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Cuestionario Final. Módulo 4
Comenzado en martes, 23 de enero de 2024, 11:08
Estado Terminados
Finalizado en martes, 23 de enero de 2024, 11:35
Tiempo empleado 27 mins 28 segundos
Calificación 8.00 de un total de 10.00 (80%)
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Pregunta 1 Según Ballenato existen siete elementos implicados en
Correcta el proceso de comunicación, cuatro de ellos son:
Puntúa 1.00 sobre
Seleccione una:
1.00
a. La ilocución, la perlocución, el mensaje explícito
y el mensaje oculto.
b. Idioma, lenguaje amplio, inteligencia emocional y
emociones.
c. El código, el canal, el contexto y la
retroalimentación. ¡Correcto! Ballenato
menciona siete elementos implicados en el proceso
de comunicación, estos son: código, mensaje,
canal, contexto, receptor-decodificador, filtros y
retroalimentación o feedback.
d. Las restricciones, el movimiento, las decisiones
y el diálogo.
Su respuesta es correcta.
Pregunta 2 Algunas habilidades comunicativas que se requiere
Correcta formar para el proceso de mediación y que en caso de
considerarse necesario se trabajan en la fase de
Puntúa 1.00 sobre
premediación son:
1.00
Seleccione una:
a. Construcción de redes, autocontrol, manejo de
emociones.
b. Manejo de grupos, empatía y amistades
duraderas.
c. La escucha activa, mensajes Yo, asertividad,
entre otros. ¡Correcto! Si las personas en
conflicto no están formadas en determinadas
habilidades comunicativas por ejemplo en la
escucha activa, mensajes Yo, asertividad, entre
otros, será labor de la persona mediadora
conseguir que durante el proceso vayan
utilizándolas, en la medida de lo posible. En este
sentido, adquiere una enorme importancia la fase
previa de PREMEDIACIÓN, durante la cual las
personas en conflicto tienen un primer
acercamiento a estas actitudes de comunicación y
de relación, que constituyen la base del proceso
mediador y de la mediación como estrategia
formativa, y de transformación de las personas.
d. Alejarse de emociones negativas, abrazoterapia
y manejo de grupos.
Su respuesta es correcta.
Pregunta 3 Poder avanzar en la transformación de conflictos a
Correcta través de cualquiera de los Medios alternativos de
resolución de conflictos, lo primero que se requiere
Puntúa 1.00 sobre
determinar son los motivos, siguiendo a Villamarín y
1.00
Limonero pueden ser:
Seleccione una:
a. Los primarios que se encuentran relacionados
con la supervivencia y tienen base genética por lo
tanto innatos y los sociales que son aprendidos y
se encuentran determinados en gran parte por el
entorno y la cultura. ¡Correcto! Villamarín y
Limonero, citados en Puig y Rubio (2010), clasifican
dichos motivos de nuestra conducta en dos
grandes categorías:
La primera categoría se refiere a los motivos
primarios, mismos que están relacionados con la
supervivencia de la especie y la adaptación al
medio. La segunda categoría son los motivos
sociales que a diferencia de los anteriores son
aprendidos.
b. Los estereotipos de género que dictan lo que la
sociedad espera que hagamos o no debido al sexo
con el que nacimos y el adultocentrismo que
mantiene el orden social basado en la experiencia.
c. Los motivos emocionales que se reflejan en
valores y por lo tanto son muy difíciles de modificar
y los motivos comunitarios que implican lealtades a
tradiciones y por ello cobran gran importancia.
d. Los motivos individuales en los que es necesario
considerar factores como: creencias, género,
círculo social, formación académica, expectativas y
los motivos grupales en los que es necesario
considerar tensiones, amistades, convivencias,
complicidades y sobre todo el bien común.
Su respuesta es correcta.
Pregunta 4 Es un espacio donde las partes en conflicto se pueden
Correcta reconocer mutuamente como iguales, dejar atrás las
prácticas de poder o de sumisión y construir una nueva
Puntúa 1.00 sobre
manera de relacionarse en la que todas las partes
1.00
involucradas vean atendidas sus necesidades, mismas
que muchas veces son percibidas como vitales:
Seleccione una:
a. Cancha de deportes
b. Espacio de mediación ¡Correcto! En el
espacio de mediación el objetivo es que las partes
dialoguen, se reconozcan como iguales y se
construyan relaciones elásticas para transformar
los conflictos; así resaltamos el potencial de los
conflictos y aprendemos a transformarlos desde el
reconocimiento del igual valor de todas las partes.
En este proceso las partes en conflicto aprenden o
fortalecen su auto reconocimiento y el
reconocimiento de las demás personas; sus
intereses, necesidades, sensaciones, forma de
relacionarse consigo mismas, con las demás
personas y con el entorno.
c. Juzgado
d. Consejería
Su respuesta es correcta.
Pregunta 5 Kahane (2018), explica que, cuando se da paso a la
Correcta aceptación del conflicto y la colaboración, desde la
autopercepción como parte de un todo, caeremos en
Puntúa 1.00 sobre
cuenta de que el bien que más me importa a mí no es
1.00
siempre el bien que más importa a todos, esto se
refiere al concepto de:
Seleccione una:
a. Autoimagen
b. Comunicación holística
c. Holones ¡Correcto! Kahane retoma la
imagen, el concepto de holones propuesto por
Koestler y explica que “[…] En la colaboración
elástica, […] atendemos no sólo el bien de un solo
todo, sino el bien de muchos todos anidados y
sobrepuestos y el de la riqueza y el conflicto que
éste inevitablemente revela” (Kahane, 2018, pág.
