Tecnologías para la Gestión

UNIDAD 2.
Funcionamiento de los mercados

Actividad N°2.
Proyecto integrador etapa 1

Prof. Manuel Triana Vega

Estudiantes:

Alitzel Adaya Muñoz / 010077283

Rosalía Fonseca Hernández / 650140756

Erick Giovanny Martínez Leos / 15250640

Joseph Ryann Sánchez Romero / 100225052

Jesus Roberto Vasquez Corona / 310013144

25 de marzo 2023
 Para implementar un sistema de información que ayude a una empresa a ser
competitiva y mejorar su operación y manejo de la información, es necesario
seguir una serie de pasos:

1. Identificar las necesidades de la empresa: Antes de comenzar a implementar un

sistema de información, es necesario realizar un análisis de las necesidades de la
empresa. Esto implica identificar los procesos críticos de la empresa, los puntos
débiles en el manejo de la información y las áreas en las que se requiere mayor
eficiencia y productividad.
2. Definir los objetivos del sistema: Una vez identificadas las necesidades de la
empresa, es necesario definir los objetivos que se quieren alcanzar con el sistema
de información. Estos objetivos pueden incluir mejorar la eficiencia de los
procesos, reducir los tiempos de respuesta, mejorar la calidad del servicio al
cliente, entre otros.
3. Seleccionar la tecnología adecuada: Una vez definidos los objetivos del sistema,
es necesario seleccionar la tecnología adecuada para su implementación. Esto
implica evaluar las diferentes opciones de software y hardware disponibles en el
mercado y seleccionar aquella que mejor se adapte a las necesidades de la
empresa y a los objetivos definidos.
4. Diseñar el sistema: Una vez seleccionada la tecnología adecuada, es necesario
diseñar el sistema de información. Esto implica definir las diferentes
funcionalidades que se incluirán en el sistema, el flujo de información, la estructura
de la base de datos, entre otros aspectos.
5. Implementar el sistema: Una vez diseñado el sistema, es necesario implementarlo
en la empresa. Esto implica instalar el software y hardware necesarios, configurar
el sistema, migrar los datos de la empresa al sistema y capacitar a los usuarios en
su uso. Y
6. Monitorear y mantener el sistema: Una vez implementado el sistema, es necesario
monitorear su desempeño y realizar las actualizaciones necesarias para
mantenerlo funcionando de manera óptima. También es importante capacitar a los
usuarios en el uso del sistema y estar atentos a las necesidades de la empresa
para hacer ajustes en el sistema si es necesario.
 Un sistema de gestión de inventarios que permita llevar un control detallado de los
productos en existencia y agilice los procesos de compra y venta.

En no contar con un sistema adecuado para inventarios es imposible tener el

control de una empresa, la toma de decisiones se hace imposible con la poca
visibilidad.

· Reducción de
inventarios
· Conduce a una
alta calidad
· No se toma como
Sus variables de · Reducir la mano
metodología
entradas son las de obra
· Cambios radicales en el
operaciones diarias de · Mejora la
Operacionales trabajo de producción
la empresa, son de distribución del
· Los resultados son de
corto plazo y muy trabajo
corto plazo, ya que se toma
detallados · Satisfacción del
cada día como nueva
cliente
variable
· Utilizan las
entradas diarias
de la empresa
como variables

Problemática:

 Sobre ventas de productos.

 Desabastecimiento de productos
 Retraso en los suministros
 Mala planeación en la logística
 Sobre costo de la empresa
 Un sistema de control de inventarios es el proceso a través del cual una empresa
lleva la administración eficiente de los movimientos y almacenamiento de los
bienes. De esta manera tiene un flujo de información adecuada por ello es
indispensable una herramienta que ayude a tener control de inventarios (ERP).

Soluciones:

 Organización y actualización de la información de inventarios

 Clasificación de productos
 Inventarios en tiempo real, que permita la visibilidad del stock, ventas y determine
el sugerido de compras.
 Automatizar la recepción del bien, asignación de ubicación del almacén
 Surtido de pedidos
 Seguimiento de numero de series y lotes
 Productos de alta rotación
 Productos de la temporada.
 Productos sobre pedido
 Establecer días de inventarios y productos
 Tiempo de entrada del proveedor
 Históricos y sugeridos de compras
 Inventarios 15-45-60 días
 Cálculos máximos, mínimos y puntos de re-orden
 Stock máximo
 Stock mínimo
 Definición de puntos de Re-orden

Alguna de las mejoras en el área de inventarios

Estrategias para el control de inventarios

· Establecer el nivel óptimo de inventario

· Realizar un seguimiento de inventarios con precisión
· El conteo físico del inventario periódicamente
· Contar con un software de facturación electrónica
· Desarrollar un plan logístico amplio e integral
· Informes de gestión

La falta o el exceso de productos afecta a una empresa, al no tener la visibilidad

de los productos de rotación. Al no contar con el inventario en plena temporada de
alta demanda o quedarse con una enorme cantidad de productos en las bodegas,
son situaciones que reflejan un manejo inadecuado del inventario de una empresa.
La manera tradicional de llevar los inventarios en hojas de Excel hace vulnerable a
falla, errores, información duplicada o falta de datos ante el olvido de una persona
de actualizar.
Uno de los aspectos más relevantes para la GESTIÔN PYME es el control de
inventarios, conjunto de procesos relacionados con el suministro, almacenamiento
y accesibilidad de las mercaderías de un negocio, con el objetivo de asegurar su
disponibilidad gastado en menor cantidad.

Establecer el nivel óptimo de inventario: optimiza todos los mecanismos de control

de inventario, el contar con un stock no muestra excesos que incrementan los
gastos del almacenamiento, tampoco presenta insuficiencia que impida responder
la demanda de los clientes. Con esto podemos tener datos históricos de ventas y
la demanda de los clientes.

Al tener definidos estos indicadores podemos establecer buenas estrategias para

mejorar el control de inventarios, es muy importante para la toma de decisiones
tener la certeza de la cantidad ideal de cada producto en stock y poder priorizar su
gestión.

El estimado del 80% de la demanda es generado por el 20% de los productos,

poder identificar los productos se alta rotación y los más vendidos, para tener una
gran variedad.

Realizar un seguimiento de inventarios con precisión: una vez determinado el

nivel óptimo de stock, se debe mantener así en todo momento. para hacer más
eficiente y fácil la tarea debemos implementar software de gestión de inventarios.

Una mejora que se puede realizar en el manejo de los inventarios, identificación

escasez de existencias y excesos de mercancías a solicitar, pedidos de compra,
diseñar estrategias de ventas para salida de los productos con baja rotación a
próximos a su fecha de caducidad.

Una estrategia es realizar cateos físicos de inventario periódicamente, es una de

las mejores estrategias para mejorar el control de inventarios.
El software de gestión es el mejor de todos los mecanismos de control de
inventarios, si lo integramos con un sistema de facturación electrónica podemos
obtener mejores resultados.

