NOMBRE DE ASIGNATURA SISTEMA DE GESTIÓN
SEMANA 1
INTEGRAL
Nombre del estudiante Francisca Vásquez
Fecha de entrega 08/Enero/2024
Carrera Logística
DESARROLLO
DRUMP Logistics es una empresa dedicada al transporte y distribución de mercancías.
Recientemente, la organización ha identificado la necesidad de mejorar sus procesos logísticos
y garantizar altos estándares de calidad en sus servicios. Con el objetivo de optimizar sus
resultados y promover la mejora continua, la empresa decide implementar los principios de
gestión de calidad y utilizar el Ciclo de Deming en sus operaciones. El equipo directivo de
DRUMP Logistics comienza por identificar los conceptos básicos de gestión de calidad. Se
familiarizan con los principios y normas reconocidos internacionalmente, como ISO 9001, y
determinan cómo pueden aplicarlos en los procesos logísticos de la organización. Se establece
un equipo de calidad encargado de definir los estándares de calidad y desarrollar
procedimientos para su implementación en áreas como la recepción de mercancías, el
almacenamiento y la entrega. El equipo de calidad de DRUMP Logistics utiliza los principios de
la gestión de calidad total para identificar problemas en los procesos logísticos. Realizan
análisis exhaustivos de cada etapa del proceso, utilizando normas y estándares de calidad
como referencia. Se establece un sistema de control de calidad que incluye inspecciones
regulares, seguimiento de indicadores clave de rendimiento y la participación activa de los
empleados en la detección y solución de problemas. La empresa incorpora el Ciclo de Deming
(PDCA) en sus procesos de calidad. El equipo de calidad realiza evaluaciones periódicas de los
procesos logísticos, identifica áreas de mejora y propone soluciones. Se establecen planes de
acción para implementar las mejoras identificadas, se ejecutan los cambios y se monitorea su
impacto en los resultados. Este enfoque de mejora continua permite a DRUMP Logistics
optimizar sus procesos logísticos y garantizar la satisfacción de sus clientes. Resultado: gracias
a la implementación de los principios de gestión de calidad y la adopción del Ciclo de Deming,
DRUMP Logistics logra mejoras significativas en sus procesos logísticos. La organización
reduce los errores en la recepción y entrega de mercancías, mejora los tiempos de respuesta y
aumenta la eficiencia en el almacenamiento. Los clientes experimentan una mayor confiabilidad
y satisfacción en los servicios de la empresa, lo que se traduce en una mejora de la reputación
y un aumento en la demanda de sus servicios logísticos. A continuación, responde las
siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son los conceptos de gestión de calidad que deben considerarse al
incorporarlos en los procesos logísticos de una organización?
Los conceptos de gestión de calidad que deben considerarse al incorporarlos en los procesos
logísticos de una organización son los siguientes:
Ciclo de Deming (PDCA):
Implementar Ciclo de Deming, conocido como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar), como una metodología para la mejora continua. Esto implica la planificación de
acciones, la ejecución de los cambios, la verificación de los resultados y la actuación
según los hallazgos para iterar y mejorar constantemente.
• Estándares y Normas de Calidad En el caso de DRUMP Logistics, la adopción de
estándares y normas de calidad, como la ISO 9001, en DRUMP Logistics no solo
establecerá un marco sólido para la gestión de calidad, sino que también brindará
beneficios tangibles, como la mejora de la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Enfoque al clienteLa calidad debe centrarse en satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes, orientar todos los procesos logísticos hacia el contexto
logístico, asegurarse de que los servicios de transporte y distribución cumplan con sus
requisitos, esto implica garantizar que los productos se entreguen a tiempo, en buen
estado y de acuerdo con las especificaciones requeridas.
Normas Internacionales (ISO 9001).familiarizarse y asegurarse de que los
procesos logísticos cumplan con normas internacionales, como ISO 9001, proporciona a
DRUMP Logistics una base sólida para la gestión de calidad, promoviendo la excelencia
operativa y la satisfacción del cliente a nivel global.
Participación activa del PersonalInvolucrar activamente a todo el personal en la
implementación y mantenimiento de estándares de calidad. La participación activa y el
compromiso de los empleados son fundamentales para identificar y abordar problemas
de calidad.
• La mejora continua Al adoptar los principios de la gestión de calidad total, DRUMP
Logistics busca fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización. Este
enfoque implica la identificación constante de áreas de oportunidad y la implementación
de cambios para optimizar los procesos logísticos de manera constante.
• Análisis de Procesos:El análisis exhaustivo de cada etapa del proceso logístico es una
práctica fundamental para identificar posibles problemas y áreas de ineficiencia en una
empresa, como lo reconoce DRUMP Logistics en el caso presentado.
2. ¿Cuál es el propósito de reconocer los principios de la gestión de calidad total al
identificar problemas en el proceso logístico de la empresa en que se plantea el caso
y cómo se utilizan las normas y estándares de calidad para lograrlo?
Los principios de la gestión de calidad total brindan un marco para identificar y abordar los
problemas en los procesos logísticos. Estos principios se basan en la idea de que la calidad es
responsabilidad de todos los miembros de la organización, y que se puede lograr mediante la
mejora continua de los procesos.