110).
d. Autopercepción
Su respuesta es correcta.
Pregunta 6 Momento en que las personas en conflicto tienen un
Correcta primer acercamiento a las actitudes de comunicación y
de relación, tales como escucha activa, mensajes Yo,
Puntúa 1.00 sobre
asertividad mismas que constituyen la base del proceso
1.00
mediador y de la mediación como estrategia formativa,
y de transformación de las personas; esta fase se lleva
a cabo como preparación para la mediación:
Seleccione una:
a. Meditación
b. Pre establecimiento
c. Premediación ¡Correcto! Una de las
equivocaciones primeras puede darse cuando
creemos estar en un proceso de mediación, en
dicho momento podemos caer en errores comunes,
como, por ejemplo, emitir un mensaje hablado y
otro, distinto, o tal vez hasta opuesto, mediante el
lenguaje corporal; durante la PREMEDIACIÓN, las
personas en conflicto tienen un primer
acercamiento a estas actitudes de comunicación y
de relación, que constituyen la base del proceso
mediador y de la mediación como estrategia
formativa, y de transformación de las personas.
d. Preparación
Su respuesta es correcta.
Pregunta 7 Elementos que la persona mediadora deberá observar
Correcta y tener en cuenta en sí misma y en las partes
mediadas, para establecer puentes y lograr mediar un
Puntúa 1.00 sobre
conflicto:
1.00
Seleccione una:
a. Paralenguaje y lenguaje kinestésico, por
ejemplo: quién entra primero al espacio de trabajo,
como ocupan dicho lugar, la voz, el manejo de la
esfera kinestésica. ¡Correcto! Es importante
tener en cuenta ello cuando se está en un espacio
de mediación, pues tanto el paralenguaje como el
lenguaje kinestésico nos aportarán información
acerca del estado real de las personas a quienes
se está mediando. Quién entra primero al espacio
de trabajo y cómo ocupan dicho espacio, la manera
de vestir, la voz, la esfera kinestésica y qué tan
cercana o lejana se mantiene la distancia entre las
personas mediadas y muy importante, todo ello
aplica también para la persona mediadora quien
requerirá observar el trabajo y observarse a sí
misma.
b. Estudios y grados académicos alcanzados por
cada una de las partes, viajes realizados, idiomas
que se hablan.
c. Creatividad, uso de tecnologías de la
información de cada una de las partes, manejo de
redes sociales.
d. Quién está en lo correcto y cómo convencer a la
parte equivocada para tomar la postura adecuada,
que es la que más le conviene.
Su respuesta es correcta.
Pregunta 8
En el proceso de comunicación es importante dar
Incorrecta atención a los diferentes canales mediante los que
Puntúa 0.00 sobre podemos emitir y recibir la información, entre ellos es
1.00 muy importante tener en cuenta la lectura del lenguaje
no verbal debido a que:
Seleccione una:
a. Aproximadamente el 93% de la información total
que emite una persona lo hace mediante lenguaje
no verbal.
b. El lenguaje no verbal nos permite saber sin lugar
a dudas si la intención de la persona es buena o
mala y nos libera de un 93% de problemas.
c. De esa manera podemos hacer entender mejor
las indicaciones que damos y asegurarnos de que
quien recibe nuestra indicación entienda y lleve a
cabo lo que le pedimos con un nivel de eficacia del
93%.
d. En el 93% de las veces vamos a evitar conflictos
y con ello podremos fortalecer la construcción de
Paz.
Su respuesta es incorrecta, vuelva a intentarlo.
Pregunta 9 Siguiendo a Ballenato uno de los elementos implicados
Correcta en el proceso de comunicación es el código, mismo que
se refiere a:
Puntúa 1.00 sobre
1.00
Seleccione una:
a. La reacción o respuesta que genera un canal de
dos vías mediante el que se transfiere la
información auditiva, gráfica, oral o visual.
b. El sistema de signos, símbolos y reglas, que
permite comprender los mensajes, codificarlos y
decodificarlos. ¡Correcto! Recuerde que Según
Ballenato el elemento código, implicado en la
comunicación se entiende como el sistema de
signos, símbolos y reglas, que permite comprender
los mensajes, codificarlos, y decodificarlos.
c. Los significados que tienen los mensajes no
verbalizados pero si emitidos y recibidos a partir del
lenguaje corporal.
d. La clave para la comprensión oral del lenguaje
que se obtiene en los procesos de comprensión
dela lecto-escritura.
Su respuesta es correcta.
Pregunta 10 Siguiendo a Kahane (2018), cuando buscamos
Incorrecta transformar un conflicto, paso a paso, propone para ello
llevar a cabo la colaboración elástica, misma que
Puntúa 0.00 sobre
requiere de tres componentes o cambios, con relación
1.00
a la forma tradicional de abordar los conflictos, esto
son:
Seleccione una:
a. Construir holones, tener un objetivo individual y
uno común y reconoceré que el microcosmos
refleja el macrocosmos.
b. Forzar, adaptarse y/o alejarse
c. Identificar los puntos en los que yo estoy bien, la
otra persona está mal y cederé en lo que sea
posible.
d. Aceptar que existe un conflicto, imaginar
escenarios y caminos diversos (múltiples
posibilidades emergentes) dejar de intentar cambia
a las demás personas para cambiar nosotras y
nosotros mismos.
Su respuesta es incorrecta, vuelva a intentarlo.
