caso de terminación del contrato de crédito, el presente contrato de uso de Medios Electrónicos
continuará vigente hasta en tanto no sea terminado expresamente por las partes.
14.LAS PARTES podrán dar por terminado anticipadamente el presente Contrato, sin responsabilidad para
ellas mediante aviso con 15 (quince) días de anticipación.
Por lo anteriormente expuesto, las partes celebran el presente Contrato, en el día y año que se indica en el
proemio de este instrumento.
___PayJoy México_____
____________________________
Acreditado:
AUTORIZACIONES ADICIONALES
El Acreditado autoriza expresamente aPAYJOY MÉXICO, S.A. DE C.V., SOFOM E.N.R.(en lo sucesivo, El
Acreedor), a las empresas afiliadas y subsidiarias de esta última, y en su caso, a los causahabientes,
cesionarios o sucesores de esta, para que la información proporcionada en el presente Contrato, así como en
la solicitud de crédito pueda ser utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios, así como para recibir
todo tipo de publicidad. En este acto el Acreditado manifiesta expresamente que conoce el alcance y
contenido de la presente autorización y declara que de ninguna manera ha sido condicionado por el Acreedor
para consentir en la misma. Asimismo, el Acreditado declara que ha sido informado por parte del Acreedor,
que podrá modificar la presente autorización en cualquier momento, comunicándose al teléfono:55 5351
8341Correo electrónico:[email protected]
Autorizo
SI_X_NO__
El Acreditado
ESTADOS DE CUENTA.
El Acreditado autoriza a que el Acreedor emita un estado de cuenta de dentro de los 7 días siguientes a la
fecha de corte que corresponda, durante la vigencia del presente Contrato, mismos que le enviarán a través
de la aplicación del Acreedor y que adicionalmente estarán a su disposición en las sucursales del Acreedor,
los cuales podrá solicitar y le serán entregados exhibiendo una identificación oficial.
Autorizo
SI_X_NO__
__________________________
Por este conducto autorizo expresamente a PayJoy y sus socios prestamistas para que por conducto de sus funcionarios
facultados lleve a cabo investigaciones, sobre mi comportamiento Crediticio en las Sociedades de Información Crediticia
que estime conveniente.
Así mismo, declaro que conozco la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que PayJoy y sus
socios prestamistas hará de tal información y de que esta podrá realizar consultas periódicas de mi historial crediticio,
consintiendo que esta autorización se encuentre vigente por un período de 3 años contados a partir de la fecha de su
expedición y en todo caso durante el tiempo que mantengamos relación jurídica.
Estoy consciente y acepto que este documento quede bajo propiedad de(Nombre de Usuario)y/o Sociedad de
Información Crediticia Consultada para efectos de control y cumplimiento del artículo 28 de la Ley para Regular a Las
Sociedades de Información Crediticia.
Autorizo
SI_X_NO__
________________
Cliente
Firma de autorización