Cuando realizamos una venta y generes el respectivo DTE, el sistema de

inventarios actualizado automáticamente los registros descontando del stock de la
mercancía vendida. Simplificáramos procesos

Desarrollar un plan logístico amplio e integral, al no tener un control adecuado de

inventarios es como no tener una buna gestión de nuestros gastos sin ningún
control. Después de todo, eta compuesta por activos que pasaran a ser líquidos en
el corto plazo, por lo cual tienen un gran pesos y valor financiero.

El plan de negocios necesita establecer un plan logístico y estratégico que

abarque todas acciones relacionadas con el control de estas áreas.

Analizar bien las características de tus operaciones detectar los problemas

clásicos que experimentamos con el inventario para después desarrollar una
estrategia amplia y enfocada en la optimización.

Además de establecer el nivel óptimo de stock y especificar las tecnologías y

recurso utilizaremos para el monitoreo de las operaciones, un plan logístico de
inventario demanda diferencia los siguientes puntos clave

Tareas específicas definir cuáles son las tareas operativas que formaran parte del
control de inventarios, la revisión periódica, auditorias. Ingreso de mercancía,
actualización se stock y administración de tecnologías aplicadas pueden ser
algunas de estas funciones.

Tener responsables de tareas, al tener claro las tareas, necesitamos asignar

responsables para cada una de ellas.
Evaluar el perfil para tener el talento de cada colaborador y de esta manera se
pueda adaptar a sus características y habilidades.

Necesitamos tener claro el valor del inventario, para que nuestros colaboradores,
de esta manera poder asumir la responsabilidad del puesto.

Para que el manejo sea intensivo y permita el seguimiento constante, necesitamos

delegar funciones y apoyarnos en nuestro equipo de trabajo

Jerarquías el control de inventarios debe tener un organigrama que defina las

jerarquías de los colaboradores involucrados en esta área. Para que nuestro
manejo se efectivo es fundamental que establezcamos un líder o supervisor con el
que trabajemos mano a mano, la revisión constante de efectividad del modelo de
gestión.

Sistema de clasificación en almacenes

El digitalizar el inventario es muy importante. Ordenarlas y clasificarlas

correctamente también es esencial para evitar pérdidas y agilizar las operaciones

diarias. Ordenar y clasificar según alguna de las técnicas para el control de

inventarios.

El método ABC ordenar el almacena de forma que los productos de mayor valor
sean los más accesibles y visibles para garantizar un mayor control y rapidez de
gestión. En la categoría A están aquellas mercancías que generalmente
representan alrededor de 20% de las unidades de existencias, el valor económico
estimado es de 80% del inventario. En los productos de la categoría b se
establecen en zonas de acceso medio y los de tipo C en las partes más alejadas.

Método fifo lo primero en entrar, debe ser lo primero en salir (vendido). Se aplica a
productos perecederos y de dispositivos tecnológicos que pueden quedar
obsoletos encorto plazo. El objetivo es que las nuevas mercancías estén
ordenadas en las zonas más privilegiadas en cuanto a su acceso en el almacén.
En los stocks de las tiendas son las exhibiciones en los espacios de mayor
visibilidad para fomentar su rotación inmediata.

Llevar a cabo informe de gestión, reforzar y consolidar el control de inventarios,

desarrollar informes de gestión periódicos que permitan detectar puntos de
mejora, problemas y avances con respecto a meses años anteriores.

Las perdidas ocurridas en un periodo determinado de tiempo y las discrepancias

entre el inventario físico y el digital son buenas métricas que pueden analizar y
documentar.

El rendimiento de los colaboradores involucrados del manejo del inventario, el

impacto de las tecnologías implementadas y el asertividad del plan logístico son
aspectos que debemos de tomar en cuenta para el informe de gestión.

¿Qué podemos implementar para mejorar un proceso de la organización?

La empresa ha tenido grandes retos en todos los niveles desde la producción, la

competencia en el mercado, la distribución, entre otros. Pero un proceso que he
detectado es la devolución del producto este tema afecto en su mayoría a la
empresa donde tiene grandes pérdidas por el producto caducado, maltratado o
dañado en el proceso de distribución hacia el cliente.

La propuesta sería dar al colaborador que maneja la devolución del producto las
bases necesarias para que conozca el porqué de evitar pérdidas, dando conocer
que el producto se puede salvar para su venta hasta el 90% del pan devuelto
evitando grandes pérdidas.

Manejar inventario utilizando las primeras entradas primeras salidas, para así
darle una buena rotación al producto y su venta tenga más vida en el mercado
logrando disminuir hasta un 30% la devolución del producto.

¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se

utiliza en la empresa?
En grupo se cuenta con un modelo de gestión, con el objetivo de tener
mecanismos definidos que mantengan los procesos actualizados a través del
tiempo y que ayuden a la mejora continua de los mismos. El modelo traduce
nuestra forma de ser y de generar valor de ser una empresa altamente productiva
y plenamente humana.

El modelo establece sistemas y procesos dentro del mismo sistema, de los cuales
se desprende un mapeo de actividades generales y compendios. Para cada uno
de ellos se definen estándares, la metodología, reglas de negocio y
procedimientos generales.

A qué otras áreas afectas

Cómo impacta en el total de los resultados de la empresa.

El producto es maltratado por mal manejo, porque no se saca a tiempo del

mercado para su venta en el expendio, en los últimos años hay perdidas
considerables por el producto devuelto y que no puede ser vendido por caducidad
o por calidad de este. El producto fresco es vendido al cliente. Después de la visita
que hace el vendedor con el cliente si el producto está por caducar lo cambia por
otro producto fresco y lo regresa a la empresa.

Ya en la empresa el producto que tiene fecha de vida buena se manda a los

expendios cuidando que el producto no este maltratado para su venta. El
problema principal es que tanto como el colaborador de planta como el vendedor
no tienen el cuidado necesario con el producto cuando es de devolución. El
colaborador no le da la importancia necesaria a la devolución para ser vendido por
el expendio.

Conclusión del trabajo: Rosalía Fonseca Hernández

Los inventarios es una de las principales importancias de una empresa, al tener la

información adecuada.

Tener siempre productos correctos en las cantidades adecuadas, esto se ve

relejado en la eficiencia de entrega de productos a los clientes de esta manera
 contaremos con la lealtad de los clientes y reduce los costos, aumenta el flujo de
efectivo.

Mejora la planeación en la logística y la prevención de robo y merma.

Conclusión del trabajo: Erick Giovanny Martínez Leos

Un modelo bien diseñado aporta muchas ventajas. La primera es que facilita la

toma de decisiones estratégicas. Desde el momento en el que las consecuencias
de un cambio en algún factor financiero se plasman de forma visual en un gráfico,
el mecanismo de toma de decisión se pone en marcha.
Aun cuando no debemos olvidar que un modelo está basado en la abstracción y
simplificación de una realidad empresarial, las tendencias o posibles
consecuencias de una decisión siempre serán visibles a grandes rasgos. El
posible impacto de un cambio de línea, de precios, de salarios, de tipos de interés
se puede observar en cuestión de segundos tras cambiar las variables
correspondientes. Nos ayuda a contestar ¿qué pasaría si…?, de forma visual e
intuitiva, ya que el modelo permite jugar con diversos escenarios y adaptarse
mejor a cualquier cambio estructural.
Otra gran ventaja es la flexibilidad que aporta un modelo financiero. Los
moralizadores financieros con experiencia pueden cambiar modelos de forma
sustancial a corto plazo, adaptándolos a nuevas realidades dentro de la empresa
(como pueden ser fusiones o adquisiciones). Cuando hay cambios repentinos en
las condiciones básicas de una empresa, los famosos imprevistos, los
moralizadores pueden reaccionar adaptando el modelo financiero a la nueva
realidad.
De esta forma, una empresa puede reaccionar y gestionar cambios estructurales
de forma más ágil.

Conclusión del trabajo: Joseph Ryann Sánchez Romero

Una administración adecuada dentro de la empresa genera un mejor flujo de

mercancía, y por supuesto esto genera mayores o equilibradas ganancias.
Tener un control de inventarios, como su nombre nos dice, nos permitirá que la
empresa organice, gestione e identifique todo lo que almacena, debemos tener en
cuenta la rotación y la inversión. Es de suma importancia que las empresas
adopten esta forma.
Este método presenta varios métodos para que se lleve a cabo:
- Objetivos: Función del inventario.
- Políticas: Operaciones y estrategias de la empresa.
- Planes y normas: Acciones que se ven reflejadas en corto, mediano y largo plazo.
- Sistemas y procedimientos: Uso del software y las acciones que hace la empresa.

También existen diferentes tipos de sistema de control de inventarios, los más

importantes son:
- Método ABC: califica las mercancías ya sea por su valor y cantidad.
- Método UEPS: Prioriza la venta de los artículos más recientes,
- Conteo cíclico: Hace un conteo regular de una parte de las existenciales.
Tener un sistema de control de inventario nos ayudara a tener planes y estrategias
sobre las ventas de los productos, analizando por supuesto el comportamiento del
mercado, en el cual nos arrojaran patrones interesantes para saber si es momento
de surtir.

Conclusión del trabajo: Alitzel Adaya Muñoz

La implementación de un sistema de inventarios en una empresa puede

proporcionar varios beneficios

 Mejora la eficiencia: Un sistema de inventarios bien diseñado e

implementado puede mejorar significativamente la eficiencia en la gestión
de inventarios, lo que puede resultar en una reducción de costos y una
mejora en la productividad.
 Optimización de inventario: Puede ayudar a las empresas a optimizar sus
niveles de inventario. Esto significa que la empresa puede mantener
suficiente inventario para satisfacer la demanda sin mantener un exceso
que pueda resultar en costos innecesarios.
 Reducción de costos: Al mantener niveles de inventario óptimos, la
empresa puede reducir los costos asociados con la adquisición,
almacenamiento y gestión de inventario.
 Mejora del servicio al cliente: Un sistema de inventarios bien implementado
puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al
garantizar que los productos estén disponibles cuando se necesiten.
  Toma de decisiones más informada: Los sistemas de inventarios pueden
proporcionar a las empresas información detallada y actualizada sobre sus
niveles de inventario, lo que les permite tomar decisiones más informadas y
estratégicas sobre la gestión de sus existencias.
 Control de calidad: Un sistema de inventarios bien diseñado puede ayudar
a las empresas a controlar la calidad de sus productos al realizar un
seguimiento del inventario y realizar inspecciones de calidad periódicas.
Esto puede ayudar a identificar y resolver problemas de calidad de manera
oportuna.

En resumen, la implementación de un sistema de inventarios puede mejorar

significativamente la eficiencia, reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y
ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas y estratégicas.

Conclusión de trabajo: Jesús Roberto Vásquez Corona

Dado que una empresa de este rubro maneja datos e información confidencial es de suma
importancia genera una buena organización como también generar seguridad a los usuarios
y optimizar los procesos de los mismos a la hora de validad quien es viable, o que
coinciden sus datos que ya se autorizó la optimización de estas áreas administrativas en la
cuestión de organización generar más confianza como información oportuna para las
decisiones.

Conclusiones: Rosalía Fonseca Hernández

Semana n°1

Sistema de información de la empresa

Los efectos pueden producir la aplicación estratégica de TI/SI en una empresa las
ventajas tener un impacto interno, externo. Los tipos principales de sistema

Sistema de procesamiento de transacciones, sistema de trabajo de conocimiento,

sistema de automatización de oficinas, sistema de información gerencial, sistema
de apoyo a decisiones, sistema de apoyo a ejecutivos.

Es importante identificar los sistemas de información de niveles, grupos y áreas

funcionales. Los tipos de sistema de apoyo a ejecutivos que permita a nivel
estratégico pronósticos de tendencia de venta, planeación operativa, palpación de
utilidades planeación de personal.
Sistema de información gerencial es un sistema administrativo, ventas, control de
inventarios, análisis de costo entre otros. Sistema de apoyos a la toma de
decisiones,

Los principales sistemas que una organización implementa para el apoyo de

tareas operativas, sistema de transaccionales. Es muy eficiente y facial de
interpretar.

Es sistema de apoyo a las decisiones para el apoyo de los mandos intermedios y

para la alta administración en el proceso de toma de daciones.

El sistema estratégico automatiza de proceso que apoyan a la toma de decisiones

El poder identificar que departamentos contiene una empresa y llevar acabo el

mapeo y saber qué tipo de ERP ocupa. La información que al final nos dará para
la correcta toma de daciones.

Semana n°2

Identificar las característica y tipología de los sistemas de información para

explicar la importancia de la aplicación de dichos sistemas en una organización.

Que es un ERP es un sistema de planificación de recursos empresariales, ayuda a

integra y manejar las operaciones internas, productivas, recursos humanos y
logísticas de una empresa

Es un conjunto de departamentos que tiene una empresa y se interrelacionan para

proporcionar información.

Que es un SCM es la gestión estratégica de todos los procesos y recursos dentro

de una cadena suministro. Integra los procesos claves de negocios, por ejemplo,
el usuario final atreves de proveedores.

Ver en todas sus dimensiones las actividades ascendentes y descendentes, y

transformarlas en capacidades estratégicas. Nos sirven para dar seguimiento a la
información de proveedores, cumplimiento de productos, servicios y pedidos,

Algunas de sus ventajas, mejoran la competitividad, rentabilidad, mejora el control

de las empresas.

¿Qué es un CRM? Es una herramienta estratégica que permite a una empresa

reunir en un lugar todas las comunicaciones, documentación actividad que tiene
cada usuario. Es la gestión de la relación con los clientes. En el encontramos el
histórico de nuestros clientes.

Permite que las compañías de ventas y Marketing se enfoquen a los históricos de

comparas

Semana n°3

Las características y elementos de los modelos financieros de negocios para

reconocer las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.

Que es un modelo financiero es el diseño de un modelo de gestión financiera que

permite plasmar un análisis de datos y elaborar planes estratégicos mediante una
modelización.

Nos sirve como herramienta de gestión y permite proyectar los resultados futuros
de las decisiones que se planean.

La elaboración de un modelo financiero en una acción clave necesaria y

fundamental para permitir evaluar la factibilidad y viabilidad de una compañía. los
modelos financieros son importantes para las compañías y para los inversionistas.
Necesitan tener visibilidad del negocio.

Que es un modelo financiero en Excel es una herramienta esencial para todas las
compañías que estén construidas en Excel para calcular el rendimiento financiero
de su negocio en el futuro, realizar proyecciones

Los elementos de un estado financiero son activos, pasivos, y patrimonio

Qué ventajas aporta el modelo financiero. La visibilidad de la empresa para la

toma de daciones. Buscar estrategias y proyecciones.

Conclusiones: Erick Giovanny Martinez Leos

Semana 1

Los efectos que puede producir una empresa impacto interno o externo.

Existen 6 tipos principales de sistemas

• (STP). - Sistema de Procesamiento de Transacciones.

• (KWS). - Sistemas de Trabajo de Conocimientos.

• (OAS). - Sistemas de Automatización de Oficinas.

• (MIS). - Sistemas de Información Gerencial.

• (DSS). - Sistemas de Apoyo a Decisiones.

• (ESS). - Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

Existen sistemas transaccionales Tienen la propiedad de ser recolectores de

información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de
información para su explotación posterior. Estos sistemas son los encargados de
integrar gran cantidad de la información que se maneja en la organización, la cual
será utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.

Los sistemas personales de información Dentro de esta clasificación se

encuentran las hojas de cálculo, los sistemas de procesamiento de palabras,
utilización de agendas, calendarios, etcétera.

Semana 2

Que es un ERP es un sistema de software que lo ayuda a operar todo su negocio,

dando soporte a la automatización y los procesos en finanzas, recursos humanos,
fabricación, cadena de suministro, servicios, compras y más.

Que es un CRM se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y

tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

Que es un SCM es la gestión del flujo de bienes, datos y finanzas relacionados

con un producto o servicio, desde la adquisición de materias primas hasta la
entrega del producto en su destino final.

Semana 3

Un modelo financiero es una abstracción a una situación económica y financiera

de una empresa u organización que sirve como herramienta de gestión y permite
proyectar los resultados futuros de las decisiones que se planean tomar en el
presente.
Un buen modelo financiero nos ayudará a gestionar mejor nuestro tiempo para
dedicar a los asuntos importante de nuestro negocio mientras negociamos con
inversores, así como prever las posibles consecuencias que pueda tener las
potenciales desviaciones de nuestro plan de negocio.

La base de un modelo financiero naturalmente será la cuenta de Pérdidas y

Ganancias, el Balance y el control del Flujos de Efectivo.

Conclusiones: Joseph Ryann Sánchez Romero

Semana 1
Los sistemas de información son un conjunto de datos que interactúan entre si
para llegar a un fin común. Ayudan a administrar, recolectar, recuperar, procesar,
almacenar y distribuir información para los procesos fundamentales y de las
particularidades de cada organización o empresa.
Objetivos: Capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos.
Las empresas de todo tipo siempre buscan una ventaja competitiva, y esta ventaja
se obtiene por medio de los sistemas de información o tecnologías de información,
teniendo 4 elementos:

Impacto Interno
(Nivel de Empresa)
Impacto Externo
TI/SI VENTAJA COMPETITIVA
(A nivel de unidad de negocio)
Impacto Externo
(A nivel de industria o Sector)

Palabras claves de la sesión:

Productividad: Hacer más con menos.
Ventaja competitiva: Estar un pie delante de la competencia.
Rentabilidad: Tener utilidad en el negocio, significa que la empresa es rentable.
Los softwares nos permiten administrar y cada lugar lo tiene, como Walmart tiene
su punto de ventas, un despacho tiene su sistema para las demandas, las
aduanas tienen su control de entradas, entre otros más ejemplos.
- STP- Sistema de Procesamiento de Transacciones.
- KWS- Sistema de Trabajo de Conocimientos.
- OAS- Sistema de Automatización de Oficinas.
- MIS- Sistemas de Información Gerencial.
- DSS- Sistemas de Apoyo a Decisiones.
- ESS- Sistemas de Apoyo a Ejecutivo
- Los tipos de sistemas en jerarquía es nivel estratégico, administrativo,
conocimiento y operativo.

Semana 2
Se hablo de los sistemas de información de Empresa.
Un ERP básicamente es una planificación de recursos empresariales, piensa en
todos los procesos centrales para que la empresa pueda llevarse a cabo, y se
conforma de cuatro modelos tecnológico; FRM (BO), SCM (FO), HRM (BO), CRM
(FO), MRP (BO).
Front Office: Son aquellas áreas de la empresa en donde si se interactúa con los
clientes.
Back Office: Son las áreas de la empresa que no tienen que ver con la atención de
un cliente, proveedor, garantías, etc.
Cuando una empresa cuenta con todo lo anterior, se le puede denominar que la
empresa es un negocio inteligente que automatiza todas sus actividades
apoyándose en un modelo tecnológico.
CRM: Sistemas de apoyo dirigidos al cliente y distribuidores (Front Office).
ERP: Sistemas de operaciones del negocio.
SCM: Sistemas de apoyo de apoyo dirigidos a los proveedores (Back Office).

Semana 3
Un modelo financiero es una versión abstracta de forma matemática que plasma la
realidad financiera de una empresa en un set de hojas de cálculo, por ejemplo, en
el procesador de textos “Excel”.
Simplifica e idealiza la realidad de una empresa matemáticamente trabajando en
versiones simples de factores reales y los plasma en hojas de cálculos como
anteriormente lo comenté. Su finalidad es proyectar los estados financieros de la
 empresa, también proyectar el desarrollo y las consecuencias de un escenario de
cambio.
Los modelos financieros trabajan con asunciones simples y hasta cierto punto
ideales de la realidad, lo que sería un funcionamiento normal, su base refleja el
balance y la cuenta de pérdidas y ganancias, que con ayuda del histórico permite
reflejar un estado de flujos de capital.

La modelización se estructura en varias fases:

- Se recupera la información, el input en hojas de cálculo.
- Se hacen los cálculos sobre los datos recopilados
- Los datos se muestran en el modelo
- Finalmente, se presentara en gráficos dinámicos que permitan visualizar la
información de forma cómoda y fácil de entender

Conclusiones: Alitzel Adaya Muñoz

Semana 1 - Sistemas de información en la Empresa.

Los sistemas de información son fundamentales para el éxito y la eficiencia de

cualquier empresa. Estos sistemas permiten a las empresas recopilar, almacenar,
procesar y analizar grandes cantidades de información, lo que les permite tomar
decisiones más informadas y rápidas, y mejorar la eficiencia y la productividad en
todos los niveles de la organización.
Entre las principales razones por las que los sistemas de información son
importantes para una empresa se incluyen:
 Gestión de la información
 Automatización de procesos.
 Mejora de la toma de decisiones.
 Mejora de la comunicación.
 Ventaja competitiva.

Semana 2 -
Los sistemas de información de una empresa son aquellos sistemas que se
utilizan para recopilar, almacenar, procesar y distribuir información relevante para
el funcionamiento de la empresa. Estos sistemas pueden ser clasificados en
 diferentes categorías según su función y nivel de aplicación, entre los cuales se
encuentran:
 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
 Sistemas de información gerencial (MIS)
 Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)
 Sistemas de información de recursos humanos (HRIS)
 Sistemas de información de producción (PIS)
 Sistemas de información de ventas y marketing (MIS)
En resumen, los sistemas de información de una empresa son herramientas
vitales para el correcto funcionamiento y toma de decisiones en todos los niveles
de la organización. Cada uno de estos sistemas tiene una función específica y
complementaria que permite una gestión más eficiente y efectiva de la empresa.

Semana 3 – Modelos Financieros

Los modelos financieros son herramientas matemáticas y estadísticas utilizadas
para predecir y analizar el comportamiento financiero de una empresa o un
producto financiero. Estos modelos pueden ser muy complejos y pueden incluir
muchos factores diferentes, como el precio de las acciones, los ingresos y los
gastos, los tipos de interés, los impuestos, las fluctuaciones del mercado, y más.
Los modelos financieros se utilizan para hacer predicciones sobre el futuro
financiero de una empresa o un producto financiero, y pueden ser muy útiles para
ayudar a tomar decisiones importantes. Algunos de los modelos financieros más
comunes incluyen:
 Análisis de estados financieros.
 Análisis de flujo de caja.
 Modelo de valoración.
 Modelos de riesgo y rendimiento.
 Modelos de simulación.
En general, los modelos financieros son herramientas útiles para los inversores y
los analistas financieros que quieren tomar decisiones informadas basadas en
datos y proyecciones precisas. Sin embargo, es importante recordar que estos
modelos están basados en suposiciones y proyecciones, y que siempre existe un
riesgo inherente en cualquier inversión.

Referencias
Arjonilla, S. y Medina, J. (2013). La gestión de los sistemas de información en la empresa, teoría
y casos prácticos [Versión electrónica]. Recuperado de
[Link]

Benninga, S. (2015). Principios de Finanzas con Excel [Versión electrónica]. Recuperado de

[Link]

Gutiérrez, J. (2015). Modelos financieros con Excel 2013. Herramientas para mejorar la toma de
decisiones empresariales [Versión electrónica]. Recuperado de
[Link]

Heredero, C., López, J., Martín-Romo, S. y Medina, S. (2019). Organización y transformación de

los sistemas de información en la empresa [Versión electrónica]. Recuperado de
[Link]

Zorita, E. (2015). Plan de negocio [Versión electrónica]. Recuperado de

[Link]

imagenes de un acomodo mal de inventariso - Búsqueda ([Link])

Imágenes de un eficiente Acomodo de inventarios - Bing images

 Tecnologías para la Gestión
UNIDAD 4.
Los Sistemas de Administración de
Proyectos.
Actividad N°4.
Proyecto integrador etapa 2

Prof. Manuel Triana Vega

Estudiantes:

Alitzel Adaya Muñoz / 010077283

Rosalía Fonseca Hernández / 650140756

Erick Giovanny Martínez Leos / 15250640

Joseph Ryann Sánchez Romero / 100225052

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16 de Abril 2023
 Diagrama de flujo

Trafico en el
Sistema de
informacion

El sofware no Buscar un patrón

funciona de una con las veces
manera correcta pasadas

¿Por qué sucede esto ?

Esto pasa cada fin de

Se le pide al proovedor de mes ,cuando es el
instalo la red que realice una cierre de mes y la
analisis para encontrar mayoria de los
posibles fallan en la red departamentos ocua
conectada. entregar todos los
documentos.

El mantenimiento de
El proovedor no encuentra
los sistemas se da
ninguna falla en la red del
cuenta que el
sistema.
bloqueo de la red se
debe al exceso de
usuarios que entra a
la red del mismo
tiempo.
El proovedor decide quedarse para
realizar un analisis de la situcion y
poder encontrar el problema , para a
si mismo resolverlo en ese preciso
La gerencia decide
momento.
reducir la cantidad de
usuarios para reducir el
trafico.
Selección y descripción del sistema de gestión de bases de datos que mejor
se adapte a su contexto, así como de las herramientas propuestas para dar
una mayor eficiencia y tratamiento a los datos

SISTEMA DE GESTIÓN DE BASES DE DATOS

Se considera importante debido a sus características y funcionalidad.

DATA MANAGEMENT

Gestión de datos estable que su término hace referencia al proceso general más
que a las medidas individuales, los datos deben organizarse en el momento de su
recopilación y minimización, para ello, la calidad de los datos son dos factores que
hay que tener en cuenta. Debemos asegurarnos de proteger el contenido y la
capacidad de usar los datos de forma efectiva, la gestión de datos debe
preguntarse qué datos almacenar y durante cuánto tiempo los datos que no sean
necesarios se eliminen de forma segura.

RECOPILACIÓN DE DATOS

Debe recopilarse únicamente la información necesaria, esta obligación se

establece en el reglamento general de protección de datos (RGPD). Por lo tanto,
sólo se pueden procesar datos si el interesado ha dado su consentimiento, es
necesario por razones legales como en el caso de un acuerdo contractual.

ALMACENAMIENTO DE DATOS

Además de almacenamiento local, es posible elegir la nube como ubicación de

almacenamiento. Ambas soluciones tienen sus ventajas y desventajas, en
grandes cantidades de datos las bases de datos son la primera elección para el
archivo si se utiliza un software especializado, para contabilidad o gestión de
almacén no es necesario plantearse de acuerdo a la ubicación de almacenamiento
SEGURIDAD DE DATOS

Deben protegerse frente a pérdidas, accidentes, modificaciones y accesos no

autorizado por el instituto nacional de ciberseguridad (INCIBE).

POSIBLES PELIGROS

 Pérdida de datos por error de software.

 Pérdida de datos.
 Pérdida por robo.
 Daños en el hardware provocadas por incendios, contacto con el agua o
sobrecargas.

Pérdida de datos por funcionamiento incorrecto.

La opción más adecuada es una base de datos dinámica. Estas bases permiten
realizar operaciones de edición, actualización o borrado de información. Para el
del control y la gestión de la información, se necesita sintetizar cada criterio
utilizado en la práctica de los viáticos, tener referencias claras y precisas, filtrando
desde el proyecto, el costo de pasajes, costo de alimentos e identificar tiempos de
gestión y de respuesta a la comprobación que realizan los comisionados. Se
busca mayor control en distribución de recursos, austeridad o bien apegado a
presupuesto.

Nos permitirá funciones como:

 Importar y exportar datos.

 Crear informes actualizados.
 Crear paneles de control interactivos gracias a herramientas como Excel.
 Simplificar la forma para consultar información solo usando iconos, barras
de datos, colores de celda o formatos de texto.
 Organiza y segmenta datos con base en las variables.
Conclusión: Erick Giovanny Martínez Leos

El presente artículo representa una breve introducción de las tecnologías de

información para la gestión del conocimiento el análisis de estas tecnologías se
centra en punto específico, Además, se ha podido observar la constante
actualización de cada una de estas tecnologías en busca de mejorar sus
prestaciones a la hora de facilitar la gestión del conocimiento, por otra parte,
también existen cada vez más tecnologías que salen al mercado para sumarse en
este objetivo. Por otro lado, se pudo observar que cualquiera sea la estrategia que
se quiera seguir existen diversas herramientas que pueden ser el medio para
alcanzar nuestros objetivos, esto quiere decir, que no existe una única herramienta
que lo haga todo, sino al contrario que la conjunción de varias puede permitir
obtener una mayor ventaja competitiva en el mercado.
No basta con tener la mejor tecnología si no se usa con eficacia y eficiencia,
contar con expertos en TI es un complemento necesario para desarrollar y
planificar nuevos proyectos que ayudan agilizar los procesos y así tener una mejor
toma de decisiones dentro de las áreas y compañía.

Conclusión: Joseph Ryann Sánchez Romero

Gracias a los sistemas de gestión de información y debido a la gran cantidad de

datos, información y comunicaciones, estos procesan, almacenan y recuperan la
información que se genera, los usuarios y los demandantes de información, como
los propios sistemas de información, deben contar con bases de datos y centros
documentales que les permitan almacenar de una manera organizada ingentes
cantidades información.
Inventariar el hardware y el software, es de gran utilidad realizar una catalogación
de los distintos sistemas, distinguiendo sistemas funcionales, que son aquellos
que apoyan la realización de una función organizativa determinada, de aquellos
que apoyan las líneas estratégicas de la empresa, ya que, si la distribución es
estratégica, los sistemas que también apoyan también son estratégicos. También
analizar los gastos producidos por el sistema de información, el grado de
actualización del hardware y el software disponible.

Cada empresa acumula sus datos: sobre sus clientes, sus inventarios, su
producción, la efectividad de sus campañas de marketing. Para superar algunas
limitaciones surge la inteligencia empresarial, que en ingles sus siglas son
Business Intelligence, esta inteligencia son el conjunto de estrategias y
herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento, y apoyar
la toma de decisiones de los directivos mediante el análisis de datos existentes en
la empresa.

Conclusión Alitzel Adaya Muñoz

Un sistema de administración de proyectos (también conocido como software de

gestión de proyectos) es una herramienta que ayuda a los gerentes de proyectos y
a sus equipos a planificar, organizar y controlar los proyectos. Estos sistemas
ofrecen una amplia gama de funciones, desde la programación y asignación de
tareas hasta el seguimiento del progreso y la gestión de presupuestos.

Algunos de los beneficios de utilizar un sistema de administración de proyectos

incluyen:
 Mejora de la comunicación y colaboración entre los miembros del equipo.
 Mayor eficiencia y productividad gracias a la automatización de tareas y
procesos.
 Mayor visibilidad y control sobre el progreso del proyecto.
  Facilidad para identificar y solucionar problemas a medida que surgen.
 Reducción de los costos y el tiempo necesarios para completar un proyecto.
Es importante seleccionar un sistema que se adapte a las necesidades y objetivos
de tu equipo y proyecto en particular.

Conclusión: Rosalía Fonseca Hernández.

En lo que llevamos del curso puedo identificar en la empresa donde laboro la

vulnerabilidad que está latente, existen muchas áreas de oportunidad.

El tener un mapeo de todos los procesos y tener la evaluación de cada uno de

ellos.

Sin duda la problemática más importante es el área de inventarios al no tener un

panorama visible para la toma de decisión. El tener un registro confiable para
evitar la merma y demasía del material, contar con la rotación adecuada y los
mínimos de compra y máximos, de igual manera los productos de baja rotación y
de temporada.

Al no trabajar con estas dos áreas importantes tenemos inventario de productos

que no se mueven y continuamos comprando de lo mismo, esto afecta a la
liquides de flujo de efectivo.

El cual conlleva a no tener recurso para comprar productos de la temporada y

proyectos, anudando que dejamos de aprovechas descuentos y promociones de
proveedores.

El no tener el perfil de inventarios y a su vez un responsable contamos con un

sobre inventario que al final se convertir en dinero retenido y el producto se hace
más caro por el almacenamiento.

Sin duda debemos trabajar en estas áreas de oportunidad para que no afecten a
las demás.
Conclusión del trabajo: Jesús Roberto Vásquez Corona

Tomando en cuenta que esta organización como la mayoría, depende del buen
trato o el seguimiento al cliente, es primordial que mantenga la comunicación
interna y externa. Principalmente la sistematización de procesos para que no
exista rotación de personal por no tener las actividades y metas claras. Considero
que es primordial que las empresas empiecen a comprender de mejor manera la
tecnología y como facilitar el tarto a cliente ya que lo primordial en un proceso la
experiencia la cliente, hay que considerar que muchas de las recomendaciones
son de boca en boca. Es importante comprender que lo primordial en una
organización, como experiencia propia es la experiencia.

Conclusiones de la semana: Joseph Ryann Sánchez Romero

Semana 4

Buen día, durante la semana cuatro conforme a la sesión de clase y el material de

apoyo, vimos Los sistemas de gestión de base de datos

Una base de datos son un conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto
almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

SGBD, los sistemas de gestión de base de datos son un tipo de software,

dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones.
Una aplicación de base de datos consta de formas, consultas, reportes, menús y
programas de aplicación.

Un sistema de base de datos está compuesto por:

 - Tablas - Entidades
- Registros - Tuplas
- Campos – Atributos
- Relaciones

Un sistema administrador de base de datos tiene:

- Herramientas de diseño
- Utilerías de tiempo de ejecución
- Motor del sistema administrador de base de datos

Su clasificación de una base de datos es:

- Según la variabilidad de los datos almacenados

- Base de datos dinámicos
- Bases de datos bibliográficas
- Bases de datos de texto completo
- Relacional, Jerárquica, Red, centralizada, Distribuida.

Las bases de datos Distribuida, es un sistema de múltiples sitios de base de datos

ligados por comunicaciones, en el cual el usuario en cualquier sitio puede acceder
a los datos en cualquier parte. La principal diferencia entre un SBDD de un
sistema centralizado es que hay múltiples computadoras llamados sitios o nodos,
y estos están comunicados por medio de algún tipo de red para transmitir y
órdenes entre los sitios.

Semana 5

Un proyecto es un conjunto de actividades coordinadas y controladas, con fechas

de inicio y fin definidas, acompañando la creación de un producto o servicio único
y conforme a unos requisitos, incluyendo limitaciones de tiempo, costo y recursos.

- Gestión de proyectos
Es una aplicación de un conjunto de conocimientos, habilidades, herramientas y
técnicas a las actividades de un proyecto. Este proceso no esta perfectamente
definido, ya que cada profesional tiene su enfoque en sus proyectos, unos valoran
mas el control y otro la obtención de liderazgo y gestión de individuos.

Un PMBOK este compuesto de: Grupos de procesos, proceso de gestión, y área

de conocimiento. Lo cual un área de conocimiento describe los conocimientos y
las prácticas de la dirección de proyectos que toda gestión de proyectos debe
gestionar.

Los grupos de procesos básicos son:

1. Iniciación
2. Planificación
3. Ejecución
4. Seguimiento y Control
5. Cierre

Y son 9 áreas de conocimiento:

- Gestión de integración, Alcance, tiempos, Costos, Calidad, RH,

Comunicaciones, Riesgos, Adquisiciones.

Conclusiones de la semana: Alitzel Adaya Muñoz

Semana 4

Un sistema de gestión de base de datos es un software que se utiliza para

administrar y gestionar grandes cantidades de datos en una organización. Sirve
para almacenar, organizar, manipular y recuperar datos de manera eficiente y
segura.

Algunas de las funciones que un sistema de gestión de base de datos puede

realizar son las siguientes:
Almacenamiento: permite almacenar grandes cantidades de datos de manera
organizada y estructurada.

Seguridad: proporciona un control de acceso a los datos y protege la información

confidencial contra accesos no autorizados.

Eficiencia: permite realizar consultas y operaciones sobre los datos de manera

rápida y eficiente.

Escalabilidad: puede manejar grandes cantidades de datos y crecer junto con la

organización.

Integridad: garantiza que los datos sean coherentes y estén libres de errores.

Confiabilidad: asegura que los datos estén disponibles en todo momento y que no
se pierdan debido a fallas de hardware o software.

En resumen, un sistema de gestión de base de datos es una herramienta esencial

para cualquier organización que necesite almacenar y gestionar grandes
cantidades de datos de manera eficiente y segura.

Semana 5

Un sistema de administración de proyectos es una herramienta que se utiliza para

planificar, organizar, asignar, monitorear y controlar el trabajo necesario para llevar
a cabo un proyecto en una organización. Sirve para ayudar a los equipos de
proyecto a gestionar mejor su tiempo, recursos y presupuesto para cumplir con los
objetivos del proyecto.

Algunas de las funciones que un sistema de administración de proyectos puede

realizar son las siguientes:

Planificación del proyecto: permite definir los objetivos del proyecto, establecer el
cronograma y asignar los recursos necesarios.
Gestión de tareas: permite crear tareas y asignarlas a los miembros del equipo, lo
que facilita la comunicación y la colaboración en el proyecto.

Seguimiento del progreso: permite monitorear el progreso del proyecto en tiempo

real, identificar cualquier retraso o desviación y tomar medidas correctivas si es
necesario.

Control del presupuesto: permite hacer un seguimiento de los costos del proyecto
y controlar el presupuesto asignado.

Gestión de riesgos: permite identificar los riesgos del proyecto y tomar medidas
para mitigarlos o evitarlos.

Comunicación: permite a los miembros del equipo de proyecto comunicarse y

colaborar de manera efectiva, lo que mejora la eficiencia y la productividad.

En resumen, un sistema de administración de proyectos es una herramienta

esencial para cualquier organización que necesite gestionar proyectos complejos y
garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto en tiempo y forma, mientras
se maximiza la eficiencia y la productividad del equipo de proyecto.

Conclusiones Jesús Roberto Vásquez Corona

Semana 4: La gestión de base de datos es esencial para una empresa eficiente.

Una gestión de datos eficaz es crítica para el éxito del negocio, desde ayudar a las
empresas a mejorar la precisión de los informes hasta detectar tendencias y tomar
mejores decisiones para impulsar la transformación digital y potenciar hoy nuevas
tecnologías y modelos de negocio . Una base de datos optimizada y correcta
añade valor a nuestra empresa, consiguiendo que la información y el conocimiento
sean los mayores activos de la compañía y logrando sacar el máximo rendimiento
a los datos sobre nuestros clientes o potenciales clientes.
Semana 5: La administración de proyectos es una técnica o metodología con la
que una empresa emplea de manera eficiente sus recursos, con el fin de alcanzar
los objetivos o satisfacer necesidades dentro de un periodo de tiempo establecido.

Su gestión se logra a partir de todas las acciones realizadas para alcanzar un

propósito. Con un enfoque metódico cumple con los procesos que permiten la
administración para conseguir objetivos específicos, medibles, realistas y
alcanzables.

Estos objetivos se obtienen por medio de la creación de planes estratégicos, los

cuales están encaminados hacia el aumento de la productividad, control de los
costes y eficacia en los procesos.

Cuando, a través de la administración de proyectos, se cumple con lo acordado,

es preciso la creación de informes, planes de negocio o planes de dirección que
den cuenta de la meta alcanzada.
REFERENCIAS:

Arjonilla, S. y Medina, J. (2013). La gestión de los sistemas de información en la

empresa [Versión electrónica]. Recuperado de
[Link]

De Pablos Heredero, C., López, J., Martín-Romo, J., Medina, S. (2019).

Organización y transformación de los sistemas de información en la empresa
[Versión electrónica]. Recuperado de [Link]

Pulido, E., Escobar, Ó. y Núñez, J. (2019). Base de datos [Versión electrónica].

Recuperado de [Link]
Tecnologías para la Gestión
Actividad N°6.
Proyecto integrador etapa 3

Prof. Manuel Triana Vega

Estudiantes:

Alitzel Adaya Muñoz / 010077283

Rosalía Fonseca Hernández / 650140756

Erick Giovanny Martínez Leos / 15250640

Joseph Ryann Sánchez Romero / 100225052

Jesús Roberto Vásquez Corona / 310013144

23 de abril 2023
 Introducción
En este trabajo nos enfocaremos en desarrollar un nuevo proceso con base en un
software de administración de proyectos, en solución a la problemática
vislumbrada en las etapas anteriores, el cual es; el erróneo flujo de información,
tomando como solución el uso de CRM el cual tiene como objetivo, administrar la
información, conectar a todo el equipo, simplificar tareas, entre otras.
La planeación que buscamos obtener con el software de
administración de proyectos es la siguiente:

• Al usar la CRM la prioridad principal es mejorar la comunicación entre los

colaboradores llevando una comunicación continua para el manejo de la
oferta educativa, así tanto el Consultor educativo, Coordinador y el personal
del departamento de monitoreo (calidad)
• El consultor educativo llevara un control de su producto (licenciaturas,
licenciaturas ejecutivas, licenciaturas online y posgrados presenciales e
online) que esta por devolverse junto con su coordinador para sí buscar
estrategias para aumentar los inscritos.
• El coordinador llevara control con CRM las estadísticas de lo que generan
los consultores en como ofrecen el producto en el mercado para tener
mayor probabilidad de obtener inscritos para esto se realizara una
estrategia de marketing (argumentos de valor, motivos por los cuales elegir
a UVM) para que de esta forma apoyar a los consultores a tener más
inscritos.
• Dicho en el punto anterior el gerente con ayuda de CRM tendrá los datos
necesarios para realizar el cambio de líneas de negocios a los
coordinadores de lo que se va a vender buscando tener distribuido
correctamente el personal en cada línea de negocio.
• El departamento de dirección tendrá los datos con CRM para tener noción
de la importancia de evitar pérdidas de inscritos, logrando concientizar
sobre la importancia del buen manejo del producto.
Describan el tipo de sistema de información que recomendarían a la empresa
(ERP, CRM, KMS, etcétera).
Con base a las necesidades, problemática y planeación ya expuestos, la
recomendación es trabajar a través de un CRM (customer relationship
management) el cual permitirá a los involucrados un manejo más eficaz de la
información de los prospectos y clientes, almacenar y actualizar dicha información
de manera más rápida, disponer de información verídica y actualizada, ya que
cada persona que interactúe con el sistema podrá capturar, analizar, ampliar la
información, permitiendo a los gerentes, coordinadores, y demás involucrados, la
toma de decisiones basadas en información de valor.
El sistema también permitirá a si mismo realizar análisis con base en algoritmos
que muestren que opciones aplican mejor para cada tipo de cliente, de acuerdo
con las características; preferencias, necesidades, expectativas, etc.
Este sistema también permite:

• Rastrear activamente y administrar la información de los clientes

• Conectar a todo el equipo en algún dispositivo
• Capturar de manera eficiente los e-mails de los clientes
• Simplificar tareas repetitivas para hacer un acompañamiento de lead mas
efectivo
• Proporcionar recomendaciones instantáneas
• Expande y personaliza mientras la empresa crece

Así mismo el sistema de gestión e información, permitirá estandarizar procesos,

procedimientos y toma de decisiones; mejorando el flujo de información,
mejorando los tiempos de llamadas y minimizando la pérdida de clientes.
Un CRM ayuda a la empresa a distribuir procesos obsoletos y el esfuerzo manual,
para que el negocio pueda avanzar, es una plataforma que organiza las cuentas y
contactos de manera accesible en tiempo real, acelerando y simplificando los
procesos de venta.
 Diagrama de flujo

En el diagramo de flujo tratamos de realizar un proceso de un almacén

funcionando en un escenario ideal habiendo analizado todas las problemáticas
que podemos tener en él. Los problemas se centraban al no tener un inventario
actualizado y estandarizado. Derivado a una mala organización con mucha
deficiencia y puntos ciegos para la toma de decisión, con ello perdíamos clientes,
la una logística mal planeada, recepción de productos mal acomodados, el sobre
inventario, poco flujo de efectivo. Esto ocasionaba que nuestra utilidad fuera nula y
la rentabilidad de la empresa no era la adecuada.

En el diagrama de flujo estandarizamos la recepción del material a tanto

proveedores nacionales como los internacionales. Y que hacer en caso de recibir
mal un producto o demás. En el almacén central se encarga de la distribución de
material, para los diferentes puntos de venta, cedis, venta foránea y comercio
electrónico.

Los tiempos de trabajo son más eficientes, los colaboradores crean confianza en
sus líderes, y un ambiente de trabajo más agradable. Además de la apertura de
nuevos puestos y la mejora continua.

1. Facilita la comunicación interna entre los empleados. La plataforma actúa

como un medio de comunicación común que se actualiza en tiempo real y que
puede ser consultado en todo momento.

2. Optimiza el funcionamiento de la empresa, reduciendo el tiempo que se dedica

a la gestión individualizada de correos electrónicos, llamadas y reuniones.

3. Permite la automatización de la fuerza de ventas y las tareas de planificación a

corto, mediano y largo plazo para cada cliente.
Conclusiones

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los

clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el
contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando
de lado la relación de los clientes con la marca.
Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha
el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Gracias a las
funcionalidades de marketing, las empresas pueden comercializar productos de
manera más eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos.

Conclusión de Erick Giovanny Martínez Leos

En conclusión, puedo decir que aprendí la gran importancia que tiene el uso de
sistemas de información ya que nos facilitan el trabajo y pueden hacerlo mucho
más práctico y eficiente, y que para una empresa en crecimiento como en la que
yo laboro es indispensable implementarlo lo antes posible para aprovechar que
aún hay pocas personas, departamentos e información, y así con el crecimiento
paulatino poder estar en sintonía y poder seguir los procesos de manera correcta,
actual y confiable.

Conclusión de Joseph Ryann Sánchez Romero

Buen día estimado maestro Jesús, recopilando toda la mayor información posible
de sus aulas virtuales y materiales de apoyo puedo mencionar que es de suma
importancia tener un sistema de información y sobre todo tener una buena gestión
de tecnología en las empresas, ya que esto nos generará un mejor campo de
visión y estrategias para implementar en cualesquiera requerimientos posibles. La
gestión tecnológica pude entender que no solo es un campo de estudio de la
misma tecnología, pero no, también a raíz de lo aprendido durante este proyecto
integrador, pude notar que se basa meramente en la práctica basándose en
conocimiento obtenido del análisis y la interpretación de las observaciones, en
este caso conforme a nuestra empresa, pudimos observar el comportamiento de
esta, pusimos en práctica las herramientas, modelos y los procesos
administrativos en la aplicación de nuestra empresa.
Conclusión de Alitzel
En este curso aprendimos que los sistemas de información son una herramienta
valiosa para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia, competitividad y
tomar decisiones más informadas.
Un CRM es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busque mejorar
la gestión de sus clientes, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia operativa.
En resumen, para que una empresa sea eficiente, necesita contar con una
estrategia clara, un liderazgo efectivo, procesos bien definidos, un equipo
altamente capacitado, tecnología adecuada y una cultura de mejora continua.

Conclusión de Rosalía Fonseca Hernandez

A lo largo del curso nos explicaron lo impotente de CRM a mi punto de vista fue
un trabajo a pruebe y error para poder identificar los problemas de no tener un
proceso y un adecuado flujo, el tener la estructura de un proceso para poder
identificar los problemas. El definir tareas hace que todo sea más simple. Contar
con una base de gestión. En la empresa que actualmente laboro contamos un
desarrollo de soluciones de negocios (software Factory, SAAS, HAAS y CAU),
para el crecimiento de la, cuenta con muchas herramientas funcionales y una
robusta base de datos todos exportables a Excel. Con FrogaAN ERP controla
todas las operaciones ya que fluyen de forma automática en cada área, cuneta
con puntos de ventas entre otros.
FRogADN venta y distribuciones, FrogAND liquidaciones, FrogADN inventarios,
Frog ADN cuantas, por cobrar, Froid Ventas den ruta para Android, FrogADN
punto de ventas.
Sin duda ahora puedo entender la estructura y la complejidad de cada uno de
ellos.

Conclusión de Jesús

La implementación de un sistema CRM es esencial para mejorar la relación con

los clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa. Un sistema CRM permite
una total integración entre todas las acciones de preventa, venta y posventa,
además de ser una forma de mejorar la atención al cliente y el soporte multicanal.
Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los
clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad. Estos sistemas se basan
en la recopilación de datos y la automatización de procesos para mejorar la
calidad del servicio al cliente, aumentar las ventas y reducir los costos. La
implementación de un CRM será esencial para mejorar y hacer crecer los
procesos de ventas, impulsar estrategias, identificar tendencias, automatizar y
mucho más.

Referencias

• Villa, M. (2015). El cuadro de mando integral: concepto enfoque

perspectivas Fundación Universidad de América. Formación y Crecimiento
Directivo. [Archivo PDF]. Recuperado de
[Link]
[Link]
• De Pablos Heredero, C., López, J., Martín-Romo, J., Medina, S. (2019).
Organización y transformación de los sistemas de información en la
empresa [Versión electrónica]. Recuperado de
[Link]
• Laudon, K. y Laudon, J. (2012). Sistemas de información gerencial
[Versión electrónica]. Recuperado de
[Link]