En el caso de DRUMP Logistics, los principios de TQM se utilizaron para identificar los
siguientes problemas en sus procesos logísticos:
• Errores en la recepción y entrega de mercancías: La empresa descubrió que los
errores en la recepción y entrega de mercancías eran una fuente importante de
insatisfacción de los clientes.
• Tiempos de respuesta lentos: La empresa también encontró que el tiempo de
respuesta lento era un problema para los clientes que necesitaban que sus mercancías
se entregaran rápidamente.
• Baja eficiencia en el almacenamiento: La empresa también identificó oportunidades
para mejorar la eficiencia operativa de sus procesos logísticos.
• Mejora Continua: La gestión de calidad total se enfoca en el perfeccionamiento
constante de los procesos, al implementar esto la empresa lograra identificar de manera
continua áreas de oportunidad y métodos para optimizar sus operaciones logísticas.
• Eficiencia Operativa: Aspira a elevar el desempeño de la organización, si reconocen y
resuelven los problemas en los procesos logísticos, logran eliminar y reducir costos y
mejoran la productividad.
• Satisfacción del Cliente: Si se centran en la calidad total, busca cumplir y superar las
perspectiva del cliente, logrando perfeccionar los procedimientos logísticos, crean una
entrega más rápida y confiable de la mercancía, contribuyen inmediatamente al
reconocimiento del cliente.
• Compromiso de los Empleados: La gestión de calidad total promueve la intervención
proactiva de los colaboradores en la detección y resolución de problemas. Al detectar y
alcanzar estos principios, se fomenta un entorno donde los colaboradores están
comprometidos con la calidad continua.
En relación con la labor de normas y estándares de calidad, lleva acabo rol fundamental en la
formación de la identidad y acuerdo de obstáculos en los procedimiento logísticos:
Cumplimiento Normativo: La ejecución de normas y grado son fundamentales para
acreditar el rango y seriedad de las prestaciones de la empresa. Asimismo, aplicando
normativas se autoriza a condiciones de contratante regulatorios.
Medición del Rendimiento: Las normas y estándares de calidad con frecuencia
contienen parámetros cruciales de eficiencia (KPIs). Qué incluye estos KPIs que
habilita evaluar la productividad en curso ,clasificando malversaciones con referencias a
las normativas y establecer puntos de mejora.
Establecimiento de Estándares Internos: Las normas visibles que potencien y
instauren normativas internas concretas para la organización. Dichas normas aportan un
parámetro ayudando a medir el rango y diseñando programas de procedimientos
dirigidos a la perfeccionamiento.
Referencia Objetiva: Las normas, como ISO 9001, hacen alusión al propósito
globalmente midiendo la clasificación el desarrollo. La normativa prepara un enfoque
evidente para mejorar la concordancia y realizar una mejora permanente.
En resumen, si detectan los principios de la gestión de calidad total y utilizan normas y
estándares de calidad, la empresa DRUMP Logistics, puede llevar a cabo índices
avanzados de rendimiento, agradecimiento del cliente.
3. ¿Qué papel desempeña el Ciclo de Deming en la mejora continua y la optimización de
resultados de la organización?
El ciclo de Deming, famoso como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), juega un rol
decisivo para un fortalecimiento constante y agilización de los logros en las organizaciones, en
particular la gestión de la calidad. El papel fundamental del ciclo de Deming en este proceso es:
o Planificación del plan:
Definición de Metas: En esta etapa, la entidad elabora metas y objetivos concretos
relacionados con sus procesos logísticos. Estos pueden incluir mejoras en eficiencia, la
reducción de errores u otros aspectos relevantes para la calidad del servicio.
Diseño de Estrategias de Mejora: Se elaboran planificaciones minuciosas llevando a
cabo un propósito en particular determinando y distribuyendo de la dotación y
formulando rendiciones. Los requisitos y normas de calidad intervienen como plan
general.
o Hacer:
Implementación de Cambios: Los esquemas que elaboran la programación. Esto
implica cambios en los métodos logísticos, la implementación de prácticas recientes o la
introducción de tecnologías. La ejecución se ejecuta para limitar y incorporar.
Recopilación de Datos: En el curso del cumplimiento, se confeccionan la información
importante calculando el efecto de la transformación, entre ellos la valoración de
productividad, retro información de colaboradores y recomendación de clientes.
o Verificar:
Evaluación de Resultados: Se reúne la información con el propósito de regulación. La
entidad modifica las herramientas alcanzando avances significativos , llegando a un
buen termino en los parámetros.
o Actuar:
Documentación de Mejoras: Cada recurso es fundamental para la entidad ya que
extrae conocimientos especializados ademas de registrar las mejoras y ponerlas en
marchas.
La relevancia del Ciclo Deming para el progreso continuo radica en la modalidad coherente y
recuente, que garantiza a la empresa adaptarse a las modificaciones , absorbiendo las
vivencias transcurridas, conversando el progreso de mejora. Al alcanzar PDCA de forma
consecuente, las estructuras podrían alcanzar ganancias como eficiencia operativa, reducción
de errores, satisfacción del cliente, impulso de la innovación y desarrollo de una cultura de
mejora continua. En resumen, el Ciclo de Deming es una poderosa herramienta para mejorar
continuamente los procesos logísticos y optimizar el desempeño organizacional.
BIBLIOGRAFÍA